_Sesion 01 Marketing

7/24/2019 _Sesion 01 Marketing

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Vivimos inmersos en un mundo demarketing?


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Qu es el

Marketing?


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Definicin

El Marketing es un proceso social yadministrativo mediante el cual losindividuos y grupos obtienen lo quenecesitan y desean creando eintercambiando productos y valorcon otros.

Kotler.


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MARKETING

Es el estudio o investigacin desatisfacer las necesidades y deseos

de un grupo social a travs delintercambio con beneficio.


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Qu es Marketing?

Es el procesoque identifica, yanticipa las necesidades de losCLIENTES, satisfacindolas con

productos y servicios, de manerarentable PARA AMBOS (empresay cliente).


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Las Orientaciones en el

marketing

Orientada alproducto

Se produce cuando elmercado es nuevo o

dominado por una empresa.Las ventas ya las tiene

aseguradas.Supone que los clientes

buscarn y comprarn

productos bien hechos aprecios razonables.


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marketing

Orientada

al las ventas

Su esfuerzo se centra

en el en el incrementode las ventas.

El problema es cmovender la produccin.

Actividad promocional

y publicidad.
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=kpKwOBsS6x7TpM&tbnid=wbB4NhxZo9AHDM:&ved=0CAUQjRw&url=http://es.slideshare.net/maresogo/promocin-y-publicidad-16050765&ei=5eDzU4eXLsee8AGfvoH4DQ&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNE9M-JDeTCspmaobpN-IUCMPhQRFg&ust=1408578104787522


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marketing

Orientada alMercado

El objetivo es adaptar loque ofrecen a las

necesidades de lospotenciales clientes. Deesta manera, el mercado

de los productos esmayor, se produce ms

diversificacin. Investigalos gustos de los

compradores paraadaptar sus productos a

sus necesidades
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marketing

Orientada a

laProduccin

Se da cuando losusuarios quieren los

productos en el

momento y a bajocosto. Esto es, se busca

producir ms y al menorprecio. El marketingtiene poco papel enesto, ya que lo nico

que se busca esproducir ms y reducir

los costos.

La clave del xito estaba en

su capacidad de produccin
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marketing

Orientada al

MarketingSocial

Los consumidores vana preferir a aquellas

empresas que losprotegen en el largo

plazo (comomiembros de la

sociedad) en lugar de

las que se preocupannicamente por su

bienestar inmediato.
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12

Conceptos

fundamentalesdel marketing


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IMPORTANCIA DEL MARKETING

- El xito de cualquier organizacines satisfacer las necesidades y deseos

de sus clientes, que es la base social yeconmica de la existencia de todaslas organizaciones.

- El marketing es la nica actividadque produce ingresos directamente a

una empresa, ya que las ventasdependen del marketing.


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Marketing de Compras

Son todas las

actividades que, en loque se refiere a las

compras de una

empresa, conducen a la

elaboracin de los

planes y las estrategias

de compras.

ESTILOS


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Marketing Social

Son lo s esfuerzos queuna empresa realiza enapoyo o en ejecucin de

una campaa quepromueva

comportamientossocialmente favorables,

en un grupo de individuoso en toda la comunidad


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Marketing Personal

El marketing tambin

podemos aplicarlo deforma individual anuestra persona, a estole llamamos marketingpersonal. Es el hecho

de venderse a unomismo.


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Marketing Directo

Consiste en las conexiones

directas conconsumidores individuales

seleccionados cuidadosamente,a fin de obtener una respuesta

inmediata y de cultivarrelaciones duraderas con los

clientes.

OBJETIVOS: GANAR CLIENTES YFIDELIZARLOS


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Marketing Relacional

Es un esfuerzo integrado para

identificar y mantener unared de clientes, con elobjetivo de reforzarla

continuamente en beneficiode ambas partes, mediante

contactos e interaccionesindividualizados.

CADA CLIENTE ES NICO


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Marketing Virtual

Se refiere al uso de Internetpara aplicar el marketing

directo con el fin dedesarrollar potencialesclientes, convertirlos en

clientes y fidelizarlos.


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Marketing Tecnolgico

Es el que desarrolla, aplica ygestiona las distintas

acciones, contenidos ypropuestas que se pueden

articular en la red.


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Marketing Global o Internacional

Se refiere almarketingejecutado por

empresas

transnacionales.


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Marketing Ecolgico

PERSPECTIVA SOCIALActividades que buscanincentivar a la sociedad

para crear concienciaecolgica y mejorar su

comportamientobeneficioso para el M.A.

PERSPECTIVA

EMPRESARIALSe aplica para venderproductos ecolgicos,

busca satisfacernecesidades sin daar el

M.A.


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Marketing Masivo

Se ofrecenproductos

masificados, que seproducen

masivamente y porende la distribucin

y la promocin esmasiva tambin.


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Marketing de Segmento

El marketing desegmento asla

diferentes gruposde mercado.

El marketing debeser el adecuado

para cada grupo conel que se trabaje o

se dirija.


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Marketing de Nicho

Se concentra ensubsegmentos osegmentos ms

acotados con

caractersticasdistintivas que

buscan unadeterminada

combinacin deobjetivos. Se trata

de grupos mspequeos.

PC PARA ARQUITECTOS


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Micromarketing

Adapta los

productos yacciones

comerciales a losgustos de cada

individuo.


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MARKETING INTERNO

Es el conjunto de polticas o tcnicas que permitenvender la idea de empresa, con sus objetivos,

estructuras, estrategias y dems componentes, aun mercado constituido por unos clientes

internos, los trabajadores, que desarrollan su

actividad en ella, con el fin de incrementar sumotivacin y, consecuentemente, su

productividad.

EL MARKETING INTERNO REQUIERE: LDERES EFECTIVOS,PERSONAL MOTIVADO, COMUNICACIN ADECUADA.


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MARKETING EXTERNO

Marketing cuyas acciones se dirigen al

mercado, consiste en establecer la

poltica de precios, la adopcin de

decisiones sobre el tipo de distribucin,

la campaa de publicidad, etc.
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LAS DOS CARAS DELMARKETING

MARKETING ESTRATGICO YOPERATIVO
http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&docid=9iHhN62z3Uhm7M&tbnid=1cvweEAIyj-uhM:&ved=0CAUQjRw&url=http://www.ideasoft.biz/web/?page_id=3272&ei=AuXzU_qTHKaM8QG9iIHABA&bvm=bv.73231344,d.cWc&psig=AFQjCNHOzMWvUW-jj0Cd4bHvHBixAvWXbQ&ust=1408579124232849


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Marketing Operativo vs. Estratgico

MARKETING OPERATIVO MARKETING ESTRATGICO

Conquistar mercados existentesAlcanzando cuotas de mercadoprefijados

Gestionando producto, punto deventa, precio y promocin

Cindonos al presupuesto de

marketing

Detecta necesidades y servicios a

cubrirIdentificando productos y mercados, yanalizando el atractivo del mercado.

Descubriendo las ventajascompetitivas

Haciendo previsiones globales

CORTO PLAZO MEDIO-LARGO


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Marketing Estratgico Marketing Operativo

Es indispensablepara que laempresa pueda,

no slo sobrevivir,sino posicionarseen un lugardestacado en elfuturo.

Gestiona lasdecisiones y puestaen prctica delprograma de

marketing-mix y seconcreta endecisiones relativas alproducto, precio,distribucin y

comunicacin.


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MARKETING

MARKETING DEL SIGLO XXI

TENER FANS


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MARKETING MIX

Se trata decombinar lascuatro P.

Producto Precio

Place (lugar)

Promocin.

35

Marketing

Mix

Producto

Precio

Lugar

Promocin
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Producto

Valor para elcliente

Precio

Costo para el

cliente

Plaza

Comodidad parael cliente

Promocin

Comunicacin con elcliente

MARKETING MIX


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Innovacin

Es el proceso por el cual una idea, invencin o

reconocimiento de una necesidad se convierte en unproducto o servicio hasta ser comercialmente aceptado.

Sherman Gee


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Creatividad e Innovacin


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GarantasServiciosCalidadImagenLogotipoMarcaSabor / Aroma

ColorRtuloEmbalajeDiseoPRODUCTO

Trminos de crditoperiodo de pagoasignaciones

descuentosPrecio de listaPRECIO

PLAZACanalesCobertura

VariedadesTerritoriosInventario

TransporteFranquicias

PROMOCINPublicidadPromocin de ventasFuerza de ventasMerchandisingRelaciones Pblicas

Marketing DirectoPatrocinio y mecenazgo

MARKETINGMIX

MERCADOMETA

UNS|A

|

MARKETING MIX


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Empresa


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Empresa

Empresa

Se define empresa auna persona o grupo

de personas quedesarrollanactividadesencaminadas a laproduccin y/odistribucin de bienesy/o servicios, con un

objeto determinado.

Objetivo

Produccin debienes o servicios.

Maximizacin de losbeneficios.

Desarrollo del

colaborador.

Mejoramientotecnolgico.

Funciones

Tcnicas

Comerciales

Financieras

Contables

Logstica


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Elementos de la empresa

Se consideran elementos de la empresa a aquellos factores, internos y externos

que influyen directa o indirectamente en su funcionamiento.

Empresario

La persona o personas encargadas de gestionar y dirigir tomando decisionesnecesarias para la buena marcha de la empresa. No siempre es la figura delempresario y del propietario, ya que se debe diferenciar el director, que administra laempresa, de los accionistas y propietariosque han arriesgado su dinero percibiendo

por ello los beneficios.

Trabaja-dores

Conjunto de personas que rinden su trabajo en la empresa, por lo cual percibenremuneraciones.

Tecno lo ga

Constituida por el conjunto de procesos productivos y tcnicas necesarias parapoder fabricar (tcnicas, procesos, mquinas, ordenadores, etc.).


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Proveedores

Personas naturales o jurdicas que proporcionan materias primas, servicios, maquinaria,etc., que son necesarias para que puedan llevarse a cabo las actividades de laempresa.

Cl ientes

Conjunto de personas o empresas que demandan los bienes producidos o los serviciosprestados por la empresa.


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Competencia

Son las empresas que producen los mismos bienes o prestan los mismos servicios y conlas cuales se ha de luchar por atraer a los clientes.

Organismospblicos

Tanto el Estado central como los organismos autnomos, condicionan la actividad dela empresa a travs de normativas laborales, fiscales, sociales, etc.


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Clasificacin de las empresas

Las empresas se pueden clasificar de muy diversas formas, a saber; por su

forma jurdica, por el sector econmico, por el grado de participacin delEstado, por su tamao y por el mbito estatal.

Por su fo rm a ju rd ica

Las empresas deben tener una forma jurdica que viene determinada, entre

otras cosas, por el nmero de personas que participan en la creacin de la

misma, por el capital aportado y por el tamao; as, podemos distinguir:

a) Empresar io

indiv idual

-Cuando el propietario de la empresa es la nica persona que asume todo

el riesgo y se encarga de la gestin del negocio.b)

Sociedades

-Cuando varias personas se deciden a invertir en una empresa pueden formar

una

sociedad.


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Grande

Su constitucin se soporta en grandes cantidades decapital, un gran nmero de trabajadores y el volumende ingresos al ao, su nmero de trabajadores excedea 100 personas. Ejemplo: Wong, Diario El Comercio,ACE Home Center,etc.

Mediana

Su capital, el nmero de trabajadores y el volumen deingresos son limitados y muy regulares, nmero detrabajadores superior a 20 personas e inferior a 100.

Pequeas

Se dividen a su vez en.

Pequea: Su capital, nmero detrabajadores y sus ingresos son muyreducidos, el nmero detrabajadores no excede de 20

personas.

Micro: Su capital, nmero detrabajadores y sus ingresos solo seestablecen en cuantas muy

personales, el nmero detrabajadores no excede de 10(trabajadores y empleados).

Famiempresa: Es un nuevo tipo deexplotacin en donde la familia es elmotor del negocio convirtindose enuna unidad productiva.

Por su tamao:


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Por el secto r econm ico en que estn encu adrad as:

La actividad econmica de un pas se puede dividir en tres grandes sectores:

primario, secundario y terciario.

En este grupo de

empresas se incluyen alas extractivas (mineras,pesqueras, agrcolas,ganaderas y forestales).

Sectorprimario

En este sector seencuadra a todas lasempresas que

transforman losproductos obtenidosen el sector primarioy tambin fabricannuevos productos(conservas,maquinaria,siderometalrgica,etc.)

Sectorsecundar io

En este sector seencuadran lasempresas de

servicios, tales comobancos, compaas deseguros, hospitales,servicios pblicos ylas empresascomercialesdedicadas a lacompraventa.

Sectorterciario


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Por el or igen del capital :

Su capital

proviene delEstado oGobierno.

Pblico Aquellasen que el

capitalproviene departiculares.

Privado El capitalproviene

una partedel estadoy la otra departiculares

Mixtas



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Otras Clasif icaciones de las emp resas:

Sin f ines

de Lucro

Con f ines

de Lucro

-Sociedades

-Civiles

-Persona

Natural

-Persona

Jurdica

- Asociacin - ONG

- Fundaciones

- Colegios Profesionales

- Comunidades Campesinas

- Comunidades Nativas

- Negocio

- Unipersonal

Sociedad AnnimaSociedad Annima Abierta

Sociedad Annima Cerrada

Empresa Individual de Responsabilidad Limitada

Sociedad De responsabilidad Limitada

Sociedades Civiles


Tipos de
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Tipos de

empresas

Tipos deorganizacin

Por su giro o

actividad

Industriales

Manufactureras

Extractivas

ComercialesMayoristas

MinoristasServicios

Por sutamao

Microempresa

Pequea empresa

Mediana empresa

Gran empresa

Corporacin

Por laprocedenciadel capitalempleado

Privada

Estatal

Mixta


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Proceso Administrativo en el Marketing

Toda actividad empresarial est ligada a la ejecucin de tareas, actividades o

acciones que deben ser llevadas a cabo con un determinado criterio u orden.

Para ordenar estas actividades es necesario tener un criterio administrativo. El

proceso administrativo encierra cuatro actividades que se deben desarrollarse.

-Planificacin

-Organizacin

-Direccin

-Control


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1. Planeacin:

Es anticiparse de manera ordenada a todas las actividades necesarias para elcumplimiento de objetivos de la compaa. Las actividades que estn

sustentadas en una buena planificacin probablemente tengan mejoresobjetivos alcanzados, siempre y cuando hayan sido bien planificadas.

2. Organizacin:

Es una actividad pensante donde se determinan las actividades, agrupamientolgico, y asignacin de las mismas. La definicin correcta de los puestos yorganigramas contribuir directamente en la efectiva ejecucin de lasactividades de la empresa.



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1. Direccin:Es influir o impeler a los colaboradores para que logren los objetivos concompromiso e entusiasmo. Para lograr esta motivacin es imprescindibleconocer las necesidades del personal y relacionarlas con las de la empresa. Lamotivacin deber ser de manera individual como en equipo. En esta actividad

es muy importante que el jefe no slo se preocupe del trabajoa realizar,sinotambin le d la importancia debida a su equipo,como seres humanos.

2. Control:

Es un proceso de medicin y correccin que generar mejoras en la empresa.Los procesos de control no deben ser confundidos con desconfianza, porque noguardan necesariamente relacin. El control se debe efectuar a todos loscolaboradores porque es sano y razonable, no necesariamente porque sedesconfe del mismo.



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Anlisis del entorno


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OBJETIVO DEL ANLISIS

Descubrir Amenazas y Oportunidades.

CONCEPTO DE ENTORNOFactores externos a la empresa que: Definen el contexto en el que la empresa

desarrolla su actividad. Tienen influencia significativa en la estrategia

empresarial. La empresa no puede controlar.

Anlisis del entorno


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INCERTIDUMBREENTORNO

Condiciones externas cambiantes.

Problema para ladireccin.

OBJETIVO CONOCER

Nivel de incertidumbre. Cules son sus causas. Cmo debera tratarse.

Anlisis del entorno


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Gran incertidumbre y aceleracin de cambios.

CAUSAS DE LA ELEVADA INCETIDUMBRE

Globalizacin de la economa.

Progresiva eliminacin de barreras nacionales, zonas libre comercio.

Aceleracin del cambio tecnolgico.

Procesos de desregulacin y privatizacin.

Cambios en los valores culturales, medioambientales y ticos de la

sociedad.

Caractersticas del entorno


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OBJETIVO: Identificar qu factores afectan a la actuacinde la empresa.RENTABILIDAD

CONTENIDO DEL

ANLISIS

Diagnostico de la situacin actual y futura delentorno.

Descubrir amenazas y Oportunidades.

TCNICAS DEANLISIS

EntornoPresente

EntornoFuturo

A. Perfil estratgico.B. Diamante de Porter.C. Los distritos industriales.

Escenarios.

Entorno general

d f bl f l


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Definir los tipos de variables

que se pretenden

considerar en el anlisis.

(PESTEL)

Identificar variables o factores clave

li i l i l l


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Estabilidad gubernamental y polticas generales de lasadministraciones pblicas. En este sentido la estabilidad del sistemapolticolegal es un elemento importante del largo plazo.

Estabilidad del gobierno. Leyes impositivas.

Actitud hacia las empresas extranjeras.

Leyes de proteccin al medio ambiente.

Leyes sobre el empleo. Regulaciones al intercambio extranjero.

Regulaciones antimonopolio.

Incentivos especiales.

Anlisis polticolegal

A li i i


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Dependen del sistema econmico en el cual opera la organizacin, de

las caractersticas de los mercados de productos e insumos, y de lasvariables poltico monetarias y fiscal del pas, entre otras.

Son factores econmicos:

Tendencia del PBI.

Niveles de tasas de inters. Tasas de inflacin.

Nivel de desempleo.

Control de precios.

Devaluaciones

revaluaciones. Distribucin del ingreso.

Anlisis econmico

A li i i l


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Son las costumbres, usos y valores que caracterizan la sociedad en la

cual opera la empresa, y que afectan desde los productos quecompran hasta creencias respecto al bien comn.

Tasas de crecimiento de la poblacin.

Cambios de estilo de vida.

Expectativas de vida. Tasa de nacimiento.

Rol de la mujer en la fuerza laboral.

Tasa de formacin de familias.

Cambios regionales en la poblacin. Apertura del pas.

Grado de envejecimiento de la poblacin.

Anlisis social

A li i t l i


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Se refiere a como la empresa combina sus recursos para obtener las

materias primas que se usarn en los procesos productivos.

En la empresa la tecnologa se ve reflejada en la mejor funcin y porlo tanto quien tenga la mejor tecnologa tendr los menores costos yla mejor posicin competitiva.

Gasto de la industria en investigacin y desarrollo.

Proteccin de patentes.

Nuevos productos.

Mejoramiento de la calidad a travs de la automatizacin. Transferencia de nueva tecnologa desde el laboratorio al

mercado.

Anlisis tecnolgico

A li i l i


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Variables ecolgicas y ambientales clave:

Conservacin de energa.

Cultura de reciclaje.

Manejo de deshechos.

Contaminacin del aire, del agua y de las tierras.

Deterioro de la capa de ozono.

Especies en peligro de extincin.

Anlisis ecolgico

Ob i


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Similares caractersticas del entorno general pueden tener efectos

diferentes en distintos industrias.

El impacto del entorno general vara significativamente incluso

entre empresas situadas dentro de la misma industria.

No todas las variables del entorno general afectan de modo

relevante a una determinada industria o empresa.

Observaciones

Anlisis de la estructura de la industria


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Anlisis de la estructura de la industria

COMPETIDORESINDUSTRIA

Rivalidad entrecompetidores

COMPETIDORESPOTENCIALES

CLIENTESPROVEEDORES

Amenaza de nuevos entrantes

Poder negociador de clientes

Amenaza de productos sustitutos

Poder negociador deproveedores

PRODUCTOSSUSTITUTOS

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