SERVICO AL CLIENTE
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LA EXCELENCIA EN EL SERVIO AL CLIENTE APRENDIZ CLARA CRISTINA BUITRAGO CRISTANCHO ZULLY GERALDINE PATIÑO JORGE ELIECER ARIAS JEFFER STEVER ROJAS CONSUELO CLAVIJO ANA LUCIA PEÑA TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL GRUPO 273278
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TALLER SEVICO AL CLIENTE
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LA EXCELENCIA EN EL SERVIO AL CLIENTE
APRENDIZ
CLARA CRISTINA BUITRAGO CRISTANCHO
ZULLY GERALDINE PATIÑO
JORGE ELIECER ARIAS
JEFFER STEVER ROJAS
CONSUELO CLAVIJO
ANA LUCIA PEÑA
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
GRUPO 273278
LA PERSONALIDAD
La personalidad es un conjunto de características o patrones que
definen a una persona, es decir, los pensamientos, sentimientos,
actitudes y hábitos y la conducta de cada individuo, que de manera
muy particular, hacen que las personas sean diferentes a las demás.
ASPECTOS DE LA PERSONALIDAD
Formas de conocer y de pensar: El mundo se conoce a través
de los sentidos: vista, oído, gusto, tacto y olfato.
Pensar significa generar ideas, entenderlas, relacionarlas.
Sentimientos y emociones: Los sentimientos son estados de
ánimo o interpretaciones subjetivas de agrado o desagrado
menos intensos y bastante duraderos. Los sentimientos tienen
relación directa con el mundo afectivo individual, brotan
espontáneamente desde el mundo interior del ser humano por
ejemplo: el amor, el odio, la ternura, el rechazo.
Las emociones por el contrario son una fuerza que le imprime
vida al hombre, lo induce a la acción y le permite responder
momentáneamente a un estímulo
Necesidades, motivaciones e intereses:
La motivación mecanismos que inducen a la persona a actuar para
satisfacer una necesidad.
La necesidad es un estado de carencia o insatisfacción que posibilita
para desarrollar una conducta instrumental orientada a la búsqueda de
la satisfacción.
Interés es la importancia o valor que se le atribuye a un meta, objeto o
actividad y que se relaciona con la atención que a ello se le preste.
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD
La personalidad es el sello distintivo de cada ser humano, formada por
la combinación de rasgos y cualidades distintos.
Independientemente de las definiciones que han formulado los
expertos a lo largo del tiempo, podemos destacar una serie de
características en la personalidad.
Consistente.- Puesto que la personalidad es un rasgo distintivo de
cada persona, éste permanece relativamente estable a lo largo del
tiempo, influyendo en su comportamiento. Esto no evita que el
individuo pueda cambiar su comportamiento debido a factores
ambientales o a las necesidades experimentadas.
Adaptación y continuidad: Consiste en asimilar el medio ambiente y
acomodarse a él
Diferenciadora. La personalidad permite identificara cada individuo como un ser único. Estacaracterística se traduce en las distintas reaccionesque pueden tener las personas ante un mismoestímulo.
Evolutiva.- Aunque la personalidad es un rasgoconsistente, puede variar a largo plazo porla interacción con el medio, por las experienciasvividas por el individuo o simplemente, a medida queel individuo va madurando.
Originalidad: Es la manera como cada persona se manifiesta, se relaciona y vive su propia vida
FACTORES DE LA PERSONALIDAD
La familia y el medio en el que se desarrolla el ser humano son
factores determinantes para determinar la personalidad.
Herencia: El factor hereditario determina el sexo biológico, la
constitución física, las características físicas y en cierto modo de
tiempo de vida.
Ejemplo: color de los ojos, estatura, complexión física, contextura y
color del cabello.
Medio ambiente: El medio ambiente en el que se desarrolla el hombre
está conformado por: El entorno físico micro y macro; integrado por
espacio, clima, temperatura, humedad, altura sobre el nivel del mar; las
características de cada región, los cuales ejercen influencia decisiva en
la personalidad.
El medio social constituye una impronta que modela, conduce y orienta
el desarrollo de la personalidad.
IMAGEN PERSONAL
La imagen personal es nuestra carta de presentación. Refleja la
manera en que queremos relacionarnos con el mundo y con los
demás.
Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a
la vestimenta sino a algo mucho mas amplio que incluye
también la postura, los movimientos, los rasgos físicos, la
manera de caminar, la mirada, la risa, el tono de voz, la
higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir, es un estilo de
vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.
La regla de oro para transmitir una buena imagen es: “estar
a gusto y seguro con uno mismo”
ASPECTO CORPORAL
Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son:
cuerpo, mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento.La óptima
presentación personal es indispensable, porque gracias a ella cada ser
humano se proyecta, construye el clima de las relaciones
interpersonales, impresiona favorablemente y caracteriza su manera
de ser, su rol laboral y profesional.
La imagen corporal suele tener un impacto muy importante sobre la
autoestima. El aspecto físico, sobretodo cuando se es niño o
adolescente, juega un papel muy importante en las relaciones
interpersonales y por lo tanto en la formación y en el desarrollo de la
autoestima
CUIDADO DE LA PIEL
La piel es la eficaz envoltura del cuerpo
que protege sus partes internas y defiende
sus procesos. Calibra nuestras necesidades
de temperatura y refleja los desórdenes
internos y revela el estado de salud en
general.
La piel es el barómetro de la salud. En ella se
encuentran reflejadas indicaciones de lo que
sucede en el interior del cuerpo. Según sea la
dieta, hábitos de sueño y clase de vida que
se lleve, este órgano de expresión, puede ser
reluciente, indicador de salud y belleza; o
apagado y sugerente de malestar y falta de
salud.
CUIDADO DEL ROSTRO
No interesa la forma del rostro,
ante eso nada podemos hacer,
pero sí podemos sacarle el mejor
partido a la forma, con el corte y el
peinado adecuados. También
contribuye a mantenerlo
armonioso, el depilado de las
cejas, sin alterar el arco natural
que hace juego con el conjunto; así
como el cuidado de ojos, orejas,
nariz, mejillas, boca, labios,
mentón, cuello y piel.
Unos ojos sanos proyectan una mirada luminosa, franca, que
transmite salud
El cuidado de la boca exige higiene bucal a fondo: cepillarse los
dientes mínimo tres veces al día, usar pasta, seda dental y un
enjuague bucal.
El cuidado de la boca exige higiene bucal a fondo: cepillarse los
dientes mínimo tres veces al día, usar pasta, seda dental y un
enjuague bucal
CUIDADO DEL CABELLO Es importante mantenerlo limpio; lavarlo dedos a tres veces por semana con un champúsuave y de buena calidad que no lo reseque,ni altere su textura natural.
Cuidados cotidianos
Lavado diario con champú suave, enjuagueprofundo con agua tibia, y mascarilla nutritivacada 15 días.
El uso de moños, hebillas, ganchos ycaimanes de tamaño, color y diseñoexagerado no se permiten en una profesionaltan importante como es aquella que tienecontacto directo con los clientes.
Es conveniente enfatizar que no debenpresentarse a la oficina con el cabello mojado,porque deja mala impresión.
VESTUARIO Y ACESORIO
El vestuario discreto pero alegre combinado con los
accesorios adecuados confieren a la mujer buen gusto
y distinción.
Es importante tener en cuenta que los accesorios son
el complemento ideal del vestido y que los dos en su
conjunto constituyen el vestuario.
Entre los accesorios imprescindiblesfiguran: zapatos, bolso, cinturones,guantes, sombrilla y adornos, talescomo: bufandas, aretes, collares,cadena y anillos; llevados consobriedad y sencillez.
El uso de jeans, pantalón chicle,pantaloncito caliente y prendas delicra, no está permitido parapermanecer en la oficina,porque desentona por completo, leresta imagen y elegancia a laprofesional y redunda en unareputación negativa para usted ypara la empresa.
ELEGANCIA MASCULINA Una pareja elegante provoca un impacto sensacional en todas partes. Por lo tanto la imagen masculina debe armonizar con la femenina.
Para presentar una imagen correcta hay que tener en cuenta:
La higiene corporal y de vestimenta. No sólo hay que concienciarse de los beneficios de la ducha diaria sino que también hay que lavar la ropa que usamos.
El cabello limpio, cortado de acuerdo a la edad y a la forma del rostro.
La ropa adecuada y cuidada (puños desgastados, bolsillos descosidos, costuras sueltas dan sensación de descuido y dejadez).
Un calzado limpio y apropiado para la ocasión.
Unos complementos apropiados que armonicen entre sí.
Una actitud educada, amable y en la que se aprecie el interés por el prójimo.
El traje para el ejecutivo actual, debe
ser formal, clásico, con preferencia en
materiales, diseño y estilo tradicional
(sin que ello signifique que se deba ver
apagado e insignificante).
El ejecutivo debe preferir traje
completo, en un solo material y color
El color de la corbata debe combinar
con la camisa y el traje
SALUD
Como ya se expresó anteriormente, los cuidados personalesvan encaminados al cuidado y la higiene del cuerpo, como uncomponente básico de la salud.
Haga ejercicio, los deportes son una buena alternativa. Caminey levante pesas si tiene tiempo. Tome mucha agua, esto lomantendrá hidratado. Desayune. No olvide que esto le ayudarápara comenzar bien el día.
La salud se refleja en vitalidad y energía y estas condicionesprecisan de cuidados especiales de nutrición, suficientes horasde sueño, descanso y ejercicios y revisión medicaperiódicamente
ASPECTO ESPIRITUAL
Poder creer y confiar en un ser supremo
Cuantos ofuscados por el brillo de las
cosas de este mundo, olvidan que lo único
de valor eterno es la cruz de Cristo, y esa
cruz es el único símbolo de eternidad que
nos permite vivir de manera digna y con la
esperanza de un más allá.
Si el aspecto espiritual en nuestra vida
marcha bien, lo mas seguro es que todos
los otros aspectos funcionen
satisfactoriamente, ya que si mi relación
con dios es buena, lo mas seguro es que
mi relación con mi familia, con mis amigos,
con mis compañeros de trabajo, con mis
jefes, con los que me rodean, también sea
buena.
Para hacer de esto una realidad,
ENCANTO PERSONAL
Está conformado por diferentes aspectos físico, intelectual y espiritual del
ser humano. Significa porte, distinción, clase, estilo, armonía y carisma.
También significa seguridad personal, equilibrio, elegancia. Sin importar si
es hombre o mujer pues cada uno es un ser individual, con sus
características esenciales y particulares.
Una risa musical y agradable atrae a más personas,
que las carcajadas disonantes que provocan disgusto y rechazo.
