Su proveedor de servicios y asistencia de primera clase

Servicios para empresas de Agilent CrossLab

¿Por qué abandonar los modelos de servicio tradicionales? Todas las ventajas con menos limitaciones.

MODELO DE SERVICIO DE CROSSLAB PARA EMPRESAS

•Respuesta rápida a problemas de servicio

•Gran conocimiento de los instrumentos

•Servicio directo para las distintas marcas

•Cobertura de asistencia global

•Experiencia probada en instrumentos y servicio

•Un único punto de contacto para todas sus necesidades de servicio y asistencia

•Un solo contrato que cubre todos los instrumentos (costes menores)

Ventajas para empresas de los servicios de Agilent CrossLab:

Gestión de las instalaciones

•Sin experiencia en los instrumentos; autoservicio para la resolución de problemas•El modelo de seguro se limita

al de los equipos de otras marcas (OEM) y la calidad del servicio sufre

Metrología/Técnicosen plantilla

•Difícil mantenerse al día con la evolución de la tecnología y los requisitos del servicio•Uso insuficiente de

recursos científicos costosos

Organización de servicio

independiente (ISO)•Cobertura geográfica

limitada•Menor experiencia

analítica

Fabricante de equipamiento

original (OEM)•Experiencia limitada a

una marca•Precisa establecer

relaciones con servicios de muchos distribuidores

Limitaciones del modelo de servicio tradicional

Los modelos de servicio tradicionales son más caros, implican varios puntos de contacto con diferentes distribuidores y precisan equipos metrológicos en las instalaciones a fin de mantenerse al día en todo lo que a instrumentos se refiere. Los servicios para empresas de Agilent CrossLab ofrecen soluciones que ayudan a mejorar los resultados, reducir los costes y aumentar la productividad; todo ello con un único y fiable punto de contacto para todos los servicios y creación de informes.

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Optimice la productividad y aumente el rendimiento de toda su empresa de laboratorios.Los laboratorios como el suyo se ven comprometidos a cumplir objetivos empresariales cada vez más agresivos, y usted no se puede permitir correr el riesgo de sufrir periodos de inactividad. Los servicios para empresas de Agilent CrossLab proporcionan un modelo de servicio integrado para una amplia gama de instrumentos de laboratorio, independientemente de su marca. Ofrecemos:

• mantenimiento preventivo • cumplimiento normativo • servicios de reparación y mucho más

Mejore su productividad total trabajando con un único socio de confianza. Obtenga información nueva del historial de servicio y del nivel de servicio de los contratos mediante las funciones de gestión de activos y elaboración de informes. Utilice esta información para:

• planificar las actividades del laboratorio • utilizar en más ocasiones los instrumentos • maximizar la rentabilidad de las inversiones en el inventario

El resultado es un programa de servicio completo que optimiza la productividad a la vez que aumenta el rendimiento de toda su empresa de laboratorios.

Los servicios para empresas Agilent CrossLab proporcionan un marco que ayuda a solucionar sus problemas empresariales.

Una verdadera colaboración que cumple la promesa del laboratorio del futuro

Un proveedor de información se convierte en clave para el negocio

La coherencia es fundamental para mejorar

La base

Servicios de inteligencia

empresarial de laboratorios

Gestión de equipos y del ciclo de vida

Servicios para instrumentos Agilent Advantage y CrossLab: reparación, mantenimiento y cumplimiento normativo

Mejoras de la productividad mediante el conocimiento adquirido

Innovación y mejoras en

el proceso

Los servicios para empresas de Agilent CrossLab le ofrecen una solución de servicio para las marcas de instrumentos más conocidas.

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La base: servicios para instrumentos de Agilent CrossLab ¿Por qué debería elegir los servicios de Agilent CrossLab?Experiencia demostrada: somos líderes mundiales del sector en la producción y suministro de instrumentos y servicios de cromatografía, espectrometría de masas y espectroscopia.

Experiencia técnica: los ingenieros de servicio de Agilent están certificados mediante la formación práctica directa con equipos originales de otras marcas (OEM) en nuestros centros de investigación CrossLab; además, poseen un mínimo de 3 años de experiencia en una técnica específica, lo que los convierte en los técnicos más cualificados del sector.

Tecnología avanzada: nuestro exclusivo motor analítico de inteligencia empresarial de laboratorios (LBI, Laboratory Business Intelligence) ayuda a descubrir nuevas estrategias para optimizar la productividad del laboratorio.

Un solo punto de contacto: con Agilent, no será necesario ponerse en contacto con varios distribuidores ni gestionar varios contratos. Agilent puede ser su único punto de contacto de asistencia para todas las mejores marcas de instrumentos, incluidos*

•AB/Sciex •Bruker •CTCAnalytics •Dionex •Gilson •Merck •Hitachi •PerkinElmer •Shimadzu •Thermo •Waters •Ymuchosmás

*La asistencia para diversas marcas y modelos varía en función del

Seguridad en el cumplimiento: Agilent es la empresa mejor valorada del mundo en cumplimiento normativo; evaluamos la mayoría de instrumentos de análisis independientemente del fabricante. De hecho, la versión Agilent Enterprise y el mejor motor de cumplimiento normativo automatizado (ACE, Automated Compliance Engine), son los que se emplean en las principales agencias reguladoras y organizaciones de estandarización. Proporcionamos sistemáticamente informes electrónicos sin errores usando protocolos armonizados en un formato a prueba de manipulaciones, recomendado por los organismos reguladores que permiten la aprobación de firmas digitales; de este modo, se ahorra tiempo de revisión, se garantiza la integridad de los datos y, prácticamente, se elimina cualquier riesgo de incumplimiento.

Servicios contractuales de confianza: ofrecemos una amplia variedad de servicios de mantenimiento preventivo, cualificación y reparación para responder a las necesidades de su laboratorio. Nuestros protocolos, pasos detallados del servicio y declaraciones de trabajo desarrollados por Agilent garantizan un servicio uniforme y fiable en todo momento.

Consumibles y piezas disponibles: disponemos de un inventario multimillonario de piezas de repuesto tanto para los equipos de Agilent como para los de otros fabricantes, incluidas las piezas genuinas de Agilent CrossLab, piezas postventa certificadas de Agilent y piezas originales de otras marcas (OEM). Nuestra red global de aprovisionamiento, adquisición y logística garantiza que las piezas estarán disponibles cuando y donde las necesite.

Satisfacción garantizada: Agilent ha recibido las mejores valoraciones de satisfacción en sus servicios de atención directa al cliente, obtenidas gracias a sus servicios no solo a sistemas de Agilent, sino también a docenas de sistemas de otros fabricantes y más de 600 módulos de todo el mundo.

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Los servicios para empresas de Agilent CrossLab están pensados para un amplio espectro de empresas y personalizados para satisfacer las necesidades específicas de las actividades de cada laboratorio.

• Asistencia completa: desde el principio al final, nos hacemos cargo de todo lo que sus instrumentos necesitan.

• Mayor tiempo de funcionamiento de los instrumentos: mantenimiento y certificaciones programadas, inventario de piezas en las instalaciones y un ingeniero en las instalaciones que garantice que sus sistemas están al día y funcionan, y que proporcione un servicio de dichos sistemas lo más rápido posible.

• Respuesta rápida: su ingeniero en las instalaciones puede solucionar los problemas de servicio de inmediato, lo que minimiza el periodo de inactividad de los instrumentos y la interrupción del flujo de trabajo.

• Vida útil de los instrumentos prolongada: Agilent ofrece mantenimiento y servicios de reparación de alta calidad de forma consistente mediante el uso de piezas genuinas de Agilent CrossLab, piezas posventa certificadas de Agilent y piezas originales de otras marcas (OEM).

• Control de costes: le ayudamos a evitar las costosas interrupciones del flujo de trabajo al minimizar los periodos de inactividad, prolongar la vida de los instrumentos y reducir la carga administrativa para que el personal de su laboratorio se pueda centrar en la obtención de resultados.

• Aumento de la productividad: trabajamos en colaboración con usted para ofrecerle estrategias para todo su laboratorio, comprometerle en la gestión del ciclo de vida y los equipos, y utilizar herramientas de elaboración de informes con objeto de optimizar la productividad del laboratorio.

• Simplificación de protocolos: protocolos de servicio para el sistema completo y listas de control fiables que garantizan un servicio coherente y de alta calidad.

•Informes exhaustivos: a partir del uso de herramientas analíticas y de la experiencia en el sector, Agilent ofrece un conjunto de informes basados en datos para ayudarle a controlar el rendimiento de su laboratorio, planificar la migración tecnológica de los equipos de su laboratorio y gestionar el ciclo de vida de sus equipos.

• Niveles de servicio coherentes: nuestros protocolos, planes de trabajo y listas de control garantizan que recibirá de forma coherente el mismo nivel de servicio de alta calidad en todos sus instrumentos.

• Desarrollo del método/Asistencia de validación: Agilent se asocia con usted para ayudarle con el desarrollo del método y le ofrece asistencia para la validación a fin de garantizar el éxito de su próximo proyecto.

• Educación y formación: ofrecemos amplias oportunidades de educación y formación continuada. Con la impartición de clases y cursos en línea, en las instalaciones de Agilent o en su laboratorio, disponemos de un programa que satisfaga sus necesidades.

Ventajas principales para empresas de los servicios de Agilent CrossLab

Optimice la productividad mediante la armonización de protocolos de servicio y cumplimiento normativo, la mano de obra y piezas en las

instalaciones, con una mejor calidad de servicio a un coste reducido.• Leayudamosadesarrollarlagestióndeequiposylasestrategiasdeciclode

vida tecnológicos para aumentar la rentabilidad de sus inversiones.

• Proporcionamoselmismoserviciodealtacalidadqueconoceyenelqueconfía para todas las plataformas de instrumentos, independientemente del fabricante.

• Combinamosserviciosestándarparainstrumentosconlosserviciosparainteligencia empresarial de laboratorios (LBI) para tomar decisiones óptimas sobre la gestión de equipos y del ciclo de vida en las actividades de cada laboratorio, con el propósito de controlar los costes y mejorar la productividad.

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Informes generados a partir de suscripciones

Análisis de datos/Extracción

Funcionamiento de los instrumentos

(RA)

Seguimiento de equipos

Financiero, ciclo de vida, actuarial,

personalizado

Motor analítico de inteligencia empresarial de laboratorios

El equipo contable de Agilent utiliza herramientas LBI para extraer, medir, analizar e informar sobre las métricas acerca del rendimiento de los instrumentos y sistemas de laboratorio y sobre el flujo de trabajo de éste. El equipo contable de LBI incorporará estas métricas a un informe que presentaremos en persona con el propósito de debatir sobre el cumplimiento de objetivos clave de toda su empresa.

Caminos hacia el descubrimiento: la infraestructura analítica de inteligencia empresarial de laboratorios (LBI)

Paneles de control, alertas y solución de problemas ad hoc

Informes personalizados ad hoc y comparaciones

Servicio

DATOS

Gestión de equipos de laboratorio de AgilentA fin de mejorar el rendimiento de las actividades de su empresa, los ejecutivos del laboratorio han decidido centrar sus esfuerzos en los programas de gestión de equipos de laboratorio, mediciones, indicadores principales del rendimiento (KPI) y estrategias para la disposición de equipos de laboratorio antiguos. El marco de gestión de equipos de laboratorio de Agilent incorpora todos estos factores y muchos más para identificar oportunidades clave para mejorar la productividad.

SUPERVISIÓN RESPUESTA PLAN

Equipamiento

Gestión del ciclo de vida del equipo de

laboratorioPRODUCTIVIDAD

Estrategias de adquisición de capital

Estrategias de gestión de equipos

Estrategias de las actividades del

laboratorio

Estrategias de migración tecnológica

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OPTIMIzACIÓN

PLANIfICACIÓN

ADqUISICIÓN

DESPLIEgUE

gESTIÓN

CUALIfICACIÓN

MANTENIMIENTO

REPARACIÓN

DISPOSICIÓN

Cromatografía

Espectroscopia

Espectrometría de masas

de laboratorio

Servicios de cumplimiento normativo Agilent (Agilent Enterprise Edition Compliance): Cualificación armonizada de instrumentos de análisis para la mayoría de marcas y modelos de sistemas de cromatografía, espectroscopia, espectrometría y otros.

Servicios de reubicación de Agilent CrossLab: Servicios de traslado de instrumentos y reubicación de laboratorio de varios fabricantes que garantizan un tiempo de interrupción operativa mínimo.

Servicios para instrumentos de Agilent CrossLab: Servicios de reparación, cualificación y mantenimiento para todas las marcas líderes de sistemas de cromatografía, espectroscopia, espectrometría y otros instrumentos y sistemas.

Los servicios para empresas Agilent CrossLab combinan soluciones avanzadas de la gama de servicios de Agilent para responder a sus necesidades específicas. Cubren un amplio espectro de ofertas, que le permiten elegir el tipo y el nivel preciso de asistencia que mejor se adapta a sus necesidades, presupuesto y objetivos. Como parte de la gama de servicios de Agilent, nuestras ofertas para sistemas de instrumentos de otras marcas incluyen:

Soluciones de servicio y asistencia de Agilent para conseguir productividad en los negocios y en el laboratorio

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La información, descripciones y especificaciones contenidas en este documento están sujetas a modificación sin previo aviso. AgilentTechnologiesnoseresponsabilizadeloserrores contenidos en este documento ni de los daños ocasionales relativos al suministro, prestaciones o uso de este material.

©AgilentTechnologies,Inc.2013 ImpresoenEE.UU.,31julio2013 5991-2740ES

Ponga su laboratorio en nuestras manos y céntrese en aquello que mejor sabe hacer.

Tienealgoimportantequehaceralolargodetodasujornadalaboral.Necesita contar con la fiabilidad de sus instrumentos para mantener la competitividad y el éxito de su laboratorio.

ElequipodeservicioyasistenciadeAgilentTechnologiesestálistoparaayudarle con una gran variedad de programas diseñados para maximizar el rendimiento de todos sus instrumentos, minimizar el tiempo de inactividad y optimizar su productividad.

Obtenga más información acerca de las ventajas de la gama de servicios de Agilent para su laboratorio y prepárese para obtener aún más.

Póngase en contacto con su representante local de Agilent, o visite agilent.com/chem/analytical-services

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