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SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2014 Servicio Total Médica (oportunidad neurología, medicina interna, cardiología, hemodinamia, ortopedia, pediatría, ginecología, fisiatría, ayudas diagnosticas ) 36 Requerimiento servicio No POS sin soportes e indicado particular 1 Aseguramiento (visita asesor comercial) 1 TOTAL 38
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SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN A USUARIOS SIAU INFORME PQRS I TRIMESTRE 2014
Servicio Total
Médica (oportunidad neurología, medicina interna, cardiología,
hemodinamia, ortopedia, pediatría, ginecología, fisiatría, ayudas
diagnosticas )
36
Requerimiento servicio No POS sin soportes e indicado particular
1
Aseguramiento (visita asesor comercial)
1
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANAS
Empresa Cuenta De Número_Radicación
Servicio Total
Salud Total EPS
0107144333, 01091418206, 0102142657, 0117149259, 0107144333, 01211422059, 0207144766, 0204147715, 02181426497,
0219146070, 02031412378, 03061424457, 03101433446, 03131427865, 03111417593, 03111417005, 03171430813, 03311423715, 03281420187, 03111426287, 03181410627, 0314141681, 03181427053, 03311429447, 0328142642, 0331144576, 03111416670,
0331149388, 03261423102, 03101423446, 03181415534, 03261417954, 0331142490, 03311411666, 03251414959, 03281412495
Médica (oportunidad neurología, medicina interna,
cardiología, hemodinamia, ortopedia, pediatría,
ginecología, fisiatría, ayudas diagnosticas )
36
02251414567 Requerimiento servicio No POS sin soportes e indicado
particular
1
0213149979 Aseguramiento (visita asesor comercial)
1
TOTAL 38 38
CONSULTAS CIUDADANAS
Régimen Total
Contributivo 38
Subsidiado 0
Vinculado 0
Especial 0
Particular 0
No Registra 0
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANAS
GENERO
Hombre 21
Mujer 17
No Registra 0
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANAS
SEGÚN MUNICIPIO DE ORIGEN
Armenia 38
CONSULTAS CIUDADANAS
MEDIO DE RECEPCIÓN
Escrito 0
Personal 34
Telefónico 3
E-mail 1
Buzón 0
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN A
Petición 0
Queja 38
Reclamo 0
Sugerencia 0
Felicitación 0
Intermediación 0
Otro 0
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN B
Prestación de Servicio 36
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 1
Otro 1
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN C
Misional 38
Estratégico 0
Apoyo 0
Evaluación 0
Otro 0
TOTAL 38
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Reclamo:
Causa Total
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Total 0
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Causa Total
Prestación de Servicio 37
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 1
Otro 0
TOTAL 38
Queja:
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Causa Total
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Intermediaciones:
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Causa Total
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Sugerencias:
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Causa Total
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Felicitaciones:
CONSULTAS CIUDADANASTIPIFICADAS POR TEMAS O MOTIVOS
Causa Total
Prestación de Servicio 0
Deficiencia Administrativa 0
Seguimiento a Tutela 0
Aseguramiento 0
Otro 0
Petición:
CONSULTAS CIUDADANAS
CLASIFICACIÓN POR POBLACION
Victima del Conflicto 0
Madre Cabeza Hogar 0
Tercera Edad 16
Discapacitada 1
Indígena 0
Afro descendiente 0
Adolescente 0
Embarazada 1
Según Res. 2321/2011 emitida por MPS la estructura del archivo maestro del registro de afiliados al régimen contributivo no cuenta con el campo grupo poblacional para identificar los afiliados en las condiciones descritas.
ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS
PQRS EN EL I TRIMESTRE 2013
En el Periodo 38
Recibidas 38
Cerradas 38
Cerradas otros Años 0
TRAMITES REALIZADOS
Por Periodo: 38
Promedio con Consultas Ciudadanas del Periodo : 1.2
CONSULTAS CIUDADANAS
Tribunas Ética Medica 0
Tribunal Ética Enfermería 0
Tribunal Ética Odontológica 0
Superintendencia Nacional de Salud
0
Ministerio de la Protección Social
0
Indagación Preliminar 0
Remitidas:
CONSULTAS CIUDADANAS
Recibidas de la Supersalud:
SIAU NURC MES1 MES2 MES3 TOTAL
0 0 0 0 0 0
CONSULTAS CIUDADANAS
PQR-RESPUESTAS
NúMERO DE DIAS MES1 MES2 MES3 TOTAL
0-5 0 0 0 0
6-15 5 5 22 32
16-30 1 2 3 6
TOTAL 6 7 25 38
