Identificar técnicas efectivas de supervisión paraasegurar la eficacia en el desempeño del personalen la gestión de ventas.

Determinar los estilos de liderazgos más efectivoscon el propósito de garantizar un desempeñoeficiente del personal en la gestión de ventas.

¿QUÉ ES LA SUPERVISIÓN?

PROCESO O ACTIVIDAD TÉCNICA Y ESPECIALIZADA

SUPERVISIÓNPROCESO

TĖCNICO

PERSONA

ESPECIALIZADA

DIRIGE-GUIA-

ORIENTA

EQUIPO DE

TRABAJO

RESULTADOS

EFICACIA

EFECTIVIDAD

EFICIENCIA

RENDIMIENTO PRODUCTIVIDAD RENTABILIDAD

FLEXIBLE DEMOCRÁTICA

CIENTÍFICA

(MÉTODOS-

TÉCNICAS)

MEJORAMIENTO

CONTINUO

INNOVACIÓN Y

CREATIVIDADPLANIFICACIÓN

PREVISIÓN

MONITOREO

SEGUIMIENTO

EJES

FUNDAMENTALES

NORMAS

POLITICAS

PROCESOS

RESULTADOS

SUPUESTOS V F

La supervisión consiste en observar lo que otros hacen.

El proceso de supervision no requiere de experiencia previa.

La supervision solo se basa en dirigir a otros y no en guiar.

Si cada empleado conoce bien su trabajo no necesita de otros.

La eficiencia consiste en alcanzar el objetivo justo a tiempo.

La rentabilidad no tiene nada que ver con la productividad.

Los planes deben ser rigidos e inflexibles.

Podemos lograr mejores resultados haciendo lo mismo siempre.

La supervision no requiere de planificación sino de ejecución.

La previsión es innecesaria ya que uno nunca sabe lo que pasara.

El control de los recursos y programas no es importante.

Las estrategias no siempre coinciden con los objetivos.

Las politicas y normas no tienen efecto en el desempeno del personal.

¿CUALQUIER PERSONA PUEDE

SER SUPERVISOR?

!!CLARO QUE SI!!SOLO DEBE

PREPARARSE

CONOCIMIENTO DE TRABAJO

IDENTIFICACIÓN ORGANIZACIONAL

HABILIDAD PARA INSTRUIR

HABILIDAD PARA DIRIGIR

HABILIDADES ADMINISTRATIVAS

HABILIDADES TÉCNICAS

HABILIDAD PARA RELACIONARSE

EQUILIBRIO EMOCIONAL

• INNOVAR

•CAPACITAR

• IMPLEMENTAR

•VERIFICAR

•DAR SEGUIMIENTO

•MONITOREAR

•ORIENTAR

•MOTIVAR

•GUIAR

•PLANIFICAR

•ORGANIZAR

PROYECTAR DIRIGIR

DESARROLLARCONTROLAR

SUPERVISOR

ORIENTADOR

GUIA

LIDER

FACILITADOR

SUPUESTOS V F

Cualquier persona puede ser supervisor aunque no este preparado.

El objetivo del supervisor es lograr resultados no llevarse bien con la gente.

El supervisor solo debe dirigir no necesita instruir a nadie.

El supervisor no necesita tener conocimientos especializados.

El supervisor no necesita saber planificar, organizar, solo necesita saber dirigir y controlar.

La inestabilidad emocional del supervisor no repercute en su trabajo.

Proporcionar retroalimentación sobre el desempeño a los empleados

El supervisor debe administrar el tiempo del personal.

Debe fomentar la capacitación y desarrollo de los subordinados.

Debe identificar irregularidades o conflictos para tomar decisiones.

Debe orientar y guiar a su equipo hacia las metas propuestas.

El supervisor es parte operativa o activa del equipo.

¿QUÉ DEBE HACER UN SUPERVISOR

EXITOSO?

DEBE SER EJEMPLO, UTILIZAR LA

COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EL

TRABAJO EN EQUIPO

CREAR UNA CULTURA DE TRABAJO

PREPARARSE PARA SER UN LIDER

TRATAR BIEN A SU EQUIPO DE TRABAJO

ESTABLECE LOS HECHOS

CUENTA TU HISTORIA

PREGUNTA POR LA VERSION DEL OTRO

HABLA CUIDADOSAMENTE

PROPÓN QUE RECONSIDERE LA SITUACIÓN

CONJUNTO DE PERSONAS

•DIFERENTES FORMAS DE PENSAR-

ACTUAR

•DIFERENTES INTERESES Y OBJETIVOS

FIN EN COMÚN

•OBJETIVOS

•METAS Y PROPÓSITOS

BÚSQUEDA DEL BIEN COMÚN

• BENEFICIO DEL CONJUNTO

• APOYO MUTUO

COMPETENCIA SOCIAL

• IMPLICACIÓN DE CADA INDIVIDUO

• CAPACIDAD PARA HACER Y ASUMIR CRITICAS

• EMPATIA

PROCESO PRODUCTIVO

• TRABAJO GRUPAL

•ORGANIZACION

• EFICIENCIA

OBJETIVOS

•CLAROS

•PRECISOS

CONSENSO

• SOCIALIZACIÓN

• PARTICIPACIÓN

ROLES

• ROTATIVOS

• EQUITATIVOS

EVALUACION PERMANENTE

• LO QUE SE HA LOGRADO

• LO QUE QUEDA POR HACER

COLABORADORES O COLEGAS SI NO

Piensan y actuan de la misma manera.

Tienen los mismos interes y objetivos de vida.

Conocen los objetivos de su area de trabajo o departamento.

Conocen las funciones y responsabilidades de su trabajo.

Muestran identificacion con la empresa y su departamento.

Perciben el exito como algo colectivo y no personal.

Colaboran y apoyan a los demas por iniciativa propia.

Tienen la capacidad para hacer y asimir las criticas.

Participan activamente en la identificacion y solucion de problemas.

Estan conscientes de lo que han logrado y lo que les falta por lograr.

Trabajan motivados y de manera integrada como un equipo.

Realizan su trabajo con altos niveles de eficiencia y eficacia.

¿ POR QUÉ EL SUPERVISOR DEBE

SER UN LIDER?

PORQUE DEBE LOGRAR QUE SU EQUIPO DE

TRABAJO LO SIGA POR CONVICCIÓN Y ADMIRACIÓN

ATENCIÓN

RESULTADOS

PERSONAL MOTIVACIÓN

NECESIDADES

COMUNICACIÓN

Y PERSUACIÓN

INTEGRAR UN

EQUIPO

REFLEXIÓN CONSENSO

•PODER ABSOLUTO

•REDUCE EL AUSENTISMO Y ROTACION DEL PERSONAL

•IDEAL PARA TRABAJOS OPERATIVOS O MANUALES

AUTOCRACITO

•SIGUE DIRECTRICES

•TRABAJO PRECISO

•IDEAL PARA TRABAJO S CON ALTOS RIESGOS DE

SEGURIDAD

BUROCRATICO

•ALTOS NIVELES DE INSPIRACION PARA EL PERSONAL

•TENDENCIA A CREER MAS EN EL LIDER QUE EN EL EQUIPOCARISMATICO

• PARTICIPACION DEL EQUIPO

• CONSENSO EN LA TOMA DE DECISIONES

• ALTA MOTIVACION

PARTICIPATIVO

/DEMOCRATICO

• AUTONOMIA DEL EQUIPO

• BAJA SUPERVISION

• IDEAL PARA EQUIPOS ALTAMENTE CALIFICADOS

LAISSER FAIRE

•ORIENTACION HACIA LA ORGANIZACION Y EL

SOPORTE DEL EQUIPO

• PARTICIPATIVO Y COLABORATIVO

ORIENTADO A

PERSONAS

•PERSONAS APTITUDES DE LIDERAZGO

•PERSONAS CON INICIATIVA E

IDENTIFICACION

•PARTICIPACION DEMOCRATICA

NATURAL

•ENFOQUE HACIE EL TRABAJO REALIZADO

•PRIORISA LA GESTION

•PROBLEMAS DE MOTIVACION Y

RETENCION DEL PERSONAL

ORIENTADO

A LA TAREA

•OBEDIENCIA ABSOLUTA AL LIDER

• ESTRATEGIA PREMIO-CASTIGO

• EJECUCION DE TAREAS A CORTO

PLAZO

TRANSACCIONAL

• INSPIRACIÓN PERMANENTE

•APOYO SELECTIVOTRANSFORMACIONAL

SUPUESTOS V F

El lider debe priorizar los resultados por encima de las personas,

El lider que se enfoca en las personas no logra resultados permanentes.

La comunicacion del lider debe considerar un solo punto de vista.

El lider puede ser exitoso aunque no cuente con un equipo de trabajo.

El lider no necesita reflexionar sobre su trabajo solo debe realizarlo.

El consenso no es necesario para un lider.

El supervisor debe fundamentarse en un solo estilo de liderazgo.

El lider nace no se hace.

El liderazgo orientado hacia las personas no es funcional.

El liderazgo democratico es el mas conveniente para el supervisor.

¿CÓMO PUEDO SER UN SUPERVISOR

EXITOSO?

PONIENDO EN PRACTICA LAS SUGERENCIAS QUE

TE DARE A CONTINUACION

SE

ORGANIZA

SE

PLANIFICA

SE MANEJA

EL TIEMPO

SE

COMUNICA

CON

CLARIDAD

COMPROMETIDO CON EL APRENDIZAJE

DE SUS COLABORADORES

ENFOCADO EN SUS COLABORADORES

CONSTRUYE UNA RELACION INDIVIDUAL

Y GRUPAL

SENSIBLE A LAS NECESIDADES DE SUS

COLABORADORES

ESCUCHA

CON SU

MENTE, OJOS

Y CORAZON

TRABAJA CON

CADA

COLABORADOR

PARA LOGRAR EL

EXITO

JUGADOR

ACTIVO DE SU

EQUIPO Y

COLABODOR DE

LOS DEMAS

PARTICIPA

PARA

SATISFACER

LAS

NECESIDADES

DEL GRUPO

LEE10%

LEE Y

ESCUCHA30%

ESCUCHA Y

OBSERVA50%

HACE Y

EXPERIMENTA90%

APRENDIZAJE

DIRIGE EL

CURSO DE

ACCION

ES CLARO Y

CONSISTENTE

VIVE EL

CONTENIDO

DEMUESTRA

UN CLARO

SENTIDO DEL

PROPOSITO

CONTROLA LA

SESION

TIENE ENTUSIASMO

Y ENERGIA

ESTA

COMPROMETIDO

PROMUEVE EL

AUTO-

APRENDIZAJE

INDUCE A LA

BUSQUEDA DE

SOLUCIONES

PROMUEVE LA

PARTICIPACIONUSA PREGUNTAS

RECURRE A

EJEMPLOS

PRACTICOS

AGRADECE LA

PARTICIPACION

INVOLUCRA A TODOS

MATIENE

CONTACTO

VISUAL

USA EL

SILENCIO

CORRIGE Y

ORIENTA

INSTRUIR GUIAR

FACILITAR MOTIVAR

SUPERVISOR COLABORADORES RECURSOS PROCESOS

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Determinar los estilos de liderazgos más efectivoscon el propósito de garantizar un desempeñoeficiente del personal en la gestión de ventas.