Seminario Sevilla: Content Manager y SMO 2

SMOSMO¿Qué medir en los Medios Sociales?

- Usuarios únicos: son los usuarios o los browsers que han accedido a la web. Se pueden medir por los registros, cookies o por servicios exteriores como Comsocre o Nielsen.- Coste por usuario único: coste total del anuncio o de la aplicación, dividida por el numero de usuarios únicos.- Paginas vistas: Numero de paginas vistas por usuario.- Visitas: usuarios que entran a la página.- Retorno del usuario: numero de veces que el usuario retorna a la web o a una aplicación en un periodo de tiempo.- Porcentaje de interactuación: porcentaje de interactuación del usuario con un anuncio o una aplicación.

- Tiempo en el sitio: tiempo comprendido entre el acceso a la web y la desconexión.- Instalación de vídeo: numero de vídeos que un usuario instala en su página.- Registro a concursos: número de usuarios que se han registrado en un concurso.- Bonos descargados: número de usuarios que se han descargado un bono.- Partidas a vídeo-juegos: número de usuarios que han jugado.- Visualización de vídeos: número de vez que se ha visualizado un vídeo.- Foros creados: número de nuevos foros.- Amigos agregados: número de amigos.- Comentarios publicados: número de comentarios publicados por usuario.

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Seminario "La figura del CM", Facultad de Comunicación, Sevilla El Editor de Contenido y el SEO en los Social Media @doloresvela

Herramientas de Medición

En Facebook: Dentro de cada página de Facebook se encuentra la opción de tener el porcentaje de la actividad realizada. Además se pueden encontrar algunas herramientas externas tales como:Page StatisticsApplication Statistics AdonomicsAppDataSocialisticsFacebookGrader

En Twitter:

Hay cientos de herramientas, algunas de éstas son: TwittercounterTwitter GraderTwinfluenceTweetburnerTweetStatsTwitscoop,TwitalyzerTweetEffectTwitter AnalyzerTweetRushTweetReachTwitterlessTwitterRatio,TwitterSpyTwittsscoopTwittGraphs.

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BlogBlogQué medir en un Blog

• Dimensión de la conversación Las métricas de los blogs, ayudan a los anunciantes a entender la extensión y la profundidad de una conversación en un blog sobre un argumento y el grado de participación de los usuarios. - Número de webs pertinentes a la conversación: cantidad de webs, los cuyos contenidos incluyen frases de conversación - Número de enlaces relacionados con la conversación: cantidad de links en los contenidos que incluyen frases de la conversación. - Extensión de la conversación: número de usuarios únicos mensuales de las webs que participan a la conversación

• Pertinencia de la web Esta métrica ayuda al anunciante a entender la pertinencia de una web y de sus contenidos respecto a las frases de conversación: - Densidad de posts pertinentes a una conversación: porcentaje de frases de la conversación que corresponden a los posts identificados por el plano medio de la campaña.

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BlogBlogQué medir

• Credibilidad del autor Esta métrica ayuda al anunciante a entender el grado de credibilidad de los autores que participan en una conversación. Considerando desde cuanto tiempo un autor es activo en un determinado argumento, la pertinencia de sus posts respecto a los de los demás usuarios y la frecuencia de publicación, el publicitario puede saber el impacto de un post de este autor en un blog, analizando: - Número de posts pertinentes a la conversación. - Número de enlaces pertinentes a la conversación. - Fecha del post más antiguo pertinente a la conversación. - Fecha del post más reciente pertinente a la conversación. - Intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más reciente.

• Frescura y pertinencia de los contenidos Esta métrica ayudan el anunciante a descubrir la frescura y pertinencia de los contenidos en los cuales aparecen su publicidad. Estas métricas pueden medir el impacto de un anuncio en las webs de una campaña y sus contenidos. - Fecha del post más antiguo pertinente a la conversación - Fecha del post más reciente pertinente a la conversación - Intervalo de tiempo entre el post más antiguo y más reciente

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Métricas de los widget y de las aplicaciones de social media

Estas métricas se aplican a los widget y a las aplicaciones de las redes sociales. Estos parámetros ayudan a los anunciantes a conocer el retorno de la inversión (ROI=IOR) de las campañas que utilizan los widget y las aplicaciones de los medio sociales.

- Instalaciones - aplicaciones: numero total de las instalaciones de una aplicación. - Usuarios activos: usuarios que interactúan con una aplicación en un intervalo de tiempo. - Perfil de los usuarios: datos demográficos de los usuarios. - Difusión entre usuarios: porcentaje de usuarios que han instalado la aplicación sobre la audiencia total. - Crecimiento: numero de usuarios que utilizan la aplicación en un determinado intervalo de tiempo. - Influencia: numero medio de amigos que han instalado la aplicación. - Instalación de las aplicación/widget: numero de aplicaciones o widget instalados por usuario en su pagina de perfil. - Usuarios activos: numero de personas que utilizan la aplicación. - Widget “in the wild”: numero de widgets en una página de un usuarios en un determinado momento. - Ciclo de vida: intervalo de tiempo en el cual una aplicación o widget permanece instalada por un usuario.

BlogBlog Qué medir

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Herramientas de MediciónHerramientas de Medición

Developer AnalyticsBlogPulseTechnoratiGoogle Blog SearchIceRocketBlogdiggerWikioBitacoras.comBlogPulseBloguzz.

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SEOSEO

Describe con precisión el Contenido de la página

Crea etiquetas “tittle” para cada página

Usa títulos descriptivos breves

VIDEO: Anatomía de un resultado de búsqueda Diagrama de una página de resultados de búsqueda de Google

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http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2007/11/anatomy-of-search-result.html

http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2007/11/anatomy-of-search-result.html

http://www.google.com/support/websearch/bin/answer.py?answer=35891

http://www.google.com/support/websearch/bin/answer.py?answer=35891

Resume de forma precisa el contenido de la página (metaetiqueta descripción)

Utiliza descripciones únicas para cada página

SEOSEO

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Mejora la URL: usa url cortas con palabras y no abuses de las keywords

Crea una estructura de directorios simple

Facilita la navegabilidadA usuarios y buscadores:Sitemaps (html y xml)

Crea una página 404

SEOSEO

Ceación de URL que se ajusten a los requisitos de Google

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http://googlewebmaster-es.blogspot.com/2008/12/haz-ms-tiles-tus-pginas-404.html

http://googlewebmaster-es.blogspot.com/2008/12/haz-ms-tiles-tus-pginas-404.html

http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=76329


Crea contenido interesante, único y exclusivo

Escribe textos de fácil lectura, céntrate en el tema

¿Escribir para los usuarios o para los motores de búsqueda?

SEOSEO

Herramienta para palabras claves

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https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none

https://adwords.google.es/o/Targeting/Explorer?__u=1000000000&__c=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS#search.none

SEOSEO

Usa textos ancla optimizados con keywords y descripciones precisas

Usa “alt” para incluir información en las imágenes

Usa las etiquetas de cabecera <h1> <h2>... <h6> (según tamaño)

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Robots.txt: indica a los buscadores a qué partes del sitio acceder y rastrear. Se incluye en el directorio raíz

Asegúrate de que Google indexa tu web para móvil

SEOSEO

Generador de robots.txt

Cómo usar los archivos robots.txt

Directrices para webmasters de webs para móviles

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http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2008/03/speaking-language-of-robots.html

http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2008/03/speaking-language-of-robots.html





Nuevas profesiones 2.0Nuevas profesiones 2.0

Community Manager

Coolhunter (caza tendencias)

Social Media Strategist/Manager

Social Media SEO

Content Manager (edición/creación de contenidos)

Content Curator (selección de contenidos)

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Community ManagerCommunity Manager

En Prácticas

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CM en prácticaspFunciones y Habilidades

FUNCIONES:• Representación de la "Presencia Online" de la marca o

empresa.• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing

HABILIDADES:• Comunicador nato• Empático• Capacidad de escucha y comprensión

planificadas y desarrolladas por el CM Senior ó superior. • Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,

foros, etc. • Participar en debates sobre el uso del producto.• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.

• Orientado a las personas• Amante de las Redes Sociales y Cultura 2.0• Capacidad de redacción de contenidos• Capacidad de aprendizaje• Original y creativo en la dinamización de la comunidadp

• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en ellas.

• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o marca.

• Asistencia a eventos para conocer resto de profesionales del

g y• Capacidad de trabajo en equipo• Nociones Analítica Web• Nociones Marketing Online• Capacidad para localizar a los usuarios mediadores e

influenciadoresp psector.

DirectricesDirectrices-Las prácticas no pueden durar más de X meses-No puede haber más CM en prácticas que CM profesionales-Deben realizarse en convenio con un centro educativo-Debe existir en la empresa un mentor que se responsabilice de la formación y que asuma la responsabilidad final en la toma dedecisiones (CM Senior ó superior)decisiones (CM Senior ó superior).

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Community ManagerCommunity ManagerJuniorJunior

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CM JuniorFunciones y Habilidades

FUNCIONES:• Representación de la "Presencia Online" de la marca o

empresa.• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing

HABILIDADES:• Comunicador nato• Empático• Proactivoy g

planificadas y desarrolladas por el CM Senior.• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,

foros, etc.• Participar en debates sobre el uso del producto.• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.

• Capacidad de escucha y comprensión• Capacidad de redacción de contenidos• Orientado a las personas• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje

utilizado (Cultura 2.0)p• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en

ellas.• Establecer métricas y crear reportes para los diversos

departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o

( )• Capacidad de Aprendizaje• Original y creativo en la dinamización de la comunidad• Capacidad de trabajo en equipo• Capacidad de detectar usuarios insatisfechos y críticas• Capacidad de reacción ante crisisAdquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o

marca.• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación

constructiva con ellos• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a

través de redes de networking y eventos

p• Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia

de cada fuente.• Dominio de SEO en contenidos y conocimientos básicos de

SEO técnico.• Conocimientos en Analítica Webtravés de redes de networking y eventos

• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad.

Conocimientos en Analítica Web• Conocimientos en Marketing Online• Dominio de herramientas online como webmaster tools y

Office• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor

de su lenguaje e idiosincrasiade su lenguaje e idiosincrasia.

Directrices- Existencia de un mentor en la empresa que guíe al Junior en esta etapa profesional y que supervise su plan de formación complementaria- Tiempo orientativo en el que un Junior pasaria a ser Senior es de 9 meses o 1 año.- Debería haber un CM Senior por cada CM Junior.

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Community ManagerCommunity ManagerSeniorSenior

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CM SeniorFunciones y HabilidadesFUNCIONES: HABILIDADES:

• Representación de la Presencia Online de la marca o empresa.

• Gestionar acciones de Comunicación, Promoción, y Marketing planificadas y desarroladas por el CM Senior.

• Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades,

• Comunicador nato• Empático• Proactivo• Capacidad de escucha y comprensión.• Capacidad de redacción de contenidos.y g p

foros, etc.• Participar en debates sobre el uso del producto.• Dar soporte a la comunicación externa de la marca.• Monitorizar conversaciones online y participar activamente en

ellas.

p• Orientado a las personas• Usuario activo en Redes Sociales y conocedor del lenguaje

utilizado (Cultura 2.0)• Capacidad de Aprendizaje• Original y creativo en la dinamización de la comunidad

• Establecer métricas y crear reportes para los diversos departamentos de la empresa, incluyendo recomendaciones.

• Asistencia a eventos para estar siempre actualizado.• Adquirir conocimiento sectorial dependiendo de la empresa o

marca

Original y creativo en la dinamización de la comunidad• Capacidad de trabajo en equipo• Capacidad de reacción ante crisis• Espíritu crítico para saber discernir la fiabilidad y consistencia

de cada fuente.• Capacidad de analizar las críticas y su volumen paramarca.

• Crear contenidos escritos de forma apropiada para los canales que gestiona (blog, redes sociales,…) para comunicar de una manera adecuada los usos del producto o servicio de la empresa/marca/entidad.

• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación

Capacidad de analizar las críticas y su volumen para convertirlas en cuestiones a solucionar por la empresa

• Conocimientos en Analítica Web• Conocimientos en Marketing Online• Dominio de herramientas online como webmaster tools y

Office• Identificar a líderes de opinión y establecer una relación constructiva con ellos

• Mantener contacto con el resto de profesionales del sector a través de redes de networking y eventos

• Responsable de la aplicación del plan de crisis.• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager

Office• Usuario activo de Blogs (personal o comerciales) y conocedor

de su lenguaje e idiosincrasia.• Dominio de SEO en contenidos y conocimientos funcionales

de SEO técnico• Buen analista• Participar en el diseño junto a Comunicacion y el SM Manager

el Plan de crisis on line de la empresa• Buen analista• Capacidad de liderazgo 360º

Directrices- Responsable de mentorizar a los CM Juniors para guiarlos en esta etapa profesional y supervisar su plan de formación complementaria

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Social Media Manager / SocialSocial Media Manager / Social Media StrategistMedia Strategist

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SM ManagerStrategistFunciones y HabilidadesyFUNCIONES:

• Diseño de estrategia de presencia online de la marca• Recibir informes de analistas y community managers, y

generar outputs

HABILIDADES:• Muy cercano a comunicacion de la empresa• Debe tener fuertes conocimientos de branding• Organización de equipos

• Planificar Campañas Online en Social media• Planificar los objetivos a medir en las webs de la empresa y en

social media• Diseñar junto con comunicación y con asistencia de los CM

Seniors, un plan de comunicacion en social media y plan de

• Adaptación al medio• Muy interdepartamental: debe implicar y hacer colaborar a

Marketing, comunicacion, informatica Atención al Cliente, RRHH y RRPP también entre otros

• Muy proactivocrisis de la empresa

• Responsable de proveedores externos, si los hay (campañas, diseños, trackers, mediciones, audiencias, etc...)

• Diseñar y establecer los KPI generales para los Medios Sociales, con fuerte base numérica y que logren ofrecer

y p• Buen analista• Debe convencer a la empresa de aplicar las soluciones que

detecta• Experiencia en departamento similar y responsable de equipos

con anterioridad , y q gvaliosos insights a los tomadores de decisiones

• Establecer los parámetros a medir en las webs corporativas relacionados con el Social Media

• Establecer los KPI para cada canal en los que la empresa esté presente

• Capacidad de tratamiento y procesado de datos (Business Intelligence)

• Conocimientos estadísticos

presente

Directrices-Es el responsible a nivel estratégico de la comunicación en medios sociales.E l bl d l di ió t d t t d t-Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos.

-Es el responsable de coordinación del departamento y la dirección general.

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Cómo escribir en la WebCómo escribir en la Web

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Cómo escribir en la WebCómo escribir en la Web

Pirámide invertidaMelvin Mencher, autor del texto clásico de periodismo ‘News Reporting and Writing’,identifica los siguientes elementos en la estructura de la pirámide invertida: - La entrada o ‘lead’. - El material que explica y amplía el ‘lead’. - Párrafos de contexto. - Material secundario o menos importante.

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Ejemplos de uso de TwitterEjemplos de uso de Twitter

El diario Hoy, de Ecuador: los periodistas de la edición impresa generan contenido propio y en tiempo real a partir de fuentes, y no de contenidos ya publicados.

233grados.com: realiza coberturas especiales, en vivo y en directo, de sucesos fuera delo común, como accidentes aéreos, incendios veraniegos o bombas de ETA

20 Palabras: Pablo Mancini y Darío Gallo, al igual que en twitter, era un sitio web que intentaba relatar la realidad a través de textos de 20 palabras o menos, publicados por ellos dos y por voluntarios de distintos lugares.

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Reputación OnlineReputación OnlineMetodología

1.- Elige tus “keywords“?

2.- Gestionar los resultados en lectores de RSS: • Google Reader: si creamos una cuenta específica para lo que queremos monitorizar puede ser una interesante herramienta. Aunque visualmente mucho más pobre que otras. • Netvibes: una excelente herramienta para agrupar en un solo lugar y mediante widgets los resultados de cada herramienta que utilicemos. • Feedly: una herramienta también muy visual y que tiene una ventaja, nos va discriminando los resultados de las fuentes que vayamos considerando menos relevantes. • Yahoo! Pipes: uno de los problemas a los que nos vamos a hacer frente es la Repetición de resultados, ya que muchas herramientas muestra resultados similares. Una adecuada gestión de Pipes nos permite optimizar los resultados y evitar repeticiones.

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Reputación OnlineReputación Online

3.- Herramientas:

• Alertas de Noticias: Google News Alerts • Blogs: Google Blog Search, BlogPulse, IceRocket,Twingly, SocialMention • Comentarios y conversaciones: BlogPulse, Google Blogs,Backtype, BoardReader, Omgili, BoardTracker • Social Media: SocialMention, FriendFeed, Samepoint, Ubervu • Marcadores: Delicious, Stumbleupon, Meneame • Twitter

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Qué es un editor de Medios Sociales

● Definición Medios Sociales: son medios de comunicación

social donde la información y en general el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las nuevas tecnologías, que permiten un fácil uso y acceso mediante poderosas tecnologías de edición, publicación e intercambio. Los medios sociales son ricos en la influencia y la interacción entre pares y con una audiencia pública que es cada vez más "inteligente" y participativa. Lo forman un conjunto de plataformas digitales que amplía el impacto de WOMM (marketing Boca a boca) y también lo hace medible y, por tanto, rentabilizable.

● Información vs. conversación

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● Blogs● Twitter● Facebook● Tuenti● LinkedIn● Bookmarks● Wikis● Etc...

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Editor de Medios Sociales

● Es un profesional que crea, genera y fomenta la interacción y conversación con audiencias y ususarios.

● Su principal tarea es la de fidelizar, atraer, influenciar, enganchar y generar ruido en torno a un tema, marca, producto o servicio

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Publicaciones, colaboraciones

información

Editor

Audiencia pasiva

Medios de difusión

Publicidad $$$

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foros

Editor

Audiencia pasiva

Medios Interactivos

Publicidad Masiva y segmentada $$$

Lectores comentadores

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información

Editor

Audiencia pasiva

Medios Sociales

Publicidad

co-creadores

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Qué hace pues un Editor de Contenidos

● documentarse adecuadamente y seguir en todo momento las novedades y actualizaciones de su área, ámbito o nicho de mercado para poder generar contenidos de interés en el blog corporativo y web

● crear contenidos para las comunicaciones de empresa, anuncios, notificaciones, promociones, etc

●

● realizar las labores de redacción, edición y publicación en todos los medios que contengan escritos tanto propios como de equipo (en este sentido, funciona igual que un editor de revista digital, edición, coordinación, distribución, publicación, etc)

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Seminario Sevilla: Content Manager y SMO 2

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