Seminario Dircom CyL con Arturo Gómez Quijano: 'Comunicación para Ejecutivos. Las tres distancias...
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PresentaciónPresentaciónde Arturo…de Arturo…
Gómez Quijano
Fotografía: © Alberto Fanego Díez, 2012.
CV 1983
MEDIOMEDIO+F +FGráfico
MEDIO MEDIO COMCOM
1+F +F
1983 1983 –– 20142014
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
+F+F
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 2 de 70
•ALEMANIA•ANDORRA•ARGENTINA•AUSTRIA
CV Geográfico• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 paísesAUSTRIA
•BÉLGICA•BRASIL•BULGARIA•CHILE•COLOMBIA
• 66 Viajes por 178 ciudades de 42 países•Investigación y Formación 4 continentes
COLOMBIA•COREA DEL SUR•CROACIA•ECUADOR•E.A.U.•EE UUEE UU•FILIPINAS•FRANCIA•GRECIA•HONDURAS•HUNGRÍAHUNGRÍA•IRLANDA•ISRAEL•ITALIA•JORDANIA•MACEDONIAMACEDONIA•MARRUECOS•MAURITANIA•MÉXICO•MÓNACO•MONTENEGROMONTENEGRO•PAÍSES BAJOS•PARAGUAY•POLONIA•PORTUGAL•REINO UNIDOREINO UNIDO•REP. CHECA•RUSIA•SERBIA•SENEGAL•SUIZASUIZA•TURQUÍA•TÚNEZ•URUGUAY © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL25/09/2014 3 de 70
LO QUE MÁSCV Vital
LO QUE MÁS ME GUSTA HACER
Feliz, pero Tan solopobre un sueño
EN LO QUE EN LO QUE#WIN
QSOY BUENO
QME PAGAN
BIEN
Rico, peroaburridoBUENO BIEN
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 4 de 70
CV Social** 31 d j li d 2014*a 31 de julio de 2014
l l l• Alumnos presenciales al año: +600
• Entradas “Arturo Gómez Quijano” 40 500• Entradas Arturo Gómez Quijano 40.500
• Tarjetas de visita personales: 11.906
• Contactos profesionales 1.352
• Actualizaciones 26.578
• Seguidores 4 624• Seguidores 4.624
• Personas a las que sigo 5.068q g
• Imágenes compartidas / vistas 1.007 / 218.26625/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 5 de 70
Mi t j t d i it (¿d l?)Mi tarjeta de visita (¿de papel?)
Arturo Gómez Quijano
[email protected]@ArturoGomezQuij
Facultad de Ciencias de la Información. Universidad Complutense de Madrid
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 6 de 70
I t d ió lIntroducción a la comunicacióncomunicación…
¿qué es…¿qué es comunicación?comunicación?
Comunicación,Comunicación,Comunicación, Comunicación, ¿qué es?¿qué es?¿qué es?¿qué es?
‐ Comunicarse es la primera necesidad humana.Teresa de CalcutaTeresa de Calcuta.
Pirámide de las necesidades humanas (Maslow)(Maslow)
AUTORREALIZACIÓNAyúdame a ver el sentido de lo que hacemos
NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN
(Creatividad / Actualización propias posibilidades)
Ayúdame a ver el sentido de lo que hacemos
AUTOESTIMANECESIDADES DE RECONOCIMIENTO
(C id ió / R / P d )
Reconoce y utiliza mi talento
(Consideración / Respeto / Poder)
PERTENENCIANECESIDADES DE RELACIÓNNECESIDADES DE RELACIÓN
(Relaciones grupales / Amistad / Amor)
SEGURIDAD
Demuestra que te importo: Cuenta conmigo
SEGURIDADNECESIDADES DE SEGURIDAD
(Posibilidad de existir en un entorno seguro)
Trátame bien
FISIOLOGÍANECESIDADES FISIOLÓGICAS
Compénsame bien por mi trabajo
(Comportamientos cíclicos [comer, dormir, sexo…])
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 9 de 70
son percepcionesson percepcionesson percepcionesson percepciones
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 10 de 70
SonSon
expectativas.p
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 11 de 70
LaLa i iócomunicación
es el otro.
El mensaje no es loEl mensaje no es lo dique digo.
El mensaje es lo queEl mensaje es lo que hhago.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 13 de 70
Verbal, Paraverbal y No verbale ba , a a e ba y o e ba
Fuente: Albert Mehrabian, “Non verbal Communication”25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 14 de 70
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 15 de 70
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 16 de 70
Barreras a la comunicación
‐Barreras FÍSICAS (percepción sensorial)Vista, oído… ‐No te oigo
‐Barreras INTELECTUALES (códigos orales)Barreras INTELECTUALES (códigos orales)Léxico, Sintáxis… ‐No te entiendo
Ó ( ó / h )‐Barreras SICOLÓGICAS (aceptación/rechazo)Al otro y a lo que representa No me gustasAl otro y a lo que representa… ‐No me gustas
Fuente: Luis Puchol “Hablar en público”25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 17 de 70
No puedo no pcomunicarcomunicar.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 18 de 70
Comunicación al servicio de la organización
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN‐ Hacer partícipe a otro de algo propioMediante un código común‐Mediante un código común
ESTRATEGIA‐ Plan y habilidades‐ Para dirigir y realizar bien un fin
ORGANIZACIÓN‐ Negocio: satisfacción cliente‐ Organización para realizar negocio
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 19 de 70
Las 3 estrategias de una organizaciónLas 3 estrategias de una organización
i ió
Sociedad ActividadComunicación
Organización25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 20 de 70
¿A quién necesito?¿A quién necesito?
4 Institucionales4. Institucionales
3. Comerciales
2. Competidores
1. Internos
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 21 de 70
Objetivos deObjetivos de comunicacióncomunicación
N i d d l‐Notoriedad: que conozcan algo
Posicionamiento: cómo quiero que me vean‐Posicionamiento: cómo quiero que me vean
‐Comportamiento: qué quiero que haganComportamiento: qué quiero que hagan
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 22 de 70
Mi libMi libro
Comunicación para EjecutivosLas tres distancias de la comunicación en las organizaciones.
Prólogo de José Ramón Pin (IESE)Prólogo de José Ramón Pin (IESE).
Ediciones Internacionales
2ª edición
Ediciones Internacionales Universitarias.
2ª ediciónMadrid, octubre 2010.
ISBN 978‐84‐8469‐259‐1www comunicacionparaejecutivos comwww.comunicacionparaejecutivos.com
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 23 de 70
i i© José María Quijano
La distancia cortaArturo Gómez Quijano
B d l libBasado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®.
Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.
© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)EDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)
MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1
Consideraciones previas
Escuchar es Escuchar es la clave.a c a e.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 25 de 70
S í Consideraciones previas
Sonría siempre siempre.
Y i Y empiece con una con una
idea idea positiva.positiva.
George Clooney en Hola.com
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 26 de 70
Evite los Consideraciones previas
Evite los prejuicios:prejuicios:Producen
‘visión túnel’.
N l it No le permiten ver ver
el resto de la el resto de la realidad.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 27 de 70
Sól ti Preséntese
Sólo tiene t id d una oportunidad para dar para dar
una primera una primera impresión impresión.
Diferencie entre Diferencie entre personalidad e personalidad e
imagen. Robert de Niro en la película “Taxi Driver”
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 28 de 70
La técnica
Mantenga Mantenga la distancia la distancia adecuadaadecuada.
Rafael Nadal acosado por una fan
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 29 de 70
La técnica
Conteste Conteste siempre siempre.
Sin respuesta Sin respuesta no hay no hay
comunicacióncomunicación.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 30 de 70
La técnica
Asertividad: Asertividad: Sea amable Sea amable
en las formas en las formas, pero defienda pero defienda
lo suyo ycon firmeza.
AP Photo / Ahn Young‐joon
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 31 de 70
Si se ha equivocado,La técnica
Si se ha equivocado,reconózcalo.reconózcalo.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 32 de 70
C fiLa técnica
Confirme l l que lo que le
han entendidohan entendido l l es lo que les
quería decirquería decir.No siempre No siempre
coincidecoincide.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 33 de 70
N t i Las relaciones
Nuestra primera misión:misión:
encontrar encontrar un vínculo con un vínculo con
el otro.Búsquelo. q
Siempre lo hay.p y
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 34 de 70
Algunas conclusiones
úAl final, lo único que le va a quedar
ti i es prestigio, d i es decir,
l i25/09/2014
relaciones.© Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 35 de 70
Las relaciones
Cuide a las ‘no-personas’.pY no se desconecte nunca
de la realidad.de la realidad.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 36 de 70
© José María Quijano
La distancia mediaArturo Gómez Quijano
Basado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®.
Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.
© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)
MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1
Organización
ProtocoloProtocolo.Antes de Antes de empezar,
si es posible, i t siente
a cada uno a cada uno en su sitioen su sitio.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 38 de 70
La técnica
Hablar en Hablar en públicopúblico
es una técnicaes una técnica,no un don no un don
divinodivino.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 39 de 70
La técnica
Respete el Respete el formato:Edmund Burke (1729‐1797) formato:En una
• Nació en 1729 y vivió un periodo turbulento de la historia con la Guerra de Independencia americana y la Revolución Francesa.
• Era un político liberal, simpatizaba con la independencia americana y su campaña “ningún impuesto sin representación”. No con la RF.S í l hi t i l t di ió f t b E l i d En una
diapositiva• Se oponía a que la historia y la tradición fuesen un estorbo. Eran la piedra
angular de la sabiduría. Creía que los franceses las querían reemplazar por unas ideas abstractas de libertad, igualdad y fraternidad.
• Echaba la culpa a la monarquía francesa de no haber sabido hacer los cambios necesarios para mantener su posición.
• Apoyaba el derecho de la aristocracia, iglesia y monarquía a recuperar sus psólo caben
intereses tradicionales y despreciaba la democracia, el igualitarismo y la extensión del voto, como “el gobierno de los peluqueros y fabricantes de velas”.
• Fue parlamentario por Bristol y tenía una visión muy débil del gobierno. Podía evitar el mal, pero podía hacer poco bien.
• Propugnaba la reforma del Parlamento y la limitación del poder del monarca.• Sus principios básicos giraban en torno al derecho natural El hombre debe vivir
cuatro ideas.• Sus principios básicos giraban en torno al derecho natural. El hombre debe vivir
en armonía con su entorno y creía que tenía una tendencia hacia el autocontrol, por lo que respetaría las costumbres, tradiciones y valores. Es por tanto aceptable realizar reformas para manejar las tensiones.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 40 de 70
La técnica
Haga que la gente
participe participe.
Es la mejorEs la mejormanera quemanera quetenemos de
aprender.25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 41 de 70
La técnica
Realiceósu exposición
con un planteamientoplanteamiento
originaloriginal.Escoja un Escoja un
ángulo nuevo.ángulo nuevo.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 42 de 70
La técnica
UtiliceUtiliceEl humor El humor
como recursocomo recurso.P it d iPermite decirl lo que no se puede decirpuede decir.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 43 de 70
El mensaje
BusqueBusqueuna sola ideauna sola idea.
Y lY luego,él l dcuélguela de
b cuatro buenos lclavos.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 44 de 70
El mensaje
IlustreIlustresus argumentossus argumentos.C j lCon ejemplos
l cercanos al públicopúblico.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 45 de 70
El público
Gánese a la genteGánese a la gente.i h 25/09/2014Tiene mucho que ganar.© Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 46 de 70
“Un, dos, tres, comienzaLa técnica
el espectáculo.”
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 47 de 70
i i© José María Quijano
La distancia largaArturo Gómez Quijano
Basado en el libro:Basado en el libro:Comunicación para ejecutivos ®
Las tres distancias de la comunicación en las organizaciones.
© Arturo Gómez QuijanoEDICIONES INTERNACIONALES UNIVERSITARIAS (EIUNSA)
MADRID 2009MADRID, 2009ISBN: 978‐84‐8469‐259‐1
Consideraciones previas
Uno de los errores errores
ante los medios ante los medios es pensar que p qlo importante prima sobre
l i t tlo interesante.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 49 de 70
N l l Consideraciones previas
No lea la prensa t di t como un estudiante
de periodismode periodismo.Cuando vea una Cuando vea una
noticia,noticia,pregúntesepregúntese
¿por qué está ahí?¿por qué está ahí?
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 50 de 70
No ol ide Los medios
No olvide que los mediosque los medios
están con el están con el poder.p
Si es que no son el poder.
Y i Y siempre gananganan.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 51 de 70
Los medios
No me desprecie
porque no soyp q yThe New York The New York
Times.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 52 de 70
La técnica
DiferéncieseDiferénciese.No consisteNo consiste
en ser el en ser el mejormejor,
sino en ser sino en ser singularsingular.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 53 de 70
La técnica
Esté atento aEsté atento aLa actualidad.La actualidad.
Puede encontrarbuenas ‘perchas’
l para colgar su mensajemensaje.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 54 de 70
Consideraciones previas
Los gestos:La acción es el
jmensaje.Es la
i ió comunicación “ i l b ”“sin palabras”.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 55 de 70
El mensaje
“¿Por qué no te ¿ qcallas?”
Somos dueños d l de lo que callamoscallamos
y esclavos de y esclavos de lo que decimoslo que decimos.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 56 de 70
El mensaje
Utili l 1 000 l bUtilice las 1.000 palabrasde uso más comúnde uso más común.
La gente desconfía deLa gente desconfía delo que no entiende
25/09/2014
lo que no entiende. © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 57 de 70
El mensaje
Si no cabe Si no cabe en una páginaen una página
á no será capazd t lde contarlo.
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano - Dircom CyL 58 de 70
Maneje los medios para su causaManeje los medios para su causa
25/09/2014 © Arturo Gómez Quijano ‐ Dircom CyL 59 de 70
Moltes gràcies!ThanksMerciMerci
Obrigado맙습니다고맙습니다
¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!
спасибо謝謝你謝謝你
Bitteे े े ीधन्यवाद देने या मना करने का तरीका