Seminario de Atencion Al Cliente 2013
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ACTION GROUP BOLIVIA TIENE EL AGRADO DE INVITAR AL: SEMINARIO TALLER “LA HIPER SATISFACCION AL CLIENTE 3.0 ” ® “La nueva filosofía empresarial: La Hípersatisfacción” LA PAZ - 25 AL 27 DE JUNIO DEL 2013 19:00 - 21:45 HORAS AUDITÓRIUM CAMARA DE EXPORTADORES - AV. ARCE 2021 La orientación hacia el cliente es cada vez más una estrategia que hace la diferencia, no basta con brindar un servicio de atención al cliente es necesario hípersatisfacerlo logrando un nivel de excelencia en el servicio difícil de imitar, lo que se conseguirá con el compromiso y desarrollo de todos los colaboradores, llevándonos esta nueva actitud a los niveles más altos de crecimiento. Este seminario está dirigido a desarrollar las habilidades y capacidades de servicio comenzando por el enfoque en el marketing interno y el cliente interno, que es donde comienza realmente la híper satisfacción al cliente externo, “Sin colaboradores leales y satisfechos es difícil lograr clientes leales e hípersatisfechos”. OBJETIVOS: Desarrollar colaboradores leales y satisfechos, con sentido de misión en el servicio al cliente. Identificar conceptos y fundamentos que permitan consolidar la hípersatisfacción a nuestros clientes. Mejorar las relaciones interpersonales dentro y fuera de la organización. Comprender el valor del cliente interno y externo. TEMARIO: ¿Qué es La híper Satisfacción del cliente? Prestar un servicio que satisfaga las necesidades de los Clientes El Poder del Pensamiento Positivo - Claves para Templar El Ser Es la hora del Marketing Interno y del Cliente interno: El Cargo - Producto El Espíritu del Servicio: La fuente de “La Fuerza” La Psique de su Cliente: Encontrar la Verdad Invisible Dar poder con el Conocimiento: Ganar el Corazón, la Mente y las Manos de la Gente Comunicación clave para atender los requerimientos del cliente La nueva Filosofía Empresarial: El servicio Cómo sistematizar la atención de las quejas Estrategias para Negociar con un Cliente Difícil Razones de por qué los Clientes son Difíciles, Estrategias que Utilizan Dinámicas de grupo DIRIGIDO A: Directores, ejecutivos, vendedores y todo el personal de empresas y organizaciones, profesionales interesados en el tema y estudiantes ¡¡ Reserve sus lugares hoy mismo!! Cupo limitado OFERTA ESPECIAL BS. 200.- HASTA EL 26 de junio
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ACTION GROUP BOLIVIA
TIENE EL AGRADO DE INVITAR AL:
SEMINARIO TALLER
“LA HIPER SATISFACCION AL CLIENTE 3.0 ” ®
“La nueva filosofía empresarial: La Hípersatisfacción”
LA PAZ - 25 AL 27 DE JUNIO DEL 201319:00 - 21:45 HORAS
AUDITÓRIUM CAMARA DE EXPORTADORES - AV. ARCE 2021
La orientación hacia el cliente es cada vez más una estrategia que hace la diferencia, no basta con brindar un servicio de atención al cliente es necesario hípersatisfacerlo logrando un nivel de excelencia
en el servicio difícil de imitar, lo que se conseguirá con el compromiso y desarrollo de todos los colaboradores, llevándonos esta nueva actitud a los niveles más altos de crecimiento.
Este seminario está dirigido a desarrollar las habilidades y capacidades de servicio comenzando por el enfoque en el marketing interno y el cliente interno, que es donde comienza realmente la híper
satisfacción al cliente externo, “Sin colaboradores leales y satisfechos es difícil lograr clientes leales e hípersatisfechos”.
OBJETIVOS:Desarrollar colaboradores leales y satisfechos, con sentido de misión en el servicio al cliente. Identificar conceptos y fundamentos que permitan consolidar la hípersatisfacción a nuestros clientes. Mejorar las relaciones interpersonales dentro y fuera de la organización. Comprender el valor del cliente interno y
externo.
TEMARIO:
¿Qué es La híper Satisfacción del cliente? Prestar un servicio que satisfaga las necesidades de los Clientes El Poder del Pensamiento Positivo - Claves para Templar El Ser
Es la hora del Marketing Interno y del Cliente interno: El Cargo - Producto El Espíritu del Servicio: La fuente de “La Fuerza”
La Psique de su Cliente: Encontrar la Verdad Invisible Dar poder con el Conocimiento: Ganar el Corazón, la Mente y las Manos de la Gente
Comunicación clave para atender los requerimientos del cliente La nueva Filosofía Empresarial: El servicio Cómo sistematizar la atención de las quejas
Estrategias para Negociar con un Cliente Difícil Razones de por qué los Clientes son Difíciles, Estrategias que Utilizan
Dinámicas de grupo
DIRIGIDO A: Directores, ejecutivos, vendedores y todo el personal de empresas y organizaciones, profesionales interesados en el tema y estudiantes
¡¡ Reserve sus lugares hoy mismo!! Cupo limitado
OFERTA ESPECIAL BS. 200.- HASTA EL 26 de junioBS. 250.- HASTA EL DÍA DEL EVENTO
Incluye material didáctico, certificado internacional a nivel curricular y refrigerios
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