Universidad Particular de Chiclayo

FACULTAD

ESCUELAPROF.

: FACEIS

ADMINISTRACION Y FINAZAS

CICLO : V

CURSO : SISTEMAS ORGANIZATIVOS Y PROCESOS

DOCENTE : ARTURO ROMERO

TRABAJO : CUESTIONARIO DE DIAPOSITIVAS

NOMBRE : Bances Zelada, Alex Junior

FECHA : 25/01/2013

EL ENFOQUE SISTEMICO

Utiliza la orientación sistémica para definir problemas y oportunidades y desarrollar soluciones, comprende las siguientes actividades empresariales:

1. Reconocer y definir un problema o una oportunidad utilizando el pensamiento sistémico.

2. Desarrollar y evaluar soluciones alternativas de sistemas.3. Seleccionar la solución de sistema que mejor satisfaga sus requerimientos.4. Diseñar la solución de sistema seleccionada.5. Implementar y evaluar el éxito del sistema diseñado.

DEFINICIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES

Los problemas y oportunidades se identifican en el primer paso de enfoque sistémico.

Un problema puede definirse como una condición básica que está causando resultados no deseados.

Una oportunidad es una condición básica que presenta el potencial de resultados deseados. Los síntomas deben separarse de los problemas, estos son simplemente señales de una causa o un problema implícitos.

DESARROLLAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Existen diferentes maneras de solucionar cualquier problema o buscar cualquier oportunidad. El hecho de pasar inmediatamente de una definición del problema a una sola solución no es buena idea. Esto limita sus opciones y lo priva de la posibilidad de considerar las ventajas y desventajas de varias alternativas.

¿De dónde provienen las soluciones alternativas?

La experiencia es una buena fuente, otra buena fuente de soluciones es el consejo de otros, incluidas las recomendaciones de consultores y las sugerencias de sistemas expertos.

Además los paquetes de software de apoyo de decisiones podrían utilizarse para desarrollar y manipular operaciones financieras, de marketing y otras op. Empresariales

Estas podrían incluir que lo que usted piensa es una solución ideal.

Este proceso de simulación puede ayudarle a generar una variedad de soluciones alternativas.

EVALUAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS

Una vez desarrolladas las soluciones alternativas, estas deben evaluarse de manera que pueda identificarse la mejor solución. La meta de evaluación consiste en determinar qué tan bien satisface cada solución alternativa sus requerimientos personales y empresariales. Estos requerimientos son características y capacidades clave que usted considera necesarias para su éxito personal o empresarial.

SELECCIONAR LA MEJOR SOLUCION

Una vez evaluadas todas las soluciones alternativas, usted puede comenzar el proceso de seleccionar la mejor solución. Las soluciones alternativas pueden compararse entre sí porque éstas han sido evaluadas utilizando los mismos criterios, pueden examinarse y clasificarse, seleccionarse y descartarse si es necesario.

DISEÑAR E IMPLEMENTAR UNA SOLUCION

Una vez seleccionada una solución, ésta debe diseñarse e implementarse. Es posible que tenga que depender de otros usuarios finales empresariales y staff técnico para que le ayuden a desarrollar especificaciones de diseño y un plan de implementación. Típicamente, las especificaciones de diseño podrían describir las características y las capacidades detalladas de los recursos humanos.

REVISIÓN POSTIMPLEMENTACION

Reconoce si es posible que la solución implementada no resuelve el problema para el cual se desarrolló, el mundo real frustra la mayoría de soluciones bien diseñadas por lo tanto deben supervisarse y evaluarse los resultados de la implementación de una solución. Esto recibe el nombre de proceso de revisión de implementación, ya que el éxito de una solución se revisa después de que se implementa.

PENSAMIENTO SISTÉMICO

El pensamiento sistémico ayuda a ver los componentes y las interrelaciones de los sistemas en cualquier situación. SEGME afirma que el dominio del pensamiento sistémico (junto con las disciplinas de destreza personal, modelos mentales, visión compartida y aprendizaje en equipo) es vital para la realización personal y el éxito empresarial en un mundo de constante cambio.

Ver las interrelaciones entre otros sistemas, en lugar de las cadenas lineales de causa y el efecto cada vez que ocurren eventos.

Ver los procesos de cambio entre sistemas, en lugar de “instantáneas” discretas del cambio, cada vez que ocurren los cambios.

Esto también se conoce como utilizar un contexto sistémico o tener una visión sistémica de una situación. Por ejemplo, la organización o el proceso empresarial en el que surge un problema o una oportunidad podría considerarse como sitema de componentes de entrada, procesamiento, salida retroalimentación y control.

ENFOQUE SISTEMICO DE LA SOLUCION DEL PROBLEMA DE “LA EMPRESA DE MANUFACTURA (CEO)”

Suponga que usted es el gerente de ventas de CEO y se le pide que busque la mejor manera de obtener información para los vendedores de su empresa.

¿Cómo empezaría?

Identificando de que amplitud es el problema y que tipo de información se necesita.

¿Qué haría?

Analizaría la información que se necesita para ellos y de qué forma se los puedo hacer llegar lo más rápido posible y que sea coherente.

¿Simplemente ese precipitaría y esperaría a que ocurra una solución razonable?

No actuaria de inmediato utilizando todos mis recursos disponibles para solucionar el problema, ya que se no esto afectaría a mis vendedores haciéndolos trabajar sin una razón objetiva, precisa, verídicas y causándoles incertidumbre tanto a ellos como a los clientes.

¿Cómo sabría que podría haber una manera sistemática que le ayude a desarrollar una buena solución para la solicitud del CEO?

Lo sabría por intermedio de los vendedores, obteniendo toda la información que sea posible, utilizando el pensamiento sistemático para buscar relación entre un problema con otro que lo pueda estar causando y a que se debe principalmente que otro elementos están incluidos. Después de eso sabría si es recomendable utilizar el proceso del enfoque sistemático para solucionar el problema.

PREGUNTAS DEL CASO “CAMELOT MUSIC”

1) ¿Cómo podría haber utilizado camelot music un enfoque sistemático para resolver sus problemas empresariales?

DEFINICIÓN DE PROBLEMAS Y OPORTUNIDADES Primeramente definiendo el problema que en este caso fueron la competencia de minoristas como Best Buy y Circuit City y tiendas pequeñas en centros comerciales y la oportunidad que tendría la empresa seria fijar su objetivo en sus clientes como parte de la solución del problema así como tener un software que el permita a la empresa calcular los precios adecuados y promociones; así como verificar la cantidad de ventas de sus clientes y todos los datos referentes a ellos.

DESARROLLAR SOLUCIONES ALTERNATIVAS Desarrollar soluciones alternativas, ya sea utilizando como referencia la experiencia en el mercado o consultando con especialistas, también utilizar información de las ventas y los clientes, como también utilizar sistemas de software que son de mucho apoyo, ya que le permitieron tener resultados más precisos.

EVALUAR Y SELECCIONAR LA MEJOR SOLUCION Habiendo desarrollado sus alternativas de solución, consiguientemente hubiese clasificado sus alternativas en diferentes rangos, analizándolos y examinándolos, para concluir con la alternativa que mejor posibilidades tenga de incrementar las ventas y superar a la competencia como también dejar satisfechos a los clientes.

DISEÑAR E IMPLEMENTAR UNA SOLUCION Luego tenía que haber diseñado la implementación de solución, según el caso camelot music, utilizo los dos sistemas de software para poder fijar sus precios, promociones y un sistema de marketing de clientes. Pero también necesito de especialistas que manejaron el software, operadores y los vendedores quienes fueron capacitados y quienes filtraban la información al sistema, para lograr el objetivo requerido.

REVISIÓN POSTIMPLEMENTACION También debió haber reconocido si la solución implementada estaba resolviendo los problemas para los cual fue diseñada, de lo contrario se hubiese cambiado algún aspecto de la solución implementada o cambiar de alternativa de solución.

2) ¿Está usted de acuerdo con las soluciones que dio camelot music a sus problemas empresariales?

A mi criterio si estoy de acuerdo con la solución que se implementó, ya que se utilizó como gran fuente de ayuda a sus clientes, los cuales fueron la mejor alternativa para lograr el objetivo, ya que era fácil convertirlos en clientes potenciales a tener que captar clientes nuevos en un mercado muy competitivo. E asieron que incrementen sus compras por intermedio de promociones que la empresa ofrecía; los sistemas de software también fueron muy buenas herramientas de apoyo ya que ayudaron a calcular resultados más precisos.

3) ¿Qué otra cosa recomendaría usted que camelot music hiciera para mejorar sus situación de negocios? ¿De qué manera podría ayudar el mundo de la tecnología de información?

Yo le recomendaría hacer más promociones para captar nuevos clientes , ya sea mediante tarjetas de crédito, descuentos, sorteos de premios , lo cual haria más interesante a la empresa y la diferenciaría de las demás también capacitar a sus vendedores para que realicen ventas más eficientes lo cual haría sentir más a gusto al cliente siempre estar; siempre estar en constante renovación y modernización.

La tecnología sería una gran herramienta de trabajo y apoyo ya que se podría ofrecer servicios por internet, mantener actualizado al cliente de las nuevas novedades que ofrece camelot music. Un lugar que sea entretenido y atractivo para el cliente; pero siempre utilizando un grado de igualdad que no discrimine edad, raza y sexo.