SEDECO Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario Ing. Enrique Bordón Ministro Secretario.
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SEDECOSecretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario
Ing. Enrique BordónMinistro Secretario
Marco Legal
Ley 1.334/98“Ley de Defensadel Consumidor y el Usurario”
Dirección General de Defensa del
Consumidor - MIC
Ley 4.974/13“Que crea la Secretaríade Defensa del Consumidory el Usuario - SEDECO
Decreto 20.572/03“Por el cual se crea el SistemaNacional Integrado de Protección al Consumidor yel Usuario”
Decreto 21.004/03“Por el cual se estableceProcedimiento administrativoúnico para los procesos sumariales.”
Decreto Reglamentario“En proceso” 1/11
Principal Objetivo
“Búsqueda de un MARCO deEQUILIBRIO en las RELACIONESDE CONSUMO entre PROVEEDORESy CONSUMIDORES/USUARIOS”
PROVEEDORES CONSUMIDORES
2/11
Proteger al Consumidor
DIGNIDAD
SALUD
SEGURIDAD
INTERESESECONOMICOS
3/11
Áreas de Acción
Educación yConciencización
Promoción eInformación
Atención al ConsumidorReclamos y Denuncias
Vigilancia yFiscalización
AlianzasEstratégicasNacional e
Internacional
Regulación
4/11
Aspecto financiero
“Los productos y servicios financieros son, en el siglo XXI, la columna transversal e inherente a toda actividadde Consumo, por lo que es imperativo establecerNormas y Regulaciones que garanticen laTRANSPARENCIA Y EQUIDAD en lasRELACIONES DE CONSUMO”
5/11
Derechos del Consumidor/Usuario
Indemnización
Servicios Eficientes
Cumplimientode la Oferta
6/11
Procedimientos
De Oficio Reclamos Denuncias
VerificaciónFiscalizaciónAdvertenciasSancionesMultas
VerificaciónConciliaciónIndenmización
VerificaciónConciliaciónResoluciónIndemnización
7/11
Reclamos y Denuncias
Copia de Cédula de Identidad
Comprobante legal o factura
ContratoOtros documentos respaldatarios
8/11
Oficinas habilitadas - Municipios
Asunción
Lambaré
Limpio
Ciudaddel
EsteCnel. OviedoFdo. de laMora
Capiatá
San BernardinoLuque
Encarnación
P. J. Caballero
J. E. Estigarribia
9/11
Alianzas Nacionales
Miembro del Consejo Nacional de Calidad
Convenios de Cooperación
Red Nacional de ConsumoSeguro y Salud
10/11
Inserción y Alianzas Internacionales
Foro Iberoamericanode AgenciasGubernamentalesde Protección al Consumidor
Red de ConsumoSeguro y Salud - OEA
Convenios
Sistema Interamericanode Alertas Rápidas
11/11
Secretaría de Defensadel Consumidor y el
UsuarioPedro Villamayor esq. Teófilo del Puerto.
Teléfonos: 021 513 532 – 021 527 235
Email: [email protected]
www.sedeco.gov.py
