David usme gallego

9b

Emprendimiento

Colegio san José de la sallé

Mi colegio por siempre

Medellín

2012

Saberes previos

1. Explica la frase no hay que satisfacer a los clientes hay

que dejarlos encantados

2. que valoras mas cuando vas a comprar a un almacén el

producto o la buena atención que te brindan

3. Porque muchas personas prefieren hacer sus compras

en grandes supermercados.

4. Realiza un pequeño resumen de la pag. 7 y 8 del libro

Desarrollo

1. La frase quiere decir que hay que sobrepasar las expectativas del cliente en

todos los sentidos, llevando mas allá el servicio brindado y la atención dejando

una impresión en el cliente que le de ganas de volver.

2. Para mi las dos cosas tiene importancia pero se destaca la atención ya que la

forma en que se trata al cliente, la amabilidad como se le habla y las atenciones

que se le brindan hacen que el cliente inconsciente o conscientemente quiera

adquirir con mayor gusto ese producto.

3. Las personas prefieren hacer las compras en grandes supermercados ya que

estos ofrecen una cadena de valor al proveer de infinidad de productos a los

consumidores o clientes además de tener un buen desempeño administrativo y

de información.

4. La cadena de valor y creación de valor es el conjunto de actividades que van

desde lo mas básico como es la materia prima hasta su distribución final alas

manos del cliente, a demás de tener la posibilidad de agregar elementos para

mejorar la satisfacción y proveer los servicios del caso.

Las redes de valor se puede clasificar en:

Internas: se basa en la confianza y sociabilidad ya que los integrantes de este

grupo mantiene constante contacto, esto ayuda a la toma de buenas

decisiones.

Externas: esta se basa en la información constante para poder mantenerse en

funcionamiento ya que los integrantes mantienen muy poco contacto.

Estables: son aquellas en que siempre se conocen las marcas de los

productores y no aparecen nuevos.

Incrementales: son aquellas en las que crecen y se modifican los productores y

servicios.

Emergentes: tienen que ver con la rapidez de la oferta y el cambio radical en

los servicios.