RRSS en el entorno educativo
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19-Sep-2014 -
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SEMINARIO PARA EQUIPOS DIRECTIVOSBarcelona- ENERO 2013
LAS REDES SOCIALES EN EL ENTORNO EDUCATIVO
INDICE# INTRODUCCIÓN AL SOCIAL MEDIA
# ECOSISTEMA DE LA REDES SOCIALES
¿Que es socialmedia?¿Es algo nuevo?
¿Por qué es relevante?El Social CRM
Social Media is true ???Hay vida mas allá de Facebook ???Podemos vivir sin RRSS ???
# EL CONSUMIDOR MANDAPero qué busca ???¿Cómo nos aproximamos?
INDICE# EL ENTORNO EDUCATIVO
¿Qué es el entorno educativo?
¿Existen datos vinculados al beneficio?
¿Qué retos tenemos?
¿Pero... está calando?
Del tu a ellos... Integrando las RRSS en clase
Algunos ejemplos interesantes
# 6 TENDENCIAS DE FUTURO
INTRODUCCIÓN AL SOCIAL
MEDIA
¿QUÉ ES SOCIAL MEDIA?
Conjunto de herramientas 2.0 que tiene el potencial de incrementar la interacción entre individuos a través de la creación y compartición
Conjunto de herramientas 2.0 que tiene el potencial de incrementar la interacción entre individuos a través de la creación y compartición
Espacios virtuales donde compartir
Conjunto de herramientas 2.0 que tiene el potencial de incrementar la interacción entre individuos a través de la creación y compartición
-democrático-gestionado por los usuarios- UGC-contínuo-informal
Conjunto de herramientas 2.0 que tiene el potencial de incrementar la interacción entre individuos a través de la creación y compartición
-credibilidad-retención- top of mind-fidleización-conocimiento
Conjunto de herramientas 2.0 que tiene el potencial de incrementar la interacción entre individuos a través de la creación y compartición
-bi-direccional-dinámico-inpredecible-el poder de la comunidad
En definitiva... Darle al consumidor/ usuario... voz y voto... Aunque sea a regañadientes!!!
¿ES ALGO NUEVO?
Relationship Marketing was first defined as a form of marketing developed from direct response marketing campaigns which emphasizes customer retention and satisfaction, rather than a dominant focus on sales transactions.
As a practice, Relationship Marketing differs from other
forms of marketing in that it recognizes the long term
value of customer relationships and extends
communication beyond intrusive advertising and sales
promotional messages.
MARKETINGRELACIONAL
ESTRATEGIA
LOS 5 PILARES DEL MARKETING RELACIONAL
La estrategia , el punto de partida...
MARKETINGRELACIONAL
ESTRATEGIA
CRM
LOS 5 PILARES DEL MARKETING RELACIONAL
Datos, Datos, Datos, Datos... para qué...???
El Virus del CRM
Cementerios de datos...
MARKETINGRELACIONAL
ESTRATEGIA
CRM
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
LOS 5 PILARES DEL MARKETING RELACIONAL
Inteligencia de negocio...
La parte oculta que sustenta
nuestro valor diferencial
MARKETINGRELACIONAL
ESTRATEGIA
CRM
BASES DE DATOS
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
LOS 5 PILARES DEL MARKETING RELACIONAL
Mi tesoro ...
Base de datos...
¿Seguro?...
MARKETINGRELACIONAL
ESTRATEGIA
CRMMARKETING ONE TO ONE
BASES DE DATOS
INTELIGENCIA DE NEGOCIO
LOS 5 PILARES DEL MARKETING RELACIONAL
“Sospechosos habituales”Del cafe para todos al
traje a medida...
Marketing 1to1
Marketing Relacional
Marketing Transaccional
Marketing Captación
25% habituales
5% exclusivos
70% ocasionales
No clientes
¿Cuál es nuestra realidad?...
El difícil equilibrio de esfuerzos y propuesta de valor
¿Cuál es nuestra realidad?...AWARENESS
CONSIDERATION
PREFERENCE
PURCHASE
RETENTION
El funnel está en plena transformación...
AM RADIO
TV
COLOR TV
FM RADIO
TELEPHONE
Internet
Pc
Móvil
VIDEO
CD
¿Cuál es nuestra realidad?...
CANÍBALES TECNOLÓGICOS
¿Cuál es nuestra realidad?...
ZMOT- Zero Moment of Truth
¿Cuál es nuestra realidad?...
ROPO- Research online, Purchase offline & viceversa
¿Cuál es nuestra realidad?...
LA GENERACIÓN M&M’S
¿POR QUÉ ES RELEVANTE?
Todo ello en un entorno de...
Consumer power...
Las marcas se han visto forzadas a abrir las puertas de sus castillos...
Pasando de un enfoque... Transaccional
Poniendo foco en elementos “externos”
atrayentes...
Pasando de un enfoque... Transaccional
Poniendo foco en las virtudes del
producto
Pasando de un enfoque... Transaccional
Pasando de un enfoque... Satisfacción
Pasando de un enfoque... Satisfacción
A luchar por la... Confianza
Be my F!
A luchar por la... Confianza
A luchar por la... Confianza
Pero este no es el camino...
Los consumidores huyen de nosotros...
Monólogo...
A Presión...
Desde la superioridad...
Cultura cerrada
Pequeño comité
LAS 4 FASES MALIGNAS...
Los consumidore se han quemado...
Sobre presión publicitaria...
2.000 impactos/ díaRecordamos 4...
Los consumidore se han quemado...
Y las marcas pretenden que seamos amigos suyos ...
nosotros los seriamos ??? ...
Los consumidores tienen...
Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional ...
“Capacidad de elección casi
infinita...”
EL SOCIAL CRM
El proceso tradicional...
Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional ...
Por fin la palabra “conversación”...
Una bomba contra el modo de hacer del marketing tradicional ...
Del CRM al Social CRM ...Personas/ departamentos asignados
Procesos definidos por las empresas
En horario de oficina
Canales definidos
Objetivo transacción
De dentro hacia fuera
Cualquier persona
Procesos definidos por los usuarios
En cualquier momento
Canales dinámicos definidos por los usuarios
Objetivo interacción
De fuera hacia dentroEN
FOQU
E TRA
DICI
ONAL
ENFO
QUE S
OCIA
L
QUIÉN
QUÉ
CUÁNDO
DÓNDE
POR QUÉ
CÓMO
de la
Física......a la
Química
59El nuevo marketing relacional es conversación...
CONVERSACIÓNMILLONES DE CONVERSACIONES
Conversación “a pie de teclado” De tú a tú sin que nadie esté por encima del otro...
Conversación “informal” ...
Sin “cliches” ni estereotipos...
Siendo nosotros mismos...
Escuchando a nuestro interlocutor...
Informal = poco serio
Conversación a todas horas...
Conversación en cualquier
lugar...la inquietud no descansa...
Conversación “útil”...
Que enriquezca a ambas partes...
Que no sea “parcial”- sin medias verdades...
LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
Establecer relaciones de confianza entre usuarios y entre empresas y usuarios
SOCIABILIZAR
Conocer en primera persona que piensan los usuarios/clientes
de nuestra marca, producto,...
ESCUCHA ACTIVA & PASIVA
ESCUCHARLA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
COMPARTIR CONOCIMIENTO
El interno, el adquirido de terceros... todo
mezclado con la realidad del día a día
LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
PRESTAR AYUDAAyuda en el “momento de la verdad”... cuando el usuario/ cliente se
está enfrentado con el problema... con la cual ésta es percibida de
una manera mucho más positiva
EL TIEMPO Y FACILIDAD DE RESPUESTA SON CLAVES
LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
MEJORAR NUESTRA REPUTACIÓNEn definitiva, aplicar una
política de “puertas abiertas” y de “user
centric”...La cercanía fomenta el
establecimiento de relaciones de confianza y que se rompan barreras
QUEREMOS “BRAND EMBASSADORS”
LA CONVERSACIÓN NOS PERMITE...
ECOSISTEMA DE LAS REDES
SOCIALES
SOCIAL MEDIA IS TRUE ??
pero... ¿Nos lo creemos?
Los Social Media el nuevo canal de conversación...
73
“Es una moda... pero volverá...”
“Es el lugar donde mis nietas me hacen caso...”
(niña 8 años)
(abuela de 65 años)
Fuente: Banda Ampla- TV3
Fuente: Silicon Alley InsiderLO SOCIAL MEDIA ESTÁN SOBREPASANDO CUALQUIER EXPECTATIVA…
75
¿Cuál es el medio al que más tiempo dedicamos?
13.6h/ semana
Fuente: IAB
13h/ semana
INTERNET
TELEVISIÓN
76Fuente: Comscore- Diciembre 2012
24 M de ciudadanos...
95.8%de los internautas
51%de los españoles hacen uso
de las redes sociales...
con una penetración de
internet del 53.5%...
77
Un 18% de nuestro tiempo online...
Un 72% del tiempo se dedica a...
Fuente: Comscore- Diciembre 2012
5.78M minutos
El usuario no solo consume... crea
24 horas de video se suben cada minuto2.000.000.000 vídeos se visualizan cada día
El usuario no solo consume... crea
CREATORS CRITICS COLLECTORS JOINERS SPECTATORS INACTIVES
40%
17%
7%6%
8%
41%
27%
14%12% 12%
8% 6%5%
7%12%
34%
10%14%
9%
50%
64%
42%
57%
39%
73%
28%
55%
39%
54%
18%
18-2425-3435-4445-54+55
Fuente: Forrester- Groundswell
Es cosa de todos...
aunque existen diferencias...
Es cosa de todos...
se siguen añadiendo RRSS y siguen existiendo diferencias...
Cada vez es más difícil ganarse la confianza
Las fuentes de referencia cambian...
Cada vez es más difícil ganarse la confianza
Las fuentes de referencia cambian...
84
51.7Mde terminales
móviles en España
1,1 x habitante...
versus 1 x habitante de la TVFuente: INE
Accesible en cualquier momento
93% en casa
49% en tienda
Trabajo Tomando Restaurante Aeropuerto Eventos Consulta Colegio/ algo sociales médico Universidad
72%
60%
67%
47% 43% 42% 25%
76% on the go
Accesible en cualquier momento
Fuente: Ourmobileplanet-‐ Junio 2012
Fuente: www.101.es- http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw
Pero como dicen que “más vale una imagen que 1000 palabras...”
HAY VIDA MÁS ALLÁ DE FB ??
El mundo es mucho más que FACEBOOK...
Incluso se aprecia cierto estancamiento...
El mundo es mucho más que FACEBOOK...Facebook
Blogger
Tuenti
Wordpress
Windows Live
Badoo
Myspace
Blingoo
Twitpic
16M
11M
8.4M
7M
4.2M
2.8M
1.8M
1.8M
1.5M
1.1M
0.7M
En España existen más de
1.000 Redes Sociales
El mundo es mucho más que FACEBOOK...
Las RRSS van y vienen... pero se mantiene la cultura social
El mundo es mucho más que FACEBOOK...
Y la cultura social se refuerza y hace cambiar comportamientos...
El mundo es mucho más que FACEBOOK...
CREAR
PROMOCIONAR CONTENER/ COMPARTIR CO-CREAR
COMUNICAR
NETWORKING
Wordpress
Tumblr
Quora
Wikispaces
piktochart
e.mail
GOOGLE+
Viadeo
About.me
About.me
Skillpages
Skillpages
Reworklution Youtube Flickr
Scribd
Slideshare
Klout
Kred
Yammer
Gtalk
Skype
Foursquare
Trello
Tripadvisor
Path
Google Drive
LOCALIZARGlympse
Paper.li
Shazam
delico.us
Dropbox
Spotify
Runkeeper
ENTRETENER/ JUEGOYammer
Evernote
Wix
Soundtracking
Miso
Foap
Gowalla
Intro
Pair
Tracks
Vyclone
Wallit
Yelp
Tu.meInstagram
Socialcam
Intro
Listiamo
Wallwisher
Thinglink
Vimeo
Zynga
EyeEm
Trytopic Marketyou
Smarterer
GameCenter
scoop.it
Stipple
Los Social Media no tiene que ser una obligación…
La interacción con nuestros clientes no debe ser algo estresante…
Un deseo por…
CompartirInteractuar
Aprender
Escuchar
Co-crearJugar
Ayudar
Debe ser un deseo…
PODEMOS VIVIR SIN RRSS ???
“¿Has usado una Red Social en los últimos 6 meses?”
“¿Has usado una Red Social en los últimos 6 meses?”
España entre los países más activos
en uso de redes sociales... Un buen ejemplo es el caso
de Twitter
“¿Cuál es el número de amigos por canal?”
“¿Cuánto tiempo dedicas a cada canal?”
Non-stop...
Es el entorno de las nuevas generaciones...
“¿Cuál es la principal actividad que has realizado?”
“¿Qué valor le das a las Redes Sociales?”
“¿Cuál de los siguientes recursos consideras que es mejor para...?”
“¿Qué hacemos con nuestro perfil en las RRSS?
“¿Cuántos dispositivos usas para acceder a Internet?”
“¿Qué dispositivos usas para conectarte a Internet?”
“¿Existen diferencias entre los dispositivos móviles?”
EL CONSUMIDOR
MANDA
pero... qué busca??
ALGO QUE CASI PARECE UNA... MISIÓN IMPOSIBLE
RelevanciaVivimos
desbordados por la información...
“INFOTOXICADOS”Los consumidores necesitan
filtrar los impactos informativos... es imposible
abordarlos y asimilarlos todos..
Relevancia
No podemos absorber toda la información ...
Relevancia
No podemos absorber toda la información ...
Relevancia
Y construimos relaciones de la siguiente forma...
AM
AZO
N A
PP
No todo el contenido… Sólo lo
que puede ser relevante para mi…
¿Qué significa “relevancia”?
MATCHING + CONTEXT
¿Cómo lo conseguimos?
¿Cómo nos aproximamos?
#1 PersonalizaciónSentirse tratado como si fuese único...
Los consumidores ya saben que eso es prácticamente imposible... pero al
menos les gusta soñar con ello...
La experiencia empieza con el primer clic…
Enseñándome sólo lo que puede encajar con mis intereses…
MO
MA
NEW
YO
RK
#2 INTERACCIÓN
De la actitud reactiva... a la proactiva
El consumidor busca adaptar al máximo la experiencia a sus necesidades...
El consumidor busca experiencias diferenciales, en un mundo de oferta ilimitada
El consumidor desea tener control y determinar
el desenlace de su experiencia
#2 INTERACCIÓN
PAN
INI A
DR
ENA
LIN
E
Reconvertir el negocio adaptándolo al consumidor actual...
PEIX
ETER
IES
PUJO
L
Ofrecer nuevas formas de contacto con el consumidor actual...
PEIX
ETER
IES
PUJO
L
Ofrecer nuevas formas de contacto con el consumidor actual...
DEL CINE A LA REALIDAD...
EL B
OO
M D
EL D
EPO
RTE
EL B
OO
M D
EL D
EPO
RTE
Mucho más que kilómetros y calorías
#3 ESCUCHAR
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
Los consumidores NO se hacen amigos
de las marcas
Detrás de toda acción de “amistad” hay un interés personal...
En la mayoría de los casos un deseo de
mejora de su experiencia de
consumo...
Los consumidores
siguen de media a 4.6 empresas
86% están abiertos a hacerlo...
NO 74.5%
SÍ25.5%
¿HAS SEGUIDO ALGUNA MARCA
EN TWITTER?
NO 59.9%
SÍ40.1%
¿HAS SIDO FAN DE UNA MARCA EN
FACEBOOK?
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
43.5%
¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN
TWITTER?23.5% 22.7%
Descuentos y Ofertas
Soy Cliente Contenido
¿POR QUÉ SIGUES A UNA MARCA EN
FACEBOOK?36.9% 32.9%
18.2%
Descuentos y Ofertas Soy Cliente
Contenido
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT
FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
A. Tener en cuenta las aportaciones de los usuarios/ consumidores
B. Ser capaz de dar respuesta y hacer ver como se tienen en cuenta las aportaciones
C. Estar preparados para recibir críticas, ya que los “quejosos” son más activos que los embajadores...
D. Estar preparados y abiertos para dar respuesta a cuestiones colaterales
E. Y siempre, siempre... tener una estrategia que sustente nuestra acción
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
EL C
ASO
SH
ELL
EL C
ASO
SH
ELL
Alfred Donovan
92 añosEn guerra con Shell desde los ’90 …
El site es utilizado por los oficiales del Kremlin y el Gobierno de USA
El site recibe de forma periódica información de los trabajadores de
Shell
El problema
Septiembre 2009: 2M visitas/mes
24.000 artículos publicados
Una disputa por una propiedad intelectual
1M libras
EL C
ASO
BP
EL C
ASO
BP
x10http://www.d-noise.net/follow/
EL C
ASO
HO
ND
A
http://www.d-noise.net/follow/
EL C
ASO
HO
ND
A
http://www.d-noise.net/follow/
Cuando uno pregunta...
EL C
ASO
HO
ND
A El modelo definitivo...
Entonces para que
preguntamos...
EL C
ASO
STA
RB
UC
KS
EL C
ASO
STA
RB
UC
KS
EL C
ASO
KIN
DLE
EL C
ASO
KIN
DLE
ESCUCHAR Y APROVECHAR EL MOMENTO...
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
¿De qué se habla?¿Dónde?
¿Quién habla?¿Cuánto?
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
¿De qué se habla?¿Cuándo?
¿De qué se habla?¿Cómo?
Compartir información de la compañía en mi red- 62%Sentirme más
cerca de ti- 61%Percibir que me das un mejor servicio- 60%Comprar los productos/ servicios- 59%
Si lo hacemos...
Fuente: 2010 Cone Consumer New Media Study
ESCUCHAR- Si estás aquí... eso espero...
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
Información “candente” explicada en primera persona
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
90%de las interacciones que tenemos con contenido se realizan a través de una pantalla...
Sólo un 10% se realiza en modo offline- libros, revistas, prensa, outdoor, radio,...
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
Revolución Móvil
RM
MOVILIDAD
CONECTIVIDAD
PROPUESTA VALORUTILIDAD
Factores externos
#1 Cultura Digital
#2 EGO personal
#3 Presión social
Factores internos
CAPACIDADES TÉCNICAS DE LOS DISPOSITIVOS Y DE LA INFRAESTRUCTURA DE RED
MODELO DE NEGOCIOrentabilidad
EXPERIENCIAADAPTABILIDAD
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
Unos está tocados de “muerte”, otros mutan por imperiosa necesidad...
#4 NUEVO PARADIGMA DE CONSUMO DE INFORMACIÓN
EL C
ASO
U2
Un sector en plena reconversión- el valor diferencial?
#4 LAS RRSS NO SON EL PATIO DE RECREO DE LAS MARCAS
Las redes sociales es dónde los usuarios interactúan con sus similares... Las marcas
deben aproximarse teniendo en cuenta esto
y añadir valor...
Las redes sociales no deben verse como sitios
donde conseguir fácilmente tráfico gratis
hacia nuestros sites... Sino como entornos
donde desarrollar estrategias de valor añadido
para los usuarios
EL C
ASO
TU
LIPA
N
EL C
ASO
TU
LIPA
N
Venga... vamos a estar cerca de nuestros consumidores aportándoles valor
EL C
ASO
TU
LIPA
N Y entonces...
Ocurre esto...Resulta que lo que hacen es robar fotos
ajenas e imaginar que llevan Tulipán. A mí, en concreto, me han robado una foto de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo, que, por
cierto, era una receta que no llevaba Tulipán, ni ninguna otra margarina, ni
siquiera mantequilla...
GA
LLIN
A B
LAN
CA
GA
LLIN
A B
LAN
CA
Del producto al servicio...
SAM
SUN
G G
AA
LAXY
El fin NO justifica los medios...
#6 TODO SE SABE... ASÚMELO!!!
Hay 5M de Terabytes de
información online...
Google SÓLO indexa el 0.004% de ese contenido
Google está pagando 15M$/año a
twitter para poder indexar su
contenido...Pero esto no es lo más relevante...
Lo que manda es la conexión entre consumidores...
16M de usuarios en España 2.5M de usuarios en España90 amigos de media 126 followers de media
#6 TODO SE SABE... ASÚMELO!!!
#6 TODO SE SABE... ASÚMELO!!!!
!
Y sobretodo... la calidad de esas conexiones...Influenciadores, conectados a influenciadores...
Hay que estar preparado para los Tsunamis...
#6 TODO SE SABE... ASÚMELO!!!
Es crítico inculcar una cultura digital en la sociedad
#6 TODO SE SABE... ASÚMELO!!!
Influenciadores, conectados a influenciadores...
Como el que viva la experiencia tenga muchos de estos en su red...
Dar por seguro... que la experiencia vivida
llegará lejos...
NO WAY TO CONTROL... LEARN TO SURF IT!!
CA
SO N
AVID
UL
CA
SO N
AVID
UL
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
1.2.
5.6.7.
8.
3.4.
Intentar controlar la conversación y la interacción
Bombardear a los usuarios con mensajes marketinianos en vez de interactuar
No facilitar el inicio de la conversación
No dotarse de herramientas de interacción
Definir la estrategia después del lanzamiento
No hacer un “reset” de los paradigmas del S.XX
Poner al frente, gente poco preparada
Falta de tiempo y recursos dedicados
Lo podemos minimizar...
#7 LOS USUARIOS DECIDEN... NO TU
Los Social Media han modificado el modo en que marcas y consumidores interactúan...Antes... Las marcas decían...
“I’m a great lover” and customers believe it …
Ahora nadie se lo cree... Y los consumidores esperan...
“Ei! He is a great lover” said by one of their friends…
Entonces... Quizás se lo creen...
La amistad requiere de su tiempo…
Be FAN, then FOLLOWER and finally… perhaps FRIEND
No te preguntes lo que puedes hacer por tus clientes... Sino lo que ellos
pueden hacer por ti...!!!
Es la era del Capitalismo Individual...
Hay que tener claro que...Esto no va de sólo hacer cosas “Guay” en los Social Media
El mundo ON y OFF están más
conectados que nunca...
CA
SO C
OC
A C
OLA
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
Texto
No dudemos... es una realidad...
#8 CON CARIÑO... SE PUEDEN HACER NEGOCIOS EN RRSS
$3.60 ES EL VALOR EN INVERSIÓN ANUAL DE MARKETING DE UN FAN EN FACEBOOK…
Fuente: Vitrue- http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530
The world’s most valuable brands. Who’s
most engaged?Source: Wetpaint & Altimeter
CASUALIDAD ???
© Copyright Anuntis 2009© Copyright Anun<s Segundamano España, S.L. 2010
¿Dónde compartimos el contenido?
#8 CON CARIÑO... SE PUEDEN HACER NEGOCIOS EN RRSS
#8 CON CARIÑO... SE PUEDEN HACER NEGOCIOS EN RRSS
NO TODO EL CONTENIDO NOS
ATRAE DE IGUAL FORMA
No siempre esperamos lo mismo...
#8 CON CARIÑO... SE PUEDEN HACER NEGOCIOS EN RRSS
CA
SO E
NG
LISH
CU
T
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
CA
SO E
NG
LISH
CU
T
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
2005Incrementó sus ventas un 900%
Trajes a medida de 4.000 $
De ser un desconocido a
tener agenda de “toma de medidas”
en sus viajes a USA…
Un buen producto, una promoción original… y a dar el salto…
CA
SO B
UIL
D A
BEA
R
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
CA
SO B
UIL
D A
BEA
R
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
+10% de crecimiento de ventas en los stores
Productos virtuales en 1 año- 60.000 unid. = 500.000$455.000 usuarios/mes
Y decidieron sociabilizar...
#9 HAY QUE INTRODUCIR EL CONCEPTO DE JUEGO- GAMIFICATION
1- Estamos programados paras “jugar”...
2- Jugamos por ambicionamos conseguir una recompensa
3- Los juegos activan y retro-alimentan nuestra necesidad de recompensa
4- Vivimos en la cultura de la “competitividad”
5- Buscamos capturar más valor del que generamos
#9 HAY QUE INTRODUCIR EL CONCEPTO DE JUEGO- GAMIFICATION
Gamification... Cuando el juego se convierte en herramienta de marketing...
“Captar la atención + Incrementar exposición + fidelizar”
Hay que jugar más...
-coaching: aprendizaje x práctica reiterada
-level-up: 1a experiencia siempre existosa
-power up: ofrecer premios, que son los “shortcuts” de los juegos
#9 HAY QUE INTRODUCIR EL CONCEPTO DE JUEGO- GAMIFICATION
CA
SO W
HO
LE F
OO
DS
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
En actividades cotidianas...
El Sr. Valdés es consciente de los SM?... y del impacto de sus palabras sobre la marca...
En actividades cotidianas...C
ASO
GR
EEN
GO
OSE
Con un trasfondo educativo...
#10 HAY QUE PROFUNDIZAR EN EL ANÁLISIS DE USO DE LAS RRSS- MEDICIÓN
DEL ROI...
...AL ROC
Tenemos una parte de medición 1.0 ...
FUENTES DE TRÁFICOCONTENIDO
Historial Tipología de
conversación
nº #Hashtags
nº Mencionesnº Replies VOLUMEN DE CONVERSACIÓN
AUTORIDAD
TIPOLOGÍA
nº Comentarios
nº Trackbakcsnº Shares
nº Retweets
nº DM
Reputación
Reach-Influencia Antigüedad
Constructiva
Destroyer
Experiencial
Neutral
De ayuda
Enriquecedora
Pero la más interesante es la 2.0 ...
Cada día surgen herramientas nuevas...
Lo relevante es saber que
queremos medir...
¿CÓMO LO MEDIMOS?...Lo relevante no es la herramienta...
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
CONOCER MACRO TENDENCIAS EN LOS SM
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
CONOCER TENDENCIAS VINCULADAS EN LOS SM
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
CONOCER INTENSIDAD DE UNA TENDENCIA EN TWITTER
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
CONOCER A LOS USUARIOS EN TWITTER
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
AUTO-CONOCIMIENTO DE NUESTRA INFLUENCIA
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
AUTO-CONOCIMIENTO DE NUESTRA INFLUENCIA
Auto-conocimiento de nuestro comportamiento
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
La herramienta Premium por excelencia
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
De las más conocidas... muy enfocada a Twitter
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
Económica... Made in Spain
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
Económica... Y multitud de opciones
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
Enfocada en una red social emergente... Instagram
CONOZCAMOS ALGUNAS HERRAMIENTAS...
EL ENTORNO EDUCATIVO
¿Qué es el entorno
educativo?
ALUMNADO- ENTORNO ESCOLAR
FAMILIA
PROFESOR
ESCUELA
ALUMNO
MACRO ENTORNO EDUCATIVO
ALUMNADO- ENTORNO ESCOLAR
FAMILIA
PROFESOR
ESCUELA
Comunicación y refuerzo de valores/marca
ALUMNO
MACRO ENTORNO EDUCATIVO
ALUMNADO- ENTORNO ESCOLAR
FAMILIA
PROFESOR
ESCUELA
Comunicación y refuerzo de valores/marca
Herramienta educativa
ALUMNO
MACRO ENTORNO EDUCATIVO
ALUMNADO- ENTORNO ESCOLAR
FAMILIA
PROFESOR
ESCUELA
Comunicación y refuerzo de valores/marca
Acelerador/freno de adopción Herramienta educativa
ALUMNO
MACRO ENTORNO EDUCATIVO
ALUMNADO- ENTORNO ESCOLAR
FAMILIA
PROFESOR
ESCUELA
Comunicación y refuerzo de valores/marcaRealidad y vínculo con la cotidianidad
Acelerador/freno de adopción Herramienta educativa
ALUMNO
MACRO ENTORNO EDUCATIVO
PROFESORADOALUMNO
CLASE
CONTENIDO EDUCATIVO
EL ENTORNO DEL AULA
PROFESORADOALUMNO
CLASE
CONTENIDO EDUCATIVO
FORMALINFORMAL
EXPERIENCIA ÚNICA
EL ENTORNO DEL AULA
LA RELACIÓN CON LA EDUCACIÓN
RRSS
CONECTAR ENSEÑAR
VINCULAR ENRIQUECER
LA RELACIÓN CON LA EDUCACIÓN
RRSS
CONECTAR ENSEÑAR
VINCULAR ENRIQUECER
Nuevas formas de presentar la información
LA RELACIÓN CON LA EDUCACIÓN
RRSS
CONECTAR ENSEÑAR
VINCULAR ENRIQUECER
Nuevas formas de presentar la información
Involucrar a los alumnos y hacerles
participar activamente
LA RELACIÓN CON LA EDUCACIÓN
RRSS
CONECTAR ENSEÑAR
VINCULAR ENRIQUECER
Nuevas formas de presentar la información
Involucrar a los alumnos y hacerles
participar activamente
Introducción del concepto co-creación
LA RELACIÓN CON LA EDUCACIÓN
RRSS
CONECTAR ENSEÑAR
VINCULAR ENRIQUECER
Nuevas formas de presentar la información
Involucrar a los alumnos y hacerles
participar activamente
Cordón umbilical con el alumno y su entorno
Introducción del concepto co-creación
¿Pero... está calando?
¿SE UTILIZAN LAS REDES SOCIALES EN TU ESCUELA?
59% SÍ
Si lo haces...¿Qué RRSS se utilizan?
56% tw30% fb
11% pinterest
4% Google+
¿Consideras que las RRSS te han ayudado en tu actividad?
26% SÍ
¿Usas las RRSS para interactuar con los padres?
30% SÍ
Si es así... ¿Cómo lo han recibido los padres?
22% Muy bien
18% Bien
7% Mal
53% Ns/Nc
¿Cuál es el principal freno a utilizar las RRSS?
#1 Sin conexión/ acceso en la escuela
#2 Directrices de la dirección
#3 Política local
#4 Profesorado disconforme
#5 Miedo a la reacción de los padres
TOP5
¿Cuáles son los principales miedos vinculados con las RRSS?
#1 Actitud de los estudiantes
TOP5
#2 Imagen de la escuela
#3 Privacidad- menores
#4 Moderación
#5 Tiempo profesorado
#6 Protección datos
#7 Distracciones
¿Qué debe pasar para impulsar el uso de las RRSS en la escuela?
#1 Proceso de culturización digital del entorno
#2 Entender las palancas que rigen el entorno social
#3 Asumir que ellos están allí#4 Entender el beneficio obtenido
¿Habéis tenido problemas vinculados con la e.seguridad?
26% SÍ
¿Qué tipo de problemas de e.seguridad fueron?
#1 El staff no siguió las normas establecidas
#2 Contenido de los mensajes publicados
#3 Cuentas de usuario falsas
¿Existen datos vinculados al
beneficio?
Beneficios de las redes sociales en la educaciónUniversidad de MinnesottaAlumnos de 14-16 años
94% usa internet
82% online en casa
77% perfil en RRSS
Beneficios de las redes sociales en la educaciónUniversidad de MinnesottaAlumnos de 14-16 años
96% Fb
84% Tw
47% Linkedin
37% IMSTOP TOOLS
Beneficios de las redes sociales en la educaciónUniversidad de MinnesottaAlumnos de 14-16 años
#1 Cuando el alumno queda “enganchado” aprende mejor
PRINCIPALES BENEFICIOS DETECTADOS ENTRE LOS ALUMNOS QUE USAN RRSS
#2 Fomenta la colaboración entre los alumnos
#3 Mejoran los “skills” tecnológicos de los alumnos
#4 Se incrementa la capacidad creativa del alumno
#5 Los alumnos están más predispuestos a nuevos puntos de vista sobre una materia/ asunto
¿Qué retos tenemos?
#1 EL PROFESOR MULTI-TASKING ...
UN NUEVO PERFIL DE PROFESORADO...
un profesor dinámico y adaptivo...
# Conocimientos
# Recursos
# Dedicación
# Procedimientos
# Control
#2 NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...
requiere de una aproximación segmentada y adaptada...
NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...
3 -5 años
#1 De Nula a Baja capacidad de lectura
#2 De Nula a Baja capacidad de escritura
#3 Extrema curiosidad- descubriendo el mundo
#4 Primer contacto con el entorno educativo
#5 De Nulo a muy bajo conocimiento tecnológico
#6 Atracción inmendiata por los colores, movimientos y sonidos
#7 Dificultad para mantener la atención, control emociones
#8 En proceso de adquirir hábitos y reglas sociales
VISUAL TÁCTIL SIMPLICIDAD REPETICIÓNEXTENSIÓN AL HOGAR
NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...
5 -10 años
#1 Capacidad de lectura
#2 Capacidad de escritura
#3 Nivel mínimo de lengua extranjera
#5 El proceso educativo se “formaliza” / “endurece”
#6 Conocimiento tecnológico
#7 Se forman los 1eros intereses e interés por su desarrollo
#8 Baja capacidad de búsqueda de información
GRUPALPARTICIPACIÓN-
CREANDO CONT GUIADOGAMIFICATION
EL HOGAR COMPLEMENTA
#4 Surge la “Independencia” personal
REFLEXIÓN- COMPLEJIDAD MEDIA
NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...
10 -15 años#4 En proceso de “retar” lo pre-establecido
#1 Altísimo conocimiento tecnológico
#2 El medio online es su hábitat
#5 Afronta la recta final de su formación básica
#6 Capacidad de trabajar de forma independiente
#7 Capacidad de profundizar y desarrollar contenido
#8 Capacidad de ofrecer/ generar opinión y debate
RRSS UNA HERRAMIENTA
CREATIVIDAD Y CO-CREACIÓN
MULTI DISPOSITIVO
ENRIQUECE AL HOGAR Y ENTORNO
#3 Personalidad formada que busca su lugar
OPINIÓN Y GENERACIÓN COMPLEJIDAD ALTA
NO SIRVE EL CAFÉ PARA TODOS...CONSUMIDOR COMPRADOR PRESCRIPTOR VENDEDOR
ALUMNOPADRES
PADRES PROFESORPADRES PROFESOR
ESCUELA
ALUMNO ALUMNOPADRES
PROFESORALUMNO
PROFESORPADRES
5-10 años
3-5 años
10 -15 añosPROFESORALUMNO
PROFESORALUMNO
PROFESORALUMNOPADRES
SOCIEDADALUMNOPADRES
PROFESOR
Requiere una propuesta de valor adaptada ...
#3 TIENE QUE SER SEGURO ...
#3 TIENE QUE SER SEGURO ...- Tiene que existir una normativa clara y pública
- Todas las partes se tienen que involucrar
- Se tiene que realizar un esfuerzo de culturización
- Tiene que existir la figura del “IMPULSOR DE RRSS”
#3 TIENE QUE SER SEGURO ...
El anonimato es un talón de aquiles del medio...
#3 TIENE QUE SER SEGURO ...
El anonimato es un talón de aquiles del medio...
#4 LOS RECURSOS NO DEBEN SER UN FRENO ...
#4 LOS RECURSOS NO DEBEN SER UN FRENO ...
LA TECNOLOGÍA NO DEBE SER EL FIN... SINO UN SIMPLE MEDIO
LA CREATIVIDAD DEBE SUPLIR LAS CARENCIAS DE RECURSOS
HAY QUE EVITAR INCURRIR EN COSTES EXTRAORDINARIOS Y FOMENTAR EL RECURSO COMPARTIDO/ EXISTENTE
#5 DEBEMOS INTEGRAR EL ON Y EL OFF
#5 DEBEMOS INTEGRAR EL ON Y EL OFF
EL MUNDO NO FINALIZA EN LA PANTALLA
¿Cómo afrontarlos?
DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social Auditoria interna
de RRSS-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Evolución & Benchmarking
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Auditoria interna de RRSS
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Evolución & Benchmarking
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Establecer unos objetivos claros-
SMART
Auditoria interna de RRSS
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Lo que define el éxito
-Evolución & Benchmarking
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Establecer unos objetivos claros-
SMART
Auditoria interna de RRSS
Fomentar el cambio de cultura
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Lo que define el éxito
-Evolución & Benchmarking
-Culturización-Apertura de procesos-Fomento de la conversación
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Establecer unos objetivos claros-
SMART
Auditoria interna de RRSS
Fomentar el cambio de cultura
Acciones tácticas por
canal
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Lo que define el éxito
-Evolución & Benchmarking
-Culturización-Apertura de procesos-Fomento de la conversación
-Pull de canales-Plan táctico por canal-Nivel de complejidad/ actividad
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Establecer unos objetivos claros-
SMART
Auditoria interna de RRSS
Fomentar el cambio de cultura
Acciones tácticas por
canal
Organización y recursos
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Lo que define el éxito
-Evolución & Benchmarking
-Culturización-Apertura de procesos-Fomento de la conversación
-Pull de canales-Plan táctico por canal-Nivel de complejidad/ actividad
-Principales players
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Establecer unos objetivos claros-
SMART
Auditoria interna de RRSS
Fomentar el cambio de cultura
Acciones tácticas por
canal
Organización y recursos
Implementación
-Presión social-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Lo que define el éxito
-Evolución & Benchmarking
-Culturización-Apertura de procesos-Fomento de la conversación
-Pull de canales-Plan táctico por canal-Nivel de complejidad/ actividad
-Principales players
-Ejecución de lo pre.definido
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Evaluar nuestra entorno social
Definir una estrategia en RRSS
Establecer unos objetivos claros-
SMART
Auditoria interna de RRSS
Fomentar el cambio de cultura
Acciones tácticas por
canal
Organización y recursos
Implementación
Monitorización & medición -Presión social
-Clientes/ consumidores-Necesidades-Actividad consolidada
-Visión-Targets-Timeline-Propuesta de valor
-Lo que define el éxito
-Evolución & Benchmarking
-Culturización-Apertura de procesos-Fomento de la conversación
-Pull de canales-Plan táctico por canal-Nivel de complejidad/ actividad
-Principales players
-Ejecución de lo pre.definido
-Medición y mejora evolutiva
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DEFINIR UNA ESTRATEGIA
Del tú a ELLOS... integrando las RRSS en clase
“TOOL BOX” BÁSICA#blogging: wordpress, blogger
#web presence: wix, yammer, ning, socialgo, wall.fm
#photo sharing: Flickr, Picassa, Instagram, Stipple, EyeEm, Pinstagram
#micro-blogging: tumblr
#video sharing: Socialcam, Youtube, Teachertube, Vyclone
#audio sharing: Soundtracking, Shazam, Spotify
#activity sharing: voicethread, wallwisher
#interest sharing: pinterest
#wiki: wikispaces, google sites
#task manager: evernote, trello
Google +twitter
“TOOL BOX” BÁSICA
#screen capturing: Jing, Screentoaster
#social bookmarks: Listiamo, delicious
#podcasting: Audiboo, Podomatic
#collaborative: etherpad, Mopad, Google Drive
Google +twitter
#wiki: wikispaces, google sites
#task manager: evernote, trello
#social backup: memolane
#social press: scoop.it, paper.li
#editorial content sharing: Slideshare, Scribd
#encuestas: surveymonkey
#newsletter: mailchimp
Del tú a ellos... integrando las RRSS en clase
CONECTAR ENSEÑARVINCULAR ENRIQUECER
CONECTAR
#crear una entorno online de la clase/ materia/ proyecto (abierto/ cerrado)
[ wix, wall.fm, ning, facebook page ]#crear un grupo de chat donde poder compartir mensajes, contenidos
[ whatsapp, wallwisher]#compartir enlaces de interés de diferentes tipologías de contenido
[youtube, delicious, pinterest, listiamo ]
#recopilar contenido audiovisual y compartirlo
[youtube, soundtracking, flickr, Jing, Slideshare]#crear puentes con otras clases o con las familias
[yammer, wordpress, whatsapp, twitter]
Del tú a ellos... integrando las RRSS en clase
CONECTAR ENSEÑARVINCULAR ENRIQUECER
#crear encuestas periódicas para fomentar el seguimiento de los alumnos
[ surveymonkey, smarterer ]#crear newsletter semanales con contenido resumen de la matería tratada
[ mail chimp]#utilizar un repositorio de contenido para crear hemerotecas temáticas
[youtube, pinterest]
#crear un blog de clase donde postear reflexiones, trabajos complementarios
[wordpress, wall.fm]#crear puentes con otras clases o con las familias
[yammer, wordpress, whatsapp, twitter]
VINCULAR
Del tú a ellos... integrando las RRSS en clase
CONECTAR ENSEÑARVINCULAR ENRIQUECER
#utilizar el potencial de los recursos multi.media para reforzar el aprendizaje
[ youtube, pinterest, slideshare, flickr ]
#crear hashtags que permitan el seguir una conversación sobre una temática
[ twitter]#enseñar a utilizar las herramientas multi.media para producir contenido
[youtube, vyclone, slideshare, instagram, gameUrvideo]
#grabar las clases y luego colgarlas para poder ser reproducidas a posteriori
[Jing, Youtube, Podomatic]#postear preguntas, temas para generar punto de debate con los estudiantes
[wall.fm, wordpress, twitter, yammer
ENSEÑAR
Del tú a ellos... integrando las RRSS en clase
CONECTAR ENSEÑARVINCULAR ENRIQUECER
#fomentar que los alumnos utilicen recursos multi.media para complementar
[ youtube, pinterest, slideshare, flickr, socialcam ]
#fomentar que los alumnos dispongan de un espacio donde poder compartir
[ wall.fm, wordpress, ning, youtube]#utilizar herramientas colaborativas para enriquecer el temario
[evernote, google drive]
#utilizar las RRSS para detectar temas de actualidad y poder tratarlos en clase
[socialbakers, trendistic, trends]#crear una revista social y fomentar que su temática sea definida por los alumnos
[paper.li, scoop.it, mail chimp]
ENRIQUECER
Algunos ejemplos interesantes
Algunos ejemplos interesantes
RRSS privadas al alcance de todos...
Algunos ejemplos interesantes
Forma atractiva de organizar la información
Algunos ejemplos interesantes
Creación de test de conocimiento
Algunos ejemplos interesantes
Brainstorming colaborativo
Algunos ejemplos interesantes
Los estudiantes enseñan a los profesoreshttp://youtu.be/aYb5b0YH-z4
http://www.youtube.com/watch?v=yirlKi03gpw
Algunos ejemplos interesantes
Explotando el potencial de la interactividad
Algunos ejemplos interesantes
Como “conectar” con los estudiantes...http://youtu.be/oZgaAGdfgYI
Algunos ejemplos interesantes
Juego y aprendizaje participativo
6 TENDENCIAS DE FUTURO
Capacidad de aprender - estudiar en cualquier lugar y momento#1
Cloud computing- información accesible en cualquier lugar#2
Entorno colaborativo- se fomenta la co-creación#3
Las fuentes de información se multiplican- crítico el ser capaz de discriminar#4
Modelos híbridos- en los que se combina el aprendizaje OFF y ON#5
Del modelo centrado en el profesor al modelo centrado en el alumno- conectar con la realidad#6
MUCHAS GRACIAS!!¿PREGUNTAS, DUDAS?
CHRISTIAN PALAU SANZConsultor independiente de Marketing Online y Movilidad
Profesor del área digital de ESIC- ICEMD
e.mail: [email protected]
twitter: @cerkdtiBlog: http://cerkdti.wordpress.com