Investigacin de mercados I

MBA en MercadeoInvestigacin de mercados I

Informe semana 2

Elaborado por:Roselyn Carvallo

Junio 2015

1. Perfil de informante clave. Nmero de informantes clave que utilizar

EL Perfil del Infrmate Clave son aquellas personas que por sus vivencias, capacidad de relaciones, pueden ayudar al investigador convirtindose en una fuente importante de informacin y a la vez le va abriendo el acceso a otras personas y a nuevos escenarios. A lo largo de todo el proceso se logra establecer una relacin de confianza con los informantes, buscando una relacin de cordialidad que permita que la persona se abra y manifiesta sus sentimientos internos al investigador fuera de lo que es la fachada. El Perfil del informante clave para esta investigacin sern personas de edad comprendida entre 25 y 45 aos, ambos sexo, que hayan frecuentado la empresa Aragua Computer System, C.A.,

El Numero de Informantes Claves que se va a utilizar para esta investigacin ser de Diez (10)

2. Objetivo de la Investigacin Cualitativa de Mercado

Conocer el grado de Satisfaccin de los Clientes que frecuentan la empresa de servicios Aragua Computer System, C.A. una vez que han sido atendidos por el personal.

3. Tcnicas que utilizar para recolectar la informacin.

La Tcnica a utilizar en esta investigacin ser la entrevista, donde se realizaran preguntas concretas y a cada persona de manera individual. De tal manera se obtendrn informacin mediante el dilogo mantenido un encuentro formal y planeado.

4. Gua de la entrevista o grupo focal

Por qu viene a las Instalaciones de esta empresa?Desde cundo es cliente?Qu diferencia encuentra usted con respecto a otras empresas comunes del mercado?Qu opina sobre nuestros amables representantes de servicio al cliente?Con qu rapidez lo atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?Cun receptiva fue nuestro servicio?Nuestros representantes de servicio al cliente lo atendieron bien y en tiempo y forma?Considera que nuestra empresa es profesional?Volvera a nuestras instalaciones a utilizar nuestros servicios???Si no est probable que utilizara nuestro servicio, por favor, indique por qu?Recomendara nuestra empresa?

5. Dnde y cmo realizar la tcnica seleccionada para la recoleccin de la informacin.

Las Entrevistas se realizaran fuera de las instalaciones de la Empresa, Aragua Computer System, que est ubicada en el Centro Comercial Plaza Guarapiche, Piso Mezzanina, Locales 7 y 8. Maturn Edo Monagas

Roselyn Carvallo