Revista Marketing4eCommerce.Mx, No 4.

AÑO 2 / NÚM. 04 ABR-JUN 2015

ivimos una época a p a s i o n a n t e para el comercio electrónico en México. Es un placer ver como,

entre una edición y otra de esta revista, el mercado florece a pasos agigantados. Se nos avecina un trimestre lleno de novedades.

Una de ellas, aún sin fecha definitiva pero que todos sitúan antes del verano: el desembarco de Amazon en el país. La llegada de un player tan grande tendrá consecuencias brutales, pues su estrategia siempre suele ser romper precios, renunciar a margen, para ganar cuota de mercado.

Esto supondrá un gran reto para las tiendas virtuales actuales y, curiosamente, al mismo tiempo es seguro que saldrán beneficiadas. ¿Cómo? Pues porque estos gigantes del negocio online vencen las barreras psicológicas del cliente y facilitan la llegada de nuevos compradores online y, de esa superación de miedos, todos saldrán beneficiados.

También estamos asistiendo a una mejor organización del sector eCommerce, alrededor de la AMVO, Asociación Mexicana de Venta Online, que prepara para mediados de Mayo su segundo Hotsale, al más puro estilo Black Friday estadounidense, pero puramente en la Red.

Y un mes más tarde, segunda edición de la feria eShow en México DF. Un must para acumular n e t w o r k i n g , conocimiento y… con sus premios entre los que, por cierto, habrá una sorpresa en forma de Premio Marketing4eCommerce al mejor Comercio Electrónico (¡ya puedes ir apuntándote!).

A medida que la venta online se convierte en cotidiana, aparecen nuevos retos, sobre todo para los negocios tradicionales que buscan complementar, no sustituir, sus ventas de siempre por las generadas vía Internet. Es el reto de la omnicanalidad: cómo gestionar las ventas moviendo el foco de la comodidad de la empresa a la comodidad del cliente, que busca experiencias satisfactorias en tienda, en la web, en la app del móvil…

Vivimos una época de crecimiento y también de consolidación. Privalia, sin ir más lejos, viene de celebrar su quinto aniversario en el mercado mexicano. Y el sector empieza a reclamar marcos legislativos que ayuden a impulsar las ventas, al amparar al consumidor ante sus miedos a la compra online.

Y todo esto, en un solo trimestre. Se nota que es primavera.

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Y el eCommerce florecerá con la primavera...

Revista trimestral publicada y distribuida por Ibrands Medios Interactivos, S. de R.L. de C.V.Enrique Ibsen 43 Piso 6 Despacho 602. Colonia Polanco, Delegación Miguel Hidalgo. C.P. 11560

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RedacciónAlejandro MartínezKarina VelázquezRafael [email protected] Dirección [email protected] ext 119

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Marketing4ecommerce

Marketing

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e estima que el mercado creció en un 35% en 2014 según cifras de la AMIPCI (Asociación Mexicana de Internet), y

se prevé que seguirá en aumento.

Situación actual del eCommerce en MéxicoCuando analizamos indicadores macroeconómicos se ve un rezago de México con relación a otros países de la región. En México, el e-commerce representa un 0.52% del PIB según datos del eInstituto (Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico), mientras que el promedio en América Latina es del 0.76% y en los países líderes, como Brasil, está sobre el 1%. El potencial del mercado, sin embargo, es prometedor: de 2009 a 2013 el e-commerce en México incrementó en un 400% su valor al pasar de 24 mil 500 millones de pesos a 121 mil 600 millones (AMIPCI).

Hacia dónde dirigirnosEn general, para disminuir esta brecha, se ha puesto el foco en temas de demanda local, como la baja bancarización y la cultura de desconfianza a pagar online. Sin embargo, creo que las empresas de e-commerce tienen mucho que hacer desde la oferta y es potenciar al máximo las ventajas de Internet para alcanzar su potencial.

S

Mercado de eCommerce mexicano: sin barreras para crecer.Félix Lulion, CEO México

El e-commerce en México se encuentra en un gran momento debido al crecimiento constante en todo sentido: ventas, usuarios, oferta, competencia, entre otros.

Mejorar oferta y alcance:

Ampliar inventario de productos y servicios, llegar a más ciudades.

Adaptabilidad y relevancia:Contar con la tecnología que permita ofrecer la oferta de

manera efectiva al usuario para aumentar la conversión, utilizando herramientas como Big Data, geolocalización, CRM

y algoritmos de búsqueda y exploración efectiva.

Experiencia de compra: Crear una experiencia de compra sin fricción haciendo la vida más fácil al usuario, como por ejemplo lo hace Uber. Disminuir los tiempos de entrega y tracking efectivo de productos. Integración

con redes sociales para medir y revelar al consumidor la calidad del producto o servicio.

Confianza: Contar con un proceso de compra seguro y con garantías al usuario,

fortalecer nuestro servicio de postventa, fidelizando y dando seguridad a nuestros compradores. Aumentar las alternativas de medios de pago,

agregando posibilidad de pago en efectivo.

Opinión

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Es a través de estos cambios que hemos evolucionado de ser un sitio de ofertas diarias a una plataforma de comercio electrónico, buscando convertirnos en el principal destino para que los mexicanos encuentren todo lo que están buscando en materia de productos, viajes y servicios.

Nuestras accionesPor esta razón, en Groupon estamos constantemente innovando para mejorar en esos cuatro puntos. Hemos

ampliado nuestra cobertura de ofertas a más de 1,000 diarias, mejorando la selección y calidad de empresas

que publicamos y apuntando a una excelente experiencia de usuario. En cuanto a la adaptabilidad y relevancia, tendremos próximamente el cambio de la página con una

interfaz como la de Estados Unidos, que cuenta con mejor diseño, navegabilidad, búsqueda y funcionalidades de

personalización, mejoras a la aplicación móvil y cambio en la plataforma tecnológica, preparando la opción de pagos offline dando a nuestros usuarios una mayor alternativa a

la hora de realizar la transacción.

Mejor Agencia de Marketing para eCommerce en el eRetail

Day 2015 México

1a agenciaespecializadaen marketing

para ecommerce

elogia.net

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Rankings

Puntos fuertes:• Amplia variedad de categorías y productos.• Envíos gratis a partir de $500.• En ciertas condiciones, entregan al día siguiente.Retos:• Solo aplica en el DF la entrega mixta (se hace una entrega para el alimento y otra para otro tipo de artículos).

Puntos fuertes:• Múltiples opciones de pago, incluyendo en tiendas de conveniencia y contra entrega.• Descuentos interesantes adquiriendo la membresía Croqueta Dorada.• Devoluciones sizzn costo.Retos:• El proceso de compra algunas veces contradice las instrucciones del sitio.• Igualmente, a partir de las instrucciones, puede confundir un poco el despliegue de los costos de entrega.

Puntos fuertes:• Múltiples opciones de pago, incluyendo en tiendas de conveniencia.• Entrega hasta en 3-4 días.Retos:• No es claro cómo calculan los costos de envío.

Pioneros del sector en el mundo digital, los chicos de Petsy tienen un concepto divertido, además de atención profesional por teléfono.

De origen regio, esta tienda entrega en todo el país. Un diferencial importante es su sección de testimonios, además de un interesante programa de lealtad.

Muy bien posicionados, por sus tiendas físicas. Recién actualizado su eCommerce, ofrece una variedad competitiva de productos.

Karina Velázquez

¿Te habías dado cuenta de las opciones online para conseguir productos para tu amigo peludo/escamoso? En esta ocasión te presentamos las evaluaciones de tres de las más visitadas.

Rankings

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Esta App de uno de los sitios de viajes más conocidos está disponible para iOS y Android en móviles y adicionalmente con una versión para Windows en tabletas.

• Entrega información de restaurantes, hoteles y sitios interesantes.• Cuenta con recomendaciones de usuarios.

• Requiere un poco de tiempo para familiarizarse con la App, por la cantidad de opciones que entrega.

Ideal para viajes espontáneos. Permite reservar habitaciones de último minuto en hoteles cercanos a tu ubicación, desde cualquier smartphone con Android o iOS.

• Geo localización para mostrarte hoteles y reservar.• Simple de usar e instalar. Extremadamente visual y atractiva.

• Algunos problemas para iniciar sesión con Facebook.

Diseñada para crear fácilmente opciones de itinerario desde tu dispositivo Android e iOS. Creada por una de las compañías pioneras del sector.

• Muy fácil de usar.• Cuenta con un potente buscador.

• Elegir fechas es tan fácil que se pueden seleccionar involuntariamente.

Se acerca el verano, por ello, en esta ocasión te proponemos 3 de las Apps asociadas a viajes mejor

rankeadas en las tiendas de aplicaciones.

Hotel TonightExpediaTripAdvisor

Karina Velázquez

Otra ventaja es que sólo se necesita un feed para poder correr una campaña de cada producto del eCommerce. Esto ahorra mucho tiempo de configuración y permite encontrar artículos que causen ganancias rápidamente.

Estas campañas son muy efectivas y usualmente convierten mucho mejor que las campañas de búsqueda. Esto se debe al hecho que la gente puede comparar precios directo de la página de búsqueda y, por lo tanto, es más probable que den click y ocurra una conversión.

La estrategia de precio de tus productos hace una gran diferencia en el éxito de la tienda eCommerce. Entre más estandarizado esté tu producto, más sensitiva al precio será la gente antes de comprarla. Hay que apartar tiempo semanalmente para investigar los precios actuales de mercado para los artículos más importantes. Otra buena práctica es encontrar el precio que maximiza el volumen de ventas y de ganancias probando diferentes puntos de precio en artículos exitosos. Este proceso se vuelve difícil si hay volatilidad de precio en el mercado, el cual es creado por los competidores al tratar de ampliar su cuota de mercado.

Hacer campañas de compras en Google Adwords

Investigar cuidadosamente sobre precio

estrategias para convertiren compradores a losvisitantes de tu eCommerceAlejandro Martínez

Según la firma de investigación estadística Statista, más de mil millones de personas han comprado en línea. Eso es: el 40% de usuarios de Internet.

Ante este panorama, el objetivo de todo eCommerce debería ser incrementar su cuota de mercado y convertir a una cantidad mayor de visitantes. A continuación algunas estrategias para ayudarte a alcanzar ese fin.

eCommerce

Basado en lo que se describió, las campañas de compras entregan mucho tráfico a un sitio web. Se puede maximizar la efectividad de este tráfico haciendo remarketing a todos los que lleguen al sitio a través de una campaña de compras pero que no hicieron una conversión.

Estos visitantes tienen más probabilidad de convertir en una segunda visita porque ya conocen la marca.

El tráfico móvil está creciendo constantemente y en muchos casos, el tráfico móvil pagado cuesta menos que el tráfico en desktop. Esto crea la necesidad de sitios web que den la bienvenida a los visitantes móviles, que usan una pantalla menor que hace que llenar formas y de las páginas de checkout sea menos conveniente.

Es importante crear un proceso móvil que haga las compras móviles tan fáciles como sea posible. Entre más fácil sea el proceso, más ventas se generarán.

Para tomar ventaja del mercado móvil, se debe crear una experiencia móvil que maximice la tasa de conversión. Se debe preguntar sólo en la información necesaria y dejar a los usuarios saber cuánto tiempo les tomará comprar desde su dispositivo. De esta forma no se sentirán desanimados y decidirán comprar más tarde desde su computadora de escritorio.

No se debe obligar a los clientes a registrarse antes de comprar. Eso es un asesino de la tasa de conversión. Se debe de dejar a los clientes comprar como invitado en el sitio y luego registrarse tras el pago. Se puede usar un incentivo, como rastreo de las compras, para animar a los clientes a crear un perfil en su sitio web.

Crear un checkout como invitado permitirá quitar cualquier obstáculo potencial entre un negocio y su nuevo cliente. Como regla general, entre más sencillo sea el camino a una venta, mayores serán las conversiones.

Tener un eCommerce con ingresos no sólo se basa en el tráfico que se mande al sitio. Hay muchos factores para considerar y sobre los cuales crear estrategias. Cada negocio tiene su situación única pero comenzar con estas cinco estrategias puede ayudar a dar pasos en la dirección correcta.

Hacer remarketing

Ofrecer un checkout sencillo en el móvil

Permitir checkout como invitado

eCommerce

eCommerce

Una investigación afirma que adquirir artículos en línea es divertido y que los compradores disfrutan la satisfacción retrasada que se vive al esperar una entrega, lo cual es una visión que cambia el juego para las marcas, según Anne Davis, de Razorfish.

Las experiencias en línea están cambiando las compras online esta temporada. Las experiencias digitales dominan las decisiones del cliente al comprar, de acuerdo a Digital Dopamine, un reporte que explora los últimos comportamientos digitales, la psicología y expectativas alrededor de la tecnología y las compras en Internet. Incluso en Estados Unidos, la mayoría de las compras están influenciadas por lo digital, a pesar de que se realicen físicamente. Luego de dos de los más

grandes eventos de compras en línea del año pasado, el CyberMonday en EU y el Singles Day en China, se puede analizar lo ocurrido para tener una idea de qué pasará en las temporadas de compra alta. La gente ahora disfruta la experiencia en línea y pasa más tiempo preparando sus compras. De acuerdo a la investigación de la empresa, el 82% de los usuarios chinos, por ejemplo, desearían poder hacer todas sus compras en línea.

Puesto de forma simple, la investigación muestra que es más emocionante comprar en línea que en una tienda física. Esperar por las compras se vuelve una expectativa, más que cuando se hace en tienda. Esto es una muy buena estadística a considerar por los encargados de marketing. Este cambio hacia la satisfacción retrasada es un cambio en el juego. Ahora se sabe que el eCommerce da más satisfacción que la rápida terapia

de compras en tiendas al detalle. Es un cambio de la creencia aceptada de que los consumidores quieren satisfacción inmediata. Las organizaciones que están comenzando a pensar acerca del valor del eCommerce en sus negocios no pueden ignorar esto. Las experiencias digitales ahora dominan las decisiones de compra y transforman los negocios. Si la experiencia digital no está optimizada, ese negocio va a estar en problemas.

Aún para los que ya tienen soluciones digitales listas, la optimización es clave y entrega un buen retorno de inversión. Un ejemplo fue Uniqlo en el Singles Day en China. En promedio las marcas lograron 43% de ventas vía móvil, pero Uniqlo optimizó su tienda Tmall para móviles y tuvo un desempeño en mCommerce 10 por ciento mayor que el promedio de otras marcas.

Experiencias digitales moldean decisiones de clientes

Factores que causan estos cambios

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Karina Velázquez

Las compras en línea son divertidas

na encuesta a casi 18 mil consumidores llevada a cabo

entre PayPal e Ipsos en 22 países sobre compras internacionales mostró que esa actividad está a la alza. Los datos son consistentes con el incremento de 25 por ciento en esas transacciones que PayPal ha visto en los últimos 4 años. Los vendedores deben pensar y actuar globalmente. La investigación encontró que los compradores que compran internacionalmente (aquellos en que más de 10% de sus compras son internacionales) gastan el doble que los consumidores que compran de forma doméstica.

Dificultades en compras internacionales

Los compradores internacionales, sin embargo, aún enfrentan barreras: el envío (los costos o la dificultad de éste), devoluciones y asuntos en la diferencia de idioma en los sitios que están en una lengua diferente a la propia.

Otro problema que encuentran son las formas de pago. De acuerdo a PayPal, éste es uno de los principales problemas. Su empresa cuenta con 157 millones de personas que tienen una cartera digital en la compañía, por lo cual afirman que para sus clientes comprar con cierto nivel de confianza que todo saldrá bien es muy importante.

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El consumidor se vuelve global. Esto pondrá serios retos a los comerciantes locales pero también creará nuevas oportunidades para que puedan vender en el extranjero.

Alejandro Martínez

Ventas internacionales, nueva oportunidad de eCommerce

Disposición a comprar de consumidores

Aún con estas preocupaciones, los consumidores están dispuestos a abrir sus carteras digitales, lo cual significa una gran oportunidad para los vendedores que están listos a cumplir esa necesidad.

Aunque vender internacionalmente era problemático hace 10 años, actualmente hay muchos operadores externos que ayudan a hacer más simple el vender a todo el mundo.

Esta es una oportunidad que incluso comercios en línea pequeños podrían aprovechar. Al respecto, el representante de PayPal afirmó que su sitio PassPort ayuda a los comerciantes a saber cómo aprovechar una oportunidad de ventas internacionales.

Cada país tiene sus propios matices. Por ejemplo, en Brasil la preocupación principal es el tiempo de entrega. En México, el robo de identidad y el fraude. En Rusia, la preocupación es que los artículos desaparecerán y nunca serán recibidos.

Productos más comprados internacionalmente

La ropa, accesorios de vestir y zapatos son las categorías que lideran en las ventas internacionales en todos lados en el mundo y los electrónicos ocupan el segundo lugar. China es el único país que difiere en estos números, pues en esa nación los cosméticos y productos de belleza ocupan el segundo lugar y los electrónicos están en tercero.

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La evolución del consumidor mexicanoDe igual manera, el número de internautas mexicanos se ha duplicado, de 25 millones a más de 50 millones, y el número de teléfonos inteligentes ha crecido de 20 millones a 37 millones en tan sólo los últimos 12 meses.

Es por ello que resulta paradójico que la facturación del e-commerce represente solo un 0.5% del Producto Interno Bruto (PIB) nacional, en comparación con otros países como Estados Unidos (5%), Europa (4%) y Brasil (2%).

Los obstáculosEstoy convencido de que a los mexicanos les encanta comprar en línea. Entonces ¿a qué se debe la situación actual? Desde mi perspectiva creo que hay algunos obstáculos que impiden la dinámica del comercio electrónico en el país:

• Pocas personas cuentan con tarjetas de crédito (20% de la población adulta).

• La falta de confianza al momento de realizar transacciones electrónicas.

• Hay mucha gente joven con acceso a Internet, pero con poco poder adquisitivo hoy en día.

• Y lo más importante, la poca oferta que resulta atractiva para los consumidores mexicanos.

Facilitar la compra al consumidorComo emprendedor, prefiero buscar soluciones que se enfoquen en ofrecerle al consumidor una oferta nueva y diferente a las demás. Por ejemplo, en el caso de la falta de tarjetas de crédito y la desconfianza en las transacciones electrónicas, una solución efectiva sería ofrecer al consumidor diversas opciones de pago: depósitos bancarios, pagos en tiendas de conveniencia, como OXXO y Seven Eleven e incluso pago contra entrega.

En esta línea, el pago contra entrega es un caso especial muy interesante ya que reduce drásticamente el riesgo que percibe el consumidor al concluir la compra: “si el comercio no me cumple, por lo menos tampoco he pagado por la mercancía”.

Mejorar la experiencia de compraUno de los aspectos más importantes para mí es que el consumidor tenga una experiencia de compra positiva, es decir, que sea una compra que disfrute y a la vez pueda recomendar. Por ello el servicio al cliente toma un papel muy importante. Es por eso que contar con un equipo que pueda responder y ofrecer

State of eCommerceResulta interesante pensar que hace 10 años, el mercado de comercio electrónico dirigido al consumidor final mexicano (B2C) literalmente no existía. Sin embargo, en los últimos 6 años la facturación anual se ha quintuplicado de 1.5 millones de dólares (2007) a 8 mdd (2013).

soluciones de manera inmediata, será vital para mantener una interacción y relación efectiva con el consumidor.

¿Qué está haciendo la industria del sector?Para fortalecer el crecimiento del comercio electrónico, las empresas partícipes de la industria se están organizando para aumentar la oferta de productos y compartir mejores prácticas en asociaciones como la AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online, A.C.) que recientemente fue creada por los directores de Amazon México, Dafiti México, Jaguar Ventures, Linio México, MercadoLibre México, y Walmart México.

Considero que ahora hay que apostarle seriamente al e-commerce, porque es un mercado que crece a pasos agigantados año con año.

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Definitivamente estamos viviendo la era de la información on-the-go. La adopción masiva de smartphones y en menor medida de tablets, junto con el uso extendido de redes sociales, está generando un cambio disruptivo en la forma en la que tomamos nuestras decisiones de compra, abriendo así un espacio para un nuevo tipo de consumidor: el Shopper Conectado, un consumidor que se adueña de su experiencia de compra, contrasta ofertas de distintos proveedores y las valida con opiniones peer-to-peer a través de foros y redes sociales en lugar de quedarse solo con los mensajes directos que la marca comunica a través de soportes publicitarios.

Hoy checamos nuestro smartphone para consultar la opinión de otros consumidores sobre ese artículo que estamos viendo en la tienda o tomamos la tablet para encontrar el mejor precio y/o puntos de venta de ese otro producto que acabamos de descubrir en el spot televisivo. Todo

Omnichannel:adiós canales, hola consumidor

Según el último estudio de la AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2014, somos ya más de 50 millones de mexicanos conectados a Internet, pero quizás el dato más importante para marcas y retailers

es que un 30% de los internautas nos conectamos online a través de dispositivos mobile.

Smartphones y redes sociales, cambio disruptivo en el Path to Purchase

Mónica Casal

Google en su informe del 2012 ZMOT. Ganando el momento cero de la verdad deja constancia de que consultamos un promedio de 5.8 fuentes para escoger el restaurante para esa ocasión especial, 8.9 fuentes para tomar decisiones de inversión, 10.2 fuentes para viajes o hasta 18.2 fuentes para decidir qué coche nos vamos a comprar, entre otras decisiones cotidianas.

Este Shopper Conectado llega al punto de venta más preparado para tomar una decisión de compra informada en aras de obtener el mejor value for money en una experiencia de compra más cómoda y adaptada a sus necesidades.

Es precisamente esta fusión de los mundos online y offline durante la fase de consideración de compra la que nos demuestra que las fronteras entre el marketing tradicional y digital se están desdibujando. Cuando entendemos que no hay un Shopper online y un Shopper offline diferente, sino que nuestro cliente utiliza ambos entornos indistintamente, nos damos cuenta de que necesitamos diseñar y adoptar estrategias de marketing que reflejen esa fusión de los mundos físico y digital. Solo de esa forma podemos acompañar de forma efectiva a nuestro cliente a lo largo de las distintas fases del funnel de conversión, entregando el mensaje adecuado en el momento oportuno y el touchpoint correcto.

Lo cierto es que hoy en día son muchas las marcas y retailers (y por extensión

sus agencias o partners de marketing y comunicación) que siguen considerando los canales como departamentos estancos. En consecuencia diseñan e implementan estrategias dominadas por un canal protagonista y produciendo luego “bajadas” al resto de canales. Pero por esta misma dinámica, las mismas no están optimizadas al uso particular que de cada canal hace el consumidor.

ello mientras investigamos ofertas similares de la competencia que, en digital, están a solo un clic de distancia.

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Personalización de la oferta y experiencia única de marca, respuestas para mejorar la conversión y fidelizaciónEl antecesor de la filosofía Omnichannel es el Multichannel, el cual precisamente se basa en diseñar y aplicar estrategias diferentes a cada canal. Si bien puede estar perfectamente justificado en ciertos casos, genera distintas experiencias de marca

El concepto del Marketing Omnichannel va más allá de presentarse como la evolución del Multichannel, su concepto radica en 2 ejes:

Ofrecer una experiencia de marca homogénea, porque nuestro consumidor va a experimentar más de un canal en su interacción con nosotros, aprovechando la complementariedad de canales cuando se usan de forma simultánea, por ejemplo, tienda+smartphone, eCommerce+tienda, etc.

Entender bien los distintos Path to Purchase, apoyándonos en data para lograr un mayor nivel de personalización en la comunicación. Ello con el fin de mejorar la relevancia de nuestra propuesta de marca para cada shopper o grupo de shoppers, con patrones de consumo y necesidades afines

Otras veces vemos incluso estrategias independientes e inconexas por canal. La consecuencia de esto es que el consumidor tendrá una experiencia distinta de marca dependiendo del canal y momento donde le toque interactuar con la marca con la consiguiente pérdida en la fuerza del mensaje de marca por esa falta de coherencia.

Sabemos que la segmentación de clientes y mensajes incrementa la conversión y la relevancia de una comunicación ajustada a necesidades y preferencias particulares aumenta la fidelización. La unión de ambas se traduce en más ventas de clientes más leales, lo que significa un impacto positivo en el bottom line – mejores resultados de negocio. Esto es lo que en nuestra opinión justifica el reto de darle una seria consideración a las Estrategias Omnichannel, también llamadas Me-Tailing.

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sí, fundan Privalia en Barcelona en el 2006: un club privado que organiza

ventas de productos de marcas reconocidas dentro de un margen de tiempo, antes de dejar de ofrecerse, con descuentos de hasta 70%.

El modelo de negocio no es complicado, y nos los explica José Guevara, Director

de Marketing. En primer lugar, Privalia actúa como minorista de determinadas marcas de accesorios, ropa, joyería, calzado, entre otros. Por el otro lado están los socios quienes deben adquirir sus productos durante un plazo corto de tiempo. De esta forma pueden innovar en sus ventas, pues cada 4 o 5 días cambian de marcas o productos.

Con este modelo de outlet en línea llegan a México en 2010, afrontando

en un principio bajos volúmenes de tráfico y usuarios, además de clientes poco habituados al mismo.

Es por ello que sus números actuales resultan más que interesantes: 3 millones de socios, 5 millones de likes en Facebook, 90 mil seguidores en twitter y 1 millón de visitas diarias.

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Privalia: 5 años que han revolucionado la compra de moda en línea de los mexicanos

¿Cómo funciona Privalia?

Lucas Carné y José Manuel Villanueva, dos amigos catalanes que trabajaban como consultores en una empresa hace más de 10 años, no imaginaron en su momento el éxito que tendría el modelo de outlet por internet con el que decidieron lanzarse a vender ropa de lujo y complementos, incluso fuera de su país de origen.

Alejandro Martínez

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Una de sus fortalezas es que no requieren contar un inventario físico, pues los envíos se realizan al terminar las campañas, y son las marcas las que realizan el proceso para que se entregue al cliente el producto elegido.

La experiencia adquirida en España sobre cómo llevar el inventario, comunicar, aumentar las bases de clientes, ha permitido hacer que los socios se familiaricen con el modelo.

Uno de los pilares del mismo es su promesa: ayudar a la gente a verse bien ahorrando dinero, como nos lo comunica José Guevara.

También se han enfocado en darle al consumidor no sólo métodos de pago tradicionales, sino una variedad más amplia para satisfacer a su cliente en la mayor cantidad de circunstancias. Por ejemplo, inicialmente se aceptaban sólo tarjetas de crédito y actualmente hay más de 6 métodos de pagos diferentes.

Igualmente, han tratado de innovar con los periodos en tiempo de entrega, las campañas de 4 o 5 días, con entregas en los siguientes 10 días, además de enfocarse a futuro en mejorar esos tiempos de envío.

Un modelo diferente

El pasado 6 de Marzo la marca festejó sus 5 años en México en el restaurante El Lago, de la mano de Odalys Ramírez y Patricio Borghetti . En el evento premió a las mejores marcas que venden sus productos en el sitio. Entre las ganadoras estuvieron Calvin Klein perfumes, Michael Kors eyewear, Salvatore Ferragamo, Puma, Nine West, Tommy Hilfiger y Springfield. En el discurso de apertura destacaron que “Privalia está trabajando e invirtiendo fuertemente para mejorar la experiencia de compra de sus clientes, lo cual supone ofrecer las mejores marcas del mercado, los mejores productos y un servicio impecable”.

Una celebración del tamaño de la marca

Perspectivas en México

A diferencia de otros países de Latinoamérica o en Europa, Privalia tuvo que adaptarse a las diferentes formas de comprar en México, empezando con el esquema de pagar a plazos o a meses sin intereses porque, en contraste con otras latitudes, notaron que al faltar esta opción en México las ventas se reducían.

Sin embargo, el comportamiento de sus clientes en su sitio no tiene diferencias sustanciales en el país respecto a otros donde han llevado su modelo.

Adaptación del modelo al país

José Guevara nos explica que, aunque el sector con acceso a servicios bancarios es menor, el mercado que representa es uno con la madurez y confianza necesaria para hacer una transacción vía Internet, ya sea en un eCommerce nacional o uno del extranjero.

Entre los retos que ven en la compañía está el hecho de que no todos tienen acceso a soluciones bancarias o de otro tipo que les permita hacer transacciones electrónicas, por lo que generar opciones para potenciales compradores será un factor para lograr que el eCommerce siga creciendo en tierra mexicanas.

Por esta razón, es primordial que todos los actores en este mercado digital se comprometan a revisar el servicio y enfocarse en la experiencia del consumidor como principal objetivo.

Para ello un eCommerce debe tener resueltos problemas de logística, tecnología y capacitación de la cadena de servicio en cada paso del proceso, si lo que se busca es generar mayor confianza para el nuevo comprador online.

De acuerdo a José Guevara, Privalia no tiene competencia directa, pues aunque existen otros eCommerce que venden ropa o los productos presentes en su sitio web, no existe el modelo y mecánica como tal.

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in embargo, se espera que haya perspectivas positivas,

sobre todo considerando la llegada de Amazon a México. En este sentido, algunos actores del sector creen que esto facilitará el crecimiento de esta industria.

Los actores ya están en condiciones para competir con esa empresa, que se espera añada una oferta más completa a su venta de eBooks y lectores Kindle, en este primer semestre.

El reto será para quienes aún no tienen presencia en Internet, pues el gigante del eCommerce suele sacrificar márgenes de ganancia con tal de ganar una mayor cuota de mercado, además que suele agregar prácticas de personalización, tiempos de entrega cortos y relación post-venta con el consumidor.

Por otro lado, se espera que México tenga una participación en el mercado latinoamericano del eCommerce de

14%, de acuerdo al Instituto Latinoamericano del Comercio Electrónico (e-Instituto). La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI), por su parte espera que el eCommerce crezca 35%. Ello significa una facturación de 12 mil 400 millones de dólares.

En México sólo una de cada 100 compras del sector minorista se hace en línea. Se espera que el eCommerce aumente cuando se amplíen los métodos de pago electrónicos. Con sólo la admisión de tarjetas de débito para compras en línea el sector podría crecer al doble.

Tanto la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) como la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) buscan regulaciones que impulsen los sistemas electrónicos de pago y la seguridad en las transacciones en línea. Sin embargo, es necesario que las reglas contribuyan al crecimiento del eCommerce en el país.

A finales de 2014 la titular de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Lorena Martínez, había asegurado que se buscaría fortalecer las atribuciones de la institución con algunas reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Esto incluiría impulsar en la Cámara de Diputados que se regule el eCommerce, pues cada día aumenta más las operaciones en este rubro en México. Expresó que temas como las garantías y reincidencias en violaciones por parte del prestador del servicio o vendedor sería uno de los enfoques de estas modificaciones a la ley.

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Perspectivas y regulaciones del eCommerce en México

Uno de los principales retos del eCommerce nacional es ampliar el tamaño del mercado, con el crecimiento de la base de consumidores, ya que actualmente sólo 20% de los 51.2 millones de internautas en México compran en línea.

Rafael Sotelo

Buenas condiciones para la competencia

Regulaciones futuras

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on el verano, para los eCommerces hay un período más relajado,

que en ocasiones puede llegar a ser una baja de ventas importante. Pero esta temporada puede ser un momento para hacer algunos cambios que mejorarán a la larga las ventas en nuestra tienda y disminuir el impacto de la misma.

El marketing de contenido crea tráfico orgánico, lo que usualmente se traduce en ventas. Aún si se anticipa que el tráfico o ganancias bajarán, no se debe dejar que el contenido lo haga. Hay que usar la temporada baja como excusa para mejorar el marketing de contenido. Permitirá mejorar el tráfico orgánico, incrementando conversiones y ventas.

Entre más estés en contacto con tus clientes, más te comprarán. En casi todos los casos el email marketing causa un incremento en ventas y conversiones. Cuando estás a punto de llegar a una temporada baja, incrementa tu interacción via email marketing.

El método de ofrecer descuentos es siempre bueno. Muchos minoristas evitan cambiar sus precios durante temporadas bajas, porque temen desperdiciar ideas de ventas o promociones. La verdad es que las dos temporadas –baja y alta- están cronológicamente distantes. No se desperdicia nada. El resultado probable es que se experimente una subida en ventas durante una temporada tradicionalmente baja.

Deberías evaluar una intensificación de las acciones de marketing. De esta manera es más probable convertir una temporada baja en una donde se pueda recuperarse un poco del mercado base durante una época lenta.

La baja de ventas de verano es el tiempo perfecto para los minoristas de darle a los clientes algo que haga que valga la pena regresar: crea un programa de lealtad que animará compras consistentes a través de la temporada baja.

La mayoría de las bajas de temporada son causadas porque el mercado base no está haciendo las compras usuales. ¿Hay otro mercado secundario al que se pueda dirigir el eCommerce? ¿Alguno que compraría tu producto que no hayas considerado?

Se puede crear un programa de lealtad, descuentos de verano, pre-ordenar para evitar retrasos en entregas o menor inventario. Entrega garantizada en la siguiente temporada para que haya tiempo de probar el equipo. Adelantar un gasto que en otra época no se podría hacer.

C

Crea marketing para la temporada

Mantén tu contenido constante

Crea descuentos interesantes

No desestimes el push con marketing

Lanza un programa de lealtad

Busca un diferente mercado durante la baja

Karina Velázquez

Prepara tu tiendapara el veranoPrepara tu tiendapara el verano

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sto es positivo puesto que muestra que los vendedores

han manejado el fraude en los últimos 4 años y a pesar de éste han logrado incrementar su volumen de ventas. El reto para avanzar, sin embargo, es mantener ese equilibrio en una era donde el móvil es la forma en que el eCommerce está ocurriendo. A continuación explicamos un poco el modelo.

Con el monitoreo automático, un sistema basado en reglas y evaluación de riesgo se aplican para tratar de determinar la posibilidad de un fraude. Es un proceso automatizado efectivo de monitoreo, basado en una solución de amplio rango de manejo de fraudes, entregará rápidas, exactas y eficientes decisiones acerca de la mayoría de las órdenes, dejando sólo las órdenes más sospechosas para la revisión manual del equipo.

Después de la evaluación realizada con un proceso de monitoreo, las órdenes con características de transacción

más ambiguas se envían para una investigación más profunda. De acuerdo a un estudio, los comerciantes típicamente pasan 5 minutos revisando una orden sospechosa.

Los equipos de revisión son la más grande porción del presupuesto de manejo de fraudes. Monitorear y optimizar el desempeño es crítico, con algunos pasos como:

• Revisar métricas clave de desempeño para lograr efectividad/eficiencia

• Usar una herramienta de automatización de flujo de trabajo

• Usar un sistema de manejo de casos que permita una revisión más estructurada y reunir indicadores claves de desempeño

• Asegurar que los equipos de fraude compartan el conocimiento en las últimas tendencias

El estudio indica que 85% de las órdenes que los comerciantes revisan manualmente son aceptadas. Además, 70% de los vendedores cree que hasta 10 por ciento de las órdenes que no se aceptan son de hecho válidas. Esto sugiere que hay espacio para una mejora o ajuste de los procesos automáticos, analizando los datos o los patrones de fraude de forma constante.

E

Manejo de fraudes en el Comercio Electrónico

Monitoreo automático

Rafael Sotelo

Manejando el fraude limpio

CyberSource publicó su Estudio Comparativo de Fraudes en Línea 2014-15. La mayoría de los comerciantes mejoraron sus conversiones en órdenes, experimentaron tasas bajas de rechazos, pero tuvieron la misma cantidad de pérdidas por fraudes.

El estudio indica que 85% de las órdenes que los comerciantes revisan manualmente son aceptadas. Además, 70% de los vendedores cree que hasta 10 por ciento de las órdenes que no se aceptan son de hecho válidas.

Marketing

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La definición de fraude de los comerciantes es a menudo más estricta que la que tienen los bancos. Las pérdidas por fraude varían según el canal, también según el tipo de pago, lo cual es algo que los vendedores deben tomar en cuenta al ajustar sus sistemas de manejo de fraude.

El canal móvil está teniendo mayor adopción últimamente. Pero sólo la mitad de los vendedores encuestados por CyberSource operan mCommerce. Por lo tanto, necesitan asegurarse que sus procesos de manejo de fraude y de sistemas rastreen y manejen el riesgo de fraude en móviles.

Además, los comerciantes perciben que hay diferentes niveles de riesgo asociados con los diferentes sistemas operativos. Android era percibido como el más riesgoso, mientras que Blackberry como el que tenía menos nivel de riesgo.

Para ayudar a mejorar los esfuerzos de manejo de fraude conforme

los volúmenes de eCommerce y mCommerce se incrementan, los vendedores deben enfocar sus esfuerzos en sistemas de monitoreo automatizado. Esto significa integrar nuevas herramientas como la impresión de huellas digitales en dispositivos, afinar sus herramientas y sistemas de acuerdo a las amenazas, así como usar los resultados de las revisiones manuales para crear o enmendar reglas de negocios.

Un servicio de prevención del fraude es una empresa dedicada a la identificación de transacciones

fraudulentas en comercio electrónico, las cuales pueden resultar en devoluciones de cargos y pérdida de ingresos. Lo mejor de todo es que se puede integrar en la plataforma de eCommerce y hacer estas recomendaciones rápidamente. Ayuda a capturar ataques organizados de toma de cuentas, compras realizadas desde tarjetas de crédito robadas, y los llamados estafadores con fraudes amistosos, que compran productos utilizando una tarjeta de crédito legítima, pero luego presentan de manera fraudulenta un cargo de devolución con el banco después de recibir las mercancías.

Los servicios de prevención del fraude suelen cobrar un porcentaje del valor de transacción o una tarifa fija que oscila entre $ 80 y mil dólares por mes, por lo general. Para determinar si un servicio de prevención de fraude tiene sentido financiero para una empresa, se deben calcular los costos totales de fraude y de devolución de cargo, y luego agregar los ingresos dejados por órdenes rechazadas.

Manejo de fraudes

Soluciones para manejo de fraudes

Contratar un servicio para tal fin

Énfasis en lo móvil

Para determinar si un servicio de prevención de fraude tiene sentido financiero para una empresa, se deben calcular los costos totales de fraude y de devolución de cargo, y luego agregar los ingresos dejados por órdenes rechazadas.

Marketing

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Cada tipo de negocio tiene su forma de hacer marketing en Facebook y los usuarios de esta red usualmente siguen más marcas que lo que son capaces de leer. Por ello hay que estar preparado para competir con todo el contenido en sus newsfeeds tratando de llamar su atención.

Cómo deben postear en Facebook las marcas de modaKarina Velázquez

¿Qué es necesario para construir una audiencia que interactúe con la marca?

La clave es historias de alta calidad. En redes sociales un contenido debe causar interacción o no publicarse. En vez de contenido, hay que pensar en términos de historias en redes sociales. ¿Por qué?

Y eso es lo que un contenido necesita hacer en Facebook: mantenerlo real. La gente usa Facebook para permanecer en contacto con otras personas que conoce y con la que pueden relacionarse. Para una marca de moda, es muy importante postear fotos con las que los fans se puedan relacionar. Por ejemplo, demasiadas fotos de modelos no obtendrán tanta interacción como fotos de gente real, o de clientes usando ropa de la marca. Hay que tomar en cuenta que los posts con fotos en Facebook reciben 120% más interacción que textos o ligas, si algo es compartido con imágenes atractivas en álbumes obtienen 180% más interacción.

Porque las historias son interesantes.Nos hacen pensar. Son memorables.Son inesperadas.La gente se relaciona con ellas.Les hacen sentir que deben competir con otros.

Marketing

La perfecta descripción en Facebook

Si la historia es muy atractiva, pero la descripción no tiene sentido para el usuario, no generará el tipo de interacción que se espera. La gente quiere c o n o c e r rápidamente la historia detrás de la imagen (por lo que mantener esa historia con menos de 250 caracteres es importante), y si no se pueden en un corto tiempo, pasarán a otro contenido.

Es correcto no usar hashtags en cada post. Son útiles, pero no garantizan más exposición en Facebook. Además debe haber un mensaje claro en el post, una llamada a la acción.

¿Por qué los usuarios están en esta plataforma social?¿A qué tipo de contenidos le da?¿Qué actividades realizan cuando la usan más?¿Cuáles son las cosas que pueden estar haciendo mientras usan la plataforma en el móvil: ver TV, ir en un transporte, trabajar en una oficina, etc.?Conocer cuál es el objetivo principal de la mayoría de seguidores: descubrir compras, saber de los amigos o de fuera de su propia red, etc.¿Es el típico fan una mamá, hija, ambos, un estudiante, un trabajador de 9 a 5, etc.?

Cuántos comentarios, likes o compartir hace un usuario a un post.Interacciones de un determinado usuario con una marca o persona.Interacciones del usuario con un tipo de post en el pasado.Reacciones de otros usuarios a ese post en particular.Quejas o retroalimentación negativa respecto a ese post.

Crear posts de Facebook impresionantes

Para crear una estrategia de contenido en Facebook, es muy importante entender los hábitos, comportamiento y psicología de los usuarios cuando usan esa plataforma. Algunas preguntas que hay que hacerse son:

Cómo funciona el newsfeed de Facebook

El algoritmo que controla el feed, antes llamado EdgeRank, muestra sólo contenido relevante a un usuario, el cual está determinado por:

Por ello, la cantidad de exposición que Facebook le da a un post depende de la respuesta del usuario a posts actuales y previos. Además de que el algoritmo pone al azar el contenido que ve una persona, asegurándose que veamos algo de lo que publica un usuario con el que no hemos interactuado en mucho tiempo.

¿Qué es lo que se busca que el cliente haga cuando vea el post?

Marketing

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Causan mismo efecto anuncios en tabletas que en impresos

Diferentes formas, misma reacción

Cambia preconcepciones

Rafael Sotelo

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Los anuncios en las ediciones de periódico para tabletas pueden crear el mismo nivel de interacción y recuerdo que en el impreso, según mostró una nueva investigación.

l periódico Times comisionó un estudio que utiliza la neurociencia para examinar

cómo los lectores respondían en nivel subconsciente cuando veían un contenido en cada versión. Los resultados sugirieron que las ideas existentes actualmente necesitaban revaloradas.

Aunque hay pequeñas diferencias físicas en cómo la gente accede al contenido de los periódicos en diferentes plataformas, si se presenta de forma consistente, la forma en que los lectores procesaban la información y qué extraían de ella era similar tanto en contenido como en publicidad.Así, mientras los anuncios de las tabletas eran vistas por un periodo más corto que los anuncios en impreso, aún entregaban el mismo nivel de recuerdo.Las tabletas generaron atención inmediata; en comparación, la impresión causó efectos a más largo

plazo, causando niveles más fuertes de intensidad emocional. Ambos entregaron los mismos niveles de codificación, o la capacidad de guardar y recordar información, lo que a su vez es visto como crucial al influir acciones futuras.

La codificación del recuerdo fue consistente en tabletas y en impreso tanto en términos de memoria detallada (lado izquierdo del cerebro) como de memoria global (lado derecho del cerebro).

Esta investigación reta la creencia común en la industria que la gente se comporta diferente en función de qué plataforma están consumiendo contenido.

Lo que muestra también es que el comportamiento es generado por el contenido y no la plataforma. Si la codificación de la memoria para los anuncios y tabletas es la misma a pesar

de que la gente pasa menos tiempo en anuncios de tabletas, entonces quizá las marcas de noticias deberían cobrar lo mismo.

Sin embargo, hubo una nota de precaución al evaluar los resultados. Los suscriptores de Times estaban particularmente involucrados con el periódico al serlo, por lo que pudiera haber un efecto de complicidad.

Pero las similitudes en el procesamiento cerebral entre una tableta y un impreso tienen sentido. Esto apoya la visión de que los dispositivos móviles han mejorado las experiencias tradicionales con medios en una forma que los laptops y desktops no pueden.

Tecnología

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Delivery Agent, un proveedor ubicado en San Francisco, fue de los primeros en promover este tipo de eCommerce. Los resultados de un estudio realizado encontraron que 2 tercios de los encuestados estaban interesados en usar la TV para compras. La empresa encuestó a mil 100 consumidores estadounidenses que se identificaban como compradores activos de entretenimiento online. Y aunque ese estudio tiene 2 años, apenas se comienzan a ver esfuerzos más claros por llevar este tipo de comercio a los consumidores de Estados Unidos, con una primera prueba durante la Semana del Tiburón en Discovery Channel, así como en el Super Bowl.

El reporte ya mencionado expresaba que 82% de los encuestados estaban

interesados en comprar productos ligados a sus shows favoritos. Los dramas y las comedias eran los géneros de televisión que más probabilidad tenían de generar compras. 68% de los individuos encuestados afirmaron que estarían interesados en usar su TV para comprar. Además, 76% afirmó que estarían dispuestos a comprar directamente de un comercial que estuvieran viendo.

Este reporte indicaba que automóviles, belleza, comida, salud y viajes serían las categorías beneficiadas.

El primer factor que se encontró animaría el TV Commerce fue el crecimiento de Social Media. El crecimiento de esta forma de comunicación, así como su uso al mismo tiempo que la televisión se cree que podría ser una forma de crear interés en esta forma de ventas.

Otro factor es que se piensa que la popularidad de las TVs listas para Internet crecerá. Sin embargo, no hay que echar las campanas al vuelo. Como lo muestran el 3D en televisiones, formato que no se popularizó como se creía, las nuevas tendencias a veces no triunfan.

Sin embargo, en Latinoamérica hay cierto retraso en la adopción de la tecnología. Solo hasta 2015 se podrá hablar de una penetración de 60% de Internet (es decir, unos 120 millones más de usuarios en la red) además de una lenta adopción de la TV Digital Ello llevaría a dirigir esfuerzos en ese sentido a segmentos pequeños, de ingresos medio altos a altos, lo cual hace dudosa de momento la inversión de marketing en soluciones de este tipo en LA.

Aunque el concepto de las compras por televisión (recordemos los canales de compras) no es nuevo, actualmente comienza a ganar fuerza una idea nueva: TV Commerce. Esta combinación de Social Media y Smart TVs, podría permitir a los clientes disfrutar un proceso de compras más rápido y eficiente, que crearía un lucrativo mercado para los publicistas.

¿Tiene futuro el TV Commerce?

Proveedores innovadores

Qué quieren los consumidores del TV Commerce

Los factores que animarían el TV Commerce

Karina Velázquez

Lenta adopción de TV Digital en LA

Tecnología

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¿Qué es el Internet de las cosas?Es la interconexión de objetos, personas, ubicaciones y el Internet. Objetos inanimados apoyados con Big Data se vuelven inteligentes y pueden ‘hablar’ entre sí y al consumidor.

Por ejemplo, al ir a una tienda con un smartphone y tener la lista de compras en éste, se podrá insertar el dispositivo en un espacio especial en el carrito de compras. De esta forma, además de cargarse, el celular interactuará con el sistema del carrito, el cual te avisará en qué pasillo están tus productos, hará comparaciones entre productos similares, te avisará de los que tengan descuento y sugerirá artículos que te puedan interesar. Al llegar a la caja, el carrito interactuará con ésta para hacer el cálculo en automático, incluyendo los descuentos.

Internet de las cosas:¿cómo estar listos?

El Internet de las Cosas, facilitado por los avances tecnológicos, es la siguiente Revolución Industrial,que tendrá un profundo efecto en los encargados demarketing B2C y B2B.

Alejandro Martínez

Marketing más eficienteEl Internet de las cosas también hará el marketing más eficiente. Al aplicar los datos de clientes y productos, muchas cosas ocurrirán, por ejemplo:

• La publicidad será más relevante.• Los encargados de marketing

ahorrarán al no gastar en anuncios irrelevantes o mal enfocados.

• Los patrones de compra y de consumo podrán ser rastreados.

• El marketing a demanda aumentará• El marketing pull será la norma.

Marketing más inteligenteEl Internet de las Cosas hará el marketing más inteligente en cinco formas:

• Intercambio sencillo de datos de ventas.

• CRM más inteligente (análisis del cliente instantáneo).

• Dispositivos que saben que están fallando.

• Social media predictivo.• Tasas de clics significativamente

mejoradas.

Tecnología

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Lo que se necesita hacerHay que mejorar la recolección y guardado de datos. Asegurarse que los mecanismos de rastreo estén instalados. Estar seguros que se tiene una presencia social activa: los datos recolectados ahora serán una inversión que dará muchos resultados cuando se aplique al marketing de punto de venta más tarde.

Se debe educar a los empleados sobre IoT: gerencia, equipos de desarrollo, todos los que quieran escuchar. Comenzar por asegurarse que lo más de tecnología IoT se integre con los productos y empaque. Por ejemplo, si se fabrican focos estos no avisarán al cliente con un e-mail y le mandarán un cupón cuando estén a punto de fallar si no tienen tecnología para medir eso. El éxito a largo plazo sólo se logrará si todos los departamentos colaboran.

Grandes posibilidadesDe acuerdo a un estudio por McKinsey Global Institute, el IoT podría crear 6.2 billones de dólares en valor global en 10 años. El Instituto también proyecta que un 80 a 100% de los fabricantes estarán usando las aplicaciones para entonces.

¿Qué necesita pasar primero?El IoT (Internet of Things) está acelerándose, pero primero necesitan pasar algunas cosas para que nos rodee realmente.

• Todos deben jugar bajo las reglas. Por ejemplo, debe haber estándares para la interconectividad, formato e intercambio de datos. Las empresas con ecosistemas cerrados como Apple deberán abrirse para seguir siendo relevantes. Recientemente se creó el Open Internet Consortium para resolver oportunidades y retos de estos cambios de forma neutral. La existencia de este consorcio ya es una señal de la mayor popularidad del IoT.

• Todas las cosas deberán volverse inteligentes. La tecnología que permite esto ya está aquí: RFID, NFC, Bluetooth, sensores, códigos de barra 3-D, códigos QR, la habilidad de recolectar y guardar grandes cantidades de datos. Esto no cambiará el marketing significativamente hasta que los fabricantes integren esta tecnología en los productos y el empaque. Las empresas como Reherir Pacific, un optimizador de logística, están liderando al integrar chips NFC en los empaques, permitiéndole a los clientes ofrecer interacción en punto de venta sin precedentes. Por ejemplo, se podrá dar contenido personalizados para posicionar/

crear conciencia de marca a los teléfonos de los clientes mientras compran.

• Los productos se volverán más inteligentes. Por ejemplo, los zapatos: cuando veas los zapatos de una amiga, sólo tendrás que acercar tu teléfono al artículo y una página de un eCommerce de zapatos aparecerá en tu pantalla, con un botón ‘Comprar’. El producto será el vendedor.

Entre otros productos con Internet de las cosas, los usables o wearables han tenido mucha atención gracias a conferencias como South by Southwest (SXSW). Por ejemplo, destacan Fuelband de Nike, Google Glass, Fitbit, el iWatch de Apple.

Tecnología

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Se definen como la más grande exposición de Publicidad y Mercadotecnia en América Latina, con 13 ediciones exitosas hasta el momento. Cerca de 300 empresas presentarán las últimas tendencias en 10 pabellones especializados.

Se realizará del 20 al 22 de mayo en la Ciudad de México, en el Centro Banamex, con horario de 11 a 20 horas (miércoles y jueves) y 11 a 21 horas (viernes).

Este congreso lleva varios años realizándose. Este año será el 14 y 15 de mayo en las playas de Sinaloa.

Podrás encontrar más información en: www.congresomarketingdigital.com

Eventos de eCommerce y Marketing abr-jun de 2015

La 11ª edición de este evento de eCommerce, online marketing,

hosting & cloud y social media, se realizará el 10 y 11 de junio de 2015 en el World Trade Center

México.

Karina Velázquez

En su sexta versión, este congreso se llevará a cabo en el World Trade Center de la Ciudad de México y es organizado por la revista Merca 2.0.

http://congreso.merca20.com

e-commerce mx se realizará el 23 y 24 de abril en Expo Guadalajara, en Jalisco. Con conferencias de Comercio Electrónico, Desarrollo Web, Transacciones, PlataformasTecnológicas, Innovación Digital, Networking, Experiencias de Compra, Desarrollo de Apps, e-branding, promete ser un evento interesante.El costo del carnet será de 120 dólares y el registro ya está abierto.

Un evento que busca ayudar a entender mejor, involucrarse y retener a los clientes. Entre otros temas se hablará de programas de lealtad, big data, marketing, experiencia del cliente, reputación, marcas, relaciones a largo plazo.

Se realizará el 28 y 29 de abril de 2015 en el Hotel JW Marriot, en la Ciudad de México.

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Eventos

Ya viene el día de las madres. ¿Te has preguntado cuál es perfil digital de la mamá mexicana?http://ow.ly/Jeeub

Descubre cómo se veía antiguamente tu sitio favorito. Averigua las ofertas y productos que tu marca tenía antiguamente (hace 5 o más años).http://ow.ly/JeeXw

En febrero nos enteramos que Spiderman se volverá un avenger y este mayo se estrena también Avengers 2, Age of Ultron. ¿No sería genial conocer esos pequeños guiños que Marvel nos da cada en película?http://ow.ly/Jef0z

¿Te encantan los gatos? A alguien de nuestra redacción también… y nos comparte estas ideas que volverán loco a tu gato.http://ow.ly/Jefby

Por si no lo sabías, cada año se premia a lo mejor entre los sitios de internet. La ceremonia de premiación se lleva a cabo en mayo en Nueva York. ¡Sigue las nominaciones!http://ow.ly/Jef6E

¿Ya viste si los tienes en tu librero o escritorio?http://ow.ly/JefES

También te traemos los mejores libros de marketing digital del año 2014.http://ow.ly/JefIx

¿Recuerdas cómo era jugar en tu niñez con tus amigos? Este comercial de IKEA lo refleja muy bien.http://ow.ly/JeeFX

¿No sería genial tener un libro que recopile los grandes cambios que ha tenido el internet? Si, lo es. Y ya existe.http://ow.ly/JeeJL

¿Te has quedado pensando quien era el actor de la película que viste hace años?¿La canción del soundtrack? ¿Quieres saber en qué año la estrenaron o la filmografía del director sin secarte el cerebro? La IMDB es la base de datos de películas más grande del mundo. ¿Ya probaste allí?http://ow.ly/JeeSC

10 links paraprocrastinarcomo un maestro

Radiografía de la mamá digital

La máquina del tiempo de internet

Marvel Easter Eggs

¿Qué tal volver tu casa una experiencia contínua para tu gato?

Webby Awards 2015

Los 10 mejores libros de marketing del 2014

¿Y los de marketing digital?

Playing with my friends

100 Ideas que han cambiado la Web

¿Cuál era la película?

Alejandro Martínez

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Visto en la red

Revista Marketing4eCommerce.Mx, No 4.

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