Revista Decisión Empresarial No. 80

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Decisin Empresarial, Ao 7 No. 80 Revista Mensual. Edita-da por Publicaciones Mexicanas de Negocios, S.A. de C.V. Editor responsable. Christian Cruz Canseco. Nmero de Reserva otorgado por el Instituto Nacional de Derecho de Autor: 04-2005-071910581100-102. Nmero de Certi-ficado de Licitud de Ttulo: 13279. Nmero de Certificado de Licitud de Contenido: 10852. Ttulo de Registro de Marca: 885892. Con distribucin en Veracruz, Boca del Ro, Xalapa, Coatzacoalcos, Crdoba y Orizaba. Los artculos firmados son responsabilidad de sus autores y no reflejan necesariamente el punto de vista de la revista Decisin Empresarial. Cualquier reproduccin parcial o total reque-rir de autorizacin expresa de la revista Decisin Empre-sarial. La revista Decisin Empresarial investiga sobre la seriedad de sus anunciantes, pero no se responsabiliza de las ofertas realizadas por ellos.

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5,000 ejemplares certificadosNotara Pblica No. 60Escritura: 51, Volumen: 1

La buena salud de los empleados es un factor fundamental que se refleja en la buena salud de la propia organizacin. Por el contrario, tanto el ausentismo como el presentismo originados por mala salud se traducen en una disminucin de productividad en las empresas.

Cada vez ms empresas toman en cuenta estas premisas y se su-man a programas o campaas que promueven el bienestar fsico y emocional de su recurso humano. Saben, que con ello los trabajadores pueden asistir al trabajo, tienen fuerzas para desempear sus labores y en consecuencia, dan ms de s mismos y obtienen mejores resulta-dos.

Tan slo en Amrica Latina, las prdidas econmicas por enferme-dades y lesiones ocupacionales representan del 9 al 12 por ciento del Producto Interno Bruto, segn un clculo de la Organizacin Interna-cional del Trabajo.

Padecimientos como la fatiga visual, lesiones msculo-esquel-ticas, enfermedades respiratorias, las relacionadas con la obesidad y sedentarismo, as como ciertos tipos de cncer, sobresalen en la lista de causas de incapacidad.

Segn los especialistas consultados para la elaboracin de esta edi-cin, en esencia todas las enfermedades se pueden prevenir.

Basta una cultura de chequeos mdicos constante, que puede ser una prestacin de la misma empresa, programas para incentivar la ac-tividad fsica y la buena alimentacin, as como capacitacin constante para evitar lesiones y accidentes en el trabajo.

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editorial

Buena salud,igual a mayor productividad

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actualidad

Brasil subast la privatizacin de tres de los princi-pales aeropuertos del pas, que sern usados para el Mundial de 2014, en una operacin que gener una recaudacin de 14,182 millones de dlares, ms del triple del mnimo propuesto, de acuerdo con la bolsa brasilea de valores. La subasta per-mitir que empresas privadas se hagan cargo de la administracin, mantenimiento y modernizacin de los aeropuertos de Guarulhos, en Sao Paulo, Ju-celino Kubitschek de Brasilia y Viracopos de Cam-pinas, en el estado de Sao Paulo. Las tres termina-les responden en conjunto por 30 por ciento del movimiento de pasajeros, 57 por ciento de la carga y 19 por ciento de los aviones en los aeropuertos brasileos, segn la Agencia Nacional de Aviacin Civil, responsable por la licitacin.

La coalicin gobernante de Grecia cedi a las exi-gencias de reducir empleos del servicio pblico, al anunciar la eliminacin de 15 mil puestos, poco despus de haber postergado las negociaciones en bsqueda de un plan de austeridad. El anuncio representa un importante cambio de rumbo en la poltica griega, ya que los empleos del gobierno haban estado hasta ahora protegidos durante la grave crisis financiera del pas, que inici hace cer-ca de dos aos. El ministro de la Reforma del Sector Pblico, Dimitris Reppas, dijo que la reduccin de puestos se llevara a cabo bajo una nueva ley que autoriza tales despidos. Nos oponemos a los des-pidos indiscriminados, dijo.

La Comisin de Comercio Exterior de Brasil redujo el impuesto de importacin de algunos productos de informtica y de telecomunicacin, de 16 a 2 por ciento hasta el 30 de junio del 2013. La resolucin de la Camex nmero 9 se public en el Boletn Oficial del Estado. El nuevo arancel tendr validez en m-dulos armados como el demostrador de cristal lqui-do de driver; mquinas para produccin de ozono; aparatos para diagnsticos de funcionamiento de frenos ABS, motor o air bag de vehculos, y equipos inteligentes para test funcionales de motores.

China registr en el 2011 su mayor cada en la par-ticipacin de mercado de Estados Unidos durante la dcada que cumpli como miembro de la Orga-nizacin Mundial de Comercio, reflejando el alza de sus costos de produccin. El Departamento de Comercio de Estados Unidos inform que de todas las importaciones estadounidenses de productos realizadas el ao pasado, las originarias de China abarcaron 18.1 por ciento, una cada frente a su mximo histrico, de 19.1 por ciento, que alcanz en el 2010.

China ofrece ampliar coopera-cin con EU

Participacin de las MiPyMEs en AL

En breve

El vicepresidente chino, Xi Jinping, expres su voluntad de expandir la cooperacin con Estados Unidos y ofreci un dilogo franco y cons-tructivo en materia de dere-chos humanos.

Xi, del que se da por se-guro que se convertir en el sucesor de Hu Jintao al fren-te de su pas a lo largo de los prximos doce meses, se reuni en la Casa Blanca con el presidente Barack Obama y con su homlogo es-tadounidense, Joe Biden, para abordar los distintos aspectos de una relacin bilateral.

Washington, que considera la regin de Asia Pacfico su principal prioridad exterior, ha dado especial importancia a los lazos con China, que no obstante son objeto de fricciones en reas como la cotizacin del yuan, el equilibrio militar en el rea o los derechos humanos.

En este sentido, Xi, cuya posicin con respecto a EU es an un enig-ma, pareci dar seales de apertura al asegurar, que su pas est dis-puesto a desarrollar un dilogo sincero y constructivo con EU y otros pases en materia de derechos humanos.

Segn datos del Banco Interamericano de Desa-rrollo, en el 2007 haban ms de 18.8 millones de MiPyMEs registradas en 18 pases de Amrica La-tina. Para 2010, un estudio realizado por FUNDES, con datos ms ajustados por pas, muestra que esa cifra llega a poco ms de 17 millones, 16.6 millones de microempresas, 716 mil pequeas em-presas y 145 mil medianas empresas.

La economa en las entidades latinas est basada en la operacin de las MiPyMEs que en su mayora son empresas familiares; estas socieda-des tratan de mantenerse en el mercado globalizado actual y ser com-petitivas frente a grandes empresas transnacionales e internacionales que en algunos casos provocan la desaparicin de la micro empresas, lo cual ha provocado una reduccin de la participacin de aqullas en el mercado.

Dicha participacin dentro de las actividades econmicas se con-forma de la siguiente forma: 47.1 por ciento en servicios, 26 por ciento en el comercio, 18 por ciento en la industria manufacturera y el resto de las actividades representan el 8.9 por ciento; con la caracterstica de que concentran el 78.5 por ciento de los empleos del pas, segn la Secretara de Economa.

internacional

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actualidad


actualidad nacionalAgencias de Viaje accedern a apoyos crediticios

Gobierno compr 83 mmdp a MiPyMEs durante 2011

En breve

La Secretara de Economa, a car-go de Bruno Ferrari, anunci el Pro-grama de Financiamiento para las Agencias de Viaje, que generar una derrama crediticia de por lo menos 500 millones de pesos.

El titular de la Secretara, explic que para la instrumentacin del pro-grama se constituy un fondo de garanta por 50 millones de pesos con recursos del Fideicomiso Mxico Emprende a travs de Nacional Finan-ciera, para potenciar al turismo, la tercera fuente de ingresos que genera ms de 7.5 millones de empleos en el pas.

Con ello, dijo, las agencias de viaje obtendrn crditos para lograr liquidez y podrn seguir promoviendo al sector turstico mexicano.

Por otra parte, cabe mencionar que los intermediarios financieros (BBVA Bancomer y Santander), tomarn en cuenta diversos aspectos para la evaluacin del crdito, tales como la revisin del historial crediti-cio de cada una, y que las agencias cuenten con el distintivo M (Moder-niza, que otorga la propia Secretara).

En cuanto al plazo del crdito, ambos bancos ofrecern lneas de cr-dito revolventes con vigencia de 12 meses, las cuales pueden ser reno-vadas de manera automtica si se utilizan adecuadamente, adems de construir un historial crediticio.

La Secretara de Economa dio a conocer que durante 2011 las compras de gobierno a MiPyMEs ascendieron a 83 mil millones de pesos, monto igual al anunciado para 2012, por lo cual se prev que se podra incrementar. Al inaugurar la cuarta edicin de la Expo Com-pras de Gobierno, el pasado 14 de febrero, el funcionario explic que se super por 11 mil millones de pesos el objetivo, rebasando los 72 mil mi-llones fijados abril de 2011. El objetivo era lograr 13 por ciento adicional y alcanzamos 15 por ciento, por lo cual estamos replanteando la meta para 2012, lo cual debemos definir a la brevedad el nuevo monto, dijo Bruno Ferrari, titular de dicha Secretara.

Destac que es el primer ao sin focos rojos en el semforo implemen-tado para el ejercicio de adquisiciones y slo tres grandes compradores estaban en color amarillo, ya que se fijaron montos muy agresivos. Para ello, desde que arranc el programa se han canalizado ms de 163 mil mi-llones de pesos a Micro, Pequeas y Medianas Empresas, participando en-tidades y dependencias que concentran 90 por ciento de las adquisicio-nes, y as se reducen importaciones y dinamizan la cadena productiva.

El funcionario subray que el financiamiento tuvo como receptor prin-cipal a Micro Empresas, al captar 51 por ciento de los recursos, mientras que las Pequeas 33 por ciento y 16 por ciento restante las Medianas.

El INEGI inform que el PIB creci 3.7 por ciento en el cuarto trimestre del ao pasado con relacin a igual trimestre de 2010. Con ello, en todo 2011 la economa creci 3.9 por ciento a tasa anual, tras haber crecido 5.5 por ciento en 2010. En Mxico, la menor demanda agregada global llev al sector industrial a crecer 3.8 por ciento frente al 6.1 por ciento de 2010; el de servicios avanz 4.2 por cien-to a tasa anual en 2011 (5.5 por ciento en 2010) y el agropecuario cay 0.6 por ciento entre 2010 y 2011, desde el alza de 2.8 por ciento anual repor-tado un ao atrs.

Mxico se ubic como uno de los pases con menor desempleo entre las naciones que integran la OCDE, inform el organismo. La tasa de desempleo del pas, en diciembre de 2011, fue de 5 por ciento, nivel inferior al de un mes atrs. Mxico ocup la posicin nmero cinco entre todos los pases del llamado club de los ricos, en cuanto a la tasa de desempleo. Segn la OCDE, debajo de Mxico se encuentran Holanda, Corea, Japn y Austria con tasas menores de desempleo, las cuales estuvieron en el rango de 4.9, 3.1, 4.6 y 4.1 por ciento, respectivamente.

De acuerdo con el reporte conjunto de las asocia-ciones Mexicana de la Industria Automotriz (AMIA), y Mexicana de Distribuidores de Automotores (AMDA), las ventas de vehculos durante el primer mes del ao ascendieron a 75 mil 297 unidades contra 68 mil 766 de enero de 2011. La industria automotriz tuvo un comportamiento mixto du-rante el mes de enero con crecimientos de 9.5 por ciento en ventas comparadas con el mismo mes del ao pasado, y en contraste registr una cada de 4.1 por ciento en exportaciones y cifras rcord para un inicio de ao en la produccin.

De acuerdo con un anlisis de BBVA Bancomer, el ingreso salarial no est mejorando, sino disminu-yendo. Julin Cubero, economista en jefe de BBVA Research, coment, durante la presentacin del in-forme trimestral Situacin Mxico, que los ingre-sos salariales de los trabajadores se han mantenido bajos. El crecimiento del empleo a ritmos histri-camente moderados, no superiores al aumento de la poblacin potencialmente activa, produce un comportamiento estable de la tasa de desempleo y el descenso de su costo salarial, muy por debajo en trminos reales de los niveles observados antes de la crisis. Agreg que ello ha favorecido la mejora de la competitividad va el precio pues ha evitado que las mejoras derivadas de la depreciacin del tipo de cambio fuesen absorbidas por el aumento de costos salariales.


actualidad

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actualidad

Veracruz realizar en 2014 los mejores Juegos Centroamericanos, Paracentroamericanos y del Caribe de la historia. ste es el compromiso con Mxico y los deportistas mexi-canos, afirm el gobernador Javier Duarte de Ochoa al tomar protesta a Dionisio Prez Jcome como director general del Comit organizador de la justa deportiva.

Los Juegos Centroamericanos y del Caribe 2014 son un compromiso de Veracruz con el pas y con esta regin hemisfrica. Representan, adems, la co-herencia con nuestra poltica de impulsar al deporte como una prctica permanente de nuestro quehacer pblico, dijo.

En presencia del director general de la Comisin Nacional de Cultura Fsica y Deporte (Conade), Bernardo de la Garza Herrera, el mandatario veracruzano reconoci al Gobier-no Federal por ser aliado de Veracruz en la organizacin de este certamen deportivo, e indic que la integracin de un hombre con el talento y la experiencia como Dionisio Prez

Jcome, sin duda, refuerza los prepa-rativos en los que ya estbamos enca-minados.

Duarte de Ochoa seal que su visin de lograr los mejores Juegos Centroamericanos y del Caribe de la historia se corresponde plenamente con esta designacin. Los veracruza-nos sabremos responder a la confian-za y al respaldo de la Organizacin Deportiva Centroamericana y del Ca-

ribe. La cuenta regresiva contina en marcha hacia el 2014, como siempre, hacia adelante. Bienvenido, Dionisio Prez Jcome a este gran equipo. Dionisio Prez Jcome ha sido senador de la Repblica, diputado federal, subsecretario de Gobernacin y jefe de la Oficina del Programa de Gobierno en Veracruz.

El gobernador del estado expres que una caracterstica que distingue a Mxico cuando se hace este tipo de eventos, es la alegra de sus habitantes, y el veracruzano para eso se pinta solo. Entonces yo creo que esto va a salir muy bien.

Gracias a la unidad entre los tres rdenes de gobierno y la sociedad, se construye un Veracruz de mayores al-ternativas para todos, expres el go-bernador Javier Duarte de Ochoa al inaugurar las calles de acceso y poner en funcionamiento los juzgados Mix-to Menor y Segundo de Primera Ins-tancia en la ciudad de Cosamaloapan, como parte del programa Un da, una obra Adelante.

El pasado 13 de febrero se cumplie-ron 30 das de un programa nico en la memoria de esta tierra, el cual ha logrado llevar 63 obras a 24 municipios, ms de dos diarias en promedio, y que representa un logro que slo es posible como resultado de una intensa dinmica entre sociedad, los tres rdenes de gobierno y los tres poderes, segn palabras del gobernador del estado.

Calles, puentes, escuelas, espacios de salud, sistemas de agua potable y saneamiento constituyen el producto de nuestra suma de energas, recursos y voluntades; hoy, que inicia el segundo mes, corresponde darle continuidad con una obra para respaldar el quehacer del Poder Judicial, asever.

En presencia del presidente del Tribunal Superior de Justicia, Alber-to Sosa Hernndez, el mandatario estatal seal: Con los magistrados y jueces nos rene la visin de con-solidarnos como un pueblo de leyes y de justicia.

Asimismo, dijo que en la entidad se garantiza el clima necesario para que fluyan inversiones y se promueva la armona social y familiar, y reconoci la contribucin del Poder Judicial de Veracruz en la bsqueda de la prospe-

ridad, pues el quehacer pblico y los negocios privados cuen-tan con el respaldo de un aparato encargado de hacer que se cumplan las leyes; es decir, que los acuerdos entre las personas se hagan valer, que el derecho familiar cobre vigencia plena y que el castigo a los delitos llegue con eficacia.

Adems, el gobernador Javier Duarte de Ochoa reconoci a Cosamaloapan como un municipio con un indiscutible lide-razgo y como centro de la actividad econmica y social en la regin del Papaloapan, y anunci importantes obras como el bulevar de acceso, que tendr cuatro carriles y medir 2.5 ki-lmetros.

Realizar Veracruz los mejores JuegosCentroamericanos y del Caribe de la historia:

Javier Duarte

Construimos un Veracruz de mayores alternativas para todos: Javier Duarte


Boca del Ro ser el primer munici-pio que tendr su propio reglamento de construccin con normatividades actualizadas y estrictas de plantas de tratamiento de agua, en hoteles y de-partamentos, abarcando tambin un tema trascendental en materia de con-servacin al medio ambiente, segn lo dio a conocer el alcalde Salvador Man-zur Daz.

Al asistir a la reunin, FOVISSSTE: su contribucin al bienestar social, el empleo y el crecimiento econmico en el estado de Ve-racruz, convocada por el gobierno del estado y representantes del sector de la vivienda federal, el muncipe se pronunci a fa-vor de crear ese mandato para la construccin, ya que todos los ayuntamientos se basan en el reglamento estatal y por lo tanto, es que el municipio boqueo ha trabajado junto con los Colegios de Ingenieros Civiles y de Arquitectos, evaluadores, cmaras de la construccin, as como con la Universidad Veracruzana para tener un cdigo propio de edificacin.

De esta forma, en el objetivo de poner a Boca del Ro en un lu-gar de avanzada, el ayuntamiento que preside el alcalde Salvador Manzur Daz emitir por primera vez el Reglamento de Construc-cin en la ciudad, en el que todas las edificaciones, principalmen-

te las privadas, se obliguen a respetar los lineamientos y espacios para las personas con discapacidad y de medio ambiente.

El alcalde aadi que se prevn sancio-nes para quienes no cumplan dentro de la construccin de algn edificio o de algn inmueble particular o pblico, al igual para aquellos edificios nuevos que no renan las condiciones de accesos y convivencia pensando en las personas con discapaci-

dad, as como del cuidado al medio ambiente. Al mismo tiempo, dijo, se contemplar una fecha para que los ya instalados que se adecuen.

Puntualiz que de igual forma, estarn contemplados los edi-ficios o construcciones que a la fecha se realizan por parte del municipio, en sus edificios, parques y plazas, al realizar las reade-cuaciones en todas las reas y que puedan tener un uso adecua-do de entradas y salidas con rampas para uso de las personas discapacitadas.

Implementar este tipo de sistemas ecolgicos y ambientalis-tas nos permitirn darle al municipio la caracterstica de desarro-llo sustentable, adems el sentido de accesos para personas con discapacidad, como los que se edifican en las avenidas de Costa Verde, Urano y el centro de la ciudad, explic Manzur Daz.

Al inaugurar el Foro Internacional de Bioenegticos, donde se firm un conve-nio de colaboracin con investigadores del pas de Canad, el pasado 7 de febrero, el al-calde Salvador Manzur mencion: En Boca del Ro nos sentimos muy comprometidos con la labor del desarrollo sustentable de la ciudad y por eso continuaremos contribu-yendo en la materia.

Manzur Daz extern reconocimiento a la Direccin Tecnolgica del estado de Veracruz, por el empeo y por la inventiva de hacer este tipo de eventos internacionales y de intercambio de conocimientos en beneficio de las ciudades y por ende del medio ambiente.

Expuso la labor que lleva a cabo el municipio de Boca del Ro, con la mxima casa de estudios del estado, la Universidad Veracruzana, con quien dijo, se firm tambin el ao pasado un proyecto de reco-leccin de aceites quemados en todos los negocios y establecimien-tos de la Asociacin de Restauranteros de la ciudad, los cuales gene-ran a diario importantes cantidades de este lquido, para convertirlos en biodiesel y dotar de este combustible a toda la maquinaria del ayuntamiento, como son los camiones pesados entre otros, con los que trabaja el municipio en diversas labores, originando as un aho-rro de 600 mil pesos en gasolina tan solo en el 2011.

Salvador Manzur Daz reconoci que una de las razones que toman ms en cuenta los inversionistas son las aporta-ciones que estn haciendo los munici-pios hacia el medio ambiente y hacia la ecologa, por eso nuestra preocupacin e importancia que le damos a estos te-mas con mucho compromiso.

De esta forma, los asistentes a este foro aplaudieron la innovacin e imple-

mentacin de Boca del Ro en la aplicacin de nuevas tcnicas para impulsar la sustentabilidad del municipio, al poner en mar-cha el programa de recuperacin y reutilizacin del aceite, logran-do recolectar solo en el 2011, dos mil litros de aceite para reciclar y convertir en biodiesel, el cual ha servido como combustible para las unidades de trabajo del ayuntamiento.

Al evento asisti el director de Institutos Tecnolgicos en el es-tado, Arturo Martnez Vega; el director del tecnolgico del munici-pio de Perote, Alfredo Gonzlez Gutirrez, entre otras autoridades educativas del estado, de la Repblica Mexicana y del mundo.

Finalmente, conferencistas de diversos pases externaron sus experiencias y nutrieron con sus plticas referentes en la materia de bioenergticos.

Boca del Ro, primer municipio que contar con su propio reglamento de Construccin

Inaugur Salvador Manzur Foro Internacional de Bioenergticos

actualidad


actualidad

Con el objetivo de incrementar la partici-pacin y presencia de las mujeres tanto en el mbito poltico como en el social, la Alcal-desa de Veracruz, Lic. Carolina Gudio Corro, inaugur el Foro Por y para Mxico, Por una mayor Igualdad entre Mujeres y Hombres en la Representacin Parlamentaria, el pa-sado 2 de febrero.

Durante este evento, la primera mujer en gobernar el Municipio de Veracruz destac la importante intervencin que hoy por hoy las mujeres han tenido, principalmente en el mbito poltico, lo que refleja la preparacin pero, sobre todo, el inters de este sector de la poblacin en contribuir en acciones que logren un cambio en el pas.

Estamos convencidas de que podemos hacer la diferencia, y de que realmente entregamos mente y corazn para sacar adelante todos los objetivos que nos proponemos () En el caso de Veracruz, tuvieron que pasar solamente 492 aos para que una mujer pudiera ocupar este espacio, y sabemos lo que representa trabajar fuerte, porque queremos que muchas ms mujeres sigan ocupando este importante espacio, somos po-cas, pero gobernamos la mayor parte de la poblacin de nues-tro estado, mencion.

Cabe resaltar que Iniciativa SUMA es un proyecto coordinado por cinco asociacio-nes civiles: Equidad de gnero: Ciudadana, Trabajo y Familia; Instituto de Liderazgo Si-mone de Beauvoir; Mujeres Trabajadoras Unidas; Inclusin Ciudadana; as como Li-derazgo, Gestin y Nueva Poltica.

La Directora General de Iniciativa SUMA, Democracia es Igualdad, Lic. Pa-tricia Mercado Castro, asever que para el prximo proceso electoral se preten-de impactar a mil 500 mujeres mediante foros de sensibilizacin y capacitacin

sobre las oportunidades y retos para su participacin en la toma de decisiones.

Estamos en un nuevo contexto donde el estado de dere-cho se construy para la igualdad, y tambin agradezco, por supuesto, a la Presidenta Municipal de Veracruz que es un ejemplo de cmo en Mxico las mujeres seguimos siendo ese cinco por ciento, desde hace 20 aos, desde que aparecen las leyes de cuotas en el pas. Pero en este momento, este cinco por ciento gobierna a una poblacin mayor; tenemos seis mu-jeres representando las capitales o ciudades tan importantes como el Puerto de Veracruz, dijo la directora de SUMA.

Con la encomienda de ofrecer servi-cios de calidad a los visitantes durante las fiestas del Carnaval, el H. Ayuntamiento de Veracruz, en coordinacin con los Go-biernos del Estado y Federal, a travs de la Secretara de Turismo, respectivamente, entreg 485 reconocimientos a las perso-nas que participaron en el curso Acciones de Capacitacin Turstica.

Con el total respaldo del Gobernador del Estado, el Dr. Javier Duarte de Ochoa, y en compaa de la Lic. Leticia Perlasca Nez, Secretaria de Tu-rismo, Cultura y Cinematografa, la Alcaldesa de Veracruz, seal que dichos cursos contribuyeron a dar una correcta instruccin a quienes tienen trato directo con los visitantes y locales que disfrutarn de la fiesta ms alegre del mundo.

En este contexto, Gudio Corro agradeci a los prestado-res de servicios por dedicar un tiempo a su profesionalizacin, y asegur que esta labor se ver reflejada en la imagen que se lleven de esta ciudad los visitantes; asimismo, los exhort a continuar trabajando de las autoridades para el bienestar de Veracruz.

La edil veracruzana agradeci la inter-vencin del Gobierno del Estado y el Go-bierno Federal por el respaldo y compro-miso que en materia turstica el Municipio de Veracruz ha recibido. Por tal motivo, acentu que seguirn llevando a cabo ac-ciones conjuntas que lo apuntalen como uno de los principales sitios ms visitados a nivel nacional e internacional.

Durante su intervencin, el Subsecre-tario de Promocin Turstica Federal, Lic.

Fernando Olivera Rocha, reconoci el inters de la Alcaldesa de Veracruz en impulsar obras y acciones para la mejora de imagen del municipio. En este sentido, aadi trabajarn de forma coor-dinada para ejecutar obras de infraestructura turstica.

Cabe hacer mencin que los temas de los cursos impartidos en esta ocasin fueron: Atencin de Calidad al Turista, Relacio-nes Humanas y Calidad en el Servicio; Certificacin a Recepcio-nistas en Establecimientos de Hospedaje en comunicacin con el Cliente; Certificacin a Gerentes de Hotel en Supervisin de Registro y Estancia del Husped; as como un Seminario de De-sarrollo del Producto Turstico y su Comercializacin.

Las mujeres pueden hacer la diferencia,afirma Carolina Gudio

Entregan Ayuntamiento de Veracruz yGobierno del Estado reconocimientos a

prestadores de servicios tursticos


actualidad


coparmex

La Confederacin Patronal de la Republica Mexicana (COPAR-MEX Veracruz) firm el pasado 12 de febrero un convenio de colaboracin con el Instituto Cu-linario de Veracruz (ICUVER), en el marco de la graduacin de la licenciatura en gastronoma de dicha casa de estudios.

El convenio firmado por el Mtro. Luis Alberto Martn Capis-trn Presidente de COPARMEX Veracruz y la directora de ICU-VER, la Lic. Ana Sherezada vila Rodrguez, busca que los jvenes graduados no solamente se vinculen con las empresas, sino que tambin se trabaje para hacer del puerto de Veracruz un lugar inolvidable a todo aquel turista que visite la ciudad.

El Presidente de este organismo empresarial, puntualiz que: Veracruz se encuentra en un mercado de competencia no solo a nivel local, sino nacional e internacional, por tanto se debe recurrir a jvenes preparados, para que hagan de su gastronoma un pilar importante para la detonacin econ-mica en la regin. Ese es el motivo principal de la vinculacin entre COPARMEX Veracruz e ICUVER, teniendo como horizon-

te cambiar la imagen crtica que se tiene en el exterior y conver-tirla en un lugar seguro, confor-table y de gran crecimiento en desarrollo turstico.

Por otra parte la Directora del Instituto Culinario de Vera-cruz, exhort a los jvenes gra-duados a enfrentar el mundo laboral y profesional con au-tenticidad, respeto, autorreali-zacin y honor. Por ello finaliz su participacin sealando a los jvenes graduados que siempre inviertan en su potencial huma-

no, ya que all se tienen los mejores rendimientos. En la ceremonia de graduacin y firma de convenio te-

niendo como testigos a los alumnos de la cuarta generacin del ICUVER, tambin se vio acompaada por el Lic. Jos Ro-berto Ramos Surez, representante de la zona centro de la SEDECOM, as como el C.P. Manuel Loyo Serrano tesorero de COPARMEX, tambin de la Lic. Lucero Nez Figueroa en re-presentacin del Lic. Guillermo Bouchez Gmez, presidente de la CANIRAC, adems del Lic. Jos Alejandro Lozada Loren-cez cofundador del ICUVER.

Con la finalidad de promo-ver el desarrollo de sus socios y de la sociedad veracruzana en general COPARMEX Vera-cruz, Mxico Emprende y SAT impartieron la tarde del jue-ves 9 de febrero el segundo taller gratuito acerca de las nuevas reformas fiscales del presente ao.

Esta segunda pltica nom-brada Declaracin Informati-va fue dirigida por la Lic. Pa-tricia Salas y la Lic. Mercedes Morales, asesores fiscales de Servicios de Administracin Tributaria de Veracruz (SAT) en las instalaciones de COPARMEX Veracruz.

El objetivo de la charla fue conocer la forma y los medios de presentacin de las declaraciones informa-tivas que se encontraban obligados a presentar las personas fsicas y morales a ms tardar el 15 de febrero de 2012.

COPARMEX Veracruz a travs del Centro Mxico Emprende preocupado por la capacitacin continua de sus socios, planea la tercera y ltima pltica denomina-

da Declaracin Anual para Personas Fsicas para el 22 de marzo del ao en curso.

Firma de convenio entre COPARMEXVeracruz e ICUVER

COPARMEX Veracruz y SAT impartenplticas sobre nuevas reformas fiscales


salud empresarial

Cerca del 70 por ciento de las personas que laboran en una empresa tiene problemas relacionados con el sobrepeso. El ritmo acelera-do de su vida personal y profesional muchas veces les genera dificultad para realizar actividad fsica todos los das o llevar una dieta muy ba-lanceada.

En este contexto, Botanical Slim-ming Veracruz, ofrece un producto 100 por ciento natural, libre de txi-cos, con toda la nobleza que ofrece la medicina tradicional China, su nombre es Meizitang.

Meizitang trabaja acelerando el metabolismo de manera natural, de tal forma que las grasas que se vayan consumiendo sean las grasas que se vayan eliminando, tambin empieza a bajar la glucosa en exceso antes de que se convierta en grasa, dice la asesora nutricional de Botanical Slimming, Mara Pastrana.

Les pedimos a nuestros clientes que no dejen de desayu-nar, comer y cenar porque con el producto se va a estar que-mando grasa y el cuerpo necesita de todos los nutrientes para evitar una descompensacin. Es mentira que si dejas de ha-cer una comida vas a bajar de peso, por el contrario, mientras ms largo es el ayuno, ms lento se vuelve el metabolismo. Con Meizitang no slo pierde los kilos de ms, sino tambin nos desinflama en forma diurtica, elimina la ansiedad, pro-longa el tiempo de vaciado gstrico teniendo saciedad por

ms tiempo, nos aporta energa para las actividades diarias, en fin, mejora la calidad de vida, agrega.

Adems de la venta del produc-to que ha demostrado su eficacia durante sus 7 aos de existencia, Botanical Slimming Veracruz ofre-ce asesora personalizada.

Me convierto en una especie de entrenador para los clientes, les ofrecemos asesora para que se-pan lo que estn tomando y cmo est actuando en su organismo. De hecho, el primer paso es una breve entrevista donde conoce-mos las necesidades y posibles pa-decimientos que tenga el consu-midor, si es diabtico o hipertenso,

el producto puede ser tomado por todas las personas pero con diferentes indicaciones, dependiendo su metabolismo, explica Mara Pastrana.

El xito de Meizitang ha sido tan grande que las imitacio-nes no se han hecho esperar, por lo que es importante adqui-rir las cpsulas en centros que avalen la originalidad de lo que se est comprando, como es el caso de Botanical Slimming.

Por ltimo, cabe resaltar que los resultados de Meizitang estn garantizados. Si en 15 das no comienza el cliente a notar los cambios, entre ellos que la ingesta sea menor, que haya sed y haber perdido cuando menos una talla, se le devuelve su dinero, asegura Mara Pastrana de Botanical Slimming Veracruz.

Botanical Slimming VeracruzMejorando su calidad de vida

Mara Pastrana,asesora nutricional de Botanical Slimming


por: enrique mzquita ochoa

No hay que soltar el tema de las ventas, hoy ms que nunca nadie debe confiarse y pensar que las ven-tas se dan solas, todos sabemos que para vender hay que hacer algo, lo que sea! pero algo al fin con tal de generar ms ingresos.

En la prctica, me encuentro a fuerzas de ventas que prcticamente salen a despedazarse en el campo contra sus competidores lo que es admirable y se reconoce, sin embar-go siempre recomiendo que antes que nada se debe planear bien la estrategia y la tctica de la fuerza de ventas para lograr ms con menos.

Existen muchas formas de generar ingresos. Bien planea-do, se puede lograr vender (y hasta ms) desde la comodidad de su oficina y a travs de su telfono y el internet. Al analizar vendedores y su desempeo nos hemos encontrado con mu-chos errores y desperdicio de oportunidades que bien mane-jados seguramente se pueden convertir en buenas ventas.

Esta vez hablaremos de su cartera y de cmo podemos ex-plotarla al mximo para generar ms ingresos.

el Valor de su carteraCunto vale su cartera de clientes? Lo sabe? Cuntos

clientes tiene registrados? Cunto le compra cada uno? Cul es su cliente estrella? Cuntos clientes nuevos agreg en Enero y Febrero?

Desafortunadamente el primer error grave es no aprove-char el tesoro que tenemos en nuestra cartera. Existen tres posturas en relacin a la cartera:

1. No se tiene bien registrada y desde luego se desapro-vecha.

2. Se tiene bien registrada pero no se analiza la informacin lo que genera un enorme desperdicio de oportunidades.

3. El tercer caso (ideal) es cuando se tiene una cartera

bien registrada y se aprovecha la informacin para gene-rar ms ventas.

El tema central del artculo esta vez son los dos primeros casos, mi primer recomendacin, antes de pensar en salir a buscar nuevos clientes es revisar su cartera, si no la tiene ac-tualizada hgalo!, en el ejercicio de revisarla se va a encontrar varias o muchas oportunidades para vender ms sin salir de su oficina. El sentido de urgencia y el enfoque en agregar nue-vos clientes a la cartera nos hacen olvidar muchas veces a los clientes que tenemos registrados, todos lo sabemos, es mu-cho ms fcil venderle a un cliente que a un desconocido.

Cuando hablamos de cartera nos referimos a la de clien-tes pero tambin existe otra fuente de oportunidades en las ventas y es la cartera de prospectos, los vendedores que no saben administrar su cartera pareciera que su objetivo ms importante es generar prospectos y cotizaciones ms que ce-rrar. En reiteradas ocasiones al analizar a vendedores me en-cuentro con cotizaciones y propuestas en las que no se da el seguimiento adecuado, lo que genera un enorme desperdicio de oportunidades de cierre (y de ventas). Evaluando registros de vendedores nos encontramos con que el 43 por ciento de las cotizaciones presentadas se declinan simplemente porque nunca se encuentra al prospecto y si bien el hecho de que nuestro prospecto no lo podamos encontrar puede ser una forma de negarse a comprar, en muchas ocasiones es la falta de consistencia del vendedor la que genera un enorme des-perdicio de cierres.

a continuacin le presento una lista de acciones que puede tomar para vender ms sin salir de su oficina:

1. Formalice, registre y actualice su cartera, con el simple ejercicio se encontrar a clientes que no han sido debi-damente atendidos, clientes que seguramente se han de estar preguntando Por qu no piensan en m y en mis necesidades? Vndales productos complementarios y/o asegrese de que no les falta lo que usted vende.

marketing

Venda Ms sin salir de su oficina


2. Aproveche sus relaciones y contactos, como les explicaba muchas ve-ces nuestro foco solo se centra en agregar nuevas empresas a la cartera cuando tenemos relaciones con clientes que pueden referirnos con otras. La venta por referencias tiene alta probabilidad de xito ya que se basa en la confianza que se maneja en las relaciones, aproveche su crculo de clientes y amigos y haga nuevos contactos.

3. Optimice la informacin que generan sus herramientas de evaluacin de satisfaccin de sus clientes, todo buen comentario de un cliente satis-fecho se debe aprovechar. Enve correos electrnicos a travs de un bole-tn a sus clientes y a prospectos y muestre su alto desempeo como pro-veedor, si puede reunir testimoniales de sus clientes satisfechos mejor.

4. Supervise el trabajo de sus vendedores, como lo expliqu, muchas ve-ces el foco del vendedor es el de acumular cotizaciones que terminan mal atendiendo, desperdiciando muchas oportunidades de cierre. El esfuerzo del proceso de ventas siempre es grande y solo la buena supervisin pue-de traducirse en cierres efectivos y ventas.

5. Aproveche su cartera y venda, usted tiene dos opciones: a) vender los mismos productos a sus clientes registrados (mantener la cartera con una buena atencin estando siempre al pendiente de lo que necesitan sus clientes), b) ofrezca nuevos productos a sus mismos clientes (muchas veces nos centramos en vender a nuestros clientes lo mismo, pruebe ofre-cindoles algo nuevo o complementario y sus ventas mejorarn).

6. Haga promocin y genere ms ventas. Dentro del marketing de su pro-ducto o servicio, usted puede disear diversas promociones para que sus productos sean atractivos a sus clientes. Es cuestin de ser creativo, sin embargo cuidado, la promocin no debe ser su nica forma de generar ingresos ya que los clientes se pueden condicionar a reaccionar solo si les ofrece rebajas o promociones.

7. Analice el comportamiento de sus clientes, si usted conoce bien a su cliente, puede predecir su comportamiento futuro. Adelntese y propn-gale soluciones a sus necesidades, haga trajes a la medida (dependiendo de lo que venda) y vndale ms.

8. Disee herramientas de comunicacin. Puede utilizar boletines elec-trnicos o incluso simplemente programar envos de correos a sus clien-tes para que los tenga actualizados y al tanto de lo que puede ofrecerles. Sus clientes percibirn una atencin personalizada y generar lealtad ha-cia su marca lo que le facilitar la recompra.

La lista de ideas puede seguir creciendo, si observa, todas las ideas que le he planteado no requieren necesariamente que usted o sus vendedores salgan de su oficina. Tampoco digo que sea lo nico que haga para vender ms pero muchas ideas pueden llevarse a cabo a travs del telfono o del in-ternet, es cuestin de darse a la tarea de disear estrategias y aplicarlas para que sus ventas suban al menor esfuerzo financiero y operativo posible.

Aplquelas sistemticamente, monitoree sus resultados y observar como puede vender MS.

El autor es consultor de mercadotecnia y director de [email protected]



marketing

por: mtra. Blanca aurora castellanos mier mtro. carlos mario Herrera Blanca

Sin duda, sta pregunta podra parecer obvia, y por ende su respuesta tambin; sin embargo, en la prc-tica esta respuesta puede ser compleja. Existen una serie de factores que motivan a una persona a com-prar, y una vez que toma la decisin de hacerlo, el producto o servicio que resulta ganador, es aquel que fue sujeto a una serie de pruebas, generalmente llevadas a cabo dentro de la mente del consumidor o comprador.

En el sentido estricto, una persona compra un producto o utiliza un servicio para satisfacer una necesidad, sin embargo esta concepcin no est completa.

Si entendemos a la necesidad como la percepcin de una carencia fsica o mental, podramos decir que cuando sien-to sed, tomo agua, y mi necesidad quedara satisfecha; pero qu pasa cuando ya identifiqu que tengo sed y que adems de necesitar un lquido para hidratarme, lo quiero con sabor a cola y que est fro?

Es en este punto en que adems de entender la necesidad, se tienen que comprender los deseos: cmo el consumidor dirige su necesidad hacia un producto especfico. Entend que tengo sed, pero deseo un refresco de cola fro, y ahora quiero adems que sea de una marca, de una cantidad en particular, endulzado pero sin azcar, servido en cierto lugar, a un precio alcanzable, etc. Con todo esto, mi necesidad y mi deseo se transformaron tambin en un conjunto de requerimientos, que generalmente llamamos gustos y preferencias.

Y para complicar el asunto, conocer todos estos elementos es apenas el comienzo.

Adems de conocer las necesidades y deseos, se puede co-nocer una serie de factores motivacionales que dan origen a

una compra; es decir, ya sabemos que la gente siente la nece-sidad y el deseo y adems requiere cierto producto o servicio, pero qu lo mueve a comprarlo?, qu pasa por su cabeza al hacerlo?, qu factores influyen y que adems no est cons-ciente de ellos?, y qu actividades realiza antes de comprar?

Sin duda, el precio, la naturaleza del bien o servicio, la fina-lidad con la que se usar o consumir, entre otros muchos fac-tores, influyen en gran medida, ya que no es lo mismo comprar una botella de agua o una lata de atn, que una computadora o una sala, y mucho menos ser lo mismo acudir a comprar un vestido de novia a la tienda de un diseador exclusivo.

Dada la perspectiva desde el punto de vista del cliente, como empresario fabricante de productos o proveedor de servicios, es importante contestarse la siguiente pregunta: Por qu se considera que los clientes (reales o potenciales) van a preferir comprar un determinado producto o usar un de-terminado servicio en lugar de lo que ofrece la competencia?

la gama de respuestas es amplia y podra incluir razones como: Diseo exclusivo, difcil de imitar Marca de prestigio Durabilidad Confiabilidad Simpleza en su operacin Servicio Costo de mantenimiento Moda Seguridad Tradicin

Por qula gente

compra?Un breve anlisis

del comportamiento del consumidor


hotel galera plaza


marketing

Para tomar una decisin final, se toma en cuenta algo que llamamos valor, y esto es la suma de lo que hemos comprado al adquirir un producto o usar un servicio, ms all del precio que pagamos por l. El valor es la sensacin previa de la sa-tisfaccin que obtendremos al usar un producto o recibir un servicio.

Todos los factores anteriormente descritos y algunos ms, que se consideran parte de los elementos que originan una compra, se agrupan en cuatro modelos principales que nos ayudan a definir el comportamiento del consumidor; o sea, a contestar el por qu la gente compra? Estos modelos se los debemos a cuatro cientficos que hicieron contribucio-nes muy importantes en el rea de la psicologa social y de la economa: Alfred Marshall, Ivn Pavlov, Thorstein Veblen y Sigmund Freud.

Para entenderlos mejor, ubicaremos a continuacin la decisin de compra por un mismo producto cuyo nivel de sofisticacin, precio, especializacin y necesidad, deseo y requerimientos que cubre, lo permiten identificar dentro de los cuatro modelos: Un dispositivo mvil con un sistema de posicionamiento global para autos, mejor conocido para los consumidores como un GPS.

Modelo Econmico de Alfred Marshall:Compra racional basada en la evaluacin costo-beneficio:

el consumidor piensa: ya investigu, analic y decid que ne-cesito un GPS, y comprar ste porque es el mejor con rela-cin a su precio.

Modelo de Impulso o de Aprendizaje de Pavlov:Compra por impulso, basada en patrones aprendidos: el

consumidor piensa: necesito ubicarme, he usado previamen-te los GPS y he visto que funcionan me compro uno.

Modelo Social de Veblen:Compra motivada socialmente, buscando prestigio y a

partir de grupos de referencia, pertenencia o aspiracionales: el consumidor puede pensar entre las siguientes opciones: es nice tener un GPS, como mis amigos tienen un GPS yo tam-bin; o, tal persona tiene uno tengo que tener un GPS de la marca ms cara.

Teora Psicoanaltica de Freud:Compra por motivaciones simblicas, en la bsqueda de

placer y con la promesa de gratificacin inmediata: El consu-midor pensara: Usar un GPS me hara ver ms atractivo!

En trminos coloquiales son la compra pensada, la compra impulsiva, la compra por imitacin y la compra por placer.

Sin duda, lo anterior es solamente un modelo de referen-cia, pero puede ser muy til si como empresarios adquirimos este tipo de empata con nuestros clientes. Qu significa esto? Simplemente ponernos en los zapatos del consumidor, preguntar qu atributos considera valiosos y son los que pri-vilegia cuando adquiere determinados productos y servicios, qu busca cuando los compra, qu lo motiva a realizar un des-embolso y a invertir no slo dinero sino tiempo y esfuerzo, qu caractersticas recomendara si lo usara, etc.

A partir de lo anterior, podramos obtener un cmulo de informacin sumamente til, que nos ubicara mejor que nuestra competencia, y nos posicionara con nuestros clientes como una empresa que se preocupa por sus necesidades, que toma en cuenta sus deseos. Adems, dicha informacin nos ayudara a lanzar productos o servicios que verdaderamente tengan posibilidades de xito; a realizar nuestros esfuerzos promocionales y de publicidad con mayor exactitud y optimi-zando los recursos disponibles; es decir, convertir los disparos al aire en tiros de precisin.

No es para nada casualidad que cuando vamos al super-mercado nos pregunten si encontramos todo lo que busc-bamos o que cada vez ms frecuentemente nos llamen de nuestro servicio de telefona, banco, aerolnea, etc., para sa-ber si estamos satisfechos, por qu lo preferimos o no y qu cambiaramos, esta es la tendencia: escuchar al cliente, saber cmo se comporta y en consecuencia entregar el producto o servicio diseado exclusivamente para l.

Para tomar una decisin final, se toma en cuenta

algo que llamamos valor, y esto es la suma de lo que

hemos comprado al adquirir un producto o usar un servi-cio, ms all del precio que

pagamos por l.


En la poca actual las e m p r e -sas tienen problemas con los empleados, principal-mente por falta de in-ters hacia su trabajo, psima actitud de ser-vicio y deficiente co-nocimiento de cmo su trabajo impacta en general los objetivos de la empresa. No hay

una verdadera integracin de los empleados entre si y por lo mismo, los esfuerzos no son encaminados como se debera.

Por qu es indispensable capacitar a losempleados en Temas de desarrollo Humano?Porque el ser humano requiere desarrollarse en otras reas

no solo en la de sus actividades laborales. Est comprobado que una persona que se siente bien, rinde mucho ms que una que est todo el tiempo quejndose, distrayndose o con pro-blemas de salud derivados del escaso o nulo cuidado que hace de su persona.

Qu resultados puede obtener unempresario que invierte en programas dedesarrollo Humano? Disminuir la rotacin de su personal. Mayores ventas, derivadas en una mejora en la Actitud de Servicio.

Lograr que al mejorar las relaciones entre sus empleados, me-jore el ambiente de trabajo y el desempeo sea ms efectivo.

Qu recomendacin le pueden dar a losempresarios que tienen problemas con supersonal?Lo primero es realizar un diagnstico de la empresa. De esa

forma objetiva se pueden identificar las reas ms problemti-cas para disear el programa de Capacitacin ms adecuado a las necesidades de la empresa.

Cmo trabajan en Despertares?Somos especialistas en el trabajo con las personas de forma

integral, en las 4 reas: fsica. Intelectual, emocional y espiritual. Si en un empleado se detectan actitudes explosivas por ejem-plo, dentro de nuestros programas tenemos el trabajo con tcni-cas efectivas para disminuir el estrs y regular las emociones.

Qu experiencia tienen en programas dedesarrollo Humano?El Dr. Guillermo Magalln y la Psic. Laura Reyes contamos con

ms de 20 aos de experiencia en el rea clnica y de la Capacita-cin en Desarrollo Humano para todo tipo de empresas pblicas y privadas. Es ampliamente sabido que el recurso ms valioso con que cuenta una empresa, es el capital humano; sin embargo hay quienes an ignoran este hecho, de forma tal, que repercute en lo material y financiero.

Si se toma el tiempo para incidir positivamente en las acti-tudes y conductas de sus empleados, seguramente su Empre-sa ser de esas pocas donde los empleados quieran ponerse la camiseta.

La importancia del Desarrollo Humano en su empresa

Psic. Laura Reyesy Dr. Guillermo Magalln

desarrollo humano


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Salud,inversin inteligente

para la empresa

Por: LCC. Yaremi Escobar Meza

La buena salud de los empleados de una compaa se refleja en la salud de la propia organizacin. Con ella, los trabajadores pueden asistir al trabajo, tie-nen fuerzas para desempear sus labores y se sien-ten mejor fsica y mentalmente, lo que, en consecuencia, los har dar ms de s mismos y producir mejores resultados.

Las prdidas econmicas por enfermedades y lesiones ocupacionales representan del 9 al 12 por ciento del Produc-to Interno Bruto (PIB) en America Latina, segn un clculo de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT).

En el caso particular de Mxico, segn cifras del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), el conocimiento de las enfermedades ms comunes de los trabajadores en Mxico y prevenir su desarrollo es una accin que permite disminuir riesgos laborales y ahorrar hasta 50 millones de pesos diarios en su tratamiento.

El buen estado fsico y psicolgico del recurso

humano se traduce en menor ausentismo laboral y mayor pro-ductividad. Todos los

padecimientos pueden prevenirse con controles adecuados y capacita-

cin constante contra accidentes y riesgos.

m a r z o 2 0 1 2 d e c i s i n e m p r e s a r i a l 19m a r z o 2 0 1 2 d e c i s i n e m p r e s a r i a l

Casi todas las empresas grandes de Veracruz manejan programas y cursos de capacitacin continua sobre cmo evitar accidentes y prevenir enfermedades. Sin embargo no sucede lo mismo con las empresas pe-queas y medianas, los trabajadores no saben manejar el estrs laboral que hay en todos los puestos, sobre todo, no saben identificar cuando estn manifestando un problema de salud por ello, afirma el mdico in-ternista Jorge Jos Garca Ortiz, director del Hospital DMara.

En el mismo sentido, el paquete de estudios denominado Check Up podra ocupar un papel fundamental en el cuidado de la salud del recur-so humano.

Incluyen anlisis de laboratorio, rayos X, medicina general y algunas de especialidad como la oftalmologa. Su realizacin se aconseja para los empleados de nuevo ingreso y para los ya existentes, de manera anual, pues permite identificar factores de riesgo desde sus inicios y evitar en-fermedades crnicas, explica Rafael Alejandro Ruano Contreras, adminis-trador general del Hospital Nuestra Seora del Carmen.

Ruano Contreras afirma que la conciencia de la prevencin queda de manifiesto pues en los ltimos aos la demanda de Check Up por las em-presas ha sido de un 35 a un 40 por ciento.

ENFERMEDADES CON MAYOR INCIDENCIASegn datos de la OIT, se tienen identificadas entre 2 mil 500 y 3 mil

enfermedades relacionadas con el trabajo, entre las que sobresalen la fa-tiga visual, lesiones msculo-esquelticas, padecimientos respiratorios, padecimientos relacionados con la obesidad y sedentarismo, as como ciertos tipos de cncer.

Jorge Jos Garca Ortiz, director del hospital DMara


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Las enfermedades en la poblacin trabajadora que gene-ran mayor ndice de ausentismo se engloban en cinco princi-pales padecimientos, como son infecciones de vas respirato-rias superiores, dolor de espalda, dolor de cabeza, molestias gastrointestinales mltiples y el abuso en el consumo del al-cohol, dice el cirujano gastroenterlogo Antonio Ramos de la Medina, director mdico del Hospital Espaol de Veracruz.

Y agrega: En esencia todas las enfermedades se pueden prevenir, existen varias conductas o comportamientos que en los trabajadores sabemos que se relacionan con el ausentismo laboral, por ejemplo la obesidad, pues una persona obesa es dos veces ms propensa a enfermarse.

Por su parte, el doctor Jorge Garca, del Hospital DMara, asegura que los padecimientos de la poblacin trabajadora tienen mucho que ver con la actividad que realizan:

En el caso de los obreros, acuden al hospital aquejados de accidentes como cadas, traumatismos o lumbalgias. Mien-tras, las personas que laboran en reas administrativas o de escritorio, presentan proble-mas de estrs, fatiga, dolores de cuello y espalda por malas posturas.

Tanto el ausentismo como el presentismo originados por malestares fsicos y/o emocio-nales repercute en la disminu-cin de productividad en las empresas. En el caso del pre-sentismo la persona acude a trabajar sintindose mal y no rinde lo que debe, por eso es importante que las empresas que quieran ser productivas tengan un programa bien definido de prevencin de enfermedades y de atencin oportuna, reafirma Antonio Ramos de la Medina, del Hos-pital Espaol de Veracruz.

En otro tenor, cerca del 70 por ciento de las personas que laboran en una empresa tiene problemas relacionados con el sobrepeso. El ritmo acelera-

do de su vida personal y profesional muchas veces les genera dificultad para realizar actividad fsica todos los das o llevar una dieta muy balanceada.

Es por eso que en el mercado existen productos como Meizitang. Es un producto que trabaja acelerando el metabo-lismo de manera natural, de tal forma que las grasas que se vayan consumiendo sean las grasas que se vayan eliminando, tambin empieza a bajar la glucosa en exceso antes de que se convierta en grasa, dice la asesora nutricional de Botanical Slimming, Mara Pastrana.

padecimienTos en la mUJerEn el caso de la mujer trabajadora predominan padeci-

mientos que tienen que ver con su edad. Es el caso del emba-razo, que aunque no es un padecimiento como tal, cuando no se lleva un control prenatal adecuado puede originar enfer-medades graves que desencadenan en ausentismo laboral.

La mujer embarazada es muy especial e impredecible. Ningn embarazo es igual que el otro, incluso en la misma mujer. La clave est en llevar un buen control del embara-zo, y detectar algn problema que ponga en riesgo el trans-curso del embarazo, como la preeclampsia, dice el mdico gineco-obstetra Roberto So-ls Prez, director de la Clnica Pheani.

Explica que en el control es primordial realizar anlisis pre-natales que descarten infeccio-nes de vas urinarias, tambin se debe descartar cualquier patologa anatmica como miomas que se conviertan en una amenaza de aborto o de parto prematuro.

Otro padecimiento en la mujer joven y trabajadora y al cual no se le da mucha impor-tancia o a veces no se les cree es el dolor menstrual que para algunas mujeres es verdade-

Dr. Roberto Sols Prez,gineco-obstreta director mdico de la Clnica Pheani

Mara Pastrana, asesora nutricional deBotanical Slimming Veracruz

Antonio Ramos de la Medina, DirectorMdico del Hospital Espaol de Veracruz


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ramente intenso y puede ser hasta incapacitante. El error en estos casos est en el diagnstico mdico pues existen en-fermedades que causan estos dolores como la endometriosis que detectada puede recibir el tratamiento adecuado, dice el gineco-obstetra.

El especialista asegura que la actividad fsica y ms en la mujer embarazada es primordial, lo mismo que la alimenta-cin.

Somos el primer lugar de obesidad infantil a nivel mun-dial y el segundo lugar en obesidad adulta a nivel mundial. Una mujer con sobrepeso en el embarazo le va transmitiendo un riesgo al beb de que tambin sea obeso y padezca enfer-

medades metablicas desde la infancia como la diabetes.Y agrega: La obesidad materna aumenta las posibilidades

de una enfermedad que puede ser mortal como la preeclamp-sia. Y hay que resaltar que las causas actuales de mortalidad materna son toxemia, sangrados en el momento del parto e infecciones.

La toxemia o preeclampsia, es cuando la mujer pierde pro-tenas por el rin, le sube la presin y se hincha, siendo una de las principales causas de mortalidad.

SALUD MENTAL Y EMOCIONALSi queremos tener una mejora continua empresarial te-

nemos que darle a nuestro trabajador herramientas para que controle padecimientos como el estrs, depresin, y ansie-dad, destaca el psiclogo clnico y psicoterapeuta Manuel Garca Portela, director de la Clnica Emotional Clean System.

La Clnica de Limpieza Emocional, como su nombre lo dice, atiende problemas que de una u otra forma inciden en la pro-ductividad y desarrollo de competencias en las personas.

Normalmente todos tenemos problemas, pero hay quie-nes no saben manejar el estrs y generan trastornos, se ponen ansiosos o deprimidos y no hacen su trabajo al cien por cien-to, explica el psicoterapeuta.

El especialista asegura que con todo, muy pocas son las empresas que se preocupan por el bienestar psicolgico de sus empleados.

Nosotros contamos con un programa de mejora continua


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empresarial para tratar esos problemas, lo enfocamos al de-sarrollo personal en todos los campos del conocimiento, po-niendo nfasis en el aprender a vivir.

Emocional Clean System es un sistema de remocin de toxinas emocionales a travs de herramientas como la progra-macin neurolingstica, terapias diversas, tcnicas de hipno-sis y bioprogramacin.

Por otro lado, Despertares es otro Centro dedicado al bien-estar emocional pero que trasciende a lo fsico.

Tenemos ms de 10 aos con este concepto, la idea de Despertares es que nos damos cuenta que la gente traba-ja en un nivel inconsciente, no conectan sus problemas con algo que ellos hacen y se muestran ajenos a la situacin. No-sotros nos encargamos de devolverle la responsabilidad y hacerle conciente de qu manera l est haciendo que eso se presente, explica el doctor Guillermo Magalln Araiza, te-rapeuta integral, psiclogo clnico y terapeuta de la medicina tradicional China.

Hay que hacerle entender a las personas que hay una in-teraccin entre el cuerpo, las emociones y lo trascendente, es

decir, las ideas sobre lo que tiene que hay ms all de la vida. Le damos un enfoque integral para que comience a sentirse bien, agrega.

Por su parte, la psicloga clnica Laura Reyes, quien tam-bin dirige el centro Despertares, comenta:

Trabajamos inteligencia emocional y llegamos hasta la parte espiritual. Nos hemos especializado en ayudar a las per-sonas a que encuentren respuestas, en esa bsqueda de la fe. En mi caso, en Despertares cuento con un programa ambicio-so enfocado a las mujeres, en el que en ese Despertar ellas se hacen concientes de que son responsables de s mismas y no son responsabilidad de sus parejas, incluso a lo largo del pro-grama las ayudamos a volverse emprendedoras, dice.

Cabe resaltar que la salud en la empresa tambin queda de manifiesto en la forma de conducirse de sus lderes.

Al respecto, Amalia Becerril, psicoterapeuta Gestalt y coach ejecutivo de la empresa Coaching y Desarrollo Huma-no, menciona:

El coaching brinda la oportunidad a las empresas de tra-bajar con sus cargos medios, y altos para lograr el rumbo que

La enfermedad pulmonar obstructiva crnica (EPOC) es una de las enfermedades ms comunes de los pulmones que causa dificul-tad para respirar. La EPOC est relacionada con el tabaquis-mo, pero tambin afecta a las personas que en su ambiente laboral estn respirando constantemente sustancias qumicas y pol-vos, explica el mdico neumlogo Xicotncatl Garca Jimnez.Hay dos formas principales de EPOC:Bronquitis crnica, que implica una tos prolongada con moco; y el enfi-sema, que implica la destruccin de los pulmones con el tiempo.La EPOC es prevenible. Su principal causa es el humo del tabaco (fuma-dores activos y pasivos). Sin embargo, otros factores de riesgo son:

La contaminacin del aire de interiores (por ejemplo, la derivada de la utilizacin de combustibles slidos en la cocina y la calefaccin); La contaminacin del aire exterior; La exposicin laboral a polvos y productos qumicos (vapores, irritan-tes y gases); las infecciones repetidas de las vas respiratorias inferiores en la in-fancia.

LOS RIESGOS DE LA EPOC

Xicotncatl Garca Jimnez,mdico neumlogo

Rafael Alejandro Ruano Contreras, administrador general del Hospital Nuestra Seora del Carmen

Manuel Garca Portela, psicologo clinico, director de la Clnica Emotional Clean System

Psic. Bertha Laura Reyes Lpez y Dr. Guillermo Magalln Araiza, directores de Despertares


salud empresarial


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se ha forjado. Es una metodologa para cumplir sus objetivos y la misin de la empresa y que la gente tenga mejores resultados, desarrollndose en el m-bito del desarrollo humano, expresa Amalia Becerril.

Explica: el coaching es un proceso a travs de una relacin dialogal don-de los participantes comparten nece-sidades personales y del mbito labo-ral, unido a un trabajo de liderazgo, de desarrollo de competencias y eso de alguna manera fortalece a las perso-nas y habla de una unidad de vida, de trabajo, destaca.

Adems, seala: No puede construirse un lder sin autoco-nocimiento, sino hay un fortalecimiento en el mbito perso-nal. No necesitamos lderes caudillos sino los que son capaces de trabajar armoniosamente en equipo, que conocen su tem-peramento.

preVencin, la claVeAbsolutamente todos los padecimientos que generan au-

sentismo laboral son prevenibles, a decir de los especialistas consultados.

En el caso de los traumatismos siempre son por un des-cuido que se pueden evitar haciendo cursos de capacitacin

contra riesgos laborales. Mientras, en el caso de estrs laboral, el problema se anuncia desde el inicio y si la gente atendiera los primeros sntomas no se complicara, asevera el mdico inter-nista, Jorge Jos Garca Ortiz, director del Hospital DMara.

Un pas con buena salud es un pas que progresa, as como hay campaas para mejorar la educacin, debera ha-ber campaas para mejorar la salud de la gente trabajadora. Si se previene las enfermedades entre el personal, como patrn se gasta menos en prevenir que en curar, menciona el mdico gineco-

obstetra Roberto Sols, de la Clnica Pheani.Algo en lo que coincide el director del Hospital Espaol de

Veracruz, Antonio Ramos de la Medina. Una de las mejores in-versiones de la empresa, adems de hacer chequeos preventi-vos, es invertir en mejorar la alimentacin de sus trabajadores. Especficamente si tienen empleados con un peso adecuado, las probabilidades de ausentismo laboral las pueden dismi-nuir en un 50 por ciento.

En suma, el punto es desarrollar estrategias de salud en el trabajo, prestaciones sociales y en algunos casos capacitar al personal de salud de las empresas para vigilar y controlar los riesgos de accidentes laborales.

La importancia de realizar actividad fsica para la salud es primordial. Se le puede considerar como el primer nivel de atencin, rea-lizando actividad fsica esta-mos realizando medicina de primer nivel, opina Miguel Diego Estvez Jimnez, ge-rente general Stvez Gym.Al realizar actividad fsica, la persona se siente mejor ya que logra canalizar el estrs que se acumula con las actividades de la vida diaria y el bienestar es inmediato.Las rutinas de entrenamiento del gimnasio se de-ben adaptar a las caractersticas de cada cliente, las cuales pueden ser en cuanto al sexo, edad, estado nutricional, la actividad fsica que est acostum-brado a realizar o que no realiza. La rutina que se crea debe ser adecuada a las necesidades y carac-tersticas de la persona, explica Miguel Estvez.

A decir del gerente de Stvez Gym, la mayora de la gente acude a los gimnasios atra-dos por la moda y por el sen-tido cosmtico.Lo cierto es que el verse mejor es slo la punta del iceberg de los mltiples be-neficios que genera el ejerci-cio. Muchos padecimientos crnico degenerativos como la diabetes y enfermedades cardiacas o de circulacin se pueden prevenir al realizar

un mnimo de 40 minutos de actividad fsica tres veces por semana, as como al tener una alimenta-cin balanceada.Stvez Gym abri sus puertas el 17 de junio de 1989.Somos un gym especializado en fisicoculturismo, contamos con todo el equipo de musculacion y un equipo para realizar actividad cardiorespiratoria, remata.

IMPORTANCIA DE LA ACTIVIDAD FSICA

Miguel Diego Estvez Jimnez y Suceli Len Muiz, de Stvez Gym

Amalia Becerril, psicoterapeuta Gestalt y coaching ejecutivo de Coaching y Desarrollo Humano


salud empresarial

En esta estacin invernal las consultas por enfermedades respiratorias, lo mismo que el ausentismo laboral relaciona-do con stas se incrementa.

Al respecto, la neumologa es una es-pecialidad que abarca todas las enferme-dades que afectan el aparato respiratorio, desde laringe hasta las vas respiratorias bajas trquea, pulmones, la pleura que rodea a los pulmones, as como el espa-cio que los separa.

Si bien las enfermedades respirato-rias como la bronquitis aguda y laringitis, son las que mayor consulta demandan, en los ltimos aos ha aumentado la in-cidencia de tuberculosis y un padecimiento conocido como EPOC (Enfermedad Pulmonar Obstructiva Crnica) el cual se divide en efisema pulmonar y bronquitis crnica, asegura el mdico neumlogo Xicotncatl Garca Jimnez.

El especialista menciona que la EPOC est relacionada con el tabaquismo, pero tambin afecta a las personas que en su ambiente laboral estn respirando constantemente sustancias qumicas y polvos.

A las fbricas o empresas cuyos empleados tengan con-tacto con solventes o sustancias qumicas se les recomienda practicarles un estudio denominado espirometra el cual per-mite detectar tempranamente alteraciones en las vas respira-torias que pudieran desarrollar asma o EPOC y as incrementar las medidas de seguridad y prevencin con ellos, comenta el

doctor Xicotncatl Garca.En este sentido, su consultorio ofrece

la realizacin de espirometras de alta calidad. Muchos laboratorios y consul-torios cuentan con este estudio pero desgraciadamente no todos cuentan con el personal calificado para realizarlo y valorarlo correctamente, agrega.

Adems de este servicio, el consulto-rio del neumlogo ofrece la aplicacin de la vacuna contra la influenza la cual incluye las tres variantes con mayores niveles de ocurrencia, es el caso de la in-fluenza estacional, la H1N1 y la H2N3.

La legislacin mexicana en materia laboral ha ido mejorando con el paso del

tiempo en materia de prevencin de enfermedades. Incluso, cada vez ms empresas toman conciencia de que es mejor invertir en la salud antes de que se presenten padecimientos que incapaciten a sus trabajadores, dice el neumlogo.

Agrega: Muchas empresas ya cuentan con programas de vacunacin que finalmente repercutirn en que los trabajado-res no se enfermen tan fcilmente. El uso de mascarillas indus-triales para protegerlos de inhalar polvos y sustancias qumicas que puedan producir lesiones o afectar a la larga las vas respi-ratorias, tambin es bastante comn.

Finalmente el especialista Xicotncatl Garca hace un llama-do a todas las empresas a sumarse a los programas de preven-cin de enfermedades, algo que sin duda disminua las incapa-cidades y aumentara la productividad.

Prevenir las enfermedades respiratorias,disminuye el ausentismo

e incapacidades laborales

Mdico NeumlogoXicotncatl Garca Jimnez


recursos humanos

Por: Rafael Ayala

El tema de la innovacin en las empresas se ha con-vertido en un clich al igual que muchos otros como re ingeniera, cultura organizacional, exce-lencia, calidad total y no s cuntos ms. Entiendo que aunque muchos empresarios y consultores utilicen estos conceptos como parte de su discurso del deber ser empre-sarial, no por ello deja de ser cierto que las organizaciones requieren implementarlos. Definitivamente sin innovacin perdemos vigencia, ventaja competitiva y con ello mercado; y sabemos que los clientes son a las empresas como el oxge-no a los seres vivos. En mercados de alta competencia y en el contexto globalizado la innovacin se ha convertido prctica-mente en una obligacin para subsistir.

Sin embargo, qu significa ser una organizacin centrada en la innovacin?, qu exige esto a la direccin, a los colabo-radores, a las finanzas y a la estructura de la empresa?, cmo podemos aterrizar la innovacin a la operacin diaria?, cmo podemos saber si estamos avanzando en el proceso de convertir nuestra empresa en una innovadora? Intentar dar respuesta a estos cuestionamientos. Veamos varios puntos a considerar para implementar la perspectiva de innovacin en su empresa:

1. innovar es mucho ms que tecnologa.Qutese de la mente la idea de que la innovacin slo tiene

que ver con mejoras tecnolgicas o en los productos o ser-vicios que ofrece. Hacer que su proceso de facturacin o de compra sea ms rpido, involucre menos gente o le genere una disminucin en el uso de papelera y por lo tanto de cos-tos, es un acto de innovacin. Quizs para lograr esto lo nico

que requiri fue eliminar una parte del proceso, una duplica-cin de labores o quitar una copia a su factura. Innovar im-plica hacer mejoras, reducir costos, incrementar compromiso y motivacin de la gente, abrir nuevos mercados, mejorar la calidad o valor de nuestros productos o servicios, disminuir tiempos; bajar ndices de rotacin; incrementar el margen de utilidad por producto, etc.

Como ve, esto va ms all de pensar en implementar un nuevo software o maquinaria en su proceso de produccin. Innovar es mantenernos mejorando cualquier proceso inter-no, costo, producto o servicio de nuestra empresa. La innova-cin puede lograrse a travs de mejores acuerdos con provee-dores, empleados e incluso con los clientes. El primer punto es ampliar el paradigma que limita nuestro concepto de lo que es innovar. La empresa innovadora se esfuerza por realizar lo que nunca antes se ha hecho, por mejorar, ser nica y busca operar con los mximos estndares de calidad. Esto implica no slo estar dispuestos a invertir, sino a tener un nivel de exi-gencia alto en todas las reas y procesos de la institucin.

2. no piense en un rea o departamento,sino en una cultura de innovacin.Aunque muchas empresas abren un departamento de

innovacin, considero que lo ms efectivo es desarrollar una cultura al respecto, no un rea responsable. Con esto quiero decir que la innovacin debe convertirse en parte del DNA de su organizacin y por lo tanto de su gente. La cultura de una empresa depende bsicamente de tres factores: las conductas de los lderes; los smbolos generados por los mismos jefes y los sistemas y polticas de la empresa. Es fundamental com-

Sobresalir a travs de una cultura de innovacin


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prender que sin una alineacin de estos factores ser prcti-camente imposible contagiar a toda la organizacin con una perspectiva de innovacin.

Como se observa el involucramiento de las personas en las responsabilidades ms altas de la empresa es fundamental. Si ellos no compran, aplican y comparten la idea de tener un verdadero enfoque en innovar, los colaboradores no actua-rn con esta visin aunque usen un lenguaje que aparente que trabajan con la cultura innovadora. Conozco directores de empresas que han implantado programas de servicio al cliente, innovacin o la gente es primero con inversiones considerables y resultados pobres. La razn?, no han consi-derado cmo impactar y modificar su cultura organizacional; solamente se han enfocado en echar a andar programas re-lacionados con su objetivo. Por ejemplo, hacen oficial que la empresa favorece la innovacin, pero castigan a las personas que cometen errores al correr riesgos. Su poltica es total-mente contraria a lo que desean lograr. Si establecen algn tipo de sancin econmica, de privilegios o incluso verbal a quines se equivocan por experimentar, la cultura de innova-cin jams ser adoptada por el personal, no importa cuntas conferencias y talleres impartan promoviendo el tema. Las decisiones de los jefes, el comportamiento de los mismos y las polticas por medio de las cuales promueven, bonifican, castigan o despiden a las personas deben estar totalmente dirigidas a promover la innovacin.

3. asegrese que su gente clave entiendeel concepto.Establecer una cultura de innovacin requiere de una vi-

sin clara respecto a la importancia de innovar en sus perso-nas clave. A su vez ellos deben transmitir esta idea a su gente. La innovacin, al igual que cualquier otra prioridad de la di-reccin debe iniciar con el equipo lder, con las personas en las ms altas responsabilidades de la organizacin. De poco servir lanzar una campaa con afiches, salvadores de panta-lla, lonas, reuniones y dems si su gente clave no tiene claro el propsito o no ha comprado la idea. Por increble que parezca es sumamente comn, casi una regla, que un porcentaje de sus ms cercanos se resistan a implementar los cambios. Espe-re encontrar esta reticencia, pero no desista en implementar su programa. Considere que la primera etapa de su proyecto se concentre solamente en estas personas. Cuando ya estn conscientes y convencidos de que la cultura de innovacin es una prioridad, entonces extiendan el proceso al resto de la corporacin.

Asegrese que los miembros de su equipo central com-prendan que no se trata de establecer un programa de inno-vacin, sino de cambiar la manera en que operan la empresa: innovar no es una meta, es la manera en que se piensa, decide y trabaja en la organizacin. Sus lderes no slo deben promo-ver, sino recompensar a las personas que emprenden nuevos retos, que generan nuevas alternativas y buscan la mejora en


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sus reas. Los curiosos, los que buscan la excelencia, piden ayuda y estn dispuestos a ofrecerla, deben ser los hroes de la compaa.

4. conductas a promover.Si desea que su organizacin innove ser necesario alentar

la experimentacin, el aprendizaje, los riesgos y los cuestio-namientos. Para producir una cultura de innovacin necesita motivar a su personal a decir lo que piensa aunque sus pro-puestas sean contrarias a lo que la direccin o los de arriba han dicho. Cuando en una empresa el jefe siempre tiene la razn y es incuestionable lo primero que muere es la creativi-dad, la experimentacin, la iniciativa y la curiosidad y con ello la innovacin. Es por esto que los lderes deben estar cons-cientes que sern cuestionados y deben llegar a celebrarlo. Por supuesto que no se trata de oponerse para molestar o por sistema; pero prcticamente nada estar escrito sobre piedra, todo es viable de mejora, reemplazable, provisional.

Los procesos de aprendizaje deben ser parte de la opera-cin cotidiana. Al concluir cada proyecto o parte de l se de-ben generar retro alimentaciones, crculos de calidad, grupos de aprendizaje y revisiones post ejecucin. La mejora es la sa-via que corre por toda la empresa.

5. considere las normas y polticascentrales de su organizacin.Una empresa innovadora est formada por gente empren-

dedora, curiosa, insatisfecha, dispuesta a aprender y a correr riesgos. Esto se dice fcil y en ocasiones pensamos que lo es; pero la realidad es que para que los colaboradores tomen estas actitudes debemos respaldarles con polticas y una es-tructura que promuevan dichas actitudes. La gestin del des-empeo debe considerar la innovacin y las conductas que la producen como puntos relevantes a evaluar. En una empresa centrada en la creacin de nuevas alternativas resulta totalmente improceden-te promover a una mejor posicin a alguien que no sea ejemplo en las actitu-des de innovacin recin mencionadas o perjudicar a alguien porque corri riesgos y fall.

Antes de hacer pblico el lanzamiento de su cul-tura de innovacin debe asegurarse de revisar las normas clave de la em-presa: contratacin, pro-mocin, bonos, despidos, etc. Algo ms a considerar es que las reglas no escri-tas que suelen seguir los jefes tambin deben estar totalmente alineadas a los criterios y conductas de mejora.

6. Reconozca cuando no tiene lacultura de innovacin.En ocasiones nos auto engaamos y pensamos que tene-

mos una empresa innovadora porque hemos adquirido nue-vas tecnologas o porque renovamos las instalaciones. Eso no es innovar, es actualizarse. La innovacin produce una diferen-cia en el mercado, le da una ventaja competitiva real, le pone a la vanguardia respecto a su competencia. Podemos reconocer si carecemos de una cultura de innovacin si vemos algunas de las siguientes prcticas en nuestra empresa:

a. Las personas de cualquier nivel no reconocen sus errores, se justifican o responsabilizan a alguien ms por sus fallas y carencias en los resultados.b. Se toleran las acciones y resultados mediocres, el nivel de excelencia y calidad exigidos es mediano o bajo, se ofrecen servicios o productos adecuados pero no extraordinarios.c. El personal y los jefes se gloran de xitos del pasado; se habla de esos logros como lo mximo y se convierten en los conos de la empresa en lugar de hablar de nuevos aciertos y desafos.d. Los xitos anteriores convierten a los colaboradores en arrogantes, ven a la organizacin como la mejor de todas, la infalible y menosprecian a los competidores.e. Falta informacin sobre las necesidades y opiniones de los clientes y proveedores. Pocas veces se contradice a quien tiene autoridad, existe un clima de aparente acuerdo y paz entre todos.

Si ha encontrado que su empresa an no es una centrada en la innovacin y desea que sea as, no se desanime; rena a su equipo lder y hablen sobre ello. Acepten su realidad y establezcan como meta convertirse en una empresa innova-dora. Recuerde que la innovacin no es la nica alternativa para permanecer o ganar mercado; sin embargo es una muy

conveniente. Quizs usted no desea centrar su com-paa en la innovacin, pero desea tener un esp-ritu de mayor excelencia y mejora entre sus cola-boradores. Orqueste a sus lderes y sus polticas con lo que desean lograr, atr-vanse a hablar a fondo al respecto y convirtase us-ted mismo en el ejemplo y promotor de lo que desea que hagan el resto de sus clientes y proveedores in-ternos.

El autor es especialista en De-sarrollo Humano y Organiza-cional y Director de la Firma Efectividad Humana.Comentarios a: [email protected]


salud empresarial

En Mxico, 43 por ciento de las empresas tienen dificultades para contratar personal, debido a la falta de talento en los candida-tos a los puestos de trabajo. De acuerdo con estudios sobre Escasez de Talento, realizados por Manpower, los puestos ms difciles de cubrir son ofi-cios manuales calificados, representantes de ventas, tcnicos, ingenieros, enfermeras, gerentes, as como personal contable y de finanzas.

Segn los expertos, hoy en da es muy difcil, por ejemplo, encontrar un buen vendedor que tenga ha-bilidades de empata, capacidad de negociacin y sepa adaptarse. Por ello, aceptan, es necesario que los empleadores estn dispuestos a aceptar al personal con 80 por ciento de los requisitos y que la empresa les ensee el 20 por ciento restante mediante la ca-pacitacin.

Por otro lado, tambin se destaca la inexistencia de polticas de retencin de talento en las empresas.

En este sentido, aunque para los mexicanos, el sueldo (y prestaciones) sigue siendo el primer incen-tivo para permanecer en su trabajo, su estancia en la oficina ahora tiene impulsores adicionales. Su fideli-dad se obtiene a travs de otros aspectos, como que la empresa ofrezca un plan de carrera; que exista un buen ambiente laboral; y reciban otros reconocimien-tos, seala la encuesta Motivaciones del mexicano en el empleo, que la consultora Randstad Mxico aplic a ms de mil personas.

Escasez de talento y falta de polticas

de retencin,Problemticaactual de las

empresas


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La lista anual de las Mujeres Ms Poderosas de la revis-ta Forbes- publicada a finales de 2011- origin los co-mentarios ineludibles de la prensa econmica: quien entr a formar parte de ella y quien sali, quien subi algunas posiciones y quin descendi. Pero tal vez el dato ms interesante de la lista no sea la lucha de posiciones de los nom-bres ms importantes, sino el hecho de que incluso en medio de una crisis financiera persistente, y que llam la atencin sobre la precariedad del buen gobierno y la escasez de mujeres en posi-ciones destacadas en las grandes empresas, el nmero total de consejeros delegados del sexo femenino en la lista Fortune 500 es de solo 15, frente a slo dos cuando la lista fue publicada por primera vez en 1998.

En una poca en que las mujeres ocupan posiciones ms destacadas en la poltica y en la sociedad, no se ha producido un avance similar en lo alto del escalafn de las empresas america-nas. Las mujeres son un 50 por ciento de la fuerza laboral, pero ostentan slo un 16 por ciento de los sillones en los consejos de las empresas de la lista Fortune 500. Ms del 10 por ciento de esas empresas no tienen ninguna mujer en su consejo.

En muchos pases, los nmeros son an ms reveladores. Las mujeres ocupan cerca de un 12 por ciento de los asientos en los consejos de las empresas de Alemania, Reino Unido y Francia. En China, ellas tienen un 8,5 por ciento de los asientos; en India, el porcentaje es del 5,3 por ciento y, en Japn, slo un 0,9 por cien-to, segn unos datos obtenidos por Catalyst, un grupo sin fines de lucro que busca ampliar las oportunidades de las mujeres en las empresas.

Los esfuerzos para cambiar ese escenario datan de hace al-gunos aos. En 2003, en Noruega, se aprob una ley segn la cual, hasta 2008, un 40 por ciento de todos los miembros de los consejos de empresas estatales y empresas cotizadas tenan que ser mujeres. Hoy en da, ellas representan un 37,9 por ciento de los consejos de las empresas en Noruega, segn La Red Europea de Mujeres Profesionales. Otros pases, como Espaa y Holanda, aprobaron leyes parecidas. Pero aunque las cuotas cumplan un papel esencial, tambin tienen efectos negativos no previstos. En primer lugar, las empresas que estn buscando nuevos miem-bros acaban recurriendo a un grupo reducido de profesionales. Como ese nmero ha disminuido, los candidatos disponibles son menos expertos. En segundo lugar, las cuotas pueden aca-bar perpetuando de forma perversa la discriminacin, ya que las empresas pueden designar a propsito mujeres menos compe-tentes para el consejo slo para que figuren, pero sin tomar en

serio su opinin. En lugar de eso, las reglas que incentivan a las empresas a promover la diversidad en los consejos en vez de obligarlas a que se parezcan entre ellas tal vez sean una forma ms eficaz de aumentar el nmero de mujeres en los consejos de las empresas americanas, dicen los expertos.

El problema de las cuotas es que presentan un nico mode-lo para todo tipo de problema, observa Alex Edmans, profesor de Finanzas de Wharton. Los accionistas se ven incentivados a designar a los mejores profesionales para el consejo. Es realidad, en algunas empresas, puede haber discriminacin, pero es muy difcil para los rganos reguladores identificarlas. No hay mejor solucin para poner fin a la discriminacin que las fuerzas de mercado. Si una empresa cualquiera no estuviera promoviendo a los mejores profesionales algunos de los cules, invariable-mente, sern mujeres perder mercado. Es como un equipo de baloncesto que evitara contratar minoras tnicas: el equipo ser menos eficaz en el campo y perder la posicin que ocupa en la liga.

Segn Michael Useem, profesor de Gestin de Wharton, la composicin del consejo era importante en una poca en que los bancos, por ejemplo, tenan mayor o menor tolerancia respecto a la concesin de grandes volmenes de prstamos subprime. Lo que queda por saber es si aprendimos algo con la crisis financiera sobre gobierno corporativo. La respuesta, as lo espero, es que s hayamos aprendido [...] Los consejos estn participando de forma ms directa en la elaboracin de estra-tegias. Mientras ms diversificados sean los antecedentes, el co-nocimiento y la experiencia de los miembros, ms capaces sern de orientar a la empresa.

Ese es un buen argumento no slo para la diversidad de g-neros, sino tambin para la admisin de miembros de razas y

Los resultados desiguales de intentar incluir ms mujeres en los consejos de las empresas


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nacionalidades diferentes, adems de industrias diferentes, ob-serva Useem. La empresa quiere alguien al frente que, sea cual sea la situacin, diga: Esperen un poco, estn seguros de que todava quieren eso?, dice. Gente de fuera de EEUU, que conoz-ca otros pases y gente que piense de qu manera los clientes, hombres o mujeres, perciben la empresa.

UN CONJUNTO DIFERENTE DE HABILIDADESCualquier estudio que muestre que un grupo minoritario

presenta caractersticas y puntos fuertes superiores es siempre visto con un cierto grado de escepticismo. Al mismo tiempo, es difcil ignorar el vasto material de investigaciones acadmicas segn el cual hombres y mujeres siguen estrategias diferentes de gestin y que, a veces, el conjunto de habilidades femeninas entre las cuales estn atributos como empata, comunica-cin y flexibilidad es lo ideal. Segn la literatura del sector, las mujeres tienden a ser ms contrarias al riesgo. Ellas tienden tambin a cooperar ms y a crear consenso, mientras que los hombres tienen un estilo de liderazgo ms cerca del tipo de ordeno y mando. Las mujeres en puestos de liderazgo valoran ms las relaciones, son ms demo-crticas, mientras que los hombres tienden a preocuparse ms con la realizacin de tareas.

En vista de esas diferencias, se deduce que la inclusin de muje-res en un determinado equipo de gestin puede tener un impacto significativo sobre las ganancias de la empresa. Un estudio reciente he-cho por investigadores de la Escuela de Administracin Sloan, del MIT, y por la Escuela de Negocios Tepper, de la Universidad Carnegie Mellon, constat que los equipos con mayor

Revista Decisión Empresarial No. 80

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