3

PROXIMITY

Una nova etapaUn nou camíAcompanya’ns!

GARANTIA

AUTOMÒBILS PAYA

QUALITAT

Proximity Customer

Calid

ad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Prof

esi

onalidad Proximity

SUMARI

La nostra història

La nostra capacitat de resposta

Proximity Customer

Menú de serveis a la carta

El nostre compromís amb el client

Programa de manteniment de Proximity

El món del recanvi en Proximity

Els lubricants per l’automòbil

1.2.3.4.5.6.7. 8.

2

4

6

8

10

12

14

16

2

LA NOSTRA HISTÒRIA1

CAP AL TALLER MULTIMARCA

     

Tot va començar quan Manel Payà Calvo va decidir iniciar-se com a empresari autònom. Era l’any 1950 quan va obrir un petit taller de reparació i venda de bicicletes i motocicletes a Vilassar de Mar, el qual va adoptar el nom de Ciclos Catalunya.

Passat uns anys, ja que el negoci anava prou bé, Manel va voler ampliar el nego-ci amb l’oportunitat d’iniciar-se en el món de l’automòbil, combinant la reparació i venda de bicicletes i motocicletes amb la de l’automòbil. Al veure que la demanda d’automòbils cada vegada era més gran, va prendre la decisió de dedicar-se única i exclu-sivament a la reparació i venda d’automòbils, donant lloc a la creació de l’empresa Automò-bils Manel Payà.

A l’any 1974 el seu fill Domingo, s’incorporà al món laboral per seguir el negoci fami-liar, l’empresa evoluciona i adopta el nom d’Automòbils Payà. Durant anys pare i fill tre-ballen junts en el sector automobilístic sent un taller multimarca.

En Novembre de 1982 és quan Domingo veu l’oportunitat de millora de negoci i es firma el primer contracte de Servei Oficial a la Xarxa d’Automòbils Talbot, més tard es convertirà en Xarxa d’Automòbils Peugeot-Talbot i final-ment adoptaria el nom de Xarxa d’Automòbils Peugeot. Els temps evolucionaven i l’ empre-sa anava creixent fins que pare i fill decideixen crear la societat Automòbils Payà S.L. A l’any 2002 Automòbils Paya es trasllada a unes noves instal·lacions a la població de Premià de Dalt.

3

Amb el transcurs del temps i l’experiència de tots aquests anys, pare i fill decideixen crear una nova divisió de l’empresa dedicada a la reparació integral de l’automòbil multimarca.

Seguint l’evolució del sector de l’automòbil i davant les noves demandes dels clients, re-convertim la nostra empresa i les instal·lacions de Premià en el Centre de Mecànica Global Multimarca del Baix Maresme, adherint-se a la Xarxa de Tallers Proximity Customer.

Salutacions Cordials,

Automòbils Paya

LA NOSTRA CAPACITATDE RESPOSTA2

Li oferim el nostre centre d’excel·lència pel seu automòbil posant al seu servei el nostre equip de professionals, equipament i instal·lacions. Pel que disposem de:

4

1. Formació dels nostres professionals

Els nostres professionals disposen de capa-citació tècnica en les noves tecnologies de l’automòbil, així com en els mètodes i equips d’intervenció en l’automòbil. La formació contínua ens aporta la visió tècnica amb la que respondre les necessitats actuals i futures de manteniment, reparació i diagnòstic de l’automòbil, el que ens permet respondre al Client en el menor temps possible i a un cost ajustat.

Disposem de perfils professionals molt exi-gents com:

Tècnic diagnosis, TD

Tècnic servei ràpid, TSR

Tècnic electromecànic, TEM

Assessor de client, AC

I a més a més,

Software de documentació tècnica de vehicles multimarca.

Realització immediata de pressupostos.

Disponibilitat de diverses opcions de recan-vis originals ( OEM, OES, Multimarca) i de qualitat equivalent.

Gestió ràpida de pressupostos.

Gestió de recambis alternatius multimarca.

5

2. Equipament tecnològic del nostre taller

Els nostre nivells d’adaptació als canvis tecno-lògics, estan basats en els més actuals sistemes de comunicació i de diagnosis.

Alguns d’aquests són:

Terminal de diagnosi electrònic.

Equilibradors, alienadors i tot l’equipament per l’entorn de la roda.

Línea de Pre-ITV.

Estació de carga i diagnosis pels sistemes de climatització.

Tester de comprovació de llum, halogen i xènon.

Analitzador d’emissions de gas i opacímetre.

PROXIMITY CUSTOMER3PER QUÈ PROXIMITY ?

En un moment en el que les xarxes oficials estan canviant a causa de la greu crisi econò-mica que està transformant les relacions entre clients i tallers, neix PROXIMITY com resposta a aquests canvis i com alternativa als tallers ofi-cials.

Proximity és la xarxa de tallers Multimarca que s’adapta a les exigències dels clients d’avui i de demà, ja que els escullen per:

Proximitat

Preu

Qualitat i fiabilitat

Per això, Proximity, llança la seva estratègia co-mercial donant resposta a:

La satisfacció del client

La proximitat

Un preu ajustat

La confiança

Proximity Customer materialitza aquests conceptes en el seu model de negoci únic i innovador, portant-se als seus clients a tra-vés de la seva RED DE SERVEIS ASISTENCIALS PROXIMITY, establint noves relacions amb els seus clients en un mercat obert al Taller Mul-timarca.

6

LA NOSTRA MISIÓ

“Ser referents pels nostres Clients en el mercat d’empreses de Serveis Integrals de diagnòs-tic, manteniment i reparació de l’automòbil aplicant els estàndards de les xarxes més exi-gents”.

La nostra filosofia de negoci permet concen-trar la “Forma de Ser, el nostre Fer y el nostre Saber Fer”, en el dia a dia, en cada actuació.

LA NOSTRA VISIÓ

Entusiasmar als nostres Clients.

Concebre serveis que satisfacin als Clients més exigents.

Proporcionar capacitat de resposta als re-queriments tecnològics.

Disposar de grans professionals en continu desenvolupament.

Concebre i adaptar la nostra organització pensant en el Client.

Transmetre imatge irreprotxable, sòlida i forta.

Donar resposta global de Xarxa de Serveis Integrals per l’automòbil.

7

ELS NOSTRES VALORS

Qualitat és el valor aportat al client, és a dir, oferir unes condicions de servei superiors a les que el client espera rebre i a un preu accessible.

Garantia és el compliment dels acords i compromisos adquirits amb el Client en tota la Red Proximity Customer.

Tecnologia comprèn estar al dia en els avenços tecnològics que els vehicles dels nostres Clients incorporen en equipament, instal·lacions i formació.

Confiança és la base de la nostra relació amb el client amb la que aconseguir la seva predisposició a ser assessorat i atès per no-saltres.

Honestedat és la qualitat de qualitat de vida humana que consisteix en comprometre’s i expressar-se amb coherència i autenticitat.

Proximitat és el compromís de mantenir al nostre client a prop de la nostra xarxa de serveis amb una proposta de relació direc-ta, càlida i sincera, que li donen les respos-tes esperades.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

MENÚ DE SERVEIS A LA CARTA4

La xarxa Proximity aporta Serveis de Valor a tots els seus clients per ser capaços de superar les seves expectatives i necessitats, tant les mani-festades com les desitjades. Pensem en els nos-tres clients i els preguntem què necessiten per poder satisfer-los.

8

EL NOSTRE MENÚ DE SERVEIS A LA CARTA (*)

Servei de diagnosis, manteniment i repara-ció de l’automòbil.

Servei d’electricitat i electrònica de l’automòbil (ABS, ESO, AIRBAG, etc.)

Servei Pre-ITV

Serveis de recanvis i accessoris de l’automòbil ( sistemes de seguretat, alar-ma, mans lliures, detector radar, sensors pàrking, etc.)

Serveis de pneumàtics, alienació i equilibrat.

Assessorament tècnic per la valoració de les intervencions a realitzar.

Servei de reparació de carrosseria i pintura.

Gestió amb la seva companyia d’assegurances per la tramitació de sinis-tres en el seu vehicle.

Acords directes amb les Companyies de Renting.

Venta de vehicles d’ocasió i assessorament en la compra de vehicles nous.

9

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

(*) Informació subjecta a canvis segons la zona geogràfica del Taller Proximity.

preu hora

€

Reparem tots els vehicles

sense perdrela garantiade la marca

obert

12h

EL NOSTRE COMPROMÍS AMB EL CLIENT5

10

Clientes t otalmente satisfechos”. N os c ompromete a darle el m ejor

servicio c on l a mejor calidad. Para c onseguirlo le p edimos unos

compromisos: “Que s ea nuestro cliente” d ejando que nos

preocupemos por s u vehículo y c omunicándonos todo l o que n o le

gusta para mejorar.

DATOS DE CONTACTO O CITA PREVIA

Nuestro compromiso n o tiene fecha de caducidad, únicamente s i

usted rompe con “ser nuestro cliente”.www.proximitycustomer.com

Dirección completa - Tel. 000 000 000 - proximity@proximitycustomer.com - www.proximitycustomer.com

PROXIMITY0000000Titular matrícula

Proximity Customer

Calidad Proximity

Proximity Customer

Garantía Proximity

Proximity Customer

Profesionalidad Proximity

PROXIMITY T’ESCOLTA

Tota la nostra Xarxa compleix amb uns es-tàndards de qualitat de servei i atenció al client molt exigents,establint la Millora Contínua com l’únic camí per avançar cap a l’excel·lència empresarial. Això comporta es-coltar als seus clients i establir plans de millora en tota la seva XARXA. Posi’s en contacte amb nosaltres per dir-nos qualsevol suggeriment, recomanació o queixa a través de la nostra web www.proximitycustomer.com

FIDELITZACIÓ PROXIMITY

Volem que sigui nostre Client Preferent per sempre, ens agradaria impulsar una relació comercial i professional de mutu interès; per aquest motiu li oferim uns Beneficis Únics que li aporta el nostre Pla de Fidelització com:

1. Servei de mobilitat: Taxi amb un desplaça-ment gratuït al centre de la ciutat o vehicle de substitució gratuït; aquests serveis estan destinats als clients que demanden cita prè-via al Taller i que el temps d’execució de la in-tervenció sigui superior a quatre hores. Fora d’aquestes condicions s’establirà un preu per dia equivalent al cost del servei prestat.

2. Servei de recollida i entrega gratuït. Aquest servei es gratuït en un radi de 500 me-tres en zones urbanes i de 3 kilòmetres en zo-nes rurals. Desplaçaments fora d’aquestes dis-tancies, s’informarà i aplicarà al client 0.50€/km amb un mínim de 10€.3. Servei de revisió anual gratuïta, revisió

11

La política comercial de la XARXA PROXIMI-TY està enfocada a la fidelització dels Clients, oferint-los un ampli Menú de Serveis i un Pro-grama de Manteniment capaç de garantir la correcta conservació i eficiència del seu vehi-cle a un preu ajustat.

visual de l’estat del vehicle sobre punts de se-guretat recomanada pels fabricants.

4. Garantia de reparació durant 12 mesos o 20.000 km des de la data d’intervenció.

5. Servei PRE-ITV. Els clients solament pa-garan les taxes de l’entitat ITV, sempre que, aquest realitzi les operacions imprescindibles per passar amb èxit la inspecció; si el client no les realitzés el taller no es responsabilitza dels costos addicionals que tingués.

6. Cost de manteniment ajustat, li apliquem per sempre un descompte del 5% a la mà d’obra i el 10% per als recanvis de manteni-ment i peces de desgast.

7. Ofertes promocionals, repercutirem sis-temàticament les promocions que els nostres proveïdors ens realitzin, sempre que aquestes millorin les condicions incloses en el punt an-terior. (Les ofertes promocionals mai són acu-mulables).

(*) Si necessita més detall sobre els seus beneficis, pregunta’ns i li explicarem tot allò que necessiti. Proximity es reserva el dret de variar aquests serveis d’acord a la política comercial anual.

PROGRAMA DE MANTENIMENT PROXIMITY6

12

Control de seguretatRevisió llum i escombretes Revisió de pastilles de frens Revisió de pneumàtics

Revisió ecològicaEstat de la bateria Sistema d'alimentació Control circuit carrega

Revisió electrònicaDiagnosi centraleta Airbag i pretensors Sistema de seguretat activa

ANUAL

60.000 KM O 4/6 ANYS

Canvi oli i filtre oli Revisió de nivellsOli motor Líquid direcció assistida Líquid de frens Líquid de refrigeració Líquid eixugaparabrises

Canvi oli i filtre oliCanvi filtre aire Canvi filtre habitacle Filtre carburant (dièsel) Bugies d'encès (gasolina)

Revisió de nivellsOli motor Líquid direcció assistida Líquid de frens Líquid de refrigeració Líquid eixugaparabrises

Operació addicional recomanada+ 29 PUNTS DE CONTROL Pastilles i discos / Gestió ITV

cont

ro

l anual

Reparemtots els vehicles

sense perdrela garantide la marc

13

Proximity recomana un control anual amb la mà d’obra gratuïta (només per Clients). La reposició de materials no inclòs.Programa de manteniment inclou tipus d’oli motor 5W40 (limitat a 5 litres de capacitat).

20.000/30.000 KM O 2 ANYS

40.000 KM O 4 ANYS

Canvi oli i filtre oliRevisió de nivells

Oli motor Líquid direcció assistida

Líquid de frens Líquid de refrigeració

Líquid eixugaparabrises

Canvi oli i filtre oliCanvi filtre aire

Canvi filtre habitacle

Revisió de nivellsOli motor

Líquid direcció assistida Líquid de frens

Líquid de refrigeració Líquid eixugaparabrises

Control de seguretatRevisió llum i escombretes

Revisió de pastilles de frens

Control de seguretat Revisió llum i escombretes

Revisió de pastilles de frens Revisió de pneumàtics

Revisió ecològicaEstat de la bateria

Revisió ecològicaEstat de la bateria

Revisió electrònicaDiagnosi centraleta Airbag i pretensors

Sistema de seguretat activa Revisió de pneumàtics

Operació addicional recomanada

+ 29 PUNTS DE CONTROLSubstitució de líquid del radiador

+ 29 PUNTS DE CONTROLSubstitució del líquid de frens/Gestió ITV

Operació addicional recomanada

ESTÁNDARReparem tots els vehicles

sense perdregarantia

marca

EL MÓN DEL RECANVI EN PROXIMITY7

14

PRODUCTES COMERCIALITZATS PER PROXIMITY

(Reglament CE 461/2010).

En el cas que el client realitzi les revisions en el taller que estimi convenient, la normativa co-munitària afirma que, els fabricants NO poden negar-se al compliment de la garantia, ja que l’obligació de realitzar el manteniment només a la xarxa oficial vulneraria el dret d’elecció d’establiment de l’usuari. Els manteniments s’han de realitzar se-guint les prescripcions de cada fabricant, utilitzant recanvis originals o de qualitat equivalent. Els 4 tipus de recanvis es po-den utilitzar, el fabricant no podrà rebut-jar la garantia per aquesta circumstància.

Condicions d’acceptació de la garantia per part del fabricant quan el vehicle ha estat in-tervingut en taller independent:

Realitzant les intervencions d’acord a la pre-conització del fabricador.

Muntant recanvis de la qualitat adequada.

Evitant qualsevol tipus d’error en la inter-venció (causa-efecte).

Recanvis originals

Produïts i subministrats pels propis fabrica-dors de vehicles (OEM).

Produïts i subministrats per proveïdors de primer equip de sèrie per als fabricants de vehicles i per a la seva comercialització pel canal de la distribució del recanvi (OES). Produïts i subministrats pels fabricants de peces que compleixin la normativa del fa-bricador.

Recanvis de Qualitat Equivalent

Produits i subministrats per qualsevol em-presa que pugui certificar en tot moment que els recanvis en qüestió són de la ma-teixa qualitat que els components utilitzats en la fabricació dels vehicles.

1.

2.

3.

4.

15

* OEM, Original Equipment Manufacturer ** OES, Original Equipment Service

“Li assessorem sobre el tipus de recanvi més adequat pel seu vehicle atenent als seus kilòmetres, antiguitat i ús.”

ELS LUBRICANTS PER L’AUTOMÒBIL8

16

LA IMPORTÀNCIA D’UN BON MANTENIMENT. EL LUBRICANT

El cotxe és avui dia un element essencial en les nostres vides, ja que ens permet desplaçar-nos d’un lloc a un altre d’una forma còmoda i segura. No obstant això, per al seu correcte funcionament, és essencial realitzar un man-teniment periòdic, on s’han de revisar dife-rents punts del vehicle. Aquestes revisions no es realitzen perquè sí, hi ha dues raons molt importants. La primera és un tema de seguretat: sabates de fre, alineaments de l’adreça… fins i tot els eixugaparabrises. Un eixugaparabrisa que funciona correctament ens facilita la visió, si està desgastat per l’ús no traurà l’aigua i, en plena nit, les llums ens enlluernaran. Un ele-ment tan senzill, en bones condicions, evitarà que tinguem un accident per aquesta causa.

Una altra de les raons per a un bon mante-niment és que un cotxe és una inversió i per tant pretenem que ens duri el màxim possi-ble, abans de canviar de cotxe. Per a això hau-rem de cuidar al màxim la mecànica, utilit-zant productes adequats en el manteniment: líquids de fre, anticongelants-refrigerants, lubrificants, grasses… Productes que han de complir les recomanacions del fabricador en quant a nivells de qualitat. Això permetrà allargar al màxim la vida del nostre vehicle.

17

L’exemple típic seria l’oli de motor. Les pe-ces mecàniques poden entrar en contacte entre elles, la més dura destrossaria la més tova, i això ens portaria una avaria, a la te-muda grip del motor. L’oli ha de separar les peces i disminuir al màxim el desgast, facili-tant amb això la màxima durada del motor.

Però això no és l’única cosa que fa aquest tipus d’oli. El carburant en cremar-se deixa molts residus, que l’oli ha de recollir i portar fins al càrter i els filtres. A més, ajuda a refrige-rar el motor, facilita el moviment de les peces amb el que disminueix el consum de carbu-rant… Seguir les indicacions sobre el canvi d’oli és essencial. Però no tots els olis servei-xen; els motors evolucionen constantment i els lubrificants evolucionen amb ells. Majors pressions i temperatures exigeixen noves pro-pietats (detergencia, antidesgast…), motors que consumeixen menys carburant necessi-ten lubrificants més fluïts (5w30, 0w30, 0w20).

És en aquest punt on els autèntics professionals del manteniment es diferencien de la resta: els seus coneixements, la seva formació i la seva professionalitat són els que creen la diferència.

Per això GULF, una marca de lubrificants amb ampli reconeixement mundial, s’alegra del naixement de Proximity Customer una empresa compromesa amb els seus clients i l’excel·lència en el servei.

2

QUALITATPROFESSIONALITATPREU

Proximity Customer

QUALITAT

Cami del Mig,65-71 Premià de Dalt, BARCELONA - 08403taller.autopaya@proximitycustomer.com937 529 169

Horari: Dilluns a Divendres de 8:00h a 13:00h i 15:00 a 20:00hDissabtes de 9:00h a 13:00h