Revista 2da-edicion Espiritu Emprendedor

Segunda ediciónAbril 2012

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LICENCIATURAS

Comunicación Social con énfasis en:

• Comunicación Organizacional y Relaciones Públicas• Publicidad y Diseño Gráfico • Periodismo

INGENIERÍAS

• Ingeniería Comercial• Ingeniería en Administración de Empresas Hoteleras• Ingeniería en Informática y Multimedia• Ingeniería en Marketing• Ingeniería en Negocios Internacionales• Ingeniería en Mecánica Automotriz

Campus Norte:Av. Juan Tanca Marengo Km. 2 1/2 y Av. Las Aguas. Teléfono: 04 2887200 ext.170 - 171 - 172 Cel: 086304170 - 092214103 - Campus Centro: Rocafuerte 520 y Tomás Martínez Telf: 2566392E-mail: [email protected] - [email protected] [email protected], Ecuador

INICIAMOS CLASESCADA 3 MESES

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Destacados

Espíritu Emprendedor

Es propiedad del TES, queda prohibida su reproducción total o parcial sin previa autorización. Las opiniones vertidas en esta revista reflejan el pensamiento de sus autores, más no de este medio de comunicación. Todos los derechos reservados.

Edición # 2

Diseñado y editado por:Marketing & Comunicaciones.

Lcda. Sheylah Hoppe Coronel,MBADirectora de Marketing & Comunicaciones

Danny Jalón GómezDiseño y Diagramación

Tnlga. Gabriela Alarcón AlmeidaRedacción

VínculosNuestros artículos son fuente de información de docentes y estudiantes del Tecnológico Espíritu Santo

TEMAS DE INTERÉS:

SERVICIO AL CLIENTELa satisfacción de este proceso es la necesi-dad de los clientes PG. 9

GERENCIANDOEnfrentando una crisis PG. 18

ARTE Y COMUNICACIÓNRedes Sociales e Internet ¿Nos unen o nos separan? PG. 14

EMPRESASPrograma de Fidelización PG. 15

Gerenciando

Investigación y Tecnología

Emprendiendo

Arte y ComunicaciónGráfica en Iberoamérica

Web 3.0 - La web semántica

Nosotros

En Busca de la Integración Económica, Politica, Comercial y Educativa

El continente europeo desde la década de los noventa está en busca de una integración económica... PG. 5

Acción dinámica y cambiante de empresas exitosas: Atrayentes para la busqueda de empleo

Es importante que el líder sienta pasión por la misión de su empresa... PG.6

La Capacitación Empresarial, una herramienta de competencia

La Administración Empresarial se encuentra en la búsqueda permanente del cumplimiento de Objetivos y Resultados... PG.7

Evaluación de proyectos

Para que esta herramienta sea utilizada correctamente, debemos definir en primera instancia Para Quién es el proyecto... PG.8

La calidad del servicio como una herramienta implícita de las empresas

No sólo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda atender a clientes PG.10

Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes diseñadores... PG.12 - 13

Diseño de PortadaPeter Mussfeldt

Desde sus inicios, la Web ha venido evolucionando de una manera vertiginosa...PG. 16 - 17

Eventos Sociales del Tecnológico Espíritu Santo y visitas ilustres... PG. 19

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Ing. Joaquín Martínez Amador,MBA.Rector

Cuando nos graduamos, todos tenemos temor a no conseguir trabajo o a no tener éxito en el trabajo que consigamos. Para no tener temor hay que prepararse y levantar la mano.

Hay que prepararse para la entrevista. La primera impresión cuenta. Puede que si soy hombre me sienta bien en chancletas, con ber-muda y aretes, o si soy mujer con un escote exagerado. Hay que vestirse como le va a parecer bien al entrevistador, muchas veces un adulto de pelo blanco. Hay que acercarse con la mirada firme, son-risa amable y extender una mano seca mientras se saluda con voz clara y fuerte, de tal manera que se nos escuche y se nos entienda. Hay que conocer la empresa que se visita, lo que es muy fácil a tra-vés del internet, y hay que escuchar al entrevistador más que hablar uno. Cuando nos pregunten algo, debemos contestar claro y fuerte, sin largas explicaciones. Hay que prepararse para la entrevista.

Una vez que se nos ha sido contratado, hay que levantar la mano. En las empresas, la mayor parte de la gente trabaja porque necesita el sueldo y hace sólo lo indispensable para no ser despedida. Cuando el jefe trae un problema a la mesa y pide ayuda, la mayoría trata de esconderse para que no la llamen a trabajar tarde o el fin de semana. Los aumentos de sueldo y los ascensos son para aquellos que levan-tan la mano y con interés proponen involucrarse en la solución del problema. Los problemas de las empresas no son particularmente complicados, la capacitación en educación superior y el deseo de ha-cer las cosas es generalmente más que suficiente para resolverlos. Hay que levantar la mano.

Prepararse y levantar la mano aseguran el éxito.

PREPARARSE Y LEVANTAR LA MANO, SECRETOS PARA TENER ÉXITO EN EL TRABAJO

Gerenciando4 Espíritu Emprendedor

Editorial

El continente europeo desde la dé-cada de los noventa está en busca de una integración económica, co-

mercial y educativa. Todo ello siguiendo su debido proceso y su respectiva pla-nificación. La integración económica y política se intenta generar a partir de la creación de la comunidad europea.

Una vez unidos y planificados buscan una moneda única en aras de estimular la economía del bloque y fomentar el co-mercio entre las naciones. Pero como es lógico y de sentido común, la política, la economía y el comercio están fundamen-tadas no en fórmulas mágicas ni comple-jas como podría parecer; sino primero en personas capaces de hacer que toda esta planificación sea un hecho.

Y tal cual, la integración educativa no podría quedarse rezagada. Ello se evi-dencia desde 1998 con la Declaración de La Sorbona (http://www.bologna-berlin2003.de/pdf/Sorbonne_declaration.pdf), que como objetivo macro buscaba armonizar el sis-tema de educación superior y posterior-mente en 1999 con la Declaración de Bo-logna (http://ec.europa.eu/education/policies/educ/bologna/bologna.pdf)

donde se introduce un sistema de grados académicos que sean fácilmente reco-nocibles y comparables, promoviendo la movilidad de estudiantes, profesores e investigadores. Más allá de estos enun-ciados, el más destacado consiste en asegurar una calidad educativa integrada en una Europa fuerte.

Podrán existir muchas posturas relacio-nadas a la conveniencia o no de la mo-neda única, de la integración económica o política; pero sin duda, la integración educativa es un proceso muy alentador y adecuado para fortalecer la educación superior a través de políticas de coope-ración basadas en la calidad académica estandarizada y de primer orden.

Este proceso está basado en dos ciclos: el primero enfocado netamente al mer-cado laboral, mediante una carrera de 3 años de duración; y el segundo, de maes-tría una vez completado el primero. Todo este esquema fortalecido con un sistema integrado de créditos, ECTS (European Credit Transfer System); un calendario homogenizado y un reconocimiento com-pleto de estudios cursados. (http://ec.europa.eu/education/higher-educa-tion/doc1290_en.htm)

El primer ciclo equivalente a títulos de 3 años, ha hecho inclusive a los Estados Unidos de Norteamérica, no solo bus-

car la fórmula de continuar con el inter-cambio de estudiantes que se acoplen a estos ciclos integrados; sino empezar un profundo debate sobre la duración de sus títulos, planteándose propuestas de reducción de tiempo de estudios mante-niendo la misma carga académica.

Esta corriente no esperó para llegar a América Latina, a través del Proyecto Tu-ning (http://www.tuning.unideusto.org/tuningal/ ) (que significa Sintonizar o Afinar), que en un trabajo mancomunado de los países sudamericanos, en conjunto con acadé-micos europeos, busca una integración casi idéntica a la europea.

Sin duda esta integración es necesaria, inminente y posiblemente ya esté de pla-zo vencido en Ecuador. Nuestro país pri-mero deberá ordenar su casa, como se lo está haciendo, para luego buscar una “sintonía” latinoamericana e interconti-nental.

Pero por sobre todo debemos tener muy en cuenta que esta integración pregona una metodología que mide la enseñanza mas no el aprendizaje, por lo que cada institución de educación superior no se podrá deslindar la responsabilidad adqui-rida en formar profesionales, más allá de sintonizados, con bases sólidas funda-mentadas en verdadero conocimiento y gestión de competencias.

Ab. Aldo Maino Isaias,MBA.Vicerrector Tecnológico Espíritu Santo

En busca de la integración económica, política, comercial y educativa

Gerenciando5Espíritu Emprendedor

Editorial

Ya sea que una empresa esté ini-ciando o esté pensando en crecer, el éxito de su estrategia depende-

rá de la capacidad en que se adapte al nuevo medio.Ejecutivos y organizaciones han tenido que avanzar, adaptarse, mutar, etc. para satisfacer las necesidades de los clientes y el mayor desafío es que este cambio cuente con los tiempos adecuados para mantenerse en continuo éxito. También lo es generar organizaciones predis-puestas al cambio y con capacidad de cambio.

Los agentes que conllevan al cambio son numerosos pero sin duda la tecnología y el desarrollo de nuevos conocimientos son importantes; pero la mejora continua debe darse en forma global e integral como: Visión, participación del personal, satisfacción de las personas, empleo de los medios adecuados, observación de la competencia en el plano de la sociedad local y global y la utilización de los mode-los que nos sirven de referencia.Oren Harare.- hace hincapié en la cons-tante creación de valor para alcanzar buenos resultados en las organizacio-nes. También indica que para tener éxito en el marco del mercado actual, un líder debe poseer una mezcla de optimismo, coraje e integridad, y la habilidad de mo-vilizar gente y recursos para concretar su misión con autoridad. Es importante que el líder sienta pasión por la misión de su empresa y que sepa encontrar la estrate-gia adecuada para que dicha misión se cumpla; esto incluye mantener colabora-dores siempre dispuestos a cumplir con los objetivos planteados.“Una empresa debe evolucionar de forma que se oriente al mercado y que

Psic. María Luisa Lacera Psicóloga OrganizacionalCentro de Estudios Espíritu Santo

oriente al mercado”, una empresa exito-sa no solamente debe sentirse satisfecha cuando logre su objetivo, sino que debe acompañar al cliente en el Hoy anticipán-dose a lo que necesite mañana, debe responder y superar a sus competidores y reinventarse continuamente.

Las personas elegimos empresas exi-tosas en el mercado cuando los lideres son accesibles, se preocupan por las personas a su cargo y los hacen partici-pes de las decisiones de la organización. También premian a quienes han tenido el mejor desempeño con incentivos, capa-citación integral, etc. sin embargo no to-dos los colaboradores estarán felices con estas decisiones de los lideres, pero son estos los que deben hacer que los cola-boradores que se resisten al cambio y cuyo desempeño es bajo, estar mas pre-dispuestos a ser un entrenador y alguien que ayude a las personas a vislumbrar aquello que es necesario para mejorar la empresa y con el talento no explorado de estos colaboradores que se resisten al cambio, aporten con sus recursos, com-petencias, habilidades y experiencias, y poco a poco irlos adaptando al medio para que junto con la participación del grupo puedan desarrollarse profesional-mente en la organización.

Pero ¿Cómo identificamos esas empre-sas con Éxito? La mayoría de las veces las elegimos por su mejora permanente porque comentamos entre las diferentes

Acción dinámica y cambiante de empresas exitosas: Atrayentes para la busqueda de empleo

personas, los lugares donde ofrecen a parte del salario, capacitación constan-te, educación, participación del personal, incentivos, y otros factores que hemos mencionado anteriormente. También es importante encontrar una empresa don-de existe la oportunidad de que tomen en consideración nuestras opiniones y nos den a conocer los problemas y nos den la posibilidad de solucionarlos sintiendo la responsabilidad, desde la alta gerencia hasta el cargo de obrero.

En síntesis.- Las organizaciones exitosas son dinámicas y cambiantes y evolucio-nan aunque este cambio implique mucho tiempo y esfuerzo, deben superar los ín-dices de productividad con enfoque hacia el cliente y su satisfacción; también deben realizar constantes modificaciones de las condiciones de trabajo, pues esta debe ser integral y ser articulado de manera elástica en la totalidad de los sistemas productivos; y mientras los empresarios y administradores tengan la concepción puntual acerca del ser humano y se pre-ocupen por el bienestar y el desarrollo de sus colaboradores y se crea en el hombre como un ente capaz y con talentos, en-tonces las organizaciones serán exitosas con un trabajo continuo y conjunto, en el que cada quien ponga lo mejor de si y a la vez este se vea reconocido y recom-pensado por su trabajo y esfuerzo, por tal razón estas empresas son mas atrayen-tes a las personas que buscan empleo.

Gerenciando6 Espíritu Emprendedor

Ing. Victor Urquiza Coach – Facilitador empresarialTecnológico Espíritu Santo

La Administración Empresarial se encuentra en la búsqueda perma-nente del cumplimiento de Objeti-

vos y Resultados, para ello debe recurrir a mejorar sus Estrategias Comerciales, Infraestructura, mejoras en la Operación y Desarrollo de Habilidades y Competen-cias de sus ejecutivos de primer nivel.

Con toda esa primicia, los resultados obtenidos han sido satisfactorios, sin preguntarse si la medida recibida es la correcta que se podía haber obtenido, frente a la posibilidad de potenciar otros recursos como la parte Operativa, Pro-ducción y Administrativa en sus bases de la Organización.

Por mucho tiempo, la Administración Empresarial ha considerado al Entrena-miento y Capacitación una herramienta aislada para obtener logros de Objetivos y Resultados en su máximo indicador, ya que se ha considerado que es un apén-dice de las Competencias y Habilidades que deben tener algunos de sus Colabo-radores.

Esta desviación Administrativa Gerencial impacta directamente en el resultado a

conseguir, cuando se descuida la nece-sidad imperiosa de crear el mejor Clima Laboral a sus colaboradores de la platea.Estos programas de capacitación parche, han respondido a cubrir percepciones aisladas de apagar incendios, impactan-do directamente en el resultado final.No hay que preguntarse cuanto hemos logrado, sino cuanto hemos dejado de lo-grar, por no tener una visión de Capacita-ción y Formación en mejora del Clima Laboral.

Los Procesos de Mejora de Clima Labo-ral apuntan a tener un grupo humano con Alta Autoestima, Identidad Organizacio-nal, Potencializar sus Valores, y so-bre todo a mirar el mismo Objetivo en la misma Dirección y Velocidad que la Organización demanda.

La ausencia de personal ,la rotación ,pro-ducción de mala calidad, devoluciones, quejas, presupuestos cumplidos a me-dias, están ligados directamente por el trabajo no hecho con el personal en ge-neral.Una empresa con conflictos internos busca solucionar sus problemas con medidas parches sin considerar su real esencia, y el descuido del Talento Humano.La Capacitación, el Entrenamiento, el

Coach y los Programas de mejora de Clima Laboral se están convirtiendo en el gran colchón donde descansan todas las medidas empresariales antes mencio-nadas, para volverse en una medida que nos permita que todo el esfuerzo emplea-do no caiga en saco roto.

Si una organización quiere volverse com-petitiva, no solo deberá contemplar pro-gramas de desarrollo individual sino tam-bién el colectivo, solo así podrá sostener su competitividad, hacia afuera y hacia adentro de la Organización.

Basta con escuchar al personal que reci-be esta instrucción, lo habido que está de esta oportunidad que se revierte en mejo-ra para el Individuo, la Empresa y el País.Nos encontramos en la Era de la Compe-titividad y si descuidamos el impacto que esto conlleva, nuestros logros serán Frá-giles y de momento.

Por lo tanto, debemos regresar nuestra atención a un segmento de la población laboral que se encuentra interesada en aportar con la valía que Ud. le reconozca cuando los entrena para ser competitivos en sus tareas.

La capacitación empresarial,

una herramienta de competencia

Gerenciando7Espíritu Emprendedor

Ing. Johnny Chong-QuiDocente Tecnológico Espíritu Santo

teamiento de los pasos que nos llevaron al mismo.

Por lo tanto lo que procura este artículo es definir de manera simplificada lo que implica la Evaluación de Proyectos, iden-tificándolo como una herramienta que nos permite desde varios puntos de vista medir la capacidad de un proyecto para sostenerse en el tiempo, brindando be-neficios a los procuradores del mismo sin necesidad de ser estos necesariamente materiales, ya que debemos recordar que existen proyectos a nivel social los cuales tienen mayores fines que el lucro por si mismo y otros donde encontramos parte de ambos.

Para que esta herramienta sea utilizada correctamente, debemos definir en pri-mera instancia “Para Quién es el proyec-to”, en otras palabras procurar delimitar el mercado de mis consumidores y/o be-neficiarios posibles, es decir realizar el estudio de mercado.

Posteriormente es importante no solo pensar en que existen necesidades por satisfacer, debemos pensar en qué tan bien podemos satisfacer dichas necesida-

Si analizamos las expansiones co-merciales que se han desarrolla-do a lo largo de la última década,

podemos decir fácilmente que la com-petencia dentro de cualquier ámbito se torna mas exigente, esto sumado a un mercado globalizado que intensifica las expectativas de los usuarios y por ende el rol de mejorar constantemente. Por lo tanto, al momento de pretender realizar una inversión hay que hacer un análisis que nos permita tener una mayor certeza acerca de la seguridad sobre ella y qué factores implica el ponerla en marcha, por este motivo debemos realizar la Evaluación de Proyectos.

Por tal motivo, es importante definir los conceptos tanto de Proyecto, como de Evaluación de Proyectos, y así fácilmen-te aplicar y evaluar correctamente un pro-yecto en todas y cada una de sus partes a fin de eliminar la incertidumbre que se genera con la propia generación de ideas o propuestas, brindándonos la facilidad de realizar cambios en los diseños bási-cos e ir moldeando el proyecto hasta una etapa de maduración donde deje de ser una simple propuesta y pase a ser un he-cho consolidado gracias al correcto plan-

des o falencias existentes en el mercado que ha manifestado, con lo que podemos inferir que nos referimos a estudios téc-nicos brindando el marco referencial del “Cómo vamos a producir” lo cual preten-de definir procesos, tecnologías y demás gestiones necesarias a fin de optimizar la utilización de recursos.

Los estudios ya mencionados, nos dan una idea muy concreta del marco refe-rencial del proyecto, sin embargo, aun no hemos considerado lo que para muchos, incluyéndome, es el factor más determi-nante para tomar decisiones, “El Estudio Financiero”, en otras palabras verificar si la aceptación que permite el mercado, junto a la capacidad técnica productiva presente nos brindarán o no un rendi-miento sobre la inversión realizada en el transcurso de un determinado tiempo, aun en proyectos de carácter social, de-bemos procurar que su diseño permita solventar los gastos implícitos al mismo. Como conclusión debemos hacer énfasis en que los tres estudios mencionados son interdependientes, en otras palabras uno no funcionará sin el apoyo de los otros dos.

Evaluación de proyectos

Para que esta herra-mienta sea utilizada correctamente, de-bemos definir en primera instancia “Para quién es el proyecto”

Emprendiendo8


Ing. Ma. Auxiliadora Guerrero, MBAConsultora y DocenteUniversidad Internacional del Ecuador

pras, mantenimiento, recursos humanos, seguridad, aquellas personas que cum-plen funciones que permiten el desarrollo normal del servicio, si la persona que rea-liza los pedidos o compras en nuestra far-macia no hace su trabajo eficientemente, muy pronto nos quedaríamos sin produc-tos para vender, lo que generaría un pro-blema en nuestro servicio y tendríamos el peligro de generar una imagen negativa a los ojos de nuestros clientes. Otro elemento muy importante dentro de esta logística es el DISEÑO, que define paso a paso la ejecución del servicio, es decir es el flujo grama del servicio que nos permitirá analizar los diferentes pro-cesos, evitar cuellos de botella y obtener el servicio más eficiente posible, consi-guiendo minimizar errores.

El penúltimo punto es la COMPETENCIA, que nos permite mejorar continuamente mediante el uso del benchmarking, de esta manera, por medio de las mejores prácticas lograremos optimizar el uso de nuestros recursos, darnos cuenta de que lo que sucede en el mercado nos condu-ce hacia nuevas estrategias de comu-nicación y promoción, buscando como siempre incrementar nuestra participa-ción en el mercado. En nuestro ejemplo, deberíamos estar pendientes de las otras farmacias y demás empresas que brin-

Usualmente consumimos servicios, muchas veces sin darnos cuenta de toda la estructura que hay de-

trás, ni de los pequeños detalles que lo componen. Hoy vamos a aprender sobre la SERVUCCIÓN, que es la logística del servicio, es decir el backstage del mismo.La Servucción tiene siete elementos, que empieza con la razón por la que el servi-cio nace, la necesidad por la que surge esta búsqueda de SATISFACCIÓN. En un caso práctico por ejemplo, si fuéra-mos una farmacia, y el servicio que ana-lizaríamos sería el servicio a domicilio de esta, la Satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes de recibir sus medicinas en su domicilio, la comodidad de alzar el teléfono y hacer la compra de sus productos sin necesidad de ir hasta el punto de venta.

El segundo elemento es el SOPORTE FÍ-SICO, que es toda la infraestructura que apoya el servicio a brindar; en el mismo ejemplo analizado, nuestro soporte físico serían las motos, las líneas telefónicas, si contamos con algún número gratuito 1800, y el sistema operativo que usemos para procesar la venta.

Nuestro Tercer punto es el PERSONAL DE CONTACTO, que son todas las per-sonas que entran en contacto directo con nuestros clientes al momento de prestar el servicio, en un servicio al cliente tene-mos dos personas al menos como perso-nal de contacto, el que atiende el teléfono y procesa el pedido y la persona que lleva el pedido hasta la casa de nuestro cliente. Seguimos nuestro análisis con el si-guiente componente que es el SERVICIO INTERNO, son todos los demás departa-mentos y personas que apoyan la presta-ción del servicio, en nuestro caso, la per-sona que despacha los medicamentos, el supervisor, personal administrativo, com-

den servicio al domicilio para poder reali-zar benchmarking competitivo o genérico dependiendo el caso.Para finalizar este análisis, queda la últi-ma pieza de la Servucción que es la IN-NOVACIÓN, que es clave para garantizar el éxito de un servicio, las empresas dedi-cadas a brindar servicios también deben contar con departamentos de innovación y desarrollo (I&D) que busquen la correc-ta evolución de los mismos para brindarle a los clientes, servicios personalizados. En nuestro ejemplo, la innovación permi-tirá crearle valor agregado a nuestro ser-vicio a domicilio, tal vez permitiendo que el cliente haga sus pedidos por internet, o generando algún procedimiento que permita que los usuarios de teléfonos in-teligentes puedan acceder a nuestra far-macia de manera más rápida y realizar sus pedidos sin la necesidad de hacer la llamada.

La siguiente vez que consuman un ser-vicio, intenten encontrar estos elementos que permiten que su experiencia sea pla-centera, sino lo es, seguramente la Ser-vucción del mismo no ha sido desarrolla-da de la forma adecuada, intenten hacer el análisis y mejorarla. Los convertirá en mejores clientes y serán capaces también de establecer servicios mejor diseñados.

“La satisfacción de este proceso es la necesidad de los clientes”

El servicio al cliente

Emprendiendo9

Espíritu EmprendedorServicio al Cliente

Ing. Christian Yépez ValverdeDirector Tecnológico Espíritu Santo Sur

“No sólo se trata de poner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda atender al cliente”

¿ A quién no le gusta ser bien atendi-do? ¿ cuántas de las personas con las que usted trabaja ofrecen una buena atención al cliente? ¿Usted cómo trata a sus clientes?


Parecen que estas fueran preguntas muy fáciles de responder pero muchas de las veces son muy difíciles de aplicar.

Es impresionante como hoy muchas em-presas gastan miles de dólares en imple-mentar sistemas de calidad innovadores para generar una mejor atención por par-te de sus empleados a los clientes, las capacitaciones a través de cursos, semi-narios, diplomados y hasta de postgrados han hecho la feria del cómo se debe ser-vir adecuadamente a las personas que

generan ingresos a nuestras compañías.

La realidad de todo esto es que cuando una persona crea una empresa por su-puesto que lo hace con la finalidad de obtener una ganancia a través de los pro-ductos y/o servicios que ofrece, pero eso es solo una parte del trabajo de la misma, la otra es poder establecer el ¿cómo va-mos a lograr gestionar estos objetivos sin que se invierta tanto en algo que supone toda empresa está obligada a dar?

10Espíritu Emprendedor


Recordemos que una de las principales características del concepto de un cliente es: que este no solo es dinero en la re-gistradora, es un ser humano con senti-mientos y merece un tratamiento respe-tuoso. Es el alma de nuestro negocio. Sin él tendríamos que haber cerrado nues-tras puertas, por lo tanto no debemos bajo ningún pretexto involucrar agentes externos del servicio hacia nuestro cliente.

¿Qué es lo que principalmente afecta a un cliente?

Cualquier empresa por muy grande o pe-queña que sea debe tener en cuenta que

un cliente es un ser humano que como tal tiene emociones y que éstas deben ser manejadas de la manera correcta por lo que es imprescindible tratar de evitar los siguientes casos:

• Tratar a los clientes con apatía• Desairarlos• Tratarlos con aire de superioridad• Trabajar como un robot• Ceñirse estrictamente al reglamento sin Jdarle ninguna explicación• Dar evasivas • No saber la información que él requiere• Engañar y no cumplir lo ofrecido

¿Se imagina si usted va a un almacén y le ocurre cualquiera de los casos an-teriores o peor aún le ocurre no sólo uno sino varios y que todo venga del mismo empleado?

De seguro antes de irse va a poner su más enérgica protesta.

Costos de un mal servicio

Cuál o cuales podrían ser los costos de un mal servicio si no se pone a tiempo un alto a estas molestias, bueno no solo lo económico es lo que prima sino también lo emocional, lo social y lo empresarial y estos podrían incluso ser hasta irreversi-bles, hay que recordar que una persona insatisfecha con el servicio le comenta como promedio entre 10 a 12 personas su frustración mientras que una perso-na satisfecha con el servicio le comenta como promedio entre 3 o 4 personas su satisfacción por lo que definitivamente vamos a tener más en contra que a favor.

Solución

A mi manera de ver la solución empieza en casa ya que no solo se trata de po-ner a cualquier empleado en un escritorio para que pueda atender a clientes, sino que éste debe ser especialmente escogi-do para esa función, debe ser una per-sona que sea totalmente empático, con carisma en su forma de ser, amable (no débil ), respetuoso, que demuestre inte-rés, culto, que tome decisiones positivas.

La capacitación constante está bien, pero lo principal es fomentar la cultura del buen servicio entre todos los empleados, que tomen conciencia que el trabajo que ellos realizan es tan importante como el trato que cada uno de los clientes reci-ben, que es mejor atender con una sonri-sa que lamentarse la pérdida de un clien-te, que es mejor escuchar con atención y buscar una solución antes que decepcio-nar a alguien por la falta de empeño en un problema.

EmprendiendoServicio al Cliente

Gráfica en Iberoamérica

“Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimi-lación, tenemos excelentes diseñadores, que dedican su potencial a diversas áreas de comunicación”

Años atrás en una Bienal de Di-seño, organizada por la Asocia-ción de Diseñadores Gráficos de Quito, Neville Brody, invitado

y jurado de la misma, asombrado frente a las obras expuestas comentó, que él esperaba ver una gráfica más ligada a la idiosincrasia del Ecuador y lo que encon-tró fue una gráfica eminentemente globa-lizada, con una pérdida total de identidad!

Una gráfica que puede estar en cualquier parte y nadie puede deducir que viene del Ecuador.Esa inquietud expresada, de una gráfica la cual no se identifica con su país, en este caso Ecuador, nos tiene preocupa-dos desde hace mucho tiempo atrás.En parte soy participe en que la gráfica anterior, a mi venida al Ecuador en 1962, poco a poco, se llenó de atributos de afuera y que desaparecieron valores que yo no identifiqué como tales.

No estaba listo todavía en comprender, en ver y entender lo que me rodeaba.Duró años hasta que pude asimilar estos valores.Pero deseo exponer aquí que desde hace mucho existen estas inquietudes entre los diseñadores y personas vinculadas a la comunicación visual en el Ecuador y países vecinos que reclaman, insinúan y piden VOLVER A LO NUESTRO.

Es un tema ambiguo y merece un aná-lisis bastante más profundo, pero el es-pacio aquí alcanzaría sólo para expresar inquietudes.

Tampoco no deseo levantar una polémi-ca referente a afirmaciones de que es “lo nuestro”!

En primera instancia, esta si es una afir-mación, no tiene nada que ver con “las culturas milenarias del pasado”Una sociedad vive su tiempo actual, invo-lucra en su vida cultural, especialmente en esta parte del continente Sudamerica-no, sí elementos de las culturas anterio-res pero más bien decorativamente, no como base para sostener la comunica-ción visual de la actual sociedad.

Imagínense que cada país del mundo tenga que basar su comunicación visual en imágenes del pasado, cientos de años atrás, desvinculados totalmente con el tiempo actual.

Pero dedicándonos al Ecuador y de los últimos cien años, en donde la gráfica te-nía predominación en los deficientes me-dios de comunicación impresa (Periódi-cos, Revistas, Productos, Afiches, otros), con una calidad de impresión muy lamen-table, época que me tocó vivir en parte.

Esa gráfica marcó, a través de los años, la mente del público y tal cual como esa sociedad avanzó en esa época y recibió influencias, también la gráfica se influyó cambiando forma y contenido.

Esta sociedad entonces, sin grandes avances en su forma de vivir, sin grandes saltos estructurales, se enfrentó de un momento a otro, a un cambio monumen-tal, a la era de la Telecomunicación, un acceso directo al mundo.

Ecuador no podía reaccionar negativa-mente frente a esa revolución y drástica-mente se cambió lo social – comercial, en síntesis, lo que aquí nos preocupa, LO NUESTRO adquirido a través del tiempo.

Los valores de antes ya no eran sosteni-bles y se los cambió por imágenes que todavía no correspondían a su propia convivencia, sino a una adquirida, la cual requiere de ahora en adelante, un tiempo prudente para llenarse de contenidos vi-


Peter Mussfeldt, alemán-ecuatoriano, diseñador gráfico, grabador y serigra-fista. ©Peter Mussfeldt

Muestra de algunos trabajos realiza-dos por Peter Mussfeldt:

suales propios. ESO REQUIERE TIEMPO.Imposiciones siempre existieron en todas las culturas y todas las culturas adapta-ron, asimilaron estas imposiciones, ayer como hoy.

La gráfica Iberoamericana en gran parte está globalizada y de acuerdo a su fuer-za, al potencial creativo de sus diseña-dores, adquiere poco a poco la tónica, la idiosincrasia de cada país.

Los del clima más templado diferente a los del clima tropical, al cual pertenezco. Neville Brody, eventualmente en 20 años más, podrá notar LO NUESTRO más pre-sente en todo.Por ahora en el Ecuador estamos en una vía de asimilación, tenemos excelentes

diseñadores, que dedican su potencial a diversas áreas de comunicación.

Por otra parte existe una apreciación equivoca de la gente, frente a lo que de-sean ver de la gráfica del continente sud-americano.Tomemos el caso EUROPA y sus diferen-tes países. El público no sabe (si no es por el idioma) diferenciar la gráfica ale-mana versus la de Suiza, de Francia, de Italia, de Rusia, de Polonia.Dudo que el entendido pueda percatar-se cual estilo o concepto gráfico marca a cada uno de estos países, si no es por su idioma!

Pero la imagen que tiene el público Euro-peo del Continente Sudamericano parece que es medieval, existe un doctrinamiento que esa “gráfica”, la del continente Sud-americano, deba reflejar esa “supuesta” idiosincrasia de hace siglos!

En el año 1959 escapé, como Estudiante de Arte, de la opresión en Alemania Orien-tal. Ignorante del contenido y la forma del arte occidental, que nos fue marginado por que no entró en el concepto del rea-lismo Social (arte para el campesino y tra-bajador) que la Unión Soviética impuso a sus estados satélites.

Me quedé fascinado de los dibujos de Pa-blo Picasso, en pocos meses, a mi mane-ra, mis dibujos parecían ser de Picasso!

Hice una carpeta de Grabados con 10 poemas de Goethe, con grabados muy li-neales.Orgulloso los presenté a mi Profesor en Dusseldorf, tajante y poco pedagógico me dijo “es fácil seguir una línea ya trazada por otro”. Bueno, me mató!

El no comprendió en absoluto que mu-chos talentos inquietos, primero asimilan otro artista y se enriquecen con sus defi-niciones hasta que poco a poco se descu-bren a sí mismo.

Esto está pasando con la gráfica en Lati-noamérica, especialmente en el Ecuador.El tiempo formará finalmente los propios valores, como también hoy ya no dibujo como Picasso sino como Peter Mussfeldt.

El tema expuesto levanta ya en muchas partes polémicas, lo cual es sano para lle-gar finalmente a entendimientos pero los cuales solo se consiguen enfrentándolos.

“Al diseñador joven deberían quitarle el computador un par de años y hacer que diseñe todo a mano.”Peter Mussfeldt, 2009

Arte y Comunicación

Los jóvenes, en especial los universi-tarios y colegiales nos encontramos sometidos a una “nueva familia”.

Esa nueva célula social sin duda alguna que es el internet, pues últimamente para todos es muy difícil mantenernos aleja-dos de los teclados de nuestros compu-tadores o celulares. El interactuar en vivo en una red virtual como Windows Live Messenger o chequear nuestras actua-lizaciones en páginas como Facebook y Twitter se ha convertido en un hábito que poco a poco se convierte en parte funda-mental de nuestras vidas.Hace poco presenté un proyecto en mi universidad, el Tecnológico Espíritu San-to acerca de este tema. Decidí titularlo como este artículo en el que dejo una pre-gunta abierta ¿Nos unen o nos separan?, puesto a que hoy tenemos socialización y nos podemos expresar más que antes a través del internet pero inconsciente-mente nos estamos alejando de las per-sonas que conviven con nosotros, siendo afectada cada vez más la comunicación o esta se vuelve casi nula.

Las redes sociales (y esto está compro-bado científicamente y hasta fue deba-tido en el Foro Económico Mundial) son mayormente perjudiciales. A pesar de que ahora estamos conectados nueva-mente con personas a quiénes no veía-mos hace años por razones geográficas o laborales, recordamos los cumpleaños de nuestros amigos con más facilidad, leemos las noticias en los “tweets” y no más en largas y aburridas noticias, pode-mos crearnos una identidad interesante o “chismear” elegantemente y expresar nuestras ideas o desestresarnos escri-biendo algún verso sin razón. Por el otro lado, hay que reconocer que nos están volviendo más sedentarios, noctámbulos, distantes y alejados de los nuestros (ra-zón por la cual hoy tenemos más amis-tades rotas y divorcios), a muchos tal vez les estén afectando en su rendimiento académico o les causa problemas de sa-lud pues solo viven para actualizar sus perfiles en las diversas redes que más allá de mantenernos comunicados con el mundo entero, se van convirtiendo en una adicción, además de ser inseguras al exponer nuestra información al mundo entero, pudiendo ser víctimas fáciles de cualquier mente criminal.

Es importante entonces conocer ¿Cómo manejamos las redes sociales? y ¿Hasta

qué punto pueden interferir en nuestras vidas? Como se citó una vez en un artí-culo en The New York Times: “El mundo se ha vuelto un lugar más pequeño y las redes sociales son una buena herramien-ta para sentirnos cerca y acortar distan-cias”. Pero ¿Por qué mientras nos acerca de quienes estamos lejos, nos aleja de quiénes tenemos cerca?

En la actualidad nos perdemos muchos momentos valiosos del aquí y ahora, pues es a cada instante más común ver a per-sonas entrar a las casas, universidades, trabajos o “participar” de clases, eventos sociales, conferencias y fiestas con la ca-beza baja en los BB o I-phones solo para no perder la “conexión”. Es un tema bas-tante controversial e interesante para ser investigado por nosotros, como estudian-tes, porque en efecto la tecnología y las redes sociales nos unen y nos separan. Es un bien que hace mal o mejor dicho es un mal necesario, es como dice la canción “antídoto y veneno”. Vemos que no son el paraíso que prometen aquellos que pretenden vendernos algo. Tampoco son el infierno. Son como la vida real, en la que si andamos descuidados tarde o temprano saldremos perdiendo, si toma-mos precauciones será más difícil. Pero ¿Las tomamos?

Mario Xavier LarreaEstudiante de Comunicación Social y Relaciones PúblicasTecnológico Espíritu Santo

A R T E Y C O M U N I C A C I Ó N

Redes sociales e internet ¿Nos unen o nos separan?“Hoy en día nos perdemos muchos momentos valiosos del aquí y ahora, pues cada día es más común ver a personas entrar a las casas, univer-sidades, trabajos o eventos sociales, con la cabe-za baja en los BB o I-phones sólo para no perder la conexión”

Arte y Comunicación


Programas de Fidelización

Ing. Guillermo ToledoDocente Tecnológico Espíritu Santo

En la relación de pareja la fide-lidad es exclusividad. El para ella y ella para él. En las rela-

ciones comerciales, la fidelidad es pre-ferencia. El cliente elige de acuerdo a su percepción la opción comercial que considera satisface mejor sus necesida-des.

Los programas de fidelización por tanto procuran darle al cliente una razón para

preferirnos. Un motivo para invertir sus recursos con nuestra empresa. Todo instrumento de fidelización que se crea pretende ser el valor agregado en la experiencia de adquisición de un clien-te. Entiéndase por valor agregado todo beneficio que el cliente percibe que lo favorece y lo motiva a decidirse por una opción. Y por experiencia de adquisición todo punto de contacto con la empresa en cualquiera de sus facetas. Por esto los programas de fidelización han de procurar cubrir los contextos animados, inanimados, personales, y tecnológicos que garanticen el mayor grado de satis-facción de un cliente.

Entre los programas de fidelización que se perciben mejor por parte de los clien-tes están los descuentos siempre en pri-mer lugar. Los premios y sorpresas que se denominan también sorpresas que deleitan. Y otros como los sorteos, millas y puntos.

Es necesario como base que un progra-ma de fidelización arranque con el cono-cimiento del cliente, para optimizar los re-cursos de la empresa en pro de obtener esta preferencia del cliente que se tradu-ce en la mayor participación de la empre-sa en el consumo del cliente.

“Los programas de fidelización por tanto procuran darle al cliente una razón para preferirnos”.

15Espíritu EmprendedorEmpresas

I N V E S T I G A C I Ó N

Web 3.0 - La web semántica

Desde sus inicios la Web, ha veni-do evolucionando de una manera vertiginosa, casi como si tuviera

vida propia, crece, se moldea, se adap-ta y hasta influye en las costumbres de todos los que de una u otra forma nos vemos involucrados en el vaivén de la tecnología.

Para empezar, no confundamos “la web” con “la Red” pues la segunda es el internet en si, que contiene múltiples servicios, en cambio la Web, es una gi-gantesca telaraña de hipervínculos que contienen hipertexto, los cuales

están entrelazados consiguiendo que la información se comparta a nivel mundial.Cuántos de nosotros no hemos compar-tido un video de Youtube en nuestro sitio de la red social, o hemos publicado nues-tros pensamientos y estos mismos luego aparecen referidos en algun blog u otro sitio donde alguien se permitió compartir-lo con sus conocidos, eso ya forma parte cotidiana de cualquier usuario de la Web.

Remontémonos un poco recordando a la Web desde su nacimiento, pues antes de 1991 aun el uso de internet estaba res-tringido a sistemas de solo texto y a con-tadas universidades a nivel mundial, fue el británico Timi Berners-Lee a quien se lo considera el padre de la web, quien con sus investigaciones en los laboratorios CERN dio paso a lo que se conoce como Hipervínculo (denominación de un sitio web), que creció al hipertexto (contenido de un sitio web), y de ahí a las páginas web (paginas HTML), su mejor y mayor decisión, no patentar estos conceptos, así agradecemos ahora que su legado a la humanidad se haya convertido en lo que todos usamos mientras navegamos por la autopista mundial digital.

No podemos dejar de lado el impulso que tuvo la web con la salida del Netscape el primer navegador web gráfico, quien tuvo sus inicios alrededor de 1995, el cual tenía el 95% del mercado en el uso de navegadores, hasta que el Internet Ex-

Lcdo. Ruben TorresDirector de Tecnología Virtuale InvestigaciónTecnologíco Espíritu Santo

No podemos dejar de lado el impulso que tuvo la web con la salida del Netscape, el pri-mer navegador web gráfico.


Y T E C N O L O G Í A

plorer lo obligó a cerrar sus puertas en 1997, no sin antes soltar el código de de-sarrollo para que sea libre y dar paso a la versión Firefox que muchos la conocen.Antes, las primeras páginas web eran es-táticas, es decir, uno solicitaba informa-ción, y recibía la pagina mostrando con-tenido, lo cual fue un gran y maravilloso avance, citando las palabras de Berners-Lee “la concepción de la información era diferente, podíamos colaborar con per-sonas sin la barrera geográfica”, eso ya marcó un hito, sin embargo las páginas web cobraban vida propia y se movían a una velocidad incalculable.

Luego vinieron las redes sociales, y como su nombre lo indica trajeron nuevos tér-minos, la sociabilización es lo que deter-mina este nivel de web, al que llamamos la Web 2.0, en las redes sociales noso-

tros no solo dejamos nuestros pensamientos, sino también

nuestras acciones, nuestras costumbres, para algunos se ha convertido en su dia-rio personal, y abrió paso a que todo se centrara en dichas redes, cualquier sitio web debe integrar

el “me gusta” o “g+1” para poder sobrevivir en la red, si no

lo hace, sufrirá un inminente aban-

dono y suicidio digital.Esta nueva era de la web 2.0 no solo trajo nuevas tendencias, sino que ha modifica-do las costumbres de toda una genera-ción, si alguien rompía su relación antes de esta web, lo más probable es que eli-minaría su decepción haciendo compras, viajando o pensando en su habitación, ahora no, si alguien rompe una relación, es indispensable que cambie su perfil de su red social, así mismo para la gente de marketing, en las redes sociales la gente deja no solo sus datos personales, sino sus costumbres, lo que le gusta y lo que no, su ideología y hasta influye en sus amigos, estos datos de segmentación de mercado son una mina de oro, lan-zando campañas para obtener la mayor cantidad de “me gusta”, lastimosamente no todos saben exactamente qué hacer con toda esa valiosa información, las co-leccionan como aquellas estampitas de antaño, muchos no saben aún como con-vertir esa información en dinero constante y sonante, aun creen que poniendo una buena marquesina y mucha gente afuera observándola ya es negocio, pero no se dan cuenta que el secreto no es tener la gente paseando afuera de tu vitrina, sino de atraerlos y convencerlos.Esto da una nueva reflexión, qué costum-bres tiene la gente cuando busca infor-mación?. Qué hace la gente para llegar a uno u otro sitio, cómo es el comporta-

miento del consumidor digital frente a ese gigantesco mostrador que se llama web, aquí viene la nueva revolución, la Web 3.0, o mejor llamada la web semántica.

Esta nueva web busca ser más inteligente, actual-mente si ponemos “Garcia Marquez” en un buscador nos referirá a muchísimos artículos de él, pero pocos de biografía, ni que decir si pedimos “vuelos a parís mañana por la mañana”,

conseguir que esta nueva web semántica clasifique la

información de una manera más inteligente, ese es el reto.

Actualmente se están desarrollando nuevas formas de clasificar la informa-ción por parte de los buscadores, estos agentes o “robots” llegan, literalmente desarman la web y eso lo comparan con la forma en que fueron encontrados esos sitios, qué palabras y la forma como lle-garon desde los buscadores, mediante

lenguajes ontológicos, no solo será ca-paz de leer y clasificar contenido, sino también de razonarlo y hacer deduccio-nes lógicas para un mejor resultado, un agente inteligente entiende (lo que se le pide en la búsqueda), comprende (el con-tenido de los sitios), valida (la información obtenida), deduce (obtener el feedback o retroalimentación para determinar si la búsqueda fue exitosa o no).

Podemos observar desarrollos de inves-tigación sobre Web semántica en los si-guientes enlaces:

Swoogle: http://www.swoogle.comHaystack: http://haystack.lcs.mit.edu/FOAF (friend of a friend): http://www.foaf-project.org/

El reto es simple, cuáles son sus costumbres frente a la web?, es capaz la web 3.0 de deducir sus costumbres?, y si es así, será capaz de manejar lastendencias para adelantarse a nuestras costumbres?, esa será la nueva revo-lución de internet, nuevas fronteras, nuevos mercados y por ende, nuevas oportunidades.

Investigación y Tecnología

Enfrentando una crisis

Opinión & Imagen Agencia de Comunicaciones Estratégicas

G E R E N C I A N D O

Existen dos tipos de empresas. Las que han enfrentado una crisis y las que es-

tán por hacerlo. Al igual que las personas, tarde o temprano las empresas deben en-carar alguna situación difícil que pone en riesgo su actividad. Como empresarios, la pregunta que debemos hacernos no es si nuestra empresa enfrentará una crisis, sino cómo estar preparados para cuando esto ocurra.

Para la generación de una crisis basta con tener acontecimientos que produzcan cam-bios en el orden normal de la vida cotidiana.

En este sentido, las crisis son como el fue-go, es decir, que en un primer momento pueden ser situaciones sencillas que al no ser controladas se expanden e incremen-tan su trascendencia tomando, cada vez, mayor fuerza.

ir dentro de la empresa, a los medios de comunicación y el público general. El Co-mité debe ser ágil y con poder de decisión inmediata.

Vocería

El Comité de Crisis designará un vocero

quien, ante los medios de comunicación y la ciudadanía, debe salvaguardar la ima-gen de la empresa frente a la crisis.

Objetivos de comunicaciónEl principal objetivo de la comunicación durante la crisis será mantener el control de la situación y acabar con los rumores. Debemos asegurarnos que los medios y el público se informen de la situación a través de nosotros y no de terceros.

Plan de Comunicación

Lo ideal es elegir un sólo vocero. Este será el único contacto con la prensa y el público. Debemos mantener una comu-nicación directa y fluida con los medios para informar lo que ocurre.

Mensajes

Los mensajes que transmitamos deben ser claros y precisos. Debemos decir la verdad, explicar las circunstancias, origen de la crisis, consecuencias, medidas a to-mar y garantizar el contacto fluido con los medios.

Después de la crisisAl pasar la crisis podemos recoger la ma-yor cantidad de información que sirva de experiencia, aprendiendo de errores y aciertos en nuestra comunicación.

No podemos escondernos ante una cri-sis. Si lo hacemos, otros hablarán por nosotros sin conocimiento. Una situación de crisis ofrece la oportunidad para mos-trar la seriedad, transparencia y liderazgo de nuestra empresa. En la comunicación abierta está la clave.

Es imprescindible que la empresa esté adecuadamente preparada para enfrentar estas situaciones de crisis que puedan po-ner en riesgo sus operaciones. Estos son algunos aspectos a considerar:

Comité de crisis

El Comité de Crisis, formado por principa-les ejecutivos de la empresa y su equipo de comunicaciones, evaluará la situación para tomar una decisión respecto a las acciones a ejecutar y mensajes a transmit

Es imprescindible que la empresa esté adecuada-mente preparada para en-frentar estas situaciones de crisis que puedan po-ner en riesgo sus opera-ciones

Gerenciando18


G E R E N C I A N D O RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL TES - VISITAS ILUSTRES

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Personajes como el Eco. Eduardo Maruri y funcionarias del Gobierno como la Ab. Marcela Aguiñaga, Ministra de Ambiente y el Vicerrector del Tecnológico Espíritu Santo, Ab. Aldo Maino, participaron en la carrera Eco Sustentable 5K a favor del Proyecto Ecológico Yasuní ITT.

Foro Ambiental TES I Foro Ambiental TES II

Carrera Eco- Sustentable en el TES

La Abogada Inés Manzano, especialista en Derecho Ambiental, durante su inter-vención en el foro “Responsabilidad Social Empresarial y Protección al Medio Ambien-te”, el cual fue dirigido a los estudiantes del TES.

Durante la firma del convenio de Cooperación Interinstitucional entre la Universidad Internacional del Ecuador, Sede Guayaquil, Tecnológico Espíritu Santo e Inte-ragua, el Ing. Oscar García Poveda Gerente General, International Water Services (Guayaquil) Interagua C.LTDA. y el Ab. Aldo Maino Isaias Vicerrector del Tecnológico Espíritu Santo

UIDE TES - Interagua

Durante el foro Responsabilidad Social Empresarial y Protección al Medio Ambiente estuvieron presentes el Ab. Aldo Maino Isaias, Vicerrector del TES; Lcda. Maria Fernanda Espinosa Ph.D, Ministra de Patrimonio y Ex Canciller; Carlos Andretta, Director Corporativo de Cervecería Nacional

Convenio

Gerenciando

FERIAS DE EMPRENDIMIENTO

Feria de Marketing y Comunicación Social

Feria de Negocios, Gestión Empresarial, Tributación, Diseño Grafíco y Sistemas

Los estudiantes de la carrera de Diseño Gráfico y su grupo de pintura Art Symbols, deleitaron a los invitados con su exposición denominada “un toque de diseño”.

Los estudiantes de la carrera de Gestión Empresarial durante su exposición al público.

Miembros del jurado calificador que evaluaron los proyectos empresariales con Responsabilidad Social de los participantes en la Casa Abierta del TES (De Iz. a der) la Lcda. Sheylah Hoppe Coronel, Directora de las Carre-ras Marketing Comunicación y Gerencia de Ventas - Organizadora del Evento, Ec. Bianca Dager Directora Coprorativa –SAMBITO, Sra. Rina de Garcés-Paz Presidenta de ACORVOL; Lcdo. German Lynch -Cámara de Comercio de Gua-yaquil; Ec. Roberto Santacruz Gerente Regional de Fomento y Producción CFN; Abg. Aldo Maino Isaias Vicerector Tecnologico Espiritu Santo; Sta. Evelyn Uquillas, Responsabilidad Social de Pacificard.

Feria de Turismo “Alí Babá y sus 40 comelones” ....................................................................................................................................................................................................................

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La Lcda. Inés Mancero, Directora de la Carrera de Turismo, junto a sus estudiantes quienes fueron los organizadores del evento.

Estudiantes de la Carrera de Marketing y Comunicación Social durante su ex-posición de productos hechos con materiales reciclados ante el jurado cali-ficador.

Durante el evento Alí Babá y sus 40 Comelones organizado por la Carrera de Turismo, los invitados se deleitaron con los diferentes sabores y tradicio-nes de los países árabes.

EVENTOS TES

Con éxito se llevó a cabo la Carrera “5k por los animales” a beneficio de FADA en el Tecnológico Espíritu Santo organizada por el Consejo Estudiantil.

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Carrera FADA - TES

Bernard Fougeres junto a estudiantes de Comunicación Social del TES luego de dictar la charla “Cultura y Amor con Bernard Fougeres”

Bernard visita el TES

TES auspició Voces en Libertad

El seminario “Un Campo de Éxito”, dictado por: Juan Jose Buscalia, Gustavo Lazari y Andrés Guschmer, evento que se llevó a cabo con el auspicio del TES

Francisco Caamaño, Director de Radio WQ (Centro), junto a los estudian-tes de Comunicación Social del TES, durante su visita a esta radio.

Seminario de MKT Deportivo

Peter Mussfeldt durante su intervención en la Exposición de Afiches “Voces en Libertad” evento auspiciado por el TES

Juanita Vallejo Klaere, Gerente de Promoción Ciudadana de Diario Expreso, con estudiantes del TES, en una visita efectuada al medio de comunicación

Feria de Marketing y Comunicación Social

Feria de Turismo “Alí Babá y sus 40 comelones” Estudiantes visitan medios de comunicación

Diario ExpresoRadio WQ

Charlas Espíritu EmprendedorVisitas de Diferentes Autoridades al Tecnológico Espíritu Santo

Con gran beneplácito la familia espirí-tense recibió en sus instalaciones a

varios representantes de diversos secto-res de nuestro país para que compartan temas inherentes a las funciones que cada uno de ellos desempeña.

La iniciativa de tener a estas dignidades fue respaldada por las autoridades de la institución que preocupados por la actua-lización en temas de interés social y con-vencidos del aporte a la formación inte-gral de sus educandos, mantendrán este

ciclo de invitados especiales a lo largo del período académico.Uno de los temas de Interés fue el proyec-to de la ley de comunicación que mantuvo a todos los asistentes con la atención de la Asambleista Ab. María Paula Romo.

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Revista 2da-edicion Espiritu Emprendedor

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