REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Juicio Oral Mercantil...Octubre- Diciembre 2016 4 REVISIÓN POR LA...

REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

Juicio Oral Mercantil

Sistema de Gestión de la Calidad

[Octubre – Diciembre 2016]

Octubre- Diciembre


2

ÍNDICE

1. Resultado de Auditorias

2. Retroalimentación del usuario

3. Desempeño de los Procesos

4. Servicios o Productos No Conformes

5. Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas

6. Seguimiento a Objetivos de Calidad

7. Cambios que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad

8. Recomendaciones para la Mejora

Octubre- Diciembre 2016


3

RESULTADO DE AUDITORIAS

AUDITORÍA INTERNA 2016

PROCESOS

Auditoría Interna

AI-01/16

TOTAL

DE

HALLAZ-

GOS

CALIFICACIÓN

ATENDIDA

Y

CERRADA

EN

ATENCIÓN

Y ABIERTA

NC O OM T FT T FT

JUICIO ORAL MERCANTIL

6 0 3 3 3 0 3 0

Total de Hallazgos

6 0 3 3 3 0 3 0

Octubre- Diciembre 2016 4


RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO PROCESO: JUICIO ORAL MERCANTIL

De las 71 encuestas aplicadas en el período que va del 01 de octubre al 21 de diciembre de dos mil dieciséis, se observa que este Juzgado ha obtenido calificaciones positivas por parte de los encuestados, todas vez que los usuarios del servicio calificaron como excelentes y buenos los siguientes aspectos: 1.-El trato (calidez) del personal que reciben, 2.- El grado de satisfacción (calidad) en el servicio proporcionado , 3.- El tiempo de duración en su tramite. Asimismo, los usuarios consideran adecuada la limpieza y el espacio del Juzgado. Cabe mencionar que en las observaciones que realizan los usuarios de manera general, se advierten felicitaciones al Juzgado y al personal, sin que hasta el momento exista alguna queja.


5

•Aplicación de 71 encuestas.

69

2

0

0

69

2

0

0

65

6

0

0

62

9

0

0

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Excelente

Bueno

Regular

Malo

Instalaciones Tiempo Calidad Calidez

Excelente Bueno Regular Malo Total Promedio

Pre

gun

tas 1 Calidez 69 2 0 0 71 17.75

2 Calidad 69 2 0 0 71 17.75

3 Tiempo 65 6 0 0 71 17.75

4 Instalaciones 62 9 0 0 71 17.75

Total 71


Encuesta que se aplica:

6

Trámite que desea:____________________________________________________.

Excelente Bueno Regular Malo

1.- El trato (calidez) del personal del Juzgado fue:

2.- Grado de satisfacción (calidad) del servicio proporcionado:

3.- El tiempo de duración en su trámite lo considera:

4.- Considera adecuadas las instalaciones del Juzgado (Limpieza/ espacio)

__________________________________________________________________________________________________________

GRACIAS.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO

APLICADA AL PÚBLICO EN GENERAL

JUZGADO QUINTO MERCANTIL DE PRIMERA INSTANCIA DEL DISTRITO JUDICIAL

DE TLALNEPANTLA, CON RESIDENCIA EN NAUCALPAN DE JUÁREZ, ESTADO DE MÉXICO.

COMENTARIOS:_____________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________

FECHA:______________

FECHA:______________

____________________FIRMA

____________________FIRMA



7

DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS Y CONFORMIDAD DEL PRODUCTO

PROCESO: JUICIO ORAL MERCANTIL

MEDICIONES AL PROCESO

Tipo de indicador Indicador Meta Método de cálculo Área responsable del

cumplimiento

Producto

Promedio de los

días de resolución

Menor o igual a 100

días

Suma( de fecha de

resoluciones menos fechas

de demanda inicial) entre

número de asuntos

iniciados.

Juez y Secretario

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

146 100 203.66 114 89.40 75.75

•Se contabilizan días naturales. Incluye días inhábiles(sábados y domingos, días festivos y períodos vacacionales)



8

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

0 0 9% 0 25% 0



cumplimiento

Producto

Porcentaje de

convenios Mayor o igual al 10%

Número de asuntos

concluidos por convenio

entre número de asuntos

iniciados por 100

Juez



En la audiencia preliminar se invita a las partes a llegar a un

arreglo, se les hace saber los beneficios que tiene convenir para

resolver su controversia y se les hace saber que en cualquier momento

del juicio pueden hacerlo, incluso que el Edificio cuenta con un Centro

de Mediación y Conciliación al que pueden acudir, logrando en el mes

de noviembre acrecentar el número de convenios celebrados.



9



cumplimiento

Producto

Promedio del tiempo

para admitir

demanda

Menor o igual a 4

días

Suma(fechas de admisión

de demanda menos fechas

de demanda inicial) entre

número de demandas

iniciales.

Juez y Secretario

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

8.66 2.91 2.18 2.88 1.25 1.5

•Se contabilizan días naturales. •Incluye días inhábiles(sábados y domingos, días festivos y períodos vacacionales). •El período que se reporta ha cumplido la meta de dictar el auto inicial en un plazo menor de cuatro días, logrando incluso en el mes de diciembre reducirlo a un promedio de 1.5 días.





10



cumplimiento

Producto

Porcentaje de

Emplazamientos

Realizados

Mayor o igual al 90%

Número de

emplazamientos realizados

por cien entre número de

emplazamientos

ordenados

Notificador de enlace

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

0 63.33% 75% 60% 100% 0



En el mes de noviembre se superó la meta establecida del 90%

de emplazamientos realizados, logrando un máximo del 100%,

se precisa que en el mes de diciembre no se realizó ningún

emplazamiento considerando que se atravesó el segundo

período vacacional.



11





cumplimiento

Producto

Porcentaje de

demandas

Contestadas

Mayor o igual al 80%

Número de demandas

contestadas por cien entre

número de

emplazamientos realizados

Juez y Secretario

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

0 57.14% 66.66% 100% 100% 100%

•Se precisa que se consideran asuntos en los que se contesta la

demanda y en los que se dicta auto que acusa rebeldía.

•El período que se reporta satisfizo la meta establecida para

este indicador.




cumplimiento

Producto

Días promedio entre

la demanda inicial y

el emplazamiento

Menor o igual a diez

días

Suma (fecha de realización

del emplazamiento-fechas

de demanda

inicial)/numero de asuntos

indicados

Juez y Secretario

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

0 40 9.66 11.66 26.66 0


•En el período que se reporta se contabilizan días naturales e incluyen días inhábiles (sábados y domingos, días festivos y períodos vacacionales). •Se han tomado acciones para lograr los emplazamientos de asuntos inactivos, por lo que al lograrse éste es lógico que el número de días transcurridos entre la demanda inicial y el emplazamiento exceda de la meta establecida, sin embargo, si se logra emplazar.






cumplimiento

Producto

Tiempo promedio de

duración de una

audiencia de juicio

Menor o igual a 75

minutos

Suma de los tiempos de

duración de las audiencias

de juicio entre número de

audiencias de juicio

Juez y Secretario

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

146 minutos 10 minutos 17.20 minutos 54 38.28 18.25




•Se cumple con la meta establecida del indicador que se

reporta.


14



cumplimiento

Producto


fecha de auto de

señalamiento de

audiencia preliminar

y la fecha de


Menor o igual a 10

días

Suma ( Fechas de


menos fechas de auto de

señalamiento de audiencia

preliminar) entre el número

de audiencias preliminares

Juez y Secretario de

Acuerdos

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

19.5 días 13.25 días 10.33 días 10.00 8.20 11


•En el período que se reporta se advierte que se ha cumplido con la meta establecida, si bien en diciembre excedió, cierto es también que se señalan las audiencias preliminares en el período que establece el Código de Comercio (dentro de los 10 días hábiles) y en este indicador se miden días naturales.






cumplimiento

Producto



y audiencia de juicio

Menor o igual a 40

días

Suma(Fechas de

audiencia de juicio menos

fechas de audiencia

preliminar) entre número

de asuntos iniciados

Juez y Secretario de

Acuerdos

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

21 días 35.33 días 26.4 días 25 14.50 9.5


•En el período que se reporta se cumple con la meta establecida. •Se contabilizan días naturales. Incluye días inhábiles(sábados y domingos, días festivos y períodos vacacionales)






cumplimiento

Producto

Porcentaje de

demandas admitidas Mayor o igual al 90%

(Número de demandas

iniciales – número de

demandas desechadas)

por 100 entre número de

demandas iniciales

Juez y Secretario

2016 1 2 3 4 5 6

- - - - - -

7 8 9 10 11 12

100% 91.66% 72.72% 55.55% 75.00% 44.44%




El período que se reporta si bien no alcanza la meta establecida, es

importante indicar que se toman las acciones necesarias para la admisión de

una demanda, ya que en caso de resultar oscura o irregular se previene al

accionante para que la aclare, siendo ajeno al Juzgador el desahogo de esta

prevención.

17

PRODUCTO NO CONFORME



No se detectaron.



PROCESOS FOLIOS

ATENDIDA Y CERRADA EN ATENCIÓN Y

ABIERTA POR ATENDER

TOTAL

A TIEMPO FUERA DE TIEMPO

A TIEMPO FUERA DE TIEMPO

JUICIO ORAL MERCANTIL

ACCIONES CORRECTIVAS 2 0 1 0 0 3

ACCIONES PREVENTIVAS

0 0 0 0 0 0

OPORTUNIDADES DE MEJORA

2 0 1 0 0 3

TOTAL 3 0 3 0 0 6


ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y MEJORAS



SEGUIMIENTO A OBJETIVOS DE CALIDAD



Promover la mejora continua para la resolución de controversias mediante el Proceso de Juicio Oral Mercantil, implementado controles de seguimiento y evaluación con apego al marco normativo aplicable, en el juzgado 5°

mercantil de Tlalnepantla con Residencia en Naucalpan.

Diariamente se trabaja en las acciones conducentes para alcanzar el objetivo de calidad, es decir: 1.- Se sincroniza la agenda con los demás juzgados mercantiles para fijar audiencias y evitar empalmes. Evidencia: La agenda personal del secretario y acuerdo verbal entre jueces de señalar audiencia determinados días, a este Juzgado le corresponden los martes y jueves. 2.- Se publican en la puerta de acceso del Juzgado y en la Sala de Oralidad las audiencias que este Juzgado tiene agendadas de forma semanal. Evidencia: Fotografía de lista de audiencias publicada en la puerta del Juzgado y la lista física anterior. 3.- Se acuerdan todas las promociones que ingresan antes de las trece horas. Evidencia: Libro de promociones y lista de promociones autorizada. 4.- En el archivo del Juzgado existe un apartado especial para juicios Orales Mercantiles, dividido por secretaria y se identifican con una calcomanía dorada. Evidencia: Fotografía del archivo en el que se ubican los juicios Orales Mercantiles y fotografía de expedientes Orales Mercantiles identificados con calcomanía dorada. 5.- Se hace una revisión constante de estos juicios para impulsarlos. Evidencia: Expedientes. 6.- Se evita agotar términos para el señalamiento de audiencias. Evidencia: Expedientes.


• 7.-Se impulsan los medios alternos de solución de controversias en cada audiencia se pregunta a las partes si han tenido platicas conciliatorias, con el fin de poner fin al proceso.

Evidencia: Expedientes y Videograbaciones de audiencias.

• 8.- Respecto a los formatos de control y seguimiento interno y externo de juicios orales mercantiles, se implementó un formato en los que se registran todos y cada uno de los juicios orales mercantiles, así como un libro interno, precisando las fechas de las actuaciones de estos procedimientos.

Evidencia: Formatos autorizados requisitados.

• 9.- Se continúan llevando a cabo los informes estadísticos mensuales a la Alta Dirección. No se han propuesto modificaciones.

Evidencia: reportes estadísticos mensuales rendidos.

Por otro lado, se han tomado acciones para alcanzar las metas establecidas en las mediciones del proceso, siendo las siguientes:

1.- Promedio de los días de resolución. (Meta: menor a 100 días naturales)

- Acciones para cumplir la meta:

• Detectar juicios inactivos (revisar expediente por expediente), si se encuentran en la etapa de emplazamiento y existe razón de abstención se da vista a la parte actora y se le previene por tres días para que aclarare el domicilio del demandado para realizar el emplazamiento ordenado, con el correspondiente apercibimiento para el caso de no hacerlo. Si se trata de asuntos cuyo emplazamiento debe practicarse fuera de la jurisdicción del Juzgado, se realiza el exhorto de forma oficiosa y se deja a disposición del interesado o en su caso, se remite de manera electrónica al Juzgado exhortado.

20




• Dar seguimiento a los juicios con emplazamiento exitoso, a efecto de certificar el plazo para la contestación de demanda y proveer lo conducente una vez transcurrido el plazo para contestar la demanda, lo que se realiza de manera oficiosa.

• Acortar los plazos para el señalamiento de las audiencias preliminar, de juicio y de continuación de juicio.

• Optimizar tiempos tratándose de asuntos sin mayor complejidad.

• Se lleva un control de expedientes orales mercantiles.

2. Porcentaje de convenios. (Meta: mayor al 10%. )

– Acciones para cumplir la meta:

• En todos los juicios orales mercantiles, durante todo el proceso se invita a las partes a llegar a un acuerdo que ponga fin y resuelva su controversia.

• Durante el desahogo de las audiencias preliminar, de juicio y continuación de juicio se les cuestiona a las partes sí han tenido acercamientos para intentar solucionar su conflicto, e independientemente de su respuesta se les hace saber los beneficios que trae consigo llegar a un acuerdo, asimismo se les invita tener en ese momento un receso para que platiquen entre ellos en caso de estar interesados en convenir. Y se hace de su conocimiento que en el edificio se cuenta un Centro de Mediación y Conciliación al que pueden acudir en el momento que lo deseen.

3. Promedio para admitir la demanda. (Meta: menor a 4 días naturales. )


• Acordar las demandas ingresadas antes de las 13:00 el mismo día para ser publicadas el día siguiente.

• En caso de existir una prevención para admitir la demanda, se llevó un control individual de cada expediente en este supuesto, para dictar el auto admisorio o de inadmisión el día siguiente de fenecido el plazo para el desahogo de la prevención en comento.

• En caso de prevención para aclarar la vía, si se desahoga y es de corregirse la vía a una distinta a oral, se dejan a salvo los derechos del actor para que promueva en la vía correcta y se le hace la devolución de sus documentos, por lo que se archiva el asunto como concluido.

21




4.- Porcentaje de emplazamientos realizados. (Meta: mayor al 90%. )


• Impulsar de forma oficiosa la realización del emplazamiento, en los expedientes cuyo domicilio del demandado se encontrara en la jurisdicción de este Juzgado, remitiéndose las constancias correspondientes, cédula y traslados a la Central de Notificadores y Ejecutores de este edificio para que a través de servidor judicial habilitado se efectuara dicho emplazamiento, en forma más rápida, dándose prioridad a los mismos.

• En los expedientes cuyo domicilio del demandado se encontrara fuera de la jurisdicción de este Juzgado, se realiza de manera oficiosa el exhorto correspondiente y se deja a disposición del interesado para su diligenciación; tratándose de autoridades exhortadas en los que se maneja expediente electrónico, se envía de manera oficiosa el exhorto electrónico respectivo, el mismo día que se ordena.

• En los expedientes con razón de abstención, se da vista a la parte actora con la misma y en su caso, se le previene por tres días para que aclare el domicilio del demandado para realizar el emplazamiento ordenado, con el apercibimiento para el caso de no hacerlo.

• Se revisan de forma escrupulosa los datos asentados en las cédulas de notificación y en los exhortos ordenados a efecto de evitar errores que imposibiliten el emplazamiento y retarden el procedimiento.

22




5. Porcentaje de demandas contestadas. (Meta: mayor al 80%. )


• Se lleva un control minucioso de todos los expedientes en los que se haya emplazado al demandado, certificando el plazo correspondiente para dar contestación a la demanda.

• Derivado de ese control de expedientes, detectar en que expedientes se dio contestación y en cuáles no.

• Fenecido el plazo para contestar, dictar de forma oficiosa la correspondiente rebeldía de la parte reo, señalándose fecha de audiencia preliminar evitando agotar el término señalado por el Código de Comercio.

6. Días promedio entre la demanda inicial y el emplazamiento. (Meta: menor a 10 días naturales. )


• Detectar juicios orales mercantiles admitidos.

• Se impulsa de forma oficiosa la realización del emplazamiento, en los expedientes cuyo domicilio del demandado se encontrara en la jurisdicción de este Juzgado, remitiéndose las constancias correspondientes, cédula y traslados a la Central de Notificadores y Ejecutores de este edificio para que a través de servidor judicial habilitado se efectuara dicho emplazamiento en forma rápida, dándose prioridad a la misma.

• En los expedientes cuyo domicilio del demandado se encuentra fuera de la jurisdicción de este Juzgado, se realiza de manera oficiosa el exhorto correspondiente y se deja a disposición del interesado este para su diligenciación el mismo día en que se dictó el auto que lo ordena; tratándose de autoridades exhortadas en los que se maneja expediente electrónico, se envía de manera oficiosa el exhorto electrónico respectivo el mismo día.

• En los expedientes con razón de abstención, se da vista a la parte actora con la misma y en su caso, se le previne para que dentro del término de tres días aclare y proporcione el domicilio del demandado para realizar el emplazamiento ordenado.

• Se revisan de forma escrupulosa los datos asentados en las cédulas de notificación y en los exhortos ordenados a efecto de evitar errores que imposibiliten el emplazamiento y retarden el procedimiento.

23




7. Tiempo promedio de duración de una audiencia de juicio. (Meta: menor a 75 minutos. )


• Se llevan a cabo todas y cada una de las audiencias señaladas en forma puntual y se desahogan en sus términos, procurando la correcta dirección de las mismas, agilizando y optimizando tiempos.

8. Días promedio entre fecha de auto de señalamiento de audiencia preliminar y la fecha de audiencia preliminar. (Meta: menor a 10 días naturales.)


• Actuar de forma oficiosa.

• Evitar agotar el plazo que establece el Código de Comercio para el señalamiento de la audiencia preliminar.

9. Días promedio entre audiencia preliminar y audiencia de juicio. (Meta: menor a 40 días naturales. )


• Actuar de forma oficiosa.

• Evitar agotar el plazo que establece el Código de Comercio para el señalamiento de la audiencia de juicio.

10. Porcentaje de demandas admitidas. (Meta: mayor al 90%. )


• Revisar de forma íntegra las demandas radicadas.

• En caso de resultar imprecisa, oscura o no clara la demanda, se previene por tres días al actor para que la corrija, con el apercibimiento para el caso de no hacerlo.

24





*Cambio de personal. *Otra afectación es permitir que los juzgados civiles también utilicen la sala de oralidad, toda vez que hacerlo retardaría el señalamiento de las audiencias, pues actualmente sólo existe una sala habilitada para tres Juzgados Mercantiles.

CAMBIOS QUE PODRÍA AFECTAR AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD




•Autorizar más escáneres, por lo menos dos más, para que sean asignadas al área de secretarias y sentencias. Contar con ellos optimizaría tiempo y trabajo. •Se habilite la Sala Oral inactiva del Edificio para emplearla conjuntamente con los demás Juzgados Mercantiles, ello generaría mayor posibilidad de acortar plazos para el señalamiento de audiencias pues habría más disponibilidad de horario para señalarse.

RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA


REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Juicio Oral Mercantil...Octubre- Diciembre 2016 4 REVISIÓN POR LA...

Documents

Transcript of REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Juicio Oral Mercantil...Octubre- Diciembre 2016 4 REVISIÓN POR LA...