COMUNICACIO ESCRITA

1.-Què és? La comunicació la llegeix l’emissor.CARACTERISTIQUES: - Adequació (presentació, marges, ortografia, llenguatge.. text breu, frases curtes.)-Coherència (clar i ordenat)-Cohesió (connectar oracions, no perdi infor.)

COMUNICACIO ESCRITAA) Elaboració document.

- Pla: lògic i coherent- Expressar missatge – objectius- Donem imatge nosaltres i estil

Etapes: - Analitzar la situació (a qui va, què espero; extensió i to del

text)- Generar les idees (Informació-que vull dir)- Seleccionar la informació (prendre decisions. Quina idea?)- Ordenar el contingut (Introducció, desenvolupament i

conclusió de la idea)- Redactar el text (Pensar en el contigut i destinatari)- Revisar l’escrit (ortogràfia. Adequació del text)- Revisar el text (Llegir-lo: esta tota la informació?)

COMUNICACIO ESCRITA. Documents:Tècniques de comunicació escrita: són estratègies i

serveixen per a ajudar-nos a elaborar i redactar documents.

TIPUS DE DOCUMENTS:A) CARTES (comercials, circulars, de sol.licitud, d’oferta,

de comanda, de reclamació)B) INFORMES (comercials, de mercat i presonals)C) DOCUMENTS PRIVATS (Instàncies o sol.licituds,

certificats, currículums, oficis)D) DOCUMENT BREUS o REGIM INTERIOR (Avís,

Memoràndum, saluda)E) ALTRES (Mercantils: comanda, albarà, factura, xec,

lletra de canvi; Empresa: Actes, fullets, manuals, impresos i cartells)

COMUNICACIO ESCRITA- CARTA

Transmet informació cap un particular o altra empresa.

Carta COMERCIAL: de comanda, d’oferta de reclamació) Presentació (paper adequad, mida DIN A4, blanc, sobres blancs, separació paràgrafs > línies, bon aspecte, sense ratllades, mai al revers de la carta, marges).

COMUNICACIO ESCRITA

COMPOSICIO :a) Encapçalament (dades i adreça destinatari,

referencia, data i salutació: Benvolguts senyors..

b) Cos: Introducció idea, desenvolupament i conclusió.

c) Tancament: Comiat, antesignatura i signatura, identificació i càrrec. Formules: Tot esperant les seves… Ens acomiadem ben cordialment.. Els agraïm la seva..

COMUNICACIO ESCRITA Carta Circular

Per determinats col.lectius. Informació. Model únic (posar l’adreça de cada

persona). Personalitzats, per la persona que la

reb. Paper timbrat (amb capçalera de

l’empresa)

COMUNICACIO ESCRITACarta de Sol.licitud

Adjuntem el currículum. Sol.licitud de lloc de treball.

Petició molt clara Manifestar els requisits o condicions,

que n’esteu en possessió.

COMUNICACIO ESCRITAINFORME

Enumeració detallada i ordenada de fets concrets i és la resposta a una pregunta, d’una institució o persona

Comunicació sobre esdeveniments interns o externs de l’empresa

Tipus : A)Expositiu (informar o descriure - fets)B) Valoratiu (analisi de fets o interpretació –

recomanacions i conclusions)C) Demostratiu (demostrar o argumentar fets)

COMUNICACIO ESCRITATècnica de l’Informe:

Pautes: Redacció directa i impersonal Evitar frases llargues Comprensible, breu i concret Evitar ambigüitats Monogràfic (un sol tema) Aportar solucions alternatives a

problemes concrets

COMUNICACIO ESCRITADocuments PRIVATS

Documents ESPECIALS: Instància i l’ofici. Hi ha impresos en organismes.

Formulem una petició a un organisme, entitat pública o privada.

Parts: A) Encapçalament (abreviatura del tractament “Il.lm. Sr.,

Excm.Sr.; i dades del sol.licitant)B) Cos o exposició (precedit per “EXPOSO:”. Cada

paragrafs comença amb “Que”)C) Petició (“Sol.licito:”)D) Comiat (data, signatura i identificació sol.licitant)E) Peu (final full, en majúscules, el tractament i càrrec

del destinatari)

COMUNICACIO ESCRITAComunicacions breus i de règim interior

Memoràndum: entre diversos departaments o persones, per donar informació determinada. Un sols tema

L’avís o anunci: Informar a tots els treballadors de l’empresa. Breu i comprensible. Datats i signats o segellats pel departament emisor.En els taulers d’anuncis)

El Saluda: breu. Notificar certs fets de caràcter social.

COMUNICACIO ESCRITAComunicacions breus

Parts:a) Encapçalament: En majúscules

càrrec persona que l’envia i a sota “SALUDA”

b) Cos: nom i cognoms destinatari i el motiu de l’escrit.

c) Peu: nom i cognoms remitent, frase cordial “es complau a expressar-li…” i posem població d’on s’escriu i data.

COMUNICACIO ESCRITAAltres comunicacions

DOCUMENTS MERCANTILS Proposta de comanda: mercaderies o serveis,

sol.licitats pels clients. Albarà: Client retorna una copia de comanda rebuda. Factura: Compravenda o serveis prestats. Xec: pagament d’una quantitat, per lliurador o entitat

de crèdit (lliurat) on ha dipositat el fons Lletra de canvi: Elabora el venedor (lliurador) i adreça

al comprador (lliurat), pagament el dia de venciment a la persona o entitat que presenti per cobrar (tenidor)i que sol ser un banc.

COMUNICACIO ESCRITAAltres comunicacions

DOCUMENTS d’empresa Certificats: acrediten i deixen constància d’algun fet. Cartells: cridar l’atenció-normes Seg. Manuals: llibres funcionament maquines, eines, o

treball. Fullets: persuació ´d’algu aspecte. Impresos:Constatar fets, registrar i identificar dades. Acta: Constància de qüestions tractades i acordades,

en junta o reunió. Totes les societats estan obligades a tenir llibres d’actes.

COMUNICACIO ESCRITAProduir o Reproduir documents

Mitjans: a) Escriptura manual (apunts, esborranys de

projectes…)b) Màquina d’escriurec) Ordinador (Processador de textos, bases

de dades, fulls de càlcul i correu electrònic)d) Telègraf (rapidesa; Correus i telègrafs)e) Estenotípia (taquigrafia)

COMUNICACIO ESCRITAReproducció de documents

FOTOCOPIADORA (un document a molts destinataris. No ús exterior)

FAX (xarxa tel) transmetre documents entre diferents terminals

ESCANER (connectat ordinador. Acces al disc dur)