Resultados de la encuesta dirigida a los Clientes Productores · 7.2 Satisfacción con los...
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Este Informe fue compilado por Dra. Karin Pries, Prof. Dr. Ludger Pries, Dipl. Soz. Wiss. Benjamin Melzer, Intercultural Consultancy and Studies, INCCAS Bochum, Junio de 2015 Kurfürstenstr. 2 Fon +49 234 5839876 Mail [email protected] 44791 Bochum Fax +49 234 579 66 688 Web www.inccas.de Resultados de la encuesta dirigida a los Clientes Productores para evaluar su satisfacción con los Servicios al Productor de los Oficiales de Enlace de Fairtrade
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Este Informe fue compilado por Dra. Karin Pries, Prof. Dr. Ludger Pries, Dipl. Soz. Wiss. Benjamin Melzer, Intercultural Consultancy and Studies, INCCAS Bochum, Junio de 2015
Kurfürstenstr. 2 Fon +49 234 5839876 Mail [email protected]
44791 Bochum Fax +49 234 579 66 688 Web www.inccas.de
Resultados de la encuesta dirigida a los Clientes Productores
para evaluar su satisfacción con los Servicios al Productor de los
Oficiales de Enlace de Fairtrade
2
Índice de contenido
Elaboración de la encuesta 3 1
Resumen ejecutivo 4 2
Tasas de retorno de la encuesta 6 3
Información General 8 4
Tipo de contacto con el personal Fairtrade de apoyo al productor 15 5
5.1 Resultados con respecto a los servicios de apoyo 15
5.2 Cómo obtener servicios Fairtrade de apoyo al productor 15
Retroalimentación sobre el personal Fairtrade de apoyo al productor 18 6
6.1 ¿ ¿Cómo se prestó el servicio de apoyo? 18
6.2 Inicio de los servicios de apoyo 23
6.3 Comparación con los resultados en 2012: ¿Cómo se prestó el servicio? 30
Resultados con respecto a la satisfacción con los servicios de apoyo de Fairtrade 34 7
7.1 Mejores 5/ Peores 5 34
7.2 Satisfacción con los servicios de apoyo de Fairtrade − Comparación por regiones 36
7.3 Comparación con los resultados de 2012 42
Principales 3 expectativas para el futuro 44 8
8.1 Comentarios adicionales sobre las expectativas futuras insertados en el texto libre 44
Información básica sobre los participantes 46 9
Apéndice 48 10
10.1 Comentarios en texto libre 48
10.2 Lista de ilustraciones y tablas 54
3
Elaboración de la encuesta 1
La encuesta se realizó entre el 20 de marzo y 23 de abril de 2015. La invitación a participar fue
enviada por correo electrónico a una muestra de 1.892 organizaciones de productores de comercio
justo Fairtrade (FT) de todo el mundo, de los cuales 64 fueron devueltos como “no entregables”,
dando una muestra real de 1.828 organizaciones de productores invitadas a participar. En el plazo de
las fechas indicadas, se enviaron tres recordatorios a todas las organizaciones que aún no habían
enviado sus encuestas rellenas.
El cuestionario fue programado como una encuesta en línea en cuatro idiomas: inglés, francés,
español y portugués. Los participantes podían elegir su idioma preferido. Con el fin de poder
comparar los resultados, el cuestionario prosiguió la estructura de la encuesta realizada en 2012, con
una pequeña adaptación por la Unidad de Desarrollo International (IDU, en sus siglas en inglés) de
Fairtrade International (FI) en cooperación con INCCAS. Por otra parte, el planteamiento de la
encuesta fue debatido y acordado con las tres Redes de Productores de Fairtrade en África, Asia y
América Latina y el Caribe, las cuales ya han tomado el relevo o están en proceso de asumir la
responsabilidad de FI relacionada con la gestión operativa.
La encuesta fue dividida en tres partes y una introducción:
La introducción consistía en preguntas genéricas para obtener una imagen clara de la estructura de
las unidades de los productores, y del tipo de servicios que recibieron.
La Parte 1 se centró en el tipo de contacto con el personal de apoyo a los productores de Fairtrade.
La Parte 2 se dedicó a la evaluación de la satisfacción con el personal de apoyo al productor de
Fairtrade: los participantes tenían la opción de seleccionar de acuerdo/en desacuerdo en una escala
de 5, que iba desde "totalmente de acuerdo" hasta "totalmente en desacuerdo", en un conjunto de
declaraciones previamente establecidas. Al final del cuestionario, los participantes tuvieron la
posibilidad de hacer comentarios en forma de texto libre.
La Parte 3 solicitó las expectativas de los participantes con respecto a los servicios de apoyo.
Al final, se pidió a los participantes proporcionar algunos datos sobre su persona.
4
Resumen ejecutivo 2
La encuesta tuvo una buena acogida por parte de las organizaciones de productores de Fairtrade de
las tres regiones: África/Oriente Próximo, Asia y América Latina y el Caribe. Un total de 347 empresas
y organizaciones participaron en la encuesta; la tasa global de retorno del 19% es buena y establece
una base de datos válida para el análisis de datos. Si sólo tenemos en cuenta a las organizaciones
certificadas Fairtrade, la tasa de retorno es mucho más elevada con casi el 30% (Capítulo 3 Tasas de
retorno de la encuesta).
La primera parte de la encuesta revela información sobre la ubicación y tamaño de las
organizaciones, su estado de certificación, el tipo de organización de productor según los Criterios
Fairtrade y los servicios que recibieron por parte de los oficiales de enlace (Capítulo 4 Información
General). En total, el 89% de las personas que respondieron a la encuesta en 2015, fueron las
personas de contacto designadas para asuntos relativos a Fairtrade.
La mayoría de las organizaciones encuestadas (301) ya están certificadas, sólo 34 tienen un estatus
de solicitante y a 4 se les había suspendido la certificación; las tasas de retorno de las certificadas
(30%) y de organizaciones aún no certificadas (4%) difieren sustancialmente, de modo que los
resultados pueden considerarse representativos de las organizaciones certificadas. Con respecto al
tipo de organización de los productores en todas las regiones, el grupo más grande está
representado por las organizaciones de pequeños productores (79% en promedio en todas las
regiones), seguido por empresas de trabajo contratado (19% en promedio en todas las regiones).
Sólo de la región de Asia participaron en esta encuesta organizaciones de producción contratada. De
todas las organizaciones de productores asiáticos, el 9% eran de producción contratada.
En el capítulo 5 Tipo de contacto con el personal de apoyo al productor de Fairtrade se analizan las
respuestas sobre el tipo de contacto con el personal de apoyo al productor de Fairtrade. Una mayoría
del 73% de los representantes de las organizaciones encuestadas contactaría al personal de apoyo al
productor en caso de necesitar un servicio de Fairtrade, y también saben cómo ponerse en contacto.
Un 18% de los participantes trataría de ponerse en contacto con el auditor de FLO-CERT, y un 9%
intentaría ponerse en contacto con Fairtrade International en Bonn. En comparación con la encuesta
de 2012, en este momento un 10% menos de los productores se pondría en contacto con el personal
de apoyo al productor, pero el número de productores que contactarían a auditores de FLO-CERT en
caso de necesitar servicios Fairtrade de apoyo al productor, aumentó en un 16%.
La parte central del cuestionario 2015 es la Parte 2, la retroalimentación con respeto al personal de
apoyo al productor de Fairtrade. Los resultados se presentan en el capítulo 6 Retroalimentación
sobre la satisfacción con el personal de apoyo al productor de Fairtrade y el capítulo 7 Resultados
en materia de satisfacción con los servicios de apoyo de Fairtrade. En comparación con la encuesta
de 2012, un mayor porcentaje de productores recibieron algún tipo de servicio de apoyo en 2015
(capítulo 6.3). En la encuesta de 2015 se combinaron por primera vez la cuestión de CÓMO se prestó
un servicio de apoyo con la satisfacción con la forma específica del servicio prestado.
Se solicitó a los participantes responder 16 declaraciones previamente establecidas que podían ser
evaluadas con valores entre 0 (totalmente en desacuerdo) y 5 (totalmente de acuerdo). La
retroalimentación sobre la satisfacción con Fairtrade en general es especialmente positiva. Por
regiones, los resultados sobre el nivel de satisfacción general son bastante homogéneos. Variaciones
significativas entre regiones son evidentes en dos aspectos (capítulo 7.2 Satisfacción con el personal
5
de apoyo al productor de Fairtrade − comparación por regiones). En cuanto a la satisfacción, la
proporción de respuestas positivas ha aumentado en 13 de 16 declaraciones en comparación con la
encuesta de 2012 (capítulo 7.3 Comparación con los resultados de 2012).
En general, el personal de apoyo al productor de Fairtrade recibió una muy buena retroalimentación
de las organizaciones encuestadas. El 94% de las organizaciones están de acuerdo, totalmente de
acuerdo o muy de acuerdo con la declaración de que el personal de apoyo al productor "ofrece un
servicio competente y profesional". Además, más del 90% afirma que el servicio de apoyo que
recibieron como organizaciones era importante para ellos. Otras declaraciones evaluadas
positivamente de las Mejores 5 se encuentran en el capítulo 7.1 Mejores 5 / Peores 5. En el lado de
los aspectos evaluados más negativamente, se pueden concluir los siguientes aspectos de la
clasificación de las declaraciones: (1) la ayuda para aprovechar las oportunidades del mercado, (2) la
conexión a otros proveedores de servicios (si es necesario) y (3) la identificación de las áreas en las
que se requiere apoyo (capítulo 7.1 Mejores 5 / Peores 5).
La tercera parte de la encuesta planteó tres declaraciones sobre las expectativas para el futuro
(capítulo 8, 3 expectativas clave para el futuro). Con más del 95%, todos los tres puntos propuestos
recibieron un alto grado de aprobación por los participantes:
Fairtrade debe crear servicios que permitan a los productores mejorar su funcionamiento
como empresa,
Fairtrade debe desarrollar un programa de capacitación que aborde en conjunto, los
problemas clave de incumplimiento identificados en las auditorías de Fairtrade.
Fairtrade debe mejorar su servicio de acceso al mercado y de información del mercado.
A pesar de lo anterior o basado en el alto nivel de satisfacción general con los servicios de Fairtrade
hasta la fecha, hay un alto nivel de expectativas en cuanto a mejorar aspectos específicos de estos
servicios en el futuro.
Unas 89 organizaciones aprovecharon la oportunidad para comentar en la zona de texto libre. Unos
70 participantes utilizan esta opción para hacer declaraciones que se refieren a las expectativas
relacionadas con las declaraciones mencionadas arriba.
6
Tasas de retorno de la encuesta 3
Un total de 347 clientes de 1.828 organizaciones, que fueron invitados a participar en la encuesta,
respondieron el cuestionario, dando una tasa general de retroalimentación del 19%. La tasa de
retroalimentación es razonable y representa una base de datos válida.
De los datos generales podemos derivar que una cuota de aproximadamente el 45% de las 1.828
organizaciones tiene el estatus de solicitante. En términos más precisos, esto significa que 823
organizaciones tienen estatus de solicitante y 1.005 son organizaciones certificadas o anteriormente
tuvieron la certificación. Si tomamos como base este cálculo diferenciado de la tasa de
retroalimentación, obtenemos un resultado ligeramente diferente: de las organizaciones certificadas
Fairtrade u organizaciones que declararon que "nuestra certificación Fairtrade está actualmente
suspendida" una cuota de casi el 30% respondió el cuestionario 2015, lo cual se puede indicar como
una tasa de respuesta muy buena.
Tasas de retroalimentación por regiones Fairtrade en la encuesta 2015 F. 1.
T. 1. Tasa diferenciada de retroalimentación por estatus
Correos enviados Respuestas Tasa de
retroalimentación
Organizaciones certificadas Fairtrade u organizaciones cuya certificación Fairtrade está actualmente suspendida
1.005 301 29,9%
Aún por certificar, con estatus de solicitante
823 34 4%
22,8% 17,4% 16,5%
19,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
África y OrientePróximo
Asia y el Pacífico América Latina/Caribe Total 2015
Envío de correo elect. Respuestas Tasa de retroalimentación
7
Distribución de las respuestas por regiones Fairtrade en la encuesta 2015 F. 2.
Hasta el momento, la mayoría de las respuestas llegaron de África (45%, 38% en la muestra general),
seguido por América Latina (42%, 48% en la muestra general) y Asia (13%, 14% en la muestra
general). En comparación con la cuota de las regiones en la muestra general de invitaciones enviadas,
las organizaciones africanas respondieron en un nivel superior y las organizaciones de América Latina
en un nivel ligeramente inferior. En general, la tasa de respuesta de esta encuesta es buena.
La tasa global de respuesta en 2012 fue ligeramente superior con un 22,7% y la distribución de las
respuestas por regiones fue similar: África y Oriente Medio un 43%, América Latina con un 40% y Asia
con un 17%.
45,2%
13,3%
41,5%
África y Oriente Próximo
Asia y el Pacífico
América Latina/Caribe
8
Información General 4
Pregunta 1: ¿Persona en particular designada para los asuntos relativos a Fairtrade? F. 3.
Figura F. 3. muestra que en total más del 98% de las organizaciones tienen a una persona de
contacto designada para los asuntos de Fairtrade. En la encuesta de 2012, este porcentaje fue un
poco menor con el 91%. Si entramos un poco en detalle, podemos ver que el 89% de las personas
que respondieron el cuestionario son las personas designadas para el contacto con Fairtrade. Un 10%
afirma que su organización tiene a una persona, pero no fue ella la que respondió el cuestionario. Y
una proporción muy pequeña del 0,6% afirma que su organización no dispone de una persona de
contacto designada a este fin.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Sí, soy yo esa persona yrecibí correo de
Fairtrade
Sí, soy yo esa persona yel correo que recibí deFairtrade me lo envío
otra persona de miorganización
Sí, pero yo no soy esapersona
No
África y Oriente Próximo Asia y el Pacífico América Latina y el Caribe Total
9
¿De qué países eran las organizaciones que participaron?
Pregunta 2: África y Oriente Próximo: Número de encuestas devueltas por país F. 4.
En África y Oriente Próximo la mayoría de las respuestas procedían de Kenia, seguido por Costa de
Marfil; esto fue igual que en la encuesta de 2012.
Pregunta 2: América Latina y el Caribe: Número de encuestas devueltas por país F. 5.
En América Latina la mayoría de las respuestas procedían de Colombia, seguido por Perú y Brasil; de
nuevo, esto fue igual que en 2012.
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Kenia
Costa de Marfil
Mauricio
Ghana
Uganda
Sudáfrica
Malaui
Etiopia, Ruanda
Burkina Faso, Suazilandia
Madagascar, Marruecos, Egipto, Zimbabue
Burundi, Camerún, Santo Tomé y Príncipe Sierra…
29
18
9
8
7
5
4
2
1
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Colombia, Perú
Brasil
Honduras, México
República Dominicana
Ecuador, Nicaragua
Guatemala, Guyana
Bolivia, Costa Rica
Chile, El Salvador, Paraguay
Belice, Haití, Panamá, San Vicente y las Granadinas
10
Pregunta 2: Asia: Número de encuestas devueltas por país F. 6.
Al igual que en la encuesta de 2012, las organizaciones de la India conformaron el grupo más grande
de Asia.
El sistema de Criterios Fairtrade distingue tres tipos de grupos de productores: Organizaciones de
Pequeños Productores, empresas de Trabajo Contratado y Producción Contratada. Con respecto a
este tipo de organización de los productores (o configuración), podemos afirmar que en todas las
regiones la mayoría de las organizaciones pertenece al grupo de Pequeños Productores. El promedio
en todas las 3 regiones es del 79%. La proporción varía entre el 89% en América Latina y el Caribe, el
74% en África y el Oriente Próximo y el 67% en Asia.
Un promedio del 19% sobre todas las 3 regiones son empresas de trabajo contratado. Una mayor
participación se encontró en África y Oriente Próximo (26%) y Asia y el Pacífico (24%), mientras que
en América Latina y el Caribe sólo el 11% pertenece a este tipo de configuración del productor.
Igual que en 2012, sólo en Asia se encontró la Producción Contratada – como se muestra en el
siguiente gráfico.
Pregunta 4: Distribución de tipo de grupos de productores en la encuesta 2015 por región F. 7.
14
7
6
4
3
2
1
India
Indonesia
Sri Lanka
Vietnam
Samoa, Pakistán, Fiyi
Kirguizistán
Tonga, Timor-Leste, Tayikistán, Filipinas
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Organización depequeños
productores
Empresa de trabajocontratado
Produccióncontratada
África y Oriente Próximo (N=155)
Asia y el Pacífico (N=45)
América Latina y el Caribe(N=144)
Total (N=344)
11
En cuanto a Asia, este estudio difiere al de 2012, dado que ha aumentado la participación de las
organizaciones de pequeños productores que respondieron la encuesta; en 2012 fue menor que las
respuestas de las empresas de trabajo contratado.
Además, los participantes también solicitaron su papel dentro de su respectivo grupo de productor.
Las respuestas se presentan en el siguiente gráfico F. 8.
Pregunta 4.1 – 4.3: Papel en la organización F. 8.
Como se indicó en la encuesta 2012, de nuevo aquí, en casi todas las regiones, un alto número de
encuestados han sido asignados a la gerencia o al personal administrativo de las Organizaciones de
Pequeños Productores: esto se puede explicar por el modo en línea de la encuesta y el hecho de que
representan el grupo con fácil acceso a internet. Es preciso además, considerar el hecho de que el
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Directivos contratados por la organización
Miembro productor
Miembro de la Junta/delegado
Personal técnico contratado por la organización
Trabajador contratado por la organización
Trabajador contratado
Supervisor
Miembro del Comité de Prima/Órgano Mixto
Oficial Fairtrade
Dueños de la empresa / directores ejecutivos
Dueños de la empresa / directores ejecutivos
Supervisor
Org
aniz
ació
n d
e P
eq
ue
ño
s P
rod
uct
ore
sEm
pre
sa d
e Tr
abaj
o C
on
trat
ado
Pro
du
cció
nC
on
trat
ada
África y Oriente Próximo Asia y el Pacífico AL y el Caribe Total
12
89% de los participantes que respondieron, se trataba de la persona de contacto designada para los
asuntos de Fairtrade. Sólo el 9% declaró que su empresa tenía una persona de contacto pero que no
era la misma que estaba respondiendo la encuesta. En su mayoría, fueron los directivos los que
respondieron a la encuesta aunque no eran la persona de contacto FT. El 13% de los directivos no era
la persona de contacto.
A la pregunta sobre el número de personas empleadas directamente por la empresa u organización,
los participantes respondieron como se muestra en la siguiente tabla:
Pregunta 7: Número de personas empleadas directamente F. 9.
El tamaño de las organizaciones que respondieron varía por regiones, pero la cuota de
organizaciones pequeñas es la más elevada en esta encuesta y en todas las regiones:
En África, con el mayor número absoluto de organizaciones pequeñas, con menos de 50 empleados;
pero también respondió un número considerable de organizaciones de todos los tamaños. Esto fue
diferente en 2012, cuando el porcentaje más alto de respuestas provino de organizaciones con entre
101 y 500 empleados
En América Latina el 57% de las organizaciones tienen menos de 50 empleados (igual que en 2012).
En Asia también la mayor participación en la encuesta fue de las organizaciones en pequeña escala. Y
esto a pesar de que Asia tiene el mayor porcentaje de organizaciones en la categoría de gran tamaño.
En 2012 fue diferente, ya que el mayor número de respuestas a esta encuesta provino del grupo de
organizaciones con entre 1001 y 5000 empleados.
También se preguntó a los participantes "¿del número de personas que trabajan en su organización o
empresa, cuántas son mujeres?" Las respuestas están representadas en el siguiente gráfico.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Menos del25%
Entre el 25% yel 50%
Entre el 50% yel 75%
Más del 75%
África y Oriente Próximo (N=154)
Asia y el Pacífico (N=43)
América Latina y el Caribe(N=141)
Total (N=338)
13
Pregunta 8: Porcentaje de mujeres empleadas F. 10.
Aunque un promedio de aproximadamente el 20% en todas las regiones afirma que tienen una cuota
de más del 50% de mujeres empleadas, también resulta obvio que la igualdad de género en el
empleo no es todavía una realidad. Es el menor número de mujeres empleadas se encuentra en
América Latina y el Caribe.1
En cuanto a la pregunta sobre su estatus de certificación, la mayoría de las organizaciones se
calificaron como ya certificadas (288), 34 como solicitantes y 18 suspendidas o descertificadas. La
siguiente tabla representa la distribución regional de la situación en materia de certificación:
T. 2. Pregunta 9: Estatus de certificación por región
África y Oriente Próximo
Asia y el Pacífico América Latina y el Caribe
Total
Certificado Fairtrade 122 (78%) 42 (91%) 124 (86%) 288 (83%)
Aún sin certificar, estatus de solicitante
22 (14%) 3 (7%) 9 (6%) 34 (10%)
Nuestra certificación Fairtrade está suspendida actualmente
5 (3%) 1 (2%) 7 (5%) 13 (4%)
Hemos sido descertificados
4 (3%)
1 (1%) 5 (1%)
Otro 3 (2%)
3 (2%) 6 (1,5%)
No lo sé 1 (1%)
1 (0,5%)
1 No es posible establecer una comparación con 2012 porque no tenemos una idea clara de los datos en 2012.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Menos del25%
Entre el 25% yel 50%
Entre el 50% yel 75%
Más del 75%
África y Oriente Próximo (N=154)
Asia y el Pacífico (N=43)
América Latina y el Caribe(N=141)
Total (N=338)
14
En todas las regiones, la mayoría de las organizaciones participantes ya están certificadas aunque se
pueden establecer algunas diferencias entre las regiones con respecto a las que todavía no han sido
certificadas; el mayor número se encuentra en África y el más bajo en América Latina y el Caribe. Este
fue el mismo hallazgo en 2012, aunque los números eran diferentes ya que entretanto la cantidad de
organizaciones de productores Fairtrade ha aumentado considerablemente.
Pregunta 9.1: ¿En qué año obtuvo por primera vez la certificación Fairtrade? F. 11.
La tabla muestra que la mitad de todas las organizaciones participantes en la encuesta son bastante
recientes en términos de años de certificación.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1985-1990 1991-1995 1996-2000 2001-2005 2006-2010 2010-2015
¿En qué año obtuvo por primera vez la certificación Fairtrade?
15
Tipo de contacto con el personal Fairtrade de apoyo al productor 5
5.1 Resultados con respecto a los servicios de apoyo
Al presentar los resultados en relación con los servicios de apoyo, seguiremos la misma cronología
del cuestionario. Esta sección de la encuesta tuvo por objeto obtener una descripción detallada del
tipo de servicios de apoyo recibido por las organizaciones.
5.2 Cómo obtener servicios Fairtrade de apoyo al productor
La primera pregunta fue: “¿Qué hace usted normalmente en caso de necesitar los servicios Fairtrade
de apoyo al productor?” Las respuestas se muestran en F. 12. comparadas por región.
Pregunta 10: ¿Qué hace usted normalmente en caso de necesitar los servicios Fairtrade de F. 12.
apoyo al productor?
Como se puede ver, el 73% de todos los que necesitan los servicios de apoyo al productor, intenta
ponerse en contacto con el personal de Fairtrade de apoyo al productor. Esto debe tenerse en
cuenta en la evaluación de los comentarios de texto libre al final de este informe, donde algunos
participantes declararon que a veces es un poco difícil ponerse en contacto con estas personas.
Además, si comparamos los resultados de esta pregunta con los resultados de la encuesta en 2012,
podemos ver que en este año y en todas las regiones, un 10% menos de personas trataron de utilizar
este medio de contacto (2012 resultados: 85% África y Oriente Próximo, 81% Asia y el Pacífico, 80%
América Latina y 83% en total). Por otra parte, el número de personas que intentaron ponerse en
contacto con el auditor de FLO-CERT aumentó significativamente, de un 2% en total en 2012 al 18%
78%
8%
19% 15%
70%
7% 11%
17%
70%
10% 15%
21%
73%
9%
16% 18%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Traté de ponerme encontacto con el personalde Fairtrade de apoyo al
Productor
Traté de ponerme encontacto con la oficina
de FairtradeInternational en Bonn,
Alemania
Traté de ponerme encontacto con un
representante de la Redde Productores
Traté de ponerme encontacto con el auditor
de FLO-Cert
África y Oriente Próximo (N=157) Asia y el Pacífico (N=46)
América Latina y el Caribe (N=144) Total (N=347)
16
en total en 2015 (resultados en 2012: 1% África y Oriente Próximo, 3%, Asia y el Pacífico, 5% América
Latina y el Caribe, 2% en total).2
Además, se preguntó si las personas disponían de la información necesaria para ponerse en contacto
con personas específicas. En casi todos los tipos de contacto mencionados, la información necesaria
está disponible (F.13.).
Pregunta 10.1 – 10.4: La información de contacto necesaria está disponible F. 13.
Las personas que respondieron “otro” tenían la posibilidad de aclarar. Estos son los resultados:
De Asia:
Es una comunicación en los dos sentidos entre el Oficial de Enlace y nosotros, a veces
nosotros los contactamos, otras veces ellos se ponen en contacto con nosotros.
De África/Oriente Próximo
A través de un consultor privado que nos apoya con las cuestiones de Fairtrade
El oficial de Enlace de Fairtrade
Personal de apoyo al productor de las Redes de Productores
Contacté al Sr./Sra. XX que es la persona encargada de los asuntos de Fairtrade en el país
insular de Mauricio.
Contacté a la Asociación Azucarera de Suazilandia, pero ahora también tengo acceso al
personal Fairtrade de apoyo al productor.
2 No se observan cambios significativos a la pregunta "traté de ponerme en contacto con la Oficina de Fairtrade
en Bonn, Alemania" entre 2012 y 2015. Resultados de la encuesta en 2012: 6% África y Oriente Próximo, 7% Asia y el Pacífico, 5% América Latina y el Caribe, 6% en total).
94%
83% 87%
91% 91%
67%
80%
100% 88% 87% 86%
93% 91% 83% 86%
93%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Traté de ponerme encontacto con el personal
Fairtrade de apoyo alproductor Y sí, dispongo
de la informaciónnecesaria de contacto.
Traté de ponerme encontacto con la oficina
central de FairtradeInternational en
Bonn,Alemania Y Sí,tengo la información
necesaria de contacto.
Traté de ponerme encontacto con un
representante de la Redde Productores Y Sí,tengo la información
necesaria de contacto.
Traté de ponerme encontacto con el auditorde FLO-Cert Y Sí, tengo
la información necesariade contacto.
África y Oriente Próximo Asia y el Pacífic América Latina y el Caribe Total
17
En contacto con el Oficial independiente Fairtrade de XX
Traté de ponerme en contacto con el Oficial de Enlace de FLO-CERT
¿El coordinador regional en África del Este?
Como aún no tengo la certificación, me pongo en contacto con XX en Fairtrade International.
De América Latina/el Caribe:
Actualmente no tenemos apoyo porque estamos en una región distante del centro de
comercio y carecemos del equipo para el oficial del café.
Busco información a través de la página oficial de FAIRTRADE, es decir, descargo los
documentos para poder contar con información y poder disipar cualquier duda.
Con la coordinadora colombiana de comercio justo.
Contactar al enlace en Colombia.
Contacto a Fairtrade International.
En FLO Costa Rica.
Mi contacto es con las organizaciones que ya están certificadas, pues no conozco a los
representantes Fairtrade.
Trato de ponerme en contacto con el analista de certificaciones en Costa Rica.
Trato de ponerme en contacto con la Persona de Contacto de FLO-CERT en Costa Rica.
18
Retroalimentación sobre el personal Fairtrade de apoyo al productor 6
6.1 ¿ ¿Cómo se prestó el servicio de apoyo?
Como se ilustra en la última sección del informe, el contacto personal con Fairtrade y sus
representantes es importante para los participantes y especialmente en el contexto de apoyo al
productor. Por lo tanto se evalúa la satisfacción de los participantes con los servicios de apoyo en la
siguiente sección. En general, todos las formas de servicio se evalúan como muy buenas.
Pregunta 12: ¿Cómo se prestó el servicio? F. 14.
Las siguientes tablas siempre indican en detalle los resultados de satisfacción con todas las formas de
contacto y en comparación por región. Han sido ordenadas como luces de semáforo, señalando en
un primer vistazo un panorama claro de una muy positiva retroalimentación, según lo indican las
predominante "luces verdes". El eje de porcentaje está en el lado izquierdo. El eje en el lado derecho
está asociado con la media aritmética calculada, basada en una escala de 0 (totalmente en
desacuerdo) a 5 (totalmente de acuerdo). La posibilidad de evaluar directamente el tipo de contacto
es una extensión de la encuesta en 2015 que no existía en 2012.
Figura F. 15. manifiesta que la mayoría absoluta de los participantes quedó satisfecha con el tipo de
servicios prestados. Los promedios se encuentran todos en el rango positivo de la escala.
Sin importar los medios de comunicación empleados, la gran mayoría de los participantes en la
encuesta declara su satisfacción con el apoyo prestado. Algunos miembros de América Latina
parecen haber tenido problemas de comunicación por teléfono/Skype y correo electrónico. Sería
bueno saber si esto es debido a la calidad de su conexión a internet o si se trata de una crítica con
71%
44% 42%
48%
82%
36% 36% 41%
77%
36% 34% 31%
75%
39% 38% 40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Correo elect. Teléfono y Skype Reunión en una oficina En un taller local
África y Oriente Próximo (N=137) Asia y el Pacífico (N=40)
América Latina y el Caribe (N=137) Total (N=314)
19
respecto a la calidad del contenido de las sesiones de Skype y del contenido recibido en los correos
electrónicos.
Pregunta 12.1-12.4: Quedé satisfecho/a con el apoyo prestado F. 15.
Figura F. 16. muestra con qué frecuencia se prestó un servicio concreto. En total, más del 60% de los
participantes afirmó que tuvieron contacto entre 3 y 5 veces o más de 5 veces por correo electrónico
o por teléfono/Skype. Las reuniones en una oficina o taller fuera del trabajo no son muy frecuentes.
En este respecto, más de la mitad de los participantes declaró que entre 1 - 2 ó 3 veces. Lo mismo es
válido para los otros tipos de taller (F. 19.). 2 ó 3 veces es la frecuencia más comúnmente
mencionada. Sin embargo, se pueden observar algunas diferencias entre las regiones.
3,8 3,5
3,9 3,8 3,9 3,9 3,9 3,9 3,9 3,7 3,8 3,8 3,8 3,8 4,2
3,9
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Áfr
ica
(N=9
3)
Asi
a (N
=32
)
A.L
. (N
=9
9)
Tota
l (N
=2
24
)
Áfr
ica
(N=5
7)
Asi
a (N
=14
)
A.L
. (N
=4
6)
Tota
l (N
=1
17
)
Áfr
ica
(N=5
4)
Asi
a (N
=13
)
A.L
. (N
=4
4)
Tota
l (N
=1
11
)
Áfr
ica
(N=6
3)
Asi
a (N
=15
)
A.L
. (N
=4
0)
Tota
l (N
=1
18
)
Correo elect. Teléfono y Skype Reunión en una oficina En un taller local
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
20
Pregunta 12: Frecuencia de los servicios prestados F. 16.
Pregunta 12: ¿Cómo se prestó el servicio? F. 17.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Áfr
ica
(N
=93
)
Asi
a (N
=32
)
A.L
. (N
=9
9)
Tota
l (N
=2
24
)
Áfr
ica
(N=5
7)
Asi
a (N
=14
)
A.L
. (N
=4
6)
Tota
l (N
=1
17
)
Áfr
ica
(N=5
4)
Asi
a (N
=13
)
A.L
. (N
=4
4)
Tota
l (N
=1
11
)
Áfr
ica
(N=6
3)
Asi
a (N
=15
)
A.L
. (N
=4
0)
Tota
l (N
=1
18
)
Correo elect. Teléfono y Skype Reunión en una oficina En un taller local
1 vez (0) 2-3 veces (1) 3-5 veces (2) Más de 5 (3)
20%
34%
16%
4%
15%
28% 31%
0%
10%
28%
19%
2%
15%
31%
19%
2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
En un taller en otrolugar
En un taller conparticipantes de otras
organizacionescertificadas Fairtrade
En un taller conjunto Otro
África y Oriente Próximo (N=137) Asia y el Pacífico (N=40)
América Latina y el Caribe (N=137) Total (N=314)
21
Pregunta 12.5-12.8: Quedé satisfecho/a con el apoyo prestado F. 18.
Figura F.18. revela que la mayoría absoluta de los participantes quedó satisfecha con los talleres en
que participaron. Los promedios se encuentran todos en el rango positivo de la escala. El aprecio más
alto se muestra evidentemente en Asia y América Latina con respecto a la realización del taller fuera
del trabajo y en América Latina con respeto a los talleres conjuntos.
3,54
4,20 4,08 3,77 3,93
3,40 3,78 3,81 3,76
3,17
3,96 3,72
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=26)
Asia(N=5)
A.L.(N=13)
Total(N=44)
África(N=44)
Asia(N=10)
A.L.(N=37)
Total(N=91)
África(N=21)
Asia(N=12)
A.L.(N=25)
Total(N=58)
Taller en otro lugar Taller con participantes deotras organizaciones deproductores certificadas
Fairtrade
En un taller conjunto conpersonal Fairtradede apoyo alProductor y personas de otras
organizaciones de apoyo
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
22
Pregunta 12: Frecuencia de los servicios prestados F. 19.
Figura F.19. señala con qué frecuencia se prestaron ciertos servicios. No hay diferencias significativas
entre las regiones.
En los textos libres algunos de los participantes especificaron:
De África/Oriente Próximo
Por correo electrónico y teléfono.
Me parece muy bien que puedan ayudarnos a trabajar la comprensión del Criterio y la
implementación de sus recomendaciones.
No se nos apoyó ya que estamos todavía en la fase de solicitud.
Capacitaciones.
De América Latina/el Caribe:
Por correo electrónico y Skype – y fue FLO-CERT quien prestó el servicio.
Únicamente en el ámbito de certificación, y supervisión de la misma.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Áfr
ica
(N=2
6)
Asi
a (N
=5)
A.L
. (N
=1
3)
Tota
l (N
=4
4)
Áfr
ica
(N=4
4)
Asi
a(N
=10
)
A.L
. (N
=3
7)
Tota
l (N
=9
1)
Áfr
ica
(N=2
1)
Asi
a (N
=12
)
A.L
. (N
=2
5)
Tota
l (N
=5
8)
Taller en otro lugar Taller con participantes de otrasorganizaciones de productores
certificadas Fairtrade
En un taller conjunto conpersonal Fairtradede apoyo alProductor y personas de otras
organizaciones de apoyo
1 vez (0) 2-3 veces (1) 3-5 veces (2) Más de 5 (3)
23
6.2 Inicio de los servicios de apoyo
En las siguientes conclusiones interesantes, los resultados de pregunta relativa a Cómo se inició el
apoyo ilustran que los productores son muy activos en iniciar el apoyo.
Pregunta 13: ¿Cómo se inició la acción de apoyo? F. 20.
La mayor parte del apoyo (60% en total, en África 62%) se inicia a solicitud del productor – en el 48%
de los casos, el apoyo se inicia con la oferta del oficial de enlace a los productores. En general
tenemos principalmente un enfoque activo de demanda y oferta - en comparación a la situación en
la que los servicios de apoyo son parte de un plan más amplio de trabajo (26% en general).
Esto fue similar en 2012, pero la proporción de apoyo que en ese entonces se iniciaba por solicitud
del productor era mayor: casi el 70% en total, en África el 77% y también el inicio por parte del oficial
de enlace se redujo ligeramente del 55% en 2012 al 48% en 2015.
Además, también dimos a los participantes la posibilidad de evaluar el proceso de iniciación de la
acción de apoyo. En las preguntas 13.1 a 13.3 pedimos a los participantes a evaluar las siguientes
afirmaciones:
Pregunta 13.1: Quedé/quedamos satisfecho/s con el apoyo que el personal Fairtrade de apoyo al
productor me/nos ofreció.
Pregunta 13.2: Quedé/quedamos satisfecho/s con el apoyo solicitado al personal Fairtrade de apoyo
al productor.
Pregunta 13.3: Estoy/estamos satisfecho/s con el plan de trabajo más amplio acordado por
mí/nosotros y el personal de apoyo al productor.
La figura F.21 demuestra que no importa cómo se haya iniciado la acción de apoyo, los clientes
quedaron muy satisfechos con el proceso de iniciación. No se encuentran diferencias significativas
50% 58%
29%
4%
36%
56%
28%
6%
50%
62%
23%
5%
48%
60%
26%
5%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
El personal Fairtrade deapoyo al productor sepuso en contacto connosotros y nos ofreció
sus servicios
Yo / nosotrossolicitamos los serviciosde apoyo al personal de
apoyo al productor
La actividad de apoyo esparte de un plan detrabajo más amplioacordado entre mi
persona/nosotros y elpersonal de apoyo al
productor
Otro
África y Oriente Próximo (N=123) Asia y el Pacífico (N=36)
AL y el Caribe (N=125) Total N=284)
24
estadísticamente entre los 3 tipos de iniciación evaluadas, como tampoco entre las 3 regiones. Las
pocas respuestas negativas se explican en el texto libre y aparecen en el anexo a continuación.
Pregunta 13.1-13.3: F. 21.
3,9
3,5
3,8 3,8 3,8
3,5
3,8 3,8 3,9
3,6
4,2 4,0
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Áfr
ica
(N=6
2)
Asi
a (N
=13
)
A.L
. (N
=6
2)
Tota
l (N
=1
37
)
Áfr
ica
(N=7
1)
Asi
a (N
=20
)
A.L
. (N
=7
7)
Tota
l (N
=1
68
)
Afr
ica
(N=3
6)
Asi
a (N
=10
)
A.L
. (N
=2
9)
Tota
l (N
=7
5)
Pregunta 13.1 Pregunta 13.2 Pregunta 13.3
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
25
¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido?
Pregunta 14 & 14.1-14.4: ¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido? F. 22.
Satisfacción con los servicios de apoyo
52% 55%
72%
50%
63%
53%
78%
53% 53% 59% 58%
51% 54%
57%
67%
51%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Lograr la certificaciónFairtrade por primera
vez
Superar losincumplimientos de una
auditoría de FLO-Cert
Capacitación sobre losCriterios de Fairtrade
Orientación sobre el usode la prima Fairtrade
África y Oriente Próximo (N=137) Asia(N=40) AL y el Caribe (N=137) Total (N=314)
4,1 3,7
4,2 4,1 4,0 4,2 4,0 4,0 4,0 3,7
4,0 3,9 3,8 3,8 4,0 3,9
0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Áfr
ica
(N=6
9)
Asi
a (N
=24
)
AL
(N=
72
)
Tota
l (N
=1
65
)
Áfr
ica
(N=7
5)
Asi
a (N
=20
)
AL
(N=
79
)
Tota
l (N
=1
74
)
Afr
ica
(N=9
6)
Asi
a (N
=29
)
LA (
N=
80
)
Tota
l (N
=2
05
)
Afr
ica
(N=6
7)
Asi
a (N
=20
)
LA (
N=
69
)
Tota
l (N
=1
56
)
Estoy/estamossatisfechos con lograr
la certificaciónFairtrade por primera
vez
Estoy/estamossatisfechos con superar
los incumplimientosidentificados en una
auditoría de FLO-Cert
Estoy/estamossatisfechos con la
capacitación sobreCriterios Fairtrade
Estoy/estamossatisfechos con la
orientación sobre eluso de la prima
Fairtrade
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
26
Los cuatro tipos de servicios de apoyo se solicitan por igual. Sólo hay un interés levemente mayor en
la capacitación en los Criterios Fairtrade. Como se muestra en el gráfico, la satisfacción con este
servicio, al igual que con los otros tres servicios, es muy alta.
Aunque la evaluación global es relativamente positiva, parece haber un desacuerdo general con el
servicio relativo a la superación de los incumplimientos identificados en la auditoria de FLO-CERT.
Pregunta 14 & 14.5-14.8: ¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido? F. 23.
42%
26% 34% 31%
60%
35% 33%
23%
39% 32% 31%
12%
43%
30% 32%
22%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Capacitar los Miembrosde la
Junta/Fortalecimientode la organización
Facilitar el intercambiode experiencias con
otras org. deproductores Fairtrade
Responder al pedido deinformación por
Fairtrade International
Mejorar el trabajo de un comité que gestiona la prima Fairtrade (como un “Comité de Prima
Fairtrade ” o un “Órgano Mixto”)
África y Oriente Próximo Asia(N=40) AL y el Caribe (N=137) Total (N=314)
27
Satisfacción con los servicios de apoyo
4,0 3,8
4,0 4,0
3,6 3,8
4,2
3,9 4,0 3,8
4,0 4,0 3,8
3,9 4,1
3,9
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Áfr
ica
(N=5
7)
Asi
a (N
=23
)
AL
(N=
52
)
Tota
l (N
=1
32
)
Áfr
ica
(N=3
3)
Asi
a (N
=13
)
LA (
N=
44
)
Tota
l (N
=9
0)
Áfr
ica
(N=4
5)
Asi
a (N
=13
)
AL
(N=
43
)
Tota
l (N
=1
01
)
Áfr
ica
(N=4
2)
Asi
a (N
=8)
AL
(N=
15
)
Tota
l (N
=6
5)
Estoy/estamossatisfechos con la
capacitación de losmiembros de la
Junta/Fortalecimientoorganizacional
Estoy/estamossatisfechos con facilitar
el intercambio deexperiencias con otras
organizaciones deproductores Fairtrade
Estoy/estamossatisfechos con
responder lainformación solicitada
por FairtradeInternational
Estoy/estamossatisfechos con
mejorar el trabajo deun comité que gestine
la prima Fairtrade
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
28
Pregunta 14 & 14.9-14.12: ¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido? F. 24.
Comparado con los otros servicios anteriores, menos personas declararon que utilizaban estos cuatro
servicios.
Satisfacción con los servicios de apoyo
20% 20% 21%
12%
28%
15%
30%
15% 9%
18% 20% 15% 16% 19%
22%
14%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Mejorar el trabajo de uncomité de trabajadores
Los directores ejecutivosnecesitaron información
sobre el sistema deFairtrade International
Mejorar el acceso almercado Fairtrade
Relacionar concompradores
potenciales o actualesde productos
certificados Fairtrade
África y Oriente Próximo Asia(N=40) AL y el Caribe (N=137) Total (N=314)
3,9 3,8 4,1 3,9 3,9
3,6
4,2 4,0 3,5 3,6
4,2 3,8 3,6
3,2
4,0 3,7
0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Áfr
ica
(N=2
7)
Asi
a (N
=10
)
AL
(N=
12
)
Tota
l (N
=4
9)
Áfr
ica
(N=2
8)
Asi
a (N
=5)
AL
(N=
25
)
Tota
l (N
=5
8)
Áfr
ica
(N=2
9)
Asi
a (N
=11
)
AL
(N=
28
)
Tota
l (N
=6
8)
Áfr
ica
(N=1
7)
Asi
a (N
=6)
AL
(N=
20
)
Tota
l (N
=4
3)
Estoy/estamossatisfechos con
mejorar el trabajo deun comité detrabajadores
Estoy/estamossatisfechos con que se
haya distribuido lainformación a la
dirección ejecutiva quenecesitaban
Estoy/estamossatisfechos con
mejorar el acceso almercado Fairtrade
Estoy/estamossatisfechos con
relacionarme/nos concompradorespotenciales oexistentes de
productos certificadosFairtrade
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
29
Pregunta 14.12- 14.16 F. 25.
Satisfacción con los servicios de apoyo:
42%
12% 15% 20%
35%
10%
25% 28%
39%
11% 13% 20%
40%
11% 15%
21%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Entender y cumplir loscriterios de
cumplimiento según losdefine la organizaciónde auditoría (FLO-Cert)
Encontrar otrasorganizaciones y
expertos que puedenasistir a superar un
problema específico quehayamos identificado
Hacer escuchar las vocesde nuestros productores
en el sistema deFairtrade International
Entender mejor lasnecesidades de apoyo
de nuestraorganización/ empresa
(p.ej. Mediante unanálisis de necesidades)
África y Oriente Próximo (N=137) Asia(N=40) AL y el Caribe (N=137) Total (N=314)
4,0 3,5
3,9 3,9 3,9
3,3
4,1 3,9 3,9 3,5
4,2 3,9 4,1
3,3
4,3 4,0
0,000,501,001,502,002,503,003,504,004,505,00
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Áfr
ica
(N=5
6)
Asi
a (N
=13
)
AL…
Tota
l (N
=1
22
)
Áfr
ica
(N=1
7)
Asi
a…
AL…
Tota
l (N
=3
6)
Áfr
ica
(N=2
0)
Asi
a (N
=10
)
AL…
Tota
l (N
=4
8)
Áfr
ica
N=2
7)
Asi
a (N
=10
)
AL…
Tota
l (N
=6
4)
Estoy/estamossatifechos con
entender y cumplir loscriterios de
cumplimiento segúncomo los define la
organización deauditoría (FLO-Cert)
Estoy/estamossatifechos con buscar aotras organizaciones o
expertos que nospuedan asistir a
superar un problemeconcreto que hayamos
identificado
Estoy/estamossatifechos con hacer
que las voces denuestros productoressean escuchadas en elsistema de Fairtrade
International
Estoy/estamossatifechos con
entender mejor lasnecesidades de apoyo
de nuestraorganización/empresa(por ejemplo, conducir
un análisis de lasnecesidades)
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
30
6.3 Comparación con los resultados en 2012: ¿Cómo se prestó el servicio?
En las siguientes figuras gráficas (F. 26. – F. 29.) se comparan las diferencias en la frecuencia con que
los distintos tipos de posibilidades de contacto fueron utilizados en la encuesta de 2012 y de 2015. La
barra en la parte derecha de la figura muestra la suma de todos los participantes que al menos
mencionaron un tipo de contacto. En 2015, en total y en todas las regiones, el 96% de los
participantes tuvo al menos un tipo de contacto/servicio con el personal de apoyo al productor. En
2012, sólo el 82% recibió uno de los tipos de servicios mencionados en general. De las personas que
participaron en la encuesta de 2015, sólo el 4% no tuvo contacto en absoluto con el personal FT de
apoyo al productor. Si miramos más de cerca en las regiones, encontramos algunas diferencias en la
forma en que se contacta al personal de apoyo al productor (véase F.30.).
Todas las regiones F. 26.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Total 2012 (N=227) Total 2015 (N=314)
31
África F. 27.
Asia F. 28.
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
África 2012 (N=118) África 2015 (N=137)
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
Asia 2012 (N=45) Asia 2015 (N=40)
32
América Latina F. 29.
Figura F. 30. nuevamente nos muestra el porcentaje de entrevistados en la encuesta que indicó cómo
se prestó un servicio específico en comparación por región. En Asia el 82% de los productores hizo
contacto por correo electrónico. En comparación con África, esta respuesta es un 10% mayor. África,
por el contrario, es la región donde casi la mitad de los participantes declaró que el servicio fue
prestado durante la realización de un taller local. Sólo el 31% de los participantes de América Latina
afirmó esto. En todas las regiones, entre el 95% y el 98% de los participantes indicaron que el servicio
fue prestado utilizando al menos uno de los tipos de servicio mencionados. En otras palabras, un
total de sólo el 4% de los participantes no recibió un servicio a través de uno de los 7 tipos
específicos de contacto o por cualquier otro tipo de contacto.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
AL 2012 (N=111) AL 2015 (N=137)
33
Comparación por regiones F. 30.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África yOrientePróximo(N=137)
Asia y elPacífico (N=40)
América Latinay el Caribe
(N=137)
Total (N=314)
Correo elect.
Teléfono y Skype
Reunión en una oficina
En un taller local
En un taller en otro lugar
En un taller con participantes deotras organizaciones certificadasFairtrade
En un taller conjunto
Otro
Se prestó el apoyo en al menosuna de las situacionesmencionadas
34
Resultados con respecto a la satisfacción con los servicios de apoyo de 7
Fairtrade
A fin de evaluar la satisfacción con los servicios de apoyo, los participantes aportaron sus
comentarios a 16 declaraciones utilizando una escala de totalmente de acuerdo (5) a completamente
en desacuerdo (0 - ó "sin respuesta"). Además, tuvieron la oportunidad de insertar comentarios
adicionales como texto libre y hacer buen uso de éste (Ver todos respuestas del texto libre en el
anexo).
En general, los servicios de apoyo recibieron una muy buena retroalimentación de las organizaciones
encuestadas, las cuales están sumamente (93%) satisfechas con los servicios prestados por el
personal de apoyo, en su capacidad como expertos y capacitadores, a quienes en conjunto se les
considera personas competentes que ofrecen sus servicios profesionales y sus servicios se
consideran importantes para las organizaciones.
Antes de presentar los 16 artículos en detalle, vamos a empezar con un resumen de los 5 mejores
resultados (Mejores 5) y los cinco peores resultados (Peores 5) como pueden verse en los dos
gráficos siguientes.
7.1 Mejores 5/ Peores 5
En este resumen se presentan los 5 mejores elementos de satisfacción en correlación con la
satisfacción general. Cuanto mayor es el número en la columna "corr.1" y “corr.2”, tanto más las
respuestas dadas se correlacionan bien con la declaración de "estoy satisfecho con el personal de
apoyo a los productores porque presta un servicio profesional y competente" o "recomendaríamos el
personal de apoyo al productor a otras personas ". La correlación es la tendencia de cómo fueron
contestados los elementos por los participantes. El valor más alto que puede ser alcanzado es 1,0, lo
cual significa que se dan respuestas a las dos declaraciones de la misma forma absoluta. Aquellos que
marcaron "Totalmente de acuerdo" en una declaración habrían marcado "Totalmente de acuerdo"
en otra también. El valor 0,0 no tendría ninguna correlación absoluta. Sírvase observar en la siguiente
parte, la distribución de frecuencia y correlación – Mejores 5.
35
Distribución de la frecuencia y correlaciones – Mejores 5 F. 31.
El siguiente gráfico muestra las declaraciones que recibieron un mínimo de índices de satisfacción y
podrían interpretarse como los puntos críticos o débiles que pueden ser analizados más en detalle:
La declaración a la que el más alto porcentaje de desacuerdo fue asignado es la referente al contacto
con la oficina central en Bonn. Vea en la siguiente parte la distribución de frecuencia y correlación –
Peores 5.
corr.1* corr. 2**
Los servicios de apoyo que recibimos
como organización del personal
Fairtrade de apoyo al Productor
fueron importantes para nosotros
(N=285)
2015 0,74 0,72
Estos satisfecho con el personal de
apoyo ya que él/ella nos presta un
servicio competente y profesional
(N=286)
2015 0,78
La persona de Fairtrade de apoyo al
productor es competente en el área de
Criterios y certificación Fairtrade
(N=278)
2015 0,77 0,78
La persona de Fairtrade de apoyo al
productor encargada de la
capacitación es muy competente
(N=280)
2015 0,74 0,77
Cuando me pongo en contacto con el
personal Fairtrade de apoyo al
productor, recibo una respuesta
oportuna (N=283)
2015 0,81 0,81
* Correlación con el elemento: estoy satisfecho con el personal de apoyo al productor porque él/ella me ofrece un servicio
competente y profesional.
** Correlación con el elemento: recomendaríamos el personal de apoyo al productor a otros.
Debido a la secuencia directa de algunas de las preguntas correlacionadas, la importancia de las medidas estadísticas debe
ser interpretada con cautela.
33% 27% 32% 5%
34% 29% 31% 5%
29% 32% 35% 3%
30% 31% 32% 5%1%
27% 33% 34% 3%
36
Distribución de la frecuencia y correlaciones – Peores 5 F. 32.
7.2 Satisfacción con los servicios de apoyo de Fairtrade − Comparación por regiones
Las siguientes tablas muestran los resultados de satisfacción de todas las 16 declaraciones en detalle
por región. Han sido ordenadas según las luces de semáforo, dando al primer vistazo un panorama
claro de una retroalimentación muy positiva según lo indicado por las predominantes "luces verdes".
En cada columna, además del número que indica la proporción de los encuestados en la
correspondiente categoría, el nivel del campo gris y el número correspondiente en él, representan la
media aritmética calculada, basada en una escala de 0 a 5. El alto grado global de satisfacción con los
Oficiales de Enlace de FT se refleja en el valor que casi siempre es superior a 4. Esto es cierto incluso
para la mayoría de los "Peores 5" resultados mencionados anteriormente. El tema del apoyo en
aprovechar las oportunidades de mercado es que único en recibir una mala evaluación.
corr.1* corr. 2**
Si tengo un problema con Fairtrade,
primero me pongo en contacto con la
oficina central de Fairtrade
International en Bonn o con la oficina
de la Red de Productores (N=270)
2015 0,15 0,2
Si tengo un problema de certificación,
me pongo en contacto con otros
productores de Fairtrade (N=270)
2015 0,31 0,33
El personal Fairtrade de apoyo al
productor nos ayudoó a aprovechar
una oportunidad de mercado (N=259)
2015 0,53 0,54
El personal Fairtradede apoyo al
Productor puede ponernos en
contacto con otros proveedors de
servicios para resolver un problema
si él/ella no no dispone de los
conocimientos o recursos (N=272)
2015 0,67 0,66
El personal Fairtrade de apoyo al
Productor nos ayudó a identificar
áreas en las que necesitamos apoyo
(N=284)
2015 0,77 0,76
* Correlación con el elemento: estoy satisfecho con el personal de apoyo al productor porque él/ella me ofrece un servicio
competente y profesional.
** Correlación con el elemento: recomendaríamos el personal de apoyo al productor a otros.
Debido a la secuencia directa de algunas de las preguntas correlacionadas, la importancia de las medidas estadísticas debe
ser interpretada con cautela.
12% 19% 26% 29% 6% 9%
24% 30% 33% 8% 3%
18% 26% 34% 15% 3%
15% 25% 27% 23% 6%5%
18% 18% 29% 24% 6%6%
37
Los resultados son bastante homogéneos entre las regiones, sólo en unos pocos casos hay
diferencias significativas. Las diferencias significativas entre las regiones están marcadas con *
(Pregunta 15.7 & 15.12).3
En el caso de la habilidad de hablar el idioma local (Q 15.7), se pudieran detectar diferencias con
significado estadístico entre las 3 regiones (existe la probabilidad, por lo menos de un 99.9%, de que
la variación entre los encuestados por región no es al azar). El porcentaje más alto de respuesta
positiva a esta declaración se observó en América Latina con el 96%, es menor en Asia con el 85% y
menor en África con el 83%. Esto indica ya sea que aún hay demandas en relación con un mejor
desempeño en el idioma local en África y Asia o este tema no tiene la misma prioridad en las 3
regiones.
La declaración de aprovechar las oportunidades de mercado (Q.15.12) es una con la mayor
proporción de retroalimentación negativa de todas las declaraciones. Los medios van del 2,8 en
África a 3,3 en América Latina y Asia. Estas diferencias son significativas entre las regiones.
En general, los participantes asiáticos prefirieron elegir las opciones de respuesta mediana "de
acuerdo"; sólo en raras ocasiones optaron por las alternativas muy positivas ("totalmente de
acuerdo") y las muy negativas ("totalmente en desacuerdo").
Pregunta 15.1 & 15.2: Satisfacción con los servicios de apoyo F. 33.
3 Significado o valor estadístico significa que es probable que las diferencias que encontramos en la muestra
también se produzcan en la vida real. Los niveles de significancia son: significativo con * p ≤ 0.05, ** p ≤ 0.01, *** p ≤ 0.001 entre los grupos de países.
3,8 3,6
3,9 3,8 3,7 3,4
3,9 3,8
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=123)
Asia (N=38) AL(N=124) Total(N=285)
África(N=122)
Asia (N=38) AL (N=126) Total(N=286)
Los servicios de apoyo que recibimos comoorganización del personal Fairtrade de apoyo
al Productor fueron importantes para nosotros
Estos satisfecho con el personal de apoyo yaque él/ella nos presta un servicio competente
y profesional
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdoPromedio
38
La media revela que hay un consentimiento general en el trabajo satisfactorio del personal FT de
apoyo al productores. Algo de crítica proviene de los participantes de América Latina y África ya que
un número muy reducido utilizó la opción de respuesta "totalmente en desacuerdo".
Pregunta 15.3 & 15.4 F. 34.
Una cantidad considerable de productores opinan que el personal de apoyo no es capaz de
identificar las áreas en las que los miembros necesitan apoyo. Esta opinión crítica es aún más válida
con respecto a la capacidad del personal de adaptarse a las necesidades de los diferentes grupos en
una organización y la implementación de ejemplos de buenas prácticas (F.34).
3,5 3,4 3,6 3,6
3,2 3,3 3,4 3,3
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=122)
Asia (N=37) AL (N=125) Total(N=284)
África(N=118)
Asia (N=34) AL (N=120) Total(N=272)
El personal Fairtrade de apoyo al Productornos ayudó a identificar áreas en las que
necesitamos apoyo
El personal Fairtradede apoyo al Productorpuede ponernos en contacto con otros
proveedors de servicios para resolver unproblema si él/ella no no dispone de los
conocimientos o recursos
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo2 Disagree 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdoPromedio
39
Pregunta 15.5 & 15.6 F. 35.
Pregunta 15.7 & 15.8 F. 36.
3,5 3,5 3,7 3,6 3,4 3,4 3,7 3,5
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=120)
Asia (N=34) AL(N=123) Total(N=277)
África(N=121)
Asia (N=33) AL (N=124) Total(N=278)
El personal Fairtrade de apoyo al Productortiene buenas relaciones con los diferentes
grupos de nuestra organización (por ejemplo,los pequeños productores, trabajadoress,
management, hombres y mujeres) y tiene encuenta sus necesidades
El personal Fairtrade de apoyo al Productornos hace tomar conciencia de cómo otras
organizaciones afines abordan diversosdesafíos (buenas prácticas)
5 Totalmente de acuerdo 4 Strongly agree 3 Agree2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdoMeans
3,6 3,4
4,0 3,8 3,6 3,6 3,7 3,6
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=121)
Asia (N=36) AL (N=125) Total(N=282)
África(N=119)
Asia (N=36) AL(N=122) Total(N=277)
El personal Fairtrade de apoyo al Productorpuede hablar conmigo/con nostros en
mi/nuestro idioma local **
Los servicios de apoyo que recibimos comoorganización del personal Fairtrade de apoyo
al productor fueron esenciales para abordar labrecha que habíamos identificado
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Fully disagreePromedio
40
Pregunta 15.9 & 15.10 F. 37.
La buena respuesta a la pregunta de si "la persona de apoyo al productor de Fairtrade es un
instructor competente" se refleja también en sus habilidades lingüísticas (F. 37), en la aprobación de
su competencia para ayudar a los productores a aumentar sus capacidades (F. 38) y finalmente
también en el hecho de que recomendarían a otros el personal de apoyo al productor (F. 40).
3,9 3,6
3,9 3,8 3,7
3,4 3,7 3,6
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=120)
Asia (N=38) AL (N=122) Total(N=280)
África(N=121)
Asia (N=36) AL (N=121) Total(N=278)
La persona de Fairtrade de apoyo al productorencargada de la capacitación es muy
competente
El personal Fairtrade de apoyo al Productornos ha ayudado a aumentar nuestras
competencias
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdoPromedio
41
Pregunta 15.11 & 15.12 F. 38.
Pregunta 15.13 & 15.14 F. 39.
3,9
3,5
3,9 3,8
2,8
3,3 3,3 3,0
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=121)
Asia (N=37) AL (N=120) Total(N=278)
África(N=114)
Asia (N=30) AL (N=115) Total(N=259)
La persona de Fairtrade de apoyo al productores competente en el área de Criterios y
certificación Fairtrade
El personal Fairtrade de apoyo al productornos ayudoó a aprovechar una oportunidad de
mercado **
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Fully disagreePromedio
3,69 3,43
3,84 3,72 3,80 3,43
3,86 3,78
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=122)
Asia (N=37) AL (N=123) Total(N=282)
África(N=122)
Asia (N=37) AL (N=124) Total(N=283)
Recomendaríamos a otros el personalFairtrade de apoyo al productor
Cuando me pongo en contacto con el personalFairtrade de apoyo al productor, recibo una
respuesta oportuna
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
42
Pregunta 15.15 & 15.16 F. 40.
7.3 Comparación con los resultados de 2012
Una comparación de las dieciséis declaraciones de satisfacción muestra que la proporción de
respuestas positivas es mayor (13 declaraciones), en parte incluso significativamente mayor. La tabla
T. 3. ilustra los temas que muestran el mayor incremento en términos positivos (orden decreciente
de prioridad).
2,8 3,1 3,2
3,0
2,5 2,7
3,0 2,7
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
África(N=115)
Asia (N=34) AL (N=121) Total(N=270)
África(N=113)
Asia (N=36) AL (N=121) Total(N=270)
Si tengo un problema de certificación, mepongo en contacto con otros productores de
Fairtrade
Si tengo un problema con Fairtrade, primerome pongo en contacto con la oficina central de
Fairtrade International en Bonn o con laoficina de la Red de Productores
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdoPromedio
43
T. 3. Proporción de declaraciones positivas 2012/ 2015
Porcentaje en 2015 Aumento/reducciónPorcentaje de
aumento/reducción comparado a 2012
Declaración de satisfacción
56%
16%
Si tengo un problema con Fairtrade, primero me pongo en contacto con la oficina central de Fairtrade International en Bonn o la oficina de la Red de Productores
66%
11% El personal de apoyo al productor de Fairtrade nos apoyó en aprovechar una oportunidad de mercado
89%
6% El personal de apoyo al productor de Fairtrade nos ha ayudado a aumentar nuestras capacidades
64%
6% Si tengo un problema con la certificación me pongo en contacto con otros productores FT
87%
5%
El personal de apoyo al productor de Fairtrade nos ayudó a identificar las áreas en las que necesitamos apoyo
91%
4%
Los servicios de apoyo que hemos recibido como organización del personal de apoyo al productor de FT fueron esenciales para salvar una brecha que habíamos identificado
79%
4%
El personal de apoyo al productor de Fairtrade puede conectarnos a otros proveedores de servicios con el fin de abordar un problema específico si él/ella mismo/a no dispone de las habilidades específicas o recursos 14. Y en general, ¿cómo valora usted los servicios de apoyo?
89%
2%
El personal de apoyo al productor de Fairtrade se relaciona bien con los diferentes grupos en la organización (p. ej., pequeños productores, trabajadores, administración, hombres y mujeres) y toma en consideración sus necesidades 14. Y en general, ¿cómo valora usted los servicios de apoyo?
93%
2%
Estoy satisfecho con el personal de apoyo al productor, ya que presta un servicio competente y profesional
91%
2% Recomendaríamos a otros el personal de apoyo al productor
95%
2%
Los servicios de apoyo que hemos recibido como organización del personal de apoyo al productor de Fairtrade fueron importantes para nosotros
93%
1% La persona encargada del apoyo al productor de Fairtrade es un/a instructor/a competente
89%
1% El personal de apoyo al productor de Fairtrade sabe hablar nuestro idioma local
86%
0%
El personal de apoyo al productor de Fairtrade se esfuerza por mostrarnos cómo otras organizaciones abordan desafíos específicos (buenas prácticas)
93%
-1%
La persona encargada del apoyo al productor de Fairtrade es un experto en los Criterios y certificación Fairtrade
92%
-1% Cuando contacto al personal de apoyo al productor tengo una reacción/respuesta oportuna
44
Principales 3 expectativas para el futuro 8
3 expectativas para el futuro F. 41.
Como lo ilustra la tabla F. 41. los tres medios de mejora y desarrollo propuestos por Fairtrade tienen
un alto grado de aprobación.
8.1 Comentarios adicionales sobre las expectativas futuras insertados en el texto libre
Al final de la encuesta, 89 participantes hicieron uso de la posibilidad de expresar comentarios
adicionales: 9 de Asia, 51 de África y 29 en América Latina. Hemos tratado de agruparlos en
4,3
3,9
4,4 4,3 4,4
3,9
4,3 4,3
4,5
3,9
4,5 4,4
0,00
0,50
1,00
1,50
2,00
2,50
3,00
3,50
4,00
4,50
5,00
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Áfr
ica
(N=1
22
)
Asi
a (N
=37
)
LA (
N=
12
8)
Tota
l (N
=2
87
)
Afr
ica
(N=1
20
)
Asi
a (N
=36
)
AL
(N=
12
7)
Tota
l (N
=2
83
)
Áfr
ica
(N
=12
0)
Asi
a (N
=38
)
AL
(N=
12
8)
Tota
l (N
=2
86
)
Fairtrade debe prestarservicios que permitan a los
productores mejorar susoperaciones como empresas.
Fairtrade debe desarrollar unprograma de capacitación queaborde los problemas clave de
incumplimiento globalesidentificados en las auditorías.
Fairtrade debe mejorar suacceso al mercado y los
servicios de información sobreel mercado.
5 Totalmente de acuerdo 4 Muy de acuerdo 3 De acuerdo
2 En desacuerdo 1 Muy en desacuerdo 0 Totalmente en desacuerdo
Promedio
45
retroalimentación y comentarios positivos / negativos, pero no fue siempre posible para todas las
declaraciones y no siempre se pudo hacer una distinción clara entre la retroalimentación y los
comentarios positivos o negativos ya que a veces coinciden. Sin embargo, es evidente que la gran
mayoría de los participantes utilizó esta oportunidad para afirmar algunos comentarios o
recomendaciones. La siguiente tabla muestra que esto es válido para todas las regiones. Como se dio
la posibilidad de introducir texto libre en la parte 3 del cuestionario con el siguiente titular: "¿Cuáles
son sus 3 principales expectativas para el futuro con respecto al trabajo de Fairtrade de apoyo al
productor" no es de extrañar que la mayoría de los participantes haya hecho comentarios o
recomendaciones.
T. 4. Comentarios adicionales como texto libre
Retroalimentación positiva
Retroalimentación negativa
Comentarios/ recomendaciones
Total
Asia (1)
0 0 9 9
África/Oriente Próximo (2)
1 11 39 51
América Latina, Caribe (3)
0 6 23 29
Total 1 17 71 89
En el apéndice se listan todos los textos según las regiones.
Si analizamos más de cerca la retroalimentación negativa, encontramos que hay muy poca crítica
directa dirigida al personal de apoyo del productor, o a sus conocimientos, aptitudes, habilidades o
actitudes. Se destacan dos tipos de problemas que están interrelacionados: alrededor de 10
declaraciones de África y América Latina se quejan de problemas de contacto o una falta de
información sobre quién es el personal de apoyo al productor. Y un número similar de declaraciones
sugiere que debe aumentarse la frecuencia de las visitas o la intensidad del contacto o incluso el
número de oficiales de enlace responsables.
46
Información básica sobre los participantes 9
Género F. 42.
Año de nacimiento F. 43.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Hombre Mujer
0
20
40
60
80
100
120
Antes de 1950 1950-1959 1960-1969 1970-1979 1980 - o después
47
Productos certificados F. 44.
0 20 40 60 80 100 120
Oro
Madera
Hierbas y té de hierbas (Tabajo Contratado)
Frutas preparadas y conservadas (Trabajo…
Balones deportivos (Trabajo contratado)
Té (Trabajo Contratado)
Miel
Futras y semillas oleaginosas
Verduras, incluidas leguminosas y la papa
Verduras frescas (Trabajo contratado)
Cereales
Frutas y verduras preparadas y conservadas
Frutas y verduras preparadas y conservadas
Plantas textiles (incluido el algodón)
Nueces
Hierbas, té de hierbas y especias
Flores y Plantas (Trabajo Contratado)
Té
Azúcar de caña
Cacao
Frutas frexcas (incluido el banano y uva de vino)
Café
48
Apéndice 10
10.1 Comentarios en texto libre
Todos los comentarios insertados como texto libre por regiones:4
1. Asia:
1. También se deben actualizar oportunamente los precios mínimos Fairtrade.
2. Fairtrade debe implementar la asignación de un Oficial de Enlace Fairtrade para la región del
Pacífico Meridional.
3. Fairtrade debe establecer una célula de información rápida o de apoyo al cliente por correo
electrónico.
4. Fairtrade debe dar más detalles de los pasos para lograr el certificado para las empresas que
tienen dificultades en obtenerlo.
5. ¿Es posible que FLO o NAPP preste un servicio de asistencia experta al productor hasta que la
OPP sea capaz de lanzar su producto al mercado? Especialmente para el azúcar centrífuga de
Fairtrade.
6. Hay que aumentar el número de oficiales de enlace en la India para que podamos tener más
y más visitas, talleres, etc.. Actividades de vinculación al mercado, la sensibilización entre los
consumidores sobre Fairtrade debe mejorar para aumentar la demanda de productos
certificados Fairtrade.
7. Continuo apoyo en materia de gobernanza a las organizaciones sería también beneficioso
para ayudar en periodos de cambio de personal y/o miembros de la Junta.
8. Acelerar el tema de la certificación después de la auditoría.
9. Sería mejor si Tayikistán pudiera ser elegible para la producción contratada. Gracias
2. África/Oriente Próximo:
1. Fairtrade debería encontrar contratos o los mercados para las organizaciones Fairtrade
debería permitir las capacitaciones apoyadas (prácticas) en granjas Fairtrade.
2. Más talleres de Fairtrade para fomentar la capacidad. El intercambio de experiencias de
diferentes países.
3. 1. Deben organizarse más programas de capacitación sobre los Criterios Fairtrade orientados
a los productores de 2º grado para asegurar el pleno cumplimiento de los Criterios Fairtrade
y de este modo aumentar nuestra productividad.
2. Se deben alentar las visitas a las fincas para ayudar a identificar los problemas que los
productores enfrentan y las soluciones que requieren.
4. Los compradores de café de comercio justo deben ser auditados también para que la cadena
de trazabilidad puede racionalizarse como un todo, en lugar de concentrarse en las
organizaciones de productores que hacen un gran trabajo. Los auditores deben entender que
los productores que realmente necesitan ayuda no siempre son personas con estudio.
Nosotros los capacitamos pero cuando regresamos, encontramos que han hecho mal las
cosas, como el mantenimiento de los registros por ejemplo, olvidan firmar durante sus
4 Las xxx indican los nombres de personas o países e idiomas que han sido borrados por motivos relacionados
con la protección de datos. Se hizo una revisión básica de la gramática de los textos libres.
49
reuniones a pesar de todos la capacitaciones realizadas. Además, las mujeres aún tienen
complejo de inferioridad y es un gran tema a tratar.
5. Comprobar el progreso de la organización de productos pequeños y ser capaz de apoyar el
trabajar y los avances a ser registrados.
6. Como somos principiantes en comercio justo, no tenemos aún los beneficios de reunirnos
con otros miembros de los sectores para hacer conocer mejor nuestra cooperativa.
7. Desarrollar el mercado de comercio justo con exportadores como XXXXXX.
8. Durante las auditorías (auditorías de 3-5 días) el auditor debe mantener informado al
productor (empresa auditada) de los resultados de las entrevistas en el transcurso de ésta,
por ejemplo, al final de cada día para permitir que la empresa aclare o localice los
documentos de apoyo. A manera de ejemplo, cuando hay un reclamo verbal de falta de pago
a los trabajadores en lugar de esperar a dar retroalimentación al final de la auditoría, el
auditor deben informar a oficial de Fairtrade de sus conclusiones para solicitar cualquier
aclaración durante la auditoría, en lugar de registrar esto como un incumplimiento.
9. Fomentar que los compradores de comercio justo apoyen las organizaciones de productores
con jóvenes para que puedan pagar los servicios de auditoría y de certificación. Reducir las
tarifas de certificación y auditoría Fairtrade.
10. Fairtrade debe enviar su personal de apoyo a nuestra sede y fábricas más a menudo para dar
más capacitaciones y asesoría.
11. Fairtrade debe desarrollar los medios mediante los cuales las organizaciones miembro recién
afiliadas, especialmente de pequeños productores, puedan obtener apoyo financiero para
llevar a cabo visitas de intercambio y aprender de los grupos con mayor experiencia. Los
grupos de productores necesitan más capacitación pero carecen de fondos para su
realización.
12. Fairtrade debe también capacitar al personal administrativo para el buen funcionamiento de
la organización.
13. Fairtrade debe realizar la capacitación continua de las personas de contacto a fin de que
puedan dominar todos los aspectos de los proyectos de comercio justo de FLO.
14. Fairtrade debe promover un marco de reuniones bimensuales de personas de contacto con
el fin de compartir sus experiencias y desafíos. Si es necesario, la persona de contacto de
Fairtrade podría asistir a estas reuniones.
15. Fairtrade debe establecer un sistema que le permita controlar las diferencias de precio que
los compradores pagan a los productores, especialmente para mantener la estabilidad de la
producción, la calidad y de la relación.
16. Fairtrade debe elegir a una persona en cada región para que todas organizaciones miembro
estén incluidas.
17. Fairtrade debe asignar a una persona de contacto en toda organización certificada.
18. Fairtrade debe revisar sus políticas para abordar los futuros desafíos tales como es el caso de
una organización de productores que depende de una unidad de procesamiento
independiente para procesar y comercializar sus productos y luego dicho procesador se
retira de comercio justo sin tener en cuenta los deseos del productor. Una situación tal es la
empresa XXX que se retiró de Fairtrade haciendo caso omiso de la posición de los pequeños
productores que representan el 70% del té procesado en sus fábricas para que siguieran
beneficiándose de los servicios de Fairtrade.
19. Fairtrade necesita trabajar para asegurar condicionas justas de igualdad para todos los
productores. Es importante que el sistema no se centre en certificar a tantos productores
50
como sea posible diluyendo sus normas a este fin, ya que esto tiene el efecto neto de
debilitar el modelo de “comercio justo“.
20. Fairtrade también debe ayudar a desarrollar la capacidad de la organización certificada en la
comercialización, así como en la identificación de compradores fiables de café de bajo grado.
21. Fairtrade debe ayudar a financiar el costo de certificación.
22. Fairtrade debe ser más flexible con los temas relacionados con FPC especialmente con las
organizaciones que tienen varios sitios.
23. Fairtrade debe financiar el costo de los representantes de comercio justo Fairtrade en la fase
de iniciación de las OPP por lo menos durante un año para que las organizaciones puedan
desarrollar su capacidad de gestión del acceso a los mercados a medida que crecen.
24. Fairtrade debe organizar una conferencia/taller para que los productores certificados
podamos compartir nuestras diferentes culturas, experiencias y desafíos.
25. Fairtrade debe seguir poniendo a disposición el personal de apoyo al productor para sesiones
de capacitación y fomento de las capacidades y asistir con el cumplimiento de los Criterios.
26. Fairtrade debe establecer un enlace entre los compradores de comercio justo y la
organización de productores pequeños.
27. Fairtrade debe encontrar la manera de abordar algunos temas que son específicos al país y
que no pueden resolverse totalmente mediante la implementación general de los Criterios
genéricos.
28. Fairtrade debe mantener el contacto directo con nosotros en todas las transacciones.
Gracias.
29. Fairtrade debe aumentar la vigilancia de las remesas por el pago de prima y también permitir
cierta flexibilidad cuando el Criterio esté en desacuerdo con las políticas y los estatutos de la
empresa y la legislación nacional.
30. Fairtrade debe revisar el Criterio para los Pequeños Productores de azúcar de caña a fin de
adaptarlo con respecto a los efectos del cambio climático.
31. Fairtrade debe trabajar asiduamente para animar a más compradores a consumir productos
de comercio justo.
32. El trabajo de apoyo al productor de Fairtrade debe ser una actividad programada con
regularidad para los productores certificados y no sólo cuando se necesite.
33. FLO debe garantizar reuniones a intervalos regulares de la organización Fairtrade para
analizar la relación de costo/beneficio con ellos. Y más aún para informar a las cooperativas
certificadas cómo FLO está comercializando los Criterios con los compradores ya que hay una
brecha.
34. Tengo la sensación de que todas las ideas se desarrollan en un escritorio, no hay buena
investigación acerca de las reglas y regulaciones en los países específicos. Si se habla de
trabajo contratado no se tiene una idea de cuánto tiempo y energía toma hasta que los
miembros de un órgano mixto logren un nivel que les permita cumplir con sus
responsabilidades. Puedo mencionar muchos más problemas que enfrentamos en Etiopía
pero no tiene sentido pues no hay una delegación seria de comercio justo a nivel local que
escuche y debata con la gerencia para encontrar soluciones. Somos una empresa de 40
hectáreas de rosas, tenemos un cliente grande que compra nuestras flores porque somos
comercio justo, nosotros, estoy hablando de nuestra gerencia, estamos dispuestos a cumplir
todos los requisitos de comercio justo, la parte más difícil es manejar la prima de forma
correcta para que el dinero pueda ser utilizado en un 100% en lo que se tiene como objetivo.
No queremos que nuestra empresa se retire de comercio justo porque estemos bloqueados
51
por el gobierno o por Fairtrade. Así que por favor, envíen una delegación seria a nuestra
empresa con personas que tengan algo de autoridad, no necesitamos mensajeros, esto se
puede hacer por correo. Nuestra empresa es XXX y queremos ser la primera empresa de
trabajo contratado que puede cumplir el objetivo de comercio justo y sus empleados este
año y en el futuro. Hasta ahora sólo tenemos información de otra empresa en nuestro país
de que hay problemas.
35. Si es posible bajar el costo anual de la certificación.
36. Aumentar el volumen que vendemos en condiciones de comercio justo, forjando las
relaciones y el compromiso de los comerciantes.
37. Creo firmemente que si se resuelven sus tres elementos principales, podríamos realmente
dar un salto gigante para mejorar nuestras condiciones de organizaciones de pequeños
productores.
38. Me gustaría que comercio justo abra el acceso a los mercados para todas las organizaciones
certificadas.
39. El Oficial de comercio justo local debe ser más activo e interactuar con nosotros en lugar de
nosotros ponernos en contacto con ellos.
40. Macadamia debe incluirse como un cultivo para la certificación de comercio justo.
41. Más publicidad para crear conciencia.
42. Es necesario regular el mercado de azúcar de Fairtrade para los productores de Malawi, !Esto
es verdaderamente crucial!
43. Ok.
44. Organizar conferencias y capacitación para los pequeños productores con grandes clientes.
45. Por nuestra parte, nos gustaría tener un enfoque más concreto de la capacitación.
46. Revisar hacia arriba el valor de la prima que los compradores pagan a los productores.
47. También se debe mejorar la manera en que los oficiales de enlace cumplen sus deberes, ya
que nosotros no contamos con el apoyo necesario de nuestro oficial de enlace local.
48. Se deben organizar más programas de intercambio y de manera regular con otras OPP
certificadas de diferentes países.
49. Las condiciones para ser organización certificada de comercio justo deben ser menos rígidas.
50. Estamos muy satisfechos con los asesores regionales y contactos en línea de FLO-CERT pero
hay gran problema para el oficial de enlace de comercio justo en nuestro país y no podemos
contar con él cuando lo necesitamos y ni tenemos un apoyo adecuado de este chico.
51. Hemos diseñado e implementado un modelo de plantación en ‘agricultura de bloque’ y
queremos que estas plantaciones sean certificadas de comercio justo y hemos estado
tratando de obtener respuestas de la oficina central y todavía estamos esperando, el nombre
de nuestra empresa es XXX.
3. América Latina y el Caribe:
1. Fairtrade/Clac deben contratar a personas capacitadas que tengan conocimiento de
Fairtrade para certificar a nuevas organizaciones en Brasil para aumentar la canasta de
productos Fairtrade en el país.
2. Apoyo a la promoción de los productos y crear una feria internacional de comercio justo para
promocionar.
3. Ayuda a los productores con problemas del mercado.
4. Contar con el oficial de enlace en cada país.
52
5. Convocatorias y apoyos a OPP con pocos ingresos. El valor recibido de la prima escasamente
alcanza para los costos de certificación.
6. Crear un programa de financiamiento a largo plazo para recuperación de fincas ya que si no
tenemos buena producción no podemos mejorar nuestras condiciones de vida.
7. Debe apoyar en el entendimiento de la norma y adicionalmente apoyar a las OPP en que los
auditores sean claros con el entendimiento de la norma y no según cree el criterio el auditor.
8. Debe de haber mas comunicación con los pequeños productores, tener acercamientos,
enviar información de empresas certificadas a nivel de cada país para que los pequeños
productores podamos optar a ellas.
9. Debe enviar a las organizaciones las personas contacto, y los medios de comunicación
expedita, brindar un acompañamiento continuo en el tema de cumplimiento de criterios
FLO-CERT.
10. Debe tener personal totalmente capacitado en los diferentes criterios y socializarlos con los
productores cuando nosotros lo creamos conveniente.
11. Desarrollar mas talleres sobre temas fortalecimientos a las organizaciones de productores y
seguir con el apoyo del enlace.
12. El trabajo de apoyo al productor por parte de Fairtrade debe ser promocionado para que las
organizaciones sepan donde acudir. En nuestro caso, el año pasado tuvimos la necesidad de
una capacitación y tuvimos que acudir a FLO-CERT y no FLO.
13. Existen muchas cosas por aprender e implementar, por lo tanto sería muy bueno que las
personas de apoyo fueran mas para nosotros como productores tengamos acceso a ellos mas
seguido, ya que el servicio es muy bueno pero su tiempo para atender a todas las
organizaciones es muy limitado porque hay muchas organizaciones y creo que poco personal.
14. Fairtrade debe ayudar a encontrar mercado a las fincas que no lo tenemos. No hemos podido
encontrar compradores para nuestra fruta de finca las delicias FLO ID XXXX.
15. Fairtrade debe apoyar a las organización de pequeños productores con financiamiento
accesible con intereses favorables.
16. Fairtrade debe asegurar que el comprador prioriza la compra de producto producido por el
propio productor.
17. Fairtrade debe considerar el tamaño de la organización, respecto al pago de certificación,
respecto al numero de productores vigentes o volumen de exportado. Fairtrade debe apoyar
a las organizaciones de pequeños productores que no cuenten con personal para poder
atender las medidas correctivas derivado de la auditoria FLO, por los costos que esta genera.
18. Fairtrade debe desarrollar: A) buenas practicas y sugerencias por temas de: Salud y Seguro
de trabajadores y sus familias en las zonas remotas especialmente en países con servicios
médicos malos B) actividades y ideas por la educación del trabajador y su familia/hijo C) una
herramienta de análisis para evaluar la satisfacción del trabajador con su organización o su
empresa en cual el trabaja. Espero que Fairtrade va a invertir mas fondos y inteligencia en
temas cuales están conectando con el bien estar del trabajador y su futuro. Necesitamos ver
un desarrollo en Fairtrade en el sentido que vemos mas un foco al humano y su desarrollo y
que Fairtrade no solamente se siente como una inspección de temas de labores legales.
Necesitamos ver mas médicos, profesores y menos abogados con el logo de Fairtrade en el
campo. Eso requiere un urgente desarrollo en Fairtrade, Fairtrade debe tener mas respuestas
con ideas como puede una organización usa en una mejor forma sus fondos por el desarrollo
del productor, solamente tener un foco al tema de labores legales no es suficiente y no
ayuda el desarrollo.
53
19. Fairtrade debe ser más constante en el apoyo brindado ya que es muy esporádico y
espaciado, tanto en información generada como actualización de información.
20. Fairtrade debería implementar jornadas de capacitación en el área de auditores externos
para mejorar las auditorias.
21. Fairtrade debería tener en cuenta a los representantes de los grupos de productores para ser
capacitados en conjunto con los el único ente certificador que nos audita para poder tener la
misma información y facilitar las auditorias, se dejaría de interpretar la norma en varias
direcciones, pues una cosa es la revisión de la norma y otra es la implementación en campo
de cada uno de estos criterios.
22. Fairtrade debe considerar la asistencia a pequeños grupos que encuentran difícil seguir
siendo certificados debido a que Fairtrade no está comprando nuestro azúcar en 2015.
23. Fairtrade necesita orientar a los auditores FLO-CERT, que son facilitadores del proceso, en
vez de fastidiar a las organizaciones, dedicando tiempo en relación al uso de la prima, y dejen
los auditores de meterse en asuntos internos de la organizaciones certificado por comercio
justo.
24. Informar de actualización de criterios Fairtrade.
25. Las certificaciones deben ser de acuerdo al potencial mercado.
26. No he recibido ese apoyo al productor directo de FLO.
27. Que le bajen el valor de la factura de la certificación anual, es muy alta para nuestra
organización.
28. Tener más cercano al productor.
54
10.2 Lista de ilustraciones y tablas
Tasas de retroalimentación por regiones Fairtrade en la encuesta 2015 6 F. 1.
T. 1. Tasa diferenciada de retroalimentación por estatus 6
Distribución de las respuestas por regiones Fairtrade en la encuesta 2015 7 F. 2.
Pregunta 1: ¿Persona en particular designada para los asuntos relativos a Fairtrade? 8 F. 3.
Pregunta 2: África y Oriente Próximo: Número de encuestas devueltas por país 9 F. 4.
Pregunta 2: América Latina y el Caribe: Número de encuestas devueltas por país 9 F. 5.
Pregunta 2: Asia: Número de encuestas devueltas por país 10 F. 6.
Pregunta 4: Distribución de tipo de grupos de productores en la encuesta 2015 por región 10 F. 7.
Pregunta 4.1 – 4.3: Papel en la organización 11 F. 8.
Pregunta 7: Número de personas empleadas directamente 12 F. 9.
Pregunta 8: Porcentaje de mujeres empleadas 13 F. 10.
T. 2. Pregunta 9: Estatus de certificación por región 13
Pregunta 9.1: ¿En qué año obtuvo por primera vez la certificación Fairtrade? 14 F. 11.
Pregunta 10: ¿Qué hace usted normalmente en caso de necesitar los servicios Fairtrade de apoyo F. 12.
al productor? 15
Pregunta 10.1 – 10.4: La información de contacto necesaria está disponible 16 F. 13.
Pregunta 12: ¿Cómo se prestó el servicio? 18 F. 14.
Pregunta 12.1-12.4: Quedé satisfecho/a con el apoyo prestado 19 F. 15.
Pregunta 12: Frecuencia de los servicios prestados 20 F. 16.
Pregunta 12: ¿Cómo se prestó el servicio? 20 F. 17.
Pregunta 12.5-12.8: Quedé satisfecho/a con el apoyo prestado 21 F. 18.
Pregunta 12: Frecuencia de los servicios prestados 22 F. 19.
Pregunta 13: ¿Cómo se inició la acción de apoyo? 23 F. 20.
Pregunta 13.1-13.3: 24 F. 21.
Pregunta 14 & 14.1-14.4: ¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido? 25 F. 22.
Pregunta 14 & 14.5-14.8: ¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido? 26 F. 23.
Pregunta 14 & 14.9-14.12: ¿Qué tipo de servicios de apoyo ha recibido? 28 F. 24.
55
Pregunta 14.12- 14.16 29 F. 25.
Todas las regiones 30 F. 26.
África 31 F. 27.
Asia 31 F. 28.
América Latina 32 F. 29.
Comparación por regiones 33 F. 30.
Distribución de la frecuencia y correlaciones – Mejores 5 35 F. 31.
Distribución de la frecuencia y correlaciones – Peores 5 36 F. 32.
Pregunta 15.1 & 15.2: Satisfacción con los servicios de apoyo 37 F. 33.
Pregunta 15.3 & 15.4 38 F. 34.
Pregunta 15.5 & 15.6 39 F. 35.
Pregunta 15.7 & 15.8 39 F. 36.
Pregunta 15.9 & 15.10 40 F. 37.
Pregunta 15.11 & 15.12 41 F. 38.
Pregunta 15.13 & 15.14 41 F. 39.
Pregunta 15.15 & 15.16 42 F. 40.
T. 3. Proporción de declaraciones positivas 2012/ 2015 43
3 expectativas para el futuro 44 F. 41.
T. 4. Comentarios adicionales como texto libre 45
Género 46 F. 42.
Año de nacimiento 46 F. 43.
Productos certificados 47 F. 44.
![Desglose Motor 7.3[1]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/5571fd0d4979599169985f8d/desglose-motor-731.jpg)
