“RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS CONCILIADORES DEL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS”...

“RESULTADOS DE L A ENCUESTA A LOS CONCIL IADORES DEL MIN ISTER IO DE

JUST IC IA Y DERECHOS HUMANOS”

Oficina General de Información Estadística y Estudios

Socioeconómicos

ENCUESTA A LOS CONCILIADORES DEL MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS

Objetivo General:

Conocer las necesidades y dificultades de los Conciliadores de Justicia para brindar un adecuado servicio a los usuarios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Objetivos Específicos:

Conocer las necesidades del Conciliador respecto a los servicios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Recopilar información de la accesibilidad de los servicios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

FICHA TECNICA• Conocer las necesidades y dificultades de los Conciliadores de

Justicia para brindar un adecuado servicio a los usuarios del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Objetivo General

• La población objetivo de estudio está conformada por los Conciliadores de Justicia que laboran en los Distritos Judiciales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Población en estudio

• La aplicación de encuestas de manera directa a los conciliadores que brinda el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Metodología

• El tamaño de la muestra se ha definido en función al total de consultas a los conciliadores en el año 2015.

• Se realizaron 82 encuestas.Tamaño de muestra

• La encuesta se realizó del 15 de Julio al 17 de Julio del 2015.Período de ejecución

ENCUESTA NACIONAL A CONCILIADORES DEL MINISTERIO DE JUSTICIA Y HUMANOS

I PERFIL DE LA POBLACION DE ESTUDIO

II ACCESIBILIDAD AL MINJUS

III IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

La presente encuesta consta de las siguientes partes:

Lim

a

Huanc

avel

ica

Arequ

ipa

La libe

rtad

Lam

baye

que

Ancas

h

Ayacu

cho

Juni

n

San

Mar

tin

Chim

bote

Lore

to

Cajam

arca Ic

a

Ucaya

li

Huanu

co

Amaz

onas

Piur

a

Abanc

ay

Mad

re d

e Dio

s

Cusco

Puno

Moq

uegu

a

Tacn

a

Tum

bes

0

5

10

15

20

25

30

28

2

53 2

42

53

1 13

1 2 31

3 2 1 2 3 2 1 2

Cantidad de Conciliadores por Departamento

INFORMACIÓN POR SEXO DE LOS CONCILIADORES ENCUESTADOS

Hombres28%

Mujeres72%

Conciliadores100%

33%

45%

18%

3%

1%

De 25 a 35 Años

De 36 a 46 Años

De 47 a 57 Años

De 58 a 68 Años

De 69 a 73 Años

I PERFIL DE LA POBLACIÓN DEMOGRAFICA

Del total de conciliadores entrevistados, la formación profesional predominante es de Abogados con un 90% y el 3% corresponde a conciliadores que tienen como formación profesional Asistente social y Psicólogo.

Abogado90%

Psicologo3%

Asistente Social3%

Otros5%

Cuál es su formación profesional?


Menor a 1 año

Entre 1 y 5 años

Entre 5 y 10 años

De 10 a mas años

22,5

31,3

30,0

16,3

Años de experiencia (Porcentaje)


¿Cuál es su estado civil?

casadoconviviente

viudosoltero

divorciadoseparado

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

36,3

7,5

2,5

43,8

7,5

2,5

Estado Civil(Porcentaje)


No43,8

Tiene hijos?(Porcentaje)

si noSi56,3 Si

54%

No46%

Su familia reside en la ciudad laboral?

JKI PERFIL DE LA POBLACIÓN DEMOGRAFICA

¿Cree Ud. Que las instalaciones de su oficina asignada es adecuada para el servicio que brinda?

Si56%

No44%

si no

68%

33%

si no

¿En su opinión ¿la forma como difunden los servicios que se brindan en la sede donde labora, son realizados adecuadamente?


La sede donde labora cuenta con un orientador para que el público se dirija fácilmente al conciliador?

Si, 41,5

No, 58,5

De acuerdo a los conciliadores, el 58.5 dice no tener un orien-tador para que el público se di-rija hacia ellos.


La sede donde labora cuenta con material de oficina acorde con las funciones que realiza?

11,110,4 10,0 10,0

11,1

9,611,0

9,99,0

7,3

0,4

La Sede donde Labora tiene:

Siempre37%

Nunca5%

De vez en cuando

58%

Nota: Respuesta con opciones múltiples


La sede donde labora cuenta con personal de apoyo que coadyuve en las labores que realiza?

si18%

No82%

sino

Si68%

No32%

Conoce Ud. Documentos de Gestión orientados en la atención del usuario?


La sede donde Ud. labora cuenta con una trabajadora social?

Si No0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

50,0

50,0

Frecuencia


Según su experiencia, ¿Cuáles son los casos de mayor demanda?

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

25,6

0,4 0,82,8

20,8

0,42,0

17,2

3,2

18,4

4,4

0,42,0 1,2 0,4


En su centro de conciliación cuáles son los acuerdos más frecuentes?

acuerdo total

acuerdo parcial

falta de acuerdo entre las partes

inasistencia de una parte

inasistencia de las partes

decision motivada del conciliador

Con informe

0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0

50,0

9,7

7,8

18,8

7,1

1,9

4,5Acuerdos más frecuentes

(Porcentaje)



Cuál de estas opciones consideras que es la más importante para el desempeño de sus funciones?

Capacidad de gestion y organizacion

Desarrollo Personal Otros0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

70.0

67,0

25,0

8,0


Considera que la Conciliación debe ser obligatoria?

Si89,9

No10,1

si no

96.3

No3,7

Cumplen con los acuerdos arribados(Porcentaje)

si no

Si96,3

Considera Ud. Que los usuarios cumplen con los acuerdos arribados?


1-10 10-20 20-30 30-40 40 a mas0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

8,6

32,130,9

17,3

11,11-10 10-20 20-30 30-40 40a mas

0.0

5.0

10.0

15.0

20.0

25.0

30.0

35.0

40.0

45.0

13,6

42,0

29,6

9,9

4,9

¿Cuántos procedimientos conciliatorios Concluye en actas promedio mensualmente?

¿Cuántos procedimientos conciliatorios Inicia en promedio mensualmente?


¿Qué requiere Ud. para mejorar la atención al usuario?

Contar con un personal de apoyo

Contratar mas conciliadores

Mejorar la infraestructura del local

Equipos informaticos

Mobiliario

Capacitaciones

Ticket electronico

Establecer horarios definidos de atencion al publico usuario

Oros

19,4

2,8

15,5

17,9

11,5

21,0

3,6

6,0

2,4



¿Cuántas capacitaciones ha recibido usted en los años 2013 y 2014?

2013

Pro

medio

3

2014

4

Pro

medio


¿Qué profesional es requieren para el desarrollo de sus actividades?

psicologos medicos legistas criminalistas psiquiatria otros

58,4

4,52,2

7,9

27,0

De acuerdo a la opinión de los Conciliadores, se requieren más psicólogos.


Cuántas veces al mes participa en eventos (charlas y campañas, ferias, conferencias, etc)?

95,780,0 85,0 85,7 93,8

69,7

4,3 16,0 15,0 14,3 6,321,2

0,0 4,0 0,0 0,0 0,0 9,1

Series1 1 a 2 veces 3 a 5 veces


Con respecto a la pregunta anterior. Cuántas horas participa en dichos eventos (charlas, campañas, ferias, conferencias, etc)?

24,4 29,0 27,8

66,750,0 48,3

29,348,4

38,9 33,321,4 27,6

46,3

22,633,3 28,6 24,1

Series1 1 a 2 horas 3 a 5 horas De 6 horas a mas


A qué atribuye UD. Las renuncias?

Bajos sueldos33%

Poca capacitación11%

Falta de estabilidad laboral

48%

Otros8%


Cómo califica Ud. El clima Laboral en su Dirección Distrital?

10

5

10

15

20

25

30

35

40

45

23

3935

3 1

Muy Buena Buena RegularMala Muy Mala


0.0

10.0

20.0

30.0

40.0

50.0

60.0

9,6

47,9

37,0

4,11,4

Series1

Cómo califica Ud. La labor del administrador?

Cómo califica UD. la labor Distrital?

muy buena buena regular mala muy mala

12,3

50,7

30,1

5,51,4


CONCLUSIONES

• La mayor parte de conciliadores, son representados por Mujeres con un 72%, dentro de del intervalo de 36 a 46 años de edad, de las cuales el 90% son Abogadas, y cuentan entre 1 y 5 años de experiencia con un 31,3%, siendo su estado civil en los solteros con un 43,8%.

• El 67% de los conciliadores opinan que la difusión de los servicios que brindan en la sede donde labora es adecuado.

• De acuerdo a los conciliadores, el 58.5% dice no tener un orientador para que el público se dirija hacia ellos.

• Los conciliadores manifiestan que de vez en cuando cuentan con materiales.

• La sede donde labora no cuenta con personal de apoyo que coadyuve en las labores.

• El 68% de los conciliadores conoce sobre los documentos de gestión orientados en la atención al usuario.

• El 50% de las sedes cuenta con una trabajadora social, mientras que el otro 50% no cuenta con una trabajadora social.

• Los casos con mayor demanda son los de alimentos y tenencia, con 25.6% y 20.8% respectivamente, seguido por el régimen de visitas con un 18.4%

• Los conciliadores consideran que la Capacidad de Gestión y organización es lo mas importante para su desempeño de funciones.

• Los conciliadores consideran que para mejorar la atención al usuario deben tener mayores capacitaciones, seguido de contar con un personal de apoyo y de equipos informáticos

• En cuanto a las capacitaciones en el 2013 se realizaron en promedio de 3 capacitaciones, mientras que en el 2014, aumento en una unidad siendo 4 capacitaciones en promedio.

En cuanto a los eventos:

• La participación de los eventos en todos los casos, es entre 1 y 2 veces en charlas, campañas, ferias, conferencias, etc., siendo el más alto en DMCA, Seguido del Centro de Estudios y Derechos humanos con un 95.7% y 93.8% respectivamente

• El 21.2% refleja que reciben capacitaciones en otras instituciones entre 3 a 5 veces.

• En DMCA, participan de 6 horas a mas en los eventos.

• En RRHH, participan entre 1 y 2 horas en eventos

• En Dirección Distrital participan entre 3 a 5 horas con mayor frecuencia

• Los conciliadores, atribuyen las renuncias a la falta de estabilidad laboral, seguido por bajos sueldos

• Se considera que el clima laboral de la dirección distrital de los conciliadores es buena con un 39%, seguida de Regular con un 35%

• Se considera que la labor distrital es buena con un 50.7%, seguida de un 30.1% de los regulares.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES

• Se recomienda mejorar las instalaciones del Minjus para los conciliadores, ya que aquellos que respondieron no, tienen un porcentaje de 44.

• Se recomienda contratar orientadores para pueda dirigir al público usuario.

• Se recomienda brindar material de oficina para los conciliadores

• Se recomienda tener más personal de apoyo que coadyuve en las labores.

• Se recomienda Brindar capacitación de Gestión y organización.

• Se recomienda Contar con personal de apoyo, equipos informáticos y capacitaciones permanentes para mejorar la atención al usuario.

• Se recomienda mejorar el número de capacitaciones al año.

• Se recomienda aumentar el número de horas de participación a los eventos.

• Se recomienda contratar más psicólogos para el desarrollo de las actividades.

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