Respuestas Calidad

EVALUACIONES CORREGIDAS GESTION DE CALIDAD UNAD

Act 1: Revisión de Presaberes

Revisión del intento 1

Puntuación bruta: 10/10 (100 %)

Calificación: de un máximo de

Continuar

1 Puntos: 2

Los sistemas de gestión son

Seleccione una respuesta.

a. Una herramienta administrativa que permite organizar adecuadamente los procesos en una

empresa.

b. Una herramienta adminsitrativa que promueve el liderazgo en la gestión como herramienta

para la obtención de las metas empresariales.

c. Una herramienta administrativa que permite planear e implementar de forma ordenada las

oportunidades de mejoramiento en una empresa.

d. Una herramienta administrativa que facilita la definición de los objetivos y metas

empresariales.

correcto Puntos para este envío: 2/2.

2 Puntos: 2

Es la representación gráfica de la relación mutua de dos variables


a. Histograma

b. Gráficos de Control

c. Diagrama Causa-Efecto

d. Diagrama de Dispersión Correcto, muy bien.

Correcto Puntos para este envío: 2/2.

3 Puntos: 2

La familia de normas ISO 9000 del año 2000 está constituida por tres normas básicas, complementadas con un número reducido de otros documentos guías, informes técnicos y especificaciones técnicas. La norma que trata de Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos, es:


a. ISO 9001:2000 Correcto

b. ISO 9002:2000

c. ISO 9004:2000

d. ISO 9000:2000


4 Puntos: 1

Dentro del ciclo PHVA, la actividad "Comunicar a todos los nuevos procedimientos" se encuentra en la etapa de:


a. Planear

b. Verificar

c. Hacer

d. Actuar Correcto


5 Puntos: 2

Son representaciones gráficas de un proceso en las que se identifican los principales pasos que lo componen.


a. Diagrama de Pareto

b. Diagrama Causa-Efecto

c. Diagrama de Dispersión

d. Diagrama de Flujo Correcto!!


6 Puntos: 1

Especifican las variaciones de una cierta característica en torno al valor deseado conforme pasa el tiempo


a. Diagrama Causa-Efecto

b. Gráficos de Control Correcto

c. Listas de Verificación

d. Diagrama de Dispersión


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Act 3: Reconocimiento Unidad 1




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1 Puntos: 1

Según Deming, la Calidad se logra cuando los costos disminuyen al producirse menos:


a. tiempos muertos

b. reprocesos

c. utilización de la maquinaria

d. utilización de los materiales


2 Puntos: 2

Calidad es un término difícil de definir, principalmente porque se ha mantenido en constante evolución, por lo que cada definición que se presente debe insertarse en el contexto de la época en que fue desarrollada. El autor del concepto: El diseño y planeación del trabajo es responsabilidad de la administración, es


a. Crosby

b. Deming

c. Taylor

d. Feigenbaum


3 Puntos: 1

Deben ser identificados por medio de un sistema de clasificación relacionado con los procesos.


a. Procedimientos

b. Inspecciones de calidad

c. Registros de calidad

d. Documentos y datos


4 Puntos: 2

Según la lógica REDER propuesta por el modelo EFQM, la definición de metas corresponde a:


a. Evaluación

b. Revisión

c. Enfoque Correcto, muy bien.

d. Despliegue


5 Puntos: 2

Es un modelo prescriptivo que propone unos requisitos de obligatorio cumplimiento para la obtención de la Acreditación.


a. Modelo EFQM

b. Modelo de la Joint Commision

c. Modelo ISO Correcto

d. Modelo Malcolm Baldrige


6 Puntos: 2

La trazabilidad es una acción correspondiente a:


a. Las acciones correctivas y preventivas

b. El control de los procesos

c. La identificación y seguimiento del producto Correcto

d. El control de producto no conforme


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Act 4: Lección evaluativa No.1




Continuar

1 Puntos: 4

El modelo de Gestión de Calidad Total que trata de liderazgo, compromiso del personal, política y estrategia, es:


a. el modelo Deming

b. el modelo Crosby

c. el modelo Malcolm Baldrige

d. el modelo EFQM Correcto


2 Puntos: 4

La serie de normas ISO 9000 requieren de interpretación de acuerdo al tipo de empresa y sector al que pertenece porque son normas muy genéricas que indican únicamente qué debe hacer la organización.

Si la proposición es verdadera y la razón es verdadera marque 1

Si la proposición es falsa y la razón es verdadera marque 2

Si la proposición es verdadera y la razón es falsa marque 3

Si la proposición es falsa y la razón es falsa marque a 4


a. 3

b. 4

c. 1 Correcto

d. 2


3 Puntos: 3

Los costos asociados al sistema de gestion de calidad, forman parte de la contabilidad de inversiones, porque inciden directamente en los costos de calidad del producto. Si la proposición es verdadera y la razón es verdadera marque 1

Si la proposición es falsa y la razón es verdadera marque 2

Si la proposición es verdadera y la razón es falsa marque 3

Si la proposición es falsa y la razón es falsa marque a 4


a. 3

b. 2

c. 4

d. 1


4 Puntos: 4

La calidad total es una filosofía en la cual todas las personas que forman parte de la organización estudian, participan y fomentan la mejora continua. Este concepto es propio de:


a. Joseph Juran

b. Deming

c. Taylor

d. Kaoru Ishikawa Correcto


5 Puntos: 4

De acuerdo con el concepto de calidad, escoja los pasos que debe seguir una Organización para lograr la calidad de sus productos y/o servicios. a. Establecer los requisitos del cliente

b. Tener un sistema que le permita conocer la percepción del cliente sobre sus productos.

c. Diseñar los procesos que permitan satisfacer eficientemente los requisitos del cliente.

d. Controlar sus procesos de forma eficiente.

e. Unificar los criterios y conceptos de calidad.


a. La respuesta correcta es c y b

b. La respuesta correcta es a y d

c. La respuesta correcta es a y c Correcto, muy bien

d. La respuesta correcta es b y e


6 Puntos: 4

Para implementar un sistema de gestión ambiental, el manejo y reducción de la emisión de residuos, es una razón que corresponde a:


a. Aspectos económicos

b. Aspectos sociales

c. Tamaño de la empresa

d. Presión legislativa y normativa


7 Puntos: 4

El autor que afirma que la calidad no es algo para controlar solamente, es:


a. Philip Crosby

b. Joseph Juran

c. kaoru Ishikawa

d. Edward Deming


8 Puntos: 4

La mejora continua es una cultura en donde todo el personal y todas las áreas de la organización participan activamente aportando ideas, reconociendo oportunidades de mejora de los productos y procesos,

incrementando la productividad y la satisfacción del cliente. Este enfoque obliga a revisar y ajustar constantemente los procesos para detectar fallas y corregirlas a tiempo. Dentro de este proceso se integran algunos puntos generales que permiten identificar las oportunidades de mejora. La definición que se integra al plan estratégico de la organización y precisa claramente la forma como el equipo de trabajo solucionará las causas del problema, es:


a. Monitoreo y reconocimiento

b. Satisfacción del cliente

c. Enfoque integrado

d. Plan de acción


9 Puntos: 4

NO es una barrera de un sistema de Calidad.


a. Carencia de programas de formación en el mercado

b. Cultura de la empresa

c. Resistencia al cambio

d. Ausencia de una estructura de mando


10 Puntos: 3

Esta pregunta consta de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado. La calidad total implica la innovación de la gestión empresarial, crea un cambio de paradigmas en la manera de gestionar y dirigir la organización, ya que transforma la cultura empresarial incidiendo en los productos, servicios y procesos, fortaleciendo el crecimiento, la rentabilidad y la competitividad. Son principios de la calidad total: 1. El consumidor y el proveedor abandonan su papel pasivo y pasan a ser socios estratégicos de la organización. 2. Reconocer que el producto es tan importante como el servicio, para lograr la satisfacción del cliente. 3. Enfoca la eliminación de los problemas a través de buscar siempre la causa raíz de los mismos y eliminarla. 4. Los directivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un obrero da una opinión valiosa


a. Si 3 y 4 son correctas

b. Si 2 y 3 son correctas

c. Si 2 y 4 son correctas

d. Si 1 y 2 son correctas


Act 5: Quiz 1



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1 Puntos: 2

Dentro de los principios de gestión de la calidad se encuentran:


a. La planeación y revisión de las acciones implementadas, mejora continua, relaciones de

mutuo beneficio con proveedores.

b. Capacitación del personal, Acciones preventivas, mejora continua

c. Mejora continua, enfoque por procesos, participación del personal

d. Liderazgo de la alta dirección, enfoque por procesos, mejora continua


2 Puntos: 3

De acuerdo con el Modelo European Foundation for Quality Mangement los resultados obtenidos por la organización con respecto a la satisfacción del cliente, compromiso de los empleados y eficiencia de los procesos son el resultado de los planes estratégicos y el liderazgo de la alta dirección que orienta dichos planes. Los criterios en los cuales se fundamenta este modelo son:


a. Liderazgo, Estrategia, Personal, Economía, Procesos,

Resultados obtenidos por la organización.

b. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Tareas, Resultados

obtenidos por la organización.

c. Liderazgo, Planificación, Personal, Recursos, Procesos,


d. Liderazgo, Estrategia, Personal, Recursos, Procesos,


Correcto


3 Puntos: 2

El padre de los círculos de calidad es:


a. Miguel Ángel Cornejo

b. Henry Farol

c. Peter drucker

d. Kauro ishikawa


4 Puntos: 2

Se puede afirmar que la identificación del cliente permite definir el rumbo de la organización definiendo sus productos y procesos. Un camino o ruta que se puede seguir para alcanzar este fin es el que se describe a continuación: 1. Identificar quien es el cliente. 2. Determinar sus necesidades (de los clientes). 3. Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. 4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades. 5. Optimizar el producto, de manera que cumpla con la empresa y con el cliente. 6. Desarrollar un proceso que pueda elaborar el producto. 7. Optimizar dicho proceso. 8. Probar que ese proceso pueda producir el producto en condiciones normales de operación. 9. Transferir el proceso a operaciones. El concepto fundamental y el autor de esta definición a corresponde a:


a. Modelo de gestión de Calidad (E. Deming)

b. Elementos fundamentales de la filosofía de la calidad (K. Ishikawa)

c. Filosofía de calidad “cero defectos” (P. Crosby)

d. Proceso de planificación para la Calidad (J. Juran)


5 Puntos: 3

Este tipo de preguntas consta de un enunciado, problema o contexto a partir del cual se plantean cuatro opciones numeradas de 1 a 4, usted deberá seleccionar la combinación de dos opciones que responda adecuadamente a la pregunta. Los principios de la Gestión de la Calidad son: 1. Liderazgo, planeación, control de calidad. 2. Liderazgo, enfoque al cliente, participación del personal, enfoque basado en procesos. 3. Enfoque al cliente, mejora continua, acciones correctivas y preventivas. 4. Enfoque de sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.




c. Si 2 y 4 son correctas Correcto



6 Puntos: 2

“No depender de la inspección masiva como mecanismo para lograr la calidad, en su lugar verificar la calidad del material y equipo con evidencia estadística” es uno de los principios de:


a. Philip Crosby

b. Edwards Deming

c. Kaoru Ishikawa

d. Joseph Jurán


7 Puntos: 2

El primero que habló de círculos de calidad, calidad total y fue el creador del diagrama causa efecto fue:


a. Kaoru Ishikawa Correcto

b. Joseph Jurán

c. Edwards Deming

d. Peter Druker


8 Puntos: 2

Representa la frecuencia con la cual se presentan determinados problemas, permitiendo identificar los errores más frecuentes y los menos frecuentes mediante la distribución de frecuencia


a. HISTOGRAMA

b. DIAGRAMAS CAUSA - EFECTO

c. LISTAS DE VERIFICACIÓN

d. DIAGRAMA DE PARETO


9 Puntos: 3

El proceso de mejoramiento continuo nunca termina, se realiza en constantes pasos pequeños, con el apoyo de todo el personal se convierte en parte y fundamento de la cultura empresarial; el orden de correcto de los pasos del ciclo de mejora continua son:


a. Monitoreo y Reconocimiento- Análisis y Compromiso – Plan de

Acción – Implementación - Renovación Continua.

b. Análisis y Compromiso – Monitoreo y Reconocimiento - Plan de

Acción – Implementación - Renovación Continua.

c. Plan de Acción - Análisis y Compromiso – Implementación –

Renovación Continua- Implementación – Monitoreo y

Reconocimiento.

d. Análisis y Compromiso – Plan de Acción – Implementación –

Monitoreo y Reconocimiento - Renovación Continua.

Correcto


10 Puntos: 2

La metodología PHVA conocida también como ciclo Deming se constituye en una herramienta importante para el sistema de calidad de toda empresa que apunta al mejoramiento continuo con el fin de gestionar los diferentes requisitos de cualquier norma, sea ISO

9.000 HACCP BPM, SQE o cualquier otra y se aplica a todo proceso de una organización. Los elementos fundamentales de este principio son:


a. Planear – hacer – valorar – actuar

b. Planear – hacer – verificar – actuar

c. Planear – hacer – ajustar - actuar

d. Ajustar – hacer – planear - verificar


11 Puntos: 3

Elija de las siguientes opciones la evolución correcta del concepto de CALIDAD:


a. Control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, gestión de calidad, inspección,

mejoramiento continúo.

b. Inspección, control de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total, mejoramiento

continuo, gestión de calidad.

c. Inspección, aseguramiento de calidad, calidad total, control de calidad, mejoramiento

continuo, gestión de calidad.

d. Inspección, control de calidad, gestión de calidad, aseguramiento de calidad, calidad total,

mejoramiento continuo.


12 Puntos: 3

Este modelo plantea el incremento en la productividad de la organización mediante la aplicación de herramientas estadísticas en todos los niveles y el control de los resultados obtenidos.


a. Modelo Malcolm Baldrige

b. Modelo Ishikawa

c. Modelo Deming Correcto

d. Modelo EFQM


13 Puntos: 3

Los principales elementos dentro de la planificación estratégica de calidad son:


a. Misión, objetivos, calidad

b. Misión, visión, estrategias

c. Planeación, misión, cultura organizacional

d. Objetivos, calidad y clientes


14 Puntos: 2

De acuerdo con ISO 9000 un proceso es:


a. Es la especificación de los procedimientos de producción

b. Unión de actividades de transformación que agregan valor al producto

c. La unión de procedimientos de transformación

d. Conjunto de actividades que transforman entradas en salidas


15 Puntos: 3

Dentro de las normas que componen la serie ISO 9000, la norma que indica las etapas que incluyen conocer las expectativas de las partes interesadas, definir la política y objetivos de calidad de la organización, determinar los recursos para lograr dichos objetivos, hacer seguimiento y medición a los procesos y determinar acciones preventivas es:


a. ISO 9000

b. ISO 9001

c. ISO 9004


Act 7 : Reconocimiento Unidad 2



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1 Puntos: 2

Los indicadores de productividad de personas y de máquinas, rendimientos y costes, e índices de actuación medioambiental pertenecen a:


a. Procesos de servicio post venta

b. Procesos operativos Correcto

c. Procesos de innovación

d. Infraestructura tecnológica


2 Puntos: 2

Recopilar los datos relacionados con los procesos y cómo éstos son generados por los

requerimientos del cliente; es un beneficio del QFD relacionado con:


a. Orientación al cliente

b. Eficiente en tiempo

c. Orientación a la documentación

d. Orientación al trabajo en equipo


3 Puntos: 2

El enfoque de las organizaciones basadas en procesos busca dar valor agregado a:


a. Los propietarios del capital o dueños de la empresa

b. La organización y las funciones que realiza cada departamento

c. Los clientes Internos y Externos

d. La satisfacción de necesidades y expectativas del consumidores

correcto

Puntos para este envío: 2/2.

4 Puntos: 1

Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todos los participantes.


a. Diagrama de matriz

b. Dígrafo de interrelaciones

c. Diagrama de árbol

d. Diagrama de afinidad Correcto


5 Puntos: 1

Actividades internas que generalmente son de tipo administrativo, que permiten ejecutar los procesos de la organización.


a. Procesos secundarios

b. Inputs

c. Procedimientos

d. Procesos


6 Puntos: 2

Se trata de una nueva concepción fundamental y una visión holística de los procesos de una organización


a. Mapa de procesos

b. Gestión por procesos

c. Reingeniería de procesos

d. Despliegue de procesos


Act 8: Lección evaluativa No. 2




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1 Puntos: 4

La característica "la representación gráfica de la organización es la red de procesos", corresponde a una organización de tipo:


a. jerárquico

b. transversal

c. vertical

d. horizontal Correcto


2

Puntos: 4

Los contactos iniciales que el talento humano potencial tiene con una organización mientras se llevan a cabo los procesos de selección son:

Seleccione al menos una respuesta.

a. Antiguos empleados de la organización Correcto

b. El gerente de la organización

c. Jefe de recursos humanos de la organización

d. Página web de la organización Correcto


3 Puntos: 4

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así


a. centra la gestión en la satisfacción del cliente

b. mejora el control de los costos de la organización

c. permite la gestión integral de los empleados

d. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización


4 Puntos: 4

Estas preguntas constan de un enunciado y cuatro opciones relacionadas con él, identificadas con los números 1, 2, 3 y 4. Sólo dos de estas opciones responden correctamente el enunciado:

Para la implementación del SGC se deben dar unas condiciones básicas tales como: 1. Nombrar una entidad externa que realiza auditorias periódicamente. 2. Ser extremadamente riguroso en la ejecución de las actividades. 3. Nombrar un comité de calidad, cuyos integrantes formen parte del comité de gerencia. 4. Contar con mecanismos de seguimiento y medición de la satisfacción del cliente tales como identificación de productos no conformes, sugerencias, quejas y reclamos entre otros.




c. Si 2 y 3 son correctas



5 Puntos: 3

Los procesos responsables de analizar las necesidades y condicionantes de la sociedad, el mercado y los accionistas son:


a. Procesos de soporte

b. Procesos estratégicos Correcto

c. Procesos fundamentales

d. Procesos clave


6 Puntos: 4

Los indicadores de gestión son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque


a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. elevan los niveles de productividad

c. incluyen factores que intervienen en la obtención de un

resultado

Correcto

d. identifican las causas de un resultado


7 Puntos: 4

Sistema que permite dar respuesta a las necesidades del cliente a través del diseño de sus procesos, productos y/o servicios.


a. Quality Function Deployment Correcto

b. Sistema de Gestión de Calidad

c. Sistema de Control de Procesos

d. PHVA


8 Puntos: 4

Son las actividades que utilizan gran parte de los recursos de una organización:


a. Procesos prioritarios

b. Procesos productivos

c. Procesos clave

d. Procesos esenciales


9 Puntos: 4

Lograr que un proceso sea más eficiente es una mejora de tipo


a. diseño

b. resultados

c. estructural

d. funcionamiento


10 Puntos: 3

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones así: una Afirmación y una Razón, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposición y la relación teórica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y señalar la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque 1 si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de la afirmación.

Marque 2 si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación CORRECTA de la afirmación. Marque 3 si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA. Marque 4 si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA Un gerente es un funcionario con un alto grado de conocimiento acerca de la dirección de empresa que debe tener ciertas habilidades humanas desarrolladas PORQUE su función principal es la de motivar a su equipo de trabajo y aprovechar la actitud positiva de las personas para lograr una organización flexible y con una cultura de calidad sostenible.


a. 1 Correcto

b. 2

c. 4

d. 3


Act 9: Quiz 2



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1 Puntos: 2

Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconómicos y políticos que la afectan. Hay quienes señalan que dicha crisis se nutre además de un cierto vacío Ético causado tanto por la pérdida de muchos de nuestros valores Éticos tradicionales como por efectos de la globalización, la cual

trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza más adecuadamente las ideas que se expresan en el párrafo anterior es


a. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la globalización son

los factores decisivos de la crisis

b. La adopción inmediatista de valores Éticos y morales foráneos, ligada a los problemas

generados por la economía son los parámetros de la crisis social

c. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al daño producido

por la globalización son los factores decisivos de la crisis

d. Los problemas macroeconómicos del país, aunados a los problemas políticos externos e

internos son generadores de la crisis


2 Puntos: 2

Es el principal documento del Sistema de Gestión de Calidad


a. Registros

b. Procedimientos de la norma

c. Formatos

d. Manual de la calidad


3 Puntos: 3

Es un documento que se relaciona con la manera como los procesos, los subprocesos, las actividades y las tareas le dan vida a la organización y su funcionamiento


a. Manuales de Funciones

b. Manual de Organización

c. Manuales de Procedimientos

d. Manuales de autorizaciones


4 Puntos: 3



a. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

b. identifican las causas de un resultado

c. elevan los niveles de productividad

d. incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado


5 Puntos: 2

Según Adela Cortina (1996) La asesoría Ètico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientación para la resolución consensual de conflictos en los contextos específicos de la acción empresarial. Partiendo de esta definición, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso Ético de un asesor empresarial es


a. reunirse con los grupos que estén involucrados en la situación de conflicto para conocer

sus intereses

b. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la

organización

c. evitar tomar una posición que favorezca grupos de intereses presentes en la

organización

d. abandonar el proceso de asesoría si la organización no tiene claridad sobre sus

necesidades y posibilidades


6 Puntos: 2



a. identifican las causas de un resultado

b. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado

c. incluyen factores que intervienen en la obtención de un resultado

d. elevan los niveles de productividad


7 Puntos: 2

Las herramientas histograma, diagrama de pareto, Diagrama de causa efecto forman parte de las herramientas utilizadas para:


a. Caracterizar un proceso

b. Controlar el proceso

c. Realizar el seguimiento al proceso

d. Ninguna de las anteriores


8 Puntos: 3

En las organizaciones orientadas al mejoramiento continuo y a la calidad, el propósito esencial de la evaluación del desempeño es


a. Diseñar e implementar instrumentos de evaluación

b. Alcanzar mayores niveles de satisfacción de los individuos

c. Definir objetivos y metas organizacionales

d. Mejorar la eficiencia de la organización


9 Puntos: 3

Dentro del sistema de calidad hay manuales, documentos y procedimientos que definen claramente el cómo y el cuándo de todos los procesos. Por lo anterior se puede concluir que en los manuales de calidad los documentos que describen la política de calidad de la empresa, la estructura organizacional y la misión son:


a. Documentos operativos.

b. Documentos de mejoramiento continuo.

c. Manuales de inducción.

d. Documentos organizacionales.


10 Puntos: 2

La gestión por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica:


a. La organización debe organizar su gestión de forma que todos sus procesos se articulen con

las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente

b. La organización debe organizar su gestión de forma que se permite una clasificación de los

procesos de acuerdo a su nivel de importancia

c. La organización debe organizar su gestión de forma que se oriente al mejoramiento de los

procesos más importantes

d. Al leer el artículo se encuentra que no existe diferencia entre la gestión de procesos y la

gestión por procesos, ya que tanto la gestión por procesos como la gestión de procesos

comparten los mismos principios.


11 Puntos: 2

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que allí se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque así


a. centra la gestión en la satisfacción del cliente

b. permite adelgazar y reducir el tamaño de la organización

c. permite la gestión integral de los empleados

d. mejora el control de los costos de la organización


12 Puntos: 3

El liderazgo es uno de los elementos principales del proceso de calidad. Sin un buen liderazgo no es posible el cambio de cultura que requiere para que el sistema de gestión cumpla sus objetivos. El líder debe propender por que los involucrados en los diferentes procesos conozcan, comprendan y se comprometan con los objetivos y planes estratégicos de la organización, para lo cual debe rediseñar y optimizar los canales de comunicación entre los diferentes niveles dentro de la organización. Dentro de las actividades principales que se deben realizar bajo la dirección del líder del proceso se encuentran: 1. Establecer métodos de capacitación, formación y entrenamiento en el trabajo. 2. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea. 3. Establecer una clara visión del futuro de la organización. 4. Crear objetivos y metas que son un reto para toda la organización


a. si 3 y 4 son correctas

b. si 1 y 3 son correctas.

c. si 2 y 4 son correctas

d. si 1 y 2 son correctas.


13 Puntos: 3

Para controlar los procesos de calidad se utilizan herramientas como:


a. Diagramas de flujo, el balance general y el estado de resultados

b. Balance general, índices financieros, cuadros comparativos

c. Diagramas de flujo, de Pareto, causa-efecto, estratificación, Diagrama de dispersión, entre

otras

d. Balance general, estado de resultados, hojas de verificación


14 Puntos: 3

Es imprescindible tener perfectamente definido para cada empresa el concepto de satisfacción de sus clientes desarrollando sistemas de medición de satisfacción del cliente y creando modelos de respuesta inmediata ante la posible insatisfacción PORQUE La satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente se constituye como el elemento más importante de la gestión de la calidad y la base del éxito de una empresa.


a. si la afirmación es VERDADERA, pero la razón es una proposición FALSA.

b. si la afirmación y la razón son VERDADERAS, pero la razón NO es una explicación

CORRECTA de la afirmación.

c. si la afirmación es FALSA, pero la razón es una proposición VERDADERA.

d. si la afirmación y la razón son VERDADERAS y la razón es una explicación CORRECTA de

la afirmación.


15 Puntos: 2

La ISO (Organización Internacional para la Normalización) con sede en Ginebra desarrollo las guías con una serie de normas Internacionales las cuales tratan los sistemas de calidad, con base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organización dedicada:


a. Nueva organización de control

b. Desarrollar la cooperación desde el punto de vista intelectual científico y Tecnológico.

c. Promover el desarrollo de normas y actividades

d. La organización y la seguridad del trabajador


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