Madrid- Bogotá Septiembre 2013

Portafolio de Servicios

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AVISO DE CONFIDENCIALIDAD

La información comprendida en esta presentación es confidencial y pertenece a Valor

Corporativo. Cualquier forma de divulgación, reproducción, copia o distribución total o

parcial de la misma queda prohibida, no pudiendo ser utilizado su contenido para otros fines

sin la autorización de Valor Corporativo.

Aviso de confidencialidad

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Este portafolio de servicios explica el

conjunto de actividades y proyectos, que

desarrollados de una forma innovadora,

sencilla y de valor, permitan a las

compañías mejorar sus resultados

tangibles, su vertebración interna, su

reputación ante sus grupos de interés y su

liderazgo en los mercados.

El objetivo final es prestar servicios

personalizados y únicos, que potencien el

desarrollo eficiente, capaz, creativo y líder de

los procesos, bienes y/servicios de las

compañías.

Todos los servicios se prestaran con la más

absoluta confidencialidad, aportando

metodologías y enfoques creativos,

orientados al liderazgo, aportando valor a los

grupos de interés e integrando a las personas

de la empresa.

Portafolio de servicios

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Los servicios a prestar se centran en cuatro áreas de actuación:

Portafolio de servicios

Responsabilidad Corporativa/sostenibilidad

Excelencia, calidad , gestión de procesos y normalización

Reputación y gestión integral de los grupos de interés

Servicios especiales de consultoría y asesoramiento

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Objeto del bloque de servicios:

Diseñar, desarrollar y colaborar en la implementación de sistemas, herramientas, proyectos o métricas que permitan a la empresa consolidar su perdurabilidad y rentabilidad en el tiempo, su gestión Sostenible, Ética y Responsable (SER) y el establecimiento de los más apropiados y rentables marcos de relación con sus grupos de interés. Consecuencia de ello se fortalecerá una reputación de empresa responsable, moderna, innovadora, colaboradora en pos del desarrollo sostenible y orientada a obtener resultados tangibles e intangibles de la gestión empresarial, a través de la responsabilidad corporativa.

Servicios asociados a la Responsabilidad Corporativa

/Sostenibilidad

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Servicios asociados a la Responsabilidad Corporativa /Sostenibilidad. Servicios 1/2

Diseño estratégico y táctico del marco de gestión de la

responsabilidad corporativa (incluye análisis de

materialidad):

•Diseño de elementos estratégicos de la responsabilidad corporativa: Declaración del responsable de la compañía, análisis de materialidad, diagnóstico de la situación actual, definición del posicionamiento del negocio ante la responsabilidad corporativa, análisis DAFO, política, principios, proceso y programa inicial de proyectos.

Diseño y publicación de planes directores

plurianuales de responsabilidad corporativa:

•Definición de los ejes estratégicos de la RC a desarrollar en el medio/largo plazo y de los proyectos plurianuales a desarrollar con sus actividades, hitos intermedios, inversión económica, inversión en recursos humanos, inversión en instalaciones y herramientas, valores objetivo a alcanzar en las métricas globales de cumplimiento del plan. Informe global de resultados.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas

de gestión de la responsabilidad corporativa:

•Diseño de los elementos tácticos de la responsabilidad corporativa: Estructura organizativa (comisiones, consejos, interlocutores, etc.), cuadro de mando estratégico, indicadores de gestión, mecanismos de coordinación entre el área responsable y las unidades organizativas, triple cuenta de resultados, etc. Diseño de la presentación del sistema de gestión y de sus bases para exposiciones internas y externas

Certificación de sistemas de gestión bajo estándares

nacionales e internacionales de responsabilidad

corporativa (SR10, SA8000, SGE21, EFR1000 y otros):

•Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para la certificación de sistemas de responsabilidad corporativa bajo los diferentes estándares certificables existentes: manual de gestión, normativas, revisión del sistema, acciones correctoras y preventivas, reclamaciones, auditorías internas, etc.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas avanzados de gestión de la

ética y del cumplimiento:

•Diseño, y elaboración de los valores corporativos, códigos éticos y de conducta, métodos de evaluación del cumplimiento de la legislación, canales internos y externos de consulta y de posibles denuncias, organización para la gestión, cuadro de mando, guías anticorrupción e informes de gestión del sistema.

Diseño, desarrollo y edición de memorias de

responsabilidad corporativa, de sostenibilidad, de medio

ambiente, de gobierno corporativo o informes

integrados:

•Diseño y elaboración de memorias e informes de responsabilidad corporativa de acuerdo con los estándares GRI, AA1000, Pacto Mundial y otros. Informe integrado según las recomendaciones del ‘International Integrated Reporting Council (IIRC)’.

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Diseño, desarrollo y edición de páginas web de

responsabilidad corporativa en la ‘website’ de la

compañía:

•Diseño y elaboración de todas las páginas web de la responsabilidad corporativa para evidenciar la transparencia, el compromiso y la fiabilidad de la información aportada a todos los grupos de interés. Todo ello de acuerdo con los estándares de diseño y recomendaciones de prescriptores internacionales de elevada reputación e impacto.

Proyectos y productos de la empresa innovadores y avanzados conjugando

negocio y responsabilidad corporativa:

•Diseño, desarrollo e implementación de proyectos y productos de negocio, asociados a la responsabilidad corporativa, que aporten un posicionamiento líder, innovador y de captación de nuevos nichos de mercado.

Diseño de herramientas y cursos para la sensibilización

y formación en responsabilidad corporativa,

ética y resto de temas relacionados:

•Diseño de productos formativos para la sensibilización e integración en responsabilidad y ética para consejos de administración, directivos y empleados mediante cursos presenciales u on-line.

Diseño y desarrollo de marcos de relación para la

traslación de la responsabilidad corporativa

a proveedores:

•Análisis de la sostenibilidad de proveedores. Definición de herramientas de compromiso, códigos éticos, mecanismos de seguimiento, huellas de carbono y auditorías sociales o de calificación.

Creación de equipos de voluntariado:

•Conceptualización, diseño y puesta en marcha de grupos de voluntariado (estrategia, manual del equipo, perfiles de los voluntarios, ejes principales de actividad, sistemas y medidas de seguimiento, informe anual de gestión, etc.).

Evaluación y mejora de los sistemas y herramientas de

la responsabilidad corporativa. Proyectos

especiales (retorno de la inversión, premios,

información para índices de sostenibilidad y

prescriptores, plataformas de diálogo, etc.) :

•Análisis interno y externo de los sistemas de gestión y de los productos de la responsabilidad corporativa, desarrollo de proyectos de mejores prácticas y de ‘benchmarking’ competitivos y funcionales, encuestas de satisfacción internas y externas, prospección, tendencias y nuevos requerimientos futuros de organismos nacionales e internacionales. Métodos para evaluar el retorno de inversión en la responsabilidad corporativa. Información para aportar a índices de sostenibilidad, premios nacionales e internacionales, evaluadores y organismos nacionales o internacionales (Pacto Mundial, etc.). Plataformas de diálogo con todos los grupos de interés relacionados.

Servicios asociados a la Responsabilidad Corporativa /Sostenibilidad. Servicios 2/2

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Objeto del bloque de servicios:

Diseñar, desarrollar y colaborar en la implementación de sistemas, proyectos o métodos que permitan a la empresa conocer en profundidad su gestión, la de su sector y la del entorno y ayuden a mejorar su gestión y resultados. Una gestión orientada hacia la excelencia implica el desarrollo de la creatividad, la innovación, las alianzas, el conocimiento, el cambio, los marcos con los grupos de interés y una gestión profesional y avanzada de procesos y servicios.

Todos ellos, diseñados e implementados de una forma integrada y sencilla, son los precursores y los vectores del liderazgo, del crecimiento sostenido y sostenible, de la calidad y del valor creciente de bienes y servicios y de la reputación corporativa.

Servicios asociados a la Excelencia, la Calidad, la Gestión de

Procesos y la Normalización

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Servicios asociados a la Excelencia, la Calidad, la Gestión de Procesos y la Normalización. Servicios 1/2

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas

integrales de gestión de la excelencia en la empresa de acuerdo con el modelo de la

EFQM:

•Diseño, desarrollo e implementación de un marco corporativo de la excelencia con sus elementos estratégicos y tácticos: declaración del responsable de la compañía, conexión con estrategias, organización, diagnóstico de la situación actual y del posicionamiento del negocio ante la excelencia, análisis DAFO, principios, proceso y programa de proyectos, etc. Presentación del sistema.

Diseño y desarrollo del cuadro de mando de la excelencia para toda la

empresa (propios del negocio, del sector, de

mercados, de prescriptores internacionales y del modelo

de excelencia):

•Análisis y definición de los indicadores estratégicos internos y externos de la excelencia de la compañía (de resultado, de causa, tangibles e intangibles) de acuerdo con sus estrategias, las exigencias del modelo de la EFQM y los requerimientos del sector y/o de reguladores.

Diseño, redacción y edición de memorias de excelencia

en todos los formatos (tradicional, 2005+, etc.):

•Diseño y elaboración de memorias avanzadas de la excelencia de acuerdo a los diferentes formatos: (2005+, 75 páginas, etc.)

Diseño conceptual, desarrollo e implementación

de sistemas avanzadas en gestión de procesos,

cuadros de mando de indicadores (tangibles e

intangibles), etc.:

•Diseño, desarrollo e implementación de sistemas avanzados de gestión de procesos: mapa de macroprocesos, información de procesos, cuadro de mando (estratégico y desarrollado), matrices de coherencia, productos, grupos de interés, etc.

•Diseño de indicadores de procesos y servicios (rendimiento, percepción, sectoriales, etc.).

Mejora integral de procesos estratégicos: del negocio,

compras, económico financieros, recursos

humanos etc.:

•Desarrollo de proyectos de mejora o de reingeniería integral de procesos: mejora interna y externa bajo sistemas propios o estándares globales (Lean, etc.).

•Evaluaciones técnicas de la calidad y auditorías de procesos, internas y externas (proveedores).

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Servicios asociados a la Excelencia, la Calidad, la Gestión de Procesos y la Normalización. Servicios 2/2

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de

gestión del conocimiento en áreas concretas o en toda la

organización:

•Análisis, diagnóstico y diseño de modelos de gestión del conocimiento: Mapa conceptual del conocimiento, fuentes de conocimiento, unidades organizativas implicadas, mecanismos de captación y de difusión, informes de resultados, etc.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de

gestión de la innovación en áreas concretas o en toda la

organización:

•Análisis, diagnóstico y diseño de modelos de gestión de la creatividad e innovación: vigilancia tecnológica, proyectos, auto evaluación, seguimiento, métricas, informes, etc.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de

gestión de alianzas:

•Análisis, diagnóstico y diseño de modelos de gestión de las alianzas: metodología, bases y contratos de alianzas, seguimiento, métricas de control, informes, etc.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de calidad en áreas concretas o en

toda la organización. Certificación de sistemas bajo los estándares de organismos

de normalización (ISO9001, ISO 14001, OHSAS18001,

ISO50001, etc.):

•Diseño e implementación de todos los elementos necesarios para la certificación de sistemas de gestión bajo los diferentes estándares existentes: manual de gestión, normativas necesarias, revisión del sistema, cumplimiento de la legislación, acciones correctoras y preventivas, reclamaciones, auditorías internas, etc.

•Prueba del sistema.

Diseño de herramientas y cursos para la sensibilización y

formación en excelencia, calidad, procesos, etc.:

•Diseño de productos formativos para la sensibilización e integración en excelencia, calidad y procesos para consejos de administración, directivos y empleados mediante cursos presenciales u on-line.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas

integrales de gestión de la normativa (políticas,

procedimientos, instrucciones técnicas/guías de actuación,

especificaciones técnicas, manuales, etc.):

•Análisis, diagnóstico y definición conceptual de sistemas de gestión de la normativa. Diseños de políticas, mapas de normativa, procedimientos, instrucciones, guías de operación.

• Integración en procesos de requerimientos de calidad, medio ambiente, seguridad, responsabilidad corporativa, etc.

•Proyectos de racionalización, simplificación, integración y mejora de la normativa interna.

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Objeto del bloque de servicios:

Diseñar, desarrollar y colaborar en la implementación de herramientas, procesos, proyectos o métricas que permitan a la empresa consolidar y mejorar su reputación corporativa a través de sistemas sencillos de gestión. Diseño de procesos de gestión de crisis.

Servicios asociados a la Gestión de la Reputación y a la

Gestión de los Grupos de Interés

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Servicios asociados a la Gestión de la Reputación y a la Gestión de los Grupos de Interés

Diseño estratégico y táctico del marco de gestión de la

reputación corporativa:

•Diseño del modelo básico reputacional de la compañía: principales elementos de la reputación, comportamientos positivos, riesgos reputacionales, grupos de interés, esquema de gestión, diagnóstico de la situación actual y del posicionamiento del negocio ante la reputación, análisis DAFO, proceso , métricas de gestión, etc.

•Diseñó de sistemas cuantitativos de medición de la reputación en los grupos de interés.

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas

de gestión de la reputación corporativa. Diseño y publicación de planes

directores plurianuales de responsabilidad corporativa:

•Definición de los ejes estratégicos de la reputación a desarrollar en el medio/largo plazo, planes de proyectos de mejora de la reputación, (internos y externos), valores objetivos, sistemas de seguimiento, informes de gestión, etc.

•Análisis y diseño del proceso y del procedimiento de gestión de crisis

Diseño, desarrollo e implementación de sistemas de gestión de los grupos de

interés:

•Análisis inicial, diagnóstico y construcción de modelos de compromiso e integración con grupos de interés. Identificación, segmentación y priorización de grupos de interés. Identificación, segmentación y priorización de relaciones. Diseño de marcos de relación y sistemas para el lanzamiento, la medición y evaluación de las relaciones existentes.

Diseño y desarrollo de procesos cualitativos y

cuantitativos para el análisis de la satisfacción de grupos

de interés, de sus requerimientos y

expectativas y elaboración de planes directores de

mejora:

•Diseño, desarrollo e implementación de métodos cualitativos y cuantitativos para cuantificar la satisfacción de los grupos de interés (clientes, proveedores, empleados, organismos reguladores, administraciones, ayuntamientos, analistas financieros, medios de comunicación, competencia, etc.).

•Diseño y desarrollo de procesos para la detección de requerimientos y expectativas de grupos de interés, tanto en formato entrevista, como en formato grupos focales o plataformas de diálogo.

•Diseño de planes directores de mejora de sistemas, productos y servicios prestados a los grupos de interés. Informes anuales

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Objeto del bloque de servicios:

Este tipo de servicios tienen como objetivo apoyar a la empresa en actuaciones concretas o de singular necesidad, no sistemática.

Su vocación es la de colaborar con las distintas unidades organizativas en la solución de problemas concretos, diseños específicos en campos múltiples, difusión de información a la plantilla, desarrollos para la web, informes concretos, etc.

Servicios Especiales de Consultoría

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Servicios asociados a la Gestión de la Reputación y a la Gestión de los Grupos de Interés

Mejora y ajustes desistemas y métodos:

•Revisión de sistemas, certificaciones o modelos existentes paraimplementar ajustes que simplifiquen y mejoren la gestión.

•Se pueden realizar en los campos de la excelencia, laresponsabilidad corporativa, la calidad, reputación, etc.

Apoyo en procesos deimplementación:

•Este servicio consiste en apoyar la implantación de sistemas,procesos o proyectos diseñados por la propia organización. Consisteen participar como un recurso no permanente para agilizar laimplementación del mismo: sensibilizaciones, formación, preparaciónde documentación, etc.

Bolsa de consultoría:

•Este servicio contratado por volúmenes de horas (50, 100, 150, etc.) permite resolver necesidades concretas en un momento dado sinnecesidad de realizar procesos internos de compra. Estas horaspueden utilizarse para cualquier tipo de demanda o necesidad.

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Referencias y logros

Gestión de la excelencia:

2003 Empresa con el SELLO ORO de excelencia: + 500 puntos por el Club de Excelencia en gestión.

2005 Empresa ganadora Premio Príncipe Felipe a la excelencia empresarial (X edición: Modalidad:

Calidad industrial) del Ministerio de Industria y energía.

2011 Empresa finalista en el Premio Europeo de la European Foundation for Quality Management

(EFQM) en la categoría de ``Gran empresa privada´´ (650 puntos). Inclusión de tres mejores

prácticas en la base de datos de la EFQM: Gestión de clientes, gestión equilibrada económico

financiera y gestión de la responsabilidad corporativa.

Primera ‘Gran empresa’ con una memoria 2005+ del IBEX 35 y del mercado continuo.

Gestión de la reputación:

2004 Mejora creciente de la reputación de la empresa según el Monitor Español de ReputaciónCorporativa (MERCO). Progresión desde la posición 242 (2004) a la 26 (2012).

2006 - 2012 Implantación del sistema de monitorización de la reputación en todos los grupos deinterés (8 categorías de grupos). Última reputación media obtenida: 8,2 sobre 10

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Referencias y logros

Gestión de la sostenibilidad responsable (RSE)

2004 Primera empresa española con un sistema completo de gestión de la R. corporativa.

Certificación SA8000. 1ª en empresa del IBEX35 y del sector eléctrico. 2007-2011 Mejor empresa del

IBEX35 por resultados, gestión y transparencia para los Observatorios de la RSC (CCOO) y de la RSE

(UGT) últimos 5 años.

2008- 2012 Empresa `Silver Class´ para los índices de sostenibilidad Dow Jones (DJSI).

Entre las 12 mejores del mundo en los últimos 5 años.

2009 Primera empresa mundial en obtener la certificación internacional en Responsabilidad

Social SR10 de IQnet.

2009 Premio a la mejor memoria de R Corporativa de la Asociación Española de Contabilidad y

Administración de Empresas (AECA).

Empresa líder mundial en el sector `Utilities´: Goldman Sachs.

2010 1º Premio en Responsabilidad Corporativa de la Asociación de empresarios Alcobendas

(AICA)

1º Premio ‘Informe Reporta’ a la calidad de la información publicada de las empresas

del Índice General de la Bolsa de Madrid (1ª edición del premio).

2011 Primera empresa Europea para la Agencia de rating Sustainalitycs

2011 Ganador del Premio Europeo de la EFQM en la categoría: ``Responsabilidad corporativa´´. Única

gran empresa española del IBEX 35 en ganarlo en toda la historia del premio.

2012 Empresa líder mundial en el sector: `Utilities´ para el índice FTSE4Good.

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Referencias y logros

Gestión de la ética

2007 Sistema de gestión de la ética considerado como líder por la Comisión de Gobierno de

directores de Asesoría Jurídica del IBEX 35.

2012 Nuevo sistema ético con dos códigos corporativos (ético y de ciudadanía). Sistema interno y

externo de denuncias y Guía de prevención de la corrupción.

Gestión de los grupos de interés

2007- 2008 Primera implantación de una gestión integral y completa de grupos de interés en una

gran empresa española (8 Categorías de grupos y 17 segmentaciones). Requerimientos y

encuestas). Mejor práctica en España según el Club de excelencia en sostenibilidad (CES)

2011 Mejor práctica de gestión de grupos de interés en la European Foundation for Quality

Management (EFQM)

2012 2ª Mejor empresa en gestión de grupos de interés a nivel mundial para los índices Dow Jones de

Sostenibilidad (DJSI): puntuación 98 sobre 100.

Centro de atención a grupos de interés DIGAME

2008 Primera gran empresa en poner en marcha un centro integral de atención a todos los grupos

de interés en España DIGAME (Despacho Integral de Grupos de interés y Atención Multiusuario

Externa).

2010 Mejor práctica para el Club de excelencia en gestión (CEG) y por la EFQM.

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Referencias y logros

Gestión integral de los procesos

2000 Implantación del primer sistema integral de gestión de procesos en las empresas en el marco del

‘Club de Excelencia en Gestión´. Sistema de evaluación de la satisfacción del cliente interno (ESCI).

2011 Puntuación de 68 puntos sobre 100 (percentil 95) en la evaluación de la excelencia en el

Premio Europeo de la EFQM.

2012 Innovador Cuadro de mando de monitorización de procesos con indicadores

`Tangibles´ e `Intangibles´ y de `Resultados´ y de `Causa´.

2012 Nuevo sistema de gestión de procesos PROC que integra en su gestión la calidad, la

responsabilidad corporativa y la excelencia.

Gestión de la calidad, certificaciones y acreditaciones

2000 Integración de los sistemas de calidad (ISO9001), medio ambiente (ISO14001 y EMAS) y

seguridad laboral (OHSAS18001) en una certificación única e integrada. 2004 Acreditación de los

Servicios de inspección de medidas de REE (ISO 17020) 2006 Acreditación del Laboratorio de

calibración y ensayos de REE (ISO 17025) 2012 Certificación integrada en Calidad, Medio ambiente,

Seguridad laboral y

Responsabilidad corporativa, única y para toda la compañía. Primera empresa en el mundo en

lograrlo. Nº de no conformidades: 0.

Gestión de la normativa

2004 Diseño de un sistema integral de gestión de toda la normativa de la empresa. 2012 Sistema de

información NORM para la gestión de todas las normas (680 ud) integrado con procesos y políticas.