RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (RDL) - core.ac.uk · Trabajo desarrollado en el marco dei...
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COLECCIÓN DE MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Directora: LETICIA GARCÍA VILLALUENGA Profesora Titular de Derecho civil de la Univ ersidad Complutense de Madrid Mediadora Directora dei Especialista en Mediación y dei Instituto Complutense de Mediación y Gesti6n de Conftictos de la Universidad Complutense de Madrid RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (RDL) Las claves de la mediación electrónica Ramón Alzate Sáez de Heredia Eduardo Vázquez de Castro Prólogo Leticia García VillaIuenga José Ignacio BoIanos Cartujo fi] ( íj I Hj tl.l:) INSnTlTD CDMPllTlNSI DI MIDIACION YCiISTlON DI CDNFlICTDS Madrid ,20 13 STJ00101213
Transcript of RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (RDL) - core.ac.uk · Trabajo desarrollado en el marco dei...
~ DE CONFLICTOS
in desde el Derecho de
ir en rupturas conflicti-
Conflictos Una visioacuten
Maria Cristina CavaIi
nflictos en el siglo XXI uardo Vaacuteque de Castro
o de eacutexito compartido
( Ripo-Milet (201 1 ) I un renovado impulso lchez Aacutevarez (Coords)
en organizaciones que
larios a la Ley 52012 iirectores) (2012) Icesos de gestioacuten de conshyias enfermedad mental ) 13)
le la mediacioacuten electroacuteshyquez de Castro (20 13)
COLECCIOacuteN DE MEDIACIOacuteN Y RESOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS
Directora LETICIA GARCIacuteA VILLALUENGA Profesora Titular de Derecho civil de la Universidad Complutense de Madrid
Mediadora Directora dei Especialista en Mediacioacuten y dei Instituto Complutense de Mediacioacuten
y Gesti6n de Conftictos de la Universidad Complutense de Madrid
RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA (RDL)
Las claves de la mediacioacuten electroacutenica
Ramoacuten Alzate Saacuteez de Heredia Eduardo Vaacutezquez de Castro
Proacutelogo
Leticia Garciacutea VillaIuenga Joseacute Ignacio BoIanos Cartujo
fi] ( iacutej IHj tll) INSnTlTD CDMPllTlNSI DI MIDIACION YCiISTlON DI CDNFlICTDS
Madrid20 13
STJ00101213
Trabajo desarrollado en el marco dei Proyecto deI Plan Nacional de I + D + i deI Ministerio de Ciencia e Innovacioacuten con Referencia DER201 0-19772 (subprograrna JURI) que lI eva por tiacutetulo RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA dei yue es in vestigador principal el ProL Dr D Eduardo VAacuteZQUEZ DE CASTRO
En la presente obra han redactado los capiacutetulos I 11 y IH el Dr Ramoacuten Alzate Saacuteez de Heredia y los capiacutetulos IV V VI Y VII el Dr Eduardo Vaacutezquez de Castro
co Ramoacuten Alzate Saacuteez Je Heredia y Eduardo Vaacutezquez de Castro CO Editorial Reus S A Cf Rafae l Calvo I H 2deg C - 28010 Madrid Tfno (4) 91 52 1 ~6 19 - (4) 91 522 ~O 54 Fax (34)9 14451126 E-mail reuseclitorialreuses httpwwweditorialreus es
I edicioacuten REUS SA 20 I ~
ISBN 978-H4-290-1758-8 Depoacutesito Legal M l67 16-201J Dise iiacute o de portada Mariacutea Lapor
Impreso en Es rana Printed in Spain
Imprime Talleres Ed itoriales Come ta S A Ora Castell oacuten km 3400 - 50013 Zaragoza
Ni Editorial RClIs ni los Dircctores de Colecc ioacuten de eacutesta responden de i conte nido de los textos impresos cuya o ri g inalidad garantizan los autores de los mismos C ualquic r forma de reproducc ioacute n distribucioacuten comunicacioacuten puacuteblica o tran sfonnac ioacuten de esta obra soacutelo puede ser realizada con la autori zac ioacuten expresa de Editorial Reus salvo excepc ioacuten prevista por la ley
Fotocopiar o reproduc ir il ega lmente la presente obra es un delito castigado co n caacuterce l en e l vigente Coacutedigo penal espano
STJ00101213
IacuteNDICE
PROacuteLOGO 9
NOTA PRELIMINAR ]3
CAPIacuteTULO I
] INTRODUCCIOacuteN 19 ]1 (QUEacute ES LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 24 III HISTORIA DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 26
CAPIacuteTULO 11
I C ONDICIONES DE LA ROL 31 11 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS DE LA ROL 33 III CARACTERIacuteSTICAS DE LA ROL 36
I Asinc ronicidad 38 2 Comunicacioacuten textual 39
IV PROCESOS DE ROL 42 I Negociacioacuten e n liacutenea 42
11 Negociacioacuten automatizada o de laquopuja ciegaraquo 44 12 Negoc iacioacuten asistida 45
2 ROL como apoyo a la mediacioacuten presencial 48 3 Mediac ioacuten electroacuteni ca o e n Iiacutenea 51
CAPIacuteTULO 111
I (PUEDE LA MEDI ACIOacuteN EN LIacute NEA SER TRASFORM ATIVA 55 11 EL FACTOR HUM ANO 59
283
STJ00101213
RWlIuacuten AI(Ie cciacutec de lIeredio r Eduardo Vacircque de Castro
111 CULTURA Y RDI 63 I El factor cultural las disputas transfronterizas y los procedimientos
ele RDI~ 63 2 Las distintas culturas procesan informacioacuten de forma diferente 65 3 La orientacioacuten temporal de cada cultura 66
IV VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS tN LIacuteNEA 69
I Ventajas 71 2 Dcsvcntajas 73
CAPIacuteTULO IV
I PRIMERA APROXIMACIOacuteN AL CONCEPTO JURIacuteDICO DE RDL 77 I Introduccioacuten 77 2 EI paralclismo entrc los sistcmas de RDL y los sistemas de RAD 80 3 Considcracioncs generales y precisiones terminoloacutegicas 84
31 lntroduccioacuten La importacioacuten de los sistemas de ODR 84 32 La tenninologiacutea categoriacutea y conceptos 86 33 Los conceptos juriacutedicos integrados en la categoriacutea de Reso]ucioacuten
dc Disputas en Liacutenea (RDL) 87 [[o FACTORES DE RESISTENCIA AL USO DE LOS SISTE1AS DE
RDL 91 111 LAS FOacuteRMULAS DE SOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS EN LIacuteNEA A
TRAVEacuteS laquoDE PARTEmiddotgt O laquoDE TERCEROSraquo 98 IV LA AUTORREGULACIOacuteN COacuteDIGOS DEONTOLOacuteGICOS Y DISshy
V LOS SISTEMAS DE RDL COMO SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIOacuteN Y CO1ERCIO ELECTROacuteNICO REacuteGIMEN
TINTIVOS DE CONFIANZA 103
JURiacuteDIC~O 106
CAPIacuteTULO V
I LA LIBERTAD CONTRACTUAL COMO BASE DE LOS SISTEMAS DE ODR LA CONTRATACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y LA RDL 109
I Definicioacuten y tipos de contratos electroacutenicos 109 2 Elementos o requisitos para la validez y eficacia deI contrato elecshy
troacutenico 114 3 Elementos accesorios deI contrato electroacutenico EI momento y lugar
de perfeccioacuten deI contrato I 17 11 BREVE ANAcircLISIS DE LA LSSI EN EL AcircMBITO APLICABLE A
LAS PLATAFORMAS DE RDL 123 I Acircmbito subjetivo de la Ley 123 2 Acircmbito rnaterial 124
284
STJ00101213
RCSOllCiaacutel7 de disputas (17 liacutellca (RDL Las clmcs de la mediociocircll eccfrr)nico
63 Jrocedimicntos
63 diferente 65
66 )EOISPUTAS
69 71 73
0 DE ROL 77 77
nas de RAO 80 as 84 OOR 84
86 de Resolucioacuten
87 ISTEMAS DE
91 EN LIacuteNEA A
98 JJCOS Y OISshy
103 A SOCIEOAO 0 REacuteGIMEN
106
)S SISTEMAS A ROL 109
109 contrato elecshy
114 lmento y lugar
117 PLICABLE A
123 123 124
3 Ohligaciones dcl prestador de servicios 126 4 Comunicaciones comcrciales por viacutea electroacutenica 127
11 Oeber de informacioacuten y confirlllacioacuten contractual tras la celeshybracioacuten deI contrato 128
12 Reacutegimen de responsahilidad deI prestador 129 13 Proteccioacuten de datos de caraacutecter personal en la contratacioacuten elecshy
troacutenica 130
CAPIacuteTULO VI
I ANAacuteLISIS JURIacuteDICO DE LOS SISTEMAS DE ROL Y LAS PLATAshyFORMAS MULTISISTEMAS 133
I Consideraciones Generales 133 2 Breve distincioacuten legal dc las diversas modalidades de sistemas de
ROL 137 21 Negociacioacuten electroacutenica Negociacioacuten automatizada y negociashy
cioacuten asistida 137 22 La ncgociacioacuten clcctroacutenica como po](tica de atencioacuten ai cliente
Los acucrdos amistosos 143 23 EI arbitraje elcctroacutenico 145 24 La Illcdiacioacuten electroacutenica 148
241 Concepto y caracteres 148 242 Novcdad normativa dc la Illediacioacuten electroacutenica 151 243 Condiciones legales a cUlllplir por la mediacioacuten electroacuteshy
I1lca 155 244 Requisitos teacutecnicos y garantiacuteas que debe rcunir la platashy
forma de Illediacioacuten electroacutenica y las plataformas multishysistenlas 156
245 Respeto a los principios de la mediacioacuten en su desarrollo por mcdios electroacutenicos (Principios previstos en la Ley 52012 de 6 de julio de Mediacioacuten en Asuntos Civiles y Mercantilcs artiacuteculos 6 a 10 ambos inclusive) 161
246 La preferencia cn el uso de la Illediacioacuten electroacutenica para reclamaciones de cantidad que no excedan de 600 euro 163
247 Proccdillliento si Illplificado de mediacioacuten y Illediacioacuten electroacutenica 167
248 Mediacioacuten electroacutenica simplificada y los sistemas de puja clega 171
11 LA EXPANSIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN Y LA CONFIGURACIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA COMO ROL 173
IlI MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y MEOIACIOacuteN FAMILIAR 182 I Los principios de la mcdiacioacuten familiar en relacioacuten con la mediacioacuten
electroacutenica 182
285
STJ00101213
Ramaacutell Aafe Suacutee de Heraia y Eduardo Vacircque dt Castro
2 (Puede llevarse a cabo un procedimiento de mediacioacuten familiar en liacutenea 186
IV MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA SIMPLIFICADA Y LOS SISTEMAS DE PUJA CIEGA 191
V LA REPRESENTACIOacuteN EN LA MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA INTERVENCIOacuteN MEDIATA E INMEDIATA DE LAS PARTES 199
CAPIacuteTULO VII
I EL IMPULSO INSTITUCIONAL EUROPEO A LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 203
I La Resolucioacuten de Disputas en Liacutenea (ROL) para obtener un derecho de consumo uniforme en Europa 203
2 EI impulso definitivo de los sistemas de ROL para la proteccioacuten de los consumidores en el comercio electroacutenico 207
11 REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO SOBRE RESOLUCIOacuteN DE LITIGIOS EN LIacuteNEA EN MATERIA DE CONSUMO (REGLAMENTO SOBRE RLL EN MATERJA DE CONshySUMO) 210
111 EL ARBITRAJE DE CONSUMO DESARROLLADO POR MEDIOS ELECTROacuteNICOS EN ESPANA PROPUESTA DE ADAPTACIOacuteN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL 2 16 I Consideraciones generaIes 216
1 Previsiones previas ai inicio deI procedimiento 218 12 Viacuteas de inicio deI procedimiento y requisitos 219 13 Subsanacioacuten de errores 22 I
2 lnadmisioacuten a tniacutemite 222 3 Admisioacuten a traacutemiteliniciacioacuten dei procedimiento arbitral 223 4 Procedimiento arbitral 224
41 Cuestiones previas 224 411 Normativa aplicable y criterios de resolucioacuten 225 412 Mediacioacuten electroacutenica integrada en el proceso 225 413 EI plazo para dictar laudo 226 414 Convenio arbitralregistro de empresas adheridas 227
42 Procedimiento arbitral 228 421 Designacioacuten de aacuterbitros 228
A Listado de aacuterbitros 228 B Oacuterganos arbitrales 229 C Abstencioacuten y recusacioacuten 230 D Acumulacioacuten de procedimientos 231 E Arbitraje de consumo sectorial y especializado 231
5 Tramitacioacuten deI procedimiento 231 51 Alegaciones 231 52 Reconvencioacuten 232
286
STJ00101213
I
ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
186 OS SISTEMAS
191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
226
5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
ANEXO 255
heridas
alizado
227 228 228 228 229 230 231 231 231 231 232
287
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Trabajo desarrollado en el marco dei Proyecto deI Plan Nacional de I + D + i deI Ministerio de Ciencia e Innovacioacuten con Referencia DER201 0-19772 (subprograrna JURI) que lI eva por tiacutetulo RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA dei yue es in vestigador principal el ProL Dr D Eduardo VAacuteZQUEZ DE CASTRO
En la presente obra han redactado los capiacutetulos I 11 y IH el Dr Ramoacuten Alzate Saacuteez de Heredia y los capiacutetulos IV V VI Y VII el Dr Eduardo Vaacutezquez de Castro
co Ramoacuten Alzate Saacuteez Je Heredia y Eduardo Vaacutezquez de Castro CO Editorial Reus S A Cf Rafae l Calvo I H 2deg C - 28010 Madrid Tfno (4) 91 52 1 ~6 19 - (4) 91 522 ~O 54 Fax (34)9 14451126 E-mail reuseclitorialreuses httpwwweditorialreus es
I edicioacuten REUS SA 20 I ~
ISBN 978-H4-290-1758-8 Depoacutesito Legal M l67 16-201J Dise iiacute o de portada Mariacutea Lapor
Impreso en Es rana Printed in Spain
Imprime Talleres Ed itoriales Come ta S A Ora Castell oacuten km 3400 - 50013 Zaragoza
Ni Editorial RClIs ni los Dircctores de Colecc ioacuten de eacutesta responden de i conte nido de los textos impresos cuya o ri g inalidad garantizan los autores de los mismos C ualquic r forma de reproducc ioacute n distribucioacuten comunicacioacuten puacuteblica o tran sfonnac ioacuten de esta obra soacutelo puede ser realizada con la autori zac ioacuten expresa de Editorial Reus salvo excepc ioacuten prevista por la ley
Fotocopiar o reproduc ir il ega lmente la presente obra es un delito castigado co n caacuterce l en e l vigente Coacutedigo penal espano
STJ00101213
IacuteNDICE
PROacuteLOGO 9
NOTA PRELIMINAR ]3
CAPIacuteTULO I
] INTRODUCCIOacuteN 19 ]1 (QUEacute ES LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 24 III HISTORIA DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 26
CAPIacuteTULO 11
I C ONDICIONES DE LA ROL 31 11 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS DE LA ROL 33 III CARACTERIacuteSTICAS DE LA ROL 36
I Asinc ronicidad 38 2 Comunicacioacuten textual 39
IV PROCESOS DE ROL 42 I Negociacioacuten e n liacutenea 42
11 Negociacioacuten automatizada o de laquopuja ciegaraquo 44 12 Negoc iacioacuten asistida 45
2 ROL como apoyo a la mediacioacuten presencial 48 3 Mediac ioacuten electroacuteni ca o e n Iiacutenea 51
CAPIacuteTULO 111
I (PUEDE LA MEDI ACIOacuteN EN LIacute NEA SER TRASFORM ATIVA 55 11 EL FACTOR HUM ANO 59
283
STJ00101213
RWlIuacuten AI(Ie cciacutec de lIeredio r Eduardo Vacircque de Castro
111 CULTURA Y RDI 63 I El factor cultural las disputas transfronterizas y los procedimientos
ele RDI~ 63 2 Las distintas culturas procesan informacioacuten de forma diferente 65 3 La orientacioacuten temporal de cada cultura 66
IV VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS tN LIacuteNEA 69
I Ventajas 71 2 Dcsvcntajas 73
CAPIacuteTULO IV
I PRIMERA APROXIMACIOacuteN AL CONCEPTO JURIacuteDICO DE RDL 77 I Introduccioacuten 77 2 EI paralclismo entrc los sistcmas de RDL y los sistemas de RAD 80 3 Considcracioncs generales y precisiones terminoloacutegicas 84
31 lntroduccioacuten La importacioacuten de los sistemas de ODR 84 32 La tenninologiacutea categoriacutea y conceptos 86 33 Los conceptos juriacutedicos integrados en la categoriacutea de Reso]ucioacuten
dc Disputas en Liacutenea (RDL) 87 [[o FACTORES DE RESISTENCIA AL USO DE LOS SISTE1AS DE
RDL 91 111 LAS FOacuteRMULAS DE SOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS EN LIacuteNEA A
TRAVEacuteS laquoDE PARTEmiddotgt O laquoDE TERCEROSraquo 98 IV LA AUTORREGULACIOacuteN COacuteDIGOS DEONTOLOacuteGICOS Y DISshy
V LOS SISTEMAS DE RDL COMO SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIOacuteN Y CO1ERCIO ELECTROacuteNICO REacuteGIMEN
TINTIVOS DE CONFIANZA 103
JURiacuteDIC~O 106
CAPIacuteTULO V
I LA LIBERTAD CONTRACTUAL COMO BASE DE LOS SISTEMAS DE ODR LA CONTRATACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y LA RDL 109
I Definicioacuten y tipos de contratos electroacutenicos 109 2 Elementos o requisitos para la validez y eficacia deI contrato elecshy
troacutenico 114 3 Elementos accesorios deI contrato electroacutenico EI momento y lugar
de perfeccioacuten deI contrato I 17 11 BREVE ANAcircLISIS DE LA LSSI EN EL AcircMBITO APLICABLE A
LAS PLATAFORMAS DE RDL 123 I Acircmbito subjetivo de la Ley 123 2 Acircmbito rnaterial 124
284
STJ00101213
RCSOllCiaacutel7 de disputas (17 liacutellca (RDL Las clmcs de la mediociocircll eccfrr)nico
63 Jrocedimicntos
63 diferente 65
66 )EOISPUTAS
69 71 73
0 DE ROL 77 77
nas de RAO 80 as 84 OOR 84
86 de Resolucioacuten
87 ISTEMAS DE
91 EN LIacuteNEA A
98 JJCOS Y OISshy
103 A SOCIEOAO 0 REacuteGIMEN
106
)S SISTEMAS A ROL 109
109 contrato elecshy
114 lmento y lugar
117 PLICABLE A
123 123 124
3 Ohligaciones dcl prestador de servicios 126 4 Comunicaciones comcrciales por viacutea electroacutenica 127
11 Oeber de informacioacuten y confirlllacioacuten contractual tras la celeshybracioacuten deI contrato 128
12 Reacutegimen de responsahilidad deI prestador 129 13 Proteccioacuten de datos de caraacutecter personal en la contratacioacuten elecshy
troacutenica 130
CAPIacuteTULO VI
I ANAacuteLISIS JURIacuteDICO DE LOS SISTEMAS DE ROL Y LAS PLATAshyFORMAS MULTISISTEMAS 133
I Consideraciones Generales 133 2 Breve distincioacuten legal dc las diversas modalidades de sistemas de
ROL 137 21 Negociacioacuten electroacutenica Negociacioacuten automatizada y negociashy
cioacuten asistida 137 22 La ncgociacioacuten clcctroacutenica como po](tica de atencioacuten ai cliente
Los acucrdos amistosos 143 23 EI arbitraje elcctroacutenico 145 24 La Illcdiacioacuten electroacutenica 148
241 Concepto y caracteres 148 242 Novcdad normativa dc la Illediacioacuten electroacutenica 151 243 Condiciones legales a cUlllplir por la mediacioacuten electroacuteshy
I1lca 155 244 Requisitos teacutecnicos y garantiacuteas que debe rcunir la platashy
forma de Illediacioacuten electroacutenica y las plataformas multishysistenlas 156
245 Respeto a los principios de la mediacioacuten en su desarrollo por mcdios electroacutenicos (Principios previstos en la Ley 52012 de 6 de julio de Mediacioacuten en Asuntos Civiles y Mercantilcs artiacuteculos 6 a 10 ambos inclusive) 161
246 La preferencia cn el uso de la Illediacioacuten electroacutenica para reclamaciones de cantidad que no excedan de 600 euro 163
247 Proccdillliento si Illplificado de mediacioacuten y Illediacioacuten electroacutenica 167
248 Mediacioacuten electroacutenica simplificada y los sistemas de puja clega 171
11 LA EXPANSIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN Y LA CONFIGURACIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA COMO ROL 173
IlI MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y MEOIACIOacuteN FAMILIAR 182 I Los principios de la mcdiacioacuten familiar en relacioacuten con la mediacioacuten
electroacutenica 182
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STJ00101213
Ramaacutell Aafe Suacutee de Heraia y Eduardo Vacircque dt Castro
2 (Puede llevarse a cabo un procedimiento de mediacioacuten familiar en liacutenea 186
IV MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA SIMPLIFICADA Y LOS SISTEMAS DE PUJA CIEGA 191
V LA REPRESENTACIOacuteN EN LA MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA INTERVENCIOacuteN MEDIATA E INMEDIATA DE LAS PARTES 199
CAPIacuteTULO VII
I EL IMPULSO INSTITUCIONAL EUROPEO A LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 203
I La Resolucioacuten de Disputas en Liacutenea (ROL) para obtener un derecho de consumo uniforme en Europa 203
2 EI impulso definitivo de los sistemas de ROL para la proteccioacuten de los consumidores en el comercio electroacutenico 207
11 REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO SOBRE RESOLUCIOacuteN DE LITIGIOS EN LIacuteNEA EN MATERIA DE CONSUMO (REGLAMENTO SOBRE RLL EN MATERJA DE CONshySUMO) 210
111 EL ARBITRAJE DE CONSUMO DESARROLLADO POR MEDIOS ELECTROacuteNICOS EN ESPANA PROPUESTA DE ADAPTACIOacuteN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL 2 16 I Consideraciones generaIes 216
1 Previsiones previas ai inicio deI procedimiento 218 12 Viacuteas de inicio deI procedimiento y requisitos 219 13 Subsanacioacuten de errores 22 I
2 lnadmisioacuten a tniacutemite 222 3 Admisioacuten a traacutemiteliniciacioacuten dei procedimiento arbitral 223 4 Procedimiento arbitral 224
41 Cuestiones previas 224 411 Normativa aplicable y criterios de resolucioacuten 225 412 Mediacioacuten electroacutenica integrada en el proceso 225 413 EI plazo para dictar laudo 226 414 Convenio arbitralregistro de empresas adheridas 227
42 Procedimiento arbitral 228 421 Designacioacuten de aacuterbitros 228
A Listado de aacuterbitros 228 B Oacuterganos arbitrales 229 C Abstencioacuten y recusacioacuten 230 D Acumulacioacuten de procedimientos 231 E Arbitraje de consumo sectorial y especializado 231
5 Tramitacioacuten deI procedimiento 231 51 Alegaciones 231 52 Reconvencioacuten 232
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STJ00101213
I
ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
186 OS SISTEMAS
191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
226
5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
ANEXO 255
heridas
alizado
227 228 228 228 229 230 231 231 231 231 232
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IacuteNDICE
PROacuteLOGO 9
NOTA PRELIMINAR ]3
CAPIacuteTULO I
] INTRODUCCIOacuteN 19 ]1 (QUEacute ES LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 24 III HISTORIA DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 26
CAPIacuteTULO 11
I C ONDICIONES DE LA ROL 31 11 HERRAMIENTAS BAacuteSICAS DE LA ROL 33 III CARACTERIacuteSTICAS DE LA ROL 36
I Asinc ronicidad 38 2 Comunicacioacuten textual 39
IV PROCESOS DE ROL 42 I Negociacioacuten e n liacutenea 42
11 Negociacioacuten automatizada o de laquopuja ciegaraquo 44 12 Negoc iacioacuten asistida 45
2 ROL como apoyo a la mediacioacuten presencial 48 3 Mediac ioacuten electroacuteni ca o e n Iiacutenea 51
CAPIacuteTULO 111
I (PUEDE LA MEDI ACIOacuteN EN LIacute NEA SER TRASFORM ATIVA 55 11 EL FACTOR HUM ANO 59
283
STJ00101213
RWlIuacuten AI(Ie cciacutec de lIeredio r Eduardo Vacircque de Castro
111 CULTURA Y RDI 63 I El factor cultural las disputas transfronterizas y los procedimientos
ele RDI~ 63 2 Las distintas culturas procesan informacioacuten de forma diferente 65 3 La orientacioacuten temporal de cada cultura 66
IV VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS tN LIacuteNEA 69
I Ventajas 71 2 Dcsvcntajas 73
CAPIacuteTULO IV
I PRIMERA APROXIMACIOacuteN AL CONCEPTO JURIacuteDICO DE RDL 77 I Introduccioacuten 77 2 EI paralclismo entrc los sistcmas de RDL y los sistemas de RAD 80 3 Considcracioncs generales y precisiones terminoloacutegicas 84
31 lntroduccioacuten La importacioacuten de los sistemas de ODR 84 32 La tenninologiacutea categoriacutea y conceptos 86 33 Los conceptos juriacutedicos integrados en la categoriacutea de Reso]ucioacuten
dc Disputas en Liacutenea (RDL) 87 [[o FACTORES DE RESISTENCIA AL USO DE LOS SISTE1AS DE
RDL 91 111 LAS FOacuteRMULAS DE SOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS EN LIacuteNEA A
TRAVEacuteS laquoDE PARTEmiddotgt O laquoDE TERCEROSraquo 98 IV LA AUTORREGULACIOacuteN COacuteDIGOS DEONTOLOacuteGICOS Y DISshy
V LOS SISTEMAS DE RDL COMO SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIOacuteN Y CO1ERCIO ELECTROacuteNICO REacuteGIMEN
TINTIVOS DE CONFIANZA 103
JURiacuteDIC~O 106
CAPIacuteTULO V
I LA LIBERTAD CONTRACTUAL COMO BASE DE LOS SISTEMAS DE ODR LA CONTRATACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y LA RDL 109
I Definicioacuten y tipos de contratos electroacutenicos 109 2 Elementos o requisitos para la validez y eficacia deI contrato elecshy
troacutenico 114 3 Elementos accesorios deI contrato electroacutenico EI momento y lugar
de perfeccioacuten deI contrato I 17 11 BREVE ANAcircLISIS DE LA LSSI EN EL AcircMBITO APLICABLE A
LAS PLATAFORMAS DE RDL 123 I Acircmbito subjetivo de la Ley 123 2 Acircmbito rnaterial 124
284
STJ00101213
RCSOllCiaacutel7 de disputas (17 liacutellca (RDL Las clmcs de la mediociocircll eccfrr)nico
63 Jrocedimicntos
63 diferente 65
66 )EOISPUTAS
69 71 73
0 DE ROL 77 77
nas de RAO 80 as 84 OOR 84
86 de Resolucioacuten
87 ISTEMAS DE
91 EN LIacuteNEA A
98 JJCOS Y OISshy
103 A SOCIEOAO 0 REacuteGIMEN
106
)S SISTEMAS A ROL 109
109 contrato elecshy
114 lmento y lugar
117 PLICABLE A
123 123 124
3 Ohligaciones dcl prestador de servicios 126 4 Comunicaciones comcrciales por viacutea electroacutenica 127
11 Oeber de informacioacuten y confirlllacioacuten contractual tras la celeshybracioacuten deI contrato 128
12 Reacutegimen de responsahilidad deI prestador 129 13 Proteccioacuten de datos de caraacutecter personal en la contratacioacuten elecshy
troacutenica 130
CAPIacuteTULO VI
I ANAacuteLISIS JURIacuteDICO DE LOS SISTEMAS DE ROL Y LAS PLATAshyFORMAS MULTISISTEMAS 133
I Consideraciones Generales 133 2 Breve distincioacuten legal dc las diversas modalidades de sistemas de
ROL 137 21 Negociacioacuten electroacutenica Negociacioacuten automatizada y negociashy
cioacuten asistida 137 22 La ncgociacioacuten clcctroacutenica como po](tica de atencioacuten ai cliente
Los acucrdos amistosos 143 23 EI arbitraje elcctroacutenico 145 24 La Illcdiacioacuten electroacutenica 148
241 Concepto y caracteres 148 242 Novcdad normativa dc la Illediacioacuten electroacutenica 151 243 Condiciones legales a cUlllplir por la mediacioacuten electroacuteshy
I1lca 155 244 Requisitos teacutecnicos y garantiacuteas que debe rcunir la platashy
forma de Illediacioacuten electroacutenica y las plataformas multishysistenlas 156
245 Respeto a los principios de la mediacioacuten en su desarrollo por mcdios electroacutenicos (Principios previstos en la Ley 52012 de 6 de julio de Mediacioacuten en Asuntos Civiles y Mercantilcs artiacuteculos 6 a 10 ambos inclusive) 161
246 La preferencia cn el uso de la Illediacioacuten electroacutenica para reclamaciones de cantidad que no excedan de 600 euro 163
247 Proccdillliento si Illplificado de mediacioacuten y Illediacioacuten electroacutenica 167
248 Mediacioacuten electroacutenica simplificada y los sistemas de puja clega 171
11 LA EXPANSIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN Y LA CONFIGURACIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA COMO ROL 173
IlI MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y MEOIACIOacuteN FAMILIAR 182 I Los principios de la mcdiacioacuten familiar en relacioacuten con la mediacioacuten
electroacutenica 182
285
STJ00101213
Ramaacutell Aafe Suacutee de Heraia y Eduardo Vacircque dt Castro
2 (Puede llevarse a cabo un procedimiento de mediacioacuten familiar en liacutenea 186
IV MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA SIMPLIFICADA Y LOS SISTEMAS DE PUJA CIEGA 191
V LA REPRESENTACIOacuteN EN LA MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA INTERVENCIOacuteN MEDIATA E INMEDIATA DE LAS PARTES 199
CAPIacuteTULO VII
I EL IMPULSO INSTITUCIONAL EUROPEO A LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 203
I La Resolucioacuten de Disputas en Liacutenea (ROL) para obtener un derecho de consumo uniforme en Europa 203
2 EI impulso definitivo de los sistemas de ROL para la proteccioacuten de los consumidores en el comercio electroacutenico 207
11 REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO SOBRE RESOLUCIOacuteN DE LITIGIOS EN LIacuteNEA EN MATERIA DE CONSUMO (REGLAMENTO SOBRE RLL EN MATERJA DE CONshySUMO) 210
111 EL ARBITRAJE DE CONSUMO DESARROLLADO POR MEDIOS ELECTROacuteNICOS EN ESPANA PROPUESTA DE ADAPTACIOacuteN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL 2 16 I Consideraciones generaIes 216
1 Previsiones previas ai inicio deI procedimiento 218 12 Viacuteas de inicio deI procedimiento y requisitos 219 13 Subsanacioacuten de errores 22 I
2 lnadmisioacuten a tniacutemite 222 3 Admisioacuten a traacutemiteliniciacioacuten dei procedimiento arbitral 223 4 Procedimiento arbitral 224
41 Cuestiones previas 224 411 Normativa aplicable y criterios de resolucioacuten 225 412 Mediacioacuten electroacutenica integrada en el proceso 225 413 EI plazo para dictar laudo 226 414 Convenio arbitralregistro de empresas adheridas 227
42 Procedimiento arbitral 228 421 Designacioacuten de aacuterbitros 228
A Listado de aacuterbitros 228 B Oacuterganos arbitrales 229 C Abstencioacuten y recusacioacuten 230 D Acumulacioacuten de procedimientos 231 E Arbitraje de consumo sectorial y especializado 231
5 Tramitacioacuten deI procedimiento 231 51 Alegaciones 231 52 Reconvencioacuten 232
286
STJ00101213
I
ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
186 OS SISTEMAS
191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
226
5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
ANEXO 255
heridas
alizado
227 228 228 228 229 230 231 231 231 231 232
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111 CULTURA Y RDI 63 I El factor cultural las disputas transfronterizas y los procedimientos
ele RDI~ 63 2 Las distintas culturas procesan informacioacuten de forma diferente 65 3 La orientacioacuten temporal de cada cultura 66
IV VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS tN LIacuteNEA 69
I Ventajas 71 2 Dcsvcntajas 73
CAPIacuteTULO IV
I PRIMERA APROXIMACIOacuteN AL CONCEPTO JURIacuteDICO DE RDL 77 I Introduccioacuten 77 2 EI paralclismo entrc los sistcmas de RDL y los sistemas de RAD 80 3 Considcracioncs generales y precisiones terminoloacutegicas 84
31 lntroduccioacuten La importacioacuten de los sistemas de ODR 84 32 La tenninologiacutea categoriacutea y conceptos 86 33 Los conceptos juriacutedicos integrados en la categoriacutea de Reso]ucioacuten
dc Disputas en Liacutenea (RDL) 87 [[o FACTORES DE RESISTENCIA AL USO DE LOS SISTE1AS DE
RDL 91 111 LAS FOacuteRMULAS DE SOLUCIOacuteN DE CONFLICTOS EN LIacuteNEA A
TRAVEacuteS laquoDE PARTEmiddotgt O laquoDE TERCEROSraquo 98 IV LA AUTORREGULACIOacuteN COacuteDIGOS DEONTOLOacuteGICOS Y DISshy
V LOS SISTEMAS DE RDL COMO SERVICIOS DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIOacuteN Y CO1ERCIO ELECTROacuteNICO REacuteGIMEN
TINTIVOS DE CONFIANZA 103
JURiacuteDIC~O 106
CAPIacuteTULO V
I LA LIBERTAD CONTRACTUAL COMO BASE DE LOS SISTEMAS DE ODR LA CONTRATACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y LA RDL 109
I Definicioacuten y tipos de contratos electroacutenicos 109 2 Elementos o requisitos para la validez y eficacia deI contrato elecshy
troacutenico 114 3 Elementos accesorios deI contrato electroacutenico EI momento y lugar
de perfeccioacuten deI contrato I 17 11 BREVE ANAcircLISIS DE LA LSSI EN EL AcircMBITO APLICABLE A
LAS PLATAFORMAS DE RDL 123 I Acircmbito subjetivo de la Ley 123 2 Acircmbito rnaterial 124
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RCSOllCiaacutel7 de disputas (17 liacutellca (RDL Las clmcs de la mediociocircll eccfrr)nico
63 Jrocedimicntos
63 diferente 65
66 )EOISPUTAS
69 71 73
0 DE ROL 77 77
nas de RAO 80 as 84 OOR 84
86 de Resolucioacuten
87 ISTEMAS DE
91 EN LIacuteNEA A
98 JJCOS Y OISshy
103 A SOCIEOAO 0 REacuteGIMEN
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)S SISTEMAS A ROL 109
109 contrato elecshy
114 lmento y lugar
117 PLICABLE A
123 123 124
3 Ohligaciones dcl prestador de servicios 126 4 Comunicaciones comcrciales por viacutea electroacutenica 127
11 Oeber de informacioacuten y confirlllacioacuten contractual tras la celeshybracioacuten deI contrato 128
12 Reacutegimen de responsahilidad deI prestador 129 13 Proteccioacuten de datos de caraacutecter personal en la contratacioacuten elecshy
troacutenica 130
CAPIacuteTULO VI
I ANAacuteLISIS JURIacuteDICO DE LOS SISTEMAS DE ROL Y LAS PLATAshyFORMAS MULTISISTEMAS 133
I Consideraciones Generales 133 2 Breve distincioacuten legal dc las diversas modalidades de sistemas de
ROL 137 21 Negociacioacuten electroacutenica Negociacioacuten automatizada y negociashy
cioacuten asistida 137 22 La ncgociacioacuten clcctroacutenica como po](tica de atencioacuten ai cliente
Los acucrdos amistosos 143 23 EI arbitraje elcctroacutenico 145 24 La Illcdiacioacuten electroacutenica 148
241 Concepto y caracteres 148 242 Novcdad normativa dc la Illediacioacuten electroacutenica 151 243 Condiciones legales a cUlllplir por la mediacioacuten electroacuteshy
I1lca 155 244 Requisitos teacutecnicos y garantiacuteas que debe rcunir la platashy
forma de Illediacioacuten electroacutenica y las plataformas multishysistenlas 156
245 Respeto a los principios de la mediacioacuten en su desarrollo por mcdios electroacutenicos (Principios previstos en la Ley 52012 de 6 de julio de Mediacioacuten en Asuntos Civiles y Mercantilcs artiacuteculos 6 a 10 ambos inclusive) 161
246 La preferencia cn el uso de la Illediacioacuten electroacutenica para reclamaciones de cantidad que no excedan de 600 euro 163
247 Proccdillliento si Illplificado de mediacioacuten y Illediacioacuten electroacutenica 167
248 Mediacioacuten electroacutenica simplificada y los sistemas de puja clega 171
11 LA EXPANSIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN Y LA CONFIGURACIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA COMO ROL 173
IlI MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y MEOIACIOacuteN FAMILIAR 182 I Los principios de la mcdiacioacuten familiar en relacioacuten con la mediacioacuten
electroacutenica 182
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2 (Puede llevarse a cabo un procedimiento de mediacioacuten familiar en liacutenea 186
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V LA REPRESENTACIOacuteN EN LA MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA INTERVENCIOacuteN MEDIATA E INMEDIATA DE LAS PARTES 199
CAPIacuteTULO VII
I EL IMPULSO INSTITUCIONAL EUROPEO A LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 203
I La Resolucioacuten de Disputas en Liacutenea (ROL) para obtener un derecho de consumo uniforme en Europa 203
2 EI impulso definitivo de los sistemas de ROL para la proteccioacuten de los consumidores en el comercio electroacutenico 207
11 REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO SOBRE RESOLUCIOacuteN DE LITIGIOS EN LIacuteNEA EN MATERIA DE CONSUMO (REGLAMENTO SOBRE RLL EN MATERJA DE CONshySUMO) 210
111 EL ARBITRAJE DE CONSUMO DESARROLLADO POR MEDIOS ELECTROacuteNICOS EN ESPANA PROPUESTA DE ADAPTACIOacuteN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL 2 16 I Consideraciones generaIes 216
1 Previsiones previas ai inicio deI procedimiento 218 12 Viacuteas de inicio deI procedimiento y requisitos 219 13 Subsanacioacuten de errores 22 I
2 lnadmisioacuten a tniacutemite 222 3 Admisioacuten a traacutemiteliniciacioacuten dei procedimiento arbitral 223 4 Procedimiento arbitral 224
41 Cuestiones previas 224 411 Normativa aplicable y criterios de resolucioacuten 225 412 Mediacioacuten electroacutenica integrada en el proceso 225 413 EI plazo para dictar laudo 226 414 Convenio arbitralregistro de empresas adheridas 227
42 Procedimiento arbitral 228 421 Designacioacuten de aacuterbitros 228
A Listado de aacuterbitros 228 B Oacuterganos arbitrales 229 C Abstencioacuten y recusacioacuten 230 D Acumulacioacuten de procedimientos 231 E Arbitraje de consumo sectorial y especializado 231
5 Tramitacioacuten deI procedimiento 231 51 Alegaciones 231 52 Reconvencioacuten 232
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ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
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191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
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5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
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227 228 228 228 229 230 231 231 231 231 232
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RCSOllCiaacutel7 de disputas (17 liacutellca (RDL Las clmcs de la mediociocircll eccfrr)nico
63 Jrocedimicntos
63 diferente 65
66 )EOISPUTAS
69 71 73
0 DE ROL 77 77
nas de RAO 80 as 84 OOR 84
86 de Resolucioacuten
87 ISTEMAS DE
91 EN LIacuteNEA A
98 JJCOS Y OISshy
103 A SOCIEOAO 0 REacuteGIMEN
106
)S SISTEMAS A ROL 109
109 contrato elecshy
114 lmento y lugar
117 PLICABLE A
123 123 124
3 Ohligaciones dcl prestador de servicios 126 4 Comunicaciones comcrciales por viacutea electroacutenica 127
11 Oeber de informacioacuten y confirlllacioacuten contractual tras la celeshybracioacuten deI contrato 128
12 Reacutegimen de responsahilidad deI prestador 129 13 Proteccioacuten de datos de caraacutecter personal en la contratacioacuten elecshy
troacutenica 130
CAPIacuteTULO VI
I ANAacuteLISIS JURIacuteDICO DE LOS SISTEMAS DE ROL Y LAS PLATAshyFORMAS MULTISISTEMAS 133
I Consideraciones Generales 133 2 Breve distincioacuten legal dc las diversas modalidades de sistemas de
ROL 137 21 Negociacioacuten electroacutenica Negociacioacuten automatizada y negociashy
cioacuten asistida 137 22 La ncgociacioacuten clcctroacutenica como po](tica de atencioacuten ai cliente
Los acucrdos amistosos 143 23 EI arbitraje elcctroacutenico 145 24 La Illcdiacioacuten electroacutenica 148
241 Concepto y caracteres 148 242 Novcdad normativa dc la Illediacioacuten electroacutenica 151 243 Condiciones legales a cUlllplir por la mediacioacuten electroacuteshy
I1lca 155 244 Requisitos teacutecnicos y garantiacuteas que debe rcunir la platashy
forma de Illediacioacuten electroacutenica y las plataformas multishysistenlas 156
245 Respeto a los principios de la mediacioacuten en su desarrollo por mcdios electroacutenicos (Principios previstos en la Ley 52012 de 6 de julio de Mediacioacuten en Asuntos Civiles y Mercantilcs artiacuteculos 6 a 10 ambos inclusive) 161
246 La preferencia cn el uso de la Illediacioacuten electroacutenica para reclamaciones de cantidad que no excedan de 600 euro 163
247 Proccdillliento si Illplificado de mediacioacuten y Illediacioacuten electroacutenica 167
248 Mediacioacuten electroacutenica simplificada y los sistemas de puja clega 171
11 LA EXPANSIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN Y LA CONFIGURACIOacuteN DE LA MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA COMO ROL 173
IlI MEOIACIOacuteN ELECTROacuteNICA Y MEOIACIOacuteN FAMILIAR 182 I Los principios de la mcdiacioacuten familiar en relacioacuten con la mediacioacuten
electroacutenica 182
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2 (Puede llevarse a cabo un procedimiento de mediacioacuten familiar en liacutenea 186
IV MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA SIMPLIFICADA Y LOS SISTEMAS DE PUJA CIEGA 191
V LA REPRESENTACIOacuteN EN LA MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA INTERVENCIOacuteN MEDIATA E INMEDIATA DE LAS PARTES 199
CAPIacuteTULO VII
I EL IMPULSO INSTITUCIONAL EUROPEO A LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 203
I La Resolucioacuten de Disputas en Liacutenea (ROL) para obtener un derecho de consumo uniforme en Europa 203
2 EI impulso definitivo de los sistemas de ROL para la proteccioacuten de los consumidores en el comercio electroacutenico 207
11 REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO SOBRE RESOLUCIOacuteN DE LITIGIOS EN LIacuteNEA EN MATERIA DE CONSUMO (REGLAMENTO SOBRE RLL EN MATERJA DE CONshySUMO) 210
111 EL ARBITRAJE DE CONSUMO DESARROLLADO POR MEDIOS ELECTROacuteNICOS EN ESPANA PROPUESTA DE ADAPTACIOacuteN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL 2 16 I Consideraciones generaIes 216
1 Previsiones previas ai inicio deI procedimiento 218 12 Viacuteas de inicio deI procedimiento y requisitos 219 13 Subsanacioacuten de errores 22 I
2 lnadmisioacuten a tniacutemite 222 3 Admisioacuten a traacutemiteliniciacioacuten dei procedimiento arbitral 223 4 Procedimiento arbitral 224
41 Cuestiones previas 224 411 Normativa aplicable y criterios de resolucioacuten 225 412 Mediacioacuten electroacutenica integrada en el proceso 225 413 EI plazo para dictar laudo 226 414 Convenio arbitralregistro de empresas adheridas 227
42 Procedimiento arbitral 228 421 Designacioacuten de aacuterbitros 228
A Listado de aacuterbitros 228 B Oacuterganos arbitrales 229 C Abstencioacuten y recusacioacuten 230 D Acumulacioacuten de procedimientos 231 E Arbitraje de consumo sectorial y especializado 231
5 Tramitacioacuten deI procedimiento 231 51 Alegaciones 231 52 Reconvencioacuten 232
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I
ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
186 OS SISTEMAS
191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
226
5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
ANEXO 255
heridas
alizado
227 228 228 228 229 230 231 231 231 231 232
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Ramaacutell Aafe Suacutee de Heraia y Eduardo Vacircque dt Castro
2 (Puede llevarse a cabo un procedimiento de mediacioacuten familiar en liacutenea 186
IV MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA SIMPLIFICADA Y LOS SISTEMAS DE PUJA CIEGA 191
V LA REPRESENTACIOacuteN EN LA MEDIACIOacuteN ELECTROacuteNICA INTERVENCIOacuteN MEDIATA E INMEDIATA DE LAS PARTES 199
CAPIacuteTULO VII
I EL IMPULSO INSTITUCIONAL EUROPEO A LA RESOLUCIOacuteN DE DISPUTAS EN LIacuteNEA 203
I La Resolucioacuten de Disputas en Liacutenea (ROL) para obtener un derecho de consumo uniforme en Europa 203
2 EI impulso definitivo de los sistemas de ROL para la proteccioacuten de los consumidores en el comercio electroacutenico 207
11 REGLAMENTO DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO SOBRE RESOLUCIOacuteN DE LITIGIOS EN LIacuteNEA EN MATERIA DE CONSUMO (REGLAMENTO SOBRE RLL EN MATERJA DE CONshySUMO) 210
111 EL ARBITRAJE DE CONSUMO DESARROLLADO POR MEDIOS ELECTROacuteNICOS EN ESPANA PROPUESTA DE ADAPTACIOacuteN DEL PROCEDIMIENTO ACTUAL 2 16 I Consideraciones generaIes 216
1 Previsiones previas ai inicio deI procedimiento 218 12 Viacuteas de inicio deI procedimiento y requisitos 219 13 Subsanacioacuten de errores 22 I
2 lnadmisioacuten a tniacutemite 222 3 Admisioacuten a traacutemiteliniciacioacuten dei procedimiento arbitral 223 4 Procedimiento arbitral 224
41 Cuestiones previas 224 411 Normativa aplicable y criterios de resolucioacuten 225 412 Mediacioacuten electroacutenica integrada en el proceso 225 413 EI plazo para dictar laudo 226 414 Convenio arbitralregistro de empresas adheridas 227
42 Procedimiento arbitral 228 421 Designacioacuten de aacuterbitros 228
A Listado de aacuterbitros 228 B Oacuterganos arbitrales 229 C Abstencioacuten y recusacioacuten 230 D Acumulacioacuten de procedimientos 231 E Arbitraje de consumo sectorial y especializado 231
5 Tramitacioacuten deI procedimiento 231 51 Alegaciones 231 52 Reconvencioacuten 232
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I
ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
186 OS SISTEMAS
191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
226
5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
ANEXO 255
heridas
alizado
227 228 228 228 229 230 231 231 231 231 232
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ResolllcitIacutelI de disjJllto ell liacutelleo (RDL) Las c(Ies de la lIIediacicl1 eleetroacutellica
cioacuten familiar en
186 OS SISTEMAS
191 ~ECTROacuteNICA PARTES 199
~OLUCIOacuteN DE
203 cner un derecho
203 la proteccioacuten de
207 )EL CONSEJO MATERIA DE
-RIA DE CONshy
210 POR MEDIOS
ADAPTACIOacuteN
216 216 218 219 221 222
litral 223 224 224
ioacuten 225 ceso 225
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5 3 Prueba 232 54 Audiencia 233 5 5 Laudo 233 56 Otras formas de tcrminacioacuten distintas ai Laudo 234 57 Nolificacioacuten (especialidad de I arbitraje electroacutenico) 234
6 Otras cucstiones ajenas aI estricto procedimi ento arbitral y que pueshyden incluirsc en la plataforma electroacutenica 235 61 Informacioacuten sobre recursos 235 62 Base de datos juriacutedica Repertorio de los Laudos dictados 236 63 Registro empresas adheridas se ha de contener un enlace permashy
nente ai Registro actualizado de empresas adheridas aI Sistema arbitral de Consumo 237
64 En determinados supuestos la Comisioacuten de las Juntas Arbitrales de Consumo ha de emitir informes con caraacutecter preceptivo 237
65 Circulares de la Junta Arbitral respectiva 237 66 Consejo General deI Sistema Arbitral de Consumo 237
CONCLUSIONES 239
BIBLIOGRAFIacuteA 245
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