Comunicación

Asertiva

Objetivo general del contenido técnico en seguridad y salud en el trabajo.

Objetivo general del cuidado.

Desarrollar estrategias asertivas de comunicación, a través del reconocimiento y la aplicación, de los diferentes

elementos que intervienen en ella..

Potencializar habilidades del cuidado para generar hábitos que

promuevan la preservación y conservación de la vida..

Objetivos de aprendizaje

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• Xn—alejandrifaria-2nb.com

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Horarios

Escucharnos

Trabajo en equipo

Uso de celulares

Parqueadero

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Impactos esperados

CUIDADO DE UNO MISMO

“Nadie puede tener una opinión buena de una persona que tiene una opinión mala de

sí mismo. ”Anthony Trollope.

¿Cuáles estrategias se pueden aplicar para fortalecer la autoestima por

medio de la comunicación intrapersonal? ¿Es posible desarrollar estilos de vida y trabajo saludables?

Contextualización cuidado de uno mismo

¿cuántas veces los mensajes que emito a otros son mal entendidos?

¿por qué tengo prevenciones hacia otras personas sin ninguna causa aparente?

¿Cuántas veces he tenido dificultades para relacionarme en mi entorno de trabajo y

personal?

¿Por qué en ocasiones no logro aplicar las herramientas y conocimientos adecuados al comunicarme con otros?

Desarrollo del contenido

Comunicación Intrapersonal La comunicación intrapersonal es la comunicación que se tiene consigo mismo. Son

conversaciones lingüísticas o con palabras que se tiene consigo mismo y se manifiesta por medio de los diálogos mentales.

Diálogos Internos Permanentemente las personas hacen algo que se denominará diálogo interno consciente y/o subconsciente que no se detiene, también llamados diálogos mentales. Las personas hablan consigo mismas permanentemente, mientras viajan hacia el trabajo, están en el trabajo, cuando camina y hace actividades en casa, cuando está frente al televisor y mientras que lee este documento.

Ventana de Johari

“Frecuentemente no sabemos con exactitud la opinión que los otros se forman de nosotros, y también nos formamos ideas equivocadas de los otros, cuando descubrimos que los demás nos miran de manera diferente a lo que creíamos, cambiamos de actitud. Por ejemplo nos damos cuenta que alguien nos estima y en seguida nos mostramos más

abiertos y confiados con esa persona. Para conocer lo que los demás piensan de nosotros y por qué lo piensan, se puede usar el modelo de la ventana de Johari, esta es una herramienta de psicología cognitiva creada por los psicólogos Joseph Luft y Harry Ingham para ilustrar los procesos de interacción humana en la comunicación y analiza la dinámica de las relaciones personales. Este modelo intenta explicar el flujo de información desde dos puntos de vista, lo que yo

percibo y lo que percibe los demás”. (Chiavenato, 2000). LECTURA COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL, INTERNA Y VENTANA DE JOHARI.docx

Construyendo Momentos del Cuidado

OBJETIVO

“Evaluar cómo es la interacción con el entorno laboral, que le permita determinar qué tan cómodo y equilibrado es la relación con otros en el trabajo”.

PASO A PASO

cuando las personas ingresan en un nuevo grupo se puede percibir como amenazante o intimidante, con un área secreta y ciega muy amplia, y posiblemente

se sienta inhibido, como se observa en la siguiente figura:

¿Cómo distribuiría los cuadrantes de su ventana en el entorno de trabajo actual?

Conclusiones

reúnanse en grupos para realizar el siguiente ejercicio.

Reflexione y debata cómo se puede mejorar la retroalimentación, confianza y seguridad dentro del equipo de trabajo actual, para ampliar el área pública, reduciendo el área secreta y el área ciega.

Ahora estas en capacidad de continuar el recorrido para el momento 2

“cuidado de la palabra”

¿Cómo afecta la calidad de vida el tener confianza en el equipo?

¿Puede usted afectar las relaciones y mejorar su calidad de vida en el entorno laborar, generando un área pública mucho más amplia? Sí__ No___ ¿Cómo?

¿Cómo los rumores y conversaciones a espaldas de otros aumentan la parte ciega e influyen en las distorsiones en la comunicación y la percepción negativa del otro?

Balance de consecuencias Comportamiento Deseado

Aplicar una comunicación Asertiva libre de

agresiones y palabras groseras hacia el otro.

Comportamiento no Deseado

Tener una comunicación agresiva con uso de vulgaridades, tonos agresivos o

descalificaciones.

Consecuencias negativas Consecuencias negativas

Consecuencias positivas Consecuencias positivas

CUIDADO DE LA PALABRA

¿Cómo integrar a la vida cotidiana técnicas que faciliten y potencien la asertividad de los procesos de comunicación?

Si lo que vas a decir no es más bello que el silencio: no lo digas. Proverbio árabe.

Contextualización del cuidado de la palabra

¿QUÉ ES COMUNICACIÓN?

ASERTIVIDAD

Desarrollo del contenido

¿Qué es Comunicación?

“En un primer acercamiento a la definición de comunicación, se puede hacer desde la etimología, que es el estudio del significado y origen de las palabras. La palabra comunicación deriva del latín comunicare, que significa compartir algo, poner en común. Por

lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto” (Arango Arcila, 1997). “Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como: el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales.” (Universidad Pedro de Gante, 2014).

Asertividad La comunicación es asertiva cuando logra fluir en otros reduciendo los malos entendidos, las confrontaciones y las disputas entre las personas, los equipos y las naciones. La adecuada

utilización de la palabra se convierte en una valiosa herramienta para preservar el mundo. Comunicarse asertivamente logra entendimiento, reduce las prevenciones e indisposiciones que crecen hasta convertirse en guerras, y que se hubieran podido evitar con el uso adecuado de la comunicación. “Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad es el punto intermedio entre dos posiciones que pueden dañar a otros o dañarse a sí mismo: la agresividad y la pasividad. La

asertividad puede definirse como un comportamiento comunicacional en el cual la persona no agrede, ni es un objeto a la voluntad de otros, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

Algunas técnicas de asertividad:

Tener una comunicación honesta, libre de mentiras o hipocresías

Mantener una comunicación intrapersonal, respetuosa, positiva y enriquecedora.

Al repetir un mensaje, utilizar otra forma para explicarlo puede ser visto como una

conducta agresiva.

Ante situaciones en las que otra persona insista repetitivamente en peticiones u órdenes

que no estén ajustadas a los protocolos de seguridad o ética una y otra vez, sin alterarse, ni caer en provocaciones, explicar muy bien los argumentos hasta que la otra persona se dé cuenta que no logrará nada con sus ataques o manipulaciones.

Recordar que es un derecho mantener los argumentos ante la insistencia de peticiones erróneas.

Construyendo Momentos del Cuidado

OBJETIVO

Reflexionar sobre la comunicación que se mantiene y los hábitos que se deben modificar, aplicando estrategias de asertividad”.

PASO A PASO

un momento para reflexionar, conteste las siguientes preguntas:

¿Cuándo fue la última vez que hizo aseo en su casa? _______________________________________________________________ ¿Cuándo fue la penúltima vez que hizo aseo en su casa? _______________________________________________________________ ¿Cuándo fue la tras antepenúltima vez que hizo aseo en su casa? ________________________________________________________________

Con toda seguridad contestó: 2, 5 y 8 días u 8, 15 y 30 días; no contestó 5, 8 y 20 años. En su casa hace aseo y limpia eliminando las basuras y lo que no sirve periódicamente y con frecuencia. ¿En su mente está haciendo “aseo y desinfección” con frecuencia para eliminar esos pensamientos que solo sirven de estorbo? Sí___, no___, ¿cuándo fue la última vez? ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Tenga en cuenta que estos pensamientos desagradables y negativos son causa para la desmotivación, prevención, odio, envidia hacia los demás, rotulaciones negativas de otros, del trabajo, del barrio, comportamientos inseguros, descalificación de los procedimientos de seguridad entre otros.

Ahora para mejorar y cambiar esos hábitos inadecuados se pueden sustituir por otros que sean asertivos, así que siga estas instrucciones: “Del siguiente listado de recomendaciones seleccione una, que sería la recomendación a aplicar inmediatamente; a esta se le deben identificar dos comportamientos concretos para poder aplicarla, Ejemplo: mirar a los ojos, ponerse el dedo en la boca para no hablar, mantenerse con las manos en el pecho, asentir respetuosamente con la cabeza; estos son comportamientos muy sencillos y observables por otros, que son los que se van a aplicar en los próximos días para mejorar la asertividad”. (Arango Arcila, 1997)

Conclusiones

usted puede encontrar que existen pensamientos que se deberían cambiar porque ya se superó la situación, sin embargo siguen acudiendo a su mente de forma regular, por lo que es necesario identificar los pensamientos inadecuados que hacen daño y afectan la buena disposición hacia los otros y trabajar para cambiarlos. Ahora, la segunda parte de este momento del cuidado es establecer un compromiso en

aquellos aspectos de la comunicación que encontró Se deben mejorar o aplicar, para ello se puede realizar un ejercicio de auto retroalimentación, que le permitan desarrollar aún más una comunicación asertiva. Usted es capaz de regular, controlar y modificar sus habilidades de comunicación.

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“cuidado del entorno”

CUIDADO DEL ENTORNO

¿Cómo identificar el efecto y potencialidades que pueden generar ciertos paradigmas, estereotipos y la utilización de lenguaje no verbal en la

comunicación asertiva?

Lo más importante de la comunicación es escuchar lo que no se dice. Peter

Drucker

Contextualización del cuidado del entorno

¿El lenguaje del cuerpo qué características puede informar de la persona con la que se interactúa?

¿La distancia con la que hablamos con otros es estándar?

¿En la comunicación habitual se condiciona la información solo después de analizarla?

¿Los esquemas mentales al ser diferentes durante la comunicación se complementan?

Desarrollo del contenido

El mensaje no verbal impacta significativamente la asertividad de la comunicación, cuando se dice una cosa con la palabra pero otra con el cuerpo, el interlocutor le cree al cuerpo y no al mensaje verbal; la comunicación puede mejorar significativamente cuando es congruente el tono, la palabra y el lenguaje corporal; expresiones como: ¡No estire esa cara!, ¡No me mire así!, ¡Ponga orejas!, ¡Porque arruga la nariz!, indican que el interlocutor percibió que el lenguaje corporal es un mensaje conflictivo ante lo que se dice con las palabras y lo que se calla. “En el lenguaje corporal se dan reglas más o menos fijas para expresar sin palabras los propios

sentimientos. Reaccionamos sin darnos cuenta a esas señales no verbales.

Modelos Mentales y Comunicación “Nos relacionamos con el mundo, utilizamos la vista, el oído, el gusto y el tacto para percibirlo. Así creamos nuestro modelo o mapa de lo que es esa realidad. Después de haber percibido el mundo por medio de los sentidos, nuestro cerebro decide qué hacer

con esas percepciones. Este proceso se llama pensamiento y no es otra cosa que la forma de traducir la percepción y las sensaciones a palabras. Esto nos lleva a pensar que las palabras que seleccionamos para expresarnos no son tomadas al azar, tienen mucho que ver con nuestra realidad interna.

La comunicación intrapersonal y la posición que se adopta frente a un evento se ve afectada por los paradigmas que influyen en la percepción de la realidad y la hacen

subjetiva a cada uno, lo que lleva a afectar la forma en que se trata a otros y las relaciones con ellos. Luego de un tiempo o de la ocurrencia de un hecho significativo, se rotula a las personas y la comunicación se ciñe a esta rotulación (que es un paradigma), si se ha rotulado a alguien como chismoso se tendrá cuidado de no contar cosas personales.

¡Cuando se abre la puerta de la

comunicación todo es posible, de manera que debemos practicar el abrirnos a los demás para restablecer la comunicación con ellos! Thich Nhat Hanh

Construyendo el cuidado del entorno

OBJETIVO

“Reflexionar cómo los paradigmas y preconceptos que se tienen sobre otras personas puede determinar de antemano la forma de relacionarnos, condicionando no solo nuestra actitud

hacia el otro, si no que predispone la forma en que los otros se relacionan o se acercan a nosotros”.

PASO A PASO

Pegar letreros con cinta adhesiva En círculos de 6 y 8 personas Debatir sobre un tema particular NO se dirá al estudiante que dice su letrero, pero se le

hará sentir lo que dice su letrero, o se le tratara de conformidad a su letrero

Conclusiones

¿Cómo se sintieron?

¿A quiénes les gustó y a quiénes no, la forma en que lo trataron? ¿Le gustó jugar ese papel? ¿Por qué si, por qué no? En la cotidianidad ¿cómo tiene rotulado a los demás? Al compañero que se cuida a los otros y a los elementos de la empresa ¿cómo lo

tengo rotulado? Les ha pasado que alguien les dice o ustedes le han dicho a alguien ¡Usted me caía

mal al principio! ¿A quiénes del entorno de trabajo tengo rotulados? ¿Cuántos de esos rótulos actuales están mal asignados? y ¿debo darme la

oportunidad de volver a conocer a las personas para cambiar el concepto? (Kirsten & Muller-Schwarz, 1996).

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“cuidado del otro”

CUIDADO DEL OTRO

¿Qué implica implementar diferentes tipos de comunicación?

¿Qué importancia tiene el tono al hablar?

¿Cuál es el impacto que genera mi lenguaje no verbal en mi sitio de trabajo,

en mi familia y en mis relaciones sociales?

Cuida tus pensamientos, porque se volverán palabras. Cuida tus palabras, porque se transformarán en actos.

Cuida tus actos, porque se harán costumbre. Cuida tus costumbres, porque forjarán tu carácter.

Cuida tu carácter, porque formará tu destino. Y tu destino, será tu vida. Mahatma Gandhi

Contextualización del cuidado del otro

Reconocer la importancia de identificar los esquemas de comunicación interpersonales y los modelos con que se interpreta la comunicación. En la medida en que se logre mejorar la comunicación interpersonal, se logrará cuidar al otro a través de la comunicación asertiva.

Desarrollo del contenido

Se cuida al otro cuando las personas comienzan a cuidar de sí mismas, con una comunicación intrapersonal asertiva, piensan positivo de sí mismas, de su familia, de

sus compañeros, de la empresa y de la seguridad.

[NOMBR

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CATEG

ORÍA]

[PORCE

NTAJE]

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CATEG

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palabras tono lenguaje corporal

La comunicación es un proceso tan vital y necesario como respirar, comer y reír. Es un intangible cotidiano del que no puede

sustraerse, ni siquiera cuando se duerme. El hecho de ser sujetos fundamentalmente sociales, exige la utilización del lenguaje para establecer procesos de cooperación con quienes comparten el mismo entorno. “La comunicación no puede sino ser social, lo que la convierte no solamente en un

producto de la misma convivencia o coexistencia humana sino, además, en uno de sus fundamentos” (Torrico Villanueva, 2004, pág. 18)

la comunicación se ve afectada por algunas características de género, existen algunas

diferencias en la forma de comunicarse de los hombres y de las mujeres. Las mujeres parecen ser más receptivas a la comunicación verbal y evaluar detalles, a pesar de las diferencias que varían de una persona a otra y de una cultura a otra. Las variaciones en la comunicación no verbal pueden ser causadas por la socialización donde a los hombres se les educa a ser menos expresivos, más concretos y a las mujeres se les permite expresarse más emotivamente, aunque se han evidenciado diferencias cerebrales; esta diferencia tiene

componentes de base biológica y cultural.

Modelo Tradicional de Comunicación

EMIREC es el nombre que Cloutier (lingüista francés) le ha dado a la fusión de esos dos elementos del proceso de comunicación. Es importante resaltar que actualmente ya no se habla de receptor sino de perceptor, ya que más que recibir lo que hace es percibir. La comunicación en dos direcciones (sentidos), que es posible gracias a la retroalimentación, presenta un patrón semejante al peloteo que se observa en una cancha de tenis. Los

emisores necesitan retroalimentación porque les indica si el mensaje fue recibido, si fue decodificado correctamente, si fue aceptado y empleado (Arango Arcila, 1997).

Cuando se mejora la comunicación no solo se crece como persona en todas las facetas de la interacción social, si no que se comienza a cuidar del otro, porque las relaciones asertivas optimizan recursos y reducen las desviaciones de los malos entendidos.

Construyendo el cuidado del otro

OBJETIVO

“Reconocer los modelos de comunicación y experimentar cómo la calidad de los resultados en una tarea se ve influenciado por el tipo de comunicación y retroalimentación que se implemente”.

PASO A PASO

Se elige una persona que voluntariamente quiera hacer el papel de dar instrucciones al grupo Los estudiantes deberán reproducir lo más aproximado posible una figura No pueden hacer ninguna pregunta ni al instructor ni a sus compañeros El instructor no repetirá instrucciones ni responderá ninguna pregunta. 2 parte Se elige otra o la misma persona que voluntariamente quiera hacer el papel de dar

instrucciones a un grupo Los estudiantes deberán reproducir lo más aproximado posible una figura. Podrán hacer todas las preguntas que deseen ya sea al instructor o a sus compañeros El instructor repetirá las instrucciones varias veces y responderá todas las preguntas

provenientes del grupo Además acatará aquellas sugerencias que le den para mejorar la instrucción

Conclusiones

se debatirá sobre la calidad de los dibujos y la similitud de los dibujos con la figura 1 y 2.

En plenaria se hará una discusión en torno a los sentimientos tanto del grupo como del instructor que las dos formas de trabajo generaron en cada uno.

Con la guía del facilitador se compartirá la efectividad de una buena comunicación, donde se podrá evidenciar que con una adecuada retroalimentación se reducen los errores y se logran mejores resultados.

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“cuidado del planeta”

CUIDADO DEL PLANETA

¿Es posible intervenir el riesgo psicosocial a través de procesos asertivos de comunicación?

“Los sabios hablan porque tienen algo que decir, los tontos, porque tienen que decir algo.” Platón

Contextualización Cuidado del planeta

Los cambios en la comunicación pueden mejorar significativamente la calidad de la

relación interpersonal. Al mejorar nuestra interacción con otros estamos haciendo que los entornos de vida y de trabajo sean fuentes de identidad, reconocimiento y satisfacción para los demás y para nosotros mismos. Con una acción sencilla, pero que requiere compromiso, como mejorar la comunicación interna y la comunicación con las personas que interactuamos cotidianamente, estamos cuidando el planeta, porque haremos de él un mejor lugar donde vivir, libre de malos

entendidos que llevan al conflicto, de situaciones que lesionen la autoestima, de reprocesos por no entender las instrucciones; mejoramos el planeta con un aporte de todos una comunicación asertiva.

Desarrollo del contenido

La Comunicación Organizacional

Comunicación y Cumplimiento de Normatividad Vigente Dentro de la resolución 2646 de 2008 se establecen disposiciones y definen responsabilidades para la identificación, evaluación, prevención, intervención y monitoreo permanente de la exposición a factores de riesgo psicosocial en el trabajo y para la determinación del origen de las patologías causadas por el estrés ocupacional. En el capítulo II que aborda la identificación y evaluación de los factores psicosociales

en el trabajo y sus efectos, se encuentra el Artículo 6°. Factores psicosociales intralaborales, que deben evaluar los empleadores, y en el literal b) indica que las empresas deben contemplar las formas de comunicación.

“No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y da indicios de saber poco.

No hay cosa de más peligro ni de menos autoridad que las palabras excesivas.” Santa

Teresa de Jesús

Construyendo el cuidado del planeta

OBJETIVO “Identificar los hábitos de comunicación que se tienen y como estos pueden ser percibidos de forma diferente por otros”.

PASO A PASO

el siguiente cuestionario le permitirá identificar cómo son sus hábitos de comunicación. Califíquese entre O y 4 en cada una preguntas, así: O si usted nunca

actúa así; 1 raras veces actúa así; 2 a veces actúa así; 3 con frecuencia actúa así o 4 si con frecuencia actúa así. Después de haberse calificado cubrirá su calificación de forma que no se pueda ver cuánto se calificó y le pedirá a un compañero que lo califique.

CONCLUSIONES

revise de manera individual la calificación que se dio frente a la calificación que le

asignó el compañero; haga énfasis en las puntuaciones diferentes y cuestiónese si la percepción que se tiene de sí mismo es generosa y subjetiva o por el contrario si la imagen que se proyecta es negativa. De ser necesario solicite al compañero de forma conciliadora y respetuosa, retroalimentación sobre la causa que le llevó a calificarlo de una forma o de otra. Identifique si hay alguna área a fortalecer o controlar y genere un compromiso de cambio para mejorar la comunicación asertiva, este compromiso se escribe en la

evaluación final.

Mapa mental

Bibliografía.

• Arango Arcila, M. H. (1997). Taller de comunicación efectiva. Medellín: División Nacional de Capacitación, SURATEP S.A. • Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos. México: McGraw-Hill.

• Datosmacro.com. (3 de 11 de 2014). Tomado de http://www.datosmacro.com/demografia/esperanza-vida/colombia • De Roux, G. (2008). Competencias Comunicativas para las relaciones Interpersonales. Bogotá: Secretaria técnica UNICEF. • Ehowen. (3 de 11 de 2014). Aprende meditación. Tomado de http://www.ehowenespanol.com/ diferencias-entimientos-pensamientos--emociones-info_242580/

• González, L. J., & López Forero, L. (1990). Ética, Comunicación y Códigos. Bogotá: Búho. • Hegemann, G. (2002). Motivación, manual de implementación. México DF: Limusa Noriega. • Hernández, M. (03 de 11 de 2014). Organízate ya. Tomado de http://www.organizateya.com/ escuchar.htm • Kirsten, R., & Muller-Schwarz, J. (1996). Entrenamiento de Grupos. Bilbao: Mensajero. • Knight, S. (2009). Programación neurolingüística en el trabajo, el recurso que hace la

diferencia. Bogotá: Panamericana.

Eliecer Antonio León

Autores

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