El área de análisis, ideas y tendencias de LLORENTE & CUENCA

2014: Más de 100 piezas de reflexión, ensayo y estudios

Vivimos en un mundo de realidades complejas, realidades empresariales y políticas encontradas; conflictos donde lo personal, social y empresarial se mezclan y las líneas de debate, credibilidad y legitimidad se confunden.

Donde el interés y el conflicto personal son cuestionados por la opinión pública… Donde la legitimidad económica y empresarial son cuestionadas incluso por CEO’s de compañías…

Pero también es un mundo donde los medios de comunicación y la sociedad crean titulares, les dan un spin impensable, estén o no sacados de contexto.

Donde las compañías han encontrado cómo el activismo moviliza consumidores, actores

políticos y sociales, empoderando al ciudadano a actuar.

Un mundo donde los ciudadanos cuestionan las relaciones y conexiones entre la iniciativa privada y el poder político, y donde la transparencia y el "hacer las cosas bien" tienen un precio.

Porque los ciudadanos han reducido su confianza en las instituciones y en

las empresas.

¿Acaso América Latina está entrando en una época marcada por la efervescencia de los

movimientos de protesta urbanos y de reivindicación social?

Las nuevas clases emergentes, en especial clases medias urbanas y

estratos más jóvenes de la población son los protagonistas

de estos movimientos que se han extendido en toda la región y

por supuesto en México.

Las nuevas redes sociales (Facebook y Twitter) cumplen un papel determinante en el nacimiento y desarrollo de las protestas, y en

muchos casos su mantenimiento en el tiempo.

Tenemos una nueva sociedad de clases medias,

difíciles de gobernar y con rasgos que obligan un

cambio de hacer política. Son sociedades medias que demandan nuevos

servicios, que demandan nuevas formas de

participación ...

... sociedades medias que demandan buena calidad de servicios.

El reto de las compañías e instituciones es reconquistar la confianza de sus stakeholders, enarbolar la bandera de la ética y probar el valor y el retorno que existe en hacer las “cosas bien”…, y contarlo.

Vivimos en un mundo viral, donde los ciudadanos deciden apoyar o no a una causa. Este es un ejemplo… Con ello crean noticias, movilizan conciencias y otorgan el éxito y el fracaso. Los medios de comunicación han pasado -aunque no del todo- a un segundo plano.

Vivimos en un mundo que se caracteriza por la economía de la

atención, donde necesitamos contar historias que se viralicen de acuerdo con parámetros de interés público, y

donde el ciudadano decide, no el editor de una mesa de redacción o

el interés comercial de un medio.

Muchas empresas ya se dieron cuenta de que su política y

estrategia de comunicación tiene que cambiar a la hora de administrar

su reputación, migrando a métodos más basados en la campaña

política, la gestión de agendas y narrativa... aunque los límites entre la

realidad y la interpretación que hace el público estén confusos.

La primavera árabe también llegó a los accionistas de las compañías que se han convertido, justificadamente,

en un “accionista incómodo” para las empresas.

Nadie está libre del cuestionamiento público y todo actor debe redoblar sus esfuerzos ante la opinión pública, para demostrar lo legítimo y correcto de su comportamiento.

Los bancos ya no son tan malos..., por el momento, el rating de afección o desafección en la opinión pública es volátil.

El consumidor es el rey de los stakeholders.

Al final empresas e instituciones deben seguir un camino de baldosas amarillas por el que transitar en su viaje reputacional, entendiendo el contexto, el empoderamiento mayor de los ciudadanos, los cambios sociales, midiendo riesgos y enarbolando la bandera de la ética por encima de estéticas o modas pasajeras, pero sin perder foco en su ambición por ser percibidos de forma diferente.

AHORA ESCRIBAN USTEDES LA HISTORIA Y SEAN PARTE DEL GUIÓN.