Reporte de Sostenibilidad Essbio 2011
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Identificación de las Sociedades
Razón Social : Essbío S.A.
R.U.T. : 96.579.330-5
Tipo de sociedad : Sociedad Anónima Abierta
Domicilio Legal : Diagonal Pedro Aguirre Cerda
1129, Piso 2, Concepción - Chile
Teléfono : 56 - 41 - 22 63 700
Fax : 56 - 41 - 22 63 724
Casilla : 220 Concepción
Sitio web : www.essbio.cl
Marcas registradas : Essbio y Essel
Razón social : Nuevosur S.A.
RUT : 96.963.440-6
Tipo de sociedad : Sociedad Anónima
Domicilio Legal : Planta de Agua Potable San Luis,
Sector Monte Baeza S/N, Talca
Teléfono : 56 - 71 - 204 101
Fax : 56 - 71 - 204 102
Casilla : 94 Talca
Sitio web : www.nuevosur.cl
Marcas registrada : Nuevosur
Para recibir más información, contáctenos:
Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comunicaciones
Teléfono: 56 41 22 63 871
E mail: [email protected], [email protected]
2
Perfil de la emPresa Carta del Presidente del Directorio de Essbio 6 Carta del Gerente General 8 1. Sobre este reporte 10
1.1 Un camino de aprendizajes y mejoras en términos de sostenibilidad 101.2 Queremos ser una sola empresa 101.3 GRI G3.1 + COP + ISO 26.000 101.4 Mejorandoenfiabilidad 111.5 Definicióndetemasrelevantes 12
2. La mayor sanitaria en regiones 142.1 Cambios para la sanitaria en 2011 142.2 EssbioyNuevosurencifras 172.3 ¿CuálessonlaslocalidadesenlasquetienenpresenciaEssbioyNuevosur? 192.4 Las guías y orientaciones 222.5 Construirrelacionesdeconfianza 23
CreCer Con los Clientes y la Comunidad
3. Enfocadosenlamejoracontinuadesusservicios 333.1 ¿Cómolograentregarelmejorserviciodeaguapotableydescontaminacióndeaguasservidas? 343.2 Medidasparaevaluarymonitorearelservicioquebrinda 363.3 FormasenlasqueelclientesecomunicaconEssbioyNuevosur 383.4 Reducciónconstantedeincidentesenelservicio 383.5 Sistema regulatorio: sanciones 403.6 Nuevosistemadefacturaciónygestióndeclientes 403.7 El deber es comunicar a los clientes 403.8 Apoyo al subsidio del agua 423.9 ¿CómoEssbioyNuevosurapoyaalosComitésdeAPR? 42
4. Construyendounfuturo:focoenlascomunidades 434.1 Laeducacióneselpilarmásimportante 434.2 Generar una mayor cercanía 464.3 Un compromiso con la sostenibilidad 48
ÍndiCe
3
nuestra Gestión ÉtiCa
5. GobiernoCorporativoyresguardodelComportamientoÉtico 555.1 Éticayconsecuencia:pilaresdelaempresa 60
nuestro foCo en las Personas
6. El mejor lugar para trabajar 676.1 PrincipalescifrasdeloscolaboradoresenEssbioyNuevosur 676.2 ¿Cómolograrserelmejorlugarparatrabajar? 716.3 Sindicalización 736.4 Fortalecimientodeloscanalesdecomunicación 746.5 Capacitaciónlaboral 756.6 EvaluacionesdeDesempeño 776.7 Beneficiosparalacalidaddevida 776.8 Salud y seguridad en el trabajo 78
nuestro resPeto Por el medioambiente
7. ¿Cómorealizalaempresasulabor? 857.1 Elcuidadodelasfuentesdecaptaciónparaproduciraguapotable 867.2 Gestióneficientedeemisiones,vertidosyresiduos 877.3 AportandoaladescontaminacióndelosríosdelazonaCentro-Sur 897.4 La energía que se utiliza 907.5 Áreasprotegidasalcuidadodelabiodiversidad 927.6 Emisióndegases:efectoinvernadero 947.7 Gestiónderesiduos 967.8 Reduciendo impactos 997.9 EssbioyNuevosurinvirtiendoenmedioambiente 100
nuevas oPortunidades Para Proveedores
8. Fortaleciendoeltrabajoenequipoconnuestrosproveedoresycontratistas 1078.1 Mejorasconcretasconproveedoresycontratistas 1088.2 Apoyar el desarrollo local 110
indiCadores 114
4
5
perfil de la emPresa
6
Congransatisfacciónmedirijoaustedes,
para presentarles nuestro sexto Reporte de
Sostenibilidadquereflejanuestroscompro-
misosconlaspersonas,elmedioambientey
con el negocio.
Desde 1990 trabajamos incesantemente
para producir servicios sanitarios que con-
tribuyan al cuidado del medioambiente y
mejorenlacalidaddevidademástresmillo-
nes de habitantes dentro de las tres regiones
donde operamos. La Responsabilidad Social
Empresarialesparte fundamentaldenues-
tro negocio; promovemos constantemente
un actuar responsable basado en la susten-
tabilidadeconómica.
En2011fuimosmuygalardonados,loque
nosreafirmaquevamosporbuencaminoy
nosmotiva a seguirmejorando. Por tercer
año consecutivo, Essbio se situó entre las
35 mejores empresas para trabajar en Chile;
además, fueescogidadentrode las20me-
jores empresas para madres y padres que
trabajan;yenelRankingdePROhumanafue
considerada como una de las 21 empresas
con mejores prácticas en RSE.
Internacionalmente fuimos también pre-
miados por nuestroSistema deGestión de
Ética, donde obtuvimos el reconocimiento
Mejor Práctica Ejemplar de RSE en América
LatinaotorgadaporCemefi,enMéxico.
Carta del Presidente del direCtorio de essbio (1.1)les Presentamos nuestro 6to reporte de SoStenibilidad
7
Sibien,elañoque reportamos fuedifícil,
yaquenosexigióuna importante inversión
para reconstruir los daños post-terremoto,
nos permitió tener el tiempo de mirarnos
comoempresaydefinir líneasparanuestro
desarrollo futuro. Así surgió exitosamente
una planificación estratégica con miras al
2015enlaquedefinimosgrandesmetasque
nosacercanalaideadeconvertirnosenuna
compañíaquepromuevaunavidasaludable,
dandoasíunpasomásalládelaproduccióny
distribucióndiariademilesdelitrosdeagua
potableylarecolecciónydisposicióndere-
siduos con que logramos descontaminar las
aguasservidasquerecolectamos.
Losobjetivosfijadosparaguiarnuestrode-
sarrollodelospróximosañossenutrendela
valiosaexperienciay aprendizajesdenues-
tro equipo humano, pueden ser agrupados
en tres áreas:
ClientesyComunidad:redefinirelvínculo »
con nuestros clientes y generar habilidades
internas de largo plazo en nuestros equipos.
Eficienciaoperacional:propiciarel »
aumentoymejoraprovechamientodel
usodelaguapotable,potenciarsistemas
degestiónytecnología,ydesarrollaruna
culturainternaproclivealainnovación.
Crecimientoeconómico:implementarunplan »
decrecimientoatravésdenuevosnegocios.
Comprendemos que formamos parte de
una cadena de valor y que es nuestra res-
ponsabilidad lapromocióndecompetencias
apropiadas para la adecuada ejecución de
nuestrosprocesos,poresoen2011lanzamos
laPolíticadeProveedoresenO’Higgins,Mau-
leyBiobío,quetuvocomoobjetivolaintegra-
cióngradualdeproveedoresycontratistas.
UngrandesafíoenChileesel tratamiento
dedesechos,porloquenuestralaboresindis-
pensable. Tenemos décadas de experiencia
endescontaminación y tratamientode resi-
duosdomiciliarios,ygraciasanuestraeficien-
ciaoperacional,queespartedeunabúsqueda
constantepormejorar,contamoscontecno-
logíadevanguardiamundialparahacerlo.
En 2011 alcanzamos varias metas de in-
versión. Pusimos nuevamente en marcha la
plantadedescontaminacióndeaguasservidas
Biobío.Finalizamoslareconstruccióndelasala
de bombas de la planta La Mochita; la recons-
trucción de los estanques de abastecimiento
de agua potable de Cañete, Doñihue, Santa
Cruz,ydelaplantaelevadoradeaguasservi-
das Ifarle; además, inauguramos dos nuevas
modernas oficinas de atención a clientes en
Curanilahue y Arauco; todo lo cual nos permi-
tióestabilizarelserviciopostterremoto.
Somosunacompañíaconfocoasusclien-
tes,ysabemosqueeltrabajoquerealizamos
diariamente tiene repercusiones en millones
depersonasyen la comunidadengeneral,
por lo que desarrollamos una gestión de
riesgosacordeconlarelevanciadenuestras
operaciones,definiendoestrategiasyplanes
de trabajo para abordar cada uno de ellos.
Pensamos especialmente en nuestros accio-
nistascuandohablamosdecrecimiento.Laven-
tadelasaccionesdeCorfoelaño2011vinoare-
forzarelinterésporeldesarrollodelacompañía
y lavisióndelcontroladorporunnegocioque
genere una rentabilidad sostenible en el tiem-
po. Una de nuestras metas es estar constan-
temente creando valor, optimizando nuestros
procesos y desarrollando prácticas de negocio
responsablesquepromuevanlacalidad,elcui-
dadodelmedioambiente,lasaludyseguridad
ocupacional de nuestros colaboradores y con-
tratistas que llegan a nuestras dependencias.
Estamosembarcadoseneldesafíodeser
unamejor empresa para nuestros clientes,
porestotrabajamosenfocadosenresponder
oportunamentea lasexpectativasynecesi-
dades de nuestra gente.
Hoycreemosmásquenuncaenelprotagóni-
co rol que cumplimos en la sociedad en la que
nosdesarrollamos,reconociendolaimportan-
ciadelcuidadodelmedioambiente,elvalorde
escuchar a las comunidades y trabajar junto a
ellasylamisióndehacerdeestaempresaun
ejemplo para la industria mundial por su éxito
económicoydesarrollosustentable.Estaesla
pasiónquenosmueveylainvitaciónparato-
dos quienes quieran compartirla.
Jorge Lesser García Huidobro
Presidente del Directorio de Essbio
8
Conelobjetivodeconvertirnosenunaem-
presa de clasemundial en servicios sanita-
riosyquenoselijanpornuestraeficienciay
altacalidad,duranteelaño2011realizamos
grandesavancesqueconmuchoorgulloco-
municamos en éste, nuestro sextoReporte
de Sostenibilidad.
El 2010 nos trajo muchos aprendizajes y
mejoras. Fue un año duro, afectado por el
terremoto,quenosobligóa respondera la
contingencia demostrando un sólido y per-
manente compromiso con la comunidad y el
medioambiente.
Para volver a levantar nuestro servicio y,
juntoconello,optimizarnuestrosprocesos,
pusimos en marcha una coordinada y opor-
tuna gestión interna, acompañada siempre
de una comunicación permanente con los
distintospúblicos.
En2011,concluimosunarduoplande re-
construcciónyalaveznosdimoseltiempo
pararevisarnuestragestiónyredefinircómo
queremos continuar hacia el futuro.Así re-
afirmamosunadenuestrasprioridades:se-
guirperfeccionandolascomunicacionescon
nuestros grupos de interés para cumplir sus
expectativasynecesidades.
Enunabúsquedaincansablepormejorar
la calidad del servicio, entendemos que
debemos escuchar, comprender y traba-
Carta del Gerente General (1.1) (1.2)ConSolidando nueStro eSfuerzo junto a todos
9
jarmanoamanoconnuestrosproveedo-
res, contratistas, trabajadores, clientes,
consumidores, accionistas y personas de
la comunidad.
Creemos firmemente que en el bienestar
denuestraspersonasestálaclaveparasus-
tentar nuestro crecimiento y asegurar una
buenarelaciónconlosclientesycomunida-
des. Sin el trabajo unido y comprometido del
equipo,caracterizadoporunfuerteespíritu
innovador y por sus buenas relaciones con
los más de 900 mil clientes y extensa co-
munidadalaquellegamos,difícilmenteha-
bríamos podido mejorar los estándares de la
sanitaria como hicimos en 2011.
Lamentablemente, en octubre de ese
año uno de nuestros trabajadores perdió
lavidaenunaccidente, locualnosafectó
profundamente,ynosllevócomoempresa
aimplementarnuevasnormativasycapa-
citaciones de seguridad.
Nos importa que todas y todos tengan
las mismas oportunidades para desarro-
llarseennuestraorganización,por loque
mejoramos nuestros programas de induc-
ciónyformación,aumentandolascapaci-
tacionesenun35% respectoalaño2010,
alcanzando un 85% de cobertura del total
del equipo; perfeccionamosel post-natal,
extendiendo la licencia por nueve meses
de permiso a día completo y/o diez me-
ses ymedio con jornada parcial; y, como
partedeldiálogopermanente,finalizamos
exitosamentelasnegociacionescolectivas
conlossindicatosdeNuevosur.
La Responsabilidad Social Empresarial es
uno de nuestros sellos. Fuimos reconocidos
en el Ranking PROhumana como una de
lasveintiúnempresaschilenasconmejores
prácticas de RSE. Este reconocimiento es la
consecuenciadenuestroobjetivodeacercar
la RSE a todos nuestros colaboradores, a
travésdelacreacióndeunaRedInternade
embajadoresdelaSostenibilidad,enlaque
hoy participan cerca de doscientos trabaja-
dores que desarrollan más de una decena
de proyectos creados por ellos. En el 2015
esperamos que el 100% de nuestro equipo
conozcalasiniciativasquetienelaempresa
enmateriadeRSEyque,almenos,el25%
participeactivamenteenellas.
Otro logro importante en materia de sos-
tenibilidad fue con proveedores gracias al
lanzamientodelaPolíticadeProveedoresen
las tres regionesdondeoperamos,a través
de la cual nos comprometimos a generar un
trabajo más integrado con ellos.
Nuestro compromiso con la sociedad se
ve reflejado en el apoyo que realizamos a
lacomunidadeducativa,atravésdelsigni-
ficativo programa EssbioEduca, el que en
2011 superó lameta de 4.000 estudiantes
quelointegraran,alcanzandoa5.620niños
y jóvenes que participaron en las diversas
acciones, comoEcobrigada, visitasaplan-
tas,certificaciónambiental,capacitaciones
ycharlas,entreotras.
Nos establecemos metas ambiciosas. A
travésdelProyecto20/20esperamosdarluz
aunanuevaplanificaciónderedesquenos
permitaoptimizarlaeficienciaoperacional.
Queremos seguir aportando a las comuni-
dadesdemaneraparticipativay responsa-
ble, generando beneficios que mejoren la
calidaddevidadetodos.
Somos conscientes de los desafíos que
implicanuestrorubro,queesdevitalimpor-
tancia para la sociedad, lo que nosmotiva
profundamente a seguirmejorando en be-
neficiodetodos.
LesinvitoaconocernuestroSextoRepor-
te de Sostenibilidad, que también repre-
senta nuestra Comunicación de Progreso
(CoP),continuandoconnuestrocompromi-
so con el Pacto Global de Naciones Unidas y
el desarrollo sostenible.
Eduardo Abuauad Abujatum
Gerente General Essbio
10
EssbioyNuevosurdesarrollanporsextoaño
consecutivosuReportedeSostenibilidad,conel
objetivodeinformarsobresudesempeñoeim-
pactoambiental,socialyeconómicoatodossus
gruposdeinterés.Enespecial,aaquellosquese
encuentranenlasregionesdeO’Higgins,Maule
yBiobío,zonasdondeoperalaempresa.
1.1 un Camino de aPrendizajes y mejoras en tÉrminos de sostenibilidad
Luegodeldifícilaño2010,productodelte-
rremotodel27Fquedestruyógranpartede
lainfraestructurasanitariadelaempresa,el
2011fueunbuenañoparalacompañía.Por
unaparte,logrómaterializar,casiensutota-
lidad,suplandereconstrucción;yporotra,
pudoretomar la laborquevenía realizando
antes del terremoto en diversas materias.
Asimismo,obtuvoavancessignificativosen
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a
travésdesusbasesestratégicas, lasquese
utilizaronparaorganizaresteinforme:Clien-
tesyComunidad,ÉticayGobiernoCorpora-
tivo,CalidaddeVidaLaboral,Medioambien-
te,ProveedoresyContratistas.
Alolargodeestereporte,sepodráncono-
cerlosprogresosdelaempresaenfatizados
en cada uno de sus pilares.Si bien, fue un
períodoenquesedieronpasosimportantes,
tambiénsehicieronevidentesnuevosdesa-
fíos,losquelacompañíaasumecomocom-
promisosparalospróximosaños.
1.2 Queremos ser una sola emPresa (3.1 – 3.2 – 3.3 - 3.6 – 3.7 – 3.8)
El presente reporte considera la gestión
anualentemassociales,medioambientales
yeconómicostantoparaEssbioS.A.,como
paraNuevosurS.A.
Sibien,sepresentancomodosempresas,
Essbio y Nuevosur comparten una misma
administración, a pesar de que tiene dife-
rentes directorios. Por eso, al referirse a la
“compañía”, la “empresa”, la “sanitaria” o
la“organización”seharáreferenciaaEssbio
yNuevosur,considerándolascomounasola
empresa. En el caso que una impulse particu-
larmentealgunainiciativa,seharámención
enformaespecífica.
Este reporte no incluye información de
laempresafilialdeEssbio,BiodiversaS.A.,
salvo en aquellos indicadores medioam-
bientales referidos a la gestión y disposi-
cióndelodos.
1.3 Gri G3.1 + CoP + iso 26.000 (3.9 - 3.11)
Este reporte se basa en la Política de Sos-
tenibilidadde lacompañíayen las inquie-
tudes que han surgido entre sus grupos de
interés.Paralageneracióndeesteinforme,
se utilizó lametodología propuesta por la
organización Global Reporting Iniciative
(GRI)ensuversiónG3.1.
Además, y tal como se ha hecho en los
informesanteriores,estedocumentocons-
tituyeunaComunicacióndeProgresooCoP
(porsussiglaseninglés).Esto,envirtudde
queen2008 laempresafirmósuadhesión
al Pacto Global de Naciones Unidas, me-
dianteelcualsecomprometióarespetary
realizaraccionesparalaimplementaciónde
los Diez Principios sobre derechos huma-
nos, relaciones laborales,medio ambiente
yluchacontralacorrupción.
Asimismo, laempresa incorporamaterias
fundamentalesde lanorma ISO26.000so-
bre Responsabilidad Social en el índice.
1. sobre este rePorte
11
1.4 mejorando en fiabilidad (3.13)
Este año 2011, la compañía ha decidido
someterse a un panel verificador para el
contenidodelreporte,talcomoseestable-
cióenelinformeanterior.
Para el desarrollo de este proceso la em-
presaconvocóadistintosrepresentantes,
miembros de los grupos más importantes
de la compañía, para revisar la informa-
ciónincluída.
Elpanelverificadorestáconstituidopor:
Gerente General de diario el sur
Presidente sindicato n° 2 de essbio, región del biobío
rector universidad santo tomás sede Concepción
Presidente unión Comunal de juntas de vecinos de talca
encargado de rse de la sofofa
Cadaunodelosencargadosrevisóendetalle
elinforme,realizandocomentariosquefueron
incorporados en los capítulos correspondientes.
Posteriormente, el grupo verificador reci-
bióunapautadepuntosaevaluar,laquefue
firmadaenunforodediscusiónparaaprobar
laversiónfinaldelreporte.
Paramayordetallesobrelasevaluacionesy/o
comentariosquerealizóelgrupoverificadorse
sugiererevisarlosanexosalfinaldeldocumento.
12
Uno de los objetivosmás importantes
que se plantearon Essbio y Nuevosur
para la elaboración de este informe fue
definir la materialidad, esto mediante
un trabajo que involucrara a distintos
gruposdeinterés.Deestaforma,lasani-
tarialogróconocerlostemasquefueron
autoridad
JefeZonalSISSRegión »
del Biobío
Junto a la consulta se realizó un levantamiento de información secundaria a través de:
relevantesen2011,tantoparalaempre-
sa como para el entorno.
Para ladeterminaciónde lamaterialidad,
lacompañíacontóconelapoyodeGestión
Social,consultoraexpertaentemasdeRSE,
lacualrealizóelprocesodeconsultaalossi-
guientes grupos de interés:
GruPos de interÉs PartiCiPantes
1.5 definiCión de temas relevantes (3.5)
Proveedores y Contratistas
Sermecont Ltda. »
Corpbanca »
marketing responsable
Diario El Centro de Talca »
SernacO’Higgins »
Ética y Gobierno Corporativo
GeneraciónEmpresarial »
Mesa de Integridad »
Pacto Global
Comunidad
Presidente de la Junta »
deVecinosdeChillán
Alcalde de Chiguayante »
Revisióndelaprensayde
nuevasplataformas,como
twitter,paradeterminarhitos
ocurridos durante el 2011.
Análisis de estudios internacio-
nales y nacionales que dieran
cuentahaciadóndesedirigeel
sectorenlospróximosaños.
Revisióndedocumentosinternosde
la empresa: Reporte de Sostenibili-
dad2010,SomosNoticias,Essbio-
Educa,CódigodeConducta,Metas
delComitédeRSE2011,entreotros.
Benchmark de los siete mejo-
resreportesdesostenibilidad,
deChileyelmundo,para
mejorar el estilo y contenido
deestenuevoinforme.
13
Anivel interno, se realizaronentrevistas a
nuevegerentesde laempresa,conelfinde
conocer las directrices de la sanitaria en las
distintasáreas.También,serealizóunaentre-
vistaaundirigentesindicaldeNuevosurpara
incorporarlapercepcióndetodoslosactores.
Contodoloanterior,selogródeterminarla
materialidad para el Reporte de Sostenibilidad
2011 que se presenta en la siguiente tabla:
temas materiales 2011
Paraladeterminacióndela
materialidadlasanitariaseciñó
estrictamente al Protocolo de
ConstruccióndeMaterialidad
para Reportes que establece la
elaboracióndeunamatrizque
identificalarealimportanciade
lostemaslevantados,parala
empresa y el entorno. Los temas
relevantesparalacompañíase
identificaronmedianteestudiosy
documentos internos analizados y
consultaagerentes.Entanto,los
temasrelevantesparaelentorno
fueronconstituidosatravésde
unaconsultaagruposdeinterés,
yellevantamientodeinformación
secundaria(estudiosdelsector,
benchmarkdereportes,prensay
plataformaTwitterrevisada).
Para ComuniCarse Con essbio y nuevosur: (2.4 - 3.4)
EnlaregióndeO’Higgins: » AvenidaMem-
brillar#499,Rancagua-Chile.Teléfono:
(56 72) 20 30 13.
En la Región del Maule: » Planta de Agua
PotableSanLuis,SectorMonteBaeza,sinnú-
mero,Talca-Chile.Teléfono:(5671)204127.
En la Región del Bíobío: » Diagonal Pedro
AguirreCerda1129,Piso2.Concepción–
Chile.Teléfono:(5641)2263700.
Para temas relacionados con el Reporte »
deSostenibilidad,comunicarsecon
Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comu-
nicaciones en los correos electrónicos:
[email protected], paulina.
Calidad del producto
Empresa Entorno
relación con la comunidad y autoridadesEmpresa Entorno
eficiencia en el uso del recurso
Empresa Entorno
Gobernanza y ética empresarial
Empresa
descontaminación de aguas servidas
Empresa Entorno
salud y seguridad en el trabajo
Empresa
formación y capacitación del capital humanoEmpresa Entorno
relación con proveedores y contratistasEmpresa Entorno
atención de calidad a clientes
Empresa Entorno
14
Essbio y Nuevosur forman la mayor em-
presa sanitaria de Chile en regiones.
Desde sus inicios se han dedicado a la pro-
ducción y distribución de agua potable, así
como tambiéna la recolecciónydesconta-
minacióndeaguasservidas.
Susservicioscubrenuntotalde118localida-
despertenecientesalasregionesdeO’Higgins,
MauleyBiobío,alcanzandomásdetresmillo-
nes de personas y un total de 908.287 clientes.
2.1 Cambios Para la sanitaria en 2011 (2.9 – 2.10)
Sibien,duranteel2011laempresaseenfo-
cóprincipalmenteensuplandereconstruc-
ción,tambiénmaterializódiversasiniciativas
endistintos ámbitosde sugestión, las que
desea compartir con sus grupos de interés:
2.1.1 Hitos del año 2011 Para essbio y nuevosur
2. la mayor sanitaria en reGiones (2.1 – 2.8 – 2.2 – 2.3 – eC4 – 2.9 – 2.6)
essbio atiende 88 localidades. se encuentra en las regiones de o’Higgins y biobío, y su casa matriz está en Concepción.
nuevosur atiende 30 localidades. se encuentra en la región del maule y su casa matriz está ubicada en talca.
lanzamiento de la Política de Proveedores
venta de acciones de essbio por parte de Corfo
implementación de nuevo sistema de gestión con clientes is-u
reconocimiento de Cemefi a essbio por Ética empresarial
actualización del Código de Ética, Principios de Comunidad
¿Sabíasquésóloel0,73%delaguamundialpuedeserutilizadaparaconsumohumano?
15
lanzamiento de la red interna de rse “embajadores de la sostenibilidad”
5.620 niños y jóvenes participaron en el programa de educación ambiental
obtención del lugar 28° en ranking del Great Place to Work
apertura de nuevas oficinas de atención a clientes en arauco y Curanilahue
revisión de la rCa frente a la nueva institucionalidad ambiental
2.1.2 Premios reCibidos
De los hitos quemarcaron el año, Essbio
y Nuevosur recibieron distinciones que los
enorgullecen e inspiran para continuar me-
jorando día a día:
Premio Descripción
PremioGestiónEmpresarialIRADE,INS. Premio por su estrategia de cambio cultural
yresultadosengestiónoperacional,de
servicioalcliente,gestióndepersonasy
responsabilidad social.
LugarNúmero18enRankingNacional
2011 de RSE PROhumana.
Participaron40empresasyseevaluóamásde
10 mil colaboradores.
DistinciónenelSéptimoCongresodeAlcal-
desyConcejalesdelaRegióndeO´Higgins.
SedistinguióaEssbioporsucompromiso
con el desarrollo sustentable de las comunas
delaRegióndeO'Higgins.
LugarNúmero14enRankingdeFunda-
ciónChileUnido.
Distinguida como una de las empresas na-
cionales con mejores prácticas para padres y
madres que trabajan.
Empresa Ejemplar de América Latina
por Centro Mexicano para la Filantro-
pía (CEMEFI).
PremiopormodelodegestióndeRSE.
Reconocimiento a las Mejores Prácticas
de Responsabilidad Social Empresarial
2011 por Centro Mexicano para la Filan-
tropía (CEMEFI).
PremioobtenidoenlaCategoríaÉtica
Empresarial.
#1
2010 Corfo PoseÍa un 43,44% de las
aCCiones de essbio.
2011 Corfo Posee un 5% de PartiCiPaCión
aCCionaria, manteniendo la PreferenCia de sus aCCiones serie b, y desPrendiÉndose de un 38%
de las aCCiones de essbio, las Que fueron adQuiridas Por ontario
teaCHer´s Pension Plan.
2.1.3 Cambios en la ProPiedad
ElEstadodeChileposeeunaparticipación
accionariaenEssbio,atravésdeCorfo,Ban-
co Estado y el Fisco.
Duranteelaño2011laCorporacióndeFo-
mento de la Producción (Corfo) redujo su
participaciónaccionariaenEssbioaun5%.
Actualmente, Essbio es controlada por las
sociedadesInversionesOTPPBChileILimitada
yMarecoHoldingCorp., quienes en conjunto
essbio Acciones Totales % de la propiedad
InversionesOTPPBChileILimitada 23.683.839.047 89,56%
CorporacióndeFomentodelaProducción 1.322.293.529 5,00%
BancoEstado 331.188.835 1,25%
Fisco 230.534.759 0,87%
Serri Gallegos Alex Eduardo 13.073.439 0,05%
VillarroelCarrascoMarcelaGladys 11.651.559 0,04%
AhumadaCarocaJoséRafael 10.901.919 0,04%
González Castet Ana Teresa 10.462.299 0,04%
BritoVergaraFernandoRigoberto 10.318.149 0,04%
PavonMaturanaIván 10.281.756 0,04%
Corral Carrasco Daniel 9.428.199 0,04%
Otros 801.825.789 3,03%
Total 26.445.799.279 100%
nuevosur Acciones Totales % de la propiedad
InversionesOTPPChileIILtda. 90.100.000 90,1%
InversionesAguasRíoClaroLtda. 9.900.000 9,9%
Total 100.000.000 100,0%
¿Sabíasquépor$1.000puedesconsumir1litrodeaguaaldíapor3años?
% detentanel89,40%delasaccionesconderecho
avotodeEssbio,yel89,56%deltotaldelasac-
ciones de esta sociedad.
Nuevosur,porsuparte,escontroladaenun
90,2%delasaccionesserieAporlasociedad
InversionesAguaRíoClaroLimitada, laque
asuvezescontroladaindirectamenteporla
sociedad chilena Los Ángeles Sociedad de
InversionesLimitada.
16
17
2.2 essbio y nuevosur en Cifras (2.8)
Essbio Nuevosur
Ingresos Netos M$ 99.795.983 » M$ 33.118.710 »
Capitalización Total 26.445.799.279 acciones » 100.000.000 acciones »
Cantidad de Servicios 100sistemasdeproducciónde »
agua potable.
69sistemasdedescontaminaciónde »
aguasservidas.
273plantaselevadorasdeaguasservidas. »
*391plantaselevadorasdeagua »
potable.
39sistemasdeproducción »
de agua potable
27 sistemas de descon- »
taminacióndeaguas
servidas.
97plantaselevadorasde »
aguasservidas.
157plantaselevadorasde »
agua potable.
Activos Totales M$ 514.667.230 » M$ 198.221.651 »
Propietario Efectivo *InversionesOTPPBChileILimitada. »
CorporacióndeFomentodelaProducción. »
BancoEstado S.A. »
Corredores de Bolsa. »
Fisco »
*Otros »
InversionesAguasRio »
Claro Ltda.
InversionesOTPPBChile »
II Ltda.
Pasivos M$ 288.077.702 » M$ 108.076.501 »
Patrimonio M$ 226.589.528 » M$ 90.145.150 »
#
18
2.2.1 valor eConómiCo Generado y distribuido (eC1)
Una de las políticas de la sanitaria es dar a co-
nocer a sus distintos grupos de interés sus ingre-
sos y egresos. Con ello mantiene la ética y trans-
parencia que como empresa quiere garantizar.
En esta línea, Essbio generó al 2011
$112.166.686 (MM), cifra que supera en un
5,3% los ingresos alcanzados en 2010. Al
mismo tiempo, Nuevosur aumentó en un
10% sus ingresos con respecto al 2010, al-
canzando en 2011 $38.749.249 (MM).
El ingreso que obtiene la empresa es distri-
buido entre sus principales grupos de interés
de la siguiente manera:
Ventas
Ingresosfinancieros
Otros negocios
Impuestovaloragregado
9,74%
1,29%
0,81%
88,16%inGresos essbio
12,2%
2,3%
0,6%
84,9%inGresos nuevosur
$MM
19,6% en pagos al gobierno por impuestos.
16% por concepto de pago a los financistas.
26% por concepto de pago a los financistas.
13% a colaboradores, en sueldos y beneficios.
11% a los propietarios
34% en pagos de costos operativos, incluyendo pagos a proveedores.
22% aproximadamente en pagos a colaboradores y proveedores.
28% en pagos al gobierno por impuestos.
20% en pago de impuestos y otros conceptos.
9% va directamente a los propietarios de la empresa.
¿Sabíasquéparaproducir1camisetadealgodónsenecesitanaproximadamente4.000litrosdeagua?
Essbio (MM$) Nuevosur(MM$)
Utilidades 11.981 980
Inversión 29.940 8.102
distribuCión de inGresos entre los PrinCiPales GruPos de interÉs
essb
ionu
evos
ur
19
2.3 ¿Cuáles son las loCalidades en las Que tienen PresenCia essbio y nuevosur?
Arauco
Cañete
Contulmo
Curanilahue
Cabrero
Chiguayante
Hualqui
Santa Juana
Lota
Concepción
Coronel
Florida
Chillán
Quirihue
San Carlos
San Ignacio
PemucoPinto
Coihueco
El Carmen
Yungay
Ninhue
Coelemu
BulnesQuillón
Ch. Viejo
Penco
Tomé
Los Ángeles
Mulchén
Nacimiento
Quilaco
San Rosendo
Santa Bárbara
Quilleco
Tucapel
Yumbel
Negrete
Laja
Los Álamos
Lebu
Tirúa
Alto Biobío
Antuco
Hualpén
Talcahuano
Cobquecura
Portezuelo
Treguaco
Ránquil
Ñiquén
San Fabián
San Pedrode la Plaz
Cauquenes
Curicó
Romeral
Teno
Molina
San Clemente
Pelarco
San Rafael
Talca
Linares
Parral
Retiro
San JavierVillaAlegre
YerbasBuenas
Constitución
Empedrado
Curepto
Longaví
RaucoHualañé
Licantén
Curanipe
Chanco
SagradaFamilia
Maule
Pencahue
Cumpeo
Colbún
Vichuquén
Machalí
Malloa Rengo
Graneros Codegua
Olivar
Requínoa
San Vicentede Tagua Tagua
MostazalSan Fco.
CoincoColtauco
Las CabrasLa Estrella
Marchihue
Litueche
Pichilemu
Navidad
Chépica
NancaguaPlacilla
Pumanque
Paredones Santa Cruz
Palmilla
ChimbarongoSan FernandoLolol
Doñihue
Rancagua
PeumoPichidegua
Peralillo
Q. deTilcoco
region de o’Higgins:
Codegua-LaPunta,Coinco,Coltauco,Coya,
Chépica,Chimbarongo,Doñihue,ElOlivar,
Graneros,LasCabras,LoMiranda,Lolol,Ma-
lloa,Nancagua,Navidad-BocadeRapel,Pele-
quén,Peralillo,Peumo,Pichidegua,Pichilemu,
Placilla,Población,PuenteNegro,Quintade
Tilcoco,Rancagua–Machalí,Rengo,Requinoa,
Rosario,SanFernando,SanFrancisco,San
Vicente,SantaCruz–Palmilla.
region del maule:
Cauquenes,Constitución,Curicó,Curepto,
Chanco,Empedrado,Hualañé,Licantén,Iloca,
Lontué,LosQueñes,Linares,Longaví,Molina,
Parral,Pelarco,Pelluhue,Rauco,Retiro,
Romeral,SanClemente,SanJavier,SanRafael,
Talca,Teno,VillaAlegre,YerbasBuenas,Putú,
Gualleco,Curanipe.
region del biobío:
Arauco,Bulnes,Cabrero,Cañete,Chiguayante,
Chillán-ChillánViejo,Cobquecura,Coelemu,
Coihueco,Concepción,Contulmo,Coronel,Cu-
ranilahue,Tomé,ElCarmen,Florida,Hualqui,
Tucapel,Laja,Lebu,LosÁlamos,LosÁngeles,
Lota,Cabrero,Mulchén,Nacimiento,Negrete,
Ninhue,Ránquil,Pemuco,Penco-Lirquén,Pin-
to,Quilaco,Quilleco,Quillón,Quirihue,Tomé,
PuntadeParra,SanCarlos,SanIgnacio,San
PedrodelaPaz,SanRosendo,Bulnes,Santa
Juana,SantaBárbara,Talcahuano-Hualpén,Tu-
capel,Yumbel,Yungay,Carampangue,Dichato,
Huepil,SantaClara,LomasColoradas,Monte
Águila,Ñipas,Rafael,Ramadillas.
20
2.3.1 alCanCe de la sanitaria en 2011 (2.7)
EssbioyNuevosurtienenunaimportantepresenciaenlasre-
gionesylocalidadesdondeopera,estosevereflejado:
Dentro de su plan de reconstrucción, la
empresa se propuso superar el estándar que
teníaprevioalterremotoyconstruirinfraes-
tructuraquefueramásfuncionalensuapor-
tealdiseñourbano.
En el caso de los estanques de agua pota-
ble, se consideraron instalacionesmáscáli-
dasyarmoniosas,condiseñosinnovadores.
Asuvez,respectoa lasplantaselevadoras,
se construyeron obras de paisajismo que
permitieran cumplir con la premisa de ser un
buenvecinodelascomunidadesdelascua-
les la empresa es parte.
Durante el 2012 se espera inaugurar cada
una de estas nuevas infraestructuras junto
alasautoridadesylacomunidad,comouna
formadesimbolizarelaportedelaempresa
encadaregión.
a nivel de Personas…1.260 colaboradores, 908.287
clientes, 2.913.312 personas
beneficiadas por la labor de la
compañía en las tres regiones
donde opera.
La dotación de colabora-
dores está distribuida de la
siguiente manera:
región de o’Higgins: 19,2%.región del maule: 19,5% región del biobío: 61,3%.
¿Sabíasqué1litrodeaguapotablecuestamenosde1peso?
Planta de desContaminaCión de aGuas servidas biobÍo:Essbio yNuevosur durante el 2011 traba-
jaron arduamente para reconstruir parte
importantedelainfraestructuraperdidadu-
rante el terremoto del 27F.
Unodelosmayoresdesafíosconsistióen
la planta Biobío, tanto por el tamaño de
esta infraestructura como por el nivel de
destrucción que presentó. Esto significó
una inversión deMM$2.500 y el esfuerzo
demuchasáreasdelacompañíayempre-
sas contratistas.
Elprimerhitofueafinesdemarzo,cuan-
do se logró poner nuevamente enmarcha
esta infraestructura,quedescontamina las
aguas servidas de Concepción, Hualpén y
Talcahuano;ycuandoserecuperóeltrata-
miento biológico. Posteriormente, en no-
viembre,serecuperóel100%delaplanta,
alfinalizarlareconstruccióndelasunidades
que estaban pendientes.
a nivel de infraestruCtura…Cuentacondiversasinstalacio-
nesquesonpartedeldiseñour-
bano de las ciudades y localidades
donde opera:
139 sistemas de producción de
agua potable, 96 sistemas de des-
contaminación de aguas servidas,
918 plantas elevadoras de aguas,
y 15.419 kilómetros de redes de
distribución de agua potable y
recolección de aguas servidas.
21
2.4 las GuÍas y orientaCiones (4.8)
transParenCiavalor orientado del trabajo, que busca realizar acciones y tener conductas que no oculten o silencien la realidad de los hechos.
valores
Confianzaenfocado a que las personas realicen acciones coherentes y consistentes, de manera que los otros lo perciban creíble y predecible, afianzando la relación.
exCelenCia vista como una práctica común de cada miembro de la compañía, que hará creíble la transparencia, sustentable la confianza y permanente el respeto.
resPetoorientado a relacionarse con los otros, reconociendo, aceptando y apreciando sus cualidades y derechoshacia todos los actores.
misión
Proveer soluciones y servicios de alta calidad en el ciclo integral del agua y en la gestión integral de residuos.
entregar un servicio de excelencia, basado en un profundo conocimiento de nuestros clientes, altos niveles de eficiencia e innovación, y en un verdadero compromiso de responsabilidad social con la comunidad y el medio ambiente.
todo esto, en el contexto de la permanente generación de valor para nuestros accionistas.
y gracias al trabajo de un equipo de personas satisfechas y orgullosas con su vida.
visión
ser un operador de clase mundial en servicios sanitarios al que sus clientes elegirían por su eficiencia y alta calidad de servicio.
22
23
2.5 Construir relaCiones de Confianza (4.14 - 4.15 - 4.16 - 4.17)
Para Essbio yNuevosur es de suma im-
portancia generar un compromiso, diálo-
goy retroalimentaciónconsusgruposde
interés, ya que sólo de esta forma puede
construir relaciones de confianza y dura-
deras.Porelloesquedíaadíaviertensus
esfuerzosenpromovereldesarrollode la
comunidadatravésdemutuosacuerdosy
valorescompartidos.
eStrategia de rSemisión - visión - valores
etiCa y gobierno Corporativo
Calidad de vida laboral
proveedoreS y ContratiStaS
Marketing reSponSable autoridadeS
CoMunidad
Medio aMbiente
la emPresa se ComPrometió Con la rse desde el año 2005, imPlementándose el 2007 una estrateGia de resPonsabilidad soCial, Que Consta de 7 Pilares. Ésta se Gestiona a travÉs de un ComitÉ de Gestión transversal,
liderado Por el Gerente General y dividido en 7 áreas de aCuerdo Con la estrateGia de rse y PrinCiPales
áreas de la sanitaria.
red interna de rse
Para asegurar que la Responsabilidad So-
cial sea compartida y comprendida por cada
unodeloscolaboradores,selanzóafinesde
2011unaRedInternadeRSE,compuestapor
190 colaboradores de distintas áreas y locali-
dades,queensuslaborescotidianasaportan
dealgunaformaacultivarlaRSE.
Eldesafíoessumarelpróximoañoa350co-
laboradores,convirtiéndoseenactoresactivos
queparticipendelasactividadesdeRSEyque
sepanqueéstaeslamejorformadehacerne-
gocio,manteniendounequilibrioentrelosob-
jetivoseconómicosyeldesempeñoambiental
ysocialdelaorganización.
24
¿Cómo identifiCa essbio y nuevosur a sus GruPos de interÉs?
Para trabajar por el desarrollo sostenible y
ser un buen ciudadano corporativo, para la
empresaesmuyimportantevincularseconsus
diversosgruposdeinterés.Paraello,losidenti-
ficóatravésdeunmapeodestakeholders.
Esta iniciativa se enmarca dentro de los
planes de la estrategia de RSE de la compa-
ñíaydelaPolíticadeSostenibilidad,vigente
desdeelaño2010.
ProGrama de deleGados de relaCión CorPorativa
Para gestionar la relación con sus grupos
de interés, construir y afianzar lazos con
ellos,lacompañíadesarrollaelProgramade
DelegadosdeRelaciónCorporativa.Através
deestainstancia,selesasignaundelegado
derelacióna losdistintosgruposdelsector
público,privadoyciudadano,queesescogi-
do de acuerdo con el cargo que ocupa en la
empresa. Esta persona tiene la responsabili-
daddedesarrollarproactivamenteunarela-
ciónconsucarteradeactoresclaves,visitar-
los,escucharsusinquietudesyapoyarlesen
lamaterializacióndesusrequerimientos.
la sanitaria Posee diversos
GruPos de interÉs, Constituidos en un total de 435
Personas.
CateGorÍas de GruPos de interÉs de la ComPañÍa
dirigentes Comunitarios
Comunidad educativa
entidades Públicas
Contratistas
autoridades
Colaboradores y Colaboradoras
asociaciones e instituciones
¿SabíasquéenlaUniversidaddeTokiohandesarrolladounmaterialllamadoaguaelástica?
entidades PúbliCas Con las Que se relaCiona la emPresa
Programa Iguala Trabajando con
calidaddevida
Subsidios y
proyectos con
Municipalidades
Programa Elige
VivirSano
Mesas de trabajo Programa pasos de Mujer
25
2.5.1 ¿Cómo se ComuniCan y retroalimentan essbio y nuevosur? (4.12)
La sanitaria se relaciona y se comunica con
sus grupos de interés desde la política de
sostenibilidad,lacualestáasociadaaciertos
programasquesonimplementadosatravés
deactividadeseiniciativasqueEssbioyNue-
vosurdesarrollanconsusgruposdeinterés.
Ademásde lasactividades, laempresase
comunicaconsusgruposdeinterésatravés
dereunionesperiódicas,comunicadosyno-
ticiasparastakeholdersinternosyexternos,
revistas,diario interno, sitioWeb,Memoria
Financiera,ReportedeSostenibilidad,blogs,
newsletter,boletines,entreotros.
avanCes 2011Programa de Delegados de Relación
Corporativa:lasanitariasepropusoque,
alomenos,el50%deltotaldelosgrupos
deinterésdefinidosporlaempresa,fueran
efectivamentevisitadosyreportadosduran-
teeltranscursodelaño.
Esasíqueduranteel2011,fueronvisitadas
263autoridades,loquerepresentaun60%
decumplimientosegúnloplanificado.
Estudio de Satisfacción de grupos de
interés: Suresultadodeterminóqueun
60%delasautoridadesevaluóconnota6
y 7 a la empresa.
Grupos de interés Actividades2011
Entidades Reguladoras
Programa delegados de relación Corporativa
ServiciosPúblicos
AutoridadesNacionales,RegionalesyLocales
Gobierno Local
Parlamentarios
Sector Empresarial
MediosdeComunicación
Asociaciones Gremiales
CentrodeInvestigaciónyDesarrollo
Asociaciones y Sindicatos
JuntasdeVecinosyUnionesComunales
ONG y Organizaciones Ecologistas
ComunidadEducativa Programa de educación
Universidades:
UniversidadesRegionalesprincipalmentedela
RegióndelBiobío:UniversidaddeConcepción,
SanSebastián,UNAB,DelDesarrollo,Santo
Tomás,delBiobíoyUCSC.
Premio tendencias regionales en rse
Bomberos
Superintendentes de Cuerpos de Bomberos
Presidentes de los tres Consejos Regionales y
Presidente Nacional de Bomberos.
Convenio con bomberos
ProveedoresyContratistas Política de Proveedores, PdP y rset
*Eldetalledelasactividadesdesarrolladasconlosdistintosgruposdeinterésduranteel2011,podráencon-trarlo en el capítulo Clientes y Comunidad en este Reporte.
aCtividades Con los GruPos de interÉs
26
Graciasalosdiversoscanalesdecomunica-
ciónqueposeelasanitaria,durante2011selo-
graron rescatar importantes inquietudes de los
principales grupos de interés de la empresa:
Grupo de interés Temas planteados
Gobierno local y Parlamentarios Fortalecerlarelaciónconlaempresa.
Proveedoresycontratistas Accederaunarelacióndelargoplazo,mejorarcom-
petitividad,cumplimientooportunodepagos.
Asociaciones y sindicatos MejorarRSEinternadelacompañía.
Juntasdevecinosyunionescomunales Temascomoladisponibilidaddelrecursoagua,
laeducaciónydifusióndetarifas,subsidiosal
consumodeaguapotableparalasfamiliasmás
vulnerables,trabajosenlavíapúblicaydesconta-
minacióndelasaguasservidas.
Comunidadeducativa Cuidado del medioambiente.
Universidades VinculaciónconelmedioenmateriasdeRSE
Bomberos Fortalecerconvenioderecaudaciónymejorarrela-
ciónoperativaconlaempresa.
Todos estos temas han sido resueltos du-
ranteelaño2011concadagrupodeinterés,
lo que se verá a través del desempeño de
EssbioyNuevosurenlosdistintoscapítulos
de este documento.
¿Sabíasquéelplazoquetienenlasempresassanitariaspararesponderalosreclamospresentadosporlosclientesesdediezdíashábiles?
2.5.2 PrinCiPales asoCiaCiones(4.13)
Conelobjetivodeestrecharlasrelaciones
decooperacióncondistintasorganizaciones,
la empresa promueve la Responsabilidad
Social Empresarial construyendo relaciones
con instituciones y entidades socialmente
responsables para mejorar la presencia re-
gional.Lasanitariafueparteactivadediver-
sas redes y asociaciones.
27
Organización Descripcióndelaorganización
CorporacióndeDesarrolloProO´Higgins OrganizacióncomprometidaconlaregióndeO’HigginsatravésdelaRSEdelas
empresas.
Cámara de Comercio y Turismo de Rancagua Asociacióndecomerciantesquebuscafortalecerelcomercioyturismoenlazona.
AsociacióndeIndustrialesdelCentro OrganizaciónquecontribuyealdesarrolloregionaldelMaule
CorporaciónTeatroRegionaldelMaule CorporaciónquefomentalaculturaenlaregióndelMaule.
Junta de Adelanto del Maule AsociacióndeempresariosquevelanporundesarrollodelaregióndelMaule.
InstitutoRegionaldeAdministracióndeEmpresas Corporacióndedicadaalestímulo,ayudaycolaboraciónenlaadministraciónde
empresas regionales del Biobío.
CámaradelaProducciónydelComerciodeConcepción(CPCC) Asociaciónempresarialquepromueveeldesarrolloproductivoregional.
CorporaciónCulturaldeTalcahuano CorporaciónquepromueveintegralmentelaculturaenlacomunadeTalcahuano.
Bolsa de Comercio de Santiago Organizaciónquedesarrollayprofundizalacreacióndeunmercadodevalores
para el país.
PROhumana FundaciónquedesarrollalaRSEenlaciudadaníayelempresariado.
AcciónRSE OrganizaciónquetrabajaenRSE.
Andess Chile Asociaciónnacionaldeempresassanitarias.
Libertad y Desarrollo Centrodeestudioseinvestigaciónquepromuevelosprincipiosdeunasociedadlibre.
GeneraciónEmpresarial Promueveunaculturaempresarialbasadaenladignidaddelaspersonas,difun-
diéndolaprácticadelasvirtudesylosvaloreséticos.
InstitutodeAuditoríaInternayGobiernoCorporativodeChileA.G Asociacióngremialquepromueveeldesarrollodelaauditoríainternaatravésde
laparticipacióndesusasociados,unidosbajoellema“ProgresarCompartiendo
CámaraChilenadelaConstrucción Asociacióngremialdeempresarioscuyafinalidadespromoverlaindustriadela
construcción.
Integrare ONGquepromueveaproveedorescondiscapacidad,pertenecientesaetnias,
mujeres emprendedoras e inmigrantes.
CámaraChileno-Canadiense OrganizaciónquepromueveeldesarrollocomercialentreCanadáyChile.
AIDIS Promueveeldesarrollosanitarioyproteccióndelmedioambiente.
GreatPlacetoWork Entidadqueapoyaalasempresasenlaconstruccióndemejoreslugaresdetrabajo.
Pacto Global IniciativavoluntariaqueproveeunmarcogeneralparafomentarlaResponsabilidad
SocialCorporativaatravésdelaadhesióndediezprincipiosvinculadosaderechos
humanos,estándareslaborales,medioambienteyanticorrupción.
asoCiaCiones de essbio y nuevosur
28
Claudio Santelices BoettcherGerente de Clientes y RSE
31
enfoQue de Gestión soCialCreCer Con los Clientes y la Comunidad
EnEssbiotenemoselcompromisodegestionarlasatisfaccióndenuestros
clientesapartirdelaexperienciaquevivenconnuestroservicio,elquees
fundamentalparalacalidaddevidadelaspersonasyelcuidadoambiental,
porloquenoshemospropuestounvínculosólidoypermanenteconlasco-
munidades de las regiones en las que estamos presentes. Todo lo que supo-
neunarelaciónyservicioquevamásalládelalcancecomercialtradicional.
El2011estuvomarcadopordosdesafíosmuyrelevantes.Recuperar
losestándaresdecontinuidadycalidaddeserviciologradosantesdel
terremoto,loqueimplicóunvastoplanderecambioyreparaciónde
infraestructuradañada,asícomoeltenerquehacerfrentedemanera
oportunaalasemergenciasnoplanificadasproductodeldañonovisi-
blequesefuemanifestandoduranteelañoanterior.
Otrodelosgrandesdesafíosdel2011fuelaimplementacióndelmó-
dulodeclientesIS-UenSAP,sistemaquelaempresaveníausandodes-
deel2009ensumóduloERP.LaaplicacióndeIS-Uimplicóunadetalla-
dacapacitaciónyacreditacióndelpersonalqueestáencontactocon
clientes, una adecuada gestión del cambio, preparación de diversos
planesdecontingencia,coordinacionesentreáreasycomunicaciones
aclientesyautoridades.Todoloquepermitióunmínimoimpactoen
clientes,considerandolacomplejidaddeestosprocesosdecambio.
Enparalelo,sepotenciaronrolesyfuncionesparamejorarlacalidad
deservicio,mediantelacreacióndeunequipodedicadoalaplanifi-
caciónygestiónderedes.Sepotenciaroncanalesdecomunicación
conclientesatravésdeTwitter,seimplementóunanuevatecnología
portátilparaelpersonaldeterreno,entreotrasmejoras.
En nuestra gestión de relación con la comunidad, avanzamos de
manera sostenida. Trabajamos conjuntamente con grupos de interés
como juntasdevecinos,asociacionesdeconsumidoresy comunida-
deseducativas.Además,contamosconelProgramadeDelegadosde
Relaciónquepermitióunasintoníafinaconlasexpectativasdeauto-
ridadesylídereslocales.Acadaunodeellosbuscamosresolverlesus
inquietudes,gestionarcontroversiasyaportarasucalidaddevida.
En Marketing Responsable contamos con toda una línea de auspicios
ligadaalasaludyalavidasaludableengeneral.Ademásdesarrolla-
mosmaterialeseducativosenplataformawebyaudiovisualdestina-
dosalosclientesyenparticularalosniños.
Para avanzar en la escucha a nuestros clientes hemos potenciado
nuestroscanalesatravésdelasredessociales,deplataformasenlínea
ydemétodosvirtualesparareconocersusrequerimientos.Unimpor-
tantedesafíopara2012potenciarlaatenciónadistanciadenuestros
clientesofreciéndolesnuevasalternativasquelesfacilitenlavida.
Clientes y CoMunidad
32
se implementó con éxito la nueva plataforma tecnológica is-u en saP, para atender a la totalidad de los clientes.
¿Sabíasquéun77%delaguamundialesutilizadaporlaagriculturaysóloun5%estádisponibleparaconsumohumano?
metas alCanzadas 2011
se lograron reducir los incidentes de servicio de distribución en agua potable, los que en 2010 fueron 14 incidentes significativos.
se superó la meta de que 4.000 estudiantes fueran parte del programa educativo de la empresa. a diciembre del año reportado, 5.620 niños y jóvenes participaron de las diversas acciones derivadas del programa de educación ambiental, como: ecobrigada, visitas a plantas, certificación ambiental, capacitaciones y charlas, entre otras.
se logró superar la meta destinada a cuantificar el número de dirigentes sociales que fueron parte del programa comunitario, alcanzando las 2.136 personas que participaron en la celebración del día del dirigente, seminarios, charlas y talleres, visitas a planta, reuniones en terreno, atención para abordar impactos y conflictos por obras u operaciones.
ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011
ImplementarelmódulodeclientesIS-UenSAPconcero
impactoenlagestiónyservicioaclientes.
a fines de 2011 y luego de siete meses de implementación de is-u, las contingencias ocurridas, propias de estos procesos, fueron muy acotadas y debidamente abordadas mediante los planes y procedimientos previamente definidos para no afectar el servicio a clientes.
Mejorarloscanalesdeatenciónyservicioadistanciade
losclientes,diseñandounaexperienciadeservicioinstan-
táneaenfocadaasusrequerimientos.
en 2011 se comienza a emplear twitter como herramienta de comunicación con clientes, prensa y agrupaciones de consumidores, entendiendo este medio como un efectivo canal de comunicación en línea, para lo cual se definió un rol y un responsable de atender consultas y coordinar respuestas.
Potenciarelvínculoycercaníaconelcliente
essbio y nuevosur están desarrollando un plan que busca redefinir y potenciar el vínculo con el cliente, mediante estudios de satisfacción ajustados a las nuevas tendencias del entorno, desarrollando un plan de segmentación que permita conocer mejor los distintos tipos de clientes y ajustando políticas y procedimientos a partir de la información recabada.
33
3. enfoCados en la mejora Continua de sus serviCios (Pr1 - Pr5)
Con 908.287 clientes en las regiones de o’Higgins, maule y biobío, uno de los pilares fundamentales de la estrategia de negocios de esta empresa es brindar un servicio de excelencia a sus clientes y a las comunidades.
34
3.1 ¿Cómo se loGra entreGar el mejor serviCio de aGua Potable y desContaminaCión de aGuas servidas?
fase 1: produCCión de agua potable
El agua que Essbio y Nuevosur entrega a sus clientes,
es captada desde fuentes superficiales dulces como
ríos y esteros, y además desde fuentes subterráneas
como pozos y punteras. Luego, debe ingresar a una de
las plantas de producción de la empresa, donde tras un
complejo proceso es transformada en agua potable.
Las principales fuentes de captación de Essbio son
los ríos Biobío y Cachapoal; y de Nuevosur, los ríos
Claro, Maule y el estero Quebrada Honda.
fase 2: abaSteCiMiento de agua potable a la poblaCión
Una vez que el agua potable sale desde la planta de
producción, ésta es transportada a los estanques de
almacenamiento y, a través de cañerías subterrá-
neas, es distribuida a los hogares de las regiones
donde la empresa tiene presencia, abasteciendo así
a todos los clientes.
¿SabíasquesiunierastodaslascañeríasdelaempresaenlaRegióndeO’HigginsllegaríasaMéxico?
35
fase 4: trataMiento de rileS
La infraestructura, tecnología y equipos técnicos
multidisciplinarios con los que cuenta la compañía,
hacen posible la entrega de un servicio integral que
aborda aspectos como: la caracterización de riles, la
asesoría en la gestión de efluentes para la reducción
de residuos líquidos, y el tratamiento de residuos
líquidos con soluciones técnicas.
fase 3: deSContaMinaCión de aguaS ServidaS
Una vez que el agua potable es utilizada en los hoga-
res, ésta se contamina y constituye lo que se conoce
como aguas servidas, residuales, o fecales. Éstas son
recolectadas a través de los alcantarillados y trans-
portadas hacia las plantas de descontaminación de
aguas servidas de la sanitaria. Tras este proceso, son
devueltas limpias a ríos y esteros.
36
3.2 medidas Para evaluar y monitorear el serviCio Que brindan
La industria sanitaria entrega un servicio
vitalparaelserhumano,porelloestásujeta
aunaconstanteregulaciónquebuscaasegu-
rar el cumplimiento de los altos estándares
del sector, propiciar unamejora continua y
serviciodecalidadasusclientes.
Anteello,EssbioyNuevosurhanincorpora-
doestrategiasparaelcuidadodelosclientes,
lascualesestánalineadasconlasactividades
asociadasamejorarlacalidaddeservicio.
estudios de satisfacción del servicio al cliente.
revisión del estilo de atención en oficinas, terreno y a distancia.
Planes de identificación de brechas en el servicio.
foCos de mejora y GestiónEn2011laencuestadesatisfacciónaclientesdelprimer
semestrearrojóunabajageneralizadaenlosresultados.Si
bienhaciafinesdel2011selogróunaimportanterecupera-
ción,seidentificaronbrechasespecíficasproductotantodel
procesodeimplementacióndeIS-U,quedesapareceránconla
totalimplementacióndeestesistemaen2012;ycambiosde
percepciónenlosclientes.
aCCiones
Acción Descripción Resultados
monitoreo de reclamos.Seposeeuncontrolperiódicodelasquejasmás
frecuentestantoenEssbioyNuevosur.
Laempresalogróregistraryseguircadareclamo
realizado durante el 2011.
monitoreo del tiempo de respuesta.Se realiza un control permanente de respuesta de
losreclamos,cuyoíndiceestáasociadoalporcenta-
je de reclamos resueltos antes de cinco días hábiles.
Laempresaresuelveun75%delosreclamos
comerciales y un 98% de los operacionales en
menos de cinco días.
monitoreo de uso de los canales de atención no presenciales mediante un control periódico.
Esteindicadorseobtieneatravésdeunporcentaje
total de atenciones que se dan por canales como:
autoconsulta,Fonoclientesyoficinavirtual.
En 2011 las atenciones no presenciales se
distribuyerondelasiguienteforma:51%deau-
toconsultas,26%enoficinas,17%Fonoclientes,
yun4%atravésdeoficinavirtual.
¿?
¿Sabíasquéalrededordel18%delapoblaciónmundialnotieneaccesoalosserviciossanitarios?
37
Durante 2011 se realizaron dos estudios
desatisfacciónalcliente,enfocadosbásica-
menteenelservicioyatención.
a) estudio de satisfaCCión General Con el serviCio de la emPresa
Investigación cuantitativa realizada por la
empresa Adimark para medir la satisfacción
delclienteconelservicioofrecido.Éstaserea-
lizasemestralmente,medianteentrevistaste-
lefónicasaunamuestraaleatoriadeclientes.
b) estudio Canales de atenCión
Estudiocuantitativoqueserealizaelprimer
semestredecadaañoparamedirlasatisfac-
ciónde losclientescon loscanalesdeaten-
ción(Oficinasdeatención,Fonoclientes,tra-
bajoderedesenhogar),atravésdeencuestas
telefónicasaunamuestraaleatoria.
C) Cliente inCóGnito
Otra de las formasmediante las cuales la
empresamonitoreaelservicioquebrindaes
a través de un cliente incógnito, que es un
estudio de carácter cualitativo que permite
conocer lacalidadde laatenciónqueseen-
tregaenlasoficinasdeatenciónyatravésdel
Fonoclientes.
reSultadoSse obtuvo un 44% de nivel de satisfaCCión durante el Primer
semestre, aumentando a un 55% en el seGundo semestre del año.
se obtuvo un 63% de satisfaCCión del serviCio Que se entreGa en
las ofiCinas, 65% de satisfaCCión Con trabajos en terreno y 64%
de satisfaCCión en el serviCio Que brinda el fonoClientes.
Servicio Evaluación Mejoras 2012
atención en oficinasLaatencióndeejecutivosesamableyclaraalexpresarse. Ejecutivosmásproactivosyrápidos.
Infraestructuracómodaylimpia. Mayorentregadeinformación.
fonoclientes Atenciónamableeinformaciónclara. Aumentarrapidezenelservicio.
38
3.3 formas en las Que el Cliente se ComuniCa Con essbio y nuevosur
Fono clientes
6003311000-600372400
Oficinasdeatenciónalcliente
109oficinasdeatenciónalcliente:
31enO’Higgins,29enMaule
y 49 en Biobío.
Oficinasmóviles
3oficinasmóvilesenBiobío.
Redes sociales
CuentasdeTwitter:@essbio,
@prensaessbio,@prensanuevosur
La empresa en su interés por contar con una
mayorcomunicaciónconsusclientes,hadesa-
rrolladodiversoscanalesparaquelaciudada-
nía pueda comunicarse con ella.
3.4 reduCCión Constante de inCidentes en el serviCio (Pr2 - Pr3 - Pr6 - Pr9 - so8 - so9 - so10)
Laimportanciadelservicioentregado,lleva
a la empresa a tomar todas las medidas nece-
sarias para asegurar la continuidad y calidad
delservicio.Sinembargo,lossistemaseinfra-
estructura no están exentos de poder experi-
mentar incidentes, para lo cual la empresa
cuentaconplanesyaccionesdemitigación.
Noobstanteestosesfuerzosen2011se
registraron tres incidentes de relevancia
mayorparalacomunidad,cuyoorigenes-
tuvodadopor razonesexternasa la em-
presa, los cuales afectaron las comunas
de Chillán y Chiguayante .
inCidentes 2010
14inCidentes 2011
3
atenCión al Cliente
39
inCidente 2: algaS en el río Chillán
En febrero del 2011 se produjo una
interrupcióndelacalidadycontinuidad
delserviciodeproducciónydistribución
deaguapotable,productodelainespe-
radaaparicióndealgasenelríoChillán.
Al ser detectada la situación se im-
plementaron las medidas previstas
para este tipo de incidentes, tales
comolarevisiónylimpiezadelacap-
tación,ellavadodefiltrosenlaplanta
deproducción,ellavadodeestanques
yredes,elrefuerzodelmonitoreoyla
toma de muestras de agua en distin-
tos puntos de la ciudad. Estas acciones
implicaron efectuar cortes de agua a
parte de los clientes de la comuna.
Luego, con la finalidad demitigar
losefectosdelainterrupcióndelser-
vicio, se dispuso la distribución de
agua potable por medio de camiones
aljibes y pequeños estanques insta-
lados en los sectores de mayor den-
sidad poblacional.
Además,seinformólaocurrenciade
este hecho a las autoridades locales y
fiscalizadoras,asícomotambiénalos
clientes,mediante ladifusiónenme-
dios radiales.
Intensidad del impacto: Alta
Duracióndelimpacto:2 días
Reversibilidad: Reversible
Alcance: Escala local
inCidente 3: olor a CoMbuStibleS en SiSteMa de diStribuCión Chillán
En junio de 2011 se produjo una
anomalía en la distribución del agua
potable en sectores de la localidad de
Chillán,productodelingresodecom-
bustiblea lareddedistribución.Una
vez detectada la situación, se pro-
cedió al lavado de estanques, redes,
tomas de muestras en distintos pun-
tos de la ciudad y coordinación con
autoridades de salud. Los resultados
arrojaronquelasaluddelapoblación
enningúncasoestuvoenriesgo.
Una porción reducida de combusti-
ble ingresó a una cámara de ventosa
y luego a la red de distribución, esto
como resultado de un derrame de pe-
tróleodesdeuncamiónquetranspor-
taba clandestinamente este producto.
La empresa informó la ocurrencia
de este hecho a autoridades locales
y fiscalizadoras, así como también a
los clientes,mediante la difusión en
medios radiales.
Intensidad del impacto: Media
Duracióndelimpacto:2 días
Reversibilidad:Reversible
Alcance: Escala Local
inCidente 1: prolongan Corte de agua potable en Chiguayante
El 23 de Enero se produjeron inconve-
nientes que hicieron que se dilataran obras
que laDireccióndeObrasHidráulicasdel
MinisteriodeObrasPúblicas (DOH) reali-
zabaenChiguayante.EstoexigióaEssbio
prolongar un corte de agua potable progra-
madoparalaejecucióndedichostrabajos.
Estas obras surgen para el mejora-
mientodelcanalPapen,acargodela
DOHyquepresentóproblemasenlas
uniones de sus principales tuberías,
por lo que el retorno del suministro
tuvograndesretrasos.
LaDOH,elMunicipiodeChiguayante
y Essbio realizaron una serie de coor-
dinaciones con la comunidad, el co-
mercio y bomberos para aminorar los
impactos que estas obras generaron
en la ciudadanía. También se realizaron
coordinaciones con la Autoridad Sani-
tariapararegularelfuncionamientode
los locales que expenden alimentos.
Además de mantener las acciones
mitigatorias previamente informadas,
se gestionaron medidas adicionales
como la instalación de un sistema de
Hidropack en el Consultorio Pinares
y los requerimientos que la Seremi de
Saluddefiniónecesariosrealizar.
Intensidad del impacto: Alta
Duracióndelimpacto:1 día
Reversibilidad:Reversible
Alcance: Escala Local
!
40
deSafío eSSbio y nuevoSur
durante el año 2012, la sanitaria asume el desafÍo de Comenzar
una CamPaña Para la susCriPCión de boletas eleCtróniCas Para
los Clientes, reduCiendo asÍ el Consumo de PaPel, tal y Como ya se Ha realizado esta iniCiativa Con los
Proveedores de la ComPañÍa.
3.5 sistema reGulatorio: sanCiones
Essbio opera en un sector altamente regu-
lado, que tiene por objetivo asegurar a los
consumidores un servicio de alta calidad,
para lo cual las empresas deben cumplir
condiversosparámetrosyprocedimientos.
Dentrodeestesistemaderegulaciónestála
acción fiscalizadora de laSuperintendencia
deServiciosSanitarios,SISS,quetienelafa-
cultaddeaplicarsanciones, lasmismasque
son parte de un proceso en el que ambas,
reguladoryregulado,tieneninstanciaspara
exponer sus argumentos.
Durante el 2011 la empresa recibió cuatro
sanciones por causa de incumplimiento en
calidaddeservicioyunaporincumplimiento
deinstrucciones,lasqueensumaalcanzaron
las 526 Unidades Tributarias Anuales (UTA). .
Además,durante el añoa reportar, sepre-
sentaroncincomultassignificativas,queguar-
danrelaciónconelincumplimientodelaleyen
relaciónconelsuministrodelservicio.Eltotala
pagarporlasanciónfuede252UTA,cuyovalor
corresponde a aquellas multas que excedieron
el promedio del total de multas aplicadas por la
SISSyquefueronexpresadasenUTA.
3.6 nuevo sistema de faCturaCión y Gestión de Clientes
Essbio y Nuevosur desarrollaron durante
2011laimplementacióndelmódulodeclien-
tesenSAPdenominadoIS-U,queesunahe-
rramienta de gestión de categoríamundial,
cuyaimplementacióncontóconunadetalla-
dapreparaciónprevia.Se capacitó y acredi-
tóatodoelpersonalacargodeoperareste
sistema,loqueimplicóunarevisióndetallada
de experiencias similares en otras empresas.
Además,seefectuarondoslaboratoriosdesi-
mulacióndeoperaciónbajoelnuevosistema
conelobjetivodedetectareventualeserrores
o debilidades tanto en capacitación, como
continuidad sistémica, entre otrasmedidas,
paraasegurarsucorrectaaplicación.
Adicionalmente, se preparó un completo
plande contingencia, anteeventuales fallaso
incidentes,elcualconsiderócontrolesespecia-
lesenprocesos,equipodedireccióncondedi-
cación exclusiva, ampliación de capacidad del
Fonoclientesyoficinasdeatención,entreotras.
Todoloanterior,adicionalalaspruebasnorma-
lesderevisiónconsideradaseneldesarrollode
esteproyecto,serealizóconelobjetodeevitar
ominimizarimpactosenelservicioaclientes.
Alfinaldelaño2011,yluegodesietemeses
deimplementación,elsistemaoperabacon
normalidad; no obstante, se presentaron
incidenciasdentrodelosrangosesperados,
lasmismasquefueronabordadasdesdelos
planespreviamentepreparados.
3.7 el deber es ComuniCar a los Clientes
No sólo basta con entregar un servicio de
calidad, sino también comunicar de forma
transparente y clara las diversas informa-
cionesqueposeelaempresa,tantoparasus
clientes como para la comunidad en general.
Paraelloseaprovechaelenvíomensualde
laboletadecobro,losboletinesinformativosy
loscomunicados,quepermitenadjuntardiver-
sainformacióndeinterés,asícomoelsitioweb
corporativoquehasidorediseñadodemanera
queseamássimpleparalosvisitantes.
En laboletade cobro,Essbio yNuevosur
son conscientes del lenguaje técnico que
éstaspresentan,quenoesnecesariamente
claro,sencilloyprecisoparaelconsumidor.
Porestarazón,laempresasehacecargode
educarasusclientes,explicandoydetallan-
do cada uno de los puntos del cobro.
PolÍtiCa de sostenibilidad de essbio y nuevosur
Somosunacompañíaqueentregaunservicio
básicoyvital.Nosorientamosalasatisfac-
cióndenuestrosclientes,comprometiéndo-
nosaentregarlesunservicioconfiableyde
calidad,respondiendoasusrequerimientos
con celeridad e incorporando mejoras conti-
nuasenlosprocesosdeatención.
¿Sabías que cada 20 segundos, un niño en elmundomuere comoconsecuenciadefaltaomalaccesoalosserviciossanitarios?
AtravésdelespacioConozcasuBoletaenelsitio
web de la empresa (http://www.essbio.cl/link.
exe/Hogar/InformacionCliente/78),cadacliente
puedeaccederalasiguienteinformación:
ConozCa su boleta
informaCión adiCional Que entreGa la emPresa1. Procedencia de los componentes del produc-
tooservicio.
2.Contenido,especialmenterespectoasus-
tancias que podrían tener impacto medioam-
biental o social.
3.Utilizaciónseguradelproductooservicio.
4.Formadeeliminacióndeunproductoysu
impacto medioambiental o social.
5. Formas de contacto con la empresa.
6.Variacióndeprecios.
7.Desde2012sedistribuirárecetariodevida
saludable junto a la boleta para cada uno de
los clientes.
informar es un deberLa empresa se preocupa de entregar a sus clientes
informaciónsobreloscanalesdepago;consejos
pararepararllavesdeagua,mantenimientodel
alcantarillado,funcionamientodelmedidor,sobre-
consumodeaguapotable,respectoalossubsidios
queofreceelgobierno,cobrosenlaboletaycómo
segeneraunconsumoresponsable,entreotros.
Todosestosdatos,estándisponiblesalosdis-
tintospúblicosatravésdelossitioswebdelas
sanitarias:www.essbio.clywww.nuevosur.cl.
1
2
3
4
5
6
7 8
1. identificación del cliente
2. número de servicio: con el que podrá conocer el historial del cliente.
3. Consumo anterior y actual de agua: con el cual se puede conocer el consumo de agua potable y otros servicios entregados y sus costos.
4. detalle de la boleta, que registra el consumo del periodo, el cargo fijo, el consumo de agua potable, el servicio de alcantarillado y el tratamiento de aguas servidas.
5. Gráficos del consumo para los últimos 13 meses.
6. total a pagar y su respectiva fecha de vencimiento.
7. información adicional.
8. descripción técnica del servicio.
41
42 ¿Sabíasquéalrededordel18%delapoblaciónmundialnotieneaccesoalosserviciossanitarios?
3.8 aPoyo al subsidio del aGua
Atravésdelossubsidiosdeagua,elEstado
financiaunapartedelconsumo,demáximo
15metroscúbicosdeaguapotableydeser-
viciodealcantarillado, locualsedescuenta
enlafacturaciónmensualdecadacliente.
Asuvez,luegodelterremoto,laempre-
sa se sumó a la campaña liderada por el
Gobierno, la cual tuvo como fin entregar
un subsidio colectivode agua a todos los
ciudadanos que perdieron sus bienes ma-
terialesypasaron,porello,aunasituación
dealdea.Lasanitariaapoyóa losclientes
otorgándoles la facilidad de repactar sus
deudas para poder ingresar sin morosi-
dadal sistemadesubsidio,al tiempoque
continuó apoyando las postulaciones al
mismo. En el 2011, continuó trabajando
fuertementeparacolaborarconlasperso-
nasquevivenencampamentos.
La cantidad y cobertura de los subsidios se
lograron básicamente por el trabajo man-
comunadoentrelaempresa,losMunicipios
y losServicios Públicos (Intendencia yMi-
nisterio de Planificación). En este ámbito,
lacompañíayMideplan,entregansoporte
técnicoatodoslosfuncionariosacargodel
procesodentrodecadaMunicipalidad,para
empoderar ynivelar sus conocimientosen
cuantoalaoperación.
3.9 ¿Cómo essbio y nuevosur aPoyan a los ComitÉs de aGua Potable rural (aPr)?
Enlaszonasdeconcesióndelacompañía
existensectoresruralesquenoreúnenlos
requisitos,deacuerdoconloqueestable-
celaley,paracontarconelserviciopúblico
dedistribucióndeaguapotable.Enestas
áreas,yconelobjetodeconvertirseenun
agente que permita generar instancias que
beneficien al mayor número posible de
personas con suministro de agua potable
opera el Programa Nacional de Agua Pota-
bleRuraldelMinisteriodeObrasPúblicas,
bajo la forma organizativa de Comité o
CooperativadeAPR.
Cobertura de cumplimiento año 2011: 194.452 (95% de total asignado) dentro del % histórico de cumplimiento.
Cantidad de subsidios disponible año 2011: 205.118 (para las tres regiones, lo que equivale a más de un 20% del total de los clientes).
Atravésdeél, laempresasuscribeconvenios
conlaDireccióndeObrasHidráulicas(DOH)para
atenderaestossectores,graciasalocualesta-
blecióel2011untotalde658serviciosdeagua
potable rural que benefició a más de 836.137
habitantesconcapacitaciones,asistenciaa la
gestióndeproyectos,asesoríaysupervisión.
Elfinanciamientodelasiniciativasdeinversión
quedesarrollalacompañíaparalosAPRsemate-
rializóatravésdelFondoNacionaldeDesarrollo
Regional(FNDR)ypormediodeiniciativascofi-
nanciadas por Municipios en algunos casos.
Las inversiones regionales fueron de
MM$16.410, concretándose 1.405 visitas, 4
mesasdetrabajoconlaDireccióndelTrabajo
ytalleresencoordinaciónconelSernamaCo-
mitésyCooperativasconmásdel82%delos
serviciospresentes.
43
Queremos ser un buen veCino de las Comunidades donde estamos, Para lo Cual nos
ComPrometemos a minimizar los imPaCtos Que Generan nuestras
oPeraCiones y a estableCer relaCiones de ColaboraCión Con
las autoridades y Comunidad orientadas a mejorar el
serviCio entreGado y aPoyar el desarrollo loCal.
4. Construyendo un futuro: foCo en las Comunidades(eC8 – so1)
Eldesarrollodetodalapoblaciónesunprinci-
piofundamentalparaestaempresayesporello
queplasmaensupolíticadesostenibilidadlafor-
maenlaquedeseaactuarcomocompañía.
Unodesusprincipalesfocoscomoempre-
sa es desarrollar inversiones en la comuni-
dadatravésdelosserviciosprestados,para
elbeneficiopúblicomediantecompromisos
comerciales y de bienestar social.
4.1 la eduCaCión es el Pilar más imPortante
Comouna formadeafianzar lazoscon las
comunidades en las cuales la empresa es
parte,EssbioyNuevosurhandesarrolladoun
programadeeducación,elcualconstadeuna
ampliagamadeiniciativasquepermitensen-
sibilizaracercadelaimportanciafundamental
delagua,yenparticular,ladelaguapotable.
Las principales acciones de educación
desarrolladas el 2011 se centraron en las si-
guientesiniciativas.
EssbioEducayNuevosurEduca »
Ecobrigada »
Campamentosjuveniles »
Visitasaplantas »
Charlas en colegios »
Capacitaciones »
44
4.1.1 la emPresa y su ContribuCión al desarrollo del dePorte y la vida sana
Laempresaapoyainiciativasdestinadasafo-
mentarlavidasana,eldeporteyelcuidadodel
medioambiente. Es así como durante el 2011
auspiciómásde80actividadesvinculadasadi-
versasdisciplinasdeportivasyvariasiniciativas
para el cuidado del medioambiente. En este
contexto, Essbio y Nuevosur participaron de
ferias de Reciclaje, comoREINÍCIATE deCHI-
LERECICLA,conloquesehicieronpresentesen
elCongresoMedioambientaldelMaule,yenel
primer concurso regional del medioambiente.
Asuvez,lacompañíacontinuóauspician-
doequiposdefútbolprofesional,como:Club
DeportivoO’Higgins,CuricóUnido,Rangers
deTalca,Ñublense,DeportesNaval,Depor-
tesConcepción,LotaSchwageryArturoFer-
nándezVial.Durante2012firmaráconvenio
conelClubDeportivoIberiadeLosÁngeles.
Asimismo,laempresaapoyaadiversosequi-
pos de fútbol amateur y clínicas de fútbol
paraniñosyjóvenes.
¿Sabíasquéinvertirenserviciossanitariosparacontarconaguadelamejorcali-dadposiblepodríasalvarlavidade2.2millonesdeniñosalaño?
45
PrinCiPales iniCiativas del ProGrama de eduCaCión ambiental
Nombre Descripción Objetivos Acción
Programa de Certificación ambiental de escuelas
EsteprogramadeapoyoalprocesodeCertificación
Ambiental de los establecimientos educacionales
se ha establecido de manera directa en las regiones
MauleyBiobío.Alafecha,sehabeneficiadoa30
establecimientoseducacionales,conlaparticipa-
cióndemásde6.500estudiantesy40profesores.
Tambiénproductodelprocesodecertificación,se
ha logrado apoyar a los establecimientos en distin-
tosproyectosoiniciativasambientales:capacita-
ciones,visitasaplanta,recuperacióndeespacios
yáreasverdes,instalacióndeequipodeeficiencia
energética,postulaciónaFondosdeProtección
Ambiental(FPA),entreotros.
Sensibilizar a la comunidad
escolar sobre la importan-
cia del recurso hídrico y
promoversucuidadoenlas
regiones donde opera la
sanitaria.
Lainiciativasellevaacabo
medianteelacompañamiento
profesionalentodoelprocesode
certificaciónexigidoporlainsti-
tucionalidadambiental.Además,
laempresaponealserviciode
estos establecimientos un con-
juntodeiniciativasambientales
conducentes a que los colegios
sean mejor instruidos sobre el
ciclo natural y urbano del agua y
el cuidado del medioambiente.
Concurso ecobrigada
Suobjetivoesinstalarconcienciaenlosestudiantes
acerca del cuidado del medioambiente y muy parti-
cularmente,sobrelaimportanciadelagua,buscando
establecerunarelaciónovínculodecarácterperma-
nente con toda la comunidad escolar. Se implementa
en las 3 regiones y en total han participado más de
10.000 estudiantes desde sus inicios.
Sensibilizar sobre la impor-
tancia que tiene el recurso
hídricoparalavida.
Generacióndeproyectos
artístico-culturalesenqueelfoco
central sea la importancia del
aguaenlavida.
Los mejores proyectos son
premiados en el contexto del Día
Mundial del Agua.
Programa de visitas a plantas
Diversasplantasdeproduccióndeaguapotabley
descontaminacióndeaguasservidasestándispo-
nibles para recibir semanalmente a delegaciones
deescolares,universitarios,juntasdevecinosy
comunidad en general.
Quelaspersonasconozcan,
valorenysesensibilicencon
la compleja labor que realiza
la empresa en sus instalacio-
nesyquedenominó“ciclo
urbanodelagua”.
Visitasguiadasenlasquese
pueden conocer los procesos de
potabilizaciónydescontamina-
cióndeaguasservidas.
En2011,81jóvenespertenecientesaRan-
cagua, Rengo, Santa Cruz, Cauquenes, Pe-
lluhueyArauco;zonasseriamentedañadas
tras el terremoto del 27F, fueron invitados
–porEssbioyFundaciónVertical–poruna
semana a un campamento en lamontaña.
EnelsectorcordilleranodeLasTrancas,co-
muna de Pinto, los estudiantes disfrutaron
de unas vacaciones diferentes, pudiendo
interactuar con otros menores que pasaron
porexperienciassimilares,yrealizaronacti-
vidadestalescomotrekking,canopy,escala-
da,rapel,nataciónytalleres.
Esta experiencia buscó ayudarles a desa-
rrollar habilidades de liderazgo que puedan
ser aplicadas en sus entornos y principal-
mente apoyarles a sobrellevar la difícil ex-
perienciadevivirenaldeas (campamentos)
y el cambio en su rutina diaria que debieron
enfrentartraselterremoto.
vaCaCiones en las tranCas Para jóvenes en situaCión de aldea
46 ¿SabíasqueenChileen1850seconstruyólaprimeracañeríasurtidoradeaguapotableenlaciudaddeValparaíso?
4.2 Generar una mayor CerCanÍa
Essbio yNuevosur se vinculan al dirigente
Comunitarioatravésdeunarelacióndirectay
permanente en las zonas estratégicas. Duran-
teelaño2011semantuvieronreunionescon
vecinosde23áreas.Paralelamente,lasanita-
ria cuenta con un programa de relaciones con
lasunionescomunalesdejuntasdevecinos.
La empresa está consciente que debe gene-
rar lazosde confianzay reciprocidadcon su
comunidad. Es por esto que busca ser parte
delasociedadquelarodea,entendiendosus
problemas y sus necesidades.
Acuerdo entre el Programa Elige Vivir Sano y Essbio
“toMarSe Chile Con aCtividadeS que Convoquen tranSverSalMente a toda la faMilia”
Apartirdel2011EssbioformapartedelprogramaEligeVivirSano,
recorriendolascomunasdelaRegióndelBiobío,conelcamiónsaludable.
Atravésdeestainstanciaserealizóchequeospreventivosyclasesdebaile
entretenido a los asistentes. Esta alianza permitirá realizar acciones en
comúnyaumentarlasplataformasdecomunicación,parapromoverenla
comunidadmensajessobrevidasaludable.
voluntariado CorPorativo:
La iniciativahapermitido incorporaras-
pectoscomolasolidaridad,yeltrabajoen
equipo en otros ámbitos ajenos a la cotidia-
nidad laboral del día a día.
A través de fondos concursables, los
colaboradores postulan sus iniciativas
y proyectos vinculados al cuidado del
medioambiente,accesoainfraestructura
sanitaria,vidasanaentreotros.
En 2011 se materializaron 12 proyectos
quebeneficiaronamásde300personas
pertenecientes a grupos y comunidades
externas a la empresa.
2.136 dirigenteS estuvieron en
el ProGrama de CaPaCitaCión a
diriGentes Comunales.
47
Serealizandiversasaccionesdeacercamientoycolaboraciónalacomunidad,pormediode
susrepresentantescomunales.Éstastienenlafinalidaddeescucharyresolver,atravésdeun
diálogodirectoytransparente,lasdudas,propuestasyrequerimientosdelacomunidad.La
empresatambiénsevinculaconlaciudadaníaatravésdelamaterializacióndeproyectosy
actividadesqueseenmarcanensufocoderelacionamientoyquesevinculanalaeducación
ambientalylapromocióndelavidasaludable.
ExisteunaalianzadecolaboraciónconBomberos,graciasalacual,atravésdelacuentade
aguapotable,losclientesdelasanitariarealizanaporteseconómicosaestainstitución.Hasta
diciembrede2011sehabíanfirmadoconveniosdecolaboracióncon58CuerposdeBomberos,
loquesignificóunincrementodeun185%enelnúmerodefamiliasadheridasaestainiciativa.
ExisteunainiciativadevinculaciónconuniversidadesdelaRegióndelBiobío,através
delPremioTendenciasRegionalesenRSE,quefuelanzadoenlaUniversidadCatólicaen
octubrede2011yquebuscaquelosuniversitariospostulentrabajossobreeldesarrollode
laRSEenlaregión.
Lasanitariacuentaconunprogramaderelacionamientoconlasautoridades,quetienepor
finalidadlograrelreconocimientodeEssbioyNuevosurcomobuenciudadanocorporativopor
partedecadaunodesusprincipalesstakeholders,atravésdelestablecimientoderelaciones
duraderasydeconfianzaconlosdelegadosderelacióncorporativasysus435gruposdeinterés.
Lasanitariaposeeunafuerteorientaciónhaciaelcliente,dadoquebrindaunserviciofundamentaly
estápresentediariamenteenmilesdehogaresdelasregionesendondeopera.Poresto,laempresa
cuentaconunaestructuraorientadaalcliente,lacualsedivideen4zonas,cadaunadeellaslideradas
porunSubgerenteZonalcontotalfocoenlacalidaddeservicioyrelaciónconlacomunidad.
Lasatisfaccióndelclienteesotroejeclave,paralocuallacompañíaefectúaencuestasdesatisfac-
ción,evaluacionesmedianteclientesincógnitosycuentaademásconunservicioqueintegrala
atenciónenoficinas,enterreno,Fonoclientes,oficinavirtualasícomolagestióndeimagenycomuni-
cacionesdelaempresa,locualpermiterevisarymejorarlosprocesosdeservicioalcliente.
AtravésdelProgramaDesarrolloProveedores(PDP),laempresahaceaportesparamejorarlas
competencias de los cerca de 80 aliados estratégicos que participan de esta instancia. En 2011 se
creólaPolíticadeProveedoresyContratistasyunprogramadetrabajoqueincluyecapacitacio-
nesentemaslaborales,legales,saludyseguridadocupacionalyfacturaciónelectrónica.Ade-
más,asumióelcompromisodecertificarseconelselloProPymedelMinisteriodeEconomía,
apoyandoalaspequeñasymedianasempresas,atravésdelpagodefacturasantesde30días.
Elprogramatienecomoobjetivomanteneryfomentarlazosdecooperaciónconungrupodeinterésre-
levantecomoeseldedirigentesdeUnionesComunalesyJuntasdeVecinos.Desdesuimplementación,
hanparticipadomásde3.000dirigentesdelasdiversascomunasdondeoperalaempresa.Ademásla
empresacuentaconunáreadestinadaenun100%aidentificarlasnecesidadesdelascomunidadesy
anticiparlassoluciones,juntoconconstruirunarelaciónmásprofundaconlosdirigentes
Entidad Acción
48
Para la sanitaria es de suma importancia in-
formaralosclientesycomunidadesacercade
losnuevosproyectosqueseejecutarán,como
también escuchar sus consultas y requerimien-
tosacercadelagestióndelacompañía.
Atravésdediversasencuestas(desatisfac-
ción clientes, estudio autoridades, calidad,
obras en la vía pública, cliente incógnito,
entre otras) busca medir el impacto que pu-
diesengenerarsusiniciativas.
CaSo ChiMbarongo
En la regióndeO’Higgins, al alerodeuna
mesadetrabajoentrelosvecinosdeLasCua-
dras,elMunicipiodeChimbarongoyEssbio,
serealizarondiversasmejorasoperacionales
afindemitigarposiblesproblemasdeolores
quepudiesenprovenirdesdelaplantadedes-
contaminacióndeaguasservidas.
Además,enelcontextodeestamismamesa,
selogróbrindarabastecimientodeaguapota-
bleaestosmismosvecinos.
Trasfinalizarelprocesoseejecutóunaencues-
tapuertaapuertaparamedireldesempeñodela
empresa.Un54%delosencuestadoscalificaron
las obras con una nota promedio entre 6 y 7.
Dentro de los comentarios recogidos des-
tacóelaportealmedioambienteyaldesa-
rrollo del sector.
¿Sabías que enChile existen 19 empresas de serviciossanitariosalolargodetodoelpaís?
eStudio de oloreS en planta de deSContaMinaCión de aguaS ServidaS biobío
En el contexto de la mesa tripartita en que
participa Essbio, laMunicipalidad de Hual-
pén y los representantes de la comunidad
aledañaalaplantaBiobío,seencargóunes-
tudiodepercepcióndeolores,queserálide-
radopor laUniversidaddeConcepción.Así,
seestableceránlosparámetrosobjetivosde
medición del impacto que pueden generar
losoloresysugerir,adicionalmente,posibles
mejorasentérminosdemitigación.
4.3 un ComPromiso Con la sostenibilidad (4.12)
En2009, la sanitaria se suscribióalPacto
GlobaldeNacionesUnidas,para lapromo-
ción de los diez principios sobre relaciones
laborales, derechos humanos, medioam-
biente y lucha contra la corrupción. Esta
suscripción tiene por objetivo responder a
un estándar de responsabilidad social trans-
versalalaorganización.
Paralelamente, desde la misma fecha,
EssbioyNuevosurcontribuyena lagestión
dehacerfrentealcambioclimático,juntoa
ungrupodeempresaslíderes,atravésdela
UniversidaddeChile.
Además, la compañía entrega junto a
ChileEnterladonacióndecomputadoresa
la comunidad educativa y organizaciones
vecinales,conelfindecontribuiraacortar
la brecha digital.
Puerta a puerta: Este programa tiene por ob-
jetivovisitaralosclientesdelossectoresdon-
dese iniciaránobras,para informarlesacerca
delosdetallesyplazosasociadosalproyecto,
yparaentregarlesunnúmerodecontactopara
canalizar sus reclamos e inquietudes.
Al finalizar la ejecución de las obras, se
realiza en forma aleatoria una encuesta de
satisfaccióndeclientes.
Mesas Tripartitas: Instancias de diálogo
donderepresentantesdelacomunidad,del
gobierno regional o local y de la empresa,
trabajanconjuntamenteconelpropósitode
consensuartemáticasvinculadasalagestión
delacompañíayminimizarsuimpacto.
4.2.1 ¿Cómo se relaCiona la emPresa Con sus veCinos?
49
Programa Grupodeinterésinvolucrado Razones para suscribirse
Certificaciónmedioambiental
de escuelasComunidadEducativa
Contribuir a generar con-
ciencia sobre el cuidado del
medioambiente.
Programa de Desarrollo con
ProveedoresProveedoresyContratistas
Mejorarlacompetitividadde
empresasproveedoras.
Proyecto de Responsabilidad
Social Empresarial Tributaria
RSET SII
ProveedoresyContratistas
Contribuiralusodefactura-
ciónelectrónicaporpartede
lasempresasproveedoras.
2008
2009
2010
50
Juanita Parra LoyolaGerenta de Auditoría
53
etiCa yGobierno Corporativo
nuestra Gestión ÉtiCa
EnEssbioyNuevosurnoshemospropuestogestionarlosasuntos
éticosdenuestronegociocondecisión.Paraellohemosdefinidotres
ámbitosdegestión:GobiernoCorporativo,Integridadcorporativay
ética.Estasúltimassonmateriasfundamentalesdelaagendadetra-
bajodelComitéTransversaldeResponsabilidadSocialEmpresarial.
Desdeestasdefinicionesgeneralesabordamosproyectosespecífi-
cosquenospermitenunagestiónmásprofundahaciaelinteriorde
toda nuestra empresa.
PoseemosunSistemadeGestiónÉticaintegradoporconsejerosyun
coordinadorgeneralynoshemoshechocargodelsistemadePreven-
cióndeDelitos,queestaráimplementadocompletamenteel2012.
TambiéncontamosconunCódigodeÉtica-PrincipiosdeComuni-
dad-quehasidodesarrolladoatravésdeunametodologíaparticipa-
tivaconmiembrosdetodalaorganización.Enesteámbito,apartir
de2012,noshemospropuestodaraconocerlasegundaversiónde
estematerial.Otrodesafío,establecidoafuturo,eseldecompletar
el100%delostalleresdecapacitacióndelCódigoÉticaydelSistema
deGestiónÉticaconelobjetivodequetodosloscolaboradoresparti-
cipenenellos,tareaenlaquevenimostrabajandodesdeel2010.
Para2012apuntamostambiéna lacreacióndeunManualdeGo-
biernoCorporativo que incorpore todas las prácticas que estamos
implementando en esta área y los aprendizajes que hemos consegui-
doatravésdelosaños.
Nuestrodesempeñoenlagestióndelosasuntoséticoshasidova-
loradointernamente,además,durante2011,obtuvimosunreconoci-
mientodelCentroMexicanoCemefi,eneláreadeÉticaEmpresarial
pornuestroSistemadeGestiónÉtica.Estegranreconocimientonos
insta a continuar trabajando con más entusiasmo en estas materias.
Finalmente,comoparteimportantedelgobiernocorporativo,he-
mosdadopasossignificativosenlaadministracióndelosriesgosdel
negocio. Es así como contamos con un Comité de Auditoría de Ries-
gos que incluye entre sus funciones: controlar que las operaciones
entrepartesrelacionadasesténconformealascondicionesdemer-
cado,esdecir,sinbeneficiosespeciales;yladetecciónymitigación
de los riesgos estratégicos.
54
reconocimiento obtenido por el Centro mexicano Cemefi, en el área de Ética empresarial gracias al sistema de Gestión Ética de la sanitaria.
¿SabíasqueHaitípresentaunacoberturadelosserviciosdesaneamientoquenoalcanzael20%yenaguapotablecasilamitaddesupoblacióncarecedecobertura?
metas alCanzadas 2011
se actualizó y mejoró el Código de Ética “Principios de Comunidad”. este nuevo documento plasma de mejor forma el comportamiento que busca la empresa.
se realizó un levantamiento de riesgos críticos para cada una de las áreas de la compañía. Con el objetivo de generar un plan de prevención y resolución de conflictos.
ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011
AvancesenelProgramadeDelegadosdeRelaciónCorporativa.
se realizó un encuentro anual.se desarrollaron y difundieron dos informes anuales.el programa aumentó en 3 puntos las notas 6 y 7 en el estudio de autoridades.
DesarrollarelprogramadePrevencióndeDelitos,para
cumplir con la ley 20.393. la empresa está implementando acciones para cerrar brechas ya identificadas.
SocializacióndelCódigodeÉticaPrincipiosdeComunidad
contodosloscolaboradoresdeEssbioyNuevosur.
al 31 de diciembre de 2011, ya habían sido capacitados 150 trabajadores. durante 2012 se espera socializar el código a los 1.286 restantes.
VBarómetrodeValoresyÉticadeGeneraciónEmpresarial.
se aplicó por tercer año consecutivo la encuesta barómetro de valores, y se diseñó un programa de acción para gestionar los resultados.
55
La empresa posee una estructura organi-
zacional que obedece a dos directorios y dos
gerentes generales, uno para cada organi-
zación, para así mantener intacta la trans-
parencia y pluralismo que la sanitaria quiere
impregnarasugestión.
direCtorioNingún miembro del directorio, tanto
en Essbio como en Nuevosur cuenta con
un cargo ejecutivo dentro de alguna de
estas empresas.Cada directorio se reúne
mensualmente,enformapresencialypor
videoconferencia conCanadá para incluir
así a todos los miembros en las reuniones.
Cada semestre los directores asisten a una
reuniónpresencialampliadaconlosdirec-
tores de Canadá.
En cada encuentro se expresan las opinio-
nes emitidas por la Junta de Accionistas y se
revisan observaciones que pudiesen mani-
festarlostrabajadores,lascualesserealizan
medianteelSistemadeGestiónÉtica.
Además, la empresa cuenta con diversas
plataformasdecomunicaciónentre los tra-
bajadores y el directorio, que velan por la
constantecomunicacióny transparenciaen
la empresa, que son: departamentodeCo-
municación Interna, iniciativa Gerentes en
Terreno, losComitésdeNovedadeseIntra-
net,entreotras.
5. Gobierno CorPorativo y resGuardo del ComPortamiento ÉtiCo (4.1 – 4.2 – 4.3 – 4.4 – 4.5)
miembros del direCtorio de essbio
Titulares
Jorge Lesser García-Huidobro
IngenieroCivilIndustrial
RUT6.443.633-3
Presidente
Suplentes
Salvador Valdés Correa
Abogado
RUT9.842.734-1
Juan Ignacio Parot Becker
IngenieroCivil
RUT7.011.905-6
Vicepresidente
Juan Pablo Armas Mac Donald
IngenieroCivil
RUT6.198.258-2
Ignacio Valenzuela Nieto
Abogado
RUT15.960.476-4
Olivia Penélope Steedman
Ingeniero
RUT48.120.868-8
Nicolás Navarrete Hederra
IngenieroCivilIndustrial
RUT11.947.222-9
Stacey Leanne Purcell (*)
Licenciada en Comercio
RUT48.121.218-9
Cristián Eyzaguirre Court (*)
Abogado
RUT8.878.317-4
Alejandro Ferreiro Yazigi
Abogado
RUT6.362.223-0
*Confecha7demarzode2012laSra.StaceyLeannePurcellyelSr.CristiánEyzaguirreCourt presentaron su renuncia al cargo de Directores de Essbio.
56 ¿SabíasqueenEuropalaescasezdeaguapotableescríticaenpaísescomoEspaña,surdeItalia,GreciaylosBalcanes,partedeHolanda,Alemania,PaísesBajoseInglaterra?
Titulares
Juan Andrés Salas Streeter
Presidente
Ingeniero Comercial
RUT14.520.757-6
Suplentes
Jorge Timmermann Medina
Abogado
RUT15.934.543-2
Felipe José Errázuriz Domínguez
Vicepresidente
Arquitecto
RUT12.454.917-5
Pamela Mardones Taladriz
Abogado
RUT16.360.867-7
Arturo Errázuriz Domínguez
Ingeniero Comercial
RUT12.854.160-8
Giannina Veniu Vidal
Abogado
RUT16.116.141-1
Juan Eduardo Errázuriz Domínguez
IngenieroCivil
RUT9.090.853-7
Arturo Poblete Castro
Abogado
RUT16.097.160-6
Felipe Garcés Echeverría
Abogado
RUT16.213.127-3
A su vez, Essbio cuenta con unComité,
decaráctervoluntario,deApoyoalGobier-
noCorporativoyRegulación,cuyafunción
es analizar y recomendar al Directorio ma-
terias de su competencia. El Comité está
integrado por Jorge Lesser, Juan Ignacio
ParotyporAlejandroFerreiro.Su funcio-
namiento se realiza sobre las directrices
que le formula el directorio y no se rige,
necesariamente, por las normas del artí-
culo 50 bis de la Ley deSociedadesAnó-
nimas. En 2011 se reunieron en 11 sesiones
ordinarias y 2 sesiones extraordinarias.
retribuCión al direCtorio (4.5)
LaJuntadeaccionistasfijalaremuneración
decadaunodelosintegrantesdelDirectorio,
la cual está asociada a la cantidad de asisten-
cias a las reuniones del Directorio y a la Junta
Anual de Accionistas.
Además,laempresaentregaatodasupla-
naejecutivabonosanualesfijadosenfunción
delaevaluacióndesudesempeñoindividual
ydelcumplimientodemetasanivelcorpora-
tivo,grupalypersonal.
miembros del direCtorio de nuevosur
57
58
PrinCiPales ejeCutivos
Al hablar de la sanitaria, se hace alusión
tanto a Essbio, como a Nuevosur. A pesar
quecadaunacuenteconsudirectorio,ysu
propio gerente general, la planta ejecutiva
es transversal y compartida a ambas orga-
nizaciones, haciendo de Essbio yNuevosur
una sola empresa.
Losejecutivosestánsujetosaunaevalua-
cióndedesempeñoformalunavezalaño,la
que es realizada por el Gerente General.
la Gerencia de auditoría aportó al Programa de delegados de relación a través de su vinculación con la siss y el
establecimiento de una ventanilla única a fin de entregarle
respuestas oportunas a sus consultas y requerimientos.
lobby (so5)
En lo que respecta al lobby, la compañía
tienedefinida su relación con lasAutorida-
desa travésde suProgramadeDelegados
de Relación Corporativa que especifica las
interacciones con Ministros, Intendentes,
Gobernadores, Seremis, Parlamentarios y
Alcaldes,entreotros
nueStra reSponSabilidad SoStenible
Laempresabuscaserunbuenvecino
de las comunidades donde se encuen-
tra inserta,minimizando los impactos
generados por las operaciones y esta-
blecer relaciones estratégicas de cola-
boración con las autoridades orienta-
dasamejorarelservicioentregado.
PrinCiPales ejeCutivos de la sanitaria:
¿SabíasquéChileseencuentraenel3erlugaranivellatinoamericanoenelrankingsobreelaccesoalosserviciosdeaguapotableyusodealcantarillado,superadosóloporUruguayyCostaRica?
Eduardo AbuauadGerente General Essbio
Julio SantiváñezGerente General Nuevosur
Juanita ParraGerenta de Auditoría
Eugenio RojasGerente de Administración
y Finanzas
JuanPabloFeliú
Gerente Legal
GianPieroLavezzoGerencia Gestión Personas
Claudio SantelicesGerente de Clientes y RSE
Gonzalo Cordua Gerente Biodiversa
José Luis ArrañoGerente de Ingeniería
Gonzalo ReyesGerente de Planificación
y Desarrollo
Jaime AmthauerGerente de Operaciones
Gonzalo EtcheberryGerente Soporte Operacional
y Gestión de Riesgos
59
Deizquierdaaderecha,depie:GonzaloCordua,GerenteBiodiversa;JaimeAmthauer,JoséLuisArraño,JuanitaParra,JulioSantiváñez,GonzaloEtcheberry,GonzaloReyes.Sentados:EduardoAbuauad,ClaudioSantelices,EugenioRojas,JuanPabloFeliú,PaulinaRubio,JefadeComunicaciones;GianPieroLavezzo.
60
essbio y nuevosur obtuvieron en 2011 el
Premio del Centro mexiCano Para la filantroPÍa -
Cemefi - en el área de ÉtiCa emPresarial, GraCias a su sistema de Gestión ÉtiCa.
5.1 ÉtiCa y ConseCuenCia: Pilares de la emPresa (4.6 - Hr1 - Hr6 - Hr7 - so2 - so3)
Paraevitarconflictosdeinteréslasfuncio-
nesdelaaltaDirecciónydeadministración
paraEssbioyNuevosurestánseparadas,yla
relaciónentreambassedaporladelegación
delaadministraciónqueelDirectoriohacea
lafiguradelGerenteGeneral.
Asuvez,EssbioyNuevosurdisponendeuna
basededatosdeposiblesproveedoresrelacio-
nadoscondirectores,ejecutivosoprofesiona-
lesquepuedeninfluirendecisionesoperativas.
Para ello se estipula un plazo de 30 días para
presentarunaDeclaraciónde Intereses (DI)a
toda persona que asuma alguno de los cargos
antescitados.Estainformaciónesactualizada
anualmente o cuando ocurre un hecho que
puedamodificarlaDIpresentada.
Sibien,laleyexigequelaDIincluyaalos
principales ejecutivos y directores, la Or-
en 2011 se actualizó la base de rut relacionados y se compartió con las áreas de logística y Contratos de manera de detectar cualquier conflicto oportunamente.
¿SabíasquéenAméricaLatinayelCaribe,másde117millonesdeper-sonasnoutilizaninstalacionesadecuadasdesaneamiento?
ganización incorporó también a los cola-
boradores cuyas decisiones podrían estar
influenciadasporconflictosdeinterés.Para
ello,directores,ejecutivosyalgunosprofe-
sionalesentreganinformaciónsobrefamilia-
res hasta segundo grado de consanguinidad.
Tambiéninformansobresueventualpartici-
pación societaria igualo superioraun10%
en diversas empresas; especialmente en
aquellas en las que participan como directo-
res,representanteslegalesuotros.
61
5.1.1 ¿Cómo se mejorala Gestión?
Lasanitariahaenfocadotodossusesfuer-
zos en ser una empresa transparente y reco-
nocida por su ética y apego al cumplimiento
de las leyes de anticorrupción. Por ello, ha
basado su dinámica de desempeño en un
códigodeética,PrincipiosdeComunidad,el
cualesapoyadoporunComitédeÉticayun
SistemadeGestiónÉtica.
Bajo este mismo ánimo de seguir cre-
ciendo como empresa se generó la pro-
puestadelProgramadePrevencióndeDe-
litos,paracumplirconlaLey20.393.Dicha
iniciativaestáenprocesodedesarrollo,y
se espera que en 2012 esté completada.
Además,segeneróunproyectodeDetec-
ciónyAdministracióndeRiesgos,median-
teelcualselevantaronlosriesgoscríticos
de cada una de las áreas de la empresa. La
segundaetapa,queserápuestaenmarcha
en2012,tendrálamisióndecrearunaes-
tructura que administre los riesgos detec-
tadosy,alavez,realiceunseguimientoy
control de los mismos.
2010
2011
5.1.2 desafÍos Pendientes(Hr11 - so2 - so3)
La empresa busca sensibilizar constan-
temente a sus colaboradores respecto a un
adecuadocomportamientoéticoy losvalo-
resquerigenelactuardelacompañía.
También han establecido canales adecuados
decomunicaciónparalevantarquejasrespec-
toaaccionespocoéticasofaltasalaprobidad.
Es así como durante el 2011 se registraron 17
problemasdediversa índole:un47%se rela-
cionaconunmalusodelosrecursos,un27%
con conflictos de interés, particularmente en
relaciónconempresasproveedoras,yun15%
conhurtos.Deltotaldequejas,en2011,el65%
fueronresueltasyun29%fueronabordadas.
Paralelamente,setrabajóenlaidentificación
de las unidades de negocio que pudiesen pre-
sentarunmayorriesgoovulnerabilidadfrente
ahechosdecorrupciónofraude.Paraesto,se
efectuaron revisiones a balances, transaccio-
nes,journalentries,entreotras.
Asimismo,duranteelañoareportar,laau-
ditoraErnst&Youngrealizóunlevantamien-
to respecto al grado de cumplimiento de la
Ley20.393,queestablecelaresponsabilidad
penal de las personas jurídicas en los delitos
de lavados de activos, financiamiento del
terrorismoycohecho.Además,seaprobóla
PolíticadeFraude,lacualfueelaboradadu-
rante el 2010.
Los próximos pasos son implementar un
plandeacción recomendadopor la consul-
tora,dentrodelcualestáconsideradalaca-
pacitaciónaniveldeempresa.
al evaluar el Código Principios de Comunidad, se llegó a la conclusión que:-Hayfaltadeclaridadenciertosítems.
-Ladiagramaciónnopermiteelfácilaccesoalosdiversostemas.
-Existeausenciadealgunasdefiniciones.
-Elempasteesdecalidaddeficiente.
Código de ética 2010 talleres de capacitación sobre el código de ética y el sistema de gestión ética.
medición sobre utilización y claridad del manual.
bajo esta necesidad se creó la segunda edición de Código Principios de Comunidad 2011
• Tiene Información clara y precisa• Mayor cantidad de definiciones• Formato más amigable y completo.• Actualización de material fotográfico.
se completarán las capacitaciones utilizando la nueva versión mejorada.
62
Gian Piero Lavezzo RichardsGerenteGestiónde Personas
65
enfoQue de Gestión laboral y dereCHos Humanosnuestro foCo en las Personas
Comoempresaquebuscaserelmejorlugarparatrabajar,esfun-
damentalmantenerunamuybuenarelacióncontodosnuestrosco-
laboradores y dirigentes sindicales.
Paraapoyarlaconcrecióndeestepropósito,en2011refrendamos
laimportanciaderelacionarnosentretodosdemanerajusta,equita-
tivayrespetuosa.Enesecontexto,losejesdenuestragestiónfueron
fortalecerelbuenclimalaboralyavanzarenelámbitodelascomu-
nicacionesinternas.¿Cómo?,ampliandolaparticipaciónyeltrabajo
enterreno, loquecobramayorrelevanciaaúnenunaorganización
como ésta: que está presente en 3 regiones, y en 118 localidades.
Paraellolaplanaejecutivarealizódiversasvisitasalasinstalaciones,
fortaleciendolosvínculosylacercaníaconnuestroscolaboradoresy
colaboradoras. Endosoportunidadesdurante el año, se realizaron
losComitésdeNovedadesquecontaronconlaparticipacióndeto-
dos los trabajadores.En lamisma línea se reforzó cadaunode los
canalesdecomunicaciónconellos.
Conmuy buenos resultados, aumentamos las horas de capacita-
ción,endiversosaspectos,ylasreforzamosparaunaadecuadaim-
plementacióndelaplataformainformáticaIS-U,fundamentalenel
fortalecimientodelosequiposparalagestióndelcambio.
LaRSEespartedelsellodenuestracompañíaynuestrosequipos
lo reconocen. Lanzamos la Red Interna de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) con 190 de nuestros colaboradores en las tres re-
giones.Así laRed internavinoafortaleceresteámbito,generando
uncompromisodeloscolaboradores,quienestendráncomomisión
compartir con sus equipos la RSE.
Para el próximo año 2012 nuestro desafío principal será el desa-
rrollo de capital humano. El foco está en las personas y queremos
materializarlofuertementeatravésdedistintasinstanciascomo,por
ejemplo,lacreacióndeunaacademiacorporativa.
Calidad de vida laboral
66
se entregó a las trabajadoras de essbio y nuevosur una extensión en su licencia de post natal, ofreciéndoles nueve meses de permiso a día completo y/o diez meses y medio por jornada parcial.
metas alCanzadas 2011
se creó la red interna de rse, con el fin de empoderar a los trabajadores a través de actividades de responsabilidad empresarial propuestas por ellos mismos. la red se conformó con 190 personas.
Con el objetivo de estimular la capacidad creativa de los colaboradores, se reforzaron los canales de comunicación, a través del lanzamiento de la plataforma web innovación, lo que permitió un mejor lineamiento en términos de información e innovación.
en 2011 se aumentó el monto para el programa de jubilación acordada a m$4.800.000. en 2011, 4 colaboradores hicieron uso del beneficio.
ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011
IncrementarlasiniciativasgeneradasporlaReddeRSE
se implementarán 12 proyectos de responsabilidad corporativa, propuestos por trabajadores de la sanitaria.
Aumentarbeneficiosdelpostnatal.
se está preparando la implementación de una sala de lactancia, la cual estaría en funcionamiento a partir de 2012.
Fomentarunplandeahorroparalajubilación.
en 2012 se ejecutará el Proyecto de aPvG, que busca negociar mejores tasas con los diversos seguros y afP de los trabajadores.
¿Sabíasquéparaproducirunkilodearrozseutilizan3millitrosdeagua?
67
Consientes del aporte trascendental que otor-
gan loscolaboradores, lasanitariabuscacrear
un mejor lugar de trabajo mediante relaciones
estrechas,equitativas,respetuosasyjustas.
Parallevaracaboestamisión,laempresapo-
tenciaeldesempeñodesustrabajadoresatravés
decapacitacionesendiversostemas,eimpulsa
en las jefaturas lineamientosparaun liderazgo
cercano,afindequesecomprometanamejorar
lascondicionesdesus trabajadores,conmetas
desafiantesyretroalimentacióncontinúa.
essbio y nuevosur fueron reConoCidas en el luGar 28° en el Great PlaCe to World, Como mejor emPresa
Para trabajar.6. el mejor luGar Para trabajar (la2) (la3) (la15) (la4) (la5) (Hr5)
Desdeelaño2009,EssbioyNuevosurse
encuentran dentro del Ranking de las 35
Mejores Empresas para Trabajar en Chile
delGreatPlacetoWork.En2011,laempre-
saobtuvoel lugar28°endichamedición.
Asuvez,enuneventoencabezadoporel
Presidente, fueescogidadentrode las20
Mejores Empresas para Madres y Padres
quetrabajanytambiénfuepartedelRan-
king de Prohumana dentro de las 21 em-
presas con mejores prácticas en RSE.
6.1 PrinCiPales Cifras de los trabajadores en essbio y nuevosur (la1) (la13) (eC5)
La sanitaria cuenta con 1.260 colabora-
dores y colaboradoras distribuidos en las
tres regiones en las que opera. De ellos,
61,3% pertenecen a la región del Biobío,
un20%alaregióndelMaule,yun19,2%a
laregióndeO’Higgins.
76% 24%
Essbio: está situada en
lasregionesdeO’Higgins
yBiobío,yposeeuntotal
de 1.014 trabajadores.
Nuevosur: está situada
enlaRegióndelMaule
y posee un total de 246
trabajadores.
Nuevosur
Trabajan 206 hombres.
Nuevosur
Trabajan 40 mujeres.
Essbio
Trabajan 757 hombres.
Essbio
Trabajan 257 mujeres.
68
De los 1.260 colaboradores con los que con-
tólaempresaalfinalizarelperiodo2011,las
mujeres representaron el 24% del total, de
trabajadores, 0,1% de ellas ocupa un cargo
directivo,y0,5%sedesempeñaencargosde
operacióne instalacióndemaquinariapesa-
da,elqueaumentaconsiderablementeentre
loshombresalcanzandoel27,1%deltotalde
la empresa.
hoMbreS MujereS
21 1,7% 1 0,1%
98 7,8% 133 10,6%
57 4,5% 13 1,0%
341 27,1% 6 0,5%
241 19,1% 104 8,3%
205 16,3% 40 3,2%
963 76% 297 24%
Directivos
Empleados oficina
Ofic. Opera, Art
Operador
Instalador
Maquinaria
Profesionales
Técnicos
TOTAL
Los porcentajes están calculado en base al total de trabajadores de la empresa
Sexo Menos de 30 Entre 30 y 50 Más de 50
Hombres 17 4
Mujeres 1
Hombres 14 58 26
Mujeres 38 77 18
Hombres 18 30 9
Mujeres 5 8
Hombres 67 209 65
Mujeres 2 4
Hombres 43 160 38
Mujeres 17 78 9
Hombres 12 127 66
Mujeres 6 25 9
Directivos
Empleados oficina
Ofic. Opera, Art
Operador
instalador
Maquinaria
Profesionales
Técnicos
Los porcentajes están calculado en base al total de trabajadores de la empresa
¿Sabíasquéparaproducirunkilodearrozseutilizan3millitrosdeagua?
69
Lacompañíaprivilegialacontrataciónperma-
nente.Duranteelaño2011alcanzóuntotalde
1.198 colaboradores con contrato indefinido, y
sólo62personatuvieronuncontratoaplazofijo.
Almismotiempo,99%tienenjornadacom-
pletaysólo1%deloscolaboradoresmantiene
una jornada parcial.
En la empresa no existe una diferenciación
significativa,porgéneroy/ozonageográfica,en
lossalarios,larelaciónes1a1,sinembargo,la
sanitaria cuenta con 65 colaboradores que re-
cibieron el ingreso mínimo nacional ($182.000
duranteelperiodo2011),loquecorrespondea
un5,2%deloscolaboradoresdelacompañía.El
resto de los colaboradores sobrepasan el sueldo
mínimo en todos los estamentos de trabajo.
6.1.1 PresenCia reGional Lasanitariacuentaconunaaltadispersióngeo-
gráfica,loquesetraduceenunaimportantepre-
sencia de trabajadores de distintas localidades.
Enelcasodelosejecutivos,elprocesode
reclutamientoyselección,serealizaconpsi-
cólogosoconsultoreslocalesqueprivilegian
a personas que provengan de las regiones
dondeoperan.Sólocuandoelperfilrequeri-
donoseencuentraenlasregiones,seproce-
de a buscar en otras regiones.
El total de ejecutivos está conformado por
32personas,deloscualesun6,5%operanen
O´Higgins,un6,5%enMauley87%enBiobío.
Duranteelaño2011,secontrataron2subgeren-
tesdelaRegióndelBiobíoyserealizóunacontra-
taciónde1gerenteprovenientedeSantiago.
Contratoaplazofijo
Contratoindefinido
5%
95%
tiPo de Contrato
de essbio y nuevosur
Personasquepertenecenalaaltadirección Procedencia Proporción
Subgerente de Logística Concepción 33,3%
SubgerentedeControldeGestión Concepción 33,3%
GerenteGestióndePersonas Santiago 33,3%
70
6.1.2 rotaCión laboral (la2)
Duranteeltranscursodelaño2011,laem-
presatuvounarotaciónmediapromediode
20,1%,porcentajequeaumentóen4puntos
porcentualesenrelaciónalaño2010.
Esteaumentoseveprincipalmenterefleja-
doenelgrupoetariode30a45años,enque
alcanza10,6%,queesequivalentede4pun-
tosporcentualesmásqueelañoanterior.
Hombres
2010 11, 6%
2011 14, 6%
mujeres
2010 4,5%
2011 5,5%
rotaCión media de trabajadores seGún sexo, edad y reGión
2010 2011
Nº % Nº %
sexo Hombre 155 11,6% 184 14,6%
Mujer 60 4,5% 69 5,5%
edades
Menor de 30 80 6,0% 88 7,0%
Entre 30 y 45 91 6,8% 133 10,6%
Entre 45 y 60 28 2,1% 34 2,7%
Más de 60 16 1,2% 11 0,9%
TOTAL 215 16,1% 253 20,1%
2011
Región Mujeres Hombres Total
vi región de o’Higgins
16 45 61
vii región del maule
10 36 46
viii región del biobío
43 103 146
¿Sabíasquéparaproducirunkilodearrozseutilizan3millitrosdeagua?
71
6.2 ¿Cómo loGrar ser el mejor luGar Para trabajar? (Hr4) (la15)
Para generar un mejor ambiente laboral no
bastaconinstaurarinstructivosdebuenacon-
ducta. También, es necesario establecer un
sentimiento de pertenencia y de equipo a tra-
vésde laculturaorganizacional.Estoúltimo
promoviendo diversas iniciativas en las que
los colaboradores se cohesionen y generen un
sentimientodefidelidadycamaradería.
EsporelloqueEssbioyNuevosurrealizan
diversas actividades que apuntan a optimi-
zar el bienestar laboral y personal de cada
uno de sus integrantes:
en 2011, ¿quiéneS utilizaron el nuevo poSt natal? (la15)
EssbioyNuevosurregistraronocho
coloaboradoras embarazadas o con
post natal que pudieron hacer uso de
estebeneficioparental.Enelcasode
loshombres,noserecibieronsolicitu-
des para acceder a este permiso.
De las mujeres que utilizaron el be-
neficiodepostnatal,el100%volvióa
su lugar de trabajo.
¿Cómo oPtimiza essbio y nuevosur el benefiCio Parental?
1Seextendiólalicenciadepostnatal.Hoy,laem-
presaotorganuevemesesdepermisoadíacom-
pleto y/o diez meses y medio por jornada parcial
paralareincorporacióndelasmadresaltrabajo.
2Secuentaconunpermisoprogresivoquetiene
lafinalidadde integrarpaulatinamentea las
mujeres a su lugar de trabajo luego del post
natal legal. Es así como el primer mes se reti-
ranalas14:00horas,elsegundoalas15:00y
el tercero a las 16:00 horas. Cabe destacar que
dichainiciativafueinstauradadurantetodoel
2011,muchoantesqueseaprobaralanueva
leyenoctubredelmismoaño.
3Graciasaléxitodeestasmedidas,seestá
preparandolaimplementacióndeunasala
de lactancia, la cual estaría en funciona-
miento a partir de 2012.
6.2.1 iGualdad de GÉnero (la15)
Lacompañíahaadquiridouncompromiso
conlapromocióndelaigualdaddegénero,
mediante el Programa Iguala del SERNAM.
Dicha apuesta no sólo tiene la finalidad de
asentarunaequidaddederechos,sinotambién
desarrolla lineamientos para impulsar un mejor
trabajotantoparahombrescomoparamujeres,
comprendiendoqueunamejorconciliacióntra-
bajo-familiageneramejordesempeñolaboral.
Actualmente,laempresaesreconocidaanivel
nacionalporotorgarbeneficiosadicionalesalos
queofrecelanuevaleydepostnatal,talcomo
laampliacióndelpostnatalfemeninohasta10
mesesymedioconmodalidadflexiblederein-
corporaciónaltrabajoporpartedelamadre.
Enbaseaello,en2011lasanitariaobtuvoun
reconocimiento como una de las 20 Mejores
Empresas para Madres y Padres que trabajan.
72
6.2.2 Promover las relaCiones interPersonales
Conelfindegenerarunclimadeconfianza
y esparcimiento entre los equipos de traba-
jo,EssbioyNuevosurfomentanlascelebra-
ciones dentro de la organización, como un
mecanismoparapotenciar losvínculos.Por
ello la empresa ha instaurado sus propios
rituales, como las tradicionalesOlimpiadas
DeportivasOlimpiaguas.
Dichacelebracióncorrespondeaunaacti-
vidaddeportiva,detresdías,quebuscamo-
tivarlainteracciónentrelosdiversoscolabo-
radoresdelaempresayfomentareltrabajo
enequipoylavidasana.
También se conmemora a aquellos
colaboradores que han cumplido cierta
antigüedad dentro de la sanitaria (Quin-
quenios), ya que de esta forma se de-
muestra la gratitud que posee, Essbio y
Nuevosurconellos.
Paralelamente,yacordealafechacorres-
pondiente, la compañía celebraFiestasPa-
trias,Navidad,Fiestafindeaño,entreotras.
durante el año 2011 se Celebró la 9na versión de las olimPiadas dePortivas “olimPiaGuas” de essbio
y nuevosur.en esta oPortunidad, la alianza roja destaCó Por su PartiCiPaCión, mientras
Que la alianza azul Coronó a su reina.
¿SabíasquélaONUdecretóquedel2005al2015seconsideraraladécadadel“Aguaparalavida”?
73
6.2.3 la rse en el adn de todos los Colaboradores
Como una de sus metas más importan-
tes para el 2015, Essbio y Nuevosur se
comprometenaqueeseañoel100%de
sus colaboradores tenga conocimiento
delaRSEdelaempresa,yquealmenos
el 25%del total esté involucradoenal-
gunadelasiniciativas.
Porello, ydebidoa lagranmagnitudde
colaboradores que participan o se interesan
en programas de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE), la compañía decidió
crear una Red Interna de RSE con el obje-
tivodesensibilizarlaimportanciaquetiene
la RSE en las prácticas organizacionales y
así contar con embajadores de la RSE en los
múltiplesequiposdetrabajo.
Los embajadores de cada equipo fueron
elegidosapartirde líderes identificadosen
ciertostemas,quesehansensibilizadoymo-
tivadolaRSEysonreconocidoscomoexper-
tos de un área determinada. Es así como en
septiembrede2011serealizóellanzamien-
todelaRedInternadeRSEenConcepción,
donde participaron colaboradores de las tres
regiones donde la empresa opera.
El programa consiste en presentar ini-
ciativas ligadascon laRSE,apartirde la
ISO26.000, en las cuales todos los cola-
boradores que desean participar puedan
hacerlo. Para 2012 se trabajará fuerte-
mente en las líneas de Prácticas Laborales
yDerechosHumanos,GestiónMedioam-
bientalyÉticayGobiernoCorporativo.
PorCentaje de trabajadores sindiCalizados en essbio y nuevosur
2010 2011
Sindicatos Nº Representantes
(directivos)
NºBeneficiarios %Sindicalización Nº Representantes
(directivos)
NºBeneficiarios %Sindicalización
Sindicato Nº1 Biobío 5 494 37,1% 5 457 36,3%
Sindicato Nº2 Biobío 3 176 13,2% 3 203 16,1%
SindicatoNº1O´Higgins 3 135 10,1% 3 126 10,0%
SindicatoNº2O´Higgins 3 39 2,9% 3 35 2,8%
SindicatoNº3O´Higgins 3 53 4,0% 3 31 2,5%
Sindicado Nº1 Maule 3 93 7,0% 3 98 7,8%
Sindicado Nº2 Maule 3 104 7,8% 3 95 7,5%
Sindicado Nº3 Maule 3 34 2,6% 3 35 2,8%
Total 26 1128 84,6% 26 1080 85,7%
6.3 sindiCalizaCión (la4) (Hr5)
La empresa está consciente que sus sindi-
catos le permiten gestionar un diálogo per-
manente con sus colaboradores y mejorar las
políticasdelacompañía,mediantelasconsul-
tas,opinionesyaportesqueentregan.
Labajaenladotacióndealgunosgremios,en
comparaciónalaño2010,sedebealacreaciónde
dosnuevossindicatosparalafilialBiodiversa.
Es por eso que integrantes de Essbio y
Nuevosurdejaronsusantiguasagrupaciones
paraingresaralasdeBiodiversa.
Conloanterior, lasanitariacuentacon85,7%
de colaboradores sindicalizados que acceden a
beneficiosbajoconveniocolectivo.
Exitosamente,duranteelaño2011, los sin-
dicatosdeNuevosurrealizaronsunegociación
colectiva,quetendrávigenciahastael2015.
la sanitaria posee 11 sindicatos los que representa un 85,7% del total de sus colaboradores.
la red interna de rse se integró con 190 colaboradores inicialmente.
74
6.4 fortaleCimiento de los Canales de ComuniCaCión (la5)
Lacomunicacióneslabasedelaconfianza.
Poresto, lasanitariahaestablecidodiversos
canalesypromovidoeldiálogoquesecarac-
terizaporserefectivo,directo, transparente
yoportuno.Además,poseeunalíneadetra-
bajodepuertaabiertaytransversalentrelos
colaboradores, lo que permite una relación
mucho más clara y cercana.
Uno de los grandes desafíos de la com-
pañíaes ladispersióngeográfica.Porello,
la empresa cuenta con una serie de plata-
formasyherramientasquecohesionan las
comunicaciones
¿Cómo se refuerzan las ComuniCaCiones?
el dePartamento de ComuniCaCión interna es el enCarGado de reCoGer
Permanentemente las oPiniones, PreGuntas,
suGerenCias, ideas y ProPuestas Que Puedan tener los Colaboradores.
Además,eláreadeComunicaciónInterna
realiza anualmente una encuesta a todos los
colaboradores para conocer sus impresiones
acercadelagestiónqueesteequiporealiza.
intranet
newsletter internos, revista somos, blog.
Comité de novedades
Gerentes
¿Sabías qué una hectárea sembrada con maíz transpira aproximadamente3.7millonesdelitrosdeaguaaldía?
75
6.5 CaPaCitaCión laboral (la10) (la11) (Hr3)
El programa de capacitación es carácter
transversalybuscaincrementarelrendimien-
to de sus trabajadores en las distintas áreas y
cargos,sinexcepciónydistincióndegénero.
Horas Promedio de CaPaCitaCión seGún estamento Profesional
2011 MujereS hoMbreS
Categoría Nº de trabajadores Nº de horas de
formación
Promedio de
horasdeformación
Nº de trabajadores Nº de horas de
formación
Promedio de
horasdeformación
Gerentes y
Subgerentes
2 463 231,5 27 1138 42,1
Jefes 15 1362 90,8 48 3775 78,7
Profesionalesy
Técnicos
115 4178 36,3 354 10362 29,3
Operadores 4 44 11 418 7170 17,2
Administrativos 161 2268 14,1 116 2639 22,8
Total 297 8.323 28,1 963 25.084 26,1
Lacompañíatambiéncuentaconprogramas
degestióndehabilidadesydeformacióncon-
tinuaquefomentalaempleabilidaddelosco-
laboradores.Lasanitariaapoya,además,enla
gestiónydesarrollodesuscarrerasprofesiona-
lesatravésdecursosdeformacióninternos.
2010: 668 colaboradores capacitados (50% del total)
2011: 1.068 colaboradores capacitados (85% del total)
Lasanitariamantienecomofococentralfor-
talecer las destrezas de su personal mediante
capacitaciones acordes a las necesidades de
los cargos y zonas donde opera. Entre los pro-
gramasdeformacióndestacan:Programade
DesarrollodeLiderazgo,LegislaciónLaboral
NivelAvanzado,ManejoERPSAPe IS-Uen
distintosmódulos,yDiplomadosyMagíster
de especialidad con apoyo de la empresa y
cofinanciados.
las personas que poseen un manejo de saP e is-u, ostentan una mayor empleabilidad en el mercado.
76
6.5.1 CaPaCitaCión en ÉtiCa y dereCHos Humanos
Essbio y Nuevosur imparten el programa
de capacitación ética que instruye sobre los
principioséticosdelaempresa,basadosenel
respetohacialadignidaddelaspersonas,de
los trabajadores y de sus derechos humanos.
Además,estostópicosson incluidosenel
ProgramadeInducción,conelfindepresen-
tarlosvaloresdelaempresaalosnuevosco-
laboradores,yeneltallerdeExcelenciaenla
GestióndePersonas.
FormaciónenDerechosHumanos 2010 2011
Nºtotaldeempleadosenlaorganización 1.333 1260
Nºdeempleadosformadosenpolíticasy/oprocedimientos
relativosalosderechoshumanos
168 432
%deempleadosformadosenpolíticasy/oprocedimien-
tosrelativosalosderechoshumanosrespectodeltotal
de empleados
12,60 34,3
Nºtotaldehorasdeformación 38.921 32199
Nºdehorasdeformacióndedicadasapolíticasyprocedi-
mientosrelativosalosderechoshumanos
3456
%dehorasdeformacióndedicadasapolíticasyprocedi-
mientosrelativosalosderechoshumanos
10,7
Cantidad de Colaboradores formados en dereCHos Humanos
¿Sabíasquémientraslospaísesricosconsumencercade300litrosdeaguapordíayporpersona,enotrospaíses(deÁfrica,AsiayLatinoamérica)ladisponibilidadesdeapenas5litrosaldíaporpersona?
77
6.6 evaluaCiones de desemPeño (la12)
Paraapreciareldesempeñodelacompañía,
Essbio y Nuevosur imparten un sistema de
evaluaciónqueconstaentresetapas:conver-
sación inicial, conversación de desempeño a
mitad del periodo (retroalimentación) y eva-
luaciónfinal.Esteprocedimientoesaplicadoa
unamuestrarepresentativadetrabajadores.
Además,seaplicanevaluacionesporcom-
petenciasparamedirlasjefaturasyasusco-
rrespondientes equipos de trabajos, revisar
las metas alcanzadas según lo previsto en
el plan de acción y realizar conversaciones
orientadasalaretroalimentación.
Cantidad de Colaboradores en evaluaCiones de desemPeño 2011
Mujeres Hombres Total
nº de colaborador evaluados
273 854 1127
% respecto del total de colaborador
92% 90% 89%
6.7 benefiCios Para la Calidad de vida (la3)
Essbio y Nuevosur entregan una serie de
beneficiosatodossusempleados,sindiferen-
ciaciónportipodejornadaodecontrato.
Dentrodeestosbeneficiosdestacan:segurode
vidaysalud,ademásdeunsegurocomplemen-
tariodesalud;beneficioseconómicos(comolos
bonos deproductividad y bonos vacacionales),
aguinaldoparanavidadyfiestaspatrias,benefi-
ciosdeescolaridad,becasyasignacionesescola-
res,financiamientocompartidoparapostgrados;
movilizaciónycomida,díasdepermisospormo-
tivospersonalescomo:nacimiento,matrimonio,
fallecimientodefamiliares;subsidioscomoelan-
ticipodelicenciamédica,pagodelos3primeros
días de licencia (que no pagan las instituciones de
salud),pagodelicenciaparalaspersonasquees-
tánsobreeltopeestablecidoenlaley,reajustede
sueldoporIPCcuatrimestral,subsidiodecuenta
deaguapotable,permisoparasaliralas13:00en
vísperadefiestas;entreotros.
ejecutar el Proyecto de aPvG, que tiene por objeto negociar mejores tasas con los diversos seguros y afP de los trabajadores.
desafío 2012
todos los programas son cubiertos por los convenios colectivos de seguridad y salud laboral.
Unbeneficiodequienesestánenépocadeju-
bilareslasalidaanticipada,esdecir,loshombres
puedensalir6mesesantesdecumplirlos65años
ylasmujeres6mesesantesdelos60años.
Siempreycuandolajefaturadirectanocon-
sidere que es necesaria la continuidad del cola-
borador, seacuerda la salidacontratandouna
asesoría externa para ese periodo que apoya
a la persona en 4 aspectos: previsional, psi-
cológico, comercial y financiero, pudiendo el
colaborador/a elegir alguno de ellos o bien los
cuatro.Unavezllegadoelplazopactadoseeva-
lúaestaasesoríayeltrabajadoresindemnizado.
Duranteelaño2011,4trabajadoresfueron
beneficiados por este programa. Además,
aumentóelmontodestinadoaestebenefi-
cioencasi50%,pasandodeM$2.500.000en
2010 a M$4.800.000 en 2011.
ProGrama de jubilaCión aCordada (eC3)
78
6.8 salud y seGuridad en el trabajo(Hr3) (Hr8) (la6) (la7) (la9) (la10)
6.8.1 ComitÉs Paritarios
La principal función de los comités pari-
tarios de Essbio yNuevosur es velar por la
saludycalidaddevidadesustrabajadores.
Actualmente, la compañía posee 5, en las
tres regiones donde opera.
los ComitÉs Paritarios están Conformados
Por 740 trabajadores. rePresentan el 81% del total de Colaboradores
de la ComPañÍa.
rePresentaCión de Colaboradores en los ComitÉs Paritarios
Nº de colaboradores re-
presentados en el comité
% de colaboradores re-
presentados en el comité
Comité Paritario Essbio Cordillera
Ñuble,RegióndelBiobío
576 45,7%
Comité Paritario Essbio Cordillera
Biobío,RegióndelBiobío
104 8,3%
Comité Paritario Norte Essbio
O’Higgins,RegióndeO’Higgins.
85 6,8%
ComitéParitarioSurEssbioO’Higgins,
RegióndeO’Higgins.
179 14,2%
ComitéParitarioNuevosurMauleS.A.
RegióndelMaule.
79 6,3%
durante el periodo a reportar se confeccionó la política de prevención de consumo de
drogas y alcohol. esta iniciativa fue evaluada por las mesas de trabajo de los sindicatos y por
los comités paritarios.
¿Sabías qué el plazo que tienen las empresas sanitarias para responder a los reclamospresentadosporlosclientesesdediezdíashábiles?
6.8.2 la seGuridad es fundamental
La compañía considera que la seguridad
y las personas son un tema estratégico y
de alta relevancia. Sin embargo, para el
periodo2011,EssbioyNuevosur lamentan
informar un aumento en su tasa de acci-
dente, presentando en el periodo 2011 un
registrode35incidentes.Además,durante
estemismoaño,ocurrióunaccidenteauto-
movilístico,elcualsignificólapérdidadeun
colaborador de Essbio.
2010: 22 accidentes
2011: 35 accidentes
Porello,quelasanitariahacomprometido
susesfuerzosenperfeccionarsudesempeño
en seguridad laboral y tiene como meta en-
tregar mejores herramientas para el cuidado
de sus trabajadores.
79
En 2011, la sanitaria sufrió la pérdida del
colaborador José Francisco Martínez duran-
te el ejercicio de su trabajo.
Juntocon lamentarprofundamenteel fa-
llecimientodeunodelossuyos,laempresa
sepreocupódeprevenir conmayorénfasis
accidentes,paralocualdispuso:
Capacitaciónentemasdeautocuidadoy »
manejodefensivo.
Capacitarasupervisoresygestióndeper- »
sonasentemasderesponsabilidadcivily
penal con respecto a accidentes laborales
yenfermedadesprofesionales.
Controlinspectivocomorefuerzoadesvia- »
cióndeciertasconductasadecuadasenel
manejodevehículos,(velocidad,usodel
cinturóndeseguridad,usodelcelular,etc).
Gestionar entrega como parte de los ele- »
mentos de seguridad equipos manos libres
inalámbricos para conductores de terreno.
Participacióndelcomitéentemasdelicita- »
cióndevehículosnuevosparalacompañía,
de manera de asegurar condiciones de
seguridadenlaadquisicióndelosvehículos
EssbioyNuevosurdestacanensurubro
graciasaquecadaañoentreganunservi-
cioeficienteydecalidad.Estosedebea
que tienen la certeza de que es de suma
importancia el resguardo de la salud y se-
guridad de sus trabajadores, ya que son
ellos la base del éxito de la empresa.
Paracertificarelbienestardetodosloscola-
boradores,lasanitariarealizaestudiosyanáli-
sis de puestos de trabajo y entornos laborales.
Loanterior,juntoconfacilitarlesdiversospro-
gramasdegestióndeprevenciónyseguridad,y
desimulacrosyactuaciónfrenteaemergencias.
Almismotiempo,laempresasostienereunio-
nesconcontratistas,entregareconocimientosa
lostrabajadores“másseguros”yrevisaconstan-
tementeloscontratosdeconvenioscolectivos.
6.8.3 eduCaCión y formaCión en salud y seGuridad (la8)
Para generar un desarrollo íntegro del per-
sonal,desdeelaño2006serealizancapaci-
taciones en seguridad, derechos humanos,
riesgos,entreotrosámbitos.
Particularmente los colaboradores de la
gerencia deOperaciones, recibieron cursos
deseguridadehigieneindustrial,manejode
gascloroyotros,paraformaracadaunoen
el buen manejo de sustancias peligrosas y
riesgosasociadosacontaminacióndadopor
el tipo de trabajo que realizan.
Elnúmerodecolaboradorescapacitadosenel
áreadeoperacionesesde472,aunquenotodos
fueronsujetosdeestecurso.Actualmente,posee
untotalde374personascapacitadas,entreellos
colaboradores y miembros de la comunidad.
¿Cuáles fueron los temas Que abordaron las CaPaCitaCiones?
ProGramas y asesoramientos
Duranteelaño2011,EssbioyNuevosurpartici-
paron en una serie de proyectos destinados a la
capacitaciónlaboralentérminosdesaludyse-
guridad,losquesemencionanacontinuación:
1 Programa de asesoramiento en
el Desarrollo de Proveedores
CORFO (PDP): Estudio para
el desarrollo de empresa de
asesoramientoenmateriasdeprevención
deriesgos,destinadaaasistiraPYMES
relacionadas con el rubro sanitario.
2 Programas de prevención y
control de riesgos: Implemen-
tacióndesistemasintegradosde
gestión(ISO14.001,9000yOH-
SAS18000)atravésdecursosdeauditores
internos.También,presentacionesdepreven-
ciónycontrolderiesgos(AuditorLíderISOS,
Cursosabiertosycerradossegúncalendario
ACHS).Enel2o11,cuatromujeressevieron
beneficiadasporlainiciativa,alobtener40
horasdecapacitación.Sumadoaloanterior,
realizóunaasesoríatécnicadeutilizaciónde
detectordeatmósferaspeligrosas.
3 Programa de Vacunación de Per-
sonal de Redes, manutención y
Tratamiento de Aguas Servidas:
Programa CONACE “Trabajando
conCalidaddeVida”,paraprevenirelconsu-
modealcoholydrogas.Lainiciativaconsiste
enunavacunaciónbianual,quebeneficiaa170
colaboradores.Duranteel2011,serealizaron
mesasdetrabajoportemasdecalidaddevida
yprevencióndedrogas.
Control de riesgos de fuga de gas cloro
Prevención y control de incendios a operadores de planta
Planes de emergencia de instalaciones operativas
inducciones en conducción defensiva, seguridad e higiene industrial
sistemas de alcantarillado y descontaminación de aguas servidas
transporte de sustancias peligrosas
80
Jaime Amthauer PinninghoffGerente de Operaciones
83
enfoQue de Gestión medioambientalnuestro resPeto Por el medioambiente
Todos los días trabajamos para producir agua limpia y descontami-
narlasaguasservidasparadevolverlasalanaturalezaenuncicloque
nosedetieneyquepermitemantenerunambientesanoparalavida.
Enesteprocesoconfluyenexperticiatécnica,equipamientotecnoló-
gicoeinfraestructura,losquegestionamosteniendomuypresentelos
criteriosdecuidadoambiental,eficienciaeinnovación.
Esteañofuemuypositivoencuantoalamaterializacióndeproyectos
de innovaciónyparacontinuarpotenciandonuestraáreamedioam-
biental.Unodeelloseselproyecto20/20,conelquenosproponemos
reducirenun20%deaquíal2020nuestraspérdidas físicasdeagua
potableylasinfiltracionesdeaguasservidasalared.Esteproyectoes
críticoparadisminuir riesgosde rebasesdecolectores,porejemplo,
quegenerancontaminaciónporaguasservidassintratamiento.Elplan
comenzóaejecutarseen2011eincluye70localidadesporunainver-
siónapróximadadeMM$3.000.
Velandoporelbuencumplimientode lasnormasambientales,du-
rante2011realizamosunaexhaustivarevisióndenuestrainfraestruc-
turayprocesos.Noshemospropuestoquecumplirconlanormativa
básica sea nuestro piso y el mejoramiento continuo sea el sello de
nuestraformaderealizarlasoperaciones.
Un foco importante ha sido cuidar que la labor de descontami-
nación que realizamos generemínimos impactos a la comunidad
vecinadenuestrasplantas.Porelcrecimientourbano,esunhecho
que las instalaciones que estaban alejadas de zonas pobladas con-
vivanhoyconnuevosbarrios,loquenosexigemonitorearnuestras
operacioneseimplementarmitigacionesnuevasdelamanodelas
expectativasdelacomunidad.
Para el 2012 incluiremos en nuestra agenda alinear a toda la compa-
ñíaconnuestrapolíticaintegradadecalidad,medioambiente,saludy
seguridadocupacional,juntoconmaterializardiversoseinnovadores
proyectosdeeficienciaenergética.
GestiónMedioaMbiental
84
desarrollo de una Política medioambiental Corporativa con el objetivo de implementar prácticas de negocios responsables que promuevan la responsabilidad ambiental para prevenir la contaminación y cumplir con las leyes ambientales aplicables, regulaciones y otros compromisos adoptados. durante 2012 la política será comunicada al interior de la empresa.
metas alCanzadas 2011
se implementó el plan 20/20 que busca disminuir las pérdidas de agua potable y la infiltración de aguas subterráneas y aguas lluvias a las redes de recolección de aguas servidas.
ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011
Reducir un 20% en 2020 las pérdidas de agua potable y las
infiltracionesdeaguasservidasalared.
el proyecto comenzó a implementarse el 2011 en 70 localidades con una inversión de mm$3.000.
RevisióndelasRCAfrentealanueva
institucionalidad ambiental.
essbio y nuevosur durante 2011 desarrollaron programas de cumplimiento de rCas.
EssbioyNuevosursecomprometenadesarrollariniciativas
deeficienciaenergética.
la sanitaria desarrolló un proyecto de cogeneración a partir del biogás que se genera en la planta de descontaminación biobío, que le permitirá abastecer el 40% del consumo eléctrico de esta infraestructura.
¿Sabíasquéentre1974y1984lasequíacausó500milmuertesenÁfrica?
85
La empresa, al producir agua potable y
descontaminaraguasservidas,utilizaprinci-
palmenteagua,recursodetiporenovable.
El restode losmaterialesque intervienen
enesteprocesosonnorenovables.
7. ¿Cómo realiza la emPresa su labor? (en1) (en2)
essbio nuevosur
Insumo 2010 2011 2010 2011
Agua 207.266.829 m3 207.567.374 m3 65.212.506 m3 66.047.307 m3
Cloro 347.949 kg 362.798 kg 55.686 kg 56.902 kg
Sulfatodealuminio 816.785 kg 795.698 kg 18.128 kg 35.459 kg
Hipocloritosódico ----------- 289 kg 36.687 kg 34.679 kg
Cloruroférrico 257.594 kg 209.447 kg ----------- -----------
Fluorsilicatosódico 28.467 kg 36.868 kg 77.731 kg 79.129 kg
Ácidofluosilíco 161.525 kg 157.911 kg ----------- -----------
Hipocloritocálcico 0 kg ----------- ----------- -----------
Permanganato de potasio 0 kg 948 kg 0 kg 3.452 kg
Cal ----------- ----------- ----------- -----------
Ceniza ----------- ----------- 4.925 kg -----------
Cloruro sodio 5.640 kg 168.000 kg ----------- -----------
Hidrosalregenerate 1.400 kg 8.943 kg 3.464 kg 2.668 kg
HidróxidodeCalcio 137.590 kg 76.681 kg ----------- -----------
Policloruro Aluminio ----------- ----------- ----------- -----------
Polímeros 25.901 kg 35.323 kg 44.976 kg 44.117 kg
Resinaintercambioiónico ----------- ----------- ----------- -----------
Polieclectrolito Clarysol ----------- ----------- ----------- -----------
Polieclectrolito Praestrol ----------- ----------- ----------- -----------
insumos utilizados Para la ProduCCión de aGua Potable
renovables: agua, que en 2011 alcanzó 207.567.374 m3 en essbio, y 66.047.307 m3 en nuevosur.
no renovables: Cloro, sulfato de aluminio, hipoclorito sódico, fluorsilicato sódico, ácido fluosilíco, entre otros.
86
7.1 el Cuidado de las fuentes de CaPtaCión Para ProduCir aGua Potable(en8) (en9) (en10)
Laempresacaptaaguaatravésdefuen-
tes superficiales (esteros, ríos, embalses,
principalmente) y subterráneas (pozos,
drenes,norias,entreotras).
Mientras que la mayor cantidad de cap-
taciones de Essbio son superficiales (54%),
lasdeNuevosurson,ensumayoría,fuentes
subterráneas (94%).
Respectoalaubicacióndelascaptaciones,
ninguna de ellas se encuentran cercana a
áreas protegidas o con alta biodiversidad,
salvoaquellasqueestándentrodelaReser-
vaNacionalNonguén.
essbio nuevosur
Insumo 2010 2011 2010 2011
Agua 139.217.389 m3 152.496.098 m3 80.436.379 m3 89.436.303 m3
Cal 4.581 kg 21.563 kg 291.626 kg 404.892 kg
Cloro 498.509 kg 742.906 kg 16.511 kg 130.300 kg
HipocloritoCalcio ----------- ----------- 1.146 kg 5.283 kg
HipocloritoSodio 16.944 kg 30.743 kg 39.435 kg 48.767 kg
Polímeros 15.006 kg 170.722 kg 58.391 kg 67.959 kg
insumos utilizados en la desContaminaCión de aGuas servidas
Fuente Unidad de medida 2010 2011
Aguassuperficiales m3/año 113.925.930 54,0% 115.385.861 53,9%
Aguas subterráneas m3/año 98.596.650 46,0% 98.796.264 46,1%
TOTAL m3/año 212.522.580 100% 214.182.125 100%
Fuente Unidad de medida 2010 2011
Aguassuperficiales m3/año 4.803.961 8% 4.385.262 6%
Aguas subterráneas m3/año 57.312.668 92% 63.458.078 94%
TOTAL m3/año 62.116.629 100% 67.843.339 100%
Fuente Caudal medio
anual
% captado respecto
alcaudaldelafuente
Ubicado en área
protegida
Río Biobío (La Mochita) 1,59m3/s 0,2% No
Río Cachapoal 0,67m3/s 2% No
Río Chillán 0,39m3/s <5% No
CaPtaCión total essbio
CaPtaCión total nuevosur
PrinCiPales fuentes de CaPtaCión suPerfiCial de essbio
¿Sabíasqueungrifoenbuenestadopuedesalvartuvida?,sinolocuidasBomberos no podrá conectarse en caso de incendio.
Enlastresfuentesmencionadas,elporcentajedeextracciónanualnoseincremen-
tósignificativamenteenrelaciónal2010,añoenquesecaptaron:1,71m3/s en río Bio
Bío;0,67m3/senríoCachapoal;y0,37m3/s en río Chillán.
Entotal,Essbiocaptó214.182.125m3enel2011,loqueequivaleaun0,8%más
queen2010;yNuevosur67.843.339m3;quesignificaun9,2%másqueen2010.
87
Conelfindeanticiparseaposiblesriesgosde
deterioro en la calidad del agua para el consu-
mohumano, laempresa,con laasesoríatéc-
nicadelaUniversidaddeConcepción,elaboró
fichasdevulnerabilidadrespectoalestadode
contaminación de las aguas subterráneas en
lasregionesdeO’HigginsydelMaule.Éstasse
refierenalascondicionesnaturalesdelterrito-
rio,quepuedenfacilitarelingresodecontami-
nantes a las napas subterráneas.
Atravésdeestascartas sepuede realizarun
granaportealaplanificaciónterritorialregional,
permitiendo establecer exigencias para el desa-
7.2 Gestión efiCiente de emisiones, vertidos y residuos (en21)La recolección y descontaminación de las
aguasservidasmejoranlasaluddelapoblación
ycontribuyenaldesarrollosocialyeconómico
delpaísya laproteccióndelmedioambiente.
Porello,lacompañíatrabajapermanentemen-
teparamejorarsugestiónenesteámbito.
EssbioyNuevosurdescontaminanel100%
de las aguas residuales que recolectan a tra-
vésdelalcantarillado.Unavezquesondes-
contaminadas en las plantas de tratamiento
deaguasservidas,éstassondevueltasa los
cuerposdeaguasuperficial,enconformidad
a lo estabecido en el Decreto Supremo DS 90.
Portanto,notienenningúnimpactonegati-
voenelmedioambiente.
rrollodeactividadesproductivas,deacuerdocon
sunivelderiesgoyvulnerabilidaddelsector.
Para la confección de estas cartas se uti-
lizó informacióngeológica,obtenidade los
pozosperforadosenlaslocalidadesurbanas,
ydelosregistrosdenivelesdelanapaque
sonmonitoreadosenformapermanentepor
la empresa. Los resultados indican que par-
ticularmente en la Región deO’Higgins, el
territoriopresentaunavulnerabilidaddealta
a media. Esto debido a que los suelos son
permeablesy,enmuchos sectores, lanapa
seencuentracercanaalasuperficie.
Gestionando los riesGos de las CaPtaCiones subterráneas
88
7.2.1 la desContaminaCión de aGuas servidas Paso a Paso:
luego, se deshidrata en equipos centrífugos de última generación para, finalmente, ser trasladado en camiones cerrados a vertederos autorizados.
En gran parte de las plantas se usa el agua
deservicio(efluente)pararegadíodelosjar-
dines y además en algunas instalaciones se
usaenpartedelproceso,porejemploenlos
filtrosbandaparadeshidratarellodo.
¿Sabíasquegraciasaladescontaminacióndeaguasservidaspodrásregartusverdurasconagualimpia?
trataMiento de laS aguaS ServidaS:
trataMiento de lodoS:
el agua servida cruda ingresa a la planta, donde gracias a un sistema mecanizado de rejas gruesas y finas se retira la basura, arena y aceites. estos son enviados a vertederos autorizados.
el agua pasa a estanques de aireación en los cuales, mediante la inyección de aire, las bacterias degradan la materia orgánica en un proceso biológico natural.
el agua pasa a los estanques de decantación para su clarificado, en los que el residuo (lodo) queda en el fondo.
el agua pasa a la cámara de contacto, en donde tras la aplicación de gas cloro se desinfecta y se devuelve limpia y descontaminada a los cuerpos de agua.
el lodo es recolectado desde los estanques de aireación y decantación, y se envía a su línea de descontaminación.
89
¿Qué son los lodos?
Son residuos semisólidos generados en
plantas de descontaminación (tratamiento)
de aguas servidas. Están formados princi-
palmenteporbiomasa,esdecir,sonricosen
materiaorgánica,macroymicronutrientes.
En algunos casos se realiza disposición be-
néfica de lodos en predios, como es el caso
deLlollinco,acásetratadelodosclaseB,esto
quiere decir que además de estar estabilizados
(no atraen moscas ni generan olores pues la
materia orgánica descomponible se degrada
enunprocesopreviodedigestiónanaeróbica)
estánhigienizados (disminución considerable
del contenido patógeno) todo lo anterior de
acuerdo a lo que exige el DS 04/09 “Reglamen-
toparaelmanejodelodos”generadosenplan-
tasdetratamientodeaguasservidas.
¿Cuáles son los efectos positivos de la descontaminación de las aguas servidas?
Unmejoramiento de los parámetros fi-
sicoquímicos de las aguas de los cuerpos
fluviales,setraduceenunamejoríadelas
condiciones de las comunidades naturales
de estos cuerpos acuáticos. Existen estu-
dios que describen que luego de la entra-
da en funcionamiento de las Plantas de
Descontaminación de Aguas Servidas, se
detecta un incremento y una mejor dis-
tribuciónespacialde la ictiofauna (peces)
del río receptor, principalmente luego de
lamejoría en las variables DBO5, sólidos
suspendidostotalesynitrógeno.
7.3 aPortando a la desContaminaCión de los rÍos de la zona Centro - sur
En los últimos años, Essbio y Nuevosur
han concretado importantes hitos medio-
ambientales,como ladescontaminaciónde
cuatro cuencas de las regiones donde opera:
Mataquito,Maule,ItatayBiobío.
Paraello,hainvertidomásdemilmillones
dedólaresenlaconstrucciónymejoramien-
tode96 sistemasdedescontaminaciónde
aguas servidas, que han logrado el sanea-
mientototaldelasaguasservidasdomicilia-
riasquereciben,loquenoafectalabiodiver-
sidadyfavoreceeldesarrollodeactividades
productivasyrecreacionalesparaaproxima-
damente 4 millones de habitantes.
El 100% de la localidades que poseen alcan-
tarilladodescontaminansusaguasservidas.
7.3.1 desCarGas de aGuas desContaminadas
La empresa realiza descargas de aguas
descontaminadas a un total de 24 cuencas
hidrográficasyalmar.
Las principales cuencas receptoras de
descargas, corresponden a los ríos Itata y
Biobío, en relación a la concentración de-
mográficadelazonaqueabarca.Lasegun-
damásnumerosaanivelnacional,luegode
laregiónMetropolitana.
Los altos porcentajes de cobertura en des-
contaminación de aguas servidas que han
alcanzadolasRegionesdeO’Higgins,Maule
yBiobío, las sitúanalniveldepaíses como
Canadá,EstadosUnidos,JapónoItalia.
Cuencas descontaminadas: Gracias a la puesta en marcha de:
Río Mataquito: 8plantasdedescontaminación.
Río Maule: 14plantasdedescontaminación.
Río Itata: 15plantasdedescontaminación.
Río Biobío: 14plantasdedescontaminación.
los desafÍosConlaconstrucciónyposteriorpuesta
en marcha de las plantas de desconta-
minacióndeCoyayPuenteNegro,se
sumarán a las cuencas 100% libres de
contaminaciónporaguasservidas,Ca-
chapoalyTinguiririca,respectivamente.
Ladescontaminacióndelrío
Biobíofueescogidacomouna
de las 11 mejores prácticas
empresariales gestionadas en
Latinoamérica entorno a los
recursos hídricos.
7.4 la enerGÍa Que se utiliza (en3) (en4) (en6) (en7)
Pararealizarsulabor,laempresausacomo
fuentedeenergíaprimarialafuentedeener-
gía del Sistema Interconectado Central (SIC).
Encasodenocontarconestafuente,recurre
ageneradoresqueutilizanpetróleoparasu
funcionamiento.
Se registra un pequeño incremento en el
consumodeenergíaenlosúltimostresaños.
Consumo direCto de enerGÍa
Consumo indireCto de enerGÍa desGlosado Por fuentes Primarias
essbio nuevosur
2009 2010 2011 2009 2010 2011
PetróleoGeneradores
(litros)Producción173.439 196.018 218.597 21.353 26.945 32.536
PetróleoGeneradores
(litros) Tratamiento103.461 262.855 272.605 28.531 56.894 79.037
essbio nuevosur
Consumo de energía Tipodefuenteprimaria Fuente de energía 2009 2010 2011 2009 2010 2011
Producciónagua
potableRenovable Hidroeléctrica(Kwh) 63.096.553 66.977.986 67.707.476 20.934.796 21.635.980 22.105.815
Tratamiento aguas
servidasRenovable Hidroeléctrica(Kwh) 46.197.595 43.196.026 50.584.822 14.455.069 16.468.424 18.171.289
TOTAL 109.294.148 110.174.012 118.292.298 35.389.865 38.104.404 40.277.104
Fuente:GerenciaOperacionesEssbioyNuevosur.
Fuente:GerenciaOperacionesEssbioyNuevosur.
90 Graciasaltratamientodeaguasservidasevitaráenfermarsedecólera,tifusohepatitis.
91
Proyecto de cogeneración en planta de descontaminación de aguas servidas biobío
en el proceso de digestión anaeróbica de los lodos en la planta biobío, se produce gas metano, desde el cual se obtendrá parte de la energía para el funcionamiento de esta planta.
Proyecto control aireación por orP en plantas de descontaminación de aguas servidas
Respectoainiciativasdeeficienciaenergé-
tica,esduranteel2011queEssbiocomenzó
adesarrollardiversasiniciativasenesteám-
bito. Se espera que en 2012 se obtengan y
evalúenlosprimerosresultadosdecadauna
deellas,loquelaempresasecomprometea
reportarenelsiguienteinforme.
Proyecto mejoramiento rendimiento energético en plantas de producción de agua potable
Estainiciativabuscaimplementaryponeren
serviciounsistemadecogeneraciónapartirdel
biogás generado en el proceso de tratamiento
delaplantaBiobío.Éstedeberásatisfacerelre-
querimientotérmicoparalacalefaccióndelos
lodosquealimentanalosdigestoresanaeróbi-
cos.Unavezejecutadopermitiráabastecerel
40% del consumo eléctrico de la planta.
Enelprocesodedigestiónanaeróbicadelos
lodosenlaplantaBiobío,seproducegasmeta-
no,desdeelcualseobtendrápartedelaener-
gíaparaelfuncionamientodeestaplanta.
Este proyecto busca utilizar el paráme-
troPotencial deÓxido-Reducción (ORP),
elquepermitiráoptimizarelvolumende
oxígeno que requiere el tratamiento bio-
lógico y como consecuencia un eficiente
uso de energía eléctrica que utilizan los
equipos que producen el aire requerido.
Esta iniciativa se implementará en las
plantas dedescontaminaciónde LosÁn-
geles,MulchénySanFrancisco.
Elproyectoconsisteendiagnosticar,eva-
luar y corregir el rendimiento energético de
las instalaciones de bombeo que presentan
una desviación significativa, respecto de
sus parámetros técnicos de diseño, prin-
cipalmente en sus equipos de bombeo o
conducciónhidráulica.Esteproyectoseim-
plementaráenlasplantasdeproducciónde
aguapotableenLaMochita(Concepción)y
San Luis (Talca).
92
7.5 áreas ProteGidas al Cuidado de la biodiversidad (en11) (en12) (en13) (en14) (en15)
Dada la tarea que realizan Essbio y Nue-
vosur,deaportara ladescontaminaciónde
ríos, esteros, lagunasybahías, colaborana
simismoconelcuidadodelabiodiversidad
,atravésdelaprotecciónyresguardodela
florayfauna.Algunosejemplosson:lades-
contaminacióndelasbahíasdeSanVicente
yConcepción,y lascuencasde losríosBio-
bío,Itata,MauleyMataquito.
La operación de Nuevosur no considera
plantas ni captaciones ubicadas al interior de
áreassilvestresprotegidas.
Essbio cuenta con captacióndesdeNon-
guén y cinco embalses: Cumpupuy, Man-
quimávida,Redolmo,RojasySanFrancisco
que se encuentran en el Fundo Nonguén,
en laRegióndelBiobío. En 2009, a través
del Decreto Nº 132 del Ministerio de Bienes
Nacionales,seconsideróestazonaáreasil-
vestreprotegidabajoelnombredeReserva
Nacional Nonguén y perteneciente al Siste-
maNacionaldeÁreasSilvestresProtegidas
del Estado (SNASPE).
Esta reserva posee un total de 3.055
hectáreas que representan uno de los
últimosfragmentosrelativamenteexten-
sos y continuos de bosque nativo secun-
dario regional de la cordillera de la Costa
al norte del Río Biobío. En él se encuen-
tran numerosas especies de flora, varias
enpeligrodeextinción, comoelQueule,
elPitaoyelMichayrojo.Además,habita
faunaendémica comoelpuma,el sapito
Darwin,entreotrasespecies.
Essbio formapartedelConsejo consul-
tivo que junto a laCorporaciónNacional
Forestal deChile (CONAF), administra la
ReservaNacionalFundoNonguén.Lami-
sióndedichoconsejoesvelaryproteger
eldesarrollodeestelugar,deacuerdocon
laspolíticasyobjetivosenelPlandeMa-
nejodelaReserva.
93
Difundireinformarlasaccionesprevistasyque
sedesarrollenenlaReservaNacionalNonguén,
como asimismo los problemas que se generen
parasuadecuadarealizaciónyvincularmás
estrechamentelagestióndeCONAFconla
realidadsocialeinstitucionalanivellocal,bus-
candoconellomejorarlagestióndeestaárea
protegidaylosserviciosqueproporciona.
Velarycooperarporlaprotecciónydesarrollo
delaReservaNacionalNonguén,conformea
las políticas y lineamientos aprobados por sus
integrantes y de acuerdo al Plan de Manejo de la
Unidad,elcualfueraelaboradoparticipativamen-
teenelaño2005yaprobadoenProtocolode
Acuerdosuscritoel25deNoviembrede2005,el
cualformarápartedelpresenteinstrumento.
Velarporelcumplimientoeimplementación
delosobjetivosestablecidosenelPlande
ManejodelaReservaNacionalNonguén.
Fortalecerlosprocesosdeplanificaciónde
laReservaNacionalNonguén,aobjetode
alcanzarlosobjetivosplanteadosenelplande
manejo de dicha área.
Obtener apoyo para el adecuado manejo de
eventualesdificultadesentrelosobjetivosdela
ReservaNacionalNonguényotrasactividades
quesecontemplerealizar,comoasimismo,
paraaprovecharoportunidadesfavorables
paraunamejorgestióndedichaáreaSilvestre.
aCCiones Para ProteGer la reserva natural del fundo nonGuÉn
7.5.1 ¿QuÉ estrateGias imPlementa essbio y nuevosur Para Gestionar su imPaCto sobre la biodiversidad?
En lagestiónde laempresanose identifi-
canimpactossignificativossobrelabiodiver-
sidad.Estodebidoavariosfactorescomola
ubicacióndelasinstalaciones,cercanasacen-
tros urbanos; la labor que realiza la empresa
deproduccióndeaguapotableydescontami-
nandoaguasservidas;yelcumplimientodela
normativadeemisiónvigenteD.SN°90/2000
norMativa Chilenala compañía somete sus proyectos al sistema de evaluación de impacto ambiental, seia, el que es liderado por el servicio de evaluación ambiental, sea, según lo dispone el artículo 3 del reglamento del seia, en el que tras una evaluación, se emite la resolución para aprobar o reachazar los proyectos
essbio y nuevosur Cuenta Con una infraestruCtura al interior de la reserva,
Que en su mayorÍa data de PrinCiPios del siGlo xx (años 1910 y 1912). además de las CaraCterÍstiCas de la infraestruCtura y la oPeraCión de ella, es Posible indiCar Que
las diferentes esPeCies identifiCadas en los distintos Catastros no son afeCtadas Por las
aCtividades de ComPañÍa.
94
Debido a su preocupación por el cuidado
delmedioambiente, la sanitaria se ha pro-
puesto generar un menor impacto gracias a
disminuirlaemisióndelacantidaddetone-
ladasdeCO2ygasesefectoinvernadero.Sin
embargo,elaño2011presentaunaumento
enelconsumodecombustiblesenrelación
alaño2010.Estodebidoaqueelaño2010
fueunañoexcepcionaldebidoalosefec-
tosdel terremoto,por loquenoescom-
parableconunañonormal.
Para el año 2011, se ha considerado el
combustible consumido (diesel y gasolina)
enelusodevehículosydegeneradores.La
variación significativa de emisiones deme-
tanoenelperiodo2010-2011,sedebeaque
duranteenelaño2010,aconsecuenciadel
terremoto, la Planta de Descontaminación
deAguasServidasdelBiobíonofuncionóen
condicionesnormales;portanto,lasemisio-
nesfueroninferiores.En2011estaplantafue
reparada en un 100% y ya funciona en sus
condiciones normales.
Entérminosdeemisionesdirectas,Essbio
y Nuevosur generaron 8.208 toneladas de
CO2esteaño,mientrasqueen2010emitie-
ron 6.581 toneladas. Esto genera un aumen-
to del 24% en las emisiones directas totales.
7.6 emisión de Gases: efeCto invernadero(en16) (en17) (en18)
fuente de emisión direCta en ton C02e
Consumo combustible essbio Consumo combustible nuevosur emisión metano Planta de tratamiento de aguas servidas biobío - essbio
2010 2011
4.234
4.742
1.1771.258 1.170
2.208
¿Sabíasquéunallavequegoteapierde80litrosdeaguacadadía?
95
fuente de emisión indireCta en ton C02e
Las emisiones indirectas de gases efec-
to invernadero, derivadas del consumo de
energía eléctrica, aumentaron en 1,8% sus
emisionesenrelaciónal2010.En2011sege-
neróuntotalde53.412toneladasdeCO2de
emisionesindirectas,loquedacuentadela
electricidad consumida tanto por las opera-
cionesdeEssbio,comolasdeNuevosur.
Generación de electricidad (electricidad consumida)essbio
Generación de electricidad (electricidad consumida) nuevosur
total de emisiones indirectas
4.742
2010 2011
39.66640.440
12.76412.972
52.430 53.412
En términos generales, la empresa emi-
tióen2011untotalde61.620toneladasde
CO2egasesefectoinvernadero.
Además de lo anterior, la empresa consi-
dera otras emisiones indirectas, generadas
por empresas subcontratistas al transportar
lodosadistintoslugaresdedisposición.
Durante 2011, el transporte de lodos de
Essbio generó una emisión total indirecta
de 1.782 toneladas deCO2e,mientras que
Nuevosur en el transporte de lodos emitió
indirectamente un total de 471 toneladas de
CO2e, en ambos casos fueron superiores a
lascifrasdelañoanterior.
Enel casodeEssbio,elaumentodeemi-
siones registrado el año 2011 respecto de
2010, sedebeprincipalmenteal cambiode
loslugaresdedisposicióndeloslodosy,en
menormedida,alaumentodelvolumende
lodos transportados. Esto obedece al cam-
bionormativoocurridoen2011a raízde la
entradaenvigenciadereglamentodeLodos
DSSEGPRESN°04/2009.
Estas emisiones son menores a las directas
que son derivadas del consumo directo de
combustible, y significativamentemenores a
las indirectas que son generadas por el consu-
mo de energía eléctrica.
La empresa constantemente implemen-
ta iniciativas para reducir las emisiones
directas derivadas del consumo de com-
bustible,porejemploen2007seoptimizó
laflotadevehículos.
Además, constantemente se están reali-
zandolicitacionesparalacompradevehícu-
losnuevos, loscualesdebencumplircon la
norma europea de emisiones EURO4, que
aumenta las exigencias para las emisiones
degasesdecombustión.Lamentablemente
los métodos de cálculo de emisiones no in-
cluyenestavariable,puessóloconsideranel
volumendecombustibleconsumido.
la descontaminación de las aguas que se descargan en los cauces naturales produce lodo. Para ser desechado, el lodo puede evacuarse en vertederos autorizados o ser trasladado a predios forestales para ser utilizado como abono. en essbio y nuevosur parte de los lodos se trasladan a predios para ser usados como abono.
96
7.6.1 otras emisiones (en19) (en20)
Las sustancias destructoras de la capa de ozono
quesongeneradasporlacompañíanosonsigni-
ficativas.Entodoslosprocesosdeproduccióny
tratamiento,solamentesegenerancompuestos
deN2O,comosubproductodelacombustiónde
combustiblesfósilesdelaflotadevehículosdela
empresa y generadores.
Estasemisionesnoseencuentrancuantifi-
cadas,yaqueseconsiderandepocarelevan-
cia frente al daño que puedan provocar en
lacapadeozono,considerando lacantidad
devehículoqueposee laempresa frenteal
parque automotriz de ciudades como Con-
cepción,Rancagua,Talcayotraslocalidades
presentesenlaszonasdeconcesión.
En las actividades desarrolladas por la
compañía,segenerancompuestosdeNOX,
que se obtiene como subproducto de la com-
bustión de combustibles fósiles (generado
igualmenteporlaflotadevehículosylosge-
neradores).Sinembargo,estasemisionesno
seconsideransignificativas.
7.7 Gestión de residuos (en22)(en23)(en24)
EssbioyNuevosurgeneradiversosresiduos
en la operación de sus plantas.Algunos de
estos corresponden a residuos peligrosos y
otrosnopeligrosos,entrelosqueseencuen-
tranBiosólidos,arena,basura,grasas,etc.
Tipo de residuo 2010 2011
BiosólidosEssbio 61.515 87.435
BiosólidosNuevosur 38.123 43.023
Otros(arena,basurasy
grasas) Essbio
4.757 4.153
Otros(arena,basurasy
grasas)Nuevosur
831 1.102
TOTAL 105.226 135.713
Destino Tratamiento
Ecomaule Compostaje
HeraEcobio Adicióndematerialalcalino
La Fuentecilla Adicióndematerialalcalino
Las Cruces DigestiónAnaeróbica
JPYáñez EstabilizaciónconCal
tiPo de residuo no PeliGroso en toneladas
la empresa cuenta con destinos de vertimientos autorizados, donde se incluyen métodos de tratamiento como: compostaje, adición de material alcalino, digestión anaeróbica, estabilización con cal.
¿Sabíasquéelcuerpohumanodeunapersonaadultaestácompuestoenun50%ó65%poragua,queelcuerpodeunniñocontieneaproximadamente75%deagua,yqueelcerebrohumanocontieneun75%deagua?
97
Tipo de Tratamiento Essbio Nuevosur
Disposiciónensuelo 4.637 ----------
Monorelleno 31.718 ----------
Relleno Sanitario 29.917 38.954
TOTAL 66.272 38.954
Localidad con más derrames Númerodederrames Volumendelderrame
Concepción 314 2.632,92
Coronel 184 705,23
Lota 135 433,14
Talca 133 635,97
Tomé 111 1.016,57
Talcahuano 105 1.949,22
Penco–Lirquén 84 1.139,36
Chiguayante 72 710,29
Constitución 61 179,67
San Pedro 47 235,56
Linares 41 119,48
Cauquenes 37 103,47
Los Ángeles 34 90,71
Tipo de residuo Disposiciónen
predioforestal
Monorelleno Relleno
Sanitario
BiosólidosEssbio 16.374 43.529 27.532
BiosólidosNuevosur ----- ----- 43.023
Otros(arena,basurasygrasas)Essbio ----- 355 3.799
Otros(arena,basurasygrasas)Nuevosur ----- ----- 1.102
mÉtodos de tratamiento Por tiPo de residuo 2010
mÉtodos de tratamiento Por tiPo de residuo 2011
Lacompañíaeliminalosbiosólidos,arenas,ba-
suras,entreotros,atravésdemonorellenosyre-
llenos sanitarios. En ambas instancias la zona que
entra en contacto con el material depositado se
sellaeimpermeabilizaparaevitarfiltracionesque
pudieran contaminar el suelo o las aguas subte-
rráneasydeesaformaprevenirimpactosnegati-
vosenelmedioambienteyenlaspersonas.
Asimismo,unapequeñapartedelosbio-
sólidos se disponen en predios forestales
para mejorar la calidad del suelo.
En 2011, los residuos de biosólidos de
Essbio que corresponden a 16.374 tonela-
dassedispusieronenpredios,43.529tone-
ladas en monorelleno, y 27.532 toneladas
en relleno sanitario.
EnNuevosur, la totalidadde losbiosóli-
dos,43.023toneladas,vaarellenosanita-
rio en 2011.
Duranteelaño2011seregistrarontresderra-
messignificativosenplantasdedescontamina-
cióndeaguasservidasdelaregióndeBiobío.
En total alcanzanun volumende 41 kilos de
clorogas.Afortunadamenteelimpactocausa-
doporestosderramesfuebajo,yaquefueron
fugasconfinadasycontroladasenelpabellón
decloración,dentrodelasinfraestructuras.
Asuvez,segeneraronderramesaccidentales
productoderebasesdecolectores,loqueimplicó
lasalidadeaguasservidasdesdeelsistemadeal-
cantarilladoysuescurrimientoenlavíapública.
Esto se puede producir por la sobrecarga del
sistemadealcantarillado,loqueocurreporelin-
gresodeaguaslluviasenél,quenoestádiseñado
ni es de responsabilidad de la empresa conducir.
Elrebasedeaguasservidastambiénpuedeori-
ginarse por el ingreso en el alcantarillado de ele-
mentosajenoscomobasura,palos,escombros,
entreotros,quecolaboranensuobstrucción.
derrame de aGuas servidas seGún loCalidad (*)
(*)Paradeterminarlosimpactosgeneradosporlosderramesdeaguasservidas,seconsiderantodosloseventosdeobstruc-cióndecolectoresquegeneranrebases.Paracalcularelvolumendelderrame,sehaestimadoquesederrama1m3 por hora.
98
Los procesos que realiza la compañía re-
quieren,enciertasetapas,trabajarconma-
teriales que pueden resultar peligrosos para
lasaludyelmedioambiente,poresolaem-
presa realizaunagestión integral sobre los
residuos peligrosos que utiliza.
Enlagestióndeestosresiduos,laempresa
cumple con el Reglamento Manejo de Resi-
duosPeligrososdelMinisteriodeSalud,DS
N°148,paraellosdebetenderaexportary
transportar la misma cantidad que la compa-
ñía importa,esdecirgestionareste tipode
residuosdeprincipioafinyevitandopérdi-
das en el camino.
En muchos casos, la compañía entrega
equipos computacionales a la empresa Chi-
leenter para su reutilización. En tanto, los
celulares son depositados en los buzones en
laempresaEntelylosvialesdeDQOentre-
gados a la empresa Dilaco y Merck.
La sanitaria está trabajando con sus pro-
veedores para poder minimizar la genera-
cióndesusotrosresiduos,acordandoensus
contratosladevolucióndeenvases.
Residuo Destino FinalRegión
Total/año Unidades Masa (kg) MasaTotal(Kg)VI VII VIII
Pilas y Baterías Sitio autorizado 1.068 1.059 1.414 3.541 Unidades --- ----
SacosCalViva Sitio autorizado ---- ---- ---- ---- Sacos 0,4 ----
Sacos de Fluor Sitio autorizado 2.128 2.128 ---- 4.256 Sacos 0,4 1.702
EnvasesdePerman-
ganato de Potasio
Sitio autorizado ---- ---- 780 780 Tarros 5,0 3.900
Aceites y Lubricantes
Usados
Sitio autorizado 520 294 ---- 814 Litros ---- 814
Guaipes contamina-
dos con hidrocarbu-
ros o aceites
Sitio autorizado ---- ----- ----- 70 Kilogramos ---- 70
Golillas de plomo Sitio autorizado ----- ----- ----- ----- Kilogramos ---- -----
VialesDQO Dilaco y Merck 3.000 3.000 4.000 100 Kilogramos 0,0 100
Tubosfluorescentes
y ampolletas ahorro
de energía
Sitio autorizado 968 974 1.534 3.476 Unidades 0,2 695
Equipos celulares ENTEL ----- ----- ----- 168 Unidades 0,3 50
Monitores Chileenter ----- ----- ----- 530 Kilogramos ---- 530
CPU Chileenter ----- ----- ----- 155 Kilogramos ---- 155
Impresoras y scanners Chileenter ----- ----- ----- 32 Kilogramos ---- 32
Total(kg/año) 7281,6
(en25)LasdescargasdeaguasservidastratadasdeEssbioyNuevosurhansidoevaluadasambientalmente,cumpliendoconlas
exigenciasdecalidaddelefluenteestablecidasenelDS90,portanto,
notienenimpactosnegativossignificativosenloscursosdeagua.
¿Sabíasquéparaproducirunahamburguesaseutilizan2.400litrosdeagua?
99
(en28) durante 2011 la emPresa inCurrió en un
total de 10 multas Por no CumPlimiento a la normativa medioambiental en Cuanto
al tratamiento de las aGuas servidas. Éstas alCanzan un valor total de 2.243 utm.
7.8 reduCiendo imPaCtos (en26)
En algunas ocasiones, Essbio y Nuevosur
puedengenerar ciertos impactosnegativos
en la comunidad. Entre ellos, se cuenta la
contaminación acústica en plantas de des-
contaminación de aguas servidas en la Re-
giónO’Higgins:VerificaciónNormadeRuido
e implementación demedidasmitigatorias
en caso de no cumplimiento.
En el caso de la planta de descontamina-
cióndeSanVicentedeTaguaTagua,severi-
ficóun incumplimientodenormade ruido,
requiriéndose mitigación de emisiones del
2,2%paracumplirconlanorma.
Otros impactos – no cuantificables – a la
comunidad son los olores producto de las
plantasdedescontaminacióndeaguasservi-
dasaledañasalacomunidad.Paraestetipo
de impactos, la empresaha consideradoel
encapsulamiento de algunas unidades. Tam-
biénsehaconsideradoellevantamientode
pantallas vegetales y el retiro programado
delosresiduosavertederosautorizados.
(en27) EssbioyNuevosursehacen
cargo de ciertos materiales que son
recuperadosalfinaldesuvidaútil.Entre
ellos,medidores,productosfierrofundi-
do,palletdemadera,bombasyequipos,
cajasdecartón,papelería,entreotros.
Entotal,laempresarecuperó,en
2011,200unidadesentreestos
elementos,alcanzando142.909
kilogramosdematerialrecuperado,lo
que representa un 50% de elementos
utilizadosquefueronrecuperados.
En este contexto, se encargó un estudio
depercepcióndeoloresenlaplantadedes-
contaminación de Biobío, el que lidera la
UniversidaddeConcepción.Así,seestable-
ceránlosparámetrosobjetivosdemedición
delimpactoquepuedengenerarlosolores,y
adicionalmente sugerir posibles mejoras en
términosdemitigación.
100
7.8.1 otros imPaCtos indireCtos (en29)
Ademásdelosimpactosmencionados,lasa-
nitaria incurre en algunos impactos producto
del transporte de materiales y personal para el
desarrollodelaactividaddelaorganización.
El transporte de cloro produce escapes
degascloro, frentea loscuales laempresa
cuenta con un estante de emergencia y cur-
sosdeoperacióndelgas cloroa losopera-
rios.EltransportedeCalypolímeros,genera
residuosdeembalajeyutilización,materias
que la empresa almacena como residuos
peligrososenplantascertificadas.Estame-
dida es tomada también para transporte de
químicos y otros materiales, causantes de
efluentesyresiduospeligrosos.
La empresa espera trabajar en planes de
emergencia respectoa losderramesdeHi-
pocloritoyPetróleosiloshubiera.
7.9 essbio y nuevosur invirtiendo en medioambiente
Essbio y Nuevosur durante el año 2011
genera un total de gastos en inversiones
medioambientalesde:9.655.143pesos,esto
porconceptodeparticipaciónenplanesde
gestióndesarrolladaspormesas ambienta-
les,queincluyenunprogramademonitoreo
de calidad de aguas de las cuencas del río Ca-
chapoal y Tinguiririca; y por el desarrollo de
un programa de monitoreo de calidad de las
aguas del río Biobío.
$850.000
$5.264.109
$1.649.229$1.882.701
Programa de monitoreo río biobío
mesas ambientalesregión de o’Higgins
monitoreo Cuencade Cachapoal
monitoreo Cuencadel tinguiririca
¿Sabíasquéparaproducirunatazadecafésenecesitan700vasosdeagua?
(eC9) En 2011 el principal
impactoeconómicoindirecto
estuvodadoporlarealización
deobrasdefinitivasdelplande
reconstrucciónpostterre-
moto,enremplazodeobras
provisorias,dereforzamientoy
aumento de la capacidad de la
infraestructuraexistente.
101
102
Gonzalo Etcheberry BaquedanoGerente Soporte Operacional y GestióndeRiesgos
105
nuevas oPortunidades Para Proveedores
Elaño2008comenzamosatrabajarenelProgramadeDesarrollodePro-
veedores(PDP),conelpropósitodeapoyaraestosaliadosestratégicoscon
laentregadeherramientasquelespermitieranmejorarsuscompetencias,
asegurarlasostenibilidaddesusempresasyoptimizarsugestión.
EstainiciativaimpulsólacreacióndenuestraPolíticadeProveedo-
res, la cual lanzamos en 2011, acompañadade unplande capacita-
cionesparanuestrasempresasproveedorasycontratistasentemas:
laborales,legales,saludyseguridadocupacional,facturaciónelectró-
nica,entreotros.Desdeentonces,hemosrecibidounapositivaretroa-
limentacióndeestegrupodeinterés.
ParagestionarestanuevapolíticahemoscreadounComitéDirectivo
queincorporaalGerenteGeneralyaungrupodelíderesdediversas
áreas de la empresa. El programa de trabajo incluye generar instancias
de diálogo con las empresas contratistas; hacer partícipes a las empre-
sasdenuestras iniciativasderesponsabilidadsocialempresarial,ge-
nerarrelacionesdeconfianzaytransparencia,formarycapacitarasus
miembrosparapromoverlacalidad,cumplirconlascondicionescon-
tractualesestablecidas,ygenerarunregistroampliodeproveedores.
Entrelosavancesquepodemosdestacar,yainiciamoselprocesodeacre-
ditaciónatodaslasempresascontratistasqueprestanservicioaEssbioy
Nuevosur,esperandollegara1.500compañíasen2012.Además,hoy los
contratistaspueden ingresardenunciasalSistemadeGestiónÉticaante
cualquier irregularidad.
EldesarrollodelaPolíticadeProveedoresapuntatambiénafortale-
cernuestraRSE,extendiendolasbuenasprácticasquehemosaplica-
do,desdehacemásdecuatroaños,haciaelrestodenuestracadenade
valor.Buscamossercreíbles,pagarelpreciojusto,establecerexigen-
cias,serconsecuenteseimpregnarestosaspectosatodalaorganiza-
ciónpormediodeloslíderesqueintegrenesteequipodetrabajo.
Para el 2012 nos hemos propuesto concluir el proceso de capacita-
ciónanuestropersonal internoya loscontratistas,fijándonoscomo
meta el 2015 en que las empresas contratistas deberán terminar su
nivelación,fortaleciendolacalidaddesusservicios.
Finalmente,enesteámbitonoshemospropuestoquelaempresasecertifi-
queconelselloProPymedelMinisteriodeEconomía,apoyandoalaspeque-
ñasymedianasempresas,atravésdelpagodesusfacturasantesde30días.
proveedoreS y Contratistas
106
bajo la idea de un sistema de registro y cer tificación de empresas proveedoras y contratistas a través de rePro (achilles), se duplicó la cantidad de compañías contratistas acreditadas en sus competencias. de 82 empresas se llegó a 147 instituciones.
metas alCanzadas 2011
se desarrolló una Política de Proveedores y Contratistas, que tiene como fin ser una guía de relacionamiento con los proveedores y contratistas, al establecer compromisos de beneficio mutuo fundamental para la cadena de valor de la compañía.
ComPromisos y ProGresosCompromisos Progreso 2011
LanzamientodePolíticadeProveedoresyContratistasen
todalacompañía.
en octubre de 2011, essbio y nuevosur promocionan junto a más de 500 proveedores y empresas contratistas la nueva Política de Proveedores.
AtravésdelProgramadeDesarrollodeProveedores(PDP)
sepretendenivelarymejorarlacalidaddelasoperacionesy
serviciosdelasempresascontratistas,demaneraquealfinal
éstaslogrencertificarlaNCH2909.
durante 2011 se realizaron cinco talleres asociados al programa del PdP y se capacitó a más de 100 proveedores en el proceso de facturación electrónica.
Registro,evaluaciónyclasificacióndeproveedoresycontra-
tistasatravésdeacreditaciones,quelessirvacomofuentede
desarrolloyproyeccióndeaccesoaotrasempresas.
en 2011, 147 empresas de proveedores y contratistas trabajadores de essbio y nuevosur son acreditadas. en 2015 se espera contar con 1.500 empresas acreditadas.
¿Sabíasquéalutilizarlalavadorausasalrededorde285litrosdeagua?
8. fortaleCiendo el trabajo en eQuiPo Con nuestros Proveedores y Contratistas (eC6 - Hr2)
“entre el 70% y 80% de la actividad de la compañía con clientes está en manos de empresas colaboradoras”.
La sanitaria está consciente de lo impor-
tante que es el trabajo en conjunto con
contratistasyproveedores,yaquesonellos
quienes aportan al óptimo funcionamiento
de la empresa, tanto a nivel interno como
externo, a través del desarrollo de labores
como:creaciónyrenovacióndealcantarilla-
dos,conexióndeviviendasalareddeagua
potableyalcantarillado,supervisióndeme-
didores,entreotrastareas;siempredecara
alosclientesyvecinosdelascomunasdon-
de la empresa está presente.
Porello,lasanitaria,mediantesupolítica
desostenibilidad,asumióen2010unfuerte
compromiso con proveedores y contratis-
tas,paraasíconsolidarlarelaciónconellos
ysatisfacersusdudasypreocupaciones.
Desde 2008, Essbio y Nuevosur cuen-
tan con un Programa de Desarrollo de
Proveedores (PDP), que recogió desde
el año 2010 las principales inquietudes
y quejas de las empresas contratistas,
y tuvo como resultado la generación de
una Política de Proveedores, asociada a
programas concretos, logrando con ello
entregar a la empresa y a sus colabora-
doreselvalorcompartidonecesariopara
el mutuo desarrollo.
desde el año 2008, essbio y nuevosur Cuentan Con un ProGrama de desarrollo de Proveedores (PdP),Que es
ejeCutado mediante una alianza de Corfo y la emPresa. el objetivo de
esta iniCiativa es CaPaCitar a los Contratistas y Proveedores Con el fin de mejorar su ComPetitividad,
aumentar la efiCienCia de las oPeraCiones y mejorar la Calidad
del trabajo y el serviCio Que reCibe Cliente.
polítiCa de proveedoreS y ContratiStaSElobjetivoesmejorarloscanales
decomunicaciónconlasempre-
sas contratistas y estandarizar
sistemasdecontrolyevaluación
de nuestros contratistas.
Estapolítica,lanzadaoficialmenteenoc-
tubre de 2011 en las tres regiones donde
opera la sanitaria y que incluye 500 empre-
sasproveedorasycontratistas,tienecomo
fin de establecer relaciones a largo plazo
para,así,generar lazosdeconfianzayuna
calidadenelservicio.
107
108
los ComPromisos, estableCidos en la PolÍtiCa son:
Generar instancias de diálogo
desarrollar competencias, promoviendo instancias de formación y capacitación.
integrar a los Proveedores y Contratistas a la estrategia de rse como par te de una cadena de valor.
Cumplir con plazos propuesto por ambas partes, que incluye hacer efectivas las fechas de pago y montos.
desarrollar relaciones de confianza, asegurando la transparencia de los procesos de licitación y cumplimiento de los contratos siguiendo las normas éticas.
mantener actualizado el registro de proveedores, calificación y verificación de cumplimientos.
8.1 mejoras ConCretas Con Proveedores y Contratistas
reGistro y aCreditaCión de emPresas Colaboradoras
Essbio yNuevosur cuentan conun total
de 2.256 proveedores y contratistas. Si
bien muchos de ellos trabajan hace mu-
chos años con la empresa, no eran parte
deunregistroformal,quealmismotiem-
povelaraporunpagode sus serviciosde
manera oportuna y concreta.
Gracias a los Programas de Desarrollo de
Proveedores,ylapreocupacióndelasanita-
riadeconocerlasbrechasdesurelacióncon
lasempresascolaboradoras,durante2010y
2011serealizaronentrevistasaproveedores
y contratistas, para dar respuesta a las in-
quietudes y mejorar así los procesos.
Estosematerializaenelsitioweb,atravésde
unportalexclusivoparaProveedores,Contra-
tistasyConsultores,dondepuedenregistrarse
yquedaridentificadosparalaempresa.
Trasestaprimerainstancia,seimplemen-
tó un nuevo sistema que permite que por
medio de la misma plataforma digital se
cuenteconinformaciónsobreestadocom-
pleto del contratista, sus formas de pago,
trabajos que realizan, por ejemplo, para
mejorarlarelaciónconcadauno.
Además,seefectuólacalificacióndecada
contrato, loquepermitegenerarunahisto-
riadeldesempeñodecadacontratista.
¿SabíasquésiunierastodaslascañeríasenlaRegióndelMaule,podríasllegaraBrasil?
La sanitaria posee un plan de ética para
quetodossuscontratistasyproveedores
puedan ingresar sus denuncias al sistema de
gestióndeética,enigualcondiciónquelos
colaboradoresdeEssbioyNuevosur.
109
la sanitaria posee un plan de ética para que todos sus contratistas y proveedores puedan ingresar sus denuncias al sistema de gestión de ética, en igual condición que los colaboradores de essbio y nuevosur.
¿qué eS el SiSteMa de aCreditaCión?
Normativainstauradaen2011por
EssbioyNuevosurparaquetodas
las empresas contratistas que
prestanserviciosalasanitariasean
acreditadasatravésdelaentrega
deunacertificación,yaquedeesta
formalasempresaspuedenofrecer
mejores garantías al momento de
brindarunservicio.
En los primeros meses de este
sistema,EssbioyNuevosurse
reunieron cons sus contratistas para
realizarlasevaluacionesinicialesdel
sistema.Seobtuvounareciprocidad
favorableparalaempresa,identifi-
candoalgunasfalenciasylogrando
corregirlas para el proceso posterior.
Asimismo,laempresadesignóa
diversoslíderes,representantesde
cadaunadelasáreasdelaempresa,
quienes se juntan cada 15 días para
discutirsobrelasnuevasnormas
quelaorganizacióndebieraemplear
ycómoseránimplementadas.
Criterios de seleCCión de Proveedores y Contratistas
Lapolíticadeproveedoresnosólosetradu-
ceenaccionesbenéficasparaloscontratistas,
sinoquetambién,enexigenciasqueseplas-
manensuscontratosconEssbioyNuevosur.
Además de los criterios generales de pre-
cio,lasanitariahaincorporadootrosqueper-
mitenconsiderarlaexperienciapreviadelas
empresas y que incidirán también en la se-
leccióndeproveedoresycontratistas,como
por ejemplo: la tasa de accidentabilidad de
la empresa proveedora, su equipamiento y
calificaciónhistóricadedesempeño.
La sanitaria apoya a las empresas con acre-
ditaciónycapacitación,loquehaincididofa-
vorablementeensusindicadoresdegestión.
CaPaCitaCión a Proveedores
Desdefinesde2011ytodoel2012,laem-
presa tuvocomometa realizarcapacitacio-
nes a todos sus proveedores y contratistas
paraelcorrectousodelnuevosistemaypara
el desarrollo de oportunidades de mejora de
lacalidaddeservicioycompetenciasadqui-
ridas para sus trabajos en otras empresas.
A través del sistema RePRo de Achilles,
Essbiocertificaasusproveedoresycontra-
tistasenciertascompetencias,medianteun
estándarcertificableycompetitivo.
Internamente, Essbio y Nuevosur ca-
pacitan a proveedores y contratistas en
atención a clientes, regulación medio-
ambiental,cumplimientosdeleyeslabo-
rales y previsionales, salud y seguridad,
normas corporativas contra cohecho,
condicionesgeneralesdecontratacióny
compradeservicios.
110
8.2 aPoyar el desarrollo loCal
Entregaronserviciosalacompañía,durante
el2011untotalde2.256empresasproveedo-
rasycontratistas,delascuales1.584colabo-
raronenEssbioy672 conNuevosur,privile-
giándose principalmente a proveedores con
representaciónlocal.
Estosignificóuncostode$110.066.065.613
en total.
en comparación con 2010, el gasto fue relativamente menor, debido a la disminución de proveedores.
2010 2011
Essbio Nuevosur Essbio Nuevosur
Gastoenproveedoreslocales 72.904.763.164 27.521.690.349 77.732.719.822 32.333.345.791
Númerodeproveedores 2.018 757 1.584 672
en 2011 essbio y nuevosur aCCedieron al sello ProPyme
EnelmarcodelaPolíticadeProveedores,
EssbioyNuevosurdecidenmanifestarsu
interés de acceder al Sello ProPyme. Dicha
iniciativaesdesarrolladaporelMinisteriode
Economíaybuscaquelasgrandescompañías
del país ayuden a las empresas de menor tama-
ño,dándoleslaseguridadderecibirelpagode
susfacturasenunplazomáximode30días.
¿Sabíasquéenproducirunkilodetomatessegastan184litrosdeagua?
EnceremoniadeSelloProPymejuntoalPresidentedelaRepú-blicaSebastiánPiñerayelMinistrodeEconomíaPabloLongueira
111
PrinCiPales Proveedores de essbio
ConstructoraPacificoyCIA.Ltda. »
RSA Seguros Chile S.A. »
Occidental Chemical Chile Limitada »
Tehmco Tuberías de Poletileno »
CIA.dePetróleosdeChile »
K.P.C.SeguridadLtda. »
XylemWaterSolutionsChileS.A. »
Cecilio Gallegos Flores »
Acuaequip Ltda. »
VinilitS.A. »
KarenBetancourtPalma »
Alarcon Fuentes Marcos Fredy »
Fabricas Arteaga S.A. »
Nibsa S.A. »
BozicIngen.yConstrucciónLtda. »
LuisHumbertoIslaAqueveque »
JoseBurgosHernandez »
AccentureChileAses.yServ.Ltda. »
EcofastS.A. »
PrinCiPales Proveedores de nuevosur
RSA Seguros Chile S.A. »
Const Rodrigo A. Mora Lueiza Eirl »
Occidental Chemical Chile Limitada »
RicardoAlfonsoOsorioOses »
Tehmco Tuberias de Poletileno »
Alquimia S.A. »
Temac S.A. »
KarenBetancourtPalma »
K.P.C.SeguridadLtda. »
ManuelJesúsGonzalezVillagra »
CIA.dePetróleosdeChile »
PetrusAlfonsoNettenMartinez »
KubalChileLtda. »
ManriquezMuñozYCIA.Ltda. »
Nibsa S.A. »
BarrosYErrazurizAbogadosLtda. »
IsivalIngenieriaLtda. »
AccentureChileAses.YServ.Ltda. »
CGEDistribuciónS.A. »
XylemWaterSolutionsChileS.A. »
Inex Quimica S.A. »
112
113
indiCadoreS
114
Indicador Gri Descripción Pacto Global ISO 26000 Capítulo Página
1 estrateGia y analisis
1.1 Declaracióndelmáximoresponsablede
latomadedecisionesdelaorganización
(directorgeneral,presidenteopuestoequi-
valente)sobrelarelevanciadelasostenibili-
dadparalaorganizaciónysuestrategia.
Declaracióndeapoyo
continuo al Pacto
Global
6.2 Gobierno Orga-
nizacional
Carta del Presidente del
Directorio
6
1.2 Descripcióndelosprincipalesimpactos,
riesgos y oportunidades.
Carta del Gerente General 8
2 Perfil de la orGanizaCión
2.1 Nombredelaorganización. Requisito no especí-
ficodeunaCoP.Es
relevantecomoinfor-
macióndecontexto.
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
14
2.2 Principalesmarcas,productosy/o
servicios.
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
14
2.3 Estructuraoperativadelaorganización,
incluidaslasprincipalesdivisiones,
entidadesoperativas,filialesynegocios
conjuntos(jointventures).
6.2 Gobierno Orga-
nizacional
La Mayor Sanitaria en
Regiones
14,19
2.4 Localizacióndelasedeprincipaldela
organización.
- Sobre este Reporte 13
2.5 Númerodepaísesenlosqueoperala
organizaciónynombredelospaísesen
losquedesarrollaactividadessignificati-
vasolosqueseanrelevantesespecífi-
camente con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la memoria.
- EssbioyNuevosursólotie-
nen operaciones en Chile.
2.6 Naturalezadelapropiedadyforma
jurídica.
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
14
2.7 Mercadosservidos(incluyendoeldesglose
geográfico,lossectoresqueabasteceylos
tiposdeclientes/beneficiarios).
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
20
2.8 “Dimensionesdelaorganizacióninfor-
mante,incluido:
•Númerodeempleados.
•Ventasnetas(paraorganizacionesdel
sectorprivado)oingresosnetos(para
organizacionesdelsectorpúblico).
•Capitalizacióntotal,desglosadaen
términosdedeudaypatrimonio.”
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
14,17
115
2.9 Cambiossignificativosduranteelperiodo
cubiertoporlamemoriaeneltamaño,
estructuraypropiedaddelaorganización.
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
14
2.10 Premios y distinciones recibidos durante
elperiodoinformativo.
- La Mayor Sanitaria en
Regiones
14
3 Parámetros de la memoria
3.1 “Períodocubiertoporlainformación
contenida en la
memoria(porejemplo,ejerciciofiscal,
añocalendario).”
Requisito no especí-
ficodeunaCoP.Es
relevanteparacom-
prenderlacalificación
ylimitacióndelaCoP
- Sobre este Reporte 10
3.2 Fecha de la memoria anterior más recien-
te (si la hubiere).
- Sobre este Reporte 10
3.3 Ciclodepresentacióndememorias
(anual,bienal,etc.).
- Sobre este Reporte 10,38
3.4 Punto de contacto para cuestiones relati-
vasalamemoriaosucontenido.
- Sobre este Reporte 13
alCanCe y Cobertura de la memoria
3.5 “Procesodedefinicióndelcontenidode
lamemoria,incluido:
•Determinacióndelamaterialidad.
•Prioridaddelosaspectosincluidosen
la memoria.
•Identificacióndelosgruposdeinterésquela
organizaciónprevéqueutilicenlamemoria.”
Requisito no especí-
ficodeunaCoP.Es
relevanteparacom-
prenderlacalificación
ylimitacióndelaCoP
- Sobre este Reporte 12,40
3.6 Coberturadelamemoria(p.ej.países,
divisiones,filiales,instalacionesarren-
dadas,negociosconjuntos,provee-
dores). Consulte el Protocolo sobre la
Coberturadelamemoria25deGRI,
paramásinformación.
- Sobre este Reporte 10
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del
alcance o cobertura de la memoria.
- Sobre este Reporte 10
3.8 Labaseparaincluirinformaciónenel
casodenegociosconjuntos(jointven-
tures),filiales,instalacionesarrendadas,
actividadessubcontratadasyotrasenti-
dadesquepuedanafectarsignificativa-
mente a la comparabilidad entre periodos
y/o entre organizaciones.
- Sobre este Reporte 10
116
3.9 Técnicasdemedicióndedatosybasespara
realizarloscálculos,incluidaslashipótesis
y técnicas subyacentes a las estimaciones
aplicadasenlarecopilacióndeindicadores
ydemásinformacióndelamemoria.
- Sobre este Reporte 10
3.10 Descripcióndelefectoquepuedatenerla
reexpresióndeinformaciónpertenecientea
memoriasanteriores,juntoconlasrazones
quehanmotivadodichareexpresión(por
ejemplo,fusionesyadquisiciones,cambioen
losperiodosinformativos.
- EssbioyNuevosurnohan
realizado en este reporte
unareexpresióndeinfor-
macióncorrespondientea
otros Reportes anteriores.
3.11 Cambiossignificativosrelativosaperiodos
anterioresenelalcance,lacoberturaolosmé-
todosdevaloraciónaplicadosenlamemoria.
- Sobre este Reporte 10
ÍndiCe del Contenido Gri
3.12 “Tablaqueindicalalocalizacióndelascon-
tenidosbásicosenlamemoria.Identificalos
númerosdepáginaoenlacesWebdondese
puedeencontrarlasiguienteinformación:
•Estrategiayanálisis,1.1–1.2.
•Perfildelaorganización,2.1–2.8.
•Parámetros.”
Requisitonoespecífi-
co de una CoP.
- Tabla GRI 114
verifiCaCión
3.13 Políticayprácticaactualenrelaciónconla
solicituddeverificaciónexternadelame-
moria.Sinoseincluyeelinformedeverifi-
caciónenlamemoriadesostenibilidad,se
debe explicar el alcance y la base de cual-
quierotraverificaciónexternaexistente.
Tambiénsedebeaclararlarelaciónentre
laorganizacióninformanteyelproveedor
oproveedoresdelaverificación.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP.
7.5.3Verificación Sobre este Reporte 11
4 Gobierno, ComPromisos y PartiCiPaCión de los GruPos de interÉs
4.1 La estructura de gobierno de la organiza-
ción,incluyendoloscomitésdelmáximo
órganodegobiernoresponsablede
tareastalescomoladefinicióndelaestra-
tegiaolasupervisióndelaorganización.
P1-10 6.2 Gobierno Orga-
nizacional
NuestraGestiónÉtica 55
4.2 Hadeindicarsesielpresidentedelmáxi-
moórganodegobiernoocupatambién
uncargoejecutivo(y,deserasí,sufun-
cióndentrodeladireccióndelaorganiza-
ciónylasrazonesquelajustifiquen).
P1-10 NuestraGestiónÉtica 55
117
4.3 En aquellas organizaciones que tengan estruc-
turadirectivaunitaria,seindicaráelnúmero
demiembrosdelmáximoórganodegobierno
queseanindependientesonoejecutivos.
P1-10 NuestraGestiónÉtica 55
4.4 Mecanismos de los accionistas y emplea-
dos para comunicar recomendaciones o in-
dicacionesalmáximoórganodegobierno.
P1-10 NuestraGestiónÉtica 55
4.5 Vínculoentrelaretribucióndelosmiembrosdel
máximoórganodegobierno,altosdirectivosy
ejecutivos(incluidoslosacuerdosdeabandono
delcargo)yeldesempeñodelaorganización
(incluidosudesempeñosocialyambiental).
P1-10 NuestraGestiónÉtica 55,56
4.6 Procedimientosimplantadosparaevitar
conflictosdeinteresesenelmáximo
órganodegobierno.
P1-10 NuestraGestiónÉtica 60
4.7 Procedimientodedeterminacióndela
capacitaciónyexperienciaexigiblealos
miembrosdelmáximoórganodego-
bierno para poder guiar la estrategia de
laorganizaciónenlosaspectossociales,
ambientalesyeconómicos.
P1-10 En la práctica existen miem-
bros del Directorio que tienen
expertiseendiversostemas,
talescomoriesgosyética,
planificación,negociación.
Ellos tratan estos temas como
especialistas,peronoporque
sehubiesedefinidoatrávesde
algúndocumentoqueseñale
capacitaciónyexperienciaexi-
gible para los Directores tanto
deEssbiocomodeNuevosur.
4.8 Declaracionesdemisiónyvalores
desarrolladasinternamente,códigosde
conductayprincipiosrelevantespara
eldesempeñoeconómico,ambientaly
social,yelestadodesuimplementación.
P1-10 La Mayor Sanitaria en
Regiones
22
4.9 Procedimientosdelmáximoórganode
gobiernoparasupervisarlaidentificación
ygestión,porpartedelaorganización,del
desempeñoeconómico,ambientalysocial,
incluidos riesgos y oportunidades relaciona-
das,asícomolaadherenciaocumplimiento
P1-10 No existen procedimientos
formalesparasupervisar
temasespecíficosdedesem-
peñoeconómico,ambientaly
social por parte de los Directo-
riosdeEssbioyNuevosur.
4.10 Procedimientosparaevaluareldes-
empeñopropiodelmáximoórganode
gobierno,enespecialconrespectoaldes-
empeñoeconómico,ambientalysocial.
P1-10 Durante 2011 la Gerencia de
Auditoríapreparóundocumen-
todeautoevaluaciónparalos
Directores,quefueevaluado
porestos,peroquenofuefor-
malizado para este periodo. Se
espera sea utilizado en 2012.
118
ComPromiso Con iniCiativas externas
4.11 “Descripcióndecómolaorganizaciónha
adoptado un planteamiento o principio
deprecaución.
El Artículo 15 de los Principios de Río introdu-
joelenfoquedeprecaución.Unarespuesta
alapartado4.11podráincluirelenfoquedela
organizaciónenmateriamedioambiental.”
P7 6.2 Gobierno Organi-
zacional
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
78
4.12 Principiosoprogramassociales,ambienta-
lesyeconómicosdesarrolladosexterna-
mente,asícomocualquierotrainiciativa
quelaorganizaciónsuscribaoapruebe.
P1-10 “La Mayor Sanitaria en
Regiones,
Crecer con los Clientes y la
Comunidad”
25,48
4.13 Principales asociaciones a las que pertenez-
ca (tales como asociaciones sectoriales) y/o
entes nacionales e internacionales a las que
laorganizaciónparticipe.
P1-10 La Mayor Sanitaria en
Regiones
26
PartiCiPaCión de los GruPos de interÉs
4.14 Relacióndegruposdeinterésquelaorgani-
zaciónhaincluido.
DistribucióndelaCoP
entre los grupos de
interés de la empresa
6.2 Gobierno Orga-
nizacional
La Mayor Sanitaria en
Regiones
23
4.15 Baseparalaidentificaciónyselecciónde
grupos de interés con los que la organiza-
ciónsecompromete.
La Mayor Sanitaria en
Regiones
23
4.16 Enfoquesadoptadosparalainclusión
delosgruposdeinterés,incluidasla
frecuenciadesuparticipaciónportiposy
categoría de grupos de interés.
La Mayor Sanitaria en
Regiones
23
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de
interésquehayansurgidoatravésdelapar-
ticipacióndelosgruposdeinterésylaforma
enlaqueharespondidolaorganizaciónalos
mismosenlaelaboracióndelamemoria.
La Mayor Sanitaria en
Regiones
23
EC indiCadores desemPeño eConómiCo
DMA enfoQue de Gestión eConómiCa Nuestro Respeto por el
Medioambiente
EC1 Valoreconómicodirectogeneradoy
distribuido,incluyendoingresos,costes
deexplotación,retribuciónaempleados,
donacionesyotrasinversionesenlacomu-
nidad,beneficiosnodistribuidosypagosa
proveedoresdecapitalyagobiernos.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
“6.8.7 Asunto sobre
laparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad: ge-
neraciónderiqueza
e ingresos“.
La Mayor Sanitaria en
Regiones
18
119
EC2 Consecuenciasfinancierasyotrosriesgos
yoportunidadesparalasactividadesdela
organizacióndebidoalcambioclimático.
P7 6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mi-
tigacióndelcambio
climático y adapta-
ciónalmismo.
No existen estimaciones cuan-
titativasreferidasalimpacto
delcambioclimático,pueses
unfenómenoreciente,envías
de estudio para la empresa.
Sólosepuedesuponerque
existe el riesgo de disponer de
menos recursos hídricos en
unfuturodadalavariacióndel
régimendeprecipitaciones,
conlaconsecuentemanifes-
tacióndeeventosextremos
(lluviasintensasysequías),yel
aumento de las temperaturas
media y máxima.
EC3 Cobertura de las obligaciones de la
organizacióndebidasaprogramasde
beneficiossociales.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
“6.8.3 Asunto 1
sobrelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
participaciónactiva
de la comunidad.
6.8.4 Asunto 4
sobrelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
educaciónycultura.
6.8.5 Asunto 3
sobrelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
creacióndeempleo
y desarrollo de habi-
lidades.
6.8.6 Asunto 4
sobrelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
desarrollo y acceso a
la tecnología.
6.8.9 Asunto 7
sobrelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
inversiónsocial.”
Nuestro Foco en las
Personas
77
EC4 Ayudasfinancierassignificativasrecibidas
de gobiernos.
6.3.9 Asunto 7 sobre
derechos humanos:
Derechoseconó-
micos,socialesy
culturales.
La Mayor Sanitaria en
Regiones
14
120
PresenCia en el merCado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario
inicial estándar y el salario mínimo local
en lugares donde se desarrollen operacio-
nessignificativas.
P1 6.4.4 Asunto 2 sobre
prácticas laborales:
condiciones de
trabajoyprotección
social.
Nuestro Foco en las
Personas
67
EC6 Política,prácticasyproporcióndegasto
correspondienteaproveedoreslocalesen
lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
“6.8.5 Asunto 3 so-
brelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
creacióndeempleo
y desarrollo de
habilidades.
6.8.7 Asunto 5 sobre
laparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad: ge-
neraciónderiqueza
eingresos.”
NuevasOportunidadespara
Proveedores
107
EC7 Procedimientosparalacontratación
localyproporcióndealtosdirectivos
procedentes de la comunidad local en
lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.
P6 “6.8.5 Asunto 3 so-
brelaparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
creacióndeempleo
y desarrollo de
habilidades.
6.8.7 Asunto 5 sobre
laparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad: ge-
neraciónderiqueza
eingresos.”
Nuestro Foco en las
Personas
69
imPaCtos eConómiCos indireCtos
EC8 Desarrolloeimpactodelasinversionesen
infraestructurasylosserviciosprestados
principalmenteparaelbeneficiopúblico
mediantecompromisoscomerciales,pro
bono,oenespecie.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
43
EC9 Entendimientoydescripcióndelos
impactoseconómicosindirectossignifi-
cativos,incluyendoelalcancededichos
impactos.
6.8.7 Asunto 5 sobre
laparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad: ge-
neraciónderiqueza
e ingresos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
100
121
EN indiCadores desemPeño ambiental
materiales
DMA enfoQue de Gestión medioambiental Nuestro Respeto por el
Medioambiente
EN1 Materialesutilizados,porpesoovolumen. P8 6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
85
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados
quesonmaterialesvalorizados.
P8-9 6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
85
EN3 Consumo directo de energía desglosado
porfuentesprimarias.
P8 6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
90
EN4 Consumo indirecto de energía desglosa-
doporfuentesprimarias.
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
90
EN5 Ahorrodeenergíadebidoalaconserva-
ciónyamejorasenlaeficiencia.
P8-9 6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Durante 2011 la empresa
desarrollóproyectosque
aportanalahorrodeenergía,
sinembargo,lasevaluaciones
deestasiniciativaspodránser
medidas desde 2012.
EN6 Iniciativasparaproporcionarproductosy
servicioseficientesenelconsumodeener-
gíaobasadosenenergíasrenovables,y
las reducciones en el consumo de energía
comoresultadodedichasiniciativas.
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
90
EN7 Iniciativasparareducirelconsumo
indirecto de energía y las reducciones
logradascondichasiniciativas.
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
90
aGua
EN8 Captacióntotaldeaguaporfuentes. P8 6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
86
122
EN9 Fuentesdeaguaquehansidoafectadas
significativamenteporlacaptacióndeagua.
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
86
EN10 Porcentajeyvolumentotaldeagua
reciclada y reutilizada.
P8-9 6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de
los recursos.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
86
biodiversidad
EN11 Descripcióndeterrenosadyacentesoubica-
dos dentro de espacios naturales protegidos
odeáreasdealtabiodiversidadnoprotegi-
das.Indíqueselalocalizaciónyeltamañode
terrenosenpropiedad,arrendados,oque
songestionados,dealtovalorenbiodiversi-
dad en zonas ajenas a áreas protegidas.
P8 6.5.6 Asunto 4
sobre medioam-
biente:proteccióny
recuperacióndelos
hábitats naturales.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
92
EN12 Descripcióndelosimpactosmássigni-
ficativosenlabiodiversidadenespacios
naturales protegidos o en áreas de alta
biodiversidadnoprotegidas,derivados
delasactividades,productosyservicios
en áreas protegidas y en áreas de alto
valorenbiodiversidadenzonasajenasa
las áreas protegidas.
6.5.6 Asunto 4
sobre medioam-
biente:proteccióny
recuperacióndelos
hábitats naturales.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
92
EN13 Hábitatprotegidosorestaurados. 6.5.6 Asunto 4
sobre medioam-
biente:protección
yrecuperación
de los hábitats
naturales.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
92
EN14 Estrategias y acciones implantadas y
planificadasparalagestióndeimpactos
sobrelabiodiversidad.
6.5.6 Asunto 4
sobre medioam-
biente:protección
yrecuperación
de los hábitats
naturales.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
92
EN15 Númerodeespecies,desglosadasenfun-
cióndesupeligrodeextinción,incluidas
en la Lista Roja de la UICN y en listados
nacionales y cuyos hábitat se encuentren
enáreasafectadasporlasoperaciones
segúnelgradodeamenazadelaespecie.
6.5.6 Asunto 4
sobre medioam-
biente:protección
yrecuperación
de los hábitats
naturales.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
92
123
emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisionestotales,directaseindirectas,
degasesdeefectoinvernadero,enpeso.
P8 6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
94
EN17 Otras emisiones indirectas de gases de
efectoinvernadero,enpeso.
6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
94
EN18 Iniciativasparareducirlasemisionesde
gasesdeefectoinvernaderoylasreduc-
ciones logradas.
P7-9 “6.5.3 Asunto 1 so-
bre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
94
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de
lacapaozono,enpeso.
P8 “6.5.3 Asunto 1 so-
bre medioambien-
te:prevenciónde
lacontaminación.
6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
96
EN20 NOx,SOxyotrasemisionessignificativas
al aire por tipo y peso.
“6.5.3 Asunto 1 so-
bre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
96
124
EN21 Vertimientototaldeaguasresiduales,
segúnsunaturalezaydestino.
“6.5.3 Asunto 1 so-
bre medioambiente:
prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mi-
tigacióndelcambio
climático y adapta-
ciónalmismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
87
EN22 Pesototalderesiduosgestionados,según
tipo y método de tratamiento.
“6.5.3 Asunto 1
sobre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mi-
tigacióndelcambio
climático y adapta-
ciónalmismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
96
EN23 Númerototalyvolumendelosderrames
accidentalesmássignificativos.
“6.5.3 Asunto 1 so-
bre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
96
EN24 Pesodelosresiduostransportados,
importados,exportadosotratadosque
seconsideranpeligrosossegúnlaclasi-
ficacióndelConveniodeBasilea,anexos
I,II,IIIyVIIIyporcentajederesiduos
transportados internacionalmente.
“6.5.3 Asunto 1 so-
bre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 so-
bre medioambien-
te:mitigacióndel
cambio climático
yadaptaciónal
mismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
96
EN25 Identificación,tamaño,estadode
protecciónyvalordebiodiversidadde
recursoshídricosyhábitatsrelacionados,
afectadossignificativamenteporvertidos
de agua y aguas de escorrentía de la
organizacióninformante.
“6.5.3 Asunto 1
sobre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mi-
tigacióndelcambio
climático y adapta-
ciónalmismo.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
98
125
ProduCtos y serviCios
EN26 Iniciativasparamitigarlosimpactos
ambientalesdelosproductosyservicios,
ygradodereduccióndeeseimpacto.
P7-9 “6.5.3 Asunto 1
sobre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de los
recursos
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente:
mitigacióndel
cambio climático y
adaptaciónalmismo
6.7.5 Asunto 3
relacionado con los
consumidores: con-
sumosostenible.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
99
EN27 Porcentajedeproductosvendidosy
susmaterialesdeembalaje,queson
recuperadosalfinaldesuvidaútil,por
categorías de productos.
P8-9 “6.5.3 Asunto 1
sobre medioambien-
te:prevencióndela
contaminación
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de los
recursos
6.7.5 Asunto 3
relacionado con los
consumidores: con-
sumosostenible.”
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
99
CumPlimiento normativo
EN28 Costedelasmultassignificativasynúme-
ro de sanciones no monetarias por incum-
plimientodelanormativaambiental.
P8 Nuestro Respeto por el
Medioambiente
99
transPorte
EN29 Impactosambientalessignificativosdel
transporte de productos y otros bienes y
materialesutilizadosparalasactividades
delaorganización,asícomodeltranspor-
te de personal.
P8 6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mi-
tigacióndelcambio
climático y adapta-
ciónalmismo.
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
100
General
EN30 Desglose por tipo del total de gastos e
inversionesambientales.
P7-9 Nuestro Respeto por el
Medioambiente
100
126
LA indiCadores del desemPeño de PráCtiCas laborales y etiCa del trabajo
emPleo
DMA enfoQue de Gestión laboral Nuestro Foco en las
Personas
LA1 Desglosedelcolectivodetrabajadores
portipodeempleo,porcontratoypor
región.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
“6.4.3 Asunto 1
sobre prácticas
laborales: Trabajo y
relaciones laborales.
6.4.4 Asunto 2 sobre
prácticas laborales:
condiciones de
trabajoyprotección
social.”
Nuestro Foco en las
Personas
67
LA2 Númerototaldeempleadosyrotación
mediadeempleados,desglosadospor
grupodeedad,sexoyregión.
P6 6.4.3 Asunto 1 sobre
prácticas laborales:
Trabajo y relaciones
laborales.
Nuestro Foco en las
Personas
67,70
LA3 Beneficiossocialesparalosemplea-
dosconjornadacompleta,quenose
ofrecenalosempleadostemporalesode
mediajornada,desglosadoporactividad
principal.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
“6.4.3 Asunto 1
sobre prácticas
laborales: Trabajo y
relaciones laborales.
6.4.4 Asunto 2 sobre
prácticas laborales:
condiciones de
trabajoyprotección
social.
6.4.7 Asunto 5 sobre
prácticas laborales:
desarrollo humano
ycapacitaciónenel
lugardetrabajo.”
Nuestro Foco en las
Personas
67,77
relaCiones emPresa/trabajadores
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por
unconveniocolectivo.
P1 y 3 “6.2.3 Procesos y es-
tructuras de la toma
de decisiones.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentalesy
derechos laborales.
6.4.5 Asunto 3 sobre
prácticas laborales:
DiálogoSocial.”
Nuestro Foco en las
Personas
67,73
127
LA5 Periodo(s)mínimo(s)depreaviso
relativo(s)acambiosorganizativos,
incluyendosiestasnotificacionesson
especificadasenlosconvenioscolectivos.
P3 “6.4.3 Asunto 1
sobre prácticas
laborales: Trabajo y
relaciones laborales.
6.4.5 Asunto 3 sobre
prácticas laborales:
DiálogoSocial.”
Nuestro Foco en las
Personas
67,74
salud y seGuridad en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores
que está representado en comités de
seguridadysaludconjuntosdedirección-
empleados,establecidosparaayudara
controlar y asesorar sobre programas de
seguridad y salud en el trabajo.
P1 “6.4.6 Asunto 4 sobre
prácticas laborales:
Salud y seguridad en
el trabajo.
6.4.7 Asunto 5 sobre
prácticas laborales:
desarrollo humano
ycapacitaciónenel
lugar de trabajo.
6.8.8. Asunto 6 sobre
laparticipaciónactiva
y el desarrollo de la
comunidad:salud.”
Nuestro Foco en las
Personas
78
LA7 Tasasdeabsentismo,enfermedades
profesionales,díasperdidosynúmero
devíctimasmortalesrelacionadasconel
trabajoporregión.
6.4.6 Asunto 4 sobre
prácticas laborales:
Salud y seguridad en
el trabajo.
Nuestro Foco en las
Personas
78
LA8 Programasdeeducación,formación,
asesoramiento,prevenciónycontrolde
riesgos que se apliquen a los trabajado-
res,asusfamiliasoalosmiembrosde
lacomunidadenrelaciónconenferme-
dadesgraves.
“6.3.9 Asunto 7
sobre derechos hu-
manos: Derechos
económicos,socia-
les y culturales.
6.4.6 Asunto 4
sobre prácticas
laborales: Salud
y seguridad en el
trabajo.
6.4.7 Asunto 5
sobre prácticas
laborales: desa-
rrollo humano y
capacitaciónenel
lugar de trabajo.
6.8.8. Asunto 6
sobre la partici-
paciónactivayel
desarrollo de la
comunidad:salud.”
Nuestro Foco en las
Personas
79
128
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdosformalesconsindicatos.
“6.4.5 Asunto 3
sobre prácticas
laborales: Diálogo
Social.
6.4.6 Asunto 4
sobre prácticas
laborales: Salud
y seguridad en el
trabajo.
6.8.8. Asunto 6
sobre la partici-
paciónactivayel
desarrollo de la
comunidad:salud.”
Nuestro Foco en las
Personas
78
formaCión y eduCaCión
LA10 Promediodehorasdeformaciónalaño
porempleado,desglosadoporcategoría
de empleado.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
6.4.7 Asunto 5
sobre prácticas la-
borales: desarrollo
humano y capacita-
ciónenellugarde
trabajo.
Nuestor Foco en las
Personas
75,78
LA11 Programasdegestióndehabilidadesy
deformacióncontinúaquefomentenla
empleabilidad de los trabajadores y que
lesapoyenenlagestióndelfinaldesus
carrerasprofesionales.
6.4.7 Asunto 5
sobre prácticas la-
borales: desarrollo
humano y capacita-
ciónenellugarde
trabajo.
Nuestro Foco en las
Personas
75
LA12 Porcentaje de empleados que reciben
evaluacionesregularesdeldesempeñoy
dedesarrolloprofesional.
Nuestro Foco en las
Personas
77
diversidad e iGualdad de oPortunidades
LA13 Composicióndelosórganosdegobierno
corporativoyplantilla,desglosadopor
sexo,grupodeedad,pertenenciaamino-
ríasyotrosindicadoresdediversidad.
P1 y 6 “6.2.3 Procesos y
estructuras de la
toma de decisiones.
6.3.7 Asunto 5
sobre derechos
humanos: discri-
minaciónygrupos
vulnerables.
6.4.3 Asunto 1
sobre prácticas
laborales: Trabajo
y relaciones labo-
rales.”
Nuestro Foco en las
Personas
67
129
LA14 Relaciónentresalariobasedelos
hombresconrespectoaldelasmujeres,
desglosadoporcategoríaprofesional.
“6.3.7 Asunto 5 sobre
derechos humanos:
discriminacióny
gruposvulnerables.
6.4.3 Asunto 1 sobre
prácticas laborales:
Trabajo y relaciones
laborales.
6.4.4 Asunto 2 sobre
prácticas laborales:
condiciones de
trabajoyprotección
social.”
Nuestro Foco en las
Personas
71
LA15 Retorno al trabajo y porcentajes de reten-
cióndespuésdelpermisodematernidad
ypaternidad,porgénero.
Nuestro Foco en las
Personas
67,71
HR indiCadores del desemPeño de dereCHos Humanos
PráCtiCas de inversión y abasteCimiento
DMA enfoQue de Gestión de dereCHos Humanos
Nuestro Foco en las
Personas
HR1 Porcentajeynúmerototaldeacuerdos
deinversiónsignificativosqueincluyan
cláusulas de derechos humanos o que
hayan sido objeto de análisis en materia
de derechos humanos.
P1-6 “6.3.3 Asunto 1 sobre
derechos humanos:
Debida diligencia.
6.3.4 Asunto 2 sobre
derechos humanos:
situaciones de riesgo
para los derechos
humanos.”
Nuestro Foco en las
Personas
60,61
HR2 Porcentaje de los principales distribuido-
res y contratistas que han sido objeto de
análisis en materia de derechos humanos y
medidas adoptadas como consecuencia.
“6.3.3 Asunto 1 sobre
derechos humanos:
Debida diligencia.
6.3.4 Asunto 2 sobre
derechos humanos:
situaciones de riesgo
para los derechos
humanos.
6.3.5 Asunto 3
sobre derechos
humanos:Evadirla
complicidad.
6.4.3 Asunto 1 sobre
prácticas laborales:
Trabajo y relaciones
laborales.”
Nuestro Foco en las
Personas
107
130
HR3 Totaldehorasdeformacióndelosem-
pleados sobre políticas y procedimientos
relacionados con aquellos aspectos de los
derechoshumanosrelevantesparasus
actividades,incluyendoelporcentajede
empleadosformados.
6.3.3 Asunto 1 sobre
derechos humanos:
Debida diligencia
(prevención).
Nuestro Foco en las
Personas
75,78
no disCriminaCión
HR4 Númerototaldeincidentesdediscrimi-
naciónymedidasadoptadas.
P1-2y6 “6.3.7 Asunto 5 sobre
derechos humanos:
discriminacióny
gruposvulnerables
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentalesy
derechoslaborales.”
Nuestro Foco en las
Personas
71
libertad de asoCiaCión y Convenios ColeCtivos
HR5 Actividadesdelacompañíaenlasque
elderechoalibertaddeasociaciónyde
acogerseaconvenioscolectivospuedan
correr importantes riesgos y medidas
adoptadas para respaldar estos derechos.
P1-3 “6.2.3 Procesos y es-
tructuras de la toma
de decisiones.
6.3.8 Asunto 6 sobre
derechos humanos:
derechoscivilesy
políticos.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentalesy
derechos laborales.
6.4.5 Asunto 3 sobre
prácticas laborales:
DiálogoSocial.”
Nuestro Foco en las
Personas
67,73
exPlotaCión infantil
HR6 Actividadesidentificadasqueconllevan
un riesgo potencial de incidentes de
explotacióninfantilymedidasadoptadas
paracontribuirasueliminación.
P1-2y5 “6.3.4 Asunto 2
sobre derechos hu-
manos: situaciones
de riesgo para los
derechos humanos.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentalesy
derechoslaborales.”
NuestraGestiónÉtica 60
131
trabajos forzados
HR7 Operacionesidentificadascomode
riesgosignificativodeserorigende
episodiosdetrabajoforzadoonocon-
sentido,ylasmedidasadoptadaspara
contribuirasueliminación.
P1-2y4 “6.3.4 Asunto 2
sobre derechos hu-
manos: situaciones
de riesgo para los
derechos humanos.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentalesy
derechoslaborales.”
NuestraGestiónÉtica 60
PráCtiCas de seGuridad
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que
hasidoformadoenlaspolíticasoproce-
dimientosdelaorganizaciónenaspectos
dederechoshumanosrelevantesparalas
actividades.
P1-2 “6.3.3 Asunto 1 sobre
derechos humanos:
Debida diligencia
(prevención).”
Nuestro Foco en las
Personas
dereCHos de los indÍGenas
HR9 Númerototaldeincidentesrelacionados
conviolacionesdelosderechosdelos
indígenas y medidas adoptadas.
P1-2 “6.3.3 Asunto 1
sobre derechos
humanos: Debida
diligencia
(identificación).
6.3.7 Asunto 5 sobre
derechos humanos:
discriminacióny
gruposvulnerables.
6.8.3 Asunto 1 so-
brelaparticipación
activayeldesarro-
llo de la comunidad:
participaciónactiva
delacomunidad.”
No existen antecedentes de
incidentesdeviolaciones
de derechos indígenas en
el período reportado ni en
períodos anteriores.
HR10 Porcentajeynúmerototaldeoperacio-
nes que ha sido objeto de análisis en
derechoshumanosolamedicióndelos
impactos en ellos.
EssbioyNuevosurno
realizanunamediciónde
impacto respecto a los
temasrelativosaderechos
humanos.
HR11 Númerodequejasrelacionadascon
losderechoshumanosquefueronpre-
sentadas,abordadasyresueltassegún
mecanismosformalesdequejas.
NuestraGestiónÉtica
132
SO indiCadores del desemPeño de soCiedad
Comunidad
DMA enfoQue de Gestión soCial Crecer con los Clientes y la
Comunidad
SO1 Naturaleza,alcanceyefectividadde
programasyprácticasparaevaluary
gestionar los impactos de las operaciones
enlascomunidades,incluyendoentrada,
operaciónysalidadelaempresa.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
“6.3.9 Asunto 7 sobre
derechos humanos:
Derechoseconó-
micos,socialesy
culturales.
6.8.7 Asunto 5 sobre la
participaciónactivay
el desarrollo de la co-
munidad:generación
deriquezaeingresos.”
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
43
CorruPCión
SO2 Porcentajeynúmerototaldeunidadesde
negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionadosconlacorrupción.
P10 6.6.3 Asunto 1 sobre
prácticas justas de
operación:Anti-
corrupción.
NuestraGestiónÉtica 60,61
SO3 Porcentajedeempleadosformadosenlas
políticasyprocedimientosanti-corrup-
cióndelaorganización.
“6.6.3 Asunto 1 sobre
prácticas justas de ope-
ración:Anti-corrupción.
6.6.5 Asunto 3 sobre
prácticas justas de
operación:compe-
tenciajusta.”
NuestraGestiónÉtica 60,61
SO4 Medidas tomadas en respuesta a inciden-
tesdecorrupción.
6.6.3 Asunto 1 sobre
prácticas justas de
operación:Anti-
corrupción.
De los resultados obtenidos
en los análisis del libro de
contabilidaddelaempresa,
nosedetectaronfraudes.
PolÍtiCa PúbliCa
SO5 Posiciónenlaspolíticaspúblicasypartici-
pacióneneldesarrollodelasmismasyde
actividadesde“lobbying”.
P10 “6.6.4 Asunto 2
sobre prácticas
justasdeoperación:
participaciónpolítica
responsable.
6.8.3 Asunto 1 sobre
laparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
participaciónactiva
delacomunidad.”
NuestraGestiónÉtica 58
133
SO6 Valortotaldelasaportacionesfinancieras
y en especie a partidos políticos o a insti-
tucionesrelacionadas,porpaíses.
“6.6.4 Asunto 2
sobre prácticas
justasdeoperación:
participaciónpolítica
responsable.
6.8.3 Asunto 1 sobre
laparticipación
activayeldesarrollo
de la comunidad:
participaciónactiva
delacomunidad.”
EssbioyNuevosurno
realizanaportesdeningún
tipo a partidos políticos
ocualquierinstitución
relacionada.
ComPortamiento de ComPetenCia desleal
SO7 Númerototaldeaccionesporcausas
relacionadas con prácticas monopolísti-
casycontralalibrecompetencia,ysus
resultados.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
6.6.5 Asunto 3 sobre
prácticas justas de
operación:compe-
tencia justa.
Duranteelaño2011nose
presentaron acciones por
causas relacionadas con
prácticas monopolíticas y
contra la libre competencia.
CumPlimiento normativo
SO8 Valormonetariodesancionesymultas
significativasynúmerototaldesanciones
nomonetariasderivadasdelincumpli-
miento de las leyes y regulaciones .
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
SO9 Operacionesconimpactosnegativos
significativospotencialesoactualesenlas
comundades locales.
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
SO10 Prevenciónymedidasdemitigaciónim-
plementados en operaciones con impac-
tosnegativossignificativospotencialeso
actuales en las comunidades locales.
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
PR indiCadores del desemPeño de la resPonsabilidad sobre el ProduCto
salud y seGuridad del Cliente
DMA enfoQue de Gestión de resPonsabilidad del ProduCto
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
PR1 Fasesdelciclodevidadelosproduc-
tosyserviciosenlasqueseevalúan,
paraensucasosermejorados,los
impactos de los mismos en la salud y
seguridaddelosclientes,yporcentaje
decategoríasdeproductosyservicios
significativossujetosatalesprocedi-
mientosdeevaluación.
P1 6.7.4 Asunto 2
relacionado con los
consumidores: pro-
teccióndelasalud
y seguridad de los
consumidores.
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
33
134
PR2 Númerototaldeincidentesderivadosdel
incumplimientodelaregulaciónlegalo
deloscódigosvoluntariosrelativosalos
impactosdelosproductosyserviciosen
la salud y la seguridad durante su ciclo de
vida,distribuidosenfuncióndeltipode
resultado de dichos incidentes.
6.7.4 Asunto 2
relacionado con los
consumidores: pro-
teccióndelasalud
y seguridad de los
consumidores.
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
etiQuetado de ProduCtos y serviCios
PR3 Tiposdeinformaciónsobrelosproductos
yserviciosquesonrequeridosporlos
procedimientosenvigorylanormativa,y
porcentajedeproductosyserviciossuje-
tosatalesrequerimientosinformativos.
P8 “6.7.3 Asunto 1
relacionado con
los consumidores:
prácticas justas de
mercadotecnia,in-
formaciónobjetivae
imparcial y prácticas
contractuales justas.
6.7.5 Asunto 3
relacionado con los
consumidores: con-
sumosostenible.”
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
PR4 Númerototaldeincumplimientosdela
regulaciónydeloscódigosvoluntarios
relativosalainformaciónyaletiquetado
delosproductosyservicios,distribuidos
enfuncióndeltipoderesultadodedichos
incidentes.
“6.7.3 Asunto 1 rela-
cionado con los con-
sumidores: prácticas
justas de mercado-
tecnia,información
objetivaeimparcialy
prácticas contractua-
les justas“.
Durante 2011 la empresa no
presentóincumplimientos
relativosalaregulaciónde
loscódigosvoluntariosde
informaciónalconsumidor.
PR5 Prácticasconrespectoalasatisfacción
delcliente,incluyendolosresultadosde
losestudiosdesatisfaccióndelcliente.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
6.7.6 Asunto 4
relacionado con
los consumidores:
serviciosdeatención
alcliente,apoyoy
resolucióndequejas
ycontroversias.
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
33
ComuniCaCiones de marKetinG
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes
oadhesiónaestándaresycódigosvolun-
tarios mencionados en comunicaciones
demarketing,incluidoslapublicidad,
otrasactividadespromocionalesylos
patrocinios.
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
135
PR7 Númerototaldeincidentesfrutodel
incumplimiento de las regulaciones rela-
tivasalascomunicacionesdemarketing,
incluyendolapublicidad,lapromocióny
elpatrocinio,distribuidosenfuncióndel
tipo de resultado de dichos incidentes.
Durante el 2011 la empresa
nofuesancionadapornin-
gúntipodeincumplimiento
de orden publicitario o de
marketing.
PrivaCidad del Cliente
PR8 Númerototaldereclamacionesdebida-
mentefundamentadasenrelaciónconel
respetoalaprivacidadylafugadedatos
personales de clientes
P1 6.7.7 Sunto 5 relacio-
nado con consumi-
dores:protección
yprivacidaddelos
datos de los consu-
midores.
Durante el 2011 no se regis-
traron reclamos asociados a
lafugadeprivacidaddesus
clientes.
CumPlimiento normativo
PR9 Costedeaquellasmultassignificativas
frutodelincumplimientodelanormativa
enrelaciónconelsuministroyelusode
productosyserviciosdelaorganización
Requisitonoespecífi-
co de una CoP
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
38
136
En el marco del sexto Reporte de Sosteni-
bilidad2011deEssbioyNuevosur,cuyonivel
de aplicación, según los parámetros de la
GlobalReportingIniciative(G3.1)correspon-
deaunnivelA+,lasanitariadecidiósometer
sudocumentoaunprocesode verificación
los contenidos para velar por la correcta y
completa incorporación de los temas rele-
vantesparalosgruposdeinterés.
Esteprocesocontóconlaparticipaciónvo-
luntariadecincopersonas,todasellasrepre-
sentantes de los grupos de interés de la com-
pañía, que fueron:Christian Rauld Souyris,
Gerente General del Diario El Sur; Roger Se-
púlvedaCarrasco, Rector de laUniversidad
SantoTomás sedeConcepción;EmmaRíos
Roldán,PresidentadelSindicatoN°2deTra-
bajadoresdeEssbioenlaRegióndeBiobío;
CarlosBravoCáceres,PresidentedelaUnión
Comunal de Juntas de Vecinos de Talca y
SecretarioNacionalde laConfederaciónde
UnionesComunalesdeChile(CONFUCH);y
DamiánCamposGutiérrez,Coordinador de
Responsabilidad Social de la Sociedad de Fo-
mento Fabril (SOFOFA).
Elpanelverificadorcontócontresobjetivos:
Evaluarelgradoderelevanciay »
exhaustividaddeloscontenidosmen-
cionados en el reporte.
Verificarquesehayanincluidotodos »
lostemasrelevantesparalosgruposde
interés de la sanitaria.
Asegurarlamenciónobjetivaycomple- »
ta de los criterios de sostenibilidad en
elinforme.
metodoloGÍaElgrupoparticipó inicialmenteenuna in-
ducciónformativaquerealizó laConsultora
GestiónSocial,acargodeldesarrollodelRe-
portedeSostenibilidaddeEssbioyNuevo-
sur2011,enlaqueselesexplicaronlasdife-
rentes etapas en que participarían durante el
procesodeverificación.Estasfasesfueron:
1. revisión del estudio de materialidad:
Laconsultora se reunió conelpanel veri-
ficadorenenerode2012parapresentarlos
temasdefinidoscomomateriales/relevantes
para el documento.
Elpanelcomentólostemasyentregósu-
gerenciasdemejora,lasquefueronincorpo-
radas al reporte en los meses siguientes.
2. revisión del borrador:
Durante la segunda quincena de julio, el
equipo verificador recibió el borrador com-
pletodel reportepara su aprobación.Cada
Carta de verifiCaCión externaConcepción,3deagostode2012
PanelverificadordelReportedeSostenibilidad2011,juntoaejecutivosdeEssbioyNuevosur.
137
integrantechequeóloscontenidosenbasea
unapautayenviócomentariosparasuincor-
poraciónaldocumento.
Delosresultadosdeestarevisión,lama-
yorpartedelpanelconsideróqueelreporte
abordalostemasrelevantesparalosgrupos
deinterés,loqueconfirmaqueseincorpo-
raron las mejoras en el proceso de elabora-
cióndeldocumento.
3. foro de disCusión:
En la primera semana de agosto, el pa-
nelparticipóenunforodediscusióndonde
compartieron sus comentarios al reporte,
llegando a recomendaciones de mejora para
laelaboracióndepróximosdocumentos.
resultados del foro:
Se reconoció en esta instancia que el re-
porte 2011 considera mejoras respecto a
años anteriores en cuanto a la cantidadde
indicadores que incluye y la incorporación
delpanelverificadorenelprocesodeelabo-
racióndeloscontenidosdelinforme.
Se destacó el proceso de elaboración
delreporte,laincorporacióndelostemas
materialesenrespuestaalasexpectativas
de los grupos de interés, y la descripción
transparente, veraz y equilibrada de los
contenidosenelinforme.
Destaca también, la vinculación entre
clientes y comunidadmanifestada a tra-
vésdelreporte,yaqueponedemanifies-
toel tratoqueentreganEssbioyNuevo-
surnosóloasusclientessinoquetambién
a la comunidad.
Complementariamente, se menciona
que los temas pendientes a gestionar y po-
tenciar, aunque se reconocen los avances
presentados en el año, son los relaciona-
dos con proveedores; asimismo, los vin-
culados con trabajadores y comunidades
cercanas a las plantas de tratamiento de
aguasservidas(PTAS).
Se considera como buena práctica la
mención explícita del accidente fatal en
cumplimientodesus funcionesdeun tra-
bajador,yaqueesunaformadeequilibrar
el reporte y señalar las brechas que aún
existenenlagestión.
Seaprecialaincorporacióndeunelemento
verificadorenelreportedeEssbioyNuevo-
sur, como un hito y un esfuerzo voluntario
quevamásalláentérminosdesermásres-
ponsables socialmente.
Elpanelagradece su incorporaciónypar-
ticipaciónalolargodelprocesodeelabora-
cióndelpresenteinforme2011.
Christian Rauld SouyrisGerente General del
Diario El Sur
Roger Sepúlveda CarrascoRectordelaUniversidadSantoTomás
sedeConcepción
Emma Ríos RoldánPresidentadelSindicatoN°2deTrabajado-resdeEssbioenlaRegióndeBiobío
Carlos Bravo CáceresPresidentedelaUniónComunaldeJuntasdeVecinosdeTalca
Damián Campos GutiérrezCoordinador de Responsabilidad
Social de la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA)
Redacción:
Gestión Social
Departamento de Comunicaciones Essbio y Nuevosur
Edición:
Paulina Rubio, Essbio
Diseño y diagramación:
Alfil Publicaciones Ltda.
Fotografías:
Gino Zavala
Jorge Loyola
Ilustraciones:
Domingo Baño
Cristian Toro
Alfil Publicaciones Ltda.
Impresión:
Impresora Trama