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REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA DEL OESTE “MARISCAL SUCRE”

INGENIERIA EN INFORMATICA PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO I

PNFI - Trayecto 1

MANTENIMIENTO CORRECTIVO Y PREVENTIVO DE HARDWARE Y SOFTWARE A LOS EQUIPOS DE COMPUTACIÓN EN EL SERVICIO

MÉDICO NACIONAL DE EMPLEADOS PÚBLICOS. PARROQUIA SAN JUAN -CARACAS

Autores:

Calderon Karen C.I. 26.687.037

Diamond Edwin C.I. 20.089.008

Milla Arleny C.I. 26.040.121

Utrera Gladys C.I.10.184.333

Zambrano Joel C.I. 27.752.388

Tutores del Proyecto: Tutor académico. Ing. Ynes Córdova

Tutor Institucional. TSU. Milagros Mesones

Caracas, Septiembre 2016

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CAPÍTULO I

Descripción de la Comunidad

Nombre de la comunidad: Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos.

Parroquia: San Juan Municipio: Libertador Estado: Distrito Capital-Caracas Punto de referencia: Esquina Cruz de la Vega a Palo grande, San Juan. Entre la estación del metro Capuchinos y la Maternidad Concepción

Palacios Comité de Salud: Comité de Salud Mirando hacia el futuro, Comité de Salud Simón Bolívar, Comité de Salud Guacamaya. Nombre del encargado y tutor: El tutor(a) se llama Milagros Mesones, es TSU y Coordinadora de Promoción para la Salud. Número de trabajadores: 269 trabajadores. Vías de Acceso: Tiene calles asfaltadas, aceras cementadas Servicio públicos existentes: agua potable, agua por tubería, electricidad, aseo urbano, telefonía fija cantv y telefonía celular.

Medios de Transporte para llegar a la Institución: Por puestos, taxi, moto taxi y metro.

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Reseña Histórica de la Comunidad

El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos fue fundado el

año 1946, con el fin de ofrecer asistencia Médico-Odontológica a los

empleados del Ministerio de Sanidad a nivel Nacional; teniendo derecho a

la asistencia médica, familiares y jubilados. Actualmente la asistencia médica, se extiende hasta la comunidad

en general para brindarles una atención médica integral, cumpliendo así

con los artículos 83,84 y 85 de la Constitución Nacional contribuyendo al

fortalecimiento del Sistema Único Nacional de Salud.

Es una institución adscrita al Ministerio del Poder Popular para la

Salud. Perteneciente al Distrito Sanitario Nº3.

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Misión

Garantizar el Derecho a la salud de la población y a los

usuarios(as) de El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, a

través de acciones de fomento de la salud, de promoción, prevención,

tratamiento y rehabilitación de enfermedades, garantizando a la población

un trato humanitario en las acciones curativas y de prevención.

Sin pasar por alto que, el instinto, la intuición y el intelecto, deben

ser unidos para elevados propósitos, de lo contrario sólo tendremos

medios, pero no fines.

Visión

Ser un Centro de Salud sistematizada de alta tecnología, para el diagnóstico, prevención, tratamiento y rehabilitación de enfermedades.

Integrantes de la red especializada del Ministerio del Poder Popular para

la Salud con funcionarios de alta sensibilidad en la atención de los

ciudadanos que acuden a la búsqueda de soluciones a sus problemas de

salud.

Con una gestión transparente que justo a la comunidad organizada,

maneje con propiedad los procesos, los recursos y que estén basados en

la necesidad de la población asignándolos de acuerdo a los

requerimientos.

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Ubicación geográfica de la Comunidad

Edif. Servicio Médico, Cruz de la Vega a Palo Grande, Av. San

Martin, Distrito Capital-Caracas. (Ver Figura 1)

Figura 1.Ubicación Geográfica. Nota. Imagen extraída de google maps.

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Infraestructura

El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, consta de tres

(3) tres plantas, en el piso uno (1) uno se encuentra el Departamento de

Historias Médicas y Estadística de Salud, se encuentran algunos

consultorios médicos; en el piso dos (2) dos se localizan otros

consultorios médicos, entre ellos odontología y laboratorio; en el piso tres

(3), el área de Administración y Dirección General, en los cuales se

realizara el proyecto.

Logros y proyectos sociales de la comunidad

El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, realizará entre

sus proyectos una investigación sobre comportamiento y conocimiento de

los habitantes del sector la mansión, el placer del barrio el Guarataro en

relación a las enfermedades producidas por vectores, dengue,

chikungunya y zika.

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Organigrama

El Servicio Medico Nacional de Empleados Públicos es una institución

adscrita al Ministerio del Poder Popular para la Salud. La dirección

estadal de salud, está dividida por distritos y este servicio pertenece al

Distrito Sanitario Nº3, el presente proyecto se realiza en el Servicio

Medico Nacional de Empleados Públicos, Perteneciente al Distrito

Sanitario Nº3 del Distrito Capital. (Ver Figura 2)

Figura 2. Organigrama.

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Matriz FODA de la Comunidad

Fortalezas Debilidades

*El personal usa diferente tipo de

estrategias, para solventar

problemas y necesidades a nivel

social de los pacientes. *Servicio comunitario eficiente. *Adiestramiento continúo del

personal (autofinanciado).

*Autofinanciamiento en cuanto a

material de apoyo como tríptico,

folletos, material de oficina, entre

otros.

*Carencia de fotocopiadora, video

beam, computadora e impresora,

para realizar oficios internos y

externos, memorandos, informes

sociales y trabajos relacionados

con el área.

*Falta de mantenimiento a los

equipos de computación.

Oportunidades Amenazas

*Apoyo a los estudiantes de

Servicio Comunitario. *Atención a la comunidad en

medicina integral. *Se dictan sesiones educativas en

cuanto a diferentes tópicos de

salud.

*Riesgo de inseguridad en la

comunidad.

*Falta de personal de seguridad.

*Demoras para la asignación de

equipos de computación al Servicio

Médico Nacional de Empleados

Públicos.

*Falta de recursos médicos.

Cuadro 1. Matriz Foda

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CAPÍTULO II

Planteamiento del Problema

El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, fue fundado en

el año 1946, con el fin de ofrecer asistencia médica a los empleados del

Ministerio de Sanidad a nivel nacional; teniendo derecho a la asistencia

médica familiares y jubilados. Es una institución adscrita al Ministerio del

Poder Popular para la Salud. Actualmente ofrece asistencia médica a la

comunidad en general, para brindar una atención médica integral; se

encuentra ubicado en la Av. San Martin, esquina Cruz de la Vega a Palo

Grande, San Juan.

Ahora bien, en el Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos,

se presentan varias fallas en cuanto al área de informática se refiere, tales

como la falta de mantenimiento de hardware y software de los equipos

que se encuentran en cada uno de los departamentos. Igualmente existe

la necesidad de realizar cartelera informativa de herramientas ofimáticas,

para informar al personal que allí labora.

Para ello se hace necesario la implementación de un plan de

mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, talleres de

herramientas ofimáticas para el personal, de esta manera podrán realizar

actividades de forma rápida y eficaz. También se podrá garantizar un

mejor funcionamiento de los equipos a la hora de utilizarlos; a su vez,

pueden aprender a usar adecuadamente las herramientas de Office.

Se tiene la necesidad de realizar el mantenimiento y cartelera

informativa ya que cada día se incrementará el bajo rendimiento de los

equipos, lo que conlleva a un retraso en las actividades que se realizan en

la institución.

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En cuanto a la cartelera, se perdería la oportunidad de informar al

personal.

Justificación del Proyecto

El Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos cuenta con 13

departamentos y existen 12 computadoras, 11 están en funcionamiento y

1 no operativa, las cuales carecen de mantenimiento.

Las computadoras son parte fundamental para el buen desarrollo de

las actividades en el área administrativa y operativa de este centro, por lo

cual es de suma importancia la realización de este proyecto.

Una vez aplicado el mantenimiento correctivo y preventivo, se puede

llegar al funcionamiento óptimo de estos equipos, lo que dará como

resultado un mayor rendimiento, que a su vez se refleja en el tiempo de

respuesta en los procesos que se realizan en el día a día en dicha

institución.

Objetivo General

Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a las computadoras y

desarrollar cartelera informativa de herramientas ofimáticas, para informar

a los empleados del Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos.

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Objetivos Específicos

• Realizar levantamiento de información, para saber el estado de los

equipos.

• Realizar carteleras del uso adecuado de las herramientas de office.

• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y

software.

Alcances y limitaciones

El desarrollo de este proyecto tiene como alcance la realización del mantenimiento preventivo y correctivo, de todos los equipos existentes

dentro del Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, ubicado en

la avenida San Martín. Así como también la realización de carteleras de

las herramientas de ofimáticas, para instruir al personal que allí labora.

Vale destacar que el alcance de este proyecto abarca los puntos

nombrados anteriormente, debido a que como limitantes se tiene la falta

de recursos por parte de la institución.

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CAPÍTULO III

Marco teórico

Fundamentos teóricos y tecnológicos Bios

También conocido como Sistema Básico de Entrada /Salida, es

básicamente un código de software que permite iniciar el Sistema

Operativo en la memoria RAM. Este software, que viene preinstalado en

la tarjeta madre, se inicia cuando se enciende la computadora, y su

función será reconocer todos los dispositivos que son necesarios para

que inicie el Sistema Operativo.

La BIOS localiza los componentes del hardware de nuestra

computadora, para comunicarlos, con el software, para que el sistema

entre en funcionamiento. Cuando la BIOS presenta algún tipo de

inconveniente en la comunicación de ambos elementos, al iniciar el

ordenador, se notara, a que ejecutara una serie de pitidos diferentes a los

que se está acostumbrado escuchar (eso quiere decir que reporta ese

sonido por algún error, tanto en el hardware como en el software y la

imposibilidad de comunicar ambos elementos). Por otra parte, se puede

iniciar con su componente de software, el cual será una tecla de función,

que aparecerá al encender el equipo, esté, permite configurar diversas

opciones del hardware, es decir los componentes que se encuentran

incluidos en el interior del CPU.

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Driver

Es un pequeño software que conecta el sistema operativo directamente

con los componentes del hardware de la PC; por ejemplo, si se tiene una placa

de vídeo instalada en una computadora, esta necesita entenderse con el sistema

operativo para poder recibir las instrucciones y procesar todo correctamente; y es

justamente esto lo que hace el driver, un puente entre ambos. El driver le da

instrucciones al sistema operativo, sobre cómo debe funcionar determinado

hardware y de que forma el sistema debe trabajar en conjunto para suministrarte

los mejores resultados.

Hardware

Es la parte tangible del computador, es decir todos los componentes

de su estructura física. Ejemplo de ellos serían; la pantalla, el teclado, el

mouse, entre otros.

Mantenimiento correctivo

Se denomina, como aquel, que se realiza con la finalidad de reparar

fallos o defectos que se presenten en equipos y maquinarias.

Como tal, es la forma más básica de brindar mantenimiento, pues

supone simplemente reparar aquello que se ha descompuesto. En este

sentido, el mantenimiento correctivo es un proceso que consiste

básicamente en localizar y corregir las averías o desperfectos que estén

impidiendo que la máquina realice su función de manera normal.

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Mantenimiento preventivo

Se define como el conjunto de actividades encaminadas a proteger los

equipos de computación de posibles fallas, utilizando métodos de limpieza

física y también métodos basados en el uso de software.

En consecuencia el mantenimiento deberá ser dado a todos los

accesorios conectados al gabinete, elementos del interior de este y al

Software:

Interiores: tarjeta principal, disco duro, memorias RAM, fuente de alimentación, procesador, tarjetas de expansión, ventiladores,

disqueteras, unidades ópticas, etc.

Exteriores: pantalla / Monitor, teclado, Cámara Web, escáner,

impresora, etc.

Software: actualizaciones de sistema operativo, sistema de archivos, programas residentes en memoria, antivirus, etc.

Software

Son los programas informáticos que hacen posible la realización de

tareas específicas dentro de un computador. Por ejemplo Word,

Excel, PowerPoint, los navegadores web, los juegos, los sistemas

operativos, etc.

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Software libre

Según Wikipedia: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de un sistema informático, que comprende el conjunto de

los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de

tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos que son

llamados hardware.

Según el diccionario de informática Alegsa: El software libre es todo

programa o aplicación programado para realizar tareas específicas.

Software propietario

Es aquel software que una vez adquirido a su propietario solo puede

ser usado más no modificado y mucho menos distribuido ya que se

estaría incurriendo en un delito de violación a los derechos de autor

(piratería) ya que su uso y distribución es restringido.

Tarjeta Madre

También conocida como placa base, es una de las partes importante

del CPU debido a que permite la integración de todos los componentes

internos de la computadora.

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Fundamentación legal

CONSTITUCION DE LA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA (1999 )

Los siguientes artículos están relacionados con nuestro proyecto

sobre el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a

los equipos de computación en el Servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos. Parroquia San Juan – Caracas:

Artículo 102: La educación es un derecho humano y un deber social fundamental, es democrática, gratuita y obligatoria. El Estado la asumirá

como función indeclinable y de máximo interés en todos sus niveles y

modalidades, y como instrumento del conocimiento científico, humanístico

y tecnológico al servicio de la sociedad. La educación es un servicio

público y está fundamentada en el respeto a todas las corrientes del

pensamiento, con la finalidad de desarrollar el potencial creativo de cada

ser humano y el pleno ejercicio de su personalidad en una sociedad

democrática basada en la valoración ética del trabajo y en la participación

activa, consciente y solidaria en los procesos de transformación social,

sustanciados con los valores de la identidad nacional y con una visión

latinoamericana y universal. El Estado, con la participación de las familias

y la sociedad, promoverá el proceso de educación ciudadana, de acuerdo

con los principios contenidos en esta Constitución y en la ley.

Artículo 103 Toda persona tiene derecho a una educación integral de

calidad, permanente, en igualdad de condiciones y oportunidades, sin

más limitaciones que las derivadas de sus aptitudes, vocación y

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aspiraciones. La educación es obligatoria en todos sus niveles, desde el

maternal hasta el nivel medio diversificado. La impartida en las

instituciones del Estado es gratuita hasta el pregrado universitario. A tal

fin, el Estado realizará una inversión prioritaria, de conformidad con las

recomendaciones de la Organización de las Naciones Unidas. El Estado

creará y sostendrá instituciones y servicios suficientemente dotados para

asegurar el acceso, permanencia y culminación en el sistema educativo.

La ley garantizará igual atención a las personas con necesidades

especiales o con discapacidad y a quienes se encuentren privados o

privadas de su libertad o carezcan de condiciones básicas para su

incorporación y permanencia en el sistema educativo. Las contribuciones

de los particulares a proyectos y programas educativos públicos a nivel

medio y universitario serán reconocidas como desgravámenes al

impuesto sobre la renta según la ley respectiva.

Artículo 104 La educación estará a cargo de personas de reconocida

moralidad y de comprobada idoneidad académica. El Estado estimulará

su actualización permanente y les garantizará la estabilidad en el ejercicio

de la carrera docente, bien sea pública o privada, atendiendo a esta

Constitución y a la ley, en un régimen de trabajo y nivel de vida acorde

con su elevada misión. El ingreso, promoción y permanencia en el

sistema educativo, serán establecidos por ley y responderá a criterios de

evaluación de méritos, sin injerencia partidista o de otra naturaleza no

académica.

Otro artículo relacionado con nuestro proyecto es:

Artículo 110: El estado reconocerá el interés público de ciencia, la tecnología, el conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los

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servicios de información necesaria por ser instrumentos fundamentales

para el desarrollo económico, social y político del país, así como la

seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y el desarrollo de esas

actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema

nacional de Ciencia y Tecnología de acuerdo con la ley.

Artículo 107. La educación ambiental es obligatoria en los niveles y modalidades del sistema educativo, así como también en la educación

ciudadana no formal. Es de obligatorio cumplimiento en las instituciones

públicas y privadas, hasta el ciclo diversificado, la enseñanza de la lengua

castellana, la historia y la geografía de Venezuela, así como los principios

del ideario bolivariano.

LEY ORGANICA DE CIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACION (2006):

Título I

Disposiciones Fundamentales

Artículo 1. Objeto de esta Ley. La presente Ley tiene por objeto desarrollar los principios orientadores que en materia de ciencia,

tecnología e innovación y sus aplicaciones, establece la Constitución de la

República Bolivariana de Venezuela, organizar el Sistema Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación, definir los lineamientos que orientarán

las políticas y estrategias para la actividad científica, tecnológica, de

innovación y sus aplicaciones, con la implantación de mecanismos

institucionales y operativos para la promoción, estímulo y fomento de la

investigación científica, la apropiación social del conocimiento y la

transferencia e innovación tecnológica, a fin de fomentar la capacidad

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para la generación, uso y circulación del conocimiento y de impulsar el

desarrollo nacional.

Artículo 3. Sujetos de esta Ley. Forman parte del Sistema Nacional de

Ciencia, Tecnología e Innovación, las instituciones públicas o privadas

que generen y desarrollen conocimientos científicos y tecnológicos, como

procesos de innovación, y las personas que se dediquen a la

planificación, administración, ejecución y aplicación de actividades que

posibiliten la vinculación efectiva entre la ciencia, la tecnología y la

sociedad. A tal efecto, los sujetos que forman parte del Sistema son:

1. El Ministerio de Ciencia y Tecnología, sus organismos adscritos y las

entidades tuteladas por éstos, o aquellas en las que tengan participación.

2. Las instituciones de educación superior y de formación técnica,

academias nacionales, colegios profesionales, sociedades científicas,

laboratorios y centros de investigación y desarrollo, tanto público como

privado.

3. Los organismos del sector privado, empresas, proveedores de servicios,

insumos y bienes de capital, redes de información y asistencia que sean

incorporados al Sistema.

4. Las unidades de investigación y desarrollo, así como las unidades de

tecnologías de información y comunicación de todos los organismos

públicos.

5. Las personas públicas o privadas que realicen actividades de ciencia,

tecnología, innovación y sus aplicaciones.

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Artículo 4. Ámbito de acción. De acuerdo con esta Ley, las acciones en

materia de ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, estarán

dirigidas a:

1. Formular, promover y evaluar planes nacionales que en materia de

ciencia, tecnología, innovación y sus aplicaciones, se diseñen para el

corto, mediano y largo plazo.

2. Estimular y promover los programas de formación necesarios para el

desarrollo científico y tecnológico del país.

3. Establecer programas de incentivos a la actividad de investigación y

desarrollo y a la innovación tecnológica.

4. Impulsar el fortalecimiento de una infraestructura adecuada y el

equipamiento para servicios de apoyo a las instituciones de investigación

y desarrollo y de innovación tecnológica.

5. Estimular la capacidad de innovación tecnológica del sector productivo,

empresarial y académico, tanto público como privado.

6. Estimular la creación de fondos de financiamiento a las actividades del

Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

7. Desarrollar programas de valoración de la investigación a fin de facilitar la

transferencia e innovación tecnológica.

8. Impulsar el establecimiento de redes nacionales y regionales de

cooperación científica y tecnológica.

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9. Promover mecanismos para la divulgación, difusión e intercambio de los

resultados de investigación y desarrollo y de innovación tecnológica

generados en el país.

10. Crear un Sistema Nacional de Información Científica y Tecnológica.

11. Promover la creación de instrumentos jurídicos para optimizar el

desarrollo del Sistema Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.

12. Estimular la participación del sector privado, a través de mecanismos que

permitan la inversión de recursos financieros para el desarrollo de las

actividades científicas, tecnológicas, de innovación y sus aplicaciones.

Artículo 5. Actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus

aplicaciones. Las actividades de ciencia, tecnología, innovación y sus

aplicaciones, así como, la utilización de los resultados, deben estar

encaminadas a contribuir con el bienestar de la humanidad, la reducción

de la pobreza, el respeto a la dignidad, a los derechos humanos y la

preservación.

DECRETO PRESIDENCIAL 825 (2000)

HUGO CHÁVEZ FRÍAS

Presidente de la República De conformidad con lo previsto en el

artículo 110 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela,

en concordancia con lo dispuesto en los artículos 1° de la Ley de

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Telecomunicaciones, y 5° de la Ley Orgánica de la Administración

Central, en Consejo de Ministros.

Artículo 1. Se declara el acceso y el uso de Internet como política

prioritaria para el desarrollo cultural, económico, social y político de la

República Bolivariana de Venezuela.

Artículo 5. El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes dictarán las directrices tendentes a instruir sobre el uso de Internet, el comercio

electrónico, la interrelación y la sociedad del conocimiento. Para la

correcta implementación de lo indicado, deberán incluirse estas ternas en

los planes de mejoramiento profesional del magisterio.

Artículo 7. El Ministerio de Educación, Cultura y Deportes, en

coordinación con los Ministerios de Infraestructura, de Planificación y

Desarrollo y, de Ciencia y Tecnología, presentará anualmente el plan para

la dotación de acceso a Internet en los planteles educativos y bibliotecas

públicas, estableciendo una meta al efecto.

Artículo 8. En un plazo no mayor de tres (3) años, el cincuenta por ciento (50%) de los programas educativos de educación básica y diversificada

deberán estar disponibles en formatos de Internet, de manera tal que

permitan el aprovechamiento de las facilidades interactivas, todo ello

previa coordinación del Ministerio de Educación, Cultura y Deportes.

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Artículo 11. El Estado, a través del Ministerio de Ciencia y Tecnología

promoverá activamente el desarrollo del material académico, científico y

Cultural para lograr un acceso adecuado y uso efectivo de Internet

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CAPÍTULO IV

Abordaje a la comunidad

Según Castellano (2004), es una actividad consciente y deliberada

de actores sociales e individuales que consiste en el ordenamiento de un

conjunto de acciones para obtener determinados fines y objetivos. En la

planificación es necesario la participación de la comunidad y debe ser

dentro del contexto de las comunidades y de sus necesidades.

En este sentido, este proceso no tiene límites en el tiempo y

depende de las múltiples interacciones que se establezcan con las

comunidades y el proceso que cada comunidad dicta en estos

encuentros.

Ahora bien desde comienzos de este año (2016), tenemos el honor

de formar parte de los estudiantes del Instituto Universitario de Tecnología

del Oeste “MARISCAL SUCRE” en la carrera de INGENIERIA EN

INFORMATICA, en la materia de PROYECTO SOCIO TECNOLÓGICO I.

En el contenido de esta materia se debe desarrollar un proyecto de

mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software a una

comunidad, de esta manera se inicia la búsqueda de la misma, se

realizan varias visitas a comunidades, dando con el Servicio Médico

Nacional de Empleados Públicos. Ubicado en la parroquia San Juan –

Caracas.

En la primera visita, se observa el lugar y el sitio de trabajo, se

pregunta quién puede atender al grupo para ofrecer el proyecto

comunitario en cuanto a computadoras y mejora de calidad de servicios,

eso dio como resultado el primer contacto con la Licenciada Yoleida

Izaguirre y la TSU Milagro Mesones, se expone la propuesta, y estas

quedaron encantadas, ya que carecen de este servicio.

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Luego se realiza una primera entrevista no estructurada donde se

dan a conocer las necesidades en cuanto a fallas de equipos de

computación se refiere.

Asimismo se entrega una carta formal donde aceptan el proyecto

en la comunidad. Luego de esto, se realiza un levantamiento de

información de cada equipo de computación, para evaluar el estado de los

mismos. Para luego comenzar con el mantenimiento tanto preventivo

como correctivo.

Diagnostico Participativo

El Diagnóstico Participativo es un método para determinar, desde

el punto de vista de los miembros de la comunidad, qué actividades son

necesarias; si los miembros de la comunidad aceptan las actividades

propuestas por el personal externo y si tales actividades son razonables y

prácticas.

Asimismo, los miembros de la comunidad, ayudados por los

estudiantes del IUTOMS, pasan por un proceso en el cual identifican las

condiciones que sean necesarias para la realización exitosa de las

actividades. También se recolecta información para determinar si la

comunidad reúne estas condiciones o si puede crearlas. El «marco

referencial del diagnóstico» examina cada actividad en relación con las

condiciones necesarias y elimina aquellas actividades para las que no se

dan estas condiciones.

Según Haiman el Troudi , Marta Harnecker y Luis Bonilla

Se le llama diagnóstico participativo (también conocido como diagnóstico

comunitario o diagnóstico compartido), al diagnóstico hecho por un

colectivo. Es un instrumento empleado por las comunidades para la

edificación en colectivo de un conocimiento sobre su realidad, en el que

se reconocen los problemas que las afectan, los recursos con los que

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cuenta y las potencialidades propias de la localidad que puedan ser

aprovechadas en beneficio de todos.

Permite identificar, ordenar y jerarquizar los problemas

comunitarios y, por ello, permite que la gente llegue mejor preparada a la

formulación del presupuesto participativo.

¿Por qué hacer un diagnóstico participativo?

Porque mientras la comunidad analiza y produce el diagnóstico va

comprendiendo mejor su situación. Identifica los problemas y obstáculos

que impiden su desarrollo, y le proporciona los elementos para establecer

las prioridades. El diagnóstico sirve, además, como base para que los

miembros de la comunidad planifiquen colectivamente actividades que les

permitan mejorar su situación actual.

Existe una marcada diferencia entre un diagnóstico hecho por

agentes externos a una localidad y aquel hecho por los propios vecinos.

Los planes de acción y las soluciones suelen ser más apropiados y

eficaces cuando se basan en un análisis de los problemas hecho por las

personas afectadas.

El diagnóstico participativo es una actividad del colectivo comunal,

sin embargo, es conveniente que la comunidad cuente con el apoyo de

facilitadores para explicar la metodología adecuada al proceso

investigativo llevado a cabo por los sectores populares.

Sobre la base de las ideas expuestas el equipo de trabajo realiza

una mesa de trabajo, con lluvia de ideas, en base a las necesidades de la

comunidad, donde se realizaron las siguientes preguntas:

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¿Cuál es el problema que más los afecta?

En el Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos, se

presentan varias fallas en cuanto al área de informática se refiere, tales

como la falta de mantenimiento de hardware y software de los equipos

que se encuentran en cada uno de los departamentos. Igualmente existe

la necesidad de instruir al personal en cuanto a las herramientas

ofimáticas.

¿Cuáles son las causas que lo originan?

La TSU Milagros Mesones en la primera entrevista no estructurada

realizada el 03 de Julio del presente año, conjuntamente con la

Licenciada Yoleida Izaguirre, encargadas del departamento de bienestar

social, determinaron que en el mencionado servicio médico, no existe una

buena capacidad de respuesta por parte del Ministerio del poder Popular

Para la Salud, específicamente del departamento de Informática, el cual

es el encargado de realizar el mantenimiento y la reparación de los

equipos de computación del Municipio Libertador, todo esto aunado a la

falta de conocimiento del personal de las herramientas ofimáticas,

deterioran cada día más el servicio, la atención y el buen

desenvolvimiento de la institución.

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¿Qué relación tienen los problemas planteados con la comunidad?

Debido al deterioro de los equipos de computación, en cuanto a

hardware y software se refiere, la atención de los pacientes va

desmejorando cada día.

¿Qué soluciones pueden emplearse para resolverlos?

Se Realiza una propuesta para el mantenimiento correctivo y

preventivo de hardware y software a los equipos de computación en el

Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos. De la Parroquia San

Juan en Caracas.

29

Cuadro de Involucrados

Cuadro 2.Cuadro de Involucrados

Grupos Interés Problemas percibidos Recursos y mandatos

Servicio Médico

Nacional de

Empleados

Públicos

Uno de los

intereses es que se

les haga

mantenimiento a

las computadoras

*Hay parte del hardware que están sucios

internamente

*Hay hardware que están mal conectado

*Hay problemas en cuanto a la activación del

sistema operativo.

Los servicios para

realizar dicho

mantenimiento a las

computadoras son

limpiadores,

destornilladores,

sopladoras y la

institución debería

facilitarlo.

Trabajadores del

Servicio Médico

Nacional de

Empleados

Públicos

Necesitan cartelera

informativa en

herramientas

ofimática

Necesidad de aprender

un poco más acerca de

las herramientas

ofimáticas

Los recursos que se van

a utilizar son video

Beam, computadoras

Pacientes de esa

comunidad

Necesitan que se

les registre en

bases de datos

cuando van en

busca de

medicamentos en

farmacia

*Hay computadoras

lentas y no la usan.

*No tienen capacidad de

memoria suficiente (512

MB).

*Equipos bastantes

obsoletos.

Los recursos que se

utilizaran son:

*Computadoras.

*Pendrive.

*Software como

Windows, antivirus y

Office, entre otros.

Estudiantes de

Proyecto Socio

Tecnológico del

IUTOMS

Realizar

mantenimiento

correctivo y

preventivo de

hardware y

software

*Fallas en las computadoras

*Necesidad de arreglarlas para el buen

funcionamiento de las

tareas en la institución.

Los recursos que se

utilizaran son

limpiadores,

destornilladores,

sopladoras, USB,

antivirus, discos duros

externos, entre otros. A

medida que se va

trabajando y levantando

información será más

fácil saber que se

necesita.

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Causas y efectos

Al visitar la comunidad por primera vez, la cual es el Servicio Médico

Nacional de Empleados Públicos, y ver sus necesidades, se percibe las

causas que afectan a la comunidad, las cuales se describen a

continuación junto con sus efectos.

Cuadro 3. Causas y efectos.

Causas Efectos

No se realiza mantenimiento

adecuado a los equipos, desde hace

un año

Por ello se obtiene rendimiento poco

efectivo y retrasos en las actividades

Poco uso de las computadoras por

parte del personal de la institución

De esta manera se pierde la

posibilidad de tener un mejor uso de

la tecnología

Lentitud en los equipos

Por ende, no se puede trabajar

adecuadamente y no se aprovecha el

tiempo

Existe dificultad al realizar actividades

En consecuencia, no se entregan a

tiempo, no cumplen con las

actividades laborales

Existe un presupuesto limitado

Por eso no cuentan con dinero

suficiente para pagar personal

capacitado y mucho menos para

algún hardware que este dañado

31

Árbol de Problemas

Figura 3. Árbol de Problemas

32

Medios y Fines

Al visitar la comunidad (Servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos), se describe a continuación ciertos medios y fines necesarios

para realizar el árbol de objetivos.

Cuadro 4. Medios y Fines

Medios Fines

Buscar mejoras en cuanto a la parte

de mantenimiento Rendimiento efectivo y producción

en las actividades

Uso frecuente de las computadoras Se aprovecha la tecnología

Eficiencia en los equipos Dar un buen uso a las

computadoras y aprovechar tiempo

Realizar actividades sin

inconvenientes Entregarlas a tiempo

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Árbol de Objetivo

Figura 4. Árbol de Objetivos del Servicio Medico Nacional de Empleados

Públicos.

34

Validación de objetivos con la comunidad

El trabajo realizado, integrado por el grupo de proyecto: Calderón

Karen, Diamond Edwin, Milla Arleny, Utrera Gladys y Zambrano Joel,

junto al Tutor Institucional del Servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos, TSU: Milagros Mesones, al realizar la entrevista; se acuerda un

formato para levantar información de cada equipo de computación y

efectuar los siguientes puntos, incorporando conocimientos adquiridos por

los estudiantes del IUTOMS:

Levantar información a nivel de hardware y software.

Realizar cartelera del uso adecuado de las herramientas de office.

Capacitar al personal de la institución mediante carteleras informativas,

sobre conocimientos básicos de computación.

Realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software.

Actualización de antivirus.

35

CAPÍTULO V

Planificación del PST

Matriz de Marco Lógico

El marco lógico es una metodología que tiene el poder de comunicar

los objetivos de un proyecto clara y comprensiblemente en un sólo marco

o matriz. Su poder reside en que puede incorporar todas las necesidades

y puntos de vista de los actores involucrados en el proyecto y su entorno

El marco lógico es una herramienta que resume las características

principales de un proyecto, desde el diseño e identificación (¿cuál es el

problema?), la definición (¿qué debemos hacer?, la valoración (¿cómo

debemos hacerlo?), la ejecución y supervisión (¿lo estamos haciendo

bien?), hasta la evaluación (¿lo hemos logrado?).Ver figura 5.

A continuación se tiene la Matriz de Marco Lógico con la planificación

y estrategias del proyectó. (Ver Cuadro 5)

36

Cuadro 5. Matriz de Marco Lógico.

37

Estudio de Factibilidad

El estudio de factibilidad es un instrumento que sirve para orientar la

toma de decisiones en la evaluación de un proyecto. Se formula con base

en información que tiene la menor incertidumbre posible para medir las

posibilidades de éxito o fracaso de un proyecto de inversión, apoyándose

en él se tomará la decisión de proceder o no con su implementación.

También se puede decir, que sirve para recopilar datos relevantes

sobre el desarrollo de un proyecto.

El grupo de trabajo de proyecto realizo el siguiente estudio de

factibilidad. (Ver Cuadro 6)

Cuadro 6. Estudio de Factibilidad.

38

Técnicas e instrumento de Recolección de Datos

En el presente proyecto se utilizaron dos técnicas de recolección

de información, siendo la primera una serie de entrevistas no

estructuradas con el personal que allí labora, específicamente con los

encargados de los diferentes departamentos y la segunda un formato

para levantar información de cada equipo de computación

Levantamiento de información a los equipos de computación

39

Departamento de Dirección: Levantamiento de información a nivel de Hardware. Equipo N°1: (Ver Cuadro 7)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Hp L1706 Si

CPU Hp Compaq Si

Teclado Hp Kb-0316 Si

Mouse Hp Nm-m-5b96 Si

CD ROM DVD Rom Compaq disc Si

Cornetas Hi fi Speaker system Si

Impresoras Hp Deskjet 825c Si

Levantamiento de información a nivel Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Windows XP

Profesional Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Microsoft Office Lentitud en el

equipo y

activación Adobe

Navegadores

Web

Google Chrome Lentitud en el

equipo

Explore Lentitud en el

equipo

Morzilla Lentitud en el

equipo

Cuadro 7.Equipo de computación, Departamento de dirección.

40

Departamento de Administración: Levantamiento de información a nivel de Hardware. Equipo N°2: (Ver cuadro 8)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Samsung Syncmaster 740n Si

CPU Hp Compact Si

Teclado Genius k639 Si

Mouse Genius Netscroll 120 Si

CD ROM

DVD Rom

Compact disc

Rewritable

Si

Cornetas Majestic Pc Si

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema Operativo Microsoft Windows

XP Profesional

Activación

,formateo

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Microsoft Office Activación

Adobe Ninguna

Navegadores Web

Firefox Lentitud en el

equipo

Google Chrome Lentitud en el

equipo

Morzilla Lentitud en el

equipo

Cuadro 8.Equipo de computación, Departamento de Administración.

41

Departamento de Promoción Para la Salud: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°3: (Ver Cuadro N 9)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Samsung Sync master 740n Si

Teclado Genius k639 Si

Mouse Genius Scroll120 Si

CD ROM Disc compact Rw 52-32-52 Si

Cornetas Hi fi Speaker system Si

Impresoras No posee No posee No posee

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema Operativo Windows 7 Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones Microsoft Office Activación

Navegadores Web Google Chrome Lentitud en el

equipo

Cuadro 9. Equipo de computación, Departamento de Promoción Para La

Salud.

42

Departamento de secretaria de salud (Coordinación Médica): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°4: (Ver Cuadro 10)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Markvisión Genérico Si

Teclado Acer 6512-tw Si

Mouse Dipi mouse km-2035 Si

CD ROM Creative Compact disc 52

x (mx) Si

Cornetas No posee No posee No posee

Impresoras Epson Lx-300 No

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Microsoft

Windows 98 Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones Microsoft Office

Lentitud en el

equipo

Navegadores

Web

Internet

Explorer

Lentitud en el

equipo

Cuadro 10. Equipo de computación, Departamento de secretaria de salud

(Coordinación Médica).

43

Departamento de odontología: Levantamiento de información a nivel de hardware.Equipo N°5: (Ver Cuadro 11)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Compaq Fp1707 No

CPU No posee No posee No

Teclado Hp Sk-2880 No

Mouse Compaq Generic No

CD ROM No posee No posee No

Cornetas No posee No posee No

Impresoras No posee No posee No

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema Operativo No posee No posee

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones No posee No posee

Navegadores Web No posee No posee

Cuadro 11. Equipo de computación, Departamento de Odontología.

44

Departamento de RRHH (Recursos Humanos): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°6: (Ver Cuadro 12)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Samsung Syncmaster

b1930 Si

CPU Henwah Innovation Si

Teclado General electric Electric Si

Mouse Apoint Apoint Si

CD ROM Super rite master Speed plus Si

Cornetas No posee No posee Si

Impresoras No posee No posee Si

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Windows 7

ultimate Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Adobe Lentitud en el

equipo y

activación Microsoft Office

Navegadores

Web

Fire Fox

Lentitud en el

equipo

Google Chrome

Internet

Explorer

Morzilla

Cuadro 12. Equipo de computación, Departamento de RRHH Recursos

Humanos.

45

Departamento de RRHH (Recursos Humanos): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°7: (Ver Cuadro 13)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Compaq Fp1707 Si

Teclado Hp Sk-2880 Si

Mouse Genérico Mo28vol Si

CD ROM Compact disc Rewritable Si

Cornetas No posee No posee No posee

Impresoras Hp deskjet Ink advantaje 1015 No

Hp deskjet He2wlett packard 712c Si

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas Programas del sistema

Sistema Operativo

Windows XP Profesional Ninguna

Programas de Aplicaciones

Aplicaciones

Microsoft Office Activación y lentitud en el equipo

Reader Ninguna Winrar Ninguna winzip Ninguna

Navegadores Web

Firefox

Lentitud en el equipo

Google Chrome Internet Explorer Morzilla

Cuadro 13. Equipo de computación, Departamento de RRHH Recursos

Humanos.

46

Departamento de Laboratorio: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°8: (Ver Cuadro 14)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Compaq Fp1707 Si

CPU Hp Compaq Si

Teclado Genius k638 Si

Mouse Genius GM-04011P Si

CD ROM Disc Compact Rewritable Si

Cornetas No posee No posee No

Impresoras No posee No posee No

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Windows XP

Profesional Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Adobe Reader Ninguna

Microsoft Office

Navegadores

Web

Internet

Explorer

Lentitud en el

equipo

Cuadro 14. Equipo de computación, Departamento de Laboratorio.

47

Departamento de Farmacia: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°9: (Ver cuadro 15)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Samsung Sync Master Si

CPU Genérico Genérico Si

Teclado Genius K626 Si

Mouse Genius GM-04011P Si

CD ROM Multi Speed plus Si

Cornetas No posee No posee No

Impresoras No posee No posee No

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Microsoft

Windows XP

Profesional

Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Windows media

player office

Lentitud en el

equipo

Navegadores

Web

Internet Ninguna

Explorer

Cuadro 15. Equipo de computación, Departamento de Farmacia.

48

Departamento de Coordinación de registros y estadística de salud (Médico): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°10: (Ver Cuadro 16)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Dell Dell Si

CPU Dell Optiplex GX520 Si

Teclado Dell Dell Si

Mouse Dell Dell Si

CD ROM Disc Compact Rw 50-31-54 Si

Cornetas No posee No posee Si

Impresoras No posee No posee Si

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Windows XP

Profesional Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Adobe reader Activación

Microsoft Office

Navegadores

Web

Firefox

Lentitud en el

equipo

Google Chrome

Internet

Explorer

Morzilla

Cuadro 16. Equipo de computación, Departamento de Coordinación de

registros y estadística de salud (Médico).

49

Departamento de Coordinación de registros y estadística de salud (Médico): Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°11: (Ver Cuadro 17)

Marca Modelo Funcionamiento

CPU Genérico Genérico Si

Mouse Opi Mouse KM-2035 Si

CD ROM 52XMAX Disc compact Si

Cornetas No posee No posee Si

Impresoras Epson Lx-300 Si

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Microsoft

Windows 98 Ninguna

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Adobe Ninguna

Microsoft Office

Navegadores

Web No posee No posee

Cuadro 17. Equipo de computación, Departamento de Coordinación de

registros y estadística de salud (Médico).

50

Departamento Dirección de enfermería: Levantamiento de información a nivel de hardware. Equipo N°12: (Ver Cuadro 18)

Marca Modelo Funcionamiento

Monitor Compaq Fp1707 Si

CPU Hp Compaq Si

Teclado Hp 5K-2880 Si

Mouse Hp Generic Si

CD ROM Compact Disc Rw 49-30-19 Si

Cornetas No posee No posee Si

Impresoras Hp deskjet F4400 No

Levantamiento de información a nivel de Software

Software Nombre Diagnóstico de fallas

Programas del

sistema

Sistema

Operativo

Windows 7

Ultimate Activación

Programas de

Aplicaciones

Aplicaciones

Adobe office Activación y

lentitud en el

equipo Microsoft Office

Navegadores

Web

Internet

Explorer Ninguna

Cuadro 18. Equipo de computación, Departamento de Enfermería.

51

Cronograma de actividades (Diagrama de Gantt) (Ver cuadro 19)

Cuadro 19. Cronograma de Actividades o diagrama de Gantt.

52

CAPÍTULO VI

Ejecución de las Actividades de Soporte Técnico a Usuarios y Equipos en la Comunidad

En la realización del mantenimiento correctivo y preventivo de

hardware y software del Servicio Médico Nacional de Empleados Públicos

en distintos departamentos se encontraron las siguientes fallas en los 11

equipos: (Ver Cuadro 20)

53

Actividades realizadas y fallas encontradas Soluciones

*Depuración de archivos

*Se efectuó el proceso eliminando los archivos

generados por las aplicaciones instaladas en las

computadoras y que ya no se utilizan

*Ejecución del antivirus

*Se efectúo un análisis del sistema con el antivirus

Avast Free, en busca de algún virus para prevenir

que los equipos se infecten o bien para eliminar

algún virus adquirido

*Cambio total del sistema operativo

*Se eliminaron los errores que se presentaba en el

sistema operativo anterior debido al cambio

realizado mediante el formateo de equipos algunos

Windows xp y Windows 7 y fueron cambiados a

Windows 7 Ultimate los equipos que contaban con

los requisitos básicos que exige este sistema

operativo

*Actualizaciones

*Se instalaron las actualizaciones que los equipos

detectan y requieren tanto en el sistema operativo y

en los distintos programas de cada equipo

*Reparación del sistema operativo

*Se le instalo parches a estos software para poder

sacarle todo su potencial tanto en Windows xp

como en Windows 7

*Registro del sistema operativo

*Se realizó el registro en línea a la fábrica del

sistema operativo de los equipo que lo requerían ya

que sin él no se podrían recibir las actualizaciones

en este caso de Windows 7 Ultimate

*Mal manejo del sistema operativo *Se logró un buen uso del software y aplicaciones

principales de las computadoras

*Mal manejo de las aplicaciones

*Se logró un buen uso de los programas evitando

provocar errores de información basura en el

sistema operativo

Cuadro 20. Ejecución de las Actividades de Soporte Técnico a Usuarios y

Equipos en la Comunidad.

54

Las herramientas utilizadas para implementar el mantenimiento

correctivo y preventivo de hardware y software son los siguientes

equipos:

*Desarmador

*Franela

*Pulsera antiestática

*Hisopos de algodón

*DVD portátil

*Sopladora

*Office 2010

*Windows 7

Pruebas e Implantación en la Comunidad

Los 11 equipos del Servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos fueron revisados y probados por el Tutor Institucional. TSU.

Milagros Mesones y obreros de la comunidad, por lo cual quedaron muy

satisfechos y agradecidos con los resultados en los equipos de

computación, ya que estos están en óptimas condiciones.

El formato de aceptación, fue mediante una carta dirigida a Tutor

Institucional TSU Milagros Mesones con el fin de realizar un Proyecto

Socio Tecnológico en informática, para el trayecto 1, el cual es la

realización del mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y

software en la comunidad Servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos, la cual fue recibida y sellada por la comunidad.

55

Análisis e Interpretación de los Resultados

Todos los empleados del Servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos, pueden utilizar cada uno de los equipos que no se encontraban

en óptimas condiciones, ya que a los mismos se le solvento el problema

que tenían y de esta forma pueden realizar sus actividades laborales sin

detalle alguno.

Con la limpieza de hardware y software que se realizó a cada uno

de los departamentos del Servicio Médico, los equipos de computación

podrán tener un funcionamiento óptimo por cierto periodo.

Aproximadamente este periodo puede ser de 6 meses, lo cual es

recomendable realizar este tipo de mantenimiento, para que los equipos

puedan tener un buen funcionamiento y larga vida de uso.

56

CAPITULO VII

Conclusión

En el presente Proyecto Socio Tecnológico, se utilizó la

metodología del Marco Lógico; al realizar dicho proyecto en la comunidad

beneficiada, como lo es El servicio Médico Nacional de Empleados

Públicos se comprendió lo grandiosa e importante que es la tecnología en

el día a día, tanto en la vida cotidiana como en las oficinas, debido a la

tecnología se puede ayudar a un grupo de personas, bien sea a nivel de

hardware o software en una institución pública o privada, colegios, entre

otros.

La comunidad estuvo satisfecha con el proyecto, debido a que

gracias a él, se pudo ayudar al personal de la institución en cuanto a la

mejora de los equipos para que puedan trabajar de una manera eficaz y

rápida; Se adquirió conocimiento y se colocó en práctica durante la

realización del proyecto. Se realizó la activación de software, así como

también se colocaron antivirus, se formateo, entre otras cosas más;

también se realizó un eficiente mantenimiento a nivel de hardware.

No está de más mencionar, que a los equipos se les actualizó

antivirus y los programas de ofimática instalados, para que los empleados

de la institución cumplan con sus actividades laborales de una manera

eficaz y rápida.

57

Recomendaciones a la Institución

Capacitar a los empleados en cuanto al buen uso de los equipos.

Realizar mantenimiento físico a las computadoras, cada cierto

tiempo.

Uso de antivirus.

Activar el Oficce a penas lo instalen, en cualquiera de sus

versiones.

Activar el Sistema Operativo cuando lo instalen.

No descargar software “gratuito” de cualquier página.

No haga click en enlaces raros.

Evaluar la posibilidad de actualizar el hardware de los equipos.

Establecer normas de seguridad en cada departamento.

58

Bibliografía

Libros

Marco A. Crespo A. 2009. Guía de diseño de proyectos sociales

comunitarios bajo el enfoque del marco lógico (Conceptos

esenciales y aplicaciones) Caracas

Prof. Alicia Mariño. 2010 Normas para la Elaboración y

presentación de los Trabajos de Grado.

Fonacit. Guía para la formulación de proyectos locti

Referencias de fuentes electrónicas en línea

http://everyoneweb.com/WA/DataFilespnfpq/PROYECTO.pdf

http://docencia.unet.edu.ve/Coordinaciones/SComunitario/archivos/

Matriz_de_Marco_Logico.pdf

http://pnfi-cultca.blogspot.com/2010/07/proyecto-socio-

tecnologico.html

https://cursoenlineaunefa.wordpress.com/2011/07/07/abordaje-a-la-

comunidad/

http://proyectosocio-tecnolgicogrupo11.blogspot.com/