“Campaña nómina PSP”

Sandra Agis RodríguezMaría Naveda Díaz de Bustamante

Marta Sellés Hernández

“Domicilia tu nómina, y consigue gratis una PSP de Sony”

además...

“…si domicilias 2 recibos te regalamos 2 juegos”

Características de la campaña (1)

Planteamiento

Por domiciliar la nómina

Regalo de una videoconsola

PSP Sony

y además por domiciliación de 2 recibos

Regalo de 2 juegos

Formula One 06 y Daxter

Opción ASólo Nómina

PSP

Opción BNómina +2 Recibos PSP + 2 Juegos

Se mantiene campaña 150 € como opción alternativa que computará en objetivos.

Opción C150 €

Las tres opciones son excluyentes

Promoción Nómina:

Nueva domiciliación de la nómina, pensión o ingresos regulares, por importe superior a 700 € en CTP

Mantenimiento de la nómina al menos 25 meses.

Pago del cliente de:Opción A: 45,54 €Opción B: 46,78 €

Promoción recibos:

Domiciliación de 2 nuevos recibos principales ( electricidad, gas, agua, telefonía, comunidad, seguro médico y/o colegios)

Características de la campaña (2)

Requisitos

16 Octubre 2006 - 31 Enero 2007Periodo

30.000 nóminas: Captación de 15.000 clientes nuevos Vinculación de 15.000 clientes antiguos

Objetivo(h/31/12/06)

PSP Sonypvp medio 250 €

Gancho

2 juegos PSPpvp medio 50€ c/u

Nómina + 2 recibos

Valor de mercado 250 €

Valor total estimado 350 €

Valor de mercado 100 €

Cómo funciona – Solo Nómina / Nómina + 2 recibos

ClienteCampaña

(3 posibilidades)

Cumple requisitos y NO tiene saldo*

Cumple requisitos Y tiene saldo *

No cumple

se adhiere

Adeudo y envíoal domicilio de

PSP o PSP+JuegosEsperamos

mes siguiente

• Esperamosmes siguiente

• 3 incump. => Baja

Venta

Captación de cliente vinculado,Objetivo 6 productos

( Nómina, CTP, T.Débito, T.Crédito, Recibos, Banesnet )

• automática.• emisión gratuita, renovación 25 €. • financiación al 0% hasta 30 junio 07. • ventajas 123.• límite mínimo 1.200 €

• automática. • 6 meses gratis, 9 € el mes 7 y renovación 19 €.

CTP

4B Oro

Visa Oro TP

Cero / Básica / Personal / Autónomos Oro / Platino / Welcome

                   

Recibos • mínimo 2 nuevos recibos principales (electricidad, gas, agua, telefonía, comunidad, seguro médico y/o colegios)

Propuesta de Valor - Argumentario

• Para todos los públicos. Padres ( regalo de Reyes )

Abuelos ( para los nietos ) Jóvenes ( para ellos ).

• Elevado valor económico del regalo, hasta 350 € si

domicilia 2 nuevos recibos.

• Valor percibido muy elevado, “más allá de su propio valor económico, consola última generación Sony, Artículo de lujo

• Periodo muy propicio, PSP será “regalo estrella de Navidad”

• Servicio de postventa y servicio de recogida en domicilio y devolución en 2 semanas. Garantía de un año.

• Crédito ( mínimo 1.200 € ) en una tarjeta al 0% hasta el 30 de Junio de 2007, Idóneo para financiar sin coste las compras navideñas

• Captación de cliente vinculado desde el principio.

• Impacto muy positivo a nivel imagen para Banesto“Banco actual, moderno, innovador: lanza la CTP, regala la PSP,.. “

• Fácil de vender por marca y posicionamiento

• Simple y sin intervención de la Oficina en la logística

Para elCliente

Para laOficina

Como funciona la Entrega y el Post Venta

902 102 102 para lo relacionado con el funcionamiento de la PSP

Entrega• En el domicilio del cliente.• Envío a través SEUR 24 Horas con tres intentos de entrega y llamada de confirmación posterior• SMS de aviso, Importante tener el tfno móvil del cliente • 902 99 51 64 para lo relacionado con entrega .

Garantía• de 1 año para la PSP a partir de la fecha de entrega.• hasta el 31 abril 2007 para los juegos• IMPORTANTE: el albarán de entrega es el justificante para poder utilizar la garantía.• Si la PSP no funciona correctamente o se estropea, el cliente debe llamar al 902 99 51 64 (reflejado en albarán) Servicio de recogida en domicilio y devolución en 2 semanas

Comunicación y marketing

Imagen innovadora y diferencial

• Cartelería• FolletosOficinas

• Carátula SIU• Folleto SIU• Telemarketing 200.000• Banners en Banesto.es• SMS• e_mailing• Contratación Canales Remoto (Piloto/Novedad)

Clientes

• Buzoneo (T1/T2/Expansión)• Plan de MediosNo Clientes

cartel

folleto

Plan de medios

• Deportiva:• Marca : 21 y 28 Octubre • Sport : 17 y 25 Octubre

• Gratuita: Metro 16, 20 y 26 Octubre

Prensa

Internet

Concentración en las 3 primeras semanas de campaña

• • Principales portales

• Cadena SER• Cadena 40• Kiss FM• Cadena DIAL• M-80

Radio A partir del 23 Octubre

Como funciona - Captación en Canales Remotos

NO clientes Internet

• Formulario sencillo en banestopromociones.com (microsite) accesible también desde banesto.es o desde cualquier site que llega a back office.• Alta en BD de Clientes Potenciales por back office• Oportunidad de venta en la oficina mas cercana a la dirección del cliente (Back Office). Radiado por proximidad

Clientesbanestopromociones.com

• Impresión de solicitud de adhesión desde INTERNET 2 Opciones - Opción A nómina = PSP - Opción B nómina + recibos = PSP + juegos

• Envío a back office - por correo “ Banesto – Campaña Nómina PSP – Apdo 572 F.D. - por fax al 91 327 12 75 - por e-mail a promo@banesto.es• Contratación sin intervención de la oficina en back office

ClientesTelemarketing

• Piloto de 5.000 clientes • Envió del contrato a domicilio y devolución a back office • Contratación sin intervención de la Oficina• Sólo Opción A

Adhesión de clientes a la campaña SIN intervención de la oficina.......pero ¡¡¡cuenta en objetivos !!!

Acciones de apoyo - Clientes

Telemarketing

e.mail

SMS

• Octubre: 80.000 clientes 23-60 años sin nómina. • 60.000 sin nomina y sin llamada en 150 €.• 20.000 sin nómina y sin llamada últimos 3 meses en 150 € .

• Noviembre:120.000 clientes 23-55 años sin nómina y sin llamada. últimos 3 meses en 150 € .• Diciembre: clientes CIMA Oct./Nov. no gestionados.

Los contactos positivos se bajarán a oficinas como oportunidades de venta (Listas X).

• Octubre: 4 ª semana: Todos los clientes 25-55 años sin nómina y con tfno. móvi• Noviembre: 2ª semana ( recordatorio )

• Octubre: 4ª semana: Todos los clientes > 18 años sin nómina y con e.mail• Noviembre: 1ª semana ( recordatorio )

Seguimiento

Seguimiento diario de captación de nóminas anivel Oficina. Territorial y Banco.

IncumplimientosNómina• Clientes que nunca han traído la nómina.• Clientes a los que se les ha enviado la PSP y con posterioridad han incumplido.Detallado en “ Gestión de Incumplimientos”• Penalización única

RecibosHay seguimiento de cambio de domiciliación

Nómina (Opción A)

Nómina + Recibos(Opción B)

Seguimiento diario de captación de nóminas + recibos a nivel Oficina. Territorial y Banco.

Nómina 150€(Opción C)

Seguimiento diario de captación de nóminas + recibos a nivel Oficina. Territorial y Banco.

Comunicación y marketing - Coste

• Cartelería ( 5.700 )• Folletos ( 200.000 )

Oficinas

• Carátula SIU• Folleto SIU ( 500.000 )• Telemarketing ( 200.000 )• Banners en Banesto.es• SMS (25.000 )• e_mailing

Clientes

• Plan de Medios

No Clientes

€

• sin coste• 10.000 €• c/ margen• sin coste• 2.000 €• sin coste

€

€

€Coste total

• Buzoneo 600 Oficinas * T1+T2+ Expansión / 1.000 hogares

€

€

€

2006 2007

€

Comunicación y marketing - Coste

Producción

• Incremento anual Márgen/cliente = 150€• 2 años (obligatorios de domiciliación de nómina)

Resultados Brutos

Coste de la Campaña

71.000 nóminas

€

• Domiciliaciones de nómina