CURSO DE OPERACIONES PORTUARIAS II

INDICADORES DE RENDIMIENTO UNA TERMINAL DE CONTENEDORES

Mag. Luis Alberto Pariona GarcíaESCUELA NACIONAL DE MARINA MERCANTE

“ALMIRANTE MIGUEL GRAU”

Está demostrado claramente la necesidad de medición, pero los problemas consisten en “qué medir, cómo medirlo, y cómo expresar la medida de una manera informativa, útil y compatible.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Que no exista un solo indicador que pueda resumir todos los aspectos importantes del rendimiento es un hecho desafortunado para los puertos y Terminales, al igual que para cualquier otra empresa.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por lo tanto, se requiere una serie de indicadores, donde cada uno representa una pequeña pero importante pieza del rompecabezas que completa el retrato de la empresa, y que son unidas a través del proceso de evaluación.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Desafortunadamente, también hay poco acuerdo entre los puertos, organizaciones internacionales relacionadas con los puertos y expertos sobre cuáles deben ser estos indicadores de rendimiento [performance indicators, performance measures]).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Muchos indicadores fueron propuestos y descritos para diferentes propósitos, pero hay poca uniformidad sobre cómo deben definirse y calcularse.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En este curso presentaremos un conjunto sencillo de indicadores basados en principios sólidos y lógicos, con la esperanza de que los conceptos de medición del rendimiento sean comprendidos de manera más profunda y con el propósito de alentar un uso más generalizado de los indicadores de rendimiento por parte de las Terminales de contenedores.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Comencemos por crear un marco dentro del cual podamos desarrollar nuestra serie de indicadores prácticos de rendimiento. El primer y más obvio tipo de indicador que cualquier empresa necesita es el que indique la “actividad” de la empresa.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Para una fábrica productora de autos, el indicador sería la producción total (output) - el número total de autos fabricados en un mes, por ejemplo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En un establecimiento agropecuario, la producción podría expresarse tal vez en toneladas de maíz cosechado por año. En una empresa o supermercado, el indicador equivalente podría ser su volumen de negocios o ventas (turnover) - el número de artículos vendidos en una semana, por ejemplo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En el caso de una empresa de servicios, la "producción" podría medirse en términos de cantidad de clientes atendidos, así como el número de pacientes que visitaron el consultorio de un médico o dentista en un mes, o el número de autos atendidos en un taller mecánico.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Cada tipo de empresa necesita también conocer su rendimiento en términos de ganancias - la renta o utilidad (revenue) de la empresa durante un período de un mes, trimestre o un año.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Lo que todos estos indicadores tienen en común es que registran una cantidad (producción, volumen de negocios, visitas, etc.) en unidad de tiempo (día, semana, mes, trimestre, año).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Podemos usar el término general indicadores de producción (production measures) a fin de incluir todos los diferentes indicadores de la actividad de una empresa calculadas en cantidad por unidad de tiempo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Aunque los indicadores de producción ofrecen información comparativa útil acerca del rendimiento de la organización, no indican cuán eficientemente se llevan a cabo las actividades de la empresa.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por ejemplo, si dos fábricas similares producen 500 autos familiares por semana, pero una lo logra con 1000 trabajadores, mientras que la otra emplea 2000, la primera es obviamente más eficiente en cuanto a mano de obra que la segunda y debe poder vender sus autos a menor precio - o lograr mayores ganancias.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Similares indicadores pueden desarrollarse para las organizaciones minoristas y de servicios: por ejemplo, si dos supermercados tienen 50 empleados cada uno, pero uno vende 100.000 artículos por semana, mientras que el otro vende 150.000, el segundo es obviamente más eficiente en producción por empleado.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Podemos usar el término general indicadores de productividad (productivity measures) para describir este rango de indicadores de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En términos generales, los indicadores de productividad se basan en la cantidad de producción (artículos, toneladas, visitas, etc.) logradas por unidad de recursos (resource) (por ejemplo, por línea de producción, por persona, por máquina, por metro cuadrado de superficie) en unidades de tiempo (día, semana, mes, año).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Una variante importante es la eficacia en función de costos (o relación costo-efectividad) (costeffectiveness): el costo relativo de producir cada unidad de negocio o venta. Los indicadores de productividad, que expresan la relación entre el valor de venta y el costo de producción constituyen nuestra segunda categoría de indicadores de rendimiento de la terminal.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Un elemento importante de cualquier indicador de eficiencia del desempeño es el grado de utilización de los recursos de producción. ¿Cuántas líneas de producción de una fábrica están en actividad durante un turno? ¿Qué proporción de los campos de un productor agropecuario ha sido sembrada con maíz?

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

¿Durante qué fracción del día de trabajo es atendida cada caja en el supermercado? ¿Durante cuántas horas del día está ocupado por un vehículo cada lugar del estacionamiento? Todos estos son indicadores de utilización (utilization), y en términos generales indican la relación entre el uso real de un recurso y el máximo uso posible del mismo durante un determinado período de tiempo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

En una terminal de contenedores pueden calcularse varios indicadores de utilización y éstos forman nuestra tercera categoría de indicadores de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Finalmente, además de usar indicadores de rendimiento para saber cuánto trabajo realiza una organización y con qué grado de eficiencia e intensidad lo hace, es esencial medir la calidad del servicio brindado a sus clientes.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por lo tanto, nuestra cuarta categoría de indicadores de rendimiento está constituida por los indicadores de servicio (service measures).

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Ellas son formas de determinar cómo percibe el cliente el desempeño de la organización. ¿Cuál es la calidad de las mercaderías que se producen? ¿Con qué rapidez se procesa una orden? ¿Cómo responde la empresa a las necesidades, solicitudes y quejas de los clientes?

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

¿Cuánto deben esperar los clientes por una reparación o para que se los atienda en el mostrador? ¿Cuál es la proporción de mercaderías defectuosas que se devuelven a la fábrica o a la empresa? ¿Cuántos clientes regresan con más negocios?

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

La terminal puede usar una variedad de indicadores de servicio para medir el grado de satisfacción de sus clientes (operadores de buques, embarcadores y receptores de carga, y transportistas) con el servicio brindado y con la calidad del mismo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

La terminal puede ser la única terminal de contenedores en la zona y es posible que su gerencia sienta que tiene una base de clientes cautivos, pero debe recordar siempre que los operadores de buques pueden decidir no hacer escala en ese puerto si creen que podrían recibir mejor servicio en otra parte.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Los cargadores e importadores tendrían luego que encontrar algún otro medio para transportar sus mercaderías - casi seguramente a mayor costo. Por lo tanto, al igual que para otras empresas, los indicadores de servicio son sumamente importantes en los puertos.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Entonces, hay cuatro grandes categorías de indicadores de rendimiento: •Producción•Productividad•Utilización, y•Servicio

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

TIPOS DE INDICADORES RENDIMIENTO (1) TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (1)

INDICADORES DE PRODUCCIÓNPRODUCTION MEASURES

Indicadores de cantidad de produccion (toneladas, volumen, numero de

transacciones y visitas) manejo por unidad de tiempo (turno, dia, semana,

mes, trimestre y ano.

Measures the quantity of production (output, turnover,

visits), handled in unit time (shift, day, week, month, quarter, year)

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (2)TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (2)

INDICADORES DE PRODUCTIVIDADPRODUCTIVITY MEASURES

Indicadores de cantidad de producción (toneladas, visitas, articulos)

alcanzado por la unidad de recurso (por linea de producción, por

persona, por maquina, por metro cuadrado, etc) in unidad de tiempo

(Cambio, dia, semana, mes, cuarto, año)

Measures the quantity of production (tons, items, visits) achieved per

unit of resource (per production line, per person, per machine, per

square meter, etc.) in unit time (shift, day, week, month, quarter,

year)

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (3)TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (3)

INDICADORES DE UTILIZACIÓNUTILISATION MEASURES

El cociente expresado como porcentaje entre el uso real de un recurso y el uso posible maximo de ese recurso sobre un periodo particular.

The ratio expressed as a percentage between the actual use of a resource and the maximum possible use of that resource over a particular time period (shift, day, week, month, year)

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO (4)TYPES OF PERFORMANCE MEASURES (4)

INDICADORES DE SERVICIOSERVICE MEASURES

Indica la calidad de los servicios a los clientes de la terminal (Operadores de naves, expedidores y receptores, operadores de transporte) y la satisfacción de sus clientes con los servicios ofrecidos).

Indicating the quality of service to the terminal’s customers (ship operators, shippers and receivers, transport operators) and the satisfaction of its customers with the services offered to them

En conjunto, estos cuatro tipos de indicadores pueden proporcionar un cuadro completo del rendimiento de una terminal - no sólo una instantánea del estado de cosas en un momento determinado, sino también un panorama de tendencias y cambios a través del tiempo.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Nuestra tarea ahora es desarrollar, dentro de estas cuatro categorías, una serie de indicadores de rendimiento claramente definidos y fácilmente mensurables que sean "sensibles" (es decir, que revelen cambios pequeños pero significativos) a las partes más críticas de la operación de la terminal.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Mientras analizamos los indicadores, debemos recordar que es necesario establecer un sistema simple y confiable para: •Reunir y registrar con precisión los datos para elaborar los indicadores.•Informar sobre los datos recogidos de manera confiable y rápida.•Analizar los datos obtenidos.•Distribuir los resultados de los diversos análisis.•Actuar sobre los resultados para mejorar el rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Aunque el manejo y el análisis de los datos de rendimiento dentro del sistema de información de gestión (SIG) (MIS), son responsabilidad del personal de información y de gerencia, los supervisores tienen responsabilidades importantes en la precisión del registro inicial y en la transmisión de los datos de los que dependen los indicadores de rendimiento, así como en el asesoramiento a los gerentes sobre las causas probables de cualquier falla en el rendimiento identificada en los análisis.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Los supervisores serán también responsables de poner en acción cambios operacionales y otros que el análisis efectuado haya identificado como necesarios para alcanzar las metas de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Por lo tanto, los supervisores juegan un papel vital en la medición del rendimiento, razón por la cual en esta Unidad analizaremos con gran detalle el fundamento y el cálculo de los diversos indicadores de rendimiento.

TIPOS DE INDICADORES DE RENDIMIENTO

Es esencial conocer esos detalles para que los supervisores involucrados en la medición del rendimiento de la terminal realicen sus tareas con habilidad y total comprensión.

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HOJA DE DIFERENTES TIEMPOS DE LOS REGISTROS

Registro de tiempos de la Grúa

Registro de la Grúa

Registro de Equipamiento

Registro de salida

Registro de movimiento

Hoja de tiempo de la grúa

Registro de la grúa

AMARRE DE CONTENEDORES

LASHING THE CONTAINERS

D Port Consulting

ELEVACIÓN Y AMARRE DE CONTENEDORES EN CUBIERTA

LIFTING AND LASHING OF CONTAINERS ON DECK

MUCHAS GRACIAS