Relacions en l’equip de treball - WordPress.com · 2010. 6. 9. · productes de primera qualitat...

Relacions en l’equip de treballU1.Organització i configuració del treball

UD1.L’organització i la configuració del treball

RET

RET

–Ésser social.

–Compartin: temps, feina i vida.

–En la societat es desenvolupen unes institucions integrades per persones.

1.1 Persona integrada en l´organització

UD1 L’organització i la configuració del treball

RET

RET

Definició d’empresa:

Un òrgan que es dota d’una estructura i uns mitjans i realitza diverses activitats i funcions per aconseguir dos objectius bàsics:

–Objectiu econòmic

–Objectiu social



RET

RET

EMPRESA ENTORN

Econòmic Social

Beneficis Béns i serveis per la societat

L’empresa és un sistema de relacions obert


UD1 L’organització i la configuració del treball

RET

RET

ORGANITZACIÓ MITJANS DE PRODUCCIÓ ACONSEGUIR OBJECTIUS + ACTIVITATS A DESENVOLUPAR VÀLUA DELS INDIVIDUS

♦ Destreses ♦ Actituds ♦ Saber fer



RET

RET


•CAS PRÀCTIC 1

En Joan, la Dolors i l’Agustí són tres treballadors que es dediquen a realitzar reparacions elèctriques d’urgència a domicili. Tots tres van estudiar un cicle formatiu i, desprès d’uns anys treballant per a diverses empreses, van decidir crear una societat limitada


RET

RET

1.2 Cada empresa té la seva cultura?

•Característiques d’una cultura:

� La seva relació amb un grup humà

• La seva relació amb una forma de vida.


RET

RET


Les característiques d’una cultura empresarial :

• Cada empresa està formada per un conjunt de persones, és a dir, és un grup humà.

• Cada empresa té una manera concreta d’establir les relacions entre les persones i els objectes que formen part d’aquesta organització, és a dir, té un estil de fer i estar determinat.


RET

RET


Característiques

de la CULTURA

EMPRESARIAL

Influeix a tots el membres i dóna cohesió al grup

Diferencia una empresa d’altra.

Formada per normes, valors, idees i símbols d’una empresa

Es transmet a través de tots els membres d’una empresa


RET

RET


Factors que determinen una cultura empresarial :

• Entorn social

• El conjunt de valors i creences dels propietaris


RET

RET

• CAS PRÀCTIC 2.1Identifica quins trets que caracteritzen la cultura empresarial de cada empresa basant-se en

aquest textos:

INBANK és una entitat bancària que en els darrers anys ha crescut considerablement a tot el territori nacional; per aquest motiu l’empresa està realitzant uns cursets de formacióperquè els seus treballadors aprenguin els trets que l’empresa considera bàsics en la seva gestió i en el seu tracte als clients. Entre els seus principis es troben els següents:

• Tota la documentació ordenada i arxivar-se cada dia.

• Els treballadors han d’assegurar-se que els client signin tota la documentació necessària per fer totes les gestions.

• No es farà cap gestió per telèfon.



RET

RET

• CAS PRÀCTIC 2.2CONECT és un establiment comercial que està ubicat en nombroses províncies. Cada any contracta nous treballadors perquè realitzin la seva feina com a venedors. Quan se’ls contracta se’ls lliura un manual que conté, entre altres, aquestes normes:

• Saludar al client.

• Tractar-los sempre amb amabilitat.

• No perdre mai els nervis amb el client i, si hi ha un problema, derivar-ho al cap d’equip.

• Oferir-li models que no hagi vist.

• Si és client habitual, dir-li que es recorda d’ell i preguntar-li com es troba.



RET

RET

1.3 L’evolució de l’organització del treball

La manera de dur a terme l’organització de les empreses ha canviat al llarg de la història.

Es considera que l’organització de les empreses han passat històricament per dues fases, condicionades per l’aparició de la Revolució Industrial.

a) Les tallers o fàbriques anteriors a la RI. El sistema era artesanal de producció. Encara no ha desaparegut. Es caracteritza per realitzar articles de luxe o exclusius. Amb preus alts i només a l’abast d’un quants clients.

b) La RI va estimular el desenvolupament de les activitats industrials amb l’arribada de descobertes tecnològiques. Van aparèixer 2 teories basades en la producció en massa: Taylorisme i el Toyotisme.


RET

RET


A. Teoria organitzativa de Taylor:

— El sistema d’organització anomenat taylorisme

— Objectiu: Augmentar la productivitat a través de l’especialització

— Característiques:

— Organització de treball basat en la divisió del treball, el control de temps i treball en cadena.

— Organització de les tasques de l’empresa mitjançant un estructura descendent de la autoritat, la comunicació i presa de decisions.


RET

RET


• Producció en massa:

• Els treballadors estan especialitzats en determinades funcions.

• Els obrers desenvolupen la seva activitat en una cadena de muntatge

• Les activitats es fragmenten en tasques

• Uns treballadors es dediquen a pensar i dissenyar béns i la resta executar els projectes.

• Sistema en crisi:

• Desmotiva i no satisfà els obrers.

• Accepta amb dificultats la introducció de noves tecnologies en els processos productius desenvolupats per les empreses.


RET

RET


B. Model organitzatiu Japonès:

— El sistema d’organització anomenat toyotisme. El va posar en pràctica la fàbrica d’automòbils Toyota.

— Objectiu: Sistema de producció flexible que cerca la feina ben feta i millorar constantment.

— Característiques:

— Organització de treball en grup, els quals tenen accés al sistema d’informació sobre el treball de l’empresa.

— Aplica tècniques de motivació per augmentar el seu rendiment.

— Segueix el mètode just in time: es basa en reduir el nombre de matèries primeres i productes emmagatzemats, ja qye es produeix a mesura que va sorgint la demanda del producte.

— S’ha adapta fàcilment als canvis que es produeixen a l’entorn.


RET

RET

• CAS PRÀCTIC 3La Sònia i en Lluís acaben d’obrir un forn de pastisseria. Només hi treballen 2 persones. Ella està especialitzada en rebosteria i sol fer servir receptes tradicionals. Només fa servir productes de primera qualitat i no utilitza maquinària industrial. La qual cosa suposa que els seus productes tinguin una gran demanda al barri on s’ha establert. En Lluís elabora pans tradicionals de diferents zones geogràfiques, fa servir un forn de llenya.

Quin tipus de sistema de producció es fa servir en aquest procés productiu?



RET

RET

• CAS PRÀCTIC 4En Manel Vila des de fa 5 anys es dedica a la fabricació de motors per a cotxes. És un operari que està en un lloc de la cadena de muntatge. Pertanys a un equip de 8 treballadors que cada divendres es reuneixen per revisar el seu treball tractant d’assenyalar que s’ha fet bé i que es pot millorar.

La seva empresa planifica mensualment la producció segons les comandes que li arribande les empreses a les qual subministra els seus productes.

Quin tipus de sistema de producció es fa servir en aquest procés productiu?



RET

RET

1.4 El disseny de l’estructura de l’empresa com a procés.

Per estructurar una empresa cal saber:

— Sobre el règim de propietat i responsabilitat de l’empresa:

— Quina forma jurídica té?

— Qui en són els propietaris?

— Les dimensions de l’empresa i el nivell de competència:

— A quin sector econòmic es dedicarà?

— Quines dimensions tindrà?

— De quins recursos financers disposarà?


RET

RET


Per organitzar una empresa cal respondre a les següents qüestions:

— Què ha de fer l’empresa?

— Qui ha de fer cada tasca concreta a l’empresa perquè el sistema funcioni?

— Com s’han de fer les coses?

— On s’han de fer les tasques?


RET

RET


El procés de disseny d‘una empresa passa per les següents fases:

— A. Formulació de la missió i dels objectius.

— B. Descripció de les funcions.

— C. Elaboració de l’estructura.


RET

RET


A.- Formulació de la missió i dels objectius:

En aquesta fase es defineix i s’elaboren els objectius que els responsables de les organitzacions volen assolir. Si hi ha més d’un responsable, tots han d’acordar quins són els més prioritaris.

S’han de definir els generals i els específics.

Cas pràctic:

Una empresa de nova creació es dedica a activitats de lleure i temps lliure a BCN.

Objectiu general: Introduir-se en el mercat de lleure i temps lliure en el terminid’un any, de manera que els promotor puguin viure dels benecifis generats.

Objectius específics: iniciar tràmits administratius i fiscals necessaris, fer-se conèixer a tots els centres escolars, centres d’adults i de la tercera edat, i centres culturals de les comarques de…..; escollir diverses rutes alternatives per als seusclients.


RET

RET


B.- Fase de descripció de funcions:

En aquesta fase es defineix les activitats que és necessari realitzar per assolir els objectius definits i s’agrupen les tasques de cada lloc concret.

Cas pràctic:

Directiva: coordinar i dirigir el procés de creació de l’empresa, i el procésproductiu.

Administrativa: tasques de secretaria, la comptabilitat, les gestions de carrer,etc..

Comercial: captar clients interessats en senderisme.

Tècnica: definir les rutes possibles segons els col·lectius i acompanar als clients.

Gestió RRHH: Tenir en compte la contractació del personal.

Previsió: planificar la manera d’obtenir recursos per endegar el pla i estudir les necessitats futures.


RET

RET


C.- Fase d’elaboració de l’estructura:

En aquesta fase es defineix l’estructura mtjançant la distribució de les tasques, les atribucions i les responsabilitats sobre diversos individus

Es divideix el treball, es distribueixen els càrrecs de poder i s’estableixen quins llocs depenen d’altres.

Cas pràctic:

• S’ha de constituir una societat limitada, amb 2 administradors solidaris

•Un dels 2 administradors que és tècnic superior en SAFI, s’encarregarà de les funcions administratives, financeres, de rrhh i direcció.

•L’altre com a tècnic superior d’animació sociocultural amb títol de monitor d’aire lliure, s’ha de fer càrrec de les àrees tècniques i comercials.

•S’ha decidit contractar un treballador, que tingui la titulació de animador sociocultural per acompanyar al segon soci a fer les visites als clients.


RET

RET

1.5 Eficàcia i eficiència de l’estructura empresarial

Organització eficaç, es aquella que aconsegueix els objectius que s’han determinat.

´ Organització eficient, quan assoleix els millor resultats possibles en relacióals recursos emprats.

� Eficiència econòmica: la consecusió dels objectius establerts amb els mínims costos possibles.

� Eficiència tècnica: la consecusió dels objectius establerts partint dels recursos dels quals disposa l’empresa.


RET

RET

1.6 Elements que actuen en el procés organitzatiu

VARIBLES

ESTRUCTURALS

ELEMENTS

CONTEXTUALS

Distribució del poder Complexitat de l’organització

Entorn Tecnología Dimensions de l’empresa Globalització Ampliació de la demanda

Canvis indirecte

Canvis directes Condicions de treball

Qualitat del producte o servei


RET

RET

CAS PRÀCTIC 5:

En una empresa on els treballadors treballen tot el dia a les màquines de cosir es queixen del: mals d’esquena, soroll i monotonia.

L’empresa davant la situació va introduir els següents canvis:

� Ampliar el nombre de descansos

� Els treballadors que a més de cosir sàpiguen patronatge passaran pel departament de tall.

Solució:

• Aquest canvis tracten de millorar les condicions de treball dels seus empleats en els aspectes relatius als canvis directes.



RET

RET

CAS PRÀCTIC 6:

Identifica els elements contextuals d’aquest cas.

En un Hospital volen establir una sèrie de canvis que milloraran la qualitat del servei que donen al pacient.

� Al departament d’administració s’implantarà un nou programa informàtic per portar la comptabilitat de l’empresa.

� El servei de radiodiagnòstic es comprarà un nou aparell per realitzar ecografies.

� S’ha comprat un nou tipus de pinces per a operacions que van sortir al mercat.

Solució:

•El element contextual que predomina és el desenvolupament de la tecnologia que fa que les empreses hagin d’estar constantment incorporant els avenços tecnològics que van sorgint.



RET

RET

1.7 Representació gràfica de l’estructura empresarial

DIRECCIÓ

QUADRE COMANDAMENTSINTERMEDIS

PERSONA D’OPERACIONS

RELACIONS D’AUTORITAT

RELACIONS D’INFORMACIÓ


RET

RET


L’estructura de l’empresa s’acostuma a representar en ORGANIGRAMES

Un organigrama serveix:

�Ordenació jeràrquica dels òrgans que representen elsdiferents nivells que hi ha a l’empresa.

�El nom del lloc de treball

�Descripció de les tasques que ha de acomplir cada òrgan.


RET

RET


Director General

Director de Personal Selecció Administració personal Formació Relacions Laborals

Director Assessoria Jurídica Lletrats. Administració.

Director Financer

Director Producció

Director Comercial

Director Administració

Tresoreria

Crèdits

Compres

Logística

Disseny

Enginyeria

Muntatge

Control de Qualitat

Publicitat i màrqueting

Clients

Magatzem i distribució

Serveis post-venda

Pressuposts

Comptabilitat

Control de gestió

Organigrama vertical


RET

RET


Organigrama horitzontals


RET

RET


Organigrama mixte


RET

RET


Organigrama circular


RET

RET

1.8 Organització dels grups humans

Organització formal

L’empresa crea una sèrie de departaments i nivells jeràrquics als qual atribueix una sèrie de funcions, establint uns canals de comunicació entre ells.

Organització informal.

Al marge d’aquesta estructura formal, sorgeix de forma espontània, per confluència de unes circumstàncies naturals, nombrosos grups, líders, canals de comunicació, etc.


RET

RET

1.8 Organització dels grups humansOrganització formal Organització informal

ORGANITZACIÓ FORMAL ORGANITZACIÓ INFORMAL � Planificada per l’empresa � Estructura rígida � Organigrames � Cada persona coneix el seu lloc i la

seva feina � Té un conjunt de normes i sancions

� Sorgeix de manera espontània. � La seva estructura és flexible. � Està lligada a la presència de líders � Difon rumors


RET

RET


CAS PRÀCTIC 7:

Assenyala si les relacions següents s’enquadren en l’organització formal o informal de l’empresa:

� L’Enric Pujol és el cap de cuina d’un restaurant, demana cada dia al seu ajudant que tregui de les cambres frigorífiques els aliments del dia.

� En, Lluís, l’ajudant, i la Sara, l’encarregada de comptabilitat, són cosins i membres de la mateixa penya de les festes del poble.

� L’Enric, decideix quins aliments ha de comprar la Núria, l’encarregada de compres del restaurant, i li comunica per escrit cada matí a primera hora.

Relacions en l’equip de treball - WordPress.com · 2010. 6. 9. · productes de primera qualitat...

Documents

Transcript of Relacions en l’equip de treball - WordPress.com · 2010. 6. 9. · productes de primera qualitat...