Rediseño del Procedimiento de recuperación de

contraseñaContraseña Única

Septiembre 2012

Facilitar al usuario el proceso de recuperación de una contraseña olvidada

Disminuir el número de casos en los que es necesario personarse para recuperar una contraseña

Mejora en la percepción de los servicios asociados a la contraseña única. Modernización de procedimientos.

Objetivos del proyecto

Descripción

Cuando un usuario olvida su contraseña única tiene dos posibilidades

1. Procedimiento de recordatorio de contraseñas sin presencia física

2. Procedimiento de recordatorio de contraseñas con presencia física

Recurrir al procedimiento con presencia física supone un grave trastorno para el usuario

Para obtener más información. . .http://www.sic.ulpgc.es/index.php?option=com_content&view=article&id=17:contrasena-unica

Procedimiento actual (1)

Procedimiento actual (2)

ULPGC

Nueva contraseña

Nueva contraseña

Correo alternativo

Móvil de contacto

Procedimiento actual (3)

Su nueva clave es: y.44752 Se recomienda que la cambie en su primer acceso.

• Es autoservicio. El procedimiento se puede llevar a cabo por internet en pocos minutos.

• El procedimiento es seguro e impide que alguien que conozca bien al interesado pueda tener acceso a la nueva contraseña.

Puntos fuertes

• El usuario debe haber indicado explícitamente un canal alternativo (móvil o email alternativo)

• Debe recordar la respuesta a la pregunta secreta.

Puntos débiles

Análisis del procedimiento actual

Nuevo procedimiento (1)

Nuevo procedimiento (2)

ULPGC

Nº de Solicitud

Nº de Solicitud

Correo alternativo

Móvil de contacto

Nuevo procedimiento (3)

Ha solicitado reiniciar su contraseña. Introduzca elsiguiente Nº de Solicitud en la página de Recuperación de contraseñas de servicios de la ULPGC: 87912378

Nuevo procedimiento (4)

87912378

Nuevo procedimiento (5)

Ventajas del nuevo procedimiento

Más ágil: la nueva contraseña se establece en el proceso

Menor necesidad de acudir al procedimiento con presencia física por olvido de la respuesta a la pregunta secreta

Sigue siendo seguro: impide que alguien que conozca nuestra fecha de nacimiento pueda reiniciar la contraseña

Tareas a realizar

Implementación del nuevo procedimiento en la web institucional

Modificación de la documentación publicada en la web del SI – apartado contraseña única

Notificación al CAU de la puesta en marcha del nuevo procedimiento

Notificación a los usuarios de la puesta en marcha del nuevo procedimiento