Redes Sociales y Estrategia Empresarial
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Redes Sociales y Estrategia Empresarial
Agosto, 2012
Pedro RojasConsultor en Social Media y Estrategia Digital
@SeniorManager
@ThePlanCompany
facebook.com/PedroRojas.es
www.seniorm.com
es.linkedin.com/in/pedrorojas1
¿De qué hablaremos hoy?
1. Social Media Audit
2. Home o web
3. Situación, Competencia y DAFO
4. Metas y Objetivos
5. Segmentación de la Audiencia
6. Elección de las Redes Sociales
7. Protocolos
8. Procesos estratégicos
9. Aspectos tácticos
10. Monitorización y métricas
El Social Media no es el nuevo Marketing
Es la comunicación de siempre a través de nuevos canales
El Plan de Social Media se convierte en:
El Plan de Social Media Marketing
•Planteamiento para la promoción de productos o servicio en medios digitales.
•Estrategias y herramientas para captar y fidelizar clientes
Social Media Audit:La auditoría previa necesaria
•Aporta información
•Permite descubrir las necesidades
•Ayuda a determinar las posibles acciones
El modelo de negocio
El modelo de negocio como base de la estrategia:
•¿Cómo se generan los ingresos?
• Conocer el sector, para poder entender cuál es tu labor dentro del plan.
Blog o Web: Usabilidad
• Combinación balanceada entre los elementos visuales y usables de una web (arquitectura web).
Blog o Web: Legibilidad
Lo que mejor nos ha funcionado
• Alineación horizontal: entre 300px – 600px. Según estudio de Jakob Nielsen 70% de usuarios dedica su tiempo a mirar a la izquierda.
• Párrafo: no más de 20 palabras por línea (500px)• Fuente: igual o superior al rango de 10px – 14px. • Tipografía: Arial, Times, Verdana. • Interlineado: superior al tamaño de fuente. Si la
fuente es de 10px el interlineado debe ser de 12px.
Análisis de la competencia
• Crea una lista de tus competidores directos e indirectos.
• Compara cómo están en la Red
Situación DAFO S
Puntos clave
• Ayuda a establecer los objetivos.
• Capitaliza las oportunidades y fortalezas.
• Contrarresta las amenazas y debilidades.
• Es donde más se equivocan los aficionados
• Metas: en función de las metas globales de la empresa.
• Objetivos: cuantitativos y cualitativos
Metas y objetivos
Parámetros para segmentar a la audiencia
• Edad• Socio económico• Académico • Cultural• Género • Geográfico• Horas de conexión
Segmentación de la audiencia
Engagement Scoring Matrix:Aspectos de conducta
• Información obtenida por las interacciones y el comportamiento de los usuarios
• Ejemplos:o Comentarios en blogso “Likes”o Asistencia a eventoso RT y meciones
Engagement Scoring Matrix:Categorizar
• Categorizar: combinación de aspectos de identidad y conducta con calidad y frecuencia de participación
A1 A2 A3 A4
B1 B2 B3 B4
C1 C2 C3 C4
D1 D2 D3 D4
• 1= Comprometidos
• 2= Implicados
• 3= Interactivos
• 4= Lurkers
Se eligen en función de la proporción del público objetivo que hay en cada red
Elección de las redes sociales
Protocolos
• Son guías o manuales que se redactan para el Community Manager
• Establecen todas las premisas y lineamientos estratégicos y tácticos.
• Unificar criterios, que el CM no tenga que preguntar nada, ni inventarse nada.
Procesos estratégicos Los componentes que ayudan a la estrategia son:
•SMO•Planificación de acciones•Calendarios, worflow y etapas•Cuadros de mando•Metodología•Integración en la estrategia global•Presupuestos
Monitorización y métricas:Indicadores
• Cuando analizas resultados en Social Media puedes verificar si la estrategia funciona.
• Verificas la evolución de los KPI (Key Performance Indicators).
1. Cómo estructurar un Tweet
2. Importancia de los Hashtags
3. Cómo conseguir menciones y RT
4. Paradigma de “seguir o no seguir”
5. La clave de los 25 caracteres libre
6. El perfil: la base de todo
7. El balance de la información
8. Gestión de críticas
9. Las listas
10. Lo que debemos evitar
Cómo estructurar un Tweet
• El tweet con enlace (el que mejor funciona) título + enlace + fuente + hashtag
Reconoce a la fuente original
Importancia de los hashtags
Un hashtag: usualmente se adjunta para introducirlo en una línea de conversación
Cómo conseguir menciones y RT
• ¡Pues mencionando y haciendo RT del tipo clásico!
• Following …y haciéndolo saber
Cómo conseguir menciones y RT
… y sobre la disyuntiva de “seguir o no seguir”
¡“Sigue”!… tu instinto.
Así se ve tu RT mecánicoEs decir… ¡no se ve!
…y Así se ve tu RT clásico
La clave de los 25 caracteres libres
Aportando contenido de valor
• Comparte contenido relevante para tus seguidores
• Consejos, recursos e información (80%)• Opiniones, promociones, ofertas (20%)
Tweets sin sentido
Gestión de críticas
• Acepta las críticas de manera abierta y honesta.
• Responde y acepta los errores.
• Utiliza el DM para las discusiones, nunca en el timeline.
Las listas
Las listas
18 españoles de carne y hueso (NO Gurús)que te recomiendo seguir
@victorpuig@mandomando@sara_werner@yleniapr@dsoler@joseantoniojove@nandomerino@virginiog@rauldorado
@mariaredondo@evaromeu@ejoana@santi_garcia@mranera@palonso1981@alterarancha@jerom021@jmbolivar
@SeniorManager
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