Redes sociales para el comercio
-
Upload
metodomarketing -
Category
Education
-
view
530 -
download
0
description
Transcript of Redes sociales para el comercio
![Page 1: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/1.jpg)
Abril 2012
![Page 2: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/2.jpg)
Contenidos
1. Qué son las redes sociales
2. Integración en las estrategias de Marketing
3. Revisión de las más conocidas
4. Otras redes
5. Gestión de redes sociales
6. Casos de éxito
7. Preguntas y dudas varias
![Page 3: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/3.jpg)
1. ¿Qué son
las Redes
Sociales?
![Page 4: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/4.jpg)
Definición Una red social es una estructura social compuesta de personas , las cuales
están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad,
parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, (…) o que
comparten creencias, conocimiento o prestigio.
Wikipedia.es
Cualquier portal web destinado a reunir personas o comunidades,
interconectadas entre sí en varios niveles de familiaridad y privacidad,
permitiéndote mantener el contacto entre personas que no se ven
físicamente, compartir fotos, enlaces, juegos y otros elementos. ..
ReparacióndePC.cl
![Page 5: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/5.jpg)
Redes Sociales y comercio:
Información:
valoración de productos, actividades
competencia y sector
Relación:
cliente real, cliente potencial. Segmentación de
los clientes.
Comunicación:
ofertas, gama de producto, visibilidad
(posicionamiento). Espacio en el que
publicitarse
¿Venta?
![Page 6: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/6.jpg)
Las redes están en construcción permanente.
![Page 7: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/7.jpg)
Las cosas no están siempre
donde deberían estar
![Page 8: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/8.jpg)
el 92% de los encuestados se
fían totalmente de las
recomendaciones de los
conocidos.
el 70%, de las opiniones de
consumidores en internet.
Fuente: Nielsen 2012
![Page 9: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/9.jpg)
![Page 10: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/10.jpg)
Sí, de verdad
está pasando…
![Page 11: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/11.jpg)
¿Cuál es el
futuro de
las redes
sociales?
![Page 12: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/12.jpg)
2. Integración de
las Redes sociales
en las estrategias
de Marketing
![Page 13: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/13.jpg)
Producto/servicio
Comunicación
(redes sociales) Distribución
Precio
![Page 14: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/15.jpg)
Visión a largo plazo
Lo verdaderamente importante es
relacionar la actividad de una
empresa en las redes sociales con
sus objetivos de negocio.
![Page 16: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/16.jpg)
3. Revisión de
las Redes Sociales
más conocidas
![Page 17: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/17.jpg)
De cada una de ellas
1. ¿Qué es?, ¿qué pinta tiene?
2. ¿Qué me aporta como pequeño comercio?
3. ¿Qué me quita?
4. ¿Cómo debo usarla?
![Page 18: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/18.jpg)
www.facebook.com/MetodoMarketing
![Page 19: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/19.jpg)
Definición
Es uno de los primeros sitios web de redes sociales virtuales; en
muy resumidas cuentas, las personas que se registran en el sitio
pueden tener "amigos" y ver cualquier información que otros
usuarios hayan puesto y permitan ver, buscar a otras personas
con las cuales se haya perdido contacto con el tiempo, etc.
![Page 20: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/20.jpg)
¿Qué pinta tiene facebook?
![Page 21: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/21.jpg)
ADN de facebook
La red social por definición
Es bidireccional
Me gusta (compartir)
Los estados tienen cierta longevidad
Multitud de aplicaciones de todo tipo
Facebook decide qué ves y qué no
![Page 22: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/22.jpg)
El Dato:
+ de 800 millones de usuarios en
EEUU. 16 millones en España
![Page 23: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/23.jpg)
Elementos de Facebook
Perfil Personal
Página
Grupo
Aplicaciones
![Page 24: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/24.jpg)
Máxima Interacción*
Máxima personalización * ¿privacidad?
![Page 25: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/25.jpg)
El 82% de las
páginas de empresa
de Facebook son
actualizadas menos
de cinco veces al
mes.
![Page 26: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/26.jpg)
¿Qúé me aporta Facebook?
Información:
valoración de productos, actividades
competencia y sector
Relación:
cliente real, cliente potencial
Comunicación
ofertas, gama de producto. Visibilidad
¿Venta? ¿clientes?
![Page 27: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/27.jpg)
¿Qué me quita
Facebook?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!,
Si no estoy: Visibilidad frente a mis
clientes (potenciales). ¿Está mi
competencia?
Reduce mi privacidad/opacidad
Los datos son suyos si no le pongo
remedio. Puede restarme
visibilidad
¿Mercado?
![Page 28: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/28.jpg)
![Page 29: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/29.jpg)
Ejemplos
Telepizza España
Mandala Ediciones
Love of Lesbian
Método Marketing
![Page 30: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/30.jpg)
Tipos de tiendas
A. Simples: solo son escaparate
B. Complejas: Todo el proceso de
venta integrado
I. A partir de una tienda ya creada con
plantilla
(magento, prestashop, shopify)
II. Exclusivamente en facebook
![Page 31: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/31.jpg)
El 82% de las
páginas de empresa
de Facebook son
actualizadas menos
de cinco veces al
mes.
![Page 32: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/32.jpg)
Cómo sacarle partido a Facebook
Información:
Navega, escucha, haz preguntas, encuestas.
Relación:
Piensa sinceramente en qué le interesa a tu
cliente. Síguele y estúdialo. Genera tu propia
base de datos.
Comunicación:
Genera interactuación para ganar visibilidad.
Gestiona tu imagen. Comunica tus ofertas,
promociones. ¡Comunica que tienes facebook!
¿Venta?
![Page 33: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/33.jpg)
Cambios previstos 2012
Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desde
hace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posible
inclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan a
que este año pudiera salir a la luz.
TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV,
ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenó
ofreciendo este servicio.
El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypal
en el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pago
a través del operador telefónico.
![Page 34: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/34.jpg)
@MetodoMarketing
![Page 35: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/35.jpg)
Definición
Red Social (Algunos coinciden que es más un medio
de comunicación) mediante la cual puedes escribir
mensajes de hasta 140 caracteres que son leídos sólo
por quienes siguen tu perfil en esa red. Asimismo, sólo
podrás ver los mensajes que publiquen los usuarios a
quienes tú sigues.
www.juanalbertomoreno.com/diccionario-twittero-o-
tuitero/
![Page 36: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/36.jpg)
¿Qué pinta tiene twitter?
![Page 37: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/37.jpg)
ADN de twitter
140 caracteres
Es unidireccional
Inmediatez
Tiene un vocabulario muy particular
Requiere un mayor esfuerzo de aprendizaje
Multitud de aplicaciones/herramientas para su gestión
Despierta pasiones
![Page 38: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/38.jpg)
El Dato:
+ de 500 millones de cuentas de twitter
en todo el mundo. 8 millones en España
![Page 39: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/39.jpg)
Elementos de Twitter
Perfil
Seguidores
Seguidos
Listas
![Page 40: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/40.jpg)
¿Qúé me aporta Twitter ?
Información:
valoración de (mis) productos, actividades
competencia y sector. Inmediatez
Relación:
Cliente real, Cliente potencial
Comunicación:
ofertas, gama de producto.
¿Venta?
![Page 41: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/41.jpg)
¿Qué me quita twitter?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!
Si no estoy: Visibilidad frente a mis
clientes (potenciales). ¿Está mi
competencia?
![Page 42: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/42.jpg)
Cómo sacarle partido a Twitter
Información:
Lee, localiza los temas (hashtags) que te interesan
Relación:
Interactúa, retuitea, participa de la conversación
Comunicación:
Comunica tus ofertas, promociones. ¡Comunica que
tienes twitter! Cuenta para conversar + cuenta para
vender tus ofertas (si son muchas y constantes)
¿Venta?
Existe, pero requiere también una adaptacion:
Acepta la venta en twiter (ej. mesa restaurante)
![Page 43: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/43.jpg)
![Page 44: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/44.jpg)
Definición
es un servicio de red social operado
por Google Inc. El servicio lanzado el 28
de junio de 2011, basado en HTML5. Los
usuarios tienen que ser mayores de 13
años de edad,2 para crear sus propias
cuentas.
![Page 45: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/45.jpg)
¿Qué pinta tiene google+?
![Page 46: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/46.jpg)
ADN de Google+ Sus círculos-privacidad
Es unidireccional
Algo más complejo
Vinculación con todo tipo de servicios
¡Es de Google!
![Page 47: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/47.jpg)
Google+ llegó en junio de 2011 y ha llegado no sólo para quedarse si no para convertirse en la red social con mayores posibilidades de rentabilidad para las empresas que la utilicen eficazmente.
![Page 48: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/48.jpg)
El Dato:
+ de 90 millones de usuarios en todo el
mundo. Más de 2 millones de usuarios en España
![Page 49: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/49.jpg)
¿Qué me aporta Google + ?
Información:
valoración de (mis) productos, actividades
competencia y sector. Inmediatez
Relación:
Cliente real, Cliente potencial, Hangouts
Segmentación a través de los círculos.
Comunicación:
ofertas, gama de producto,
posicionamiento de mi página de
empresa.
¿Venta?
![Page 50: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/50.jpg)
¿Qué me quita Google +?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!
• Facebook y twitter siguen siendo más importantes • Crece lentamente • Mala prensa • Difícil administración
Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes
(potenciales). ¿Está mi competencia?
![Page 51: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/51.jpg)
Cómo sacarle partido a Google+
Información:
Navega, escucha, haz preguntas, encuestas.
Relación:
Piensa sinceramente en qué le interesa a tu
cliente. Síguele y estúdialo. Segmenta.
Comunicación:
Genera interactuación para ganar visibilidad.
Gestiona tu imagen. Comunica tus ofertas,
promociones. ¡Comunica que tienes facebook!
¿Venta?
![Page 52: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/52.jpg)
El futuro de Google +:
Se espera que a finales de
este año se alcancen los 400
millones
de usuarios.
![Page 54: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/54.jpg)
Definición Es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y compartis vídeos. Usa un reproductor en línea basado en Adobe Flash para servir su contenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. ... www.um.es/cursos/promoedu/redessociales/glosario/
![Page 55: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/55.jpg)
¿Qué pinta tiene youtube?
![Page 56: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/56.jpg)
ADN de youtube Vídeos
No hay tanta relación
Es fácil subir vídeos
Hay muchas facilidades para integrarlos
en otros espacios-Viralidad
¡Es de Google!
![Page 57: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/57.jpg)
Se ha convertido en
el segundo
buscador más
empleado, después
de Google.
![Page 58: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/58.jpg)
El Dato:
+ de 490 millones de usuarios en
EEUU
![Page 59: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/59.jpg)
¿Qué me aporta Youtube ?
Información:
Puedo ver si se usan los productos que vendo,
qué aceptación tienen.
Relación:
De manera directa, menor que con otras redes
sociales, ¡pero los vídeos se comparten
mucho!
Comunicación:
Presentar mi producto o mi servicio, el
aspecto de mi local, la satisfacción de mis
clientes. Visibilidad: Posicionamiento
¿Venta?
![Page 60: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/60.jpg)
Videos que podemos colgar:
• Productos/servicios
• Presentaciones
• Promocionales
• Concursos
• Guías, ayudas, tutoriales, consejos…
• Eventos
![Page 61: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/61.jpg)
Cómo sacarle partido a Youtube
Información:
Navega, estudia otros vídeos
Comunicación:
Genera todo tipo de contenidos. Distribuye
esos contenidos en el resto de espacios.
Compártelos.
¿Venta?
![Page 62: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/62.jpg)
¿Cómo debe ser el vídeo?
El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos!
El fichero no ocupe más de 20 GB.
Usar siempre formatos soportados por YouTube.
Buena calidad, ¡cuidar el audio!
Contenido libre de derechos de autor.
![Page 63: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/63.jpg)
4. Otras
Redes
Sociales
![Page 64: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/64.jpg)
![Page 65: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/65.jpg)
Definición Definiciones web es una red social basada en la geolocalización para la web y dispositivos móviles además de ser un juego. Los usuarios indican los lugares en dónde están fisicamente (hace un “check-in”) a través de una aplicación específica para celulares, web o de mensajes de texto. ... jafrancov.com/2010/06/que-es-y-como-usar-foursquare/
![Page 66: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/66.jpg)
¿Qué pinta tiene foursquare?
![Page 67: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/67.jpg)
![Page 68: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/68.jpg)
ADN de foursquare CheckIns- Notificaciones de dónde estás
Es un juego
Uso del móvil
Vínculo directo con promociones y ofertas
![Page 69: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/69.jpg)
Una semana de
Check- Ins
http://www.youtube.com/watch?v=
5d-
fppD0Tn4&feature=player_embed
ded
![Page 70: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/70.jpg)
¿Qué me aporta Foursquare ?
Información:
Puedo ver qué opinan mis clientes, qué
destacan, cómo lo destacan
Relación:
DIRECTA, programa de fidelización 100%
Comunicación:
Presentar ofertas, visibilidad local.
¿Venta?
![Page 71: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/71.jpg)
¿Qué me quita Foursquare?
…demanda menos tiempo que otras…
En realidad son mis clientes los que se
están relacionando unos con otros…
![Page 72: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/72.jpg)
http://seetio.com/blog/2011/04/04/una-valla-publicitaria-regala-comida-para-perros-a-cambio-de-checkins/
![Page 73: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/73.jpg)
Cómo sacarle partido a
Foursquare
Apropiate de tu espacio.
Genera ofertas
Recompensa a tus clientes
Apropiada para: todo tipo de comercios,
empresas de nuevas tecnologías.
![Page 75: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/75.jpg)
Definición ofrecer alto contenido visual, muchas imágenes, pero que a la vez son de estilo minimalista, sin ocupar una gran superficie. Su mecánica sigue la premisa del “Me gusta” de Facebook para incorporar publicaciones. Suele agrupar su contenido por temáticas y no tanto por usuario. http://www.alguada.com/que-es-pinterest
![Page 76: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/76.jpg)
¿Qué pinta tiene pinterest?
![Page 77: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/77.jpg)
ADN de pinterest
• Imágenes bonitas. No se trata de
alojarlas, si no de compartirlas, son la
excusa para contar algo.
• El 80% de sus usuarias son mujeres de
entre 24-35 años.
![Page 79: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/79.jpg)
![Page 80: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/80.jpg)
¿Qué me aporta Pinterest ?
Información:
Qué se lleva? Qué está de moda?
Relación:
Menor… es un escaparate
Comunicación:
Fotos de tu espacio, de tu filosofía,
ambientes…
¿Venta?
![Page 81: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/81.jpg)
¿Qué me quita Pinterest?
Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!
Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes
(potenciales). ¿Está mi competencia?
![Page 82: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/82.jpg)
Cómo sacarle partido a Pinterest
Aprovecha las imágenes para definir tu
estilo, tu atmósfera.
Apropiada para: todo tipo de empresas
relacionadas con la imagen: tiendas de
moda, peluquerías…
![Page 83: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/83.jpg)
4.1Redes
Sociales
minoritarias
![Page 86: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/86.jpg)
![Page 87: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/88.jpg)
![Page 89: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/89.jpg)
![Page 90: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/90.jpg)
¿Qué red
es la
mejor?
![Page 91: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/91.jpg)
El 7% de los consumidores británicos sigue ya a
alguna marca en Twitter. De ellos, el 32% dice
estar más predispuesto a comprar productos y
servicios de marcas a las que ya siguen en la red
de microblogging.
El 45% de los consumidores es fan de alguna
marca en Facebook, sólo el 24% dice estar más
abierto a formalizar transacciones con las marcas a
las que sigue en esta red social.
Mercado Británico, Fuente: ExactTarget.
![Page 92: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/92.jpg)
¿Víncular las redes?
![Page 93: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/93.jpg)
5. Gestión de las
redes sociales
![Page 94: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/94.jpg)
¿Qué es un gestor de
redes sociales?
![Page 95: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/95.jpg)
Habilidades del Gestor
de Redes sociales
1. Sentido de Negocio. “Desdoblamiento de la personalidad” 2. Habilidades de comunicación 3. Empatía, Capacidad de escucha 4. Buena redacción, excelente ortografía 5. Afinidad con el trabajo y/o con el sector 6. Pasión/curiosidad por las nuevas tecnologías 7. Creatividad 8. Constancia 9. Manejo de sus redes sociales 10. Habilidades de investigación y aprendizaje 11. ¿Experiencia previa?
![Page 96: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/96.jpg)
Consejos MM
Define
a)una línea editorial-audiovisual: crea un
documento donde integrar todo lo que
quieras contar.
b) Un protocolo de acción y reacción:
¿seguimos a todos? ¿A quienes? ¿Por qué?
Revísalo en un plazo medio de unos 6
meses. ¡Todo cambia!
![Page 97: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/97.jpg)
Algunos comentarios
1. Deja de vez en cuando a tus seguidores que comenten solos, nadie quiere sentir que le controlas permanentemente
2. No vendas continuamente, relaciónate.
3. Es imposible atender a todo lo que se dice, no respondas a la mínima crítica, si es importante lo verás a tiempo.
4. No te concentres solo en los que participan, intenta animar a otros.
5. Escucha
![Page 98: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/98.jpg)
![Page 99: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/99.jpg)
![Page 100: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/100.jpg)
![Page 101: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/101.jpg)
![Page 102: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/102.jpg)
6. Casos de éxito
![Page 105: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/105.jpg)
https://www.facebook.com/alvaropeluquerobarberia https://www.facebook.com/pages/v%C3%ADa-V-Pasteler%C3%ADa-Viena/102669823149253 https://www.facebook.com/gallinablanca
![Page 106: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/106.jpg)
Ideas
1. Promociones (2x1)
2. Concursos (gymkahna Starbucks)
3. Da la oportunidad de opinar (peluches)
4. Encuestas (boda BT)
![Page 107: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/107.jpg)
Para mi pequeño comercio fidelizar a 50 clientes es
importante:
¿50 nuevas en mi cafetería?
¿50 nuevas personas en mi tienda de moda?
Y eso se puede conseguir desde una cuenta que no
supere los 100 seguidores…
![Page 108: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/108.jpg)
Conclusiones
1. Sé constante
2. Sé consistente
3. Escucha
4. No te obsesiones por el número de fans si no por
la interactividad.
5. Sé paciente
6. Sé creativo
7. Controla qué sucede: ¿resultados?
8. Comparte, no tienes que hacer tú todo, aprovecha
contenidos de otros. Ej: vídeos de las marcas que
vendes.
![Page 109: Redes sociales para el comercio](https://reader033.fdocuments.ec/reader033/viewer/2022052905/5585763ed8b42a472c8b4f8e/html5/thumbnails/109.jpg)
Gracias por
escucharme.
A vuestra
disposición.