Redes sociales aplicadas al comercio
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Redes sociales aplicadas al comercio
Hashtag: #RRSScomercio
1. Que tengáis una idea de la imagen que estáis transmitiendo online
2. Quitar miedos
3. Ejercitar la curiosidad y la capacidad de enfrentarse desde cero
Objetivos
Contenidos
1. Parte 1: Redes sociales 1. Introducción a los medios sociales 2. Principales redes sociales
2. Parte 2: El Plan de Medios Sociales 3. Parte 3: Blogs 4. Parte 4: Facebook 5. Parte 5: Twitter 6. Parte 6: Foursquare
7. Preguntas y dudas varias
1. Redes Sociales
Introducción a los diferentes medios
sociales
Definición Una red social es una estructura social compuesta de personas , las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, (…) o que comparten creencias, conocimiento o prestigio. Wikipedia.es Cualquier portal web destinado a reunir personas o comunidades, interconectadas entre sí en varios niveles de familiaridad y privacidad, permitiéndote mantener el contacto entre personas que no se ven físicamente, compartir fotos, enlaces, juegos…
1- Redes Sociales
Las más conocidas Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+,
Foursquare, Youtube
Otras redes: pinterest, nuji, temáticas
Las redes sociales son una estructura social de personas unidas por relaciones de parentesco, amistad, intereses o que comparten conocimiento. ¿ONLINE?
2-BLOGS Es un sitio web que se actualiza con periodicidad. Los artículos se almacenan cronológicamente. Bitácoras, diarios…¡pero en la RED!
3- Agregadores de noticias
Meneame
¿Qué es Menéame?
4- Aplicaciones móviles
Las hay de todo tipo: viajes, cultura, medios de comunicación…
¿Tienes un
smartphone o m
óvil
inteligente?
futuro Aplicaciones de tus redes
sociales: Facebook, Twitter
Las más usadas: Mensajería instantánea: Whatsapp
Ejemplos. Aplicaciones Móviles.
iHeal: Ayuda a los drogodependientes a controlarse.
Smart Piano: Toca el piano desde el móvil. ¡Sonido auténtico!
Everyday Chinese: Aprende a hablar mandarín.
5-FOROS
Aplicación web que
permite conversar e
intercambiar opiniones en
línea entre dos o más
interlocutores al mismo
tiempo. TEMAS MUY
DIVERSOS.
sa
lud
rela
cion
es
viaj
es
com
unic
ació
n
6- Mensajería instantánea
Mensaje de texto (imagen y vídeo) que se intercambian dos o más personas (grupos) a tiempo real vía Internet. Ejemplos: Messenger. Ahora también las aplicaciones para móviles como blackberry Messenger o Whatsapp.
PRINCIPALES REDES SOCIALES
el 92% de los encuestados se fían totalmente de las recomendaciones de los
conocidos.
el 70%, de las opiniones de
consumidores en internet.
Fuente: Nielsen 2012
Las redes están en construcción permanente.
Las cosas no están siempre donde deberían estar
Redes Sociales y comercio: Información: valoración de productos, actividades competencia y sector Relación: cliente real, cliente potencial. Segmentación de los clientes. Comunicación: ofertas, gama de producto, visibilidad (posicionamiento). Espacio en el que publicitarse ¿Venta? ¿CLIENTES?
h<p://www.youtube.com/metodomarkeCngTV
El Dato:
+ de 490 millones de usuarios en
EEUU
¿Por qué usar Youtube? 1. Se ha converCdo en el segundo buscador del mundo
2. Los vídeos se posicionan bien en google
3. Los vídeos se comparten mucho
Se ha convertido en el segundo buscador más empleado, después de Google.
Videos que pueden colgar: • Productos/servicios • Presentaciones • Promocionales • Concursos • Guías, ayudas, tutoriales, consejos… • Eventos
¿Cómo debe ser el vídeo?
El video no supere 15 minutos. ¡Mucho menos! El fichero no ocupe más de 2 GB. Usar siempre formatos soportados por YouTube.
Buena calidad, ¡cuidar el audio!
Contenido libre de derechos de autor.
http://pinterest.com/metodomarketing/
Definición ofrecer alto contenido visual, muchas imágenes, pero que a la vez son de esClo minimalista, sin ocupar una gran superficie. Su mecánica sigue la premisa del “Me gusta” de Facebook para incorporar publicaciones. Suele agrupar su contenido por temáCcas y no tanto por usuario. http://www.alguada.com/que-es-pinterest
ADN de pinterest • Imágenes bonitas. No se trata de alojarlas, si no de compartirlas, son la excusa para contar algo. • El 80% de sus usuarias son mujeres de entre 24-35 años.
¿Qué me aporta Pinterest ? Información: Qué se lleva? Qué está de moda? Relación: Menor… es un escaparate Comunicación: Fotos de tu espacio, de tu filosofía, ambientes… ¿Venta?
¿Qué me quita Pinterest? Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o! Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes (potenciales). ¿Está mi competencia?
Cómo sacarle partido a Pinterest Aprovecha las imágenes para definir tu estilo, tu atmósfera. Apropiada para: todo tipo de empresas relacionadas con la imagen: tiendas de moda, peluquerías…
Google+ llegó en junio de 2011 y ha llegado no sólo para quedarse si no para converCrse en la red social con mayores posibilidades de rentabilidad para las empresas que la uClicen eficazmente.
El Dato: + de 90 millones de usuarios en todo el
mundo. Más de 2 millones de usuarios en España
¿Por qué usar Google+? 1. Mejora el SEO, aumenta la difusión 2. Hangout (videoconferencia) 3. Segmentación y Networking a través de los círculos
¿inconvenientes de Google+? 1. Facebook y twi<er siguen siendo más importantes 2. Crece lentamente 3. Mala prensa 4. Di^cil administración
h<p://es.linkedin.com/in/virginiaborges
El Dato: + de 135 millones de perfiles en todo el
mundo. 2,6 millones en España
Elementos de LinkedIn
• Perfil personal • Perfil empresa • Grupos
Ejemplo de página de empresa:
OTRAS REDES SOCIALES
2. Aplicación empresarial: El Plan de Medios Sociales
50
¿Qué es un plan de medios sociales?
ESTRATEGIA
51
¿Cómo llegamos a nuestros objeCvos? conjunto de acciones planificadas
sistemáCcamente en el Cempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin
52
“La hoja de ruta de nuestra marca/producto en las redes
sociales e internet”.
Plan social media
I. ¿Quién va a ges\onar las redes sociales?
II-¿En qué redes sociales debo estar?
¡Aquellas en las que se encuentre tu cliente!
III-Integrar las redes sociales en vuestras estrategias de Marketing
marketing
Producto/servicio
Comunicación (redes sociales) Distribución
Precio
Visión a largo plazo Lo verdaderamente importante es relacionar la actividad de una empresa en las redes sociales con sus objetivos de negocio.
IV-Línea editorial manual de uso donde incluimos una serie de aspectos para saber cómo gestionar las redes sociales
¡COHERENTE!
¿Qué es un blog? Es un sitio web que se actualiza con periodicidad. Los artículos se almacenan cronológicamente. Es una bitácora, un diario…¡pero en la RED!
PLATAFORMAS MÁS UTILIZADAS
Escaparate actualizado de tu negocio. Sin conocimientos de programación.
Mejora la posición en los buscadores. Google, YAHOO, Bing te darán más importancia. Consigue más flujo de visitas a tu web. Posiciona tu página web a través de publicidad en tu blog.
Te diferencia de la competencia. Aporta valor añadido.
¿Para qué sirve un blog?
¿Quieres un blog? Consejos Define una línea editorial. ¿Hablamos en 1º persona, 3ª? ¿Cómo es nuestro lenguaje? ¿Qué tono es el adecuado?
Cuida la redacción. Revisa los textos. ¡Ojo con las faltas! Incluye fotografías y vídeos. Medio visual. Coherencia entre fotografías y textos. Colores, texturas…¿Periódico sin fotos?
Ordena los artículos en Categorías y Etiquetas. Estructura y posicionamiento. ¡Para que te encuentren!
¿Cómo y cuando escribo? Consejos I
Publica periódicamente. Minimo 1 ó dos veces por semana. Incluye enlaces. Tanto de tu blog como de otros. Generan visitas. Crea contenidos propios. Se valora. Cuida la edición de las imágenes y cita SIEMPRE la fuente.
¿Cómo y cuando escribo? Consejos II
No escribas artículos muy largos. Estructúralos. Incluye imágenes. Adapta los contenidos a tu público. Piensa en ellos cuando escribas. Curiosea las estadísticas. ¿Cuándo he tenido más visitas? Muévelo por tus redes sociales. Facebook, Twitter… Provoca que comenten tu blog y contesta.
Y AHORA…¿Qué publico?
INSPIRACIÓN
Visita otros blogs. Investiga y documéntate. Crea secciones fijas. ¿Qué está de moda? ¿De qué temas se habla? ¿Cómo puedo adaptarlo a mi tema? Haz un calendario.
Blogger 1. Open Source el coste de actualizaciones es 0€, 2. Simple. 3. Programa las entradas. 4. Diseño Personalizable: PlanCllas. Personaliza tu blog sin saber de código o programación. 5. Publica a través del correo electrónico o del móvil. 6. Integrador: Facebook, Twi<er, YouTube, Flickr, entre otros, además puedes administrarlo a través de aplicaciones de escritorio o disposiCvos móviles como el iPhone.
Wordpress 1. Open Source el coste de actualizaciones es 0€, 2. Simple 3. Increiblemente Funcional: más de 11,917 plugins (aplicaciones) 4. Personalizable: maneja un sistema de planCllas de diseño gratuitas ( algunas muy chulas) 5. Seguro: Tiene un buen nivel de seguridad . 6. Integrador: Facebook, Twi<er, YouTube, Flickr, entre otros, además puedes administrarlo a través de aplicaciones de escritorio o disposiCvos móviles como el iPhone.
https://www.wordpress.com
EJEMPLO PRÁCTICO
www.facebook.com/MetodoMarketing
Definición Facebook Es uno de los primeros sitios web de redes sociales virtuales; en muy resumidas cuentas, las personas que se registran en el sitio pueden tener "amigos" y ver cualquier información que otros usuarios hayan puesto y permitan ver, buscar a otras personas con las cuales se haya perdido contacto con el tiempo, etc.
El Dato: + de 800 millones de usuarios en el
mundo. 16 millones en España
Elementos de Facebook
• Perfil Personal • Página • Grupo • Aplicaciones
Los grupos son para empresas, asociaciones, peñas…
Las aplicaciones son “extras” de todo tipo que se añaden a las funciones principales de Facebook.
Editar un perfil
Editar la página
El 82% de las páginas de empresa de Facebook son actualizadas menos de cinco veces al mes.
81
¡Algunos consejos!
Foto de portada: No se pueden utilizar para promocionar añadiendo datos de contacto, web, precios, descuentos… Medidas: Las fotos de portada deben tener 851 x 315 píxeles.
Foto de perfil Lo ideal aquí es añadir el logoCpo ya que es la imagen que representa la página en Facebook. Medidas: Que la imagen sea cuadrada, 180x180 píxeles. ¡Que no se os olvide editar la miniatura!
Cuida tu espacio
• Completa tu perfil • Atento a las intervenciones de otros
¿Qúé me aporta Facebook? Información: valoración de productos, actividades competencia y sector Relación: cliente real, cliente potencial Comunicación ofertas, gama de producto. Visibilidad
¿Venta? ¿clientes?
¿Qué me quita Facebook? Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o!, Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes (potenciales). ¿Está mi competencia? Reduce mi privacidad/opacidad Los datos son suyos si no le pongo remedio. Puede restarme visibilidad ¿Mercado?
Comercio en facebook:
Ejemplos
Telepizza España Mandala Ediciones Love of Lesbian Método Marketing
Tipos de tiendas
A. Simples: solo son escaparate B. Complejas: Todo el proceso de
venta integrado
I. A partir de una tienda ya creada con plantilla (magento, prestashop, shopify) II. Exclusivamente en facebook
Cambios previstos 2012 Geolocalización Es un servicio que se lleva vaticinando desde hace algún tiempo por los círculos tecnológicos sobre su posible inclusión en Facebook y cada vez hay más pruebas que apuntan a que este año pudiera salir a la luz. TV Continuará la eterna batalla entre Google y Facebook en la TV, ya que el gigante de las búsquedas por Internet se estrenó ofreciendo este servicio. El banco de Facebook: Facebook podría competir con Paypal en el sistema de pagos por Internet y ya está trabajando en el pago a través del operador telefónico.
@MetodoMarketing
Definición Red Social (Algunos coinciden que es más un medio de comunicación) mediante la cual puedes escribir mensajes de hasta 140 caracteres. Es un servicio de Microblogging (permite a sus usuarios enviar y publicar mensajes breves generalmente sólo de texto. El usuario puede restringir el envío de estos mensajes o permitir su acceso a todos los usuarios, que es la opción por defecto)
El Dato: + de 500 millones de cuentas de twieer en todo el mundo.
8 millones en España
Elementos de Twi<er
• Perfil • Seguidores • Seguidos • Listas
Crea un perfil
1- Entra en https://twitter.com/
2- Tu nombre o el de tu negocio
3- Un correo electrónico 4- Una contraseña
¡¡¡REGÍSTRATE!!!
¿Cómo tiene que ser el perfil?
1- Un nombre y nick (@) que identifiquen a tu negocio
2- Una biografía: Clara, concisa (140 caracteres) y original.
3- Foto: Nítida. ¿Tenemos logo?¿Aparecen personas?
ADN de twitter § 140 caracteres
§ Inmediatez
§ Tiene un vocabulario muy particular
§ Requiere un mayor esfuerzo de aprendizaje
§ Multitud de aplicaciones/herramientas para su gestión
§ Despierta pasiones
Ejemplos de Perfil
Ejemplos de Perfil
¿Qúé me aporta Twitter ? Beneficios
Información: valoración de (mis) productos, actividades competencia y sector. Inmediatez Relación: Cliente real, Cliente potencial Comunicación: ofertas, gama de producto. ¿Venta?
¿Qué me quita twitter? Si estoy: ¡T-i-e-m-p-o! Si no estoy: Visibilidad frente a mis clientes (potenciales). ¿Está mi competencia?
I Lenguaje de Twitter Tweet: Tu publicación en Twitter. 140 caracteres
Followers: Los que te siguen en Twitter. Time Line: Es como muro en Facebook. Following: Son los usuarios a los que sigues. Follow: Significa seguir a un usuario en Twitter. UnFollow: Significa dejar de seguir un usuario en Twitter.
II Lenguaje de Twitter
ReTweets: El RT es cuando reenvías un tweet de otro usuario. DM o Mensaje Directo: Es un mensaje privado entre dos cuentas y no público. Hashtag: Son aquellos precedidos por el símbolo #. Sirven para aglutinar temáticas similares. #FollowFriday: Seguir en viernes. #FF
#FollowBack: Devuelve un #FF
¿Qué comunicar? Consejos • Eventos, ferias, celebraciones propias o relacionadas con tu sector, con tu círculo de relaciones, intereses…
• Haz Retweet a personas relacionadas con tu ac\vidad.
• ¿Tienes un blog? Publicita aquí tus arhculos.
• ¿Has leído no\cias que afecten a tu sector?Publícalas. • Tienes un producto/servicio nuevo, rebajado o en stock. ¡Dilo!
¿Cómo hacerlo? Consejos • Sé social y activo. Publica periódicamente.
• Interactúa, participa en las conversaciones, los debates.
• Aporta contenido de valor. No lo uses solo para promocionarte. • No apures los 140 caracteres que te da Twitter. Deja 10-20 caracteres para que te puedan hacerte RT. • Utiliza hashtag para marcar el tema de opinión del que estás hablando, pero no abuses, puede dificultar la comprensión del mensaje. Busca hashtag que te interesen y ¡comenta! .
HERRAMIENTAS
de medición
• SocialBro
Definición Definiciones web es una red social basada en la geolocalización para la web y disposiCvos móviles además de ser un juego. Los usuarios indican los lugares en dónde están fisicamente (hace un “check-‐in”) a través de una aplicación específica para celulares, web o de mensajes de texto. ... jafrancov.com/2010/06/que-‐es-‐y-‐como-‐usar-‐foursquare/
ADN de foursquare § CheckIns- Notificaciones de dónde estás § Es un juego § Uso del móvil § Vínculo directo con promociones y ofertas
Una semana de Check- Ins http://www.youtube.com/watch?v=5d-fppD0Tn4&feature=player_embedded
¿Qué me aporta Foursquare ? Información: Puedo ver qué opinan mis clientes, qué destacan, cómo lo destacan Relación: DIRECTA, programa de fidelización 100% Comunicación: Presentar ofertas, visibilidad local. ¿Venta?
¿Qué me quita Foursquare?
…demanda menos tiempo que otras… En realidad son mis clientes los que se
están relacionando unos con otros…
h<p://seeCo.com/blog/2011/04/04/una-‐valla-‐publicitaria-‐regala-‐comida-‐para-‐perros-‐a-‐cambio-‐de-‐checkins/
Cómo sacarle partido a Foursquare Apropiate de tu espacio. Genera ofertas Recompensa a tus clientes Apropiada para: todo tipo de comercios, empresas de nuevas tecnologías.
Dudas y preguntas
Gracias por escucharnos! A vuestra disposición.