Buenas prácticas redes sociales comercio

Buenas prácticas redes sociales Comercio

Daniel Vallés Turmo

12 febrero de 2014

Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento

Emprendedores y Empresas

Buenas prácticas redes sociales en el comercio 12 febrero 2014

EL MEDIO ES EL MENSAJE

1 Instalaciones y asesoramiento

LA GENTE

No nos quedemos señalando el dedo, sino la luna



Instalaciones y asesoramiento

Facebook (2004) tiene la tarta mayor a nivel mundial de los 3.000 millones de personas que utilizan las redes sociales diariamente. Tiene unos 1.150 millones de usuarios activos. Utilizo los datos que aparecen en la Vanguardia Dossier de enero de 2014.

1. Las redes sociales generalistas, como es el caso de Facebook, son las más conocidas en todo el mundo. En el caso de China, su puesto de relevancia lo ocupa la red propia Qzone (2005) con 550 millones de usuarios. Lo mismo sucede en las otras categorías. Otras redes generalistas son Twitter (2007), que dispone de 500 millones, y a mucha distancia Google Plus (2011) con 345 millones y Tagged (2004) con 330 millones de usuarios. 2. Le sigue en importancia las redes de vídeos y fotografías donde YouTube (2005) las lidera con 800 millones, seguidas de lejos por Instagram (2010) con 150 millones, Dailymotion (2005) con 120 millones, Pinterest (2010) con 80 y Flickr (2004) con 75.

La gente es el mensaje




3. El siguiente grupo lo ocupan las redes de chat y mensajería instantánea liderada por Whatsapp (2009) con 350 millones seguidas por Line (2011) con 300 millones y Skype (2003) con 280 millones. 4. Los blogs mantienen un lugar destacado con Blogger (2000) a la cabeza con 420 millones seguidos de Wordpress (2003) con 170 millones. En China este lugar esta sustituido por Tencent Weibo (2010) con 350 millones de usuarios. 5. Linkedin (2003) con 200 millones encabeza la categoría de redes sociales de negocios y empleo, seguidas por Xing (2003) con 110 millones y Viadeo (2004) con 50 millones de usuarios.





6. Las redes dedicadas a las citas para conocer gente la integran Badoo (2006) con 165 millones, Match (1995) con 93 millones, Zoosk (2007) con 50 millones y Meetic (2001) con 42 millones de usuarios. 7. Nos encontramos con un grupo dedicado a temáticas específicas: Ask (preguntas) con 100 millones, Yelp (servicios) con 78 millones, Tripadvisor (viajes) con 75 millones y Myheritage (familia) con 72 millones de usuarios. 8. En el ámbito de la música tenemos Myspace con 70 millones, Last.FM con 43 millones, Soundcloud con 20 millones y Buznet con 10 millones. 9. Como agregadores, Reddit con 43 millones y Delicious con 10 millones de usuarios.




¿POR QUÉ HAY QUE ESTAR EN LAS REDES SOCIALES?


Son un canal de relación con el cliente




Innovando en los canales y en la relación con los clientes

Aunque, igualmente, es necesario innovar en todas las áreas

Lienzo de modelo de negocio

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Actualizando los canales de relación con los clientes




Conociendo cómo piensan nuestros clientes en cada fase

No olvidar que las Redes Sociales son 2.0. Escuchar las redes




Planteando estrategias que ayudan a nuestros clientes

https://www.facebook.com/HotelLaCasadelRio



¿CÓMO INFLUYE EN EL COMERCIO?


La realidad comercial del cliente deviene virtual y social



Escaparate

Comercio

Comercio

Comercio

Comercio

Google

Web Blog

Web

Domicilio

E.mail

Publicidad

Asesorar

Asesorar

Facebook

App


Actualización de los canales y fases de relación con el cliente

Facebook

Facebook

Twitter

WhatsApp

WhatsApp

Instagram

Pinterest

YouTube

Facebook

WhatsApp Domicilio

Teléfono App

App

App

App




Actualizar también los canales físicos en la relación con el cliente





Si nos miramos detenidamente la puerta, nos encontraremos que muchas tiendas tienen muchas pegatinas que se han ido añadiendo informando del horario comercial, de las tarjetas aceptadas, de algún sello de calidad, entre muchas otras. La tendencia es que la puerta de entrada esté limpia para que se vea bien el interior y no haya barreras. Como mucho nos encontramos el horario comercial.





En el caso de la cadena de tiendas Clarel, perteneciente al grupo DIA, dedicada a la venta de productos para el cuidado personal, belleza y hogar, nos encontramos un único mensaje en la puerta corrediza: “Nos alegramos de verte” Es un mensaje evidentemente emocional y de bienvenida. Cuando nos vamos, nos encontramos otro mensaje de características e intenciones similares: “Nos vemos pronto, ¡Mua!” Este tipo de mensajes busca la complicidad con el cliente para que se produzca un anclaje emocional con el establecimiento y no únicamente una transacción comercial basada en el precio.




Sin descuidar los elementos de comunicación de siempre

El escaparate todavía tiene mucho más alcance que las redes sociales para muchos negocios

Nacar es una mercería de Barbastro que continuamente juega con los colores en su escaparate. Muy Pinterest




Comunicando en el establecimiento la presencia en las redes sociales



REDES SOCIALES


¿En cuáles tengo que estar? ¿Basta con agregar? Sí, pero en mi actividad es muy complicado




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¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook



Facebook es una plataforma de publicidad y marketing …

Facebook


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http://www.facebook.com/ads/create/?src=emu1&campaign_id=282141474901&placement=emuca&extra_1=not-admgr-user



… que debemos experimentar cómo funciona

A. Establecimiento de sinergias colaborativas entre empresas: 1. Preparación de la acción colaborativa entre empresas 2. Estrategia de menciones recíprocas 3. Animación de comentarios 4. Difusión compartiendo B. Promoción de una publicación 5. Definición del objetivo buscado 6. Selección de una publicación con enganche 7. Segmentación de usuarios de Facebook a promocionar 8. Momento adecuado de la campaña 9. Realización y seguimiento de una promoción C. Promoción de una página empresarial 10. Cómo lograr seguidores con una promoción de la página

Facebook




Red Profesional, 2003


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¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook

https://www.linkedin.com/



Microblogging, 2007


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¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook

https://twitter.com/vallesturmo



“La mayoría de los mensajes se ignoran”. De los perfiles estudiados solo 458 están en el 10% con más seguidores. Para llegar a esa cota basta con una suma de 2.991 seguidores. En casi todos los casos se trataba de cuentas gestionadas por expertos en tema concretos, comentaristas reconocidos o algunos de los que se dieron de alta primero y fueron acumulando seguidores. Una cuenta activa sigue, de media, a 117 perfiles. La mayoría, un 76%, sigue a más gente que seguidores tiene.

EL País, 30/12/2013

Twitter




“Twitter es un entorno de consumo más que de creación, un buen lugar para ver lo que otros difunden”

Aunque, oficialmente, la actitud es la contraria. En su portada se invita a los recién llegados a “empezar una conversación”, cuando la relación es claramente asimétrica. Los 230 millones de usuarios activos seguirán de manera pasiva las conversaciones, pero son muy escasos los que en algún momento la lideren.

EL País, 30/12/2013

Twitter




Fotografía y Vídeo, 2010

(vinculado a Facebook)


¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook

http://instagram.com/vallesturmo



Instagram es un programa o aplicación para compartir fotos con la que los usuarios pueden aplicar efectos fotográficos como filtros, marcos, colores retro y vintage, luego pueden compartir las fotografías en diferentes redes sociales como Facebook, Tumblr, Flickr y Twitter.

Instagram


http://es.wikipedia.org/wiki/Facebook

http://es.wikipedia.org/wiki/Tumblr

http://es.wikipedia.org/wiki/Flickr

http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter



A partir de la versión 4.0 la aplicación permite al usuario la toma de vídeos con una duración máxima de 15 segundos. Esta nueva herramienta incluye estabilización de imagen con la cual el usuario puede grabar buenas tomas incluso si está en movimiento.

Instagram




Guarda las cosas que te gustan

(2010) Instalaciones y asesoramiento

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¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook

http://www.facebook.com/caminosdebarbastro/app_305927716147259



Pinterest es una red social para compartir imágenes que permite a los usuarios crear y administrar, en tableros personales temáticos, colecciones de imágenes como eventos, intereses, hobbies y mucho más. Los usuarios pueden buscar otros pinboards, 're-pin' imágenes para sus propias colecciones o darles 'me gusta'. La misión de Pinterest es "conectar a todos en el mundo, a través de cosas que encuentran interesantes"

Pinterest


http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Pinboards&action=edit&redlink=1



Ejemplo Pinterest: A Trendy Life


https://www.facebook.com/pages/A-TRENDY-LIFE/104747756232737?id=104747756232737&sk=app_305927716147259

https://www.facebook.com/pages/A-TRENDY-LIFE/104747756232737?id=104747756232737&sk=app_305927716147259



Red Social de Google, 2011


¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook

https://plus.google.com/u/0/



Google+ integra los servicios sociales, tales como Google Perfiles y Google Buzz, e introduce los nuevos servicios: Círculos, Quedadas, Intereses y Mensajes.3Google+ también estará disponible como una aplicación de escritorio y como una aplicación móvil, pero sólo en los sistemas operativos Android e iOS.

Google +


http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Buzz



http://es.wikipedia.org/wiki/Google+cite_note-Google.2B_Website-3

http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_operativo



http://es.wikipedia.org/wiki/Android

http://es.wikipedia.org/wiki/IOS_(sistema_operativo)



Vídeos, Google, 2006


¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook



You Tube

YouTube es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y vídeos musicales.


http://es.wikipedia.org/wiki/Programa_de_televisi%C3%B3n





http://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADdeo_musical





Ejemplo YouTube: El mostrador de cada viernes en video


http://www.youtube.com/user/PescaderiaLaBahia



Ejemplo YouTube: Flores Castillón lo incorpora


http://www.youtube.com/channel/UCvOk0dL5rLpfIjLNrC5b4zQ



Mensajería instantánea, 2009


350 millones de usuarios

¿Cómo utilizar?

WhatsApp

Facebook




Ejemplo WhatsApp: Cafetería Facultad de Empresa

Noticia Heraldo



BUENOS CONTENIDOS


¿Cómo puede interesar mi página empresarial?




Incremento publicaciones Facebook en el 2013 de un 62%

Bussines Media

Reducción del alcance orgánico en un 44%

El porqué de los buenos contenidos




Ejemplo de hostelería. Consultar presentación

Descargar

http://www.slideshare.net/danielvturmo/buenas-prcticas-facebook-hosteleria




Cada comercio es distinto según su actividad. Seguir a la competencia y páginas interesantes de otros sectores

Facebook nos permite seguir páginas para ver su evolución de seguidores

En las páginas profesionales podemos ver la evolución del último mes de participación y captación de seguidores

Ver publicación de este día

http://www.facebook.com/caminosdebarbastro?ref=hl




Andy’s y woman (ropa): uso del blog para explicar más profundamente los productos y llevar el tráfico a la web

Wordpress

https://www.facebook.com/andyswomanmoda




Barrabés (material montaña): los contenidos son de su web para dirigir el tráfico

https://www.facebook.com/barrabes




Alimentación Ortas : complicidad y cercanía

https://www.facebook.com/AlimentacionOrtas?fref=ts




Pastelerías Concietos de Azúcar y Confiterías Vilas: el éxito de los cursos y actividades para crear una red social

Se logra una participación sostenida

https://www.facebook.com/conzietosdeazucar?fref=ts

https://www.facebook.com/pages/Confiter%C3%ADa-Vilas/298309836898417?fref=ts




Floristería Castillón: humor, emociones, distinto, …

https://www.facebook.com/FloresCastillonGarden




Begoña Julián: sugerir comentarios

Texto sugiere

Foto atrapa

https://www.facebook.com/begona.julian.9




Podoactiva: sus clientes

https://www.facebook.com/podoactiva?fref=ts




Podoactiva: compartir sus éxitos

https://www.facebook.com/podoactiva?fref=ts




Tu Tunca: comercio electrónico, boutique y redes sociales

https://www.facebook.com/tutunca



PROMOCIONES


Para alcanzar a públicos objetivos




Ejemplos de coste de promoción para alcances locales

Nos da un intervalo estimativo. Vemos que el día 11 nos da otro distinto

http://www.facebook.com/caminosdebarbastro?ref=hl




Gestión de estadísticas para ver la eficiencia

Si una publicación nos funciona, es rentable promocionarla

http://www.facebook.com/caminosdebarbastro?sk=insights&section=navPosts




Gestión online de la promoción para ver el alcance y aceptación

http://www.facebook.com/caminosdebarbastro?sk=insights&section=navPosts




Gestión online de la promoción: podemos parar y reanudar



EVENTOS


De la red al establecimiento




Un evento nos permite dar a conocer un producto e interactuar con los clientes de las redes sociales

Presentación del libro La mala semilla. Librería Castillón, Museo Diocesano y Editorial Tropos

http://www.facebook.com/castillonlibros?fref=ts




Compartir con otros organizadores del evento. Persuadir


http://www.facebook.com/AMIGOSMUSEODIOCESANOBARBASTROMONZON?fref=ts




Utilizar todos los recursos disponibles en Internet





Utilizar todos los recursos disponibles de comunicación





Usar herramienta de evento de Facebook: creación y persuasión


https://www.facebook.com/events/224964131023782/




Herramienta de evento de Facebook: recordatorios el día del evento





Publicar durante y después del evento




SORTEOS


¿Zanahoria o juego?




Sorteos. Atenerse a la normativa de Facebook

No valido según normativa de Facebook




Sorteos. Andy’s woman. Forma participativa

https://www.facebook.com/andyswomanmoda




Sorteos. Utilizar empresas como Easypromos




Sorteos. Librería Santos Ochoa Huesca

http://www.facebook.com/santosochoa.huesca/app_79458893817




Sorteos. Podoactiva




Sorteos. Utilizar empresas como Social Tools. Me

http://www.socialtools.me/




Sorteos. Utilizar empresas como Trisocial

http://www.trisocial.com/es/precios/




Sorteos. Utilizar empresas como Trisocial



CUATRO COSAS





Ojo con la legalidad, como el caso de las promociones

https://www.facebook.com/help/437283119636376/




Distintas posibilidades de pago e IVA

Para no cargarnos el IVA nos pide el Número de Operador Intercomunitario (Se solicita en Hacienda). Si no, deberíamos pagar con IVA y deducirlo posteriormente.

http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio_es_ES/La_Agencia_Tributaria/Campanas/No_residentes/Impuesto_sobre_el_Valor_Anadido__no_establecidos_/Identificacion_empresarios_no_establecidos_territorio_aplicacion_del_IVA/_Donde_presentar_el_modelo_036_para_darse_de_alta_en_el_Registro_de_Operadores_Intracomunitarios__ROI__.shtml

http://www.agenciatributaria.es/AEAT.internet/Inicio_es_ES/La_Agencia_Tributaria/Campanas/No_residentes/Impuesto_sobre_el_Valor_Anadido__no_establecidos_/Identificacion_empresarios_no_establecidos_territorio_aplicacion_del_IVA/_Donde_presentar_el_modelo_036_para_darse_de_alta_en_el_Registro_de_Operadores_Intracomunitarios__ROI__.shtml



Los atajos se pagan caro. No dejarse llevar por el síndrome del número de seguidores


Recibido por mail




Cambio constante: El interface de Facebook Paper

https://www.facebook.com/paper



REINVENTARSE



Es necesario explorar





El arte de explorar

• Investigar

• Descubrir

• Encontrar

• Testar





Investigar Partimos de un indicio





Descubrir Vamos al terreno





Encontrar Vemos posibilidades





Testar Valorar que es factible





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Daniel Vallés Turmo

974 21 19 21

[email protected]


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