Redes Sociales: 7 mitos y 7 consejos para las empresas

Redes Sociales: Mitos y Consejos para Empresas

Caracas TEK 2012 Programa de conferencias

José Antonio Maldonado B. [email protected]

20 de mayo de 2012 Página 1

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Redes Sociales:

Mitos y Consejos para Empresas

Caracas, 20 de mayo de 2012

José Antonio Maldonado B. profesor de postgrado y conferencista

asesor en mercadeo digital y RRSS

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Killed by Tech

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no te hagas eco de…

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olvídate de las…

leyendas urbanas









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no sigas creyendo en…

cuentos chinos

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los cambios nos abruman…

se han equivocado hasta los

superhéroes










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A dónde queremos llegar

Recordar el origen de algunas desviaciones

Tenemos maneras particulares de aprender

Discutir algunos mitos generalizados

Por repetirla mil veces, la falacia no se convierte en verdad, pero

nos impide progresar

Compartir consejos prácticos

Orientación y nociones de

uso inmediato en las empresas.

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recordemos cómo

aprendimos a usar las

redes sociales









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Cómo empezamos a usar las RRSS

Normalmente no hay preparación formal

Alguien nos invita y nos explica

Entramos, paseamos y jugamos

Tocamos de oído, sin consultar manuales

No hay un conocimiento estructurado

Pero no es tan sencillo como parece…

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Un panorama del mercadeo digital









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Todos somos ignorantes…

pero ignoramos cosas distintas

por eso surgen

los mitos

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las RRSS

son sólo

una moda

mito Nº1









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Mito Nº1

Las RRSS son una moda

Las redes sociales NO son una moda

Son una nueva manera de comunicarnos, evolucionamos

Motorizadas por la gente y la necesidad de interactuar

Apoyadas en disponibilidad de tecnología

Estadísticas aplastantes

12MM usuarios de Internet en VE

10MM en FB, 3,5MM en Tw

Clave en inbound marketing

La gente encuentra y sigue nuestros

contenidos.

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Consejo Nº1

Las RRSS son un movimiento de comunicación

Mira a tu alrededor y descubre

Quién las usa, para qué y qué están logrando clientes,

competidores, proveedores, expertos…

Mira hacia adentro y detecta

Qué objetivos puedes lograr, que tiene que decir

tu empresa, quiénes pueden liderar su

implementación.







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mito Nº2

cualquiera puede manejar las

redes sociales

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Mito Nº2

Cualquiera puede manejar las RRSS

Las RRSS deben manejarse profesionalmente

Necesitan planificación y supervisión formal

Son altamente visibles a la comunidad y al mercado

Requieren de un equipo competente

Dominio de las herramientas y técnicas

de comunicación

Capaz de manejar la relación con el

mercado y generar comunidades.







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Consejo Nº2

Prepárate para la implementación de RRSS

Dale un enfoque estratégico

Identifica un líder y responsables del proyecto

Evalúa qué quieres, qué tienes, qué te falta, cómo lograrlo

Genera un plan formal y ejecútalo

Busca asesoría profesional

Apóyate en especialistas para construir

el plan y capacitar a tu equipo interno

No pongas a un pasante al frente de

tu estrategia de comunicación.

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las redes sociales

son gratuitas

mito Nº3







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Mito Nº3

Las redes sociales son gratuitas

La apertura y configuración de las cuentas sí es gratis

Algunos servicios adicionales pueden requerir algunos gastos

La gestión las redes sociales NO es gratis

Demandan recursos humanos de calidad

Requieren de apoyo técnico y financiero

Deben incluirse en la planificación

formal y en la estrategia general.

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Consejo Nº3

Identifica necesidades y costos

Cuantifica tus necesidades

Talento humano, incluyendo dedicación semanal y

adiestramiento continuo

Elementos de apoyo, como espacio, mobiliario,

equipo fijos y móviles

Gastos recurrentes, como conectividad, licencias

de programas y herramientas Web

Inclúyelas en el presupuesto

La comunicación digital es parte del plan.







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las RRSS

son cosas de

muchachos

mito empresarial Nº4

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Mito Nº4

Las RRSS son cosas de muchachos

Hay mayor penetración de Internet entre los jóvenes

Sin embargo, ejecutivos y gerentes, expertos y académicos,

famosos e influyentes usan Internet y están en las RRSS

En casi 10MM de usuarios de Facebook Venezuela

2/3 de los usuarios son mayores de 25 años

1/6 de los usuarios declaran ser graduados universitarios

Cada red tiene un perfil

Facebook, uso general, más jóvenes,

Twitter, mayores y más formados,

Linked In, red profesional.







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Consejo Nº4

Apunta a las redes apropiadas

Enfócate en tu audiencia ideal

Averigua si tienen acceso a Internet y a los recursos necesarios

Investiga si tu público objetivo se reúne en RRSS

Planifica qué puedes lograr con cada una de esas RRSS.

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con las

redes sociales

no se consiguen

ventas








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Mito Nº5

Con las RRSS no se consiguen ventas

Las RRSS no venden pero consiguen clientes

Son una carrera de fondo, no una prueba de velocidad

Atraen, informan, persuaden y canalizan relaciones interactivas

Apoyan la difusión inbound, hacia adentro, dando visibilidad a la

empresa y sus marcas

El público sigue a quienes

ofrecen información interesante,

datos de productos, ofertas

especiales, atención directa, etc.

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Consejo Nº5

Construye posicionamiento con las RRSS

Participa en las RRSS apropiadas

Donde tu audiencia se reúne, donde puedes lograr tus objetivos

Favorece a las que te permitan destacarte como experto y

ganarte su fidelidad

Atrae y retén a tu audiencia

Diseña un plan de contenidos e involúcrala en conversaciones

Considera la publicidad en línea para alcanzar la masa crítica en

tu comunidad.







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hay que estar en todas las

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Mito Nº6

Es necesario estar en todas las RRSS

No debes estar en todas, sino en las que te convienen

Las que te permitan cumplir tus objetivos

Las que estén al alcance de tu público

Las que ya concentren a tu audiencia

Donde puedas tener una

presencia significativa.







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Consejo Nº6

Enfoca tu participación en las RRSS

Decide en qué redes quieres / puedes participar

Las que convienen a tu negocio

Haz inteligencia de mercado

Considera tus capacidades internas

Evita dispersar tus esfuerzos

Recuerda que es un compromiso

a largo plazo

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las redes sociales

roban tu tiempo








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Mito Nº7

Las RRSS robarán tu tiempo

La dedicación depende de cada caso

La buena gestión implica escucha activa, participación y reportes

Influyen la cantidad de RRSS en las que tengas presencia y el

nivel de actividad que desarrolles en ellas

Desde 1 hora al día en empresas pequeñas

En empresas venezolanas conocemos

equipos de 10 a 15 profesionales

Tanto queremos, tanto invertimos.

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Consejo Nº7

Planifica tus actividades de RRSS

Diseña un calendario de actividades

Considera los eventos generales, de tu industria y tu empresa

Dedica esfuerzos a la generación de contenidos

No te limites a tus productos, promociones, ventas

Apóyate en la tecnología de información y comunicación

Asígnalo a personas competentes

Considera el balance entre

profesionales internos y externos.







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para que no

te deje el avión…








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4 Cómo implementar RRSS: un modelo operativo

Las 4 P de la participación en RRSS

1. Propósito claro

Alineado con la estrategia general de la organización

2. Plan de acción

Documenta objetivos, indicadores, metas, responsables

3. Presencia digital

Utiliza las redes adecuadas, adecuadamente

4. Personas capacitadas

Hábiles con la comunicación y las herramientas

+ 1 adicional, como apoyo

5. Publicidad en línea

Acelera la difusión y la activación de la comunidad.

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1 Propósito claro

Expectativas

Qué se espera de las redes sociales

Capacidades

Cuáles son nuestros diferenciadores

Prioridades

Dónde concentraremos esfuerzos y recursos

Alineación estratégica

Sincronización con la organización.







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2 Plan de acción

Objetivos Alineados con la estrategia empresarial

Indicadores y metas Medición objetiva, inequívoca del avance

Delimitadas en cantidad y tiempo

Responsables Quiénes estarán a cargo

Actividades Distribución en el tiempo

Canales, recursos, presupuestos

Intensidad, tono, carácter.

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3 Presencia digital

Utilizando los canales apropiados

Los que me permiten alcanzar mis objetivos

Las redes donde mi audiencia se concentra

Accesibles técnica y prácticamente

Participando inteligentemente

Concentrándome donde tengo fortalezas

Utilizando cada canal según su propósito

Códigos de comunicación

Frecuencia de participación

Escuchando, involucrando, influyendo…







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4 Personas capacitadas

Conocen su papel Identificadas con la estrategia y el plan

Familiarizadas con la industria y el mercado

Hábiles en la comunicación Empáticas, promueven la interacción

Capacidad de redacción y síntesis

Dominan las herramientas Aplicaciones para distintos canales

Actualización permanente

¿Internas o externas?

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5 Una quinta P… Publicidad en línea

Difusión inmediata

Masa crítica de comunidades

Diversas opciones

Anuncios desplegados

Publicidad segmentada – FB

Publicidad contextual – SEM

Sus propias características

Interactiva, programable

Pago por tiempo, clics o impresiones

Gestión en divisas.







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Muchas gracias

por su atención

José Antonio Maldonado B.

+58 (416) 621-6666

[email protected]

[email protected]

Twitter @expoconsultores

documento disponible en http://www.slideshare.net/expoconsultores






Redes Sociales: 7 mitos y 7 consejos para las empresas

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