REDES ALTERNATIVAS

CURSO DE MEDIACION INTENSIVOMODULO INTRODUCTORIO

SEGUNDA PÁRTE

2

PODER

DERECHOS

INTERESES

SISTEMA EFECTIVO

PODER

DERECHOSINTERESES

SISTEMA FRUSTRANTE

DISTINTOS MODOS DE FOCALIZAR LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

3

CRITERIOS DE SELECCIÓN

1. COSTOS DE LA TRANSACCIÓN

2. SATISFACCIÓN CON EL RESULTADO

3. EFECTO EN LA RELACIÓN

4. RECURRENCIA EN EL CONFLICTO

Fuente: Ury, Brett, Goldberg. “Getting Disputes Resolved”. Cap. I, Jossey Bass. 1989.

4Redes Alternativas 2005

Método de Negociación “COLABORATIVA”(Escuela de Harvard)

POSICIONES

CRITERIOSOBJETIVOS

ALTERNATIVASPAAN MAAN

PROPUESTASPROPUESTAS

SIN ACUERDORecurrir al Maan

CON ACUERDOMejor que eal Maan

INTERESESINTERESES

OPCIONES

5

PIRÁMIDE POSICIONES E INTERESES

6

¿PORQUE NO ENTIENDES QUE LA RAZÓN ES MÍA Y ME CORRESPONDE LO QUE TE PIDO?

POSICIONES

CADA PARTE

CONSTRUYE UN

ARGUMENTO

EN EL QUE

SU “RAZÓN”

EXCLUYE

LA DEL OTRO.

7

INTERESES

CADA PARTE

TIENE NECESIDADES,

TEMORES, DESEOS

O ESPERANZAS

QUE PUEDEN

INTERCAMBIAR

SI SE EFECTUAN,

MUTUAMENTE,

PREGUNTAS Y

SE ESCUCHAN

ACTIVAMENTE

SUS RESPECTIVAS

RESPUESTAS.

SI TAN SÓLO ME ESCUCHARA PORQUE ESTOY PIDIENDO ESTO…!

INTERESES

8

QUISIERA ESCUCHAR TUS INTERESES EN EL ASUNTO Y CONTARTE LOS MIOS

TIPOS DE INTERESES

LAS PARTES PUEDEN

DESCUBRIR INTERESES

COINCIDENTES

(COMUNES),

INTERESES PROPIOS

QUE NO AFECTAN AL

OTRO (DIFERENTES) O

INTERESES EN LOS QUE

LO QUE SE LLEVA UNO

LO PIERDE EL OTRO, O

PARTEN LAS

DIFERENCIAS

(OPUESTOS).

9

PREGUNTA CLAVE DE REPLANTEO (The Coleman Group, Intl.)

POSICIÓN POSICIÓN PLANTEOORIGINAL

PARTE A PARTE B

INTERÉSONECESIDADSUBYACENTE

¿Cómo podemos hacer para lograr satisfacer la necesidad prioritaria y subyacente de las partes A y B?

FÓRMULA DEL REPLANTEO

INTERÉSONECESIDADSUBYACENTE

NO

¡Sí!

Vuelve sobre las posiciones originarias. 1. Da lugar al “Torbellino de ideas” (Brainstorming).2. Produce un cambio de clima.

Redes Alternativas 2005; Fuente: Alvarez, Gladis – Highton Elena, 1996

10

¿CÓMO PODRÍAMOS HACER PARA SATISFACER LOS INTERESES QUE ME COMENTAS, TALES COMO…Y A LA VEZ LOS QUE YO TE MANIFESTÉ, O SEA….

REPLANTEO

OPCIONES UNIR EN UNA MISMA PREGUNTA LA INTENCIÓN DE PENSAR HIPÓTESIS DE SOLUCIONES SIMULTÁNEAS, PARA LOS INTERESES DE AMBAS PARTES, GENERA UNA MULTIPLICIDAD DE RESPUESTAS POSIBLES.

OPERA COMO UN “TORBELLINO DE IDEAS”.

SEPARA EL PROCESO DE PENSAR DEL PROCESO DE DECIDIR.

AL “PENSAR EN HIPÓTESIS DIVERSAS”, ANTES DE DECIDIR, LE DENOMINAREMOS: “GENERAR OPCIONES”.

11

AMBOS LE DIMOS UN SENTIDO DIFERENTE A LO DICHO POR EL OTRO

CONSENSO DE SIGNIFICADO

LAS PARTES PERCIBEN EL

CONFLICTO EN FORMA

DIFERENTE PORQUE

CONSTRUYEN SIGNIFICADOS

SOBRE LO DICHO O HECHO

POR EL OTRO SIN

“CHEQUEAR” SI SUS

ATRIBUCIONES SE

CORRESPONDEN CON LA

INTENCIÓN DE LA OTRA

PARTE.

12

¿CÓMO JUSTIFICO MI CRITERIO?

LOS PRECEDENTES

LA SALUD

LA DOCTRINA DE LOS

VIEJOS MAESTROS

DERECHOS DEL NIÑO

LA JUSTICIA

OTRAS CULTURAS LA RELIGIÓN

DISTINTAS FORMAS DE MEDIR

LA COMUNIDAD

DERECHOS DE LA FAMILIA

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CRITERIOS OBJETIVOS

FORMA DE MEDICIÓN,

INDEPENDIENTE A LA VOLUNTAD DE LAS PARTES,

QUE SIRVE PARA EVALUAR OPCIONES EN EL

CONFLICTO.

PERMITE:

IDENTIFICAR CRITERIOS EQUITATIVOS

PROPONER PROCEDIMIENTOS EQUITATIVOS

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EJEMPLOS DE CRITERIOS OBJETIVOS

CEDA ANTE LOS PRINCIPIOS, NUNCA ANTE LAS PRESIONES

USOS Y COSTUMBRESEFICIENCIA

TRATAMIENTO IGUALITARIO

PRECEDENTETRADICIÓNRECIPROCIDAD

APRECIACIÓN CIENTÍFICA,ETC

PROYECTO EDUCATIVO, CURRICULAR Y NORMAS DE CONVIVENCIA

LEYES Y REGLAMENTOS

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¡¡ DESPIDO!!

¡¡ OTRO

TRABAJO

MEJOR !!

¡¡ SUMARIO !!

¡¡ JUICIO !

!¡¡ INDEMNIZACIÓN !!

¡¡ ME TOMO UN TIEMPO

!!

¡¡ ME QUEDO

CON MI

FAMILIA !!

¡¡ SIGO

ESTUDIANDO !!

OPCIONES

SI NO ACEPTO LAS OPCIONES QUE TENGO EN LA MESA…¿QUÉ OTRAS ALTERNATIVAS TENGO?

ALTERNATIVAS

16

ALTERNATIVAS

SON LAS POSIBILIDADES QUE TIENEN LAS PARTES,

FUERA DE LA MESA DE NEGOCIACIÓN,

EN CASO DE NO LLEGAR A UN ACUERDO.

LAS “OPCIONES” ESTÁN EN LA MESA DE NEGOCIACIÓN,

LAS ALTERNATIVAS “AFUERA”.

17

COMUNICACIÓN

EL CONTEXTO: EN ESTA SITUACIÓN, EN ESTE MOMENTO.

LA COMUNICACIÓN ES UN PROCESO, UN CONJUNTO DE ACCIONES EN LA CUAL ESTÁN COMPROMETIDOS POR LO MENOS DOS SERES VIVOS, QUE SE RELACIONAN Y MUTUAMENTE PRODUCEN MODIFICACIONES, PRODUCTO DE SUS INTERACCIONES.

Redes Alternativas 2005, Lic. Viviana Labay

UN EMISOR/RECEPTOR: YO.

EL MENSAJE: ESTOY DICIENDO ALGO.

UN RECEPTOR/EMISOR: TE LO DIGO A VOS.

• EN ESTA IDEA DE COMUNICACIÓN: SE DEJA DE LADO LA CAUSALIDAD LINEAL, SE BASA EN LA EXISTENCIA DE FEED-BACKS DE ACONTECIMIENTOS, SOBRE ACONTECIMIENTOS ULTERIORES.

• ES UN PROCESO DINÁMICO QUE SE CARACTERIZA POR LA PRESENCIA DE :

procesocomunicacion

19

SINTÁCTICA, SEMÁNTICA Y PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓNPARA LA SEMIÓTICA ( teoría general de los signos y los lenguajes) LA COMUNICACIÓN HUMANA PUEDE SUBDIVIDIRSE EN TRES ÁREAS:

SINTÁCTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: CANALES QUE UTILIZAMOS PARA TRANSMITIR INFORMACIÓN:

1. VERBAL (palabras)2. PARAVERBAL (tonos, volumen, etc.)3. NO-VERBAL (gestos, posturas)4. CONTEXTO

SEMÁNTICA DE LA COMUNICACIÓN HUMANA: SE INTERESA POR LA ATRIBUCIÓN DE SIGNIFICADO.SI BIEN ES POSIBLE EMITIR UNA FRASE SINTÁCTICAMENTE CORRECTA, CARECE DE SENTIDO, A MENOS QUE EL EMISOR Y EL RECEPTOR ACUERDEN EN EL SIGNIFICADO DE LO QUE SE ESTÁ TRANSMITIENDO. TODA INFORMACIÓN COMPARTIDA PRESUPONE UNA CONVENCIÓN SEMÁNTICA.

PRAGMÁTICA DE LA COMUNICACIÓN: ES EL ASPECTO RELACIONADO CON LOS EFECTOS DE LA COMUNICACIÓN SOBRE LA CONDUCTA. “TODA CONDUCTA EN UNA SITUACIÓN DE INTERACCIÓN TIENE UN VALOR DE MENSAJE, ES DECIR ES COMUNICACIÓN”

REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: ”Teoría de la Comunicación Humana” Watzlawick, P.; Beavin, J.; Jackson, D.

joven vieja

ATRIBUCION DE SIGNIFICADO

21LOS MENSAJES CIRCULAN

LOS MENSAJES CIRCULAN, AL MISMO TIEMPO O SUCESIVAMENTE, POR DIFERENTES CANALES; (M. VERBALES, O NO VERBALES), PUEDEN O NO SER CONGRUENTES.

EL EMISOR Y EL RECEPTOR SIEMPRE SE INFLUYEN MUTUAMENTE (HAY UN PROCESO DE RETROACCIÓN EN EL RECEPTOR, QUE “GATILLA” HACIA EL EMISOR PRODUCIENDO TAMBIÉN RETROACCIÓN)

ESTE PROCESO OCURRE DENTRO DE UN CONTEXTO ESPACIAL Y TEMPORAL, PERO ESTE PROCESO COMUNICATIVO TAMBIÉN ESTÁ AFECTADO POR UN CONTEXTO HISTÓRICO.

DE LA INTERRELACIÓN DE TODOS ESTOS ELEMENTOS SE GENERA UNA HISTORIA O NARRATIVA, LA CUAL A SU VEZ SE TRANSFORMARÁ EN CONTEXTO HISTÓRICO, E INFLUIRÁ EN LAS RELACIONES DE LOS COMUNICANTES (EMISOR –RECEPTOR) Y POR LO TANTO MODIFICARÁ EL MENSAJE.

UNA DE LAS FORMAS DE COMUNICACIÓN HUMANA ES EL LENGUAJE.

REDES ALTERNATIVAS 2005; Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.

22mediador

PALABRASGESTOS

MIRADAS

Sistema comunicacional

23REDES ALTERNATIVAS/Lic. Viviana Labay/Fuente: “Mediación. Conducción de disputas, comunicación y técnicas” Marinés Suares.

AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN HUMANA

SEGUNDO AXIOMA: “TODA COMUNICACIÓN TIENE UN ASPECTO DE CONTENIDO Y UN ASPECTO RELACIONAL”, TALES QUE EL SEGUNDO CALIFICA AL PRIMERO Y ES POR ENDE, UNA METACOMUNICAIÓN.

PRIMER AXIOMA: “NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE”.

QUINTO AXIOMA:“TODOS LOS INTERCAMBIOS COMUNICACIONALES SON SIMÉTRICOS O COMPLEMENTARIOS, SEGÚN QUE ESTÉN BASADOSEN LA IGUALDAD O EN LA DIFERENCIA”.

TERCER AXIOMA: “LA NATURALEZA DE UNA RELACIÓN DEPENDE DE LA PUNTUACIÓN DE LAS SECUENCIAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LOS COMUNICANTES”.

CUARTO AXIOMA: “LOS SERES HUMANOS SE COMUNICAN TANTO DIGITAL COMO ANALÓGICAMENTE”. LA COMUNICACIÓN DIGITALCUENTA CON UNA SINTAXIS LÓGICA SUMAMENTE COMPLEJA Y PODEROSA PERO CARECE DE UNA SEMÁNTICA ADECUADA EN EL CAMPO DE LA RELACIÓN, MIENTRAS QUE EL LENGUAJE ANALÓGICO POSEE UNA SEMÁNTICA PERO NO UNA SINTAXIS ADECUADA PARA LA DEFINICIÓN INEQUÍVOCA DE LA NATURALEZA DE LAS RELACIONES.

LA MINA DEL

QUINTO!!QUE

BUENA QUE

ESTA!!

EL RUBIO DEL

SEGUNDO!ESTA

FUERTE!!

EL RUBIO DEL SEGUNDO!ESTA RE FUERTE!!

EL RUBIO DEL

SEGUNDO!ESTA

FUERTE!!

PORQUE NO ENTRAN Y SE DEJAN DE JODER

ES IMPOSIBLE NO COMUNICARSE

LA RELACIÓN CALIFICA AL CONTENIDO

NOS JUNTAMOS A COMER

MANZANA ?

X

X

XX

RELACION Y CONTENIDO

LA SEMANTICA DE LO ANALOGICO

ENTENDIO?

SI…SEÑORA

ENTENDIO?

COMPLEMENTARIEDAD

PERO MI VOTO NO ES

POSITIVO

SIMETRIA

SI…SEÑORA

TE DOY LA PLATA SI VEO A LOS NIÑOS

TE DOY A LOS NÑOS SI

VEO A LA PLATA

PUNTUACION SEMÁNTICA

30

MENSAJES “TU”ES LA IMPUTACIÓN AL OTRO DE LAS PROPIAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS,

EVALUANDO LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS.

• TIENEN EFECTOS NEGATIVOS EN LA PROPIA IMAGEN DEL INTERLOCUTOR.

• OBSTACULIZAN LA COMUNICACIÓN

• PROVOCAN “CLAUSURA”

• DAÑAN LA RELACIÓN

FORMAS INEFICACES DE AFRONTAR LOS PROBLEMAS

MENSAJES DE SOLUCIÓN

• ORDENAR, MANDAR, DIRIGIR:

• ADVERTIR, AMENAZAR, REZONGAR:

• MORALIZAR, SERMONEAR:

• ACONSEJAR, SUGERIR: ”

MENSAJES DE HUMILLACIÓN

• JUZGAR, CULPAR, CRITICAR:

• RIDICULIZAR, AVERGONZAR, PONER APODOS

• INTERPRETAR, DIAGNOSTICAR: ”

• ENSEÑAR, INSTRUIR: E”y Dr. Antonio Tula

UD RAMIRO ES UN IMBECIL!!! .. UD DEBE

APRENDER DE MI PARA SER UN HOMBRE DIGNO DE ESTA EMPRESA Y NO

UN “ DON NADIE”. DESDE AHORA EN

ADELANTE QUIERO QUE CUMPLA CON TODOS

MIS DESEOS Y SUS INICIATIVAS NO EXISTEN

SIN MI SUPERVISIÓNENTENDIO????

MENSAJE TU

32

MENSAJES “YO”ES LA EXPRESIÓN, EN PRIMERA PERSONA, DE LAS OPINIONES, SENTIMIENTOS Y DESEOS SIN EVALUAR LA CONDUCTA DE LOS DEMÁS.

¿POR QUÉ Y PARA QUÉ?

• PERMITEN ESCUCHAR AL OTRO.• PROMUEVEN LA DISPOSICIÓN AL CAMBIO.• NO IMPLICAN UNA EVALUACIÓN NEGATIVA AL INTERLOCUTOR.• PERMITE EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES CON FIRMEZA Y SIN

AGRESIVIDAD, DE UN MODO CONSTRUCTIVO.• PERMITE EXPRESAR NUESTRAS NECESIDADES Y PROBLEMAS DE UN MODO

CONSTRUCTIVO.

Redes Alternativas 2005; Lic. Viviana Labay y Dr. Antonio Tula

YO RAMIRO CREO QUE CON ATENCION SE PUEDE

CRECER EN ESTA EMPRESA. MIS INICIATIVAS HAN SIDO ESCUCHADAS Y HE

LOGRADO BUENOS RESULTADOS. CREO QUE

ESTAR ATENTO A LAS NECESIDADES DE LA ORGANIZACIÓN ME

AYUDO Y ESTA EXPERIENCIA PUEDE SERLE

UTIL..UD..QIE PIENSA???

MENSAJE YO

34

REFLEXIONES TÍPICAS CUANDO NOESTAMOS ESCUCHANDO A LA OTRA PARTE

• JUZGAR: “SUS IDEAS SON MALAS, Y SUS DATOS NO SON

CORRECTOS”.

• DEFENDER: “SÍ, PERO YO NO TENGO LA CULPA”.

• ACONSEJAR: “DEBES HACERLO DE MANERA DISTINTA Y CORRECTA”.

• DISTRAERSE: “¡PERDÓN!, ¡NO TE ENTENDÍ!. ESTOY ANSIOSO POR

CONTARTE LO QUE ME PASÓ”.

35

¿ CUÁNDO ESPECIALMENTE DEBEMOS PONER EN JUEGOLA HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA?

SITUACIONES EMOCIONALES.

CUANDO LA COMUNICACIÓN ES DIFÍCIL.

CUANDO NO ESTAMOS SEGUROS QUE ENTENDEMOS.

CUANDO ESTAMOS DANDO VUELTAS SIN AVANZAR.

CUANDO ELLOS NO NOS ESTÁN ESCUCHANDO.

36

¿POR QUÉ ESCUCHAR ACTIVAMENTE?

• PERMITE CAMBIAR LAS ACTITUDES DE TODAS LAS PARTES.

• AYUDA A CONSEGUIR INFORMACIÓN SOBRE ELLOS.

• SATISFACE UN INTERÉS IMPORTANTE DE LA OTRA PARTE.

• AUMENTA LA PROBABILIDAD DE QUE LA OTRA PARTE NOS ESCUCHE A NOSOTROS.

• ROMPE EL CÍRCULO VICIOSO DE MUTUAS ADJUDICACIONES.

• MEJORA LA RELACIÓN.

37

HABILIDAD DE LA ESCUCHA ACTIVA

BAJANDO EL VOLUMEN A LA VOZ INTERNA (NO JUZGAR, DEFENDER ACONSEJAR)

ESCUCHANDO CON EL PROPÓSITO DE APRENDER.

ATENDIENDO LOS SENTIMIENTOS, Y LO QUE QUEDA SIN DECIR.

PARAFRASEANDO LO QUE NOS DICEN (ENTENDER SU PUNTO DE VISTA NO

SIGNIFICA NECESARIAMENTE ESTAR DE ACUERDO CON ÉL).

ENCONTRANDO SU PROPIO ESTILO.

Redes Alternativas 2005;

OBJETIVOS

OÍR Y ENTENDER A LA OTRA PARTE.

AYUDARLE A RECONOCER QUE NOSOTROS LO ENTENDEMOS.

¿CÓMO HACERLO?

38

TÉCNICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

• SUPRIMIR DISTRACCIONES.

• SENTIRSE CONFORTABLE.

• ESTABLECER BUEN CONTACTO VISUAL Y AUDITIVO.

• NO EMITIR JUICIOS.

• OBSERVAR EL LENGUAJE GESTUAL.

• PREGUNTAR CLARAMENTE.

• REPETIR LO ENTENDIDO DE LO DICHO.

• SINTETIZAR LOS PUNTOS DE VISTA PRIMARIOS.

Redes Alternativas 2005;

39LA EMPATÍA

LA EMPATÍA

• CAPACIDAD DE SITUARSE EN EL LUGAR DEL OTRO.• DE REVIVIR SUS VIVENCIAS.

• DE CAPTAR SU ESTADO EMOCIONAL.

ESCUCHA ACTIVA• ES EL PROCESO COMUNICACIONAL DE LA EMPATÍA.

Redes Alternativas 2005;

NO EMITO JUICIOS

ADMITO DIFERENCIAS

DOMINO MI ANSIEDAD

ENTIENDO

ATIENDO

CONTENGO

YO

ME ESCUCHA

ME OBSERVA

NO ME JUZGA

ME TOLERA

LE INTERESO

EL OTRO PIENSA

40

LA DINÁMICA DE LA CONFRONTACIÓN

1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA CON LAS PERSONAS.

2. POSICIONES RÍGIDAS Y TERMINANTES.

3. INTERESES CONFUSOS Y GENÉRICOS.

4. SÓLO HAY UNA OPCIÓN, LA PROPIA.

5. SÓLO PUEDE USARSE UN CRITERIO: EL PROPIO.

6. SÓLO HAY UNA ALTERNATIVA: ESCALAR.

7. SÓLO HAY UNA PROPUESTA DEFINITIVA.

Redes Alternativas 2005;

41

LA DINÁMICA DE LA COLABORACIÓN

1. SEPARAR LAS PERSONAS DEL PROBLEMA.

2. BUSCAR POR DETRÁS DE LAS POSICIONES

3. IDENTIFICAR LOS INTERESES

4. REPLANTEAR LOS TÉRMINOS DEL CONFLICTO

5. GENERAR OPCIONES

6. UTILIZAR CRITERIOS OBJETIVOS

7. EXPLORAR LAS ALTERNATIVAS AL ACUERDO (MAAN)

8. FORMULAR PROPUESTAS TENTATIVAS.

Redes Alternativas 2005;

42

TIPOS DE NEGOCIADORES

ASPECTOS NEGOCIALES SUAVE DURO BASADO EN PRINCIPIOS

PARTES AMIGOS ADVERSARIOS ASOCIADOS A PROBLEMAS

OBJETIVO ACUERDO VICTORIA RESULTADO SENSATO

LA RELACIÓN CONSERVARLA CONDICIONARLASEPARAR A LAS PERSONAS DEL

PROBLEMA

FORMA OFERTAR AMENAZA EXPLORAR LOS INTERESES

ACTITUD CONFIANZA DESCONFIANZA INDEPENDIENTE DE LA CONFIANZA

ÚLTIMA POSICIÓN LA MUESTRA ENGAÑAEVITA TENER UNA ÚLTIMA

POSICIÓN

OPCIONES MIRA LA OPCIÓN DEL OTRO IMPONE SU PROPIA OPCIÓNGENERA OPCIONES DE MUTUA

SATISFACCIÓN. “LUEGO DECIDO”

COSTOS Y PRECIOS ACEPTA PERDER EXIGE GANAR BUSCA EL MUTUO BENEFICIO

REFERENCIA EL ACUERDO MI POSICIÓNCRITERIOS OBJETIVOS DISTINTO A

LA VOLUNTAD DE LAS PARTES

VOLUNTAD EVITAR PELEA GANAR PELEA LOGRAR UN ACUERDO SENSATO

PRESIÓN CEDER ANTE ELLA PRESIONARCEDER ANTE LOS PRINCIPIOS

NUNCA ANTES LAS PRESIONES

REDES ALTERNATIVAS 2005, FUENTE: “SÍ, DE ACUERDO”. FISHER PATTON Y URY

43

NEGOCIACIÓN

LA NEGOCIACIÓN ES UN PROCESO

DE COMUNICACIÓN ENTRE DOS O

MÁS PARTES INTERDEPENDIENTES,

EN CONFLICTO, QUE INTENTAN UNA MUTUA

SATISFACCIÓN EN LA OBTENCIÓN

DE BENEFICIOS QUE NINGUNA DE

LAS PARTES LOGRARÍA SI LA OTRA

NO ESTUVIERA PRESENTE.

REDES ALTERNATIVAS 2005 – ADAPTACIÓN GERARD NIERENBERG – 1984

44

LA MEDIACIÓN

PROCESO INFORMAL EN EL

QUE UN TERCERO NEUTRAL, SIN

PODER PARA IMPONER UNA

SOLUCIÓN, AYUDA A LAS PARTES

EN DISPUTA A TRATAR DE

ALCANZAR UN ACUERDO

MUTUAMENTE ACEPTABLE.

Redes Alternativas 2005;