Recursos HumanosAdministración RRHH

Fabrizio Marcillo Morla MBAFabrizio Marcillo Morla MBA

barcillo@gmail.com

(593-9) 4194239(593-9) 4194239

Fabrizio Marcillo Morla Guayaquil, 1966.Guayaquil, 1966.

BSc. Acuicultura. (ESPOL 1991).BSc. Acuicultura. (ESPOL 1991). Magister en Administración de Empresas. (ESPOL, Magister en Administración de Empresas. (ESPOL,

1996).1996). Profesor ESPOL desde el 2001.Profesor ESPOL desde el 2001.

20 años experiencia profesional: 20 años experiencia profesional: Producción.Producción.

Administración.Administración. Finanzas.Finanzas.

Investigación.Investigación. Consultorías.Consultorías.

Otras Publicaciones del mismo autor en Repositorio ESPOL

Administración RRHH

CConquistar y mantener personas en la onquistar y mantener personas en la organización, que trabajen y den el máximo organización, que trabajen y den el máximo de sí mismas con una actitud positiva y de sí mismas con una actitud positiva y favorablefavorable..

Area relacionada con todos aspectos del Area relacionada con todos aspectos del personal: reclutar, seleccionar, desarrollar, personal: reclutar, seleccionar, desarrollar, asesorar y recompensar empleados, enlace asesorar y recompensar empleados, enlace con sindicatos y otros asuntos de bienestar. con sindicatos y otros asuntos de bienestar.

Planea Políticas y organiza.Planea Políticas y organiza. Un modelo de ARUn modelo de ARRRHHHH que tiene éxito en que tiene éxito en una una

época, puede no tenerlo en otra organización época, puede no tenerlo en otra organización o época. La ARo época. La ARRHRHH debe tener en cuenta H debe tener en cuenta cambios que ocurren en organizaciones y cambios que ocurren en organizaciones y ambientes de manera constante. ambientes de manera constante.

Objetivos

Crear, mantener y desarrollar conjunto Crear, mantener y desarrollar conjunto de personas con habilidades, de personas con habilidades, motivación y satisfacción suficientes motivación y satisfacción suficientes para conseguir los objetivos de la para conseguir los objetivos de la organización.organización.

Crear, mantener y desarrollar Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales que condiciones organizacionales que permitan aplicación, desarrollo y permitan aplicación, desarrollo y satisfacción plena de personas y logro satisfacción plena de personas y logro objetivos individuales.objetivos individuales.

Alcanzar eficiencia y eficacia con los Alcanzar eficiencia y eficacia con los recursos humanos disponibles.recursos humanos disponibles.

Abarca Reclutamiento y selección personal.Reclutamiento y selección personal. Entrenamiento y capacitación.Entrenamiento y capacitación. Evaluación desempeño y calificación Evaluación desempeño y calificación

méritos.méritos. Valuación Valuación ppuestosuestos, compensaciones , compensaciones

correctas.correctas. Orientación profesional.Orientación profesional. Conceptos y modelos de actitudes y Conceptos y modelos de actitudes y

motivación.motivación. AdministraciónAdministración de conflictos. de conflictos. Estudios de clima laboral.Estudios de clima laboral.

Abarca Simplificación Operaciones.Simplificación Operaciones. Movilidad de Personal.Movilidad de Personal. Sugerencias.Sugerencias. Ascensos Ascensos y desarrollo carrera.y desarrollo carrera. Higiene y Seguridad Industrial.Higiene y Seguridad Industrial. Sistema de Quejas.Sistema de Quejas. Disciplina.Disciplina. Servicio a Personal.Servicio a Personal. Mantener relación legal/contractual: llevar Mantener relación legal/contractual: llevar

legajos, pagarlegajos, pagar salarios, etcsalarios, etc.. Despedir empleados.Despedir empleados.

Funciones

RRelaciones Industriales:elaciones Industriales: Cuidado de la relación con los gremios.Cuidado de la relación con los gremios.

CCapacitacion y Desarrollo:apacitacion y Desarrollo: CapacitaciónCapacitación,, Entrenamiento Entrenamiento,, Planes de carrera Planes de carrera,,

Planes de sucesión,Planes de sucesión, Estudios.Estudios. EEmpleo:mpleo:

AtracciónAtracción,, Selección Selección,, Incorporación e inducción. Incorporación e inducción. CCompensaciones:ompensaciones:

RevisionRevision salariossalarios,, políticas beneficios políticas beneficios,, Encuestas Encuestas salariales.salariales.

AAdministracion:dministracion: Aspectos administrativos en generalAspectos administrativos en general,, Liquidación Liquidación

habereshaberes,, control ausentismos, etc. control ausentismos, etc.

Linea o Staff?

RRHH RRHH autorizado supervisar trabajo de sus autorizado supervisar trabajo de sus subordinados y responsable cumplimiento subordinados y responsable cumplimiento objetivos organizaciónobjetivos organización..

RRHHRRHH asiste y asesora a gerentes línea. asiste y asesora a gerentes línea. RRHHRRHH en un sentido línea y en staff. en un sentido línea y en staff. TTodos gerentes pertenecen alguna manera a odos gerentes pertenecen alguna manera a

RRRHHRHH, porque deben seleccionar a su gente, , porque deben seleccionar a su gente, entrenarla, capacitarla y evaluarla.entrenarla, capacitarla y evaluarla.

RRHHRRHH es línea es línea en en su área su área ((propio equipo propio equipo gentegente)) y staff y staff para las para las otras.otras.

Politicas RRHH Políticas establecen código valores éticos Políticas establecen código valores éticos

organización. Rigen relaciones con empleados, organización. Rigen relaciones con empleados, accionistas, clientes, proveedores, etc. accionistas, clientes, proveedores, etc.

PProvisión de recursos humanos.rovisión de recursos humanos. Donde reclutar (fuentes externas o internas)Donde reclutar (fuentes externas o internas).. CComo y en qué condiciones reclutar (técnicas de omo y en qué condiciones reclutar (técnicas de

reclutamiento preferidas por la organización)reclutamiento preferidas por la organización).. Criterios selección y estándares calidad admisiónCriterios selección y estándares calidad admisión::

AAptitudes físicas e intelectuales, experiencia y potencial de ptitudes físicas e intelectuales, experiencia y potencial de desarrollo, desarrollo, con base a con base a universo cargos de universo cargos de empresaempresa..

Como integrar con rapidez y eficacia nuevos Como integrar con rapidez y eficacia nuevos miembros en ambiente internomiembros en ambiente interno organización.organización.

Politicas RRHH Políticas Políticas AAplicación plicación RRHH:RRHH:

RRequisitos básicos (intelectuales, físicos, etc.) para desempeño equisitos básicos (intelectuales, físicos, etc.) para desempeño tareas y funciones de cargos.tareas y funciones de cargos.

Criterios planeación, distribución y traslado internoCriterios planeación, distribución y traslado interno:: PPosición inicialosición inicial,, plan carrera, posibles oportunidades futuras plan carrera, posibles oportunidades futuras en en organización.organización.

Criterios evaluación calidad y adecuación Criterios evaluación calidad y adecuación RRHH RRHH mediante mediante evaluación desempeño.evaluación desempeño.

Políticas mantenimiento Políticas mantenimiento RRHH:RRHH: RRemuneración directaemuneración directa: : evaluación cargoevaluación cargo,, mercado trabajo y mercado trabajo y

posición posición Cia.Cia. frente a esas variables. frente a esas variables. RRemuneración indirectaemuneración indirecta: : programas programas BBSS BBSS adecuados adecuados

necesidades cargos necesidades cargos Cia,Cia, posición organización frente prácticas posición organización frente prácticas mercado laboral.mercado laboral.

HHigiene y seguridadigiene y seguridad: C: Condiciones físicas, ambientales ondiciones físicas, ambientales y y funcionfuncionalesales de de conjunto cargos conjunto cargos CiaCia..

Motivacion:Motivacion: moral alt moral altaa, participativa y productiva dentro clima , participativa y productiva dentro clima organizacional adecuado.organizacional adecuado.

Buenas relaciones con sindicatos y representantes personal.Buenas relaciones con sindicatos y representantes personal.

Politicas RRHH Políticas Políticas DDesarrollo esarrollo RRHH:RRHH:

Criterios Criterios DDiagnóstico y programación preparación y iagnóstico y programación preparación y rotaciónrotación: D: Desempeño tareas y funciones.esempeño tareas y funciones.

Criterios desarrollo mediano y largo plazoCriterios desarrollo mediano y largo plazo: D: Desarrollo esarrollo continuo potencial humanocontinuo potencial humano y avance gradual posición y avance gradual posición..

CCondiciones garantizar buena marcha y excelencia ondiciones garantizar buena marcha y excelencia organizaciorganizacióónn: C: Cambio comportamiento miembros.ambio comportamiento miembros.

Políticas Políticas CControl ontrol RRHH:RRHH: MMantener base datos antener base datos para dar para dar información para realizar información para realizar

análisis cuantitativo y cualitativo fuerza laboralanálisis cuantitativo y cualitativo fuerza laboral.. AAuditoria permanente a la aplicación y adecuación uditoria permanente a la aplicación y adecuación

políticas y procedimientos relacionados políticas y procedimientos relacionados RRHHRRHH..

Procedimientos RRHH A partir de políticas, definir procedimientos A partir de políticas, definir procedimientos ((caminos caminos de de

acciónacción):): orientar desempeño operaciones orientar desempeño operaciones basados en basados en metasmetas organización . organización .

PPlan permanente para orientar en ejecución tareaslan permanente para orientar en ejecución tareas.. Ejemplos:Ejemplos:

MManual empleado (Reglamento interno):anual empleado (Reglamento interno): C Comportamiento aceptaomportamiento aceptadodo o noo no en Cia en Cia..

Oportunidades equitativasOportunidades equitativas: Al : Al contratacontratarr y promociona y promocionarr asegurarse asegurarse brinda mismas oportunidades brinda mismas oportunidades rodos sexos, edades religionesrodos sexos, edades religiones, etc., etc.

VestimentaVestimenta: C: Cada vez más informal; ada vez más informal; pero pero cadacada Cia Cia fija fija sussus reglas. reglas. Evite políticas Evite políticas sobresobre uso personal teléfono. Si t uso personal teléfono. Si tiene iene empleado empleado

desleal, debe observarlo desde todos ángulos y no soldesleal, debe observarlo desde todos ángulos y no solo por o por uso uso teléfono.teléfono.

IImposible evitar personas trabajan juntas tengan citas. mposible evitar personas trabajan juntas tengan citas. MMás eficiente ás eficiente fijar políticas de vínculos familiares.fijar políticas de vínculos familiares.

Fumar. Establezca una política clara. Fumar. Establezca una política clara. IInformnformee a a nuevos empleados nuevos empleados sobre su decisión.sobre su decisión.

Establezca límite suma dispuesto a prestar a empleadoEstablezca límite suma dispuesto a prestar a empleadoss, anticipos , anticipos sueldo u otros préstamos más largo plazo.sueldo u otros préstamos más largo plazo.

Funciones Administrador RRHH

FFuncion de Empleo:uncion de Empleo: LLograr todos puestos cubiertos por personal ograr todos puestos cubiertos por personal

idóneo, de acuerdo planeación idóneo, de acuerdo planeación RRHH.RRHH. SSubfuncionesubfunciones::

ReclutamientoReclutamiento:: Buscar y atraer solicitantes capaces cubrir las vacantes Buscar y atraer solicitantes capaces cubrir las vacantes

que se presenten.que se presenten. SelecciónSelección::

Analizar habilidades y capacidades solicitantes Analizar habilidades y capacidades solicitantes yy decidir decidir cuáles tienen mayor potencial para desempeño puesto.cuáles tienen mayor potencial para desempeño puesto.

InducciónInducción:: DDar información necesaria a nuevoar información necesaria a nuevo empleado empleado y realizar y realizar

actividades para lograr su rápida incorporación a grupos actividades para lograr su rápida incorporación a grupos sociales sociales dede su medio trabajo, su medio trabajo, para para lograr identificación lograr identificación entre nuevo miembro y la organización.entre nuevo miembro y la organización.

Funciones Administrador RRHH FFuncion de Empleo:uncion de Empleo:

Integración.Integración. Asignar puestos en que mejor utilicen Asignar puestos en que mejor utilicen

capacidadescapacidades. Buscar desarrollo integral y estar . Buscar desarrollo integral y estar pendiente movimientos permitan mejor posición pendiente movimientos permitan mejor posición para desarrollo, para desarrollo, Cia Cia y colectividad.y colectividad.

Vencimiento de contratos de trabajoVencimiento de contratos de trabajo:: HHacerse forma más conveniente para acerse forma más conveniente para Cia y Cia y

trabajador, de acuerdo a la ley.trabajador, de acuerdo a la ley.

Funciones Administrador RRHH FFuncion Administración Salarios:uncion Administración Salarios:

Lograr todos trabajadores justa y equitativamente Lograr todos trabajadores justa y equitativamente compensados mediante sistemas remuneración compensados mediante sistemas remuneración racional y de acuerdo a esfuerzo, eficiencia, racional y de acuerdo a esfuerzo, eficiencia, responsabilidad y condiciones trabajo responsabilidad y condiciones trabajo c/ c/ puesto.puesto.

SSubfuncionesubfunciones:: Asignación de funcionesAsignación de funciones::

Asignar oficialmente a Asignar oficialmente a c/c/ trabajador puesto clara y trabajador puesto clara y precisamente definido precisamente definido ((responsabilidades, obligaciones, responsabilidades, obligaciones, operaciones y condiciones de trabajooperaciones y condiciones de trabajo))..

Determinación de salariosDeterminación de salarios:: Asignar valors monetario a puestosAsignar valors monetario a puestos:: justo y equitativo relación justo y equitativo relación

otras posiciones otras posiciones Cia Cia y a puestos similares en mercado trabajo.y a puestos similares en mercado trabajo. Calificación de méritosCalificación de méritos::

Evaluar, mediante medios objetivos, actuación Evaluar, mediante medios objetivos, actuación c/ c/ trabajador trabajador ante obligaciones y responsabilidades de su puesto.ante obligaciones y responsabilidades de su puesto.

Funciones Administrador RRHH FFuncion Administración Salarios:uncion Administración Salarios:

Incentivos y premiosIncentivos y premios:: Proveer incentivos monetarios a los sueldos básicos Proveer incentivos monetarios a los sueldos básicos

para motivar la iniciativa y el mejor logro de los para motivar la iniciativa y el mejor logro de los objetivos.objetivos.

Control de asistenciaControl de asistencia:: HHorarioorarioss trabajo trabajoss y periodo y periodoss ausencia ausencia: : justo para justo para

empleados empleados y Cia y y Cia y sistemas eficientes sistemas eficientes control.control.

Funciones Administrador RRHH Función Función RRelaciones Internas:elaciones Internas:

Lograr que tanto las relaciones establecidas entre la Lograr que tanto las relaciones establecidas entre la dirección y el personal, como la satisfacción en el dirección y el personal, como la satisfacción en el trabajo y las oportunidades de progreso del trabajador, trabajo y las oportunidades de progreso del trabajador, sean desarrolladas y mantenidas, conciliando los sean desarrolladas y mantenidas, conciliando los intereses de ambas partes.intereses de ambas partes.

Subfunciones.Subfunciones. ComunicaciónComunicación::

Proveer los sistemas, medios y clima apropiados para Proveer los sistemas, medios y clima apropiados para desarrollar ideas e intercambiar información a través de toda la desarrollar ideas e intercambiar información a través de toda la organización.organización.

Contratación colectivaContratación colectiva:: Llegar a acuerdos con organizaciones reconocidas oficialmente Llegar a acuerdos con organizaciones reconocidas oficialmente

y legalmente establecidas, que satisfagan en la mejor forma y legalmente establecidas, que satisfagan en la mejor forma posible los intereses de los trabajadores y de la organización.posible los intereses de los trabajadores y de la organización.

Control y controles:Control y controles: Asegurar que RRHH hagan lo que se quiera y como lograrlo.Asegurar que RRHH hagan lo que se quiera y como lograrlo.

Funciones Administrador RRHH Función Función RRelaciones Internas:elaciones Internas:

DisciplinaDisciplina:: Desarrollar Desarrollar y y mantener reglamentos trabajo efectivos y crear y mantener reglamentos trabajo efectivos y crear y

promover relaciones de trabajo armónicas con el personal.promover relaciones de trabajo armónicas con el personal. Motivación del personalMotivación del personal::

Desarrollar formas mejorar actividades personal, condiciones Desarrollar formas mejorar actividades personal, condiciones trabajo, relaciones obrero-patronales y calidad de personal.trabajo, relaciones obrero-patronales y calidad de personal.

Desarrollo del personalDesarrollo del personal:: DarDar oportunidades desarrollo integral, oportunidades desarrollo integral, para que para que logren satisfacer logren satisfacer

tipos necesidades, y para que puedan ocupar puestos tipos necesidades, y para que puedan ocupar puestos superiores.superiores.

EntrenamientoEntrenamiento:: Dar oportunidades desarrollar capacidad, Dar oportunidades desarrollar capacidad, para para que alcance que alcance

normas rendimiento establenormas rendimiento establecidascidas, , y que y que desarrolle todas sus desarrolle todas sus potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.potencialidades, en bien de él mismo y de la organización.

Administración Conflictos:Administración Conflictos: Prevenir, solucionar o manejar coflictos y roces de manera que Prevenir, solucionar o manejar coflictos y roces de manera que

no afecten a empresa, sino que por el contrario la ayuden.no afecten a empresa, sino que por el contrario la ayuden.

Funciones Administrador RRHH Función Función SServicios al Personal:ervicios al Personal:

Satisfacer las necesidades de los trabajadores que Satisfacer las necesidades de los trabajadores que laboran en la organización y tratar de ayudarles en laboran en la organización y tratar de ayudarles en problemas relacionados a su seguridad y bienestar problemas relacionados a su seguridad y bienestar profesional.profesional.

Subfunciones:Subfunciones: Actividades de esparcimientoActividades de esparcimiento::

Estudiar y resolver peticiones que hagan trabajadores sobre Estudiar y resolver peticiones que hagan trabajadores sobre programas o instalaciones para su esparcimiento.programas o instalaciones para su esparcimiento.

SeguridadSeguridad:: Desarrollar y mantener instalaciones y procedimientos para Desarrollar y mantener instalaciones y procedimientos para

prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales.prevenir accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. Protección y vigilanciaProtección y vigilancia::

AAdecuados métodos para salvaguardar organización, a su decuados métodos para salvaguardar organización, a su personal y sus pertenencias, depersonal y sus pertenencias, de todo todo..

Planeacion RRHH TTecnología es ya commodity.ecnología es ya commodity.

MMáquina “A” áquina “A” tan buena como “B”.tan buena como “B”. ¿¿cual es cual es diferencia?diferencia?:: PPersonas que trabajan en ersonas que trabajan en ellas:ellas: RRHHRRHH eses diferencia. diferencia.

EEnfrentar desafíos en contexto competitivo, única nfrentar desafíos en contexto competitivo, única “herramienta” diferenciadora“herramienta” diferenciadora: RRHH: RRHH..

CrearCrear clima clima:: CCapacitación para lograr apacitación para lograr RRHHRRHH estratégicos que creen estratégicos que creen

diferencia entre compañías similares.diferencia entre compañías similares. VVincular prácticas incular prácticas RRHH yRRHH y estrategia empresarial estrategia empresarial

creando valor para la compañíacreando valor para la compañía:: EEstrategia RRHH agrega valor a strategia RRHH agrega valor a Cia. Cia. y define visión, y define visión,

misión y prioridades de misión y prioridades de RRHHRRHH.. OOrganización rganización RRHH RRHH diagnostica y mejora función diagnostica y mejora función

de su área para de su área para dar dar servicios a empresa. servicios a empresa. Crea proceso asegura estrategias Crea proceso asegura estrategias RRHHRRHH se concreten. se concreten.

Desarrollo Organizacional CConjunto intervenciones para cambio planeadoonjunto intervenciones para cambio planeado. .

TTrata mejorar eficacia y bienestar empleados.rata mejorar eficacia y bienestar empleados. Valores:Valores:

Respeto porRespeto por personas: individuos responsables, personas: individuos responsables, meticulosos y serviciales. meticulosos y serviciales. TTratar con dignidad y respeto.ratar con dignidad y respeto.

Confianza y apoyo: Confianza y apoyo: OOrganización eficaz y saludable caracteriza por rganización eficaz y saludable caracteriza por

confianza, autenticidad, franqueza y clima apoyo.confianza, autenticidad, franqueza y clima apoyo. Igualdad poder: Igualdad poder:

CiasCias eficaces restan énfasis autoridad y control jerárquico. eficaces restan énfasis autoridad y control jerárquico. Confrontación: Confrontación:

No No esconder problemas bajo alfombra. esconder problemas bajo alfombra. EEnfrentar abiertamente.nfrentar abiertamente. Participación: Participación:

MMientras más involucrientras más involucradosados las personas que se verán las personas que se verán afectadas por un cambioafectadas por un cambio..

Clima Organizacional Dos SDos Sentidos diferentesentidos diferentes::

CCaracterísticas estables aracterísticas estables enen tiempo tiempo enen región región.. No “tiempo que hace”, sino “tiempo que predomina” en zonaNo “tiempo que hace”, sino “tiempo que predomina” en zona. . SSinónimo ambiente organizacional. inónimo ambiente organizacional. CCondiciones físicas ondiciones físicas

(instalaciones), tamaño, estructura y políticas que repercuten (instalaciones), tamaño, estructura y políticas que repercuten directa o indirectamente en individuo.directa o indirectamente en individuo.

CCaracterísticas objetivas de organización, perdurables y aracterísticas objetivas de organización, perdurables y medibles, distinguen de otramedibles, distinguen de otras: Es: Estilo dirección, normas y medio stilo dirección, normas y medio ambiente fisiológico, finalidades y procesosambiente fisiológico, finalidades y procesos. Aunque i. Aunque intervnterviienenee percepción individual, fundamental índice características.percepción individual, fundamental índice características.

Percepción de Ambiente:Percepción de Ambiente: PPercepciones globales (personal y psicológico) de organización, ercepciones globales (personal y psicológico) de organización,

interacción entre interacción entre los 2los 2,, importanteimportante: : cómo cómo el el percibepercibe entorno, entorno, no no cómo lo percibe otroscómo lo percibe otros:: más de individuo que de organización. más de individuo que de organización.

VVinculainculado do valores y necesidades individuos, aptitudes, actitudes valores y necesidades individuos, aptitudes, actitudes y motivación, más que con las características de organización.y motivación, más que con las características de organización.

NNaturaleza multidimensional climaaturaleza multidimensional clima:: IInfluencia de medio y personalidad individuo en determinación nfluencia de medio y personalidad individuo en determinación

de su comportamiento.de su comportamiento.

Percepción ComoComo organiza organiza, , selecciona e interpreta selecciona e interpreta entradaentrada

sensorial sensorial y y dada significado significado al al entorno.entorno. PPuede ser diferente uede ser diferente a a realidad objetiva.realidad objetiva. I Influido por nfluido por

actitudesactitudes:: Actitudes: SActitudes: Sentimientos y supuestos que determinan percepción entimientos y supuestos que determinan percepción

entorno, compromiso con acciones yentorno, compromiso con acciones y comportamiento.comportamiento. A.A. Empleados Empleados: : grado satisfacción y repercugrado satisfacción y repercutete sobre clima laboral. sobre clima laboral. A. A. negativasnegativas: S: Síntoma íntoma y y causa causa de de dificultades.dificultades.

• HHuelgas, lentitud, ausentismouelgas, lentitud, ausentismo,, rotación. rotación. CConflictos laborales, onflictos laborales, bajo desempeño, mala calidad, problemas disciplinariosbajo desempeño, mala calidad, problemas disciplinarios reducir competitividadreducir competitividad..

A.A. positivas: positivas: • Elevan productividad y satisfacción empleados.Elevan productividad y satisfacción empleados.

A. A. empleado positiva, empleado positiva, y y políticas políticas empresa inempresa injustasjustas:C:Conflictosonflictos L/P L/P.. CClima favorable contribulima favorable contribuye a ye a actitudes favorablesactitudes favorables..

Clima Organizacional CCultura influye y e influenciada por clima.ultura influye y e influenciada por clima.

CClima no uniforme dentro de organizaciónlima no uniforme dentro de organización y el tiempo y el tiempo.. CCultura estable y promulgada por miembros.ultura estable y promulgada por miembros.

CClima organizacional estable y favorablelima organizacional estable y favorable:: Favorece satisfaccion y ambiente higienico.Favorece satisfaccion y ambiente higienico. Baja Baja rotación,rotación, ausentismo, insatisfacciónausentismo, insatisfacción, conflictos, conflictos..

Clima desfavorable y hostil:Clima desfavorable y hostil: Crea coCrea conflictonflicto, baja, baja satisfacción satisfacción y entusiasmo y entusiasmo, , sube sube

ausentismoausentismo, , impuntualidadimpuntualidad. D. Destruye ambiente trabajoestruye ambiente trabajo.. EEmpleados repliegan dempleados repliegan de involucramiento en organizacióninvolucramiento en organización..

PProductividadroductividad: Crear valor : Crear valor aal menorl menor costo costo:: EEficaz y eficienteficaz y eficiente: Crea: Crea satisfacción satisfacción..