Recopilación de Información Métodos Interactivos ISIV DS I

8/19/2019 Recopilación de Información Métodos Interactivos ISIV DS I

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Recopilación de

Información: MétodosInteractivos

Análisis y Diseño de Sistemas

Kendall & Kendall

Sexta dición


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Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all

emas $rincipales

• 'ormato de pre()ntas

• écnicas de ntrevista

• Diseño de Aplicaciones *on+)nta,-AD.

• *)estionarios

!


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ntrevista

• /a entrevista es )n métodoimportante para la recopilación de

datos so0re los re1)isitos de lossistemas de información2• /as entrevistas revelan información

so0re:• 3piniones del entrevistado2• Sentimientos del entrevistado2• So0re el estado act)al del sistema2• /os o0+etivos or(ani4acionales y

personales2•

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$lani6cación de lantrevista

/os cinco pasos en la plani6caciónde la entrevista son los si()ientes:• /eer material de lect)ra de fondo2

• sta0lecimiento de o0+etivos de laentrevista2

•Decidir a 1)ién entrevistar2

• $reparación de la personaentrevistada2

• Decisión so0re los tipos de pre()nta yde la estr)ct)ra2 7


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ipos de pre()ntas

%ay dos tipos 0ásicos de pre()ntasde la entrevista:• A0iertas

• *erradas

#


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$re()ntas a0iertas

• /as pre()ntas a0iertas permiten a losentrevistados responder lo 1)e

desean y en la d)ración 1)e desean2• /as pre()ntas a0iertas son

apropiadas c)ando el analista estáinteresado en la amplit)d y

prof)ndidad de la resp)esta2

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7/44Kendall & Kendall !""# $earson $rentice %all

9enta+as de las $re()ntasA0iertas

/as oco venta+as de las pre()ntasa0iertas son las si()ientes:•

%ace 1)e el entrevistado se sienta cómodo2• $ermite al entrevistador a0lar en el

voca0)lario del entrevistado2• Re;exionar la ed)cación< los valores< actit)des y

creencias2

• $roporciona ri1)e4a de detalles2

• Revela las v=as de c)estionamiento 1)ep)dieron a0er pasado por alto sin explorar2

>



9enta+as de las $re()ntasA0iertas

/as oco venta+as de las pre()ntasa0iertas son las si()ientes:

,contin)ación.• $roporciona )n mayor interés para el

entrevistado2

•

$ermite más espontaneidad2• %ace frases más faciles para el

entrevistador2

• s ?til si el entrevistador no está

preparado2 @



Desventa+as de las$re()ntas A0iertas

/os cinco inconvenientes incl)yen:• $)ede res)ltar en demasiados detalles

irrelevantes2• /a posi0ilidad de perder el control de la

entrevista2• $)ede tomar m)co tiempo para la cantidad

de información ?til o0tenida2• $arecerá 1)e el entrevistador no está

preparado2• $osi0lemente dar la impresión de 1)e el

entrevistador está en )n campamento de

pesca2 B



$re()ntas *erradas

• /as pre()ntas cerradas limita eln?mero de posi0les resp)estas2

• /as pre()ntas cerradas sonapropiados para la (eneración dedatos precisos y 6a0les 1)e seanfáciles de anali4ar2

• /a metodolo(=a es e6ca4< yre1)iere poca a0ilidad de losentrevistadores para administrar

las pre()ntas2 C"



9enta+as de las $re()ntas*erradas

Son seis venta+as:• Aorra tiempo de la entrevista2

• 'ácil comparación de las entrevistas2

• /le(ar al p)nto2

• Mantener el control de la entrevista2

• *)0rir )n área de (ran tamañorápidamente2

• /le(ar a los datos pertinentes2

CC



Desventa+as de las$re()ntas *erradas

/os c)atro inconvenientes de laspre()ntas cerradas son:• A0)rrido para el entrevistado2• o o0tener detalles ricos2

• 'alta de ideas principales2

• l no poder esta0lecer )na relaciónentre el entrevistador y elentrevistado2

C!



Atri0)tos de las pre()ntasa0iertas y cerradas

Ea+o

Ea+o

Ea+o

M)co

M)co

Dif=cil

Alto

Alto

Alto

$oco

$oco

'ácil

'ia0ilidad de los datos

Fso e6ciente del tiempo

$recisión de los datos

Amplit)d y prof)ndidad

%a0ilidad re1)erida del entrevistador

'acilidad de análisis

ABIERTA CERRADA

C5



$re()ntas de sondeo y0ipolares

• /as pre()ntas 0ipolares sona1)ellas 1)e p)eden ser

respondidas con )n Gs=G o GnoG o Gdeac)erdoG o Gen desac)erdoG2

• /as pre()ntas 0ipolares de0en

)tili4arse con moderación2

C7


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$re()ntas de sondeo

• /as pre()ntas de sondeo sirvenpara o0tener más detalles acerca

de las pre()ntas anteriores2• /os propósitos de las pre()ntas de

sondeo son los si()ientes:

• $ara conse()ir más si(ni6cado2• $ara aclarar2

• $ara extraer y expandir el p)nto delentrevistado2

C#


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str)ct)ra de laspre()ntas

/as tres formas 0ásicas deestr)ct)rar las entrevistas son:

• $irámide< comen4ando con pre()ntascerradas y tra0a+ando para laspre()ntas a0iertas2

• m0)do< comen4ando con pre()ntas

a0iertas y tra0a+ando para laspre()ntas cerradas2• Diamante< partir de cerradas<

moviéndose acia a0iertas< y

terminando con pre()ntas cerradas2C8


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str)ct)ra $iramide

• *omien4a con pre()ntas m)ydetalladas< a men)do cerradas2

• Se expande permitiendo laspre()ntas a0iertas y resp)estasmás (enerali4adas2

• s ?til si los entrevistadosnecesitan ser calentados en eltema o se m)estran reacios a

a0ordar el tema2 C>


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str)ct)ra m0)do

• *omien4a con pre()ntas a0iertas(enerali4adas2

• *oncl)ye< al red)cir las posi0lesresp)estas< con pre()ntas cerradas2

• $roporciona )na forma fácil y sin

amena4as para comen4ar )naentrevista2

• s ?til c)ando el entrevistado sesiente emocionalmente empapadoso0re el tema2 C@


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str)ct)ra Diamante

• Fna estr)ct)ra en forma de diamantecomien4a en )n modo m)y espec=6co2

• A contin)ación< se examinan lasc)estiones más (enerales2

• *oncl)ye con pre()ntas espec=6cas2

•

*om0ina la f)er4a de las estr)ct)rastanto de la pirámide y el em0)do2

• oma más tiempo 1)e las otrasestr)ct)ras2

CB


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*ierre de la ntrevista

• Siempre pre()nte H%ay al(o más1)e 1)isiera a(re(arJH

• Res)mir y ofrecer retroalimentaciónso0re s)s impresiones2

• $re()nte con 1)ien )sted de0er=aa0lar en la próxima entrevista2

• sta0lecer las citas f)t)ras2• A(radecer por el tiempo y

estrecarse la mano2

!"


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Informe de ntrevista

• scri0ir tan pronto como seaposi0le desp)és de la entrevista2

• $roporcionar )n res)men inicial< acontin)ación más detalles2

• Revise el informe con el

responsa0le2

!C


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Diseño *on+)nto deAplicaciones ,-AD.

• l Diseño *on+)nto de Aplicaciones,-AD. p)ede s)stit)ir a )na serie de

entrevistas con la com)nidad de)s)arios2

• -AD es )na técnica 1)e permite al

analista llevar a ca0o el análisis dere1)erimientos y el diseño de lainterfa4 de )s)ario con los )s)arios

en )n am0iente de (r)po2!!


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*)ándo )tili4ar -AD

-AD p)ede ser )sado c)ando:• /os )s)arios son in1)ietos y 1)ieren

al(o n)evo2• /a c)lt)ra or(ani4acional apoya

comportamientos de pro0lemas sol)ciones com)nes2

• /os analistas prevén )n a)mento enel n?mero de ideas )sando -AD2

• l personal p)ede estar a)sente de s)tra0a+o d)rante el tiempo 1)e sea

necesario2 !5


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$ersonal -AD

-AD implica:• Analistas

• Fs)arios• +ec)tivos

• 30servadores

• scri0ientes• /=der de sesión

!7


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Eene6cios de -AD

/os 0ene6cios potenciales de )sar -AD son:• Se aorra tiempo< en comparación

con la entrevista tradicional2

• l rápido desarrollo de los sistemas2

•Me+ora el concepto de propiedad delsistema de información2

• Se me+ora la prod)cción de ideascreativas2

!#


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Desventa+as del )so de -AD

/as posi0les desventa+as del )sode -AD son:• -AD re1)iere 1)e todos los participantesdedi1)en )na (ran cantidad de tiempo en lasesión2

• Si la preparación es incompleta< la sesiónpodr=a ser poco satisfactoria2

• Si el informe de se()imiento estáincompleto< la sesión no p)ede tener éxito2

• /as a0ilidades y la c)lt)ra or(ani4acionalp)ede no ser propicio para )na sesión de

-AD2 !8


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*)estionarios

/os c)estionarios son ?tiles pararecopilar información de los

miem0ros claves de laor(ani4ación so0re:• Actit)des2

•*reencias2

• *omportamientos2

• *aracter=sticas2

!>


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*)ándo )tili4ar*)estionarios

/os c)estionarios son valiosos si:• /os miem0ros de la or(ani4ación

están m)y dispersos2• M)cos miem0ros están invol)crados

en el proyecto2

•

Se necesita tra0a+o exploratorio2• /a resol)ción de pro0lemas antes de

la entrevista es necesaria2

!@


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ipos de $re()ntas

/as pre()ntas p)eden serdiseñadas como:

• A0iertas• rate de anticiparse a la resp)esta 1)e )sted

conse()irá2

• M)y adec)ado para o0tener opiniones2

• *erradas• Se )tili4a c)ando todas las opciones se

p)eden en)merar2

• *)ando las opciones son m)t)amente

excl)yentes2 !B


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$re()ntas A0iertas y*erradas

/ento

Alto

Alto

'ácil

Dif=cil

Rápido

Ea+o

Ea+o

Dif=cil

'ácil

9elocidad de 6nali4ación

at)rale4a exploratoria

Amplit)d y prof)ndidad

'acilidad de preparación

'acilidad de análisis

ABIERTA CERRADA

5"


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/en()a+e del *)estionario

l len()a+e del c)estionario de0e ser:• Sencillo2

• spec=6co2

• /i0re de pre+)icios2

• Sin condescendencia2

• écnicamente exacto2

•

Diri(ido a a1)ellos 1)e están 0ieninformados2

• Adec)ado para el nivel de lect)ra delentrevistado2

5C


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scalas de medición

• /as dos formas diferentes deescalas de medición son:

• ominal2• Intervalos2

5!


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scala ominal

• /as escalas nominales se )tili4anpara clasi6car las cosas en

cate(or=as2• s la forma más dé0il de la

medición2

• /os datos p)eden ser totali4ados2¿Qué tipo de software utiliza más?

1 = Procesador de textos2 = Hoja de cálculo3 = Base de atos! = "# pro$rama de correo electr%#ico

55


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scala de Intervalos

• Fna escala de intervalo se )tili4ac)ando los intervalos son i()ales2

• o ay cero a0sol)to2• +emplos de escalas de intervalo

son la escala 'areneit o

*ent=(rados2¿Qué ta# &til es el apo'o dado por el (rupo de )oporte *éc#ico? +, -) -.*/-00-+*-*4 *4 1 2 3 ! 5

57


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9alide4 y *on6a0ilidad

/os c)estionarios de0en serválidos y 6a0les2• 'ia0ilidad de las escalas se re6ere a la

consistencia en la resp)esta< es decir<conse()ir los mismos res)ltados si elmismo c)estionario se administra den)evo en las mismas condiciones2

• /a valide4 es el (rado en 1)e lapre()nta mide lo 1)e el analista tienela intención de medir2

5#


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$ro0lemas con las escalas

%ay tres pro0lemas asociados conlas escalas mal constr)idas:

• *ondescendencia2• /a tendencia central2

• fecto %alo2

58


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*ondescendencia

• *a)sado por enc)estados 1)ecali6can a la li(era2

• /a sol)ción es mover la cate(or=aHmediaH a la i41)ierda o a ladereca del centro2

5>


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endencia *entral

Se prod)ce la tendencia centralc)ando los enc)estados cali6can

todo como promedio2• Se p)ede me+orar aciendo más

pe1)eñas las diferencias en los dos

extremos2• A+)stando la f)er4a de los

descriptores2

•*reando )na escala con más5@


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fecto %alo

• *)ando la impresión 1)e se (eneraen )na pre()nta in;)ye en la

próxima pre()nta2• /a sol)ción es poner )na

caracter=stica y varios empleados

en cada pá(ina2

5B


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Diseño de *)estionarios

Fna tasa de 0)ena resp)esta sep)ede lo(rar con el control

constante del c)estionario2• De+e s)6ciente espacio en 0lanco2

• $roporcione s)6ciente espacio para

escri0ir las resp)estas2• 'acilite a los enc)estados 1)e

mar1)en con claridad s)s resp)estas2

• Sea constante en el estilo27"


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3rden de las pre()ntas

• *olo1)e las pre()ntas másimportantes primero2

• A(r)par los elementos decontenido similar2

• Incorporar primero las pre()ntas

menos polémicas2

7C


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*)estionarios para la Le0

/os controles ,campos. 1)e se )tili4anen los form)larios e0 son:•

*)adro de texto de )na l=nea2• *)adro de texto con despla4amiento< 1)e se

)tili4a para )no o más párrafos de texto2

• *asilla de veri6cación para s=Nno o resp)estasde verdadero o falso2

• Eotón de selección de resp)estasm)t)amente excl)yentes s=Nno o verdaderoNfalso2

• Men? desple(a0le para la selección desde

)na lista2 7!

Mét d d li ió d l


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Métodos de aplicación del*)estionario

/os métodos de aplicación del*)estionario son:•

*onvocar a todos los participantesinteresados al mismo tiempo2

• Administrar personalmente elc)estionario2

• $ermitir a los enc)estados 1)e llenenel c)estionario por s= mismos2

• Mandar por correo los c)estionarios2• Aplicar el c)estionario a través de

correo electrónico o la Le0275

A li ió l t ó i d l


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Aplicación electrónica del*)estionario

/a administración de )nc)estionario electrónico tiene las

si()ientes venta+as:• Red)cción de costes2

• Recolección y almacenamiento de los

res)ltados electrónicamente2

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