Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de ...

De: [email protected] el: 2016-10-19 20:58:40Para: [email protected] <[email protected]>, [email protected]

<[email protected]>, [email protected] <[email protected]>Copia:Asunto: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al

Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011.-

Radicación: 16-284413- -00000-0000Fecha: 2016-10-20 11:20:44 Dependencia: 4005 GTCALIFICACIONTrámite: 400 DEM PROT JURISD Evento: 362 DEMANDAActuación: 411 PRESENTACION Folios 1

ANEXO al presente Oficio Nro.0219102016 de fecha miércoles 19 de octubre de 2.016 Referencia : Reclamo Directo ( Demanda Jurisdiccional ). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley1480 de 2.011. -

Con sus respectivos anexos .

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Sargento Viceprimero (RA). JOHN JAIRO ROJAS ARIAS SUBOFICIAL (r). DEL EJÉRCITO NACIONAL

DEL ARMA DE INGENIEROS MILITARES

Elaboró: SV.ING.(RA–EJC) JohnRo.- 19–Oct.–2.016 / 07:30 hrs. Carrera 3 C Norte Nro.20–59 Barrio San Gabriel, Cartago (Valle). Tel.Cel: 315 610 0644 /

E-mail: [email protected]

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Oficio Nro.02–19102016 Cartago (Valle); miércoles, 19 de octubre de 2.016 Señor (es): SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO (S.I.C.) NIT.800176089–2 Carrera 13 Nro.27–00 Pisos 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10 Bogotá D.C. Fijo: (571) 592 0400 / (571) 587 0000 / Línea Gratuita Nacional: 01 8000 910 165

www.sic.gov.co / E-mail: [email protected] / [email protected] / [email protected] /

Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor

Artículo 58 Ley 1480 de 2.011.- Cordial saludo, Yo JOHN JAIRO ROJAS ARIAS ciudadano colombiano mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número 16'222.722 de Cartago (Valle); domiciliado en la Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 del Barrio Torelavega de la ciudad de Cartago (Valle); actuando en nombre propio, por medio del presente escrito me permito presentar la siguiente reclamación (Demanda Jurisdiccional), con el fin de dar cumplimiento a lo establecido en el Artículo 58 numeral 5o de la Ley 1480 de 2011 (Octubre 12) Estatuto del Consumidor (Título III, Capítulo I, de las Garantías); la cual fundamento en los siguientes hechos:

A N T E C E D E N T E S

A. Descripción forma adquisición vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) con el señor TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/: El día viernes 18 de diciembre de 2.015, en el centro de Cartago (Valle); adquirí varios vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) con el señor TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; de la siguiente forma: 1. En el parque principal de Cartago (Valle), “Parque Bolívar”; con el señor Luís Bedoya

(Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira (Risaralda); adquiero dos (02) contratos correspondiente a dos (02) Planes de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” con sus respectivas líneas. Y como él no tenía equipos móviles para la venta, nos dirigimos a la oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar para adquirir dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (uno para cada Plan de voz y datos).

2. En la oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar; nos atiende la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle); a quien le manifiesto que es mi interés adquirir dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 y pregunte por la

mailto:s%[email protected] /%[email protected] /

mailto:[email protected]







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Promoción de los bonos (Dos Bonos; uno para Regalar y otro para Renovar de hasta $500.000,oo pesos cada uno).

La señorita en mención nos informa que para poder venderme los equipos móviles, también tengo que adquirir con ellos los contratos de Plan de voz y datos; ya que según políticas de la empresa NO puede vender equipos móviles sin contratos de Planes de voz y datos. Posteriormente nos informa que la gerente accedió a venderme los dos (02) equipos móviles; pero con la condición de tener que comprar con ellos aunque sea un (01) un contrato de Plan de vos y datos.

Le informe que yo ya había adquirido dos (02) Planes de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” y que solo necesitaba los dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (uno para cada Plan de voz y datos).

3. El señor Luís Bedoya (Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira (Risaralda); quien a mi parecer en un gesto de nobleza, rompió uno (01) de los dos (02) contratos correspondientes a mis primeras dos (02) Planes de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”, diligenciados y tramitos que yo había adquirido con él, para que así yo pudiese cumplir con la exigencia de la oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de aunque sea comprar un (01) contrato de Plan de vos y datos y así poder adquirir los dos (02) equipo móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; con la Promoción de los bonos (Dos Bonos; uno para Regalar y otro para Renovar de hasta $500.000,oo pesos cada uno); es decir que de las dos (02) obligaciones (contratos) diligenciadas, tramitadas y adquiridas con él, solo quedo una (01):

a) Primer obligación un (01) Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”:

I. Contrato Nro.:027547248; con su respectiva línea 1 Nro.:302 441 3612.

Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00; menos $–19.400,00 (obsequio vendedor), igual $112.500,00.

12 Cuotas fijas mensuales de $134.900,00.

Descuentos: $–3.000,00 hasta 31-Ener.-2.016.

4. La señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar; es la persona encargada de diligenciar y tramitar todo lo correspondiente a mi segunda y tercer obligación:

b) Segunda obligación un (01) Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”:

II. Contrato Nro.:027687812; con su respectiva línea 2 Nro.:302 413 7077.

Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00.



c) Tercer obligación dos (02) Equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; con sus respectivas Financiaciones, bonos, descuentos y características.

III. Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248. FINANCIACIÓN:





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Valor comercial del equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00).

Cuota inicial (efectivo) de: $122.758,00. 12 Cuotas fijas mensuales de $72.224,00. Valor TOTAL a pagar por el 1er. equipo móvil $989.446,00.

IV. Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812. FINANCIACIÓN: Valor comercial del equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota inicial (bono) de: $250.000,00. 12 Cuotas fijas mensuales de $60.088,00. Valor TOTAL a pagar por el 2do. equipo móvil $971.056,00.

5. La señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar me hace firmar unos documentos en blanco (los cuales firme de buena fe) y también se encargó de introducir la SIM-CARD y la tarjeta de MEMORIA externa por las ranuras correspondientes de los dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; ya que para mí fue imposible introducir ambas tarjetas debido a sus diminutos tamaños y mi presbicia (problema ocular). Incluso a la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle); se le estaba dificultando introducir la tarjeta de MEMORIA externa; motivo por el cual la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) extrajo de mencionada ranura de los dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; las tiras de papel plastificada de color blanco (“label”) que impedía la introducción de la tarjeta de MEMORIA externa en los dos (02) equipos móviles. Recalco en afirmar que este procedimiento lo realizo en los dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; recién comprados (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6). La señora (ita) iba a tirar al recipiente de la basura las mencionadas tiras de papel plastificada de color blanco (“label”); pero yo se las pedí para guardarlos, ya que en estos papelitos está escrito el número del IMEI del equipo, y en caso de robo ese número me servirán para hacerlos bloquear. La señora (ita) en mención me entrega las dos (02) tiras de papel plastificada de color blanco (“label”) y los dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; en uso NORMAL y con un funcionamiento general “normal” de los dos (02) equipos móviles en todas sus funciones y aplicaciones; manifestándome que estas obligaciones serán facturadas a través de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; mediante dos (02) facturas independientes repartiendo mis obligaciones equitativamente, así:

a) La primer factura relacionara, especificara y/o detallara lo siguiente:

I. Primer Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” (Contrato Nro.:027547248); con su respectiva línea 1 Nro.:302 441 3612 y características: Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $112.500,00





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($–19.400,00 obsequio vendedor); 12 Cuotas fijas mensuales de $134.900,00; Descuentos: $–3.000,00 hasta 31-Ener.-2.016; vigencia 12 meses, promociones, servicio que presta (Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales), servicios adicionales, otros, etc.

II. Primer Equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 para la línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248); características: Valor total del equipo móvil: $880.000,00; con Impuesto ($121.379,00) y Descuento ($–8.121,00; FINANCIACIÓN: Pago cuota inicial anticipado (en efectivo) $122.758,00; Pago cargo básico mensual anticipado 12 Cuotas fijas de $72.224,00; Valor Total a pagar por el primer equipo móvil es $989.446,00; y demás características del equipo móvil; marca, modelo, serial, IMEI; valores adeudados e intereses causados (advirtiendo el valor de la tasa de interés moratorio que se cobra); montos correspondientes a subsidios (aplicados a los usuarios), promociones, bonos, descuentos, etc.

III. Consumos: por los servicios de Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales, etc., es decir mis consumos en minutos de voz y de texto, internet, datos, redes sociales, etc.

b) La segunda factura relacionara, especificara y/o detallara lo siguiente:

I. Segundo Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” (Contrato Nro.:027687812); con su respectiva línea 2 Nro.:302 413 7077 y características: Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00; 12 Cuotas fijas mensuales de $134.900,00; Descuentos: $–3.000,00 hasta 31-Ener.-2.016; vigencia 12 meses, promociones, servicio que presta (Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales), servicios adicionales, otros, etc.

II. Segundo Equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 para la línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812); características: Valor total del equipo móvil: $880.000,00; con Impuesto ($121.379,00) y Descuento ($–8.121,00; FINANCIACIÓN: Pago cuota inicial anticipado (en bono) $250.000,00; Pago cargo básico mensual anticipado 12 Cuotas fijas de $60.088,00; Valor Total a pagar por el primer equipo móvil es $971.056,00; y demás características del equipo móvil; marca, modelo, serial, IMEI; valores adeudados e intereses causados (advirtiendo el valor de la tasa de interés moratorio que se cobra); montos correspondientes a subsidios (aplicados a los usuarios), promociones, bonos, descuentos, etc.

III. Consumos: por los servicios de Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales, etc., es decir mis consumos en minutos de voz y de texto, internet, datos, redes sociales, etc.

c) Que los pagos serán registrados, reportados y validados por TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; y que de acuerdo a mi petición verbal; mencionadas facturas serán entregadas en físico por correo certificado en la dirección





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suministrada en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago (Valle), Colombia).

B. Descripción vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) dos (02) Planes de Voz y Datos y

dos (02) equipos móviles adquiridos el día viernes 18 de diciembre de 2.015 en Cartago (Valle) con el señor TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/: 1. Primer obligación un (01) Plan de voz y datos; diligenciado y tramitado por el señor

Luís Bedoya (Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira (Risaralda) de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Contrato Nro.:027547248. Número Tigo (línea 1): 302 441 3612. Promoción: Combo Invencible. Plan: “Infinito”. Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00; menos

$–19.400,00 (obsequio vendedor), igual $112.500,00. 12 Cuotas fijas mensuales de $134.900,00. Descuentos: $–3.000,00 hasta 31-Ener.-2.016. Factura: Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 o Número Tigo 302 441 3612. Servicio que se presta:

1. Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS. Minutos todo destino Infinitos / Habla infinito a Tigo Infinitos / Mensajes todo destino Infinitos / Familia y amigos Tigo cinco (05) números favoritos Infinitos.

2. Redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Line, Música) Infinitos. 3. Dos (02) Smart (Gratis mensualmente).

Servicios adicionales: Consumos: por los servicios de Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y

SMS, redes sociales, etc., es decir mis consumos en minutos de voz y de texto, internet, datos, redes sociales, etc.

Otros servicios:

2. Segunda obligación un (01) Plan de voz y datos; diligenciado y tramitado por la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Contrato número: 027687812. Número Tigo (línea 2): 302 413 7077. Promoción: Combo Invencible. Plan: “Infinito”. Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00. 12 Cuotas fijas mensuales de $134.900,00. Descuentos: $–3.000,00 hasta el 31-Ener.-2.016.





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Factura: Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 o Número Tigo 302 413 7077. Servicio que se presta:

1. Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS. Minutos todo destino Infinitos / Habla infinito a Tigo Infinitos / Mensajes todo destino Infinitos / Familia y amigos Tigo cinco (05) números favoritos Infinitos.

2. Redes sociales (WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram, Line, Música) Infinitos. 3. Dos (02) Smart (Gratis mensualmente).

Servicios adicionales, Otros servicios, etc.: Consumos: por los servicios de Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y

SMS, redes sociales, etc., es decir mis consumos en minutos de voz y de texto, internet, datos, redes sociales, etc.

Otros servicios:

3. Tercer obligación adquisición dos (02) Equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 para la línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 para la línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812); con su respectiva Financiación, bonos y descuentos. Esta obligación; también es diligenciada y tramitada por la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/.

a) Los equipos admiten capacidad de visualización en 3D.

b) Los equipos tiene clasificación IP65 / IP68; es decir que tienen: 6: Protección fuerte contra el polvo.- 5: Protección frente a Chorros de agua.- 8: Protección frente a Inmersión completa y continúa en agua (Protegidos contra los

efectos de la inmersión en hasta 1 metro de profundidad durante 30 minutos).- En caso de ser sumergido accidentalmente en una piscina (agua clorada) o en el mar (agua salada); la recomendación posterior es poner el equipo al chorro directo del grifo o sumergirlo en una ponchera o plato con agua potable o del grifo para quitar residuos de agua clorada o agua salada, y posteriormente agitar varias veces con el puerto USB mirando hacia abajo; y secar con paño de microfibra.-

c) Descripción de los equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45: I. Primer Equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441

3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248. FINANCIACIÓN: Valor comercial del equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $122.758,00 Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. 12 Cuotas fijas mensuales de $72.224,00. Valor TOTAL a pagar por el 1er. equipo móvil $989.446,00.





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Promociones: Dos Bonos de hasta $500.000,00 (cada uno). Uno para Regalar; Otro para Renovar.

Factura: Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 o Número Tigo 302 441 3612.

Otros servicios:

III. Segundo Equipo móvil, Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812. FINANCIACIÓN:


Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en bono de $250.000,00.

Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses.


Valor TOTAL a pagar por el 2do. equipo móvil $971.056,00.


Otros servicios:

C. Interposición de Reclamaciones Directas: (ante el productor y/o proveedor) PQR’s de forma verbal presencial, verbal vía telefónica y por escrito son por:

1. Incumplimiento en la entrega de las facturas en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia).

a) Descripción inicial de las facturas (se ligan plan de voz y datos con equipos móviles):

I. Primer Factura Referencia de pago Nro.8915852766 (1er Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” Contrato Nro.:027547248; con su respectiva línea 1 Número TIGO 302 441 3612 y 1er Equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5.

II. Segunda Factura Referencia de pago Nro.8918057254 (2do Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” Contrato Nro.:027687812; con su respectiva línea 2 Número TIGO 302 413 7077 y 2do Equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-839406-6.

b) El día 28 de diciembre de 2.015 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de una (01) de las dos (02) facturas (Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número TIGO 302 441 3612 y Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077); ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077.

c) El día 25 de enero de 2.016 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de una (01) de las dos (02) facturas; ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077.





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d) El día 24 de febrero de 2.016 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de las dos (02) facturas ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de ambas facturas (Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612; y Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077).

e) El día 26 de marzo de 2.016 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de una (01) de las dos (02) facturas ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

f) El día 28 de abril de 2.016 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de una (01) de las dos (02) facturas ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

g) El día 26 de mayo de 2.016 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de una (01) de las dos (02) facturas ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

h) El día viernes 03-Jun.-2.016; el equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 Línea 1 Número TIGO 302 441 3612, es ingresado por garantía de acuerdo a la Orden de Servicio Nro.564809. Este equipo se encuentra en las oficinas físicas TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar (TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/); y a la fecha (más de cuatro meses) no me lo han querido devolver y/o entregar (Conductas punibles de Hurto y Receptación del equipo móvil). A pesar de este inconveniente y de no poder hacer uso de mi equipo y de mi plan de voz y datos de forma constante y continua; no se ha suspendido el servicio y por el contrario se genera la facturación de forma normal sin ejercer ningún tipo de descuento o reparación.

i) El día 27 de junio de 2.016 me dirijo a las oficinas físicas de TIGO Cartago para solicitar copia de una (01) de las dos (02) facturas ya que NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

j) En julio de 2.016 NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

k) En agosto de 2.016 de acuerdo a lo impartido por la Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.); y en cumplimiento de la Resolución 4444 del 2014 de la Comisión de





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Regulación de Comunicaciones (C.R.C.); TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/ desligo la relación existente entre el contrato de compra del equipo móvil y el plan; es decir, que TIGO fue obligado a generar una nueva factura independiente (Tercer factura Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077).

l) Descripción de la nueva facturación: I. 1er. Factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Nro.:302 441 3612 (1er

Obligación Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” Contrato Nro.:027547248).

II. 2da. Factura Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Nro.:302 413 7077 (2da Obligación Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito” Contrato Nro.:027687812).

III. 3er. Factura Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077 (3er. Obligación adquisición dos Equipos móviles (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6).

De las cuales; NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

m) Para rematar en la nueva factura (tercera) Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077; NO incluye o establece la fecha de pago oportuno; en su lugar usa la expresión "pago inmediato", impidiendo el cumplimiento oportuno de mis obligaciones y el ejercicio de mis derechos. Sin embargo el día 03 de septiembre de 2.016 por intermedio de la EMPRESA: EFECTIVO LTDA NIT.830.131.993–1; efectué el pago de $133.387,00 de mencionada factura (Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077); correspondiente al pago mensual anticipado de mi obligación (dos equipos móviles celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 Línea 1 Nro.302 441 3612 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 Línea 2 Nro.302 413 7077).

Para colmo de males tampoco reportaron el pago de mencionada factura; motivo por el cual el día miércoles 14-Sep.-2.016; en horas de la noche, recibí dos (02) comunicados de “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 31 de agosto de 2.016. Los dos (02) comunicados son idénticos; lo único que cambia son el número de la obligación y el valor del pago:

I. Obligación Nro.8010100000008340; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $74.810,00.

II. Obligación Nro.8010100000008341; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $62.576,00.

Total mensual de las dos (02) obligaciones $137.386,00.

Y al comparar los valores acordados de pago financiado de mis obligaciones; y el pago de mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) (Por concepto de adquisición de dos (02) equipos móviles) con las facturas de TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P.





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NIT.830.114.921–1/ y con los dos (02) cobros (obligaciones) de “CREDIVALORES”; me doy cuenta que se presentan inconsistencias en la facturación. Ya que estos cobros de “CREDIVALORES”; NO concuerdan con el valor en las facturas de cobro de TIGO, y estas dos (02) a la vez NO concuerdan con lo acordado para el pago financiado ni con los pagos realizados de mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.).

Recalco y recuerdo que mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) mensuales con respecto a los dos (02) equipos móviles, son: I. Primer Equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441

3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248. FINANCIACIÓN: Valor comercial del equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $122.758,00 Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. 12 Cuotas fijas mensuales de $72.224,00. Valor TOTAL a pagar por el 1er. equipo móvil $989.446,00. Promociones: Dos Bonos de hasta $500.000,00 (cada uno). Uno para Regalar; Otro

para Renovar. Factura: Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 o Número Tigo 302 441

3612. Otros servicios:

II. Segundo Equipo móvil, Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812. FINANCIACIÓN: Valor comercial del equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en bono de $250.000,00. Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. 12 Cuotas fijas mensuales de $60.088,00. Valor TOTAL a pagar por el 2do. equipo móvil $971.056,00. Factura: Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 o Número Tigo 302 413

7077. Otros servicios:

III. Es decir que el valor MENSUAL de los dos (02) equipos móviles ($72.224,00 más $60.088,00) es de $132.312,00.

n) En septiembre de 2.016 de las tres (03) facturas; NO cumplen con la entrega en físico por correo certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia) de la factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612.

o) A pesar de tanto inconveniente; mes a mes he pagado puntualmente, ya que tengo un buen habito de pago y un buen manejo de mis obligaciones de créditos los cuales se puede comprobar con mis historial crediticio en donde a través de los años en las diferentes entidades bancarias y NO bancarias he mantenido las mejores referencias y son mi mejor carta de presentación (con calificación AAA).





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2. Las facturas NO identifican claramente valores a pagar; ya que estas facturas desde el inicio hasta la fecha de hoy, NO señalan, relacionan, especifican y/o detallan de manera clara los conceptos y valores correspondientes a mis obligaciones y/o compromisos:

a) Recalco y repito que mis obligaciones y/o compromisos son tres (03):

I. Primer obligación; diligenciado y tramitado por el señor Luís Bedoya (Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira (Risaralda) de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Un (01) Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”:

Contrato Nro.:027547248; con su respectiva línea 1 Nro.:302 441 3612.

Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00; menos $–19.400,00 (obsequio vendedor), igual $112.500,00.



II. Segunda obligación; diligenciado y tramitado por la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Un (01) Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”:

Contrato Nro.:027687812; con su respectiva línea 2 Nro.:302 413 7077.

Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00.



III. Tercer obligación; diligenciado y tramitado por la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Dos (02) Equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45; con sus respectivas Financiaciones, bonos, descuentos y características.

Primer Equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248. FINANCIACIÓN:


Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $122.758,00

Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses.


Valor TOTAL a pagar por el 1er. equipo móvil $989.446,00.

Promociones: Dos Bonos de hasta $500.000,00 (cada uno). Uno para Regalar; Otro para Renovar.






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Segundo Equipo móvil, Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812. FINANCIACIÓN: Valor comercial del equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en bono de $250.000,00. Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. 12 Cuotas fijas mensuales de $60.088,00. Valor TOTAL a pagar por el 2do. equipo móvil $971.056,00. Factura: Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 o Número Tigo 302 413

7077. b) Las facturas en mención son tres (03):

I. Factura Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612. II. Factura Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077.

III. Factura Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077. c) Estas facturas desde el inicio hasta la fecha de hoy; NO identifican claramente valores a

pagar y NO señalan, relacionan, especifican y/o detallan de manera clara los conceptos y valores correspondientes a: I. Las características de los dos (02) contratos de plan de voz y datos, cantidad de

contratos (027547248 y 027687812), Promoción: Combo Invencible, Plan: “Infinito”), vigencia 12 meses, pago cuota inicial, pago cargo básico mensual anticipado, 12 Cuotas fijas, promociones, descuentos, servicio que presta (Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales), servicios adicionales, otros, etc.

II. Las características de los dos (02) equipos móviles, cantidad de equipos (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6), valor total de cada equipo, vigencia 12 meses, pago cuota inicial, pago cargo básico mensual anticipado, 12 Cuotas fijas, promociones, bonos, descuentos, marca, modelo, serial, IMEI, financiación, valores adeudados e intereses causados (advirtiendo el valor de la tasa de interés moratorio que se cobra), montos correspondientes a subsidios (aplicados a los usuarios), promociones, bonos, descuentos, etc.

III. Y estas mismas facturas NO señalan, relacionan, especifican y/o detallan de manera clara mis Consumos por los servicios de: Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales, etc. (consumos en minutos de voz y de texto, internet, datos, redes sociales, etc.). Tampoco señalan, relacionan, especifican y/o detallan el valor por concepto del establecimiento de una comunicación, la unidad de consumo, las unidades incluidas en el plan y el valor unitario de las unidades adicionales al plan, el valor de la unidad de consumo, el número de unidades consumidas en el período de facturación, el tipo de servicio que se cobra como servicios suplementarios de acceso a internet y demás cargos a que haya lugar, la fecha y hora de las llamadas, número marcado, duración o número de unidades consumidas y valor total de la llamada, ciudad destino de la llamada, etc.





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Y a pesar de la intervención da la Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.), en cumplimiento de la Resolución 4444 del 2014 de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (C.R.C.); en donde obliga a TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/ a desligar la relación existente entre el contrato de compra del equipo móvil y el plan generando una tercer factura. A la fecha de hoy; TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, nuevamente NO identifican claramente valores a pagar; es decir, NO señalan, relacionan, especifican y/o detallan de manera clara los conceptos y valores correspondientes a mis obligaciones y/o compromisos adquiridos (dos planes de voz y datos, dos equipos móviles y mis consumos).

3. Fallas en los productos o baja calidad de Dos(02) equipos móviles; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45:

1er. equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248.

2do. equipo móvil, Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812.

a) El primer equipo móvil en presentar fallas sin aclaración y/o explicación alguna, a los cuatro (04) meses de comprado (finales de abril); es el celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812; su falla es el recalentamiento del equipo y poca duración de la batería, motivo por el cual, por sus fallas y por el temor a que este equipo explote debido a su falla, es llevado y entregado (en uso NORMAL y con un funcionamiento general “normal” del equipo en todas sus funciones y aplicaciones) donde lo revisan y colocan como observación: una pequeña marca o golpe en la carcasa en la esquina parte inferior lateral derecho del equipo; siendo ingresado por garantía de acuerdo a la Orden de Servicio Nro.520702 de fecha lunes 16-May.-2.016. Y que en esta misma revisión técnica determinan “Teléfono fuera de garantía por mala manipulación por parte del cliente no tare label, se evidencia corto en tarjeta principal, ocasionando falla lógica en circuito de carga, debido a la complejidad de la falla no es posible su reparación. Unidad irreparable” según Diagnostico Técnico de fecha viernes 19-May.-2.016.

NO soy técnico; pero la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) no es un componente físico del equipo móvil, y ni siquiera cuenta como accesorio; y tampoco es el responsable del “corto en tarjeta principal, ocasionando falla lógica en circuito de carga” haciéndola una “Unidad irreparable”.

Y que muy a pesar que en este Diagnostico Técnico el primer equipo móvil presenta fallas (corto en tarjeta principal, falla lógica en circuito de carga, Unidad irreparable); y al temor de que este equipo explote debido a su falla inicial (recalentamiento del equipo y poca duración de la batería), me lo devuelven y/o entregan para ser usado. Actualmente es usado y sigue en uso permanente, teniendo mucho cuidado y precaución por su falla inicial (recalentamiento del equipo y poca duración de la batería), con un uso NORMAL y con un funcionamiento general “normal” del equipo en todas sus funciones y aplicaciones.





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b) El segundo equipo móvil en presentar fallas sin aclaración y/o explicación alguna, a los cinco (05) meses de comprado (finales de mayo); es el celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248; su falla igual que el equipo anterior es el recalentamiento del equipo, poca duración de la batería; además al conectarlo al pc por intermedio de cable USB este no se activa o funciona, motivo por el cual por sus fallas y por el temor a que este equipo explote debido a su falla también es llevado y entregado (en uso NORMAL y con un funcionamiento general “normal” del equipo en todas sus funciones y aplicaciones) donde lo revisan y NO hay observación alguna, es decir que este equipo NO presenta rayones, golpes, humedad, mala manipulación, etc. en la pantalla o en su protector, en la carcasa, o en cualquier parte física del equipo; siendo ingresado por garantía de acuerdo a la Orden de Servicio Nro.564809 de fecha viernes 03-Jun.-2.016. Y que en esta misma revisión técnica determinan “Teléfono fuera de garantía por mala manipulación por parte del cliente no trae label, se evidencia falla de bloqueo, para dar solución se realiza actualización de software. Prueba ok.” según Informe de Reparación y Control de Calidad de fecha –SIN FECHA–.

En este Diagnostico Técnico el segundo equipo móvil también presenta fallas que consiste en una “falla de bloqueo”; y también se tiene temor de que este equipo explote debido a su falla inicial (recalentamiento del equipo y poca duración de la batería; además al conectarlo al pc por intermedio de cable USB este no se activa o funciona). Este equipo móvil supuestamente es solucionado por que se le “realiza actualización de software” y en “Prueba” queda “ok”; pero no me lo quisieron entregar; justificándose para retener mí equipo en el cobro (injustificado) inmediato y en efectivo de $21.450,00 por concepto de mano de obra de la revisión técnica, como si fuera una medida cautelar de embargo y/o secuestro pero sin una orden de un juez (este equipo es mi medio de comunicación personal e intransferible por lo tanto inembargable); tipificando la conducta punible de Hurto y Receptación.

Este equipo móvil se encuentra en las oficinas físicas TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, desde el día viernes 03-Jun.-2.016 cuando fue entregado para revisión técnica; y después de esta revisión desde el día jueves 16-Jun.-2.016. Y a la fecha NO han querido realizar el cobro (mano de obra de la revisión) por intermedio de la factura y NO han querido entregar y/o devolver mi equipo móvil.

4. Negación de las GARANTÍAS de Dos(02) equipos móviles; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45:


2do. equipo móvil, Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812.

a) En la revisión técnica del primer equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812; determinan que se encuentra





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“fuera de garantía por mala manipulación por parte del cliente no tare label” según Diagnostico Técnico de fecha viernes 19-May.-2.016. Al respecto me permito manifestar que:

I. Después de la revisión técnica; al solicitar la garantía del equipo móvil, el señor asesor comercial–vendedor de turno de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; me sugiere que:

… “En vez de enviar de nuevo el primer equipo móvil para garantía; para que lo devuelvan diciéndole lo mismo, elaboraremos primero un derecho de petición para que le respondan por la garantía y no le cobren ningún costo cuando envíe el segundo equipo.”…

II. NO soy técnico; pero la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) no es un componente físico del equipo móvil, y ni siquiera cuenta como accesorio; además considero que la ausencia del “label” NO es justificación para dejar el equipo móvil sin garantía.

III. Que NO es mala manipulación por parte del cliente (el suscrito o mi esposa), ya que nosotros cuidamos nuestros equipos móviles y los protegemos (los equipos móviles tienen protectores de pantalla y estuches protectores de equipos tipo agenda); y NO fuimos nosotros las personas que retiraron la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) de los equipos móviles.

IV. Que la persona que retiro la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) a los dos (02) equipos móviles fue la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Que para efectos legales, como soporte y/o prueba; por favor verificar mis afirmaciones con:

Señor Luís Bedoya (Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira (Risaralda) y testigo de lo acontecido referente al “label” y la adquisición de los dos (02) planes de voz y datos y los dos (02) equipos móviles.-

Los archivos de las grabaciones de las cámaras de video del día 18 de diciembre de 2.015 aproximadamente entre las 15:30 hrs. hasta las 16:43 hrs. y entre las 16:43 hrs. hasta las 17:50 hrs de la tienda y/u oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/.-

b) En la revisión técnica del segundo equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248; determinan que se encuentra “fuera de garantía por mala manipulación por parte del cliente no trae label” según Informe de Reparación y Control de Calidad de fecha –SIN FECHA–. Al respecto me permito manifestar lo mismo que con el equipo anterior:

I. NO soy técnico; pero la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) no es un componente físico del equipo móvil, y ni siquiera cuenta como accesorio; además considero que la ausencia del “label” NO es justificación para dejar el equipo móvil sin garantía.





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II. Que NO es mala manipulación por parte del cliente (el suscrito o mi esposa), ya que nosotros cuidamos nuestros equipos móviles y los protegemos (los equipos móviles tienen protectores de pantalla y estuches protectores de equipos tipo agenda); y NO fuimos nosotros las personas que retiraron la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) de los equipos móviles.

III. Que la persona que retiro la tira de papel plastificada de color blanco (“label”) a los dos (02) equipos móviles fue la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/. Que para efectos legales, como soporte y/o prueba; por favor verificar mis afirmaciones con:

Señor Luís Bedoya (Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira (Risaralda) y testigo de lo acontecido referente al “label” y la adquisición de los dos (02) planes de voz y datos y los dos (02) equipos móviles.-

Los archivos de las grabaciones de las cámaras de video del día 18 de diciembre de 2.015 aproximadamente entre las 15:30 hrs. hasta las 16:43 hrs. y entre las 16:43 hrs. hasta las 17:50 hrs de la tienda y/u oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/.-

6. Conducta punible de Hurto y Receptación del equipo móvil, celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45:


Este equipo móvil se encuentra en las oficinas físicas TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, desde el día viernes 03-Jun.-2.016 cuando fue entregado para revisión técnica; y después de esta revisión desde el día jueves 16-Jun.-2.016.

A la fecha NO me han querido devolver y/o entregar mi equipo móvil; justificándose para retener mí equipo en el cobro inmediato y en efectivo de $21.450,00 por concepto de mano de obra de la revisión técnica, como si fuera una medida cautelar de embargo y/o secuestro pero sin una orden de un juez (este equipo es mi medio de comunicación personal e intransferible por lo tanto inembargable); tipificando la conducta punible de Hurto y Receptación. Ya que si NO pago en efectivo, NO me entrega el equipo.

Por NO tener efectivo en el momento; solicite por favor me entregaran el equipo y que el cobro me lo generara y/o reflejaran en la factura. A pesar de mi solicitud de efectuar mencionado cobro a través de la factura; a la fecha de hoy ha sido imposible que me entreguen mi equipo móvil y NO han generado mencionado cobro (mano de obra de la revisión) a través de la factura.

Tampoco han tenido en cuenta; que al no tener mi equipo móvil; celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 serial S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248; no he





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podido hacer uso de forma permanente y continua de ese plan de voz y datos el cual están cobrando.

7. NO efectuaron el respectivo Reporte y Validación de los pagos realizados.

a) El día miércoles 14-Sep.-2.016; en horas de la noche, recibo dos (02) comunicados de “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 31 de agosto de 2.016. Los dos (02) comunicados son idénticos; lo único que cambia son el número de la obligación y el valor del pago:


II. Obligación Nro.8010100000008341; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $62.576,00.

A mencionados comunicados de “CREDIVALORES” interpongo PQR’s con copia a TIGO y a la “S.I.C.” mediante Oficio Nro.01–16092016 de fecha viernes 16 de septiembre de 2.016 Referencia: PQR’s Queja, Reclamo y Denuncio por fallas y falta de calidad en la prestación del servicio y Solicitar efectuar el respectivo Reporte y Validación de mis Pagos. Con sus respectivos anexos (copia pagos respectivos) para evitar caer en la “INDUCCIÓN DE ERROR”; ya que al parecer TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/ NO está reportando y/o validando mis pagos.

PQR’s Radicada por “CREDIVALORES -CREDISERVICIOS S.A.S”, mediante solicitud No. 2326254 para Radicación Escrita.

PQR’s Radicada por la “Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.)” RAD: 16-237842- -00001-0000 Fecha: 2016-09-20 12:35:20 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO 72 TRA: 317 DP-PETICION EVE: SIN EVENTO ACT: 440 RESPUESTA Folios: 1

Al respecto me permito manifestar que NO sé quién es “CREDIVALORES”; y afirmo que mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) consisten en dos (02) Planes de Voz y Datos y dos (02) equipos móviles celulares SONY (con sus respectivos descuentos, promociones, bonos, financiación, etc.), los cuales fueron adquiridos en las oficinas físicas TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar el día viernes 18 de diciembre de 2.015 en Cartago (Valle) por intermedio de la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper (quien me hizo firmar unos documentos en blanco; los cuales firme de buena fe) asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar; de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/.

b) El día lunes 10-Oct.-2.016; en horas de la noche, recibo un tercer (03) comunicado de “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 30 de septiembre de 2.016. En el comunicado reza:


Como podrán notar no tuvieron en cuenta mi documento Oficio Nro.01–16092016 de fecha viernes 16 de septiembre de 2.016 Referencia: PQR’s Queja, Reclamo y Denuncio por fallas y falta de calidad en la prestación del servicio y Solicitar efectuar el respectivo Reporte y





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Validación de mis Pagos; ya que a la fecha NO me han contestado y/o dado una solución; tampoco efectuaron el respectivo Reporte y Validación de mis Pagos. Y repito al afirmar que NO sé quién es “CREDIVALORES”; y afirmo que mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) consisten en dos (02) Planes de Voz y Datos y dos (02) equipos móviles celulares SONY (con sus respectivos descuentos, promociones, bonos, financiación, etc.), los cuales fueron adquiridos en las oficinas físicas TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar el día viernes 18 de diciembre de 2.015 en Cartago (Valle) por intermedio de la señora (ita) Sarah Melissa Pérez Cooper (quien me hizo firmar unos documentos en blanco; los cuales firme de buena fe) asesor comercial–vendedor de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar; de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/.

8. Mencionadas facturas presentan inconsistencias en el cobro de los Dos(02) equipos móviles; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45:

a) Por el Primer Equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027547248; se acordó un pago financiado así: El valor comercial de cada equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $122.758,00 Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. 12 Cuotas fijas mensuales de $72.224,00. Valor TOTAL a pagar por el 1er. equipo móvil $989.446,00. Promociones: Dos Bonos de hasta $500.000,00 (cada uno). Uno para Regalar; Otro para

Renovar. Factura: Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 o Número Tigo 302 441 3612.

b) Por el Segundo Equipo móvil, Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077 para el Plan de voz y datos Contrato Nro.:027687812; se acordó un pago financiado así: El valor comercial de cada equipo móvil es de $880.000,00 (Ochocientos Ochenta Mil pesos

M/CTE.); con Impuestos ($121.379,00) y Descuentos ($–8.121,00). Cuota Inicial: pago (cargo básico) mensual (anticipado) en bono de $250.000,00. Condiciones comerciales: Vigencia de 12 meses. 12 Cuotas fijas mensuales de $60.088,00. Valor TOTAL a pagar por el 2do. equipo móvil $971.056,00. Factura: Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 o Número Tigo 302 413 7077.

c) El Total Mensual a pagar por los dos (02) equipos móviles es $132.312,00 (Cuotas fijas mensuales).

d) Y al comparar los valores acordados de pago financiado de mis obligaciones; y el pago de mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.) (por concepto de adquisición de dos (02) equipos móviles) con las facturas de TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/ y con los dos (02) cobros (obligaciones) de “CREDIVALORES”; me doy cuenta que se presentan inconsistencias en la facturación. Ya que estos cobros de “CREDIVALORES”; NO concuerdan con el valor en las facturas de cobro de TIGO, y estas





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dos (02) a la vez NO concuerdan con lo acordado para el pago financiado ni con los pagos realizados de mis vínculos (compromisos, obligaciones, deudas, etc.).

D. Interposición de Recursos: Debido a que el señor TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; NO escucha, o NO le interesara tener una comunicación clara y transparente con los usuarios y/o clientes, tampoco se les ve el interés en mejorar para prestar un servicio satisfactorio; ya que a la fecha, mis solicitudes y quejas (PQR’s verbales presenciales, PQR’s verbales vía telefónica y PQR’s escritas), interpuestas desde el día 28-Dic.-2.015; NO han sido atendidas, revisadas y/o resueltas de fondo; dando una solución oportuna, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado verbalmente y por escrito; sin vulnerar el derecho constitucional fundamental de petición.

Por el contrario; colocan trabas y le echan la culpa a terceros (“CREDIVALORES”) contratados y/o convenidos por TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/ para que supuestamente ellos den la solución.

También me niegan el derecho de interponer recursos (requisito obligatorio agotar la vía gubernativa); e irónicamente me mandan a acudir ante un juez o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) (oficio).

A pesar de haber interpuesto las diferentes PQR’s y haber denunciado la presunción de un delito; TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/ No hizo nada, y a la fecha NO han efectuado la respectiva investigación disciplinaria y/o administrativa.

Motivo por el cual; ante TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, interpuse el Recurso de Reposición (Oficio Nro.01–11062016 de fecha sábado 11 de junio de 2.016; radicado con el Número CUN 4331-16-0001969685); para su revisión y reconsideración, solicitando muy respetuosamente se permita Remitir o dar Traslado para que mi caso sea revisado y resuelto de fondo por las entidades competentes, con el fin de iniciar el trámite pertinente de la reclamación; sin perjuicio que en ejercicio de sus competencias, los entes de control pueda verificar los aspectos denunciados, mediante las acciones permanentes de Inspección Vigilancia y Control de las entidades e instituciones prestadoras y demás responsables de garantizar los Derechos de los usuarios. Sin perjuicio al inicio del respectivo proceso disciplinario y/o respectiva apertura de una investigación administrativa por parte de las autoridades competentes, para hacer valer mis derechos en los términos establecidos en la ley.

Y en el mismo documento (Oficio Nro.01–11062016 de fecha sábado 11 de junio de 2.016); en subsidio interpuse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) el Recurso de Apelación Radicación: 16-171921- -00002-0000 Trámite: 317 Evento: 0 Actuación: 440 Folios: 1) solicitando a la vez su intervención para que sea ella quien revise y decida de fondo.

E. Interposición de Denuncios: No soy técnico, tampoco soy abogado, solo soy un consumidor (cliente y/o usuario) temeroso de perder su inversión; y en ejercicio de hacer valer mis derechos, y como a la fecha y ante las negativas de TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, ya que mis solicitudes y quejas (PQR’s verbales presenciales; PQR’s verbales vía telefónica y PQR’s escritas), interpuestas desde el día 28-Dic.-2.015 NO han sido solucionadas; ni han atendido,





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revisado y/o resuelto de fondo; dando una solución oportuna, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado verbalmente y por escrito; sin vulnerar el derecho constitucional fundamental de petición. Me veo en la necesidad de interponer Queja, Querella, Denuncio (Oficio Nro.01–16082016 de fecha martes 16 de agosto de 2.016) ante la Fiscalía General de la Nación (Regional Cartago Valle); para poner en conocimiento y que sea esta entidad la que determine si en realidad los hechos e imputaciones deshonrosas que la constituyen; atentan o no contra mi integridad moral por conductas punibles de Calumnia, y por conductas punibles de Hurto y Receptación del equipo móvil; y los que este despacho considere en la investigación, para que se inicie formalmente el proceso penal. Y si es el caso instaurar lo que se denomina "demanda de parte civil", ante el fiscal que conozca del proceso penal, con el objeto de que de manera formal solicite la indemnización de perjuicios contra las personas que terminen involucradas en la investigación penal, pudiendo con ella aportar y solicitar las pruebas que considere pertinente para demostrar los hechos que se describen en la presente Queja, Querella, y/o Denuncio; donde manifiesto determinados hechos que considero delictivos.

F. Relación y Descripción de los Radicados a las diferentes PQR’s (verbales presenciales, verbales vía telefónica y escritas):

1. Las diferentes PQR’s verbales presenciales por facturación; interpuestas desde el día 28-Dic.-2.015 y mes a mes en la oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, no tienen radicado.

2. Reclamo Nro.3324844 Rad.CUN:4331-16-0001858609 de fecha 08 de marzo de 2.016.

3. Reclamo Nro.3324844 Rad.CUN:4331-16-0001858609 de fecha 23 de marzo de 2.016.

4. Reclamo Nro.3354628 Rad.CUN:4331-16-0001954217 de fecha 23 de abril de 2.016. fue eliminado, debido a procesos de gestión administrativa se decidió que era necesario realizar la reasignación del número que identifica el caso. Su nuevo número de identificación del caso interpuesto ante TIGO, es el Reclamo Nro.3354628.

5. Rad.CUN:4331-16-0001969685 de fecha 23 de abril de 2.016.

6. Reclamo Nro.3354628 Rad.CUN:4331-16-0001969685 de fecha 23 de abril de 2.016 (al cual NO dieron respuesta); radicado posteriormente el 13 de mayo de 2.016 (tampoco dieron respuesta), y nuevamente radicado el 12 de junio de 2.016 (dando respuesta “NEGATIVA” el 01 de julio de 2.016).

7. Reclamo Nro.3468657 Rad.CUN:4331-16-0001978560 de fecha 24 de mayo de 2.016, fue eliminado debido a procesos de gestión administrativa se decidió que era necesario realizar la reasignación del número que identifica el caso. Su nuevo número de identificación del caso interpuesto ante TIGO, es el Reclamo Nro. 3469346 Rad.CUN:4331-16-0001990520 de fecha 09 de junio de 2.016.

Su reclamación con Nro. 3469346 Rad.CUN:4331-16-0001990520 de fecha 09 de junio de 2.016 ha sido eliminado debido a procesos de gestión administrativa se decidió que era necesario realizar la reasignación del número que identifica el caso. Su nuevo número de identificación del caso interpuesto ante TIGO, es el Nro.{1}.

8. Rad.CUN:4331-16-0001990527 de fecha 09 de junio de 2.016.





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9. Oficio Nro.01–11062016 de fecha; sábado, 11 de junio de 2.016 Referencia: Recurso de Reposición y en Subsidio el Recurso de Apelación. Rad.CUN:4331-16-0001969685 de fecha 12 de junio de 2.016. (Fecha límite respuesta 01/07/16).

Extensión Rad.CUN:4331-16-0001969685 de fecha 12 de junio de 2.016.

10. Oficio Nro.02–16062016; de fecha jueves, 16 de junio de 2.016 Referencia: Derecho de Petición: Solicitud GARANTÍA. Rad.CUN:4331-16-0001996538 de fecha jueves 16 de junio de 2.016.- (Fecha límite respuesta 08/07/16).

Extensión queja denuncio Rad.CUN:4331-16-0001996538 de fecha 16 de junio de 2.016 (Respuesta 08/07/16) ha sido eliminado debido a procesos de gestión administrativa se decidió que era necesario realizar la reasignación del número que identifica el caso. Su nuevo número de identificación del caso interpuesto ante TIGO, es el Nro.3556976.

Su reclamación con Nro. 3556976, ha sido eliminado debido a procesos de gestión administrativa se decidió que era necesario realizar la reasignación del número que identifica el caso. Su nuevo número de identificación del caso interpuesto ante TIGO, es el Nro.4331-16-0002006956.

11. Carta Informativa TIGO Referencia 3611989 En atención a su solicitud interpuesta el día 12 de junio de 2016 identificada en nuestro sistema de información con el CUN 4331-16-0002009482 donde dio respuesta a sus requerimientos ajenos a servicio técnico y a su vez se informó que las peticiones sobre la garantía de sus equipos se atenderían desde el Ticket Nro.3469346. (Recordemos que la reclamación con Nro. 3469346 Rad.CUN:4331-16-0001990520 de fecha 09 de junio de 2.016 ha sido eliminado debido a procesos de gestión administrativa se decidió que era necesario realizar la reasignación del número que identifica el caso. Su nuevo número de identificación del caso interpuesto ante TIGO, es el Nro.{1}.).

12. Oficio Nro.01–11062016 de fecha sábado 11 de junio de 2.016 Referencia: Recurso de Reposición y en subsidio el Recurso de Apelación y Solicitud intervención Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) RAD: 16-171921- -00002-0000 Fecha: 2016-06-30 08:25:03 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO 72 TRA: 317 DP-PETICION EVE: SIN EVENTO ACT: 440 RESPUESTA Folios: 1.

13. Resolución 61983 Fecha: 21 de septiembre de 2016 Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) Expediente 16-185031 Trámite: 228 TELEFONIA MOVIL CELULAR Evento: 341 RECURSO APELACION Actuación: 857 NOTIFICACION ELECTRONICA.

14. Oficio Nro.03–28062016 de fecha martes 28 de junio de 2.016 Referencia: Queja, Denuncio; Extensión de los Recursos y del Derecho de Petición:

a) Extensión Radicado y/o CUN Nro.4331-16-0001969685 de fecha 12/06/16.-(Resp. 01/07/16). Al oficio Nro.01–11062016; de fecha sábado, 11 de junio de 2.016 Referencia: Recurso de Reposición y en Subsidio el Recurso de Apelación.

b) Extensión Radicado y/o CUN Nro.4331-16-0001996538 de fecha 16/06/16.- (Respuesta 08/07/16). Al oficio Nro.02–16062016; de fecha jueves, 16 de junio de 2.016 Referencia: Derecho de Petición: Solicitud GARANTÍA.





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15. Oficio Nro.01–16082016 de fecha martes 16 de agosto de 2.016 Referencia: Queja, Querella, Denuncio ante la Fiscalía General de la Nación (Regional Cartago Valle); por imputaciones deshonrosas que atentan contra mi integridad moral por conducta punible de Calumnia y conducta punible de Hurto y Receptación del equipo celular.

16. Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) RAD: 16-211903- -00001-0000 Fecha: 2016-08-18 12:02:36 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO 72 TRA: 317 DP-PETICION EVE: SIN EVENTO ACT: 330 COMUNICACIÓN Folios: 1.

17. Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) RAD: 16-212728- -00001-0000 Fecha: 2016-08-19 16:08:21 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO 72 TRA: 317 DP-PETICION EVE: SIN EVENTO ACT: 440 RESPUESTA Folios: 1.

18. Oficio Nro.01–16092016 de fecha viernes 16 de septiembre de 2.016 Referencia: PQR’s Queja, Reclamo y Denuncio por fallas y falta de calidad en la prestación del servicio y Solicitar efectuar el respectivo Reporte y Validación de mis Pagos.

a) Radicado “CREDIVALORES -CREDISERVICIOS S.A.S”, en atención a su comunicado se radica solicitud No. 2326254 para Radicación Escrita.

b) Radicado Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.) RAD: 16-237842- -00001-0000 Fecha: 2016-09-20 12:35:20 DEP: 72 G.ATENCIUDADANO 72 TRA: 317 DP-PETICION EVE: SIN EVENTO ACT: 440 RESPUESTA Folios: 1.

19. Oficio Nro.02–10102016 de fecha lunes 10 de octubre de 2.016 Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011. ante la Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.).

G. Protección de los datos y Protección de la información y de los datos:

A la fecha TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; no ha atendido las solicitudes y quejas (PQR’s) verbales y escritas interpuestas desde el día 28-Dic.-2.015; pero sin embargo dejan y/o colocan mensajes de texto y llaman para hacer publicidad y para ofrecerme cambiar de plan de voz y datos, y para ofrecerme promociones, etc.

Solicito tener en cuenta los archivos de las grabaciones de las llamadas (grabaciones de monitoreo) efectuadas desde los abonados Nros.: 304 372 8918 (TIGO Cartago), 300 939 0034 (TIGO Medellín Martha Urrieta; miércoles 07-Sep. y viernes 30 de septiembre de 2.016 a las 13:59 horas, duración de la llamada 7min. 41seg.), 301 394 4065, 300 896 2000 (lunes 19 de septiembre de 2.016 a las 15:42 horas, duración de la llamada 0min. 18seg. y a las 15:47 horas, duración de la llamada 1min. 34seg. y el día jueves 22 de septiembre de 2.016 a las 10:10 horas, duración de la llamada 0min. 28seg.), a mí abonado Nro.: 302 441 3612; y desde mi abonado Nro.: 302 441 3612 al *300.

Ya que de acuerdo a lo previsto en las leyes (Ley 1581 de 2012 Protección de los datos; Ley 1273 de enero del 2.009 Protección de la información y de los datos). En el caso eventual de tener o de presentar alguna obligación o contrato de prestación de servicios; los (Datos de carácter Personal y Sensibles; incluyendo datos de terceros, e incluyendo datos Financieros y/o Patrimoniales) deben ser explícitamente tratados solo para el cumplimiento de las obligaciones inherentes (facturación, cobranzas, soporte técnico, etc.).





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Pero de forma arbitraria y abusiva; algunos individuos, empresarios y/o entidades (públicas o privadas) prestadoras de servicios, están usando esta información (a nivel nacional e internacional) para su uso y lucro personal al retenerla, difundirla, distribuirla, copiarla, venderla, alquilarla, compartirla, divulgarla, procesarla, recolectarla, almacenarla, usarla, circularla, actualizarla, transmitirla y/o transferirla total o parcialmente para ser usados bajo todos los fines (de contacto, personal, comercial, administrativo, mercadeo, promoción, publicidad, etc.), ya sea por ellos y/o por terceros.

Es decir; ya sea que se tenga (o no) o que se presente (o no) alguna obligación o contrato de prestación de servicios; estos individuos, señores empresarios y/o entidades (públicas o privadas); están irrespetando los principios, derechos y garantías constitucionales y legales; violando el Derecho Constitucional al Hábeas Data. Porque a los Datos de carácter Personal y Sensibles no se les están tratando (usando, manejando y/o administrando) como corresponde; tampoco informan sobre el tratamiento (uso, manejo y/o administración) que se les dan, y porque los individuos (titulares y terceros) que salen en los datos nunca tienen una ganancia o beneficio producto del tratamiento (uso, manejo y/o administración) de los mismos.

Los derechos de las personas deben prevalecer aun por encima de la facultad que tienen algunos individuos, empresas y/o entidades (públicas o privadas) prestadoras de servicios.

Por tal motivo en ejercicio de mis derechos de conocer, autorizar, actualizar, corregir, rectificar, eliminar y/o suprimir (en cualquier momento, y ante cualquier institución, empresa o individuo) mis Datos de carácter Personal (incluyendo datos de terceros, base de contactos y listas o cadenas de mensajes) y Sensibles (incluyendo datos de terceros, e incluyendo datos Financieros y/o Patrimoniales) y en vista de la protección de la seguridad de mi información (protección contra la pérdida y modificación) motivados por el interés propio. Y proteger mis datos (Protección de la Personalidad y los Derechos Personales de los individuos que salen en los datos, para evitar consecuencias negativas en contra de ellos) motivada bajo la Obligación Jurídica.

Yo JOHN JAIRO ROJAS ARIAS ciudadano colombiano, mayor de edad, identificado con cédula de ciudadanía número 16'222.722 de Cartago (Valle); en ejercicio de mis derechos, y con objeto de se respete mi buen nombre, mi reputación comercial y mi privacidad; y para que nunca se publique ni se comparta mi información con terceros, ni se permita que nadie se ponga en contacto para fines de marketing sin mi consentimiento; Revoco la autorización y Solicito la supresión (eliminar, cancelar o dar de baja) de mis Datos de carácter Personal y Sensibles (incluyendo datos de terceros, base de contactos y listas o cadenas de mensajes, datos Financieros y/o Patrimoniales). Declarando que mi Información (Datos de carácter Personal y Sensibles; incluyendo datos de terceros, e incluyendo datos Financieros y/o Patrimoniales) suministrados y/o recopilados; no podrán ser retenidos, difundidos, distribuidos, copiados, vendidos, alquilados, compartidos, divulgados, procesados, recolectados, almacenados, usados, circulados, actualizados, transmitidos y/o transferidos total o parcialmente para ser





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usados bajo ningún fin (de contacto, personal, comercial, administrativo, mercadeo, promoción, publicidad, etc.), ya sea por ustedes y/o por terceros.

P R U E B A S

A. Para efectos legales, como soporte y/o prueba anexo lo enunciado:

1. Copia (Scan) 1er. Contrato Nro.:027547248–1er. Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”; con su respectiva línea 1 Nro.:302 441 3612.-

2. Copia (Scan) Recibo (a mano en un pedazo de papel) de fecha 18/12/215 16:08. Pago Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $112.500,00 del Contrato Nro.027547248.-

3. Copia (Scan) 2do. Contrato Nro.:027687812–2do. Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”; con su respectiva línea 2 Nro.:302 413 7077.-

4. Copia (Scan) Recibo de fecha 18/12/215 16:08. Pago Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00 del Contrato Nro.027687812.-

5. Copia (Scan) Orden Pago Nro.13844630 y Factura Venta Nro.PO6800000047089 del 1er. equipo móvil de fecha 18-(12)Dic.-2015.-

6. Copia (Scan) Orden Pago Nro.13778133 y Factura Venta Nro.PO6800000047094 del 2do equipo móvil de fecha 18-(12)Dic.-2015.-

7. Copia (Scan) 1er. tira de papel plastificada de color blanco (“label”) del 1er. equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 Línea 1 Nro.302 441 3612.-

8. Copia (Scan) 2da. tira de papel plastificada de color blanco (“label”) del 2do. equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077.-

9. Copia (Scan) Orden de Servicio Nro.520702 de fecha lunes 16-May.-2.016.-

10. Copia (Scan) Diagnostico Técnico de fecha jueves 19-May.-2.016.-

11. Copia (Scan) Orden de Servicio Nro.564809 de fecha viernes 03-Jun.-2.016.-

12. Copia (Scan) Informe de Reparación y Control de Calidad de fecha –SIN FECHA–.-

13. Copia (Scan) 1er. oficio “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 31 de agosto de 2.016. Obligación Nro.8010100000008340; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $74.810,00.

14. Copia (Scan) 2do. oficio “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 31 de agosto de 2.016. Obligación Nro.8010100000008341; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $62.576,00.

15. Copia (Scan) 3er. oficio “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 30 de septiembre de 2.016. Obligación Nro.8010100000008341; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $123.749,00.-

16. Copia (Scan) 1er. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612 correspondiente a la 1er. Obligación Plan de Voz y Datos (Contrato Nro.:027547248). Total a pagar $131.900,00.-





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17. Copia (Scan) 2da. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Factura Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077 correspondiente a la 2da. Obligación Plan de Voz y Datos (Contrato Nro.:027687812). Total a pagar $131.900,00.-

18. Copia (Scan) 3er. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077 correspondiente a la 3er. Obligación Dos equipos móviles SONY (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6). Total a pagar $134.708,00.-

B. Para efectos legales, como soporte y/o prueba por favor verificar mis afirmaciones con: 1. El señor Luís Bedoya (Telf.: 312 771 2452) asesor comercial–vendedor de TIGO Pereira

(Risaralda) como testigo de lo acontecido referente al “label”; y a todo lo relacionado con el trámite de mis obligaciones (Combo Invencible Plan: “Infinito” / Contrato, Equipos y Líneas, Financiación, Cuota Inicial y Cuotas Fijas, Bonos, Descuentos, Etc.).-

2. Los archivos de las grabaciones de las cámaras de video del día 18 de diciembre de 2.015 aproximadamente entre las 15:30 hrs. hasta las 16:43 hrs. y entre las 16:43 hrs. hasta las 17:50 hrs. de la tienda y/u oficina física de TIGO Cartago (Valle); ubicada en la calle 12 entre 4 y 5.-

3. Los archivos de las grabaciones de las llamadas (grabaciones de monitoreo) efectuadas desde los abonados Nros.: 304 372 8918 (TIGO Cartago), 300 939 0034 (TIGO Medellín Martha Urrieta), 301 394 4065, 300 896 2000 a mí abonado Nro.: 302 441 3612; y desde mi abonado Nro.: 302 441 3612 al *300.

FUNDAMENTOS DE HECHO Y DERECHO

A. Ley 1480 de 2011 (Octubre 12) Estatuto del Consumidor (Título III, Capítulo I, de las Garantías):

Artículo 3, numeral 1.2 “Derecho a la seguridad e indemnidad”.-

Artículo 6 “Calidad, idoneidad y seguridad de los productos”.-

Artículo 20 “Responsabilidad por daño por producto defectuoso”.-

Artículo 56 numeral 3 “.”.-

Artículo 58 numeral 5 “.”.-

B. Resolución 3066 de 2.011 (Mayo 18) de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC).

Artículo 2 “Principio de favorabilidad”.-

Artículo 3 “Principio de calidad”.-

Artículo 5 “Principio de buena fe”.-

Artículo 6 “Principio de información”.-

Artículo 53 “Calidad en la atención al usuario”.-

C. Ley 1437 de 2.011 (Enero 18) Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo:

Artículo 21 “Funcionario sin competencia”.-





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Artículo 74 “Recursos”.-

Artículo 76 “Oportunidad y presentación”.-

Artículo 77 “Requisitos”.-

D. Ley 1581 de 2012 Protección de los datos:

Artículo 8 “…”.-




Ley 1273 de 2009 Protección de la información y de los datos:

Ley 1266 de 2008:

Constitución Política:


Decreto Reglamentario 1727 de 2009

Decreto Reglamentario 2952 de 2010

Decreto Reglamentario parcial 1377 del 27 de junio de 2.013

P E T I C I O N E S

A. Respetuosamente me permito solicitar al señor Superintendencia de Industria y Comercio (S.I.C.); autorice a quien corresponda:

1. Atender el presente Oficio Nro.02–19102016 de fecha miércoles 19 de octubre de 2.016; Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011.-

2. Ordenar y/o solicitar a TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; se sirva atender las solicitudes y quejas (PQR’s) verbales interpuestas desde el día 28-Dic.-2.015 hasta la fecha de hoy. Dando una solución oportuna, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado por escrito; vulnerando el derecho constitucional fundamental de petición; a las fallas y falta de calidad en la prestación del servicio de: a) Atención al usuario y/o cliente: en especial con la trascripción de las solicitudes y quejas

PQR’s verbales (presenciales y telefónicas),

b) Facturación con respecto a: I. Dar cumplimiento en la entrega de las tres (03) facturas en físico por correo

certificado a la dirección suministrada verbalmente y por escrito en los contratos (Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago Valle, Colombia).

II. Identificar claramente valores a pagar y señalar, relacionar, especificar y/o detallar de manera clara los conceptos y valores correspondientes a:





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Las características de los dos (02) contratos (027547248 y 027687812) con su respectivas líneas (línea 1 Número Tigo: 302 441 3612; línea 2 Número Tigo: 302 413 7077) del plan de voz y datos Promoción: Combo Invencible, Plan: “Infinito”, vigencia 12 meses, pago cuota inicial, pago cargo básico mensual anticipado, 12 Cuotas fijas, promociones, descuentos, servicio que presta (Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales), servicios adicionales, otros, etc.

Las características de los dos (02) equipos móviles, celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6); con sus respectivas Financiaciones, bonos, descuentos y demás características, valor total de cada equipo, vigencia 12 meses, pago cuota inicial, pago cargo básico mensual anticipado, 12 Cuotas fijas, promociones, bonos, descuentos, marca, modelo, serial, IMEI, financiación, valores adeudados e intereses causados (advirtiendo el valor de la tasa de interés moratorio que se cobra), montos correspondientes a subsidios (aplicados a los usuarios), promociones, bonos, descuentos, etc.

Mis Consumos por los servicios de: Telefonía móvil, Internet móvil, mensajes de texto, Vos y SMS, redes sociales, etc. (consumos en minutos de voz y de texto, internet, datos, redes sociales, etc.).

III. Dar solución en las inconsistencias en la facturación presentadas en el cobro de los dos (02) equipos móviles; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6).

Valor Total MENSUAL a pagar ($132.312,00) por los dos equipos móviles según financiación de mis compromisos: 12 Cuotas fijas mensuales de $72.224,00, por el Primer Equipo móvil Serial

IMEI ESN 35222607-840556-5. 12 Cuotas fijas mensuales de $60.088,00, por el Segundo Equipo móvil, Serial

IMEI ESN 35222607-839406-6.

Valor Total MENSUAL a pagar ($134.708,00) por los dos equipos móviles según Facturas Tigo Referencia de pago Nro.8923994562. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Referencia de pago

Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077 correspondiente a la 3er. Obligación Dos equipos móviles SONY (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6).

Valor Total MENSUAL a pagar ($137.386,00) por los dos equipos móviles según “CREDIVALORES”. Obligación Nro.8010100000008340, pago pendiente $74.810,00. Obligación Nro.8010100000008341, pago pendiente $62.576,00.

c) Responder por las Fallas en los productos o baja calidad de Dos(02) equipos móviles; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6):





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I. La falla inicial en los dos (02) equipos móviles es el recalentamiento del equipo y poca duración de la batería; motivo por el cual son llevados y entregados (en uso NORMAL y con un funcionamiento general “normal” del equipo en todas sus funciones y aplicaciones) en la oficina física de TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/); para su revisión y solicitud de garantía.

De acuerdo a Orden de Servicio Nro.520702 de fecha lunes 16-May.-2.016; del equipo móvil; celular marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-839406-6.

De acuerdo a Orden de Servicio Nro.564809 de fecha viernes 03-Jun.-2.016; del equipo móvil; celular marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5.

II. Y en estas revisiones los dos (02) equipos móviles presentan una segunda falla:

Según Diagnostico Técnico de fecha viernes 19-May.-2.016; el equipo móvil; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 “se evidencia corto en tarjeta principal, ocasionando falla lógica en circuito de carga, debido a la complejidad de la falla no es posible su reparación. Unidad irreparable”.

Según Informe de Reparación y Control de Calidad de fecha –SIN FECHA–.; el equipo móvil; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 “se evidencia falla de bloqueo, para dar solución se realiza actualización de software. Prueba ok.”.

d) La Devolución del equipo móvil; celular marca SONY Xperia M4 Aqua; Modelo E2306 S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 ya que después de la revisión técnica; NO me lo quisieron entregar; justificándose para retener mí equipo en el cobro (injustificado) inmediato y en efectivo de $21.450,00 por concepto de mano de obra de la revisión técnica, como si fuera una medida cautelar de embargo y/o secuestro pero sin una orden de un juez (este equipo es mi medio de comunicación personal e intransferible por lo tanto inembargable); tipificando la conducta punible de Hurto y Receptación.

Este equipo móvil (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5); se encuentra en las oficinas físicas TIGO Cartago (Valle) Calle 12 Nro.4–30 Plaza Bolívar de la empresa TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/, desde el día viernes 03-Jun.-2.016 cuando fue entregado para revisión técnica; y después de esta revisión desde el día jueves 16-Jun.-2.016. Y a la fecha NO han querido realizar el cobro (mano de obra de la revisión) por intermedio de la factura y NO han querido entregar y/o devolver mi equipo móvil. Y nuevamente repito recalcando que están reteniendo mi equipo celular el cual es mi medio de comunicación personal e intransferible por lo tanto inembargable; motivo por el cual están tipificando la conducta punible de Hurto y Receptación.

e) Solicito tener en cuenta; que al no devolverme mi equipo móvil; celular marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 serial S/N 15W45 Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 línea 1 Nro.:302 441 3612 para el Plan de voz y datos Contrato





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Nro.:027547248; no he podido hacer uso de forma permanente y continua de ese plan de voz y datos el cual están cobrando.

f) Responder por la GARANTÍA (de acuerdo al Artículo 58 numeral 5o de la Ley 1480 de 2011 (Octubre 12 del Estatuto del Consumidor Título III, Capítulo I, de las Garantías) de los dos (02) equipos móviles; celulares marca SONY Xperia M4 Aqua Modelo E2306 S/N 15W45 (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6). Ya que a la fecha NO se han reparado los bienes (y NO me han devuelto el bien receptado), tampoco se han efectuado el cambio de los mismos por nuevos de similares características. Solicito la devolución de los dineros pagados por los dos equipos.

g) Efectuar el respectivo Reporte y Validación de mis pagos realizados.

h) Efectuar la Protección de mis datos y Protección de mi información y de los datos:

De acuerdo a lo previsto en las leyes (Ley 1581 de 2012 Protección de los datos; Ley 1273 de enero del 2.009 Protección de la información y de los datos). En el caso eventual de tener o de presentar alguna obligación o contrato de prestación de servicios; los (Datos de carácter Personal y Sensibles; incluyendo datos de terceros, e incluyendo datos Financieros y/o Patrimoniales) deben ser explícitamente tratados solo para el cumplimiento de las obligaciones inherentes (facturación, cobranzas, soporte técnico, etc.).

3. Y si después de la Demanda Jurisdiccional TIGO COLOMBIA MOVIL S.A E.S.P. NIT.830.114.921–1/; se sigue negando a dar solución a mis pretensiones; y mi caso NO es revisado y resuelto de fondo dando una solución oportuna, clara, precisa y de manera congruente con lo solicitado por escrito; vulnerando el derecho constitucional fundamental de petición. Solicitare instaurar lo que se denomina una "demanda de parte civil" porque se está tipificando la conducta punible de Estafa.

Inicialmente ya había instaurado un DENUNCIO (Extensión queja denuncio Rad. CUN:4331-16-0001996538 de fecha 16/06/16.- (Respuesta 08/07/16). Al oficio Nro.02–16062016; de fecha jueves, 16 de junio de 2.016 Referencia: Derecho de Petición: Solicitud GARANTÍA); motivo por el cual solicito muy respetuosamente se permita Remitir o dar Traslado para que mi caso sea revisado y resuelto de fondo por las entidades competentes, con el fin de iniciar el trámite pertinente de la reclamación; sin perjuicio que en ejercicio de sus competencias, los entes de control puedan verificar los aspectos denunciados, mediante las acciones permanentes de Inspección Vigilancia y Control de las entidades e instituciones prestadoras y demás responsables de garantizar los Derechos de los usuarios. Y Sin perjuicio al inicio del respectivo proceso disciplinario y/o respectiva apertura de una investigación administrativa por parte de las autoridades competentes, para hacer valer mis derechos en los términos establecidos en la ley.

a) Quiero SOLICITAR; al proveedor, comercializador y/o fabricante, la indemnización de perjuicios ocasionados por la difusión de publicidad o información engañosa o los derivados de la prestación de servicios que supone la entrega de un bien.





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b) Quiero DEMANDAR; busco la reparación, reposición, y/o cambio del bien o la devolución del dinero pagado u otros medios a través de la efectividad de la garantía; para subsanar el daño ocasionado por el proveedor, comercializador y/o fabricante.

c) Quiero DENUNCIAR; porque mi objetivo es proteger el interés general y el derecho colectivo de todos los consumidores; y solicitar a la Superintendencia inicie una investigación administrativa.

4. Por favor responder dentro del término legal y al amparo del derecho constitucional invocado a la dirección anotada en este escrito.

5. Que en el evento de ser negado; informar las razones de orden legal ajustadas a los derechos fundamentales.

6. Que si es funcionario sin competencia, Ley 1437 de 2.011 artículo 21; se permita dar traslado de mi Oficio Nro.02–19102016 de fecha miércoles 19 de octubre de 2.016; Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011; a la autoridad competente en relación con la obligatoriedad en el cumplimiento de términos, y atendiendo la labor de seguimiento para garantizar la solución oportuna y efectiva a los peticionarios so pena de incurrir en faltas disciplinarias.

N O T I F I C A C I O N E S

A. Para efectos de notificaciones y envío de correspondencia al suscrito en: La Calle 10 Nro.20–52 Manzana T Casa 14 Barrio Torrelavega Cartago (Valle), Colombia

El Correo electrónico: [email protected]

Atentamente, _________________________________________ SV.ING.(RA–EJC) JOHN JAIRO ROJAS ARIAS CC. 16'222.722 de Cartago (Valle).-

Para efectos legales ANEXO: lo enunciado; diez y ocho (18) folios útiles:

Con Copia:

Comisión de Regulación de Comunicaciones (C.R.C.). [email protected] /

Congreso de la República de Colombia (CRC). [email protected] /

mailto:[email protected] / [email protected]

mailto:[email protected] / [email protected]









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Red Nacional De Protección al Consumidor (RNPC). [email protected] /

Fundación para la Defensa del Consumidor (FDC). [email protected] /

Confederación Colombiana de Consumidores (CCC). [email protected] / [email protected] / [email protected] /



















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32

Anexo 1 de 18 del Oficio Nro.02–19102016 de fecha miércoles 19 de octubre de 2.016; Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011.- -_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_

1. Copia (Scan) 1er. Contrato Nro.:027547248–1er. Plan de voz y datos Combo Invencible Plan: “Infinito”; con su respectiva línea 1 Nro.:302 441 3612.-





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2. Copia (Scan) Recibo (a mano en un pedazo de papel) de fecha 18/12/215 16:08. Pago Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $112.500,00 del Contrato Nro.027547248.-





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Anexo 3 de 18 del Oficio Nro.02–19102016 de fecha miércoles 19 de octubre de 2.016; Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011.- -_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_ 3. Copia (Scan) 2do. Contrato Nro.:027687812–2do. Plan de voz y datos Combo Invencible

Plan: “Infinito”; con su respectiva línea 2 Nro.:302 413 7077.-





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4. Copia (Scan) Recibo de fecha 18/12/215 16:08. Pago Cuota Inicial: Pago (cargo básico) mensual (anticipado) en efectivo de $131.900,00 del Contrato Nro.027687812.-





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5. Copia (Scan) Orden Pago Nro.13844630 y Factura Venta Nro.PO6800000047089 del 1er. equipo móvil de fecha 18-(12)Dic.-2015.-





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6. Copia (Scan) Orden Pago Nro.13778133 y Factura Venta Nro.PO6800000047094 del 2do equipo móvil de fecha 18-(12)Dic.-2015.-





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7. Copia (Scan) 1er. tira de papel plastificada de color blanco (“label”) del 1er. equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 Línea 1 Nro.302 441 3612.-





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8. Copia (Scan) 2da. tira de papel plastificada de color blanco (“label”) del 2do. equipo móvil Serial IMEI ESN 35222607-839406-6 línea 2 Nro.:302 413 7077.-





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9. Copia (Scan) Orden de Servicio Nro.520702 de fecha lunes 16-May.-2.016.-





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10. Copia (Scan) Diagnostico Técnico de fecha jueves 19-May.-2.016.-





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11. Copia (Scan) Orden de Servicio Nro.564809 de fecha viernes 03-Jun.-2.016.-





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12. Copia (Scan) Informe de Reparación y Control de Calidad de fecha –SIN FECHA–.-





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44


13. Copia (Scan) 1er. oficio “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 31 de agosto de 2.016. Obligación Nro.8010100000008340; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $74.810,00.





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14. Copia (Scan) 2do. oficio “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 31 de agosto de 2.016. Obligación Nro.8010100000008341; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $62.576,00.





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15. Copia (Scan) 3er. oficio “CREDIVALORES” (ASUNTO: Notificación Reporte Centrales de Riesgo) de fecha Bogotá, 30 de septiembre de 2.016. . Obligación Nro.8010100000008341; producto CREDIUNO; factura COLOMBIA MÓVIL S.A. (Tigo) pago pendiente $123.749,00.-





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Anexo 16 de 18 del Oficio Nro.02–19102016 de fecha miércoles 19 de octubre de 2.016; Referencia: Reclamo Directo (Demanda Jurisdiccional). Acción de Protección al Consumidor Artículo 58 Ley 1480 de 2.011.-

-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_

16. Copia (Scan) 1er. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Referencia de pago Nro.8915852766 Línea 1 Número Tigo 302 441 3612 correspondiente a la 1er. Obligación Plan de Voz y Datos (Contrato Nro.:027547248). Total a pagar $131.900,00.-





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17. Copia (Scan) 2da. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Factura Referencia de pago Nro.8918057254 Línea 2 Número Tigo 302 413 7077 correspondiente a la 2da. Obligación Plan de Voz y Datos (Contrato Nro.:027687812). Total a pagar $131.900,00.-





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18. Copia (Scan) 3er. Factura TIGO del mes de septiembre de 2.016 Referencia de pago Nro.8923994562 Línea ¿? Número Tigo 502 413 7077 correspondiente a la 3er. Obligación Dos equipos móviles SONY (Serial IMEI ESN 35222607-840556-5 y Serial IMEI ESN 35222607-839406-6). Total a pagar $134.708,00.-

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