LA  ACCIÓN  DE  PROTECCIÓN  DEL  CONSUMIDOR  Felipe  García  Pineda  

Superintendente  Delegado  de  Asuntos  Jurisdiccionales  fgarciapineda

¿Cómo  se  protegen  los  derechos  de  los  consumidores?  

Delegatura  de  Asuntos  

Jurisdiccionales  

Delegatura  de  Protección  al  Consumidor  

Sentencias   Resoluciones  

Judicial  Administra8va  

¿Qué  es  la  Acción  de  Protección  del  Consumidor?  

Derechos  y  GaranKas  

¿Que  aspectos  se  deben  tener  en  cuenta  para  iniciar  una  Acción  de  

Protección  del  Consumidor?  

1  La  vulneración  de  los  derechos  del  consumidor,  por  la  violación  directa  de  las  normas  sobre  protección  a  consumidores  y  usuarios.  

2  La  aplicación  de  las  normas  de  protección  contractual  contenidas  en  el  Estatuto  del  Consumidor  y  en  normas  especiales.  

3  La  efec8vidad  de  la  garanFa.  

4  La  reparación  de  los  daños  causados  a  los  bienes  en  la  prestación  de  servicios  que  suponen  su  entrega.  

5  La  reparación  de  los  daños  originados  por  publicidad  e  información  engañosa.      

Fases  previas  a  la    Acción  de  Protección  al  Consumidor  

Reclamación  Escrita  o  Verbal  al  

proveedor  o  productor  

Presentación  del  reclamo  directo  

Formulación  de  una  demanda  

Acto  inicial  del  proceso,  a  través  del  cual  un  consumidor  o  usuario  hace  valer  sus  derechos  

Reclamo  Directo  (Recomendaciones)  

• Iden8fique  el  producto  • Indique  la  fecha  de  adquisición  del  mismo  o  prestación  del  servicio    • Presente  pruebas  del  defecto.  

Si  el  mo8vo  es  que  se  cumpla  la  garanFa  o  en  los  casos  de  servicios  que  supone  la  entrega  de  un  bien,  tenga  en  cuenta  estos  pasos:    

• Con8enen  el  contrato,  la  publicidad  o  la  información  • Señale  las  razones  en  las  cuales  sustenta  su  inconformidad.    

Si  la  razón  del  reclamo  se  relaciona  con  las  reglas  de  protección  contractual  o  publicidad  e  información  engañosa  anexe  prueba  de  los  documentos  que:  

El  termino  de  respuesta  del  productor  o  proveedor  es  de  máximo  15  días  

Presentación  de  la  Demanda  (Recomendaciones)  

• En  puntos  de  Atención  al  Ciudadano  en  Cali,  Medellín,  Bucaramanga,  Cartagena  y  San  Andrés.  

• Demanda  en  Línea  

Presentación  de  demanda  

No  requiere  abogado  -­‐  40  s.m.m.l.vs  (mínima  cuanFa)  

Consultorios  Jurídicos  -­‐  Ligas  y  Asociaciones  de  Consumidores  

Es  muy  importante  hacerle  seguimiento  a  su  proceso  

Etapas  del  proceso  de  demanda  

Presentación  de  la  

demanda  

Auto  admisorio  

No8ficación  al  

demandado  

Contestación  de  la  

demanda  

Fijación  de  fecha  para  audiencia  

del  432  C.P.C  

Audiencia  432  C.P.C  

Datos  de  la  Superintendencia  Delegada  de  Asunto  

Jurisdiccionales  

Demandas presentadas   42.647  

Sentencias proferidas*   7.449  

Sentencias favorables al consumidor   6.438  

Terminaciones por acuerdo (Antes del auto admisorio en el PSC)   6.964  

Terminaciones por archivo, transacciones, cumplimientos, acuerdos y otros (posterior al auto admisorio)  

2.303  

Terminaciones por desistimiento   964  

¡Gracias! fgarciapineda