Reclamar telemáticamente

ÍndiceIntroducción................................................................................................................................................1

Explicación de como realizar una queja telemáticamente..........................................................................1

1) MododeAcceso..............................................................................................................................1

2) Formulario de Reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones...................4

2.1) Introducción de los datos.............................................................................................................6

2.2) Página final...................................................................................................................................6

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Introducción

LasReclamacionespuedenpresentarseporescritoo por vía telemática, nosotros nos vamos a centrar más en esta última, ya que por escrito es la más común.Desde el portal Web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio es posible realizar lasolicituddeReclamacionesdelosusuariosalservicio de Telecomunicaciones.Los ciudadanos que dispongan de firma electrónica también podrán presentar y consultar sus reclamaciones porvía telemática a través de la página Web de Reclamaciones.El presente documento detallalos pasos que se han de seguir para realizar dicha autorización.

Explicación de cómo realizar una queja telemáticamente

1) Modo de AccesoSe accede desde el sitio Web del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, http://www.mityc.es/es-ES/Paginas/index.aspx Trámites en línea: https://sede.mityc.gob.es/es- ES/procedimientoselectronicos/Paginas/index.aspx

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Al hacer clic en Trámites en Línea aparecerá la siguiente pantalla:Si

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desea acceder a la página de “Reclamaciones”, puede realizarlo según se muestra a continuación:

1. Haga clic en

2. O por el contrario puede hacer clic en

Seguidamente haga clic en el botón

Seleccione la opción “Reclamaciones de los usuarios de telecomunicaciones”, o directamente en el enlace:

https://sede.mit y c.gob.es/es- ES/proce d imi e ntose l ectroni co s/Pag in a s/Rec l amac i ones.a sp x? Sh o w R e s u l t s= T rue&SortExpress i on = T itulo&So rtDirection = As c en d ing & Pa g e = 0 &Sour c e = list a doPro c edi m i en tos.as p x&Co m man d Name= S earch& T ema=Recur sos% 20 y % 2 0 R ecla m a ci o nes

Aparecerá la página de Reclamaciones con los siguientes apartados: Norma Reguladora Orden ITC/3928/2004, de 12 de noviembre (BOE 01/12/2004) Cumplimiento de la solicitud con certificado digital: Formulario de reclamaciones de

los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. Ayuda para cumplimentar la solicitud Instrucciones.

Es importante verificar el navegador con el siguiente Manual de configuración del navegador asociados al nuevo componente de firma:

Configuración de firma electrónica en elMityc (Plataforma SRX)[PDF] [355 Kb]

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Haga clic en Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicacionesAparecerá la pantalla de Reclamaciones con los siguientes apartados:

Requisitos técnicos. Trámites con Certificado Digital.

Formulario de reclamaciones. Formulario de Consulta de reclamaciones. Aportación de documentación adicional.

Trámites sin Certificado Digital. Formulario de consulta de reclamaciones.

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2) Formulario de Reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.

El objetivo de este procedimiento es la Presentación por vía telemática de las Reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones.Para acceder se pulsará dentro del apartado de “Trámites con Certificado Digital” en el subapartado “Formulario de reclamaciones de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones”.Si se muestra en la pantalla una advertencia de seguridad, haga clic en Sí.Se solicitará el código de identificación del certificado del cliente, siempre que el certificado no se encuentre instalado en su ordenador.Si por el contrario el certificado digital se encuentre instalado en el ordenador, se solicitará una identificación. Deberá elegir el certificado con el que desea realizar la Solicitud:

Se muestra el formulario correspondiente:

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2.1) Introducción de los datos

Se procederá introducir los datos y, si la reclamación recae sobre una factura, se adjuntarán los ficheros correspondientes a la documentación de la Reclamación.Una vez completado el formulario, pulsamos Firmar y Enviar que se encuentra en la parte inferior del formulario. Se mostrará una ventana de confirmación de los datos introducidos:

Haga clic sobre PULSE PARA CONTINUAR si desea seguir con la acción. Se mostrará la siguiente ventana en la que se indica que la denunciase ha inscrito correctamente en el Registro Telemático del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, mostrándole el número de referencia y número de Identificación d dicha denuncia.

2.2) Página final

Si el proceso transcurre correctamente llegará a la página en la que se detalla la información relativa al Registro Telemático del Ministerio (Nº de identificación de la inscripción y Nº justificante).

Este documento podrá ser impreso como justificante del procedimiento telemático realizado.

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