Recibo y Despacho de Objetos

Regional Distrito CapitalSistema de Gestión de la Calidad

MÓDULO DE FORMACIÓNRECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS

Versión 2

Centro de Gestión Comercial y MercadeoDiciembre de 2006

Código:

Sistema de Gestión de la

Calidad

REGIONAL DISTRITO CAPITALCENTRO DE GESTIÓN COMERCIAL Y MERCADEO

ESTRUCTURA CURRICULAR:DESARROLLO DE OPERACIONES EN ALMACÉN, BODEGAS Y CENTROS

DE DISTRIBUCIÓNMÓDULO DE FORMACIÓN

RECIBO Y DESPACHO DE OBJETOS

Fecha: Diciembre de

2006

Versión: 2

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Control del Documento

Autores Nombre Cargo Dependencia Firma FechaJosé Vicente Cortés Bernal Instructor Logística

Abril de 2003

Silvio AlbertoGalindo Coordinador Mercadeo

Abril de 2003

AsesoríaHernando

Oviedo Vera Asesor pedagógico

Centro de Gestión

Comercial y Mercadeo

Abril de 2003

Revisión

Jairo García Plata

Asesor Pedagógico Dirección

general

Abril de 2003

Aprobación

Nohora Judith

Hernández López

Jefa de Centro

Centro de Gestión

Comercial y Mercadeo

Abril de 2003

Control de cambios

AutorJhon

Alexander Hernández

Uribe

Instructor Centro de Gestión

Comercial y

Mercadeo

Noviembre de 2006

Revisión

Jairo García Plata

Asesor Pedagógico

Centro de Gestión

Comercial y

Mercadeo

Noviembre de 2006Amanda

ClavijoAsesora

Pedagógica

AprobaciónJaime García

Di-MotoliSubdirector de Centro

Centro de Gestión

Comercial y

Mercadeo

Noviembre de 2006


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TABLA DE CONTENIDO

PRESENTACIÓN 4 1. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL 61.1 ELEMENTOS DE COMPETENCIA 61.2 COMPONENTES NORMATIVOS 72. DIAGRAMA DE DESARROLLO 103. UNIDADES DE APRENDIZAJE 113.1 VERIFICACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS

OBJETOS12

3.1.1 TABLA DE SABERES 123.1.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 133.1.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE

ENSEÑANZA APRENDIZAJE EVALUACIÓN14

3.1.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS 193.2 FLUJO DE INFORMACIÓN 203.2.1 TABLA DE SABERES 203.2.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 213.2.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE


3.2.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS 273.3 DEVOLUCIÓN DE LOS OBJETOS 283.3.1 TABLA DE SABERES 283.3.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 293.3.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE


3.3.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS 344. TIEMPO MÁXIMO DEL MÓDULO 355. PERFIL DEL INSTRUCTOR 356. BIBLIOGRAFÍA DEL MÓDULO 3637


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PRESENTACIÓN VERSIÓN 2

Para los procesos de formación profesional integral, es necesario establecer estrategias para mejorar la eficiencia institucional y promover los principios de control total de la calidad en la gestión de la misión institucional, basados en estas premisas se incorporan mejoras en el módulo de formación teniendo en cuenta el manual de diseño curricular para el desarrollo de competencias en la formación profesional integral.

Para el rediseño del módulo se toma como base la norma de competencia laboral, Recibir y despachar objetos, según las requisiciones y documentos que soportan la actividad. Esta norma de competencia laboral forma parte de la estructura curricular, Desarrollo de operaciones en almacén, bodega y centro de distribución, en el área de logística, permitiendo al trabajador alumno el dominio en las operaciones propias de almacenes, bodegas y centros de distribución, adicionalmente en esta presentación se integra la duración de las competencias básicas de acuerdo con el anexo 2.

Este módulo de formación pertenece a las siguientes estructuras curriculares:

Prestación de servicios de correo y mensajería especializada. Desarrollo de operaciones en almacén, bodegas y centros de

distribución Auxiliar de mensajería Técnico profesional en logística Auxiliar de logística de alimentos Auxiliar de comercio exterior Auxiliar de logística empresarial Técnico en operaciones logísticas Gestión punto de venta Operaciones comerciales en almacenes de cadena

PRESENTACIÓN

Para el diseño de éste Módulo de Formación por competencia laboral se toma como base la norma de competencia laboral, Recibir y despachar objetos, según las requisiciones y documentos que soportan la actividad. Esta unidad de competencia forma parte de la titulación, Manipular y


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organizar los objetos en el almacén, bodega o centro de distribución, en el área de logística.

Su diseño permite al trabajador alumno, el dominio integrado de los procesos propios de esta actividad, los cuales están relacionados con el alistamiento de los objetos solicitados por las diferentes áreas, procesos unidades del negocio y la verificación de las entradas, salidas, las devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos relacionados con la solicitud del pedido.

Se ha asignado el nivel 2, teniendo en cuenta que el trabajador alumno desarrolla funciones operativas de preparar, recibir, almacenar y despachar objetos, procesar la información del movimiento de los objetos, según requerimientos de la organización y de los clientes y en casos especiales manejar objetos peligrosos. Según la ubicación en la clasificación nacional de ocupaciones C.N.O. y de acuerdo con las siguientes ocupaciones.

Auxiliar de almacén y bodega Auxiliar de almacénAuxiliar de bodegaAuxiliar de despachos Auxiliar de entregas Auxiliar de equipos Auxiliar de materialesAuxiliar de municionesAuxiliar de recibo y despachoAuxiliar de suministrosDespachador de cargaOperador de carga

El diseño se propone para ser ofertado en la modalidad de formación, presencial. Para un futuro se desarrollara en la modalidad de formación desescolarizada en ambientes virtuales


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1. NORMA DE COMPETENCIA LABORAL

Recibir y despachar objetos, según las requisiciones y documentos que soportan la actividad

1.1. ELEMENTOS DE COMPETENCIA

Realizar las devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prácticas de manufactura.

Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las instrucciones señalas por la organización.

Alistar los objetos para las diferentes áreas, procesos o unidades del negocio según solicitud o pedido


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1.2 COMPONENTES NORMATIVOS

Elemento de Competencia 1: Realizar las devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos y las buenas prácticas de manufactura.

CRITERIOS DE DESEMPEÑO CONOCIMIENTO Y COMPRENSIÓN ESENCIALES

A. Las devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos establecidos por las partes se tramitan en un período de tiempo determinado.

B. Los objetos devueltos son verificados y descargados del sistema.

C. Los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad son devueltos al área o proceso respectivo

D. Los reclamos de los clientes sobre devoluciones de los objetos son atendidos y resueltos, cumpliendo las políticas de la Organización

1. Orden de compra ó pedido (A).2. Herramientas básicas de sistemas (B).3. Estándares de calidad de los objetos (C).4. Requisiciones o solicitudes de objetos (C).5. Trámites de devolución (C).6. Acuerdos comerciales entre clientes y proveedores (C).7. Operaciones básicas de matemáticas (B) 8.Políticas de servicio al cliente (D).

RANGO DE APLICACIÓN EVIDENCIAS REQUERIDAS

CAUSALES DE DEVOLUCIONES: Mercancía defectuosa, incumplimiento en la entrega, Vencimiento de mercancías, mercancía diferente a la solicitada por el cliente, Deterioro.

TIPOS DE DEVOLUCIONES: Nacionales e internacionales.

DOCUMENTOS Y TRÁMITES Nacionales e internacionales

PRODUCTO:

1. Diseñe un (1) proceso para realizar una devolución nacional.

2. Diseñe un (1) proceso para realizar una devolución internacional.

DESEMPEÑO:

1. Resuelva la llamada de un cliente que solicita una devolución.

CONOCIMIENTO:

1. La mercancía devuelta es verificada según las políticas de la organización

2. Identifique los costos del proceso de una devolución


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Elemento de Competencia 2: Verificar las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las instrucciones señaladas por la organización.


A. Los objetos recibidos y entregados están soportados con los documentos definidos por la organización.B. Los objetos son inspeccionados aplicando las técnicas de verificación y la información contenida en los documentos.C. La entrada y salida de los objetos se efectúa de acuerdo a la programación establecida por la organización.D. Los reportes de las inconsistencias presentadas en el recibo y entrega de objetos es informada en los instrumentos señalados por la organización.E. Los objetos recibidos son rotulados o etiquetados según instrucciones establecidas por la organización a nivel interno.F. Los registros de recibo y salida de los objetos son reportados a través de los sistemas de información e instrumentos establecidos por la organización.G. El recibo y salida de los objetos cumplen las especificaciones señaladas según los documentos establecidos y registrados.H. Los objetos recibidos y entregados son clasificados según proveedores, clientes, procesos o unidades de negocio.I. La entrada y salida de los objetos es verificado frente a los documentos y físicamente.J. El ingreso y salida de los objetos es registrado en los sistemas de información e instrumentos establecidos por la organización.

1. Tipos de documentos de recibo y de entrega.(A)2. Naturaleza de los objetos (A,C).3. Clasificación de los proveedores y clientes (H).4. Operaciones básicas de matemáticas (B).5. Programación de recibos y despachos (C). 6. Técnicas para el registro de la información de los objetos recibidos y entregados (D,F).7. Trámite de devoluciones (D).8. Rotulación de objetos (E).9. Manejo de objetos y código de barras (A,C, D,F).10. Manejo de computadoras ( D,F).11. Técnicas de verificación y control (B).12. Etiquetado, objetos (E).13. Tipos de documento de control (J).14. Radio frecuencias (B).15. Manejo de equipos de lectores de barras (B).16. Intercambio electrónico de datos (D).



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PRODUCTO: Materias primas, insumos, productos en proceso.

TÉCNICAS DE VERIFICACIÓN: Observación, muestreo, relación peso, volumen, conteo.

SEGÚN PROCESOS: Aprovisionamiento, producción, distribución.

MANEJO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN: Automáticos, manuales.

PRODUCTO:1. Entrega satisfactoria de los objetos, según

recibo y despacho.

DESEMPEÑO:1. Una (1) aplicación de las técnicas de

verificación.

CONOCIMIENTO:1. Identificar técnicas de verificación y tipos de

documentos relacionados con el recibo y despacho. .


A. Los objetos son armados según la solicitud del pedido o requisición del cliente.B. Los objetos son extraídos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas de seguridad industrial.C. Los objetos son alistados teniendo en cuenta el grado de contaminación, características y naturaleza.D. Los pedidos armados son revisados a fin de que correspondan con la documentación que los ampara para su entrega.E. La información de los objetos recibidos y entregados es registrada en el sistema de información e instrumentos señalados por la organización.F. El pedido es colocado en el lugar y tiempo establecido.G. Los objetos son alistados teniendo en cuenta la relación peso volumen y las unidades de empaque.H. Los objetos alistados son etiquetados y rotulados.I. Las inconsistencias son informadas y reportadas en los sistemas de información establecidos por la organización.

1. Localización y Zonas (B, F).2. Tipos de armados de pedidos (A, D).3. Naturaleza y característica de los objetos (C).4. Codificación de los objetos (B).5. Operaciones básicas de matemáticas (A, D, C, G).6. Características físicas y químicas de los objetos (C).7. Métodos y técnicas de extracción de objetos, picking (B).8. Conocimientos generales de seguridad industrial (B).9. Manipulación de los objetos (B, C).10. Manejo de medidas: Pesos, volúmenes (A, C, D).11. Tipos de etiquetado y rotulado. (H).13. Peso, volumen y densidad (G).14. Manejo de etiquetas y rótulos. (H).



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EQUIPOS DE EXTRACCIÓN: Manuales, automatizados.

CLASIFICACIÓN DE LOS PEDIDOS: Rutas de reparto., Zonas geográficas, Transportistas, Clientes, Familia de productos.

MÉTODOS DE EXTRACCIÓN: Extracción por pedidos, Extracción por sector, Extracción múltiple.

PRODUCTO:1. Revisión de pedidos alistados por conteo y

muestreo.

DESEMPEÑO:1. Dos (2) formas de alistar pedidos.

CONOCIMIENTO:1. Diferenciar las formas de alistar los pedidos

de acuerdo con los tipos de productos. .

Elemento de Competencia 3: Alistar los objetos para las diferentes áreas, procesos o unidades del negocio según solicitud o pedido.

2. DIAGRAMA DE DESARROLLOEJE INTEGRADOR: RECIBIR Y DESPACHAR OBJETOS SEGÚN LAS REQUISICIONES Y DOCUMENTOS QUE SOPORTAN LA ACTIVIDAD

Inicio


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Rechazo de objetos

Devolución de objetos

3. UNIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Verificación de entrada y salida de los objetos. 54 Horas

3.2 Flujo de información. 41 Horas

Actualización de la información.

Verificación de objetos.

Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación Vs. la información.

Clasificar los objetos recibidos y entregados según clientes, procesos o unidades de negocio.

Alistar, registrar y soportar la información de los objetos en el instrumento señalado por la

organización.

Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control señalados, y en los

inventarios.

Señalar el recibo y salida de los objetos según especificaciones.

Devolver los objetos.

Tramitar las devoluciones de los objetos.

Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo con la programación.

Verificar y descargar del sistema los objetos devueltos.

Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y físicamente.

Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a través de los instrumentos establecidos

por la organización..

Reportar las inconsistencias presentadas en el recibo y entrega de objetos.

Informar las inconsistencias en los instrumentos señalados por la organización y a las respectivas

áreas.

Tipo de actividad

Rotular o etiquetar los objetos recibidos.

Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición del cliente.

Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas.

Alistar los objetos teniendo en cuenta las técnicas de empaque, contaminación, características y naturaleza.

Revisar los pedidos armados.

Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido.

Fin

Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos.

Alistar los objetos etiquetados y rotulados


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3.3 Devolución de los objetos. 45 Horas

Total 140 Horas


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3.1 VERIFICACIÓN DE ENTRADA Y SALIDA DE LOS OBJETOS

3.1.1 TABLA DE SABERES

SABER SABER HACER SERNaturaleza de los objetosCaracterísticas de los objetos.- Físicas - Químicas.- Mecánicas- TérmicasManipulación de los objetos.Programación de recibo y despacho de objetos.Localización y zonas.

- Zonificación ABC- Recepción y control- Stock – reserva- Picking – packing- Salida y verificación- Oficinas y servicios- Otras Zonas

Técnicas de verificación y control.Conteo, muestreo, observación, relación peso volumen.Ordenes de pedido y de compra.Requisiciones o solicitudes de los objetos.Métodos y técnicas de extracción de objetos.

- Manual- Mecanizado- Automático

Tipos de armados de pedidos.- Por pedido- En bloque- Bloque manual

Rotulación de objetos.Etiquetado de objetos.Tipos de etiquetado.Seguridad industrial.Operaciones básicas de matemáticas.Manejo de medidas: - Peso- Volumen- Densidad

- Longitud

Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación Vs. la información

.Determinar las características de los objetos.

Clasificar los objetos recibidos y entregados según clientes, procesos o unidades de negocio.

Señalar el recibo y salida de los objetos según especificaciones

Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo con la programación.

Verificar en el recibo y despacho de los objetos el cumplimiento de las especificaciones señaladas en los documentos establecidos y registrados.

Rotular o etiquetar los objetos recibidos según instrucciones establecidas por la organización a nivel interno

Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición del cliente.

Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de empaque.

Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas

Alistar los objetos teniendo en cuenta las empaque, contaminación, características y naturaleza

Revisar los pedidos armados a fin de que correspondan con la documentación que los ampara para su entrega

Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido.

Honesto

Cuidadoso en la manipulación de los objetos.

Organizado en la programación de recibo y despacho de objetos.

Responsable en el desarrollo de las funciones asignadas.

Autónomo en el desarrollo de las técnicas de verificación y control.

Dinámico en el diligenciamiento de las requisiciones o solicitudes de los objetos.

Metódico en el desarrollo de técnicas de extracción de objetos y en el armado de pedidos.

Comprometido con los procesos de la rotulación de objetos

Creativo en el desarrollo del pensamiento en los procesos dimensiónales del espacio.


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3.1.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE APRENDIZAJE:

Verificación de entrada y salida de los objetos

MODALIDAD DE FORMACIÓN:

Presencial

Resultados de AprendizajeActividades de Enseñanza-

Aprendizaje-Evaluación

Duración de cada

actividadAlistar y registrar mercancía. Entregar los objetos según

verificación de entradas y salidas.

25

Verificar y controlar el recibo y despacho de mercancía.

Manejar técnicas sobre verificación de entradas y salidas de mercancías.

29

TOTAL HORAS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE 54


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ESTRUCTURA CURRICULAR:DESARROLLO DE OPERACIONES EN ALMACÉN, BODEGAS Y CENTROS DE DISTRIBUCIÓN


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3.1.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horasUnidad de Aprendizaje: Verificación de entrada y salida de los objetos Duración: 54 horasResultado del aprendizaje Alistar y registrar mercancía.Modalidad de Formación Presencial Actividad de E-A-E Entregar objetos según verificación de entradas y salidas Duración 25 horas

CONTENIDOS:SABER, SABER- HACER, SER

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

EVALUACIÓN

ESTRATEGIA METODOLÓGICA

SABERNaturaleza de los objetosCaracterísticas de los objetos.

- Físicas - Químicas.- Mecánicas- Térmicas

Manipulación de los objetos.Programación de recibo y despacho de objetos por localización y zonas.

- Zonificación ABC- Recepción y control- Stock – reserva- Picking – packing- Salida y verificación- Oficinas y servicios- Otras Zonas

Técnicas de verificación y control.Ordenes de pedido y de compra.Requisiciones o solicitudes de los objetos.

SABER - HACERDeterminar las características de los objetos.Verificar en el recibo y despacho de los objetos el

cumplimiento de las especificaciones señaladas en los documentos establecidos y registrados.Clasificar los objetos recibidos y entregados según clientes, procesos o unidades de negocio.

Selecciona las técnicas de almacenamiento de acuerdo con la naturaleza de los objetos para garantizar con responsabilidad los procesos de alistamiento y registro de la mercancía.

Revisa acuciosamente la lectura de la codificación de productos de acuerdo con el sistema establecido para los procesos de entrada y salida de los objetos

DE CONOCIMIENTO

Respuesta a preguntas sobre:

Selección de técnicas de verificación y control de la carga para sus óptimas condiciones de almacenamiento.Definición de características de los objetos en la realización del alistamiento de los mismos.Distinción de tipos de formatos utilizados en el alistamiento y registro de los objetos.Establecimiento de métodos para la extracción de objetos teniendo en cuenta las normas de seguridad

DE DESEMPEÑO

Resultado de la observación durante el proceso de ejercicios de

TECNICAFormulación de preguntas relacionadas con técnicas de manipulación de los objetos Simulación de situaciones relacionadas con el proceso administrativo integrado a las requisiciones o solicitudes de los objetos en el almacén.Pruebas de habilidad o ejercicios prácticos relacionados con las técnicas de verificación y control de la carga.Formulación de preguntas relacionadas con las normas de seguridad en la

INSTRUCTOR

Presenta situaciones problémicas sobre categorías y naturaleza de productos.Explica Métodos y técnicas de almacenamiento, verificación y control de la carga Realiza demostraciones sobre verificación y control de la carga.Formula preguntas sobre métodos y técnicas de almacenamientoDemuestra procesos relacionados con el diligenciamiento de documentos de las requisiciones o solicitudes de los objetos en el almacén.Orientación en la formulación de proyectos sobre


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EVALUACIÓN


Alistar los objetos teniendo en cuenta el grado de contaminación, características y naturaleza.Colocar el pedido en el lugar y tiempo establecido.Extraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas de seguridad industrial.Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición del cliente.

SERHonesto en el reconocimiento de la naturaleza de los objetosCuidadoso en el desarrollo de los procesos de la manipulación de los objetos.Organizado en la programación de recibo y despacho de objetos.Responsable en el desarrollo de las funciones relacionadas con la verificación de los objetos.Autónomo en el desarrollo de las técnicas de verificación y control.Dinámico en el diligenciamiento de las requisiciones o solicitudes de los objetos.

aplicación de:

Tres (3) técnicas de manipulación de los objetos.Empleo de un proceso administrativo integrado de las requisiciones o solicitudes de los objetos en el almacén.Cinco (5) tipos de documentos utilizados en el alistamiento de los objetosAplicación en el proceso de alistamiento y registro de objetos por lo menos cuatro normas de seguridad relacionadas con la manipulación.Escogencia de diez (10) productos que presentan cuidado especial en su manipulación frente a las condiciones ambientales

manipulación de los objetos. Ejercicios prácticos en el conocimiento de los formatos utilizados en el proceso de alistamiento de los objetosINSTRUMENTOCuestionarios relacionados con técnicas de manipulación de los objetos Guía de roles de acuerdo con las situaciones relacionados con los procesos administrativos de codificación de la carga.Guías y ejercicios relacionados con las técnicas de verificación y control de la carga

verificación de entradas y salidas de objetos.ALUMNO

Resuelve situaciones problémicas sobre categorías y naturaleza de productos.Analiza Métodos y técnicas de almacenamiento y verificación y control de la cargaRealiza ejercicios prácticos sobre verificación y control de la cargaDesarrolla ejercicios prácticos sobre métodos y técnicas de almacenamientoElabora documentos de verificación y control de la carga

ESCENARIOS O AMBIENTES DE APRENDIZAJE- Entorno empresarial- Aula-taller- Centros de documentación

MEDIOS DIDACTICOS

- Boletines informativos.- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.- Manuales de funciones.- Computador portátil.- Video beam.- Televisor y DVD.- Internet- Visitas a empresas.


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PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horasUnidad de Aprendizaje: Verificación de entrada y salida de los objetos Duración: 54 horasResultado del aprendizaje Verificar y controlar el recibo y despacho de los objetosModalidad de Formación Presencial Actividad de E-A-E Manejar técnicas sobre verificación de entradas y salidas de mercancías Duración 29 horas




TÉCNICAS E INSTRUMENTOS EVALUACIÓN


SABERMétodos y técnicas de extracción de objetos.

- Manual- Mecanizado- Automático

Tipos de armados de pedidos.- Por pedido- En bloque- Bloque manual

Rotulación de objetos.Etiquetado de objetos.Tipos de Etiquetado.Manejo de EtiquetadoSeguridad industrial.Operaciones básicas de matemáticasManejo de medidas:

- Peso, - Volumen- Densidad

SABER - HACERExtraer los objetos de acuerdo a la localización, codificación, categoría y normas de seguridad industrial Armar los objetos según la solicitud del pedido o requisición del cliente.Alistar los objetos teniendo en cuenta las unidades de

Aplica responsablemente los métodos y técnicas de extracción de objetos durante e el recibo y despacho de los objetos.

Realiza en forma metódica los diferentes tipos de armados de pedidos en los procesos de extracción de los objetos.

Desarrolla técnicas de aplicación de la rotulación y etiquetado de los objetos en los procesos de recibo y despacho en forma cuidadosa.

Efectúa programas de Seguridad industrial durante los procesos de verificación y control del recibo y despacho de los objetos de responsablemente.

Prepara autónomamente ejercicios de operaciones

DE CONOCIMIENTO


Diligenciamiento de documentos relacionados con recibo y despacho de mercancía.Selección de objetos para almacenar de acuerdo con su naturalezaCaracterísticas de los proveedores de objetos a almacenar.

DE DESEMPEÑO

Resultado de la observación durante el proceso de ejercicios de aplicación de:

Preparación de un plan de programación de recibo y despacho de mercancía.Registro de los movimientos

TECNICAFormulación de preguntas relacionadas con las características de los documentos en recibo y despacho de objetos.

Simulación de situaciones en donde se apliquen los diferentes tipos de etiquetado.

Ejercicios prácticos relacionados con el manejo de medidas.

Formulación de preguntas relacionadas con

INSTRUCTORExplica formas de clasificación de objetos.

Presenta situaciones problémicas sobre documentación en recibo y despacho de mercancía.

Expone situaciones relacionadas conProgramación de recibo y despacho de mercancía.

Explica métodos de Selección de proveedores.

Simula casos sobre registro de información de recibo y despacho de mercancía y manejo administrativo


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empaque.Revisar los pedidos armados a fin de que correspondan con la documentación que los ampara para su entregaRotular o etiquetar los objetos recibidos según instrucciones establecidas por la organización a nivel internoEtiquetar los objetos alistadosColocar el pedido en el lugar y tiempo establecido.

SERMetódico en el desarrollo de técnicas de extracción de objetos y en el armado de pedidos.Comprometido con los procesos de la rotulación de objetos.Confiable en la acataciòn de los programas de seguridad industrial.Creativo en el desarrollo del pensamiento en los procesos dimensiónales del espacio.

básicas de matemáticas para el desarrollo de las actividades de verificación de las entradas y salidas de los objetos en el almacén, bodega y centro de distribución

de recibo y despacho de objetos.

Clasificación de los objetos de acuerdo con las características de riesgo y manipulación para su movilización

Evaluación de riesgos en las actividades de marcado y embalaje de los objetos.

Elaboración de una proceso técnico administrativo para las devoluciones de objetos.

las normas de seguridad industrial

Simulación de situaciones orientados al conocimiento y manejo de la codificación de objetos

INSTRUMENTO

Cuestionarios relacionadosCon el manejo de la codificación de los objetos.

Casos sobre el manejo de las normas de seguridad industrial en las actividades de recibo y despacho de objetos.

Elaboración de cuestionarios para el manejo de las medidas de peso, volumen y densidad de los objetos.

Guía de roles

de devoluciones.

ALUMNOAnaliza las formas de clasificación de objetos.

Resuelve situaciones problémicas sobre documentación en recibo y despacho de mercancía.

Estudia casos relacionados con programación de recibo y despacho de mercancía.

Realiza ejercicios prácticos sobre métodos de selección de proveedores.

Elabora documentos de registro de información de recibo y despacho de mercancía y manejo administrativo de devoluciones


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orientada hacia la utilización de los documentos en los procesos de recibo y despacho de objetos


MEDIOS DIDACTICOS

- Boletines informativos.- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.- Software “verificación de recibo y despacho de objetos”.- Manuales de funciones.- Computador portátil.- Video Beam.- Televisor y DVD.- Internet


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3.1.4 PRESCRIPCIÓN DE MEDIOS

REGIONAL: Distrito Capital

CENTRO DE FORMACIÓN: Gestión Comercial y Mercadeo

ESTRUCTURA CURRICULAR: Desarrollo de operaciones en almacén, bodegas y centros de distribución.

MÓDULO DE FORMACIÓN: Recibo y despacho de objetos

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Verificación de entrada y salida los objetos

ACTIVIDAD DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE-EVALUACIÓN:

a) Entregar objetos según verificación de entradas y salidas

b) Manejar técnicas sobre verificación de entradas y salidas de mercancías

TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Documentación y recibo y despacho; inspección de objetos con técnicas de verificación; programación de recibo y despacho; reporte de recibo y despacho; clasificación de objetos en recibo y despacho.

TITULO PROVISIONAL DEL MEDIO: Software “verificación de recibo y despacho de objetos”

OBJETIVO: Familiarizar al alumno con la verificación en el recibo y despacho de los objetos

REQUISITOS DE APRENDIZAJE: Programación de recibo y despacho; técnicas de registro; rotulación y manejo de objetos; código de barras;; informática básica

LISTA DE PERSONAS Y DOCUMENTOS DE CONSULTA PARA EL DESARROLLO DEL MEDIO: Técnicos en producción de medios e instructor del módulo de formación.

NÚMERO DE COPIAS REQUERIDAS: Veinte copias por cada curso.


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3.2FLUJO DE INFORMACIÓN


SABER SABER HACER SERManejo de computadoras.Herramientas básicas de sistemasTipos de documentos de control.Tipos de documentos para recibo y entrega de objetos.Técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos.Manejo de objetos y código de barras.

- Conceptualización- Tipos de código y simbología- Características del código de - Barras.- Tipos de impresión- Impresión de Film master-

Codificación de los objetos.Radio frecuencia.Lectores ópticos

- Lector de lápiz- Lector portátil C.C.D- Lector portátil Láser- Lector fijo de mesa- Lector fijo C.C.D.- Lector fijo láser

Internet- Navegación- Página Web- Búsqueda

IntranetEDI.

- Definición- Componentes- Aplicaciones- Formatos- Software

E.C.R.- Aspectos logísticos.- Reabastecimiento continuo- Aspectos comerciales.- Surtido eficiente- Promoción eficiente.- Introducción eficiente de nuevos

productos.- Beneficios.- Requerimientos

Alistar y registrar la información de los objetos en el instrumento señalado por la organización .Preparar el paquete de datos en forma legible..Revisar instrumentos de registro de información..Codificar instrumentos..Codificar objetos. Registrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control señalados, y en los inventarios..Preparar informes sobre el movimiento de objetos..Soportar los objetos recibidos y entregados con los documentos definidos por la organización.Inspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación con la información contenida en los documentos.Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a través de los instrumentos establecidos por la organización Reportar las inconsistencias presentadas en el recibo y entrega de objetos..Verificar físicamente la entrada y salida de los objetos frente a los documentos.Informar las inconsistencias en los instrumentos señalados por la organización y a las respectivas áreas.Registrar la información de los objetos alistados en el instrumento señalado por la organización.

Cuidadoso en el manejo de los equipos utilizados en el procesamiento de la información e identificación y codificación de los objetos.

Ordenado en el acceso de datos a los sistemas de información.

Veraz en el diligenciamiento de los documentos relacionados con el recibo y entrega y control de objetos.

Confiable en el desarrollo de técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos.

Preciso en la aplicación de la tecnología propia del Intercambio electrónico de datos.


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3.2.2. RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Flujo de información.MODALIDAD DE FORMACIÓN:

Presencial



Duración de cada

actividadManejar los software especializados en los procesos de almacenamiento

Manejar los software especializados en los procesos de almacenamiento

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Interpretar procesos comerciales automatizados.

Interpretar procesos comerciales automatizados.

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3.2.3. PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horasUnidad de Aprendizaje: Flujo de información. Duración: 41 horasResultado del aprendizaje Manejar los software especializados en los procesos de almacenamientoModalidad de Formación PresencialActividad de E-A-E Manejar los software especializados en los procesos de almacenamiento Duración 21 horas






SABERManejo de computadoras.Herramientas básicas de sistemasTipos de documentos de control.Tipos de documentos para recibo y entrega de objetos.Técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos

SABER – HACERIncorporar datos de recibo y despacho, alistamiento, discrepancias, devoluciones de objetos. Preparar el paquete de datos en forma legible para el computador.Revisar instrumentos de registro de información.Codificar instrumentos.Codificar objetos.Registrar información de pedidos en formatos asignados.Preparar informes sobre movimiento de objetos

SERCuidadoso en el manejo de los equipos utilizados en el procesamiento de la información e identificación y codificación de los objetos.Ordenado en el acceso de datos a los sistemas de información.Veraz en el diligenciamiento de los documentos relacionados con el recibo y entrega y control de objetos

Aplica en forma responsable técnicas de manejo de computadoras.

Emplea cuidadosamente las Herramientas básicas de sistemas

Diligencia honestamente los diferentes Tipos de documentos de control para el recibo y entrega de objetos.

Utiliza en forma organizada las técnicas para el registro de información del recibo y despacho de objetos

DE CONOCIMIENTO

Respuesta a preguntas sobre Identificación de técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos.Distinción de diferentes programas de software aplicadoa recibo y despacho de objetos.Descripción de cinco tipos de documentos de control en las actividades de recibo y despacho de objetos.Identificación de 10 herramientas básicas de sistemas utilizadas en el recibo y despacho de objetos

DE DESEMPEÑOResultado de la observación durante el proceso de ejercicios de aplicación de:

Programas de informática

TECNICA

Ejercicios prácticos relacionados con el manejo de programas de Word.Simulación de situaciones relacionadas con la aplicación de la informática a los procesos de recibo y despacho de objetos.Formulación de preguntas relacionadas con la aplicación de la informática al recibo y despacho de objetos.Observación sistemática sobre el manejo de las herramientas básicas de sistemas.

INSTRUCTOR

Explica conceptos relacionados con Word, Excel, power point, Access.Formula preguntas sobre herramientas de Informática básica.Demuestra modelos sobre el Software aplicado.Presenta situaciones problémicas relacionadas con la preparación de informes del movimiento de objetosOrientación en la formulación de proyectos sobre software aplicado

ALUMNOEstudia conceptos relacionados con Word, Excel, power point, acces.Reflexiona acerca de


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Básica.Técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos.

Tipos de documentos para el control de objetos

INSTRUMENTOCuestionarios relacionados con los tipos de documentos de control.Casos orientados en las técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetosGuía de roles en la preparación de datos para manejo de la información de los objetos a recibir y despachar.Cuestionarios relacionados con el manejo de las herramientas básicas de sistemas

preguntas de Informática básica.Realiza ejercicios prácticos con el Software aplicado.Estudia casos sobre el acceso de datos para el manejo de la información en recibo y despacho de objetosResuelve problemas relacionados con la preparación de los informes en el movimiento de objetos


MEDIOS DIDACTICOS

- Boletines informativos.- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.- Software básico y especializado.- Equipo para el traslado de los objetos.- Manuales de funciones.- Computador portátil.- Video Beam.- Televisor y DVD.- Internet


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Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horasUnidad de Aprendizaje: Flujo de información. Duración: 41 horasResultado del aprendizaje Interpretar procesos de automatización comercialModalidad de Formación PresencialActividad de E-A-E Interpretar procesos de automatización comercial Duración 20 horas






SABERManejo de objetos y código de barras.

- Conceptualización- Tipos de código y - simbología- Características del - código de Barras.- Tipos de impresión- Impresión de Film master- Beneficios de EAN UCC

Codificación de los objetos.Radio frecuencia.Manejo de equipos de lectores ópticos de barrasEDI.

- Definición- Componentes- Aplicaciones- Formatos- Software.

Internet.- Navegación- Páginas Web- Búsqueda- Negocios virtuales

Intranet.Lectores ópticos.

- Lector de lápiz- Lector portátil C.C.D.- Lector portátil láser.- Lector fijo de mesa.

Opera los equipos del sistema P.O.S (lectores ópticos de barras) en el manejo de la información en los procesos de recibo y despacho de los objetos en forma autónoma.

Aplica en forma responsable el Intercambio electrónico de datos y la respuesta eficiente al consumidor (E.C.R), en el recibo y despacho de objetos

DE CONOCIMIENTO

Respuesta a preguntas sobre:Diligenciamiento de documentos para el recibo y despacho de mercancía almacenada.Distinción de diferentes programas de automatización comercial aplicados en el recibo y despacho de objetos.Reconocimiento de equipos utilizados para el manejo y codificación de objetos.Selección de diferentes tipos de registros para el reporte del movimiento de los objetos

DE DESEMPEÑO

Resultado de la observación durante el proceso de ejercicios de aplicacón de:

Manejo de tres (3) programas relacionados con el código de barras y la

TECNICAEjercicios prácticos relacionados con el desarrollo de técnicas para el registro de información del recibo y despacho de los objetos.Simulación de situaciones en el manejo de objetos y código de barras.Formulación de preguntas sobre intercambio electrónico de datos

INSTRUMENTOCuestionarios relacionados con el manejo del código de barras en el movimiento de objetos.

Casos orientados

INSTRUCTORExplica conceptos relacionados conDocumentos de control de recibo y despacho de objetos

Formula preguntas de Lectores ópticos, scanner, código de barras.

Demuestra modelos Intercambio electrónico de objetos.Orientación en la formulación de proyectos sobre procesos de automatización.

ALUMNODiligencia documentos de control de recibo y despacho de objetos

Analiza el comportamiento de la automatización comercial entorno a


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- Lector fijo C.C.D.- Lector fijo láser.

E.C.R.- Aspectos logísticos.- Reabastecimiento continuo- Aspectos comerciales.- Surtido eficiente- Promoción eficiente.- Introducción eficiente de nuevos productos.- Beneficios.- Requerimientos

SABER – HACERInspeccionar los objetos aplicando las técnicas de verificación y.la información contenida en los documentos.Efectuar la entrada y salida de los objetos de acuerdo a la programación establecida por la organización.Reportar los registros de recibo y salida de los objetos a través de los instrumentos establecidos por la organización.Verificar la entrada y salida de los objetos frente a los documentos y físicamenteRegistrar el ingreso y salida de los objetos en los instrumentos de control señalados, y en los inventarios.Registrar la información de los objetos alistados en el instrumento señalado por la organización

SERConfiable en el desarrollo de técnicas para el registro de información de recibo y despacho de objetos.Preciso en la aplicación de la tecnología propia del Intercambio electrónico de datos.

codificación de objetos.

Aplicación de dos tipos de instrumentos para el control de los inventarios.

Empleo de dos equipos de lectores ópticos de barras.

Intercambio electrónico de datos en el movimiento de objetos

en la inspección de objetos de acuerdo a las técnicas de verificaciónGuía de roles relacionados con la verificación de entrada y salida de los objetos y los documentos utilizados. Casos prácticos que impliquen el manejo de los equipos para el intercambio electrónico de datos.

Lectores ópticos, escáner, código de barras.

Realiza visitas a centrales de distribución para analizar la aplicación del Intercambio electrónico de objetos en procesos de almacenamiento.

ESCENARIOS O AMBIENTES DE APRENDIZAJE - Entorno empresarial


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- Aula-taller- Centros de documentación

MEDIOS DIDACTICOS

- Boletines informativos.- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.- Software básico y especializado- Manuales de funciones.- Computador portátil.- Video Beam.- Televisor y DVD.- Internet


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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Flujo de información


a) Manejar los software especializados en los procesos de almacenamiento

b) Interpretar procesos de automatización comercial

TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Simulación de situaciones en el manejo de programas de Word, Excel, Power Point, Acces. Ejercicios.

TITULO PROVISIONAL DEL MEDIO: Software básico y especializado

OBJETIVO: Dotar de conocimientos en el manejo de las herramientas básicas de sistemas.

REQUISITOS DE APRENDIZAJE: Manejo de equipo de computo; organización en manejo de información.

LISTA DE PERSONAS Y DOCUMENTOS DE CONSULTA PARA EL DESARROLLO DEL MEDIO: Técnicos en producción de medios.

NÚMERO DE COPIAS REQUERIDAS: Veinte copias por cada curso


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3.3 DEVOLUCIÓN DE LOS OBJETOS


SABER SABER HACER SEREstándares de calidad de los objetos.Trámite de devoluciones.Manejo administrativoDe devolucionesDevoluciones Registro de devolución Reposición de mercancía.Clasificación de los proveedores y clientes.Acuerdos comerciales entre clientes y proveedores.Servicio al cliente.

Tramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes en un período de tiempo determinado.

Verificar y descargar del sistema los objetos devueltos.

Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad.

Atender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos.

Honesto en la verificación del cumplimiento de calidad de los objetos.

Objetivo en la toma de decisiones frente a la devolución de objetos,

Responsable en el manejo de la información relacionada con el descargue de objetos del sistema.

Cuidadoso en el manejo de los equipos utilizados en el procesamiento de la información y en la devolución de los objetos.

Cuidadoso en la verificación del desarrollo de los acuerdos comerciales.

Honesto en el desarrollo de los procesos de clasificación de los proveedores.

Ecuánime en las decisiones empresariales frente a las situaciones del servicio al cliente

Tolerante frente a la actitud del cliente


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3.3.2 RESULTADOS Y ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

UNIDAD DE APRENDIZAJE: Devolución de objetosMODALIDAD DE FORMACIÓN:

Presencial



Duración de cada

actividadManejar devoluciones Realizar devolución de los

objetos25

Desarrollar estrategias de servicio al cliente.

Aplicar estrategias de atención al cliente.

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3.3.3 PLANEACIÓN METODOLÓGICA DE ACTIVIDADES DE ENSEÑANZA – APRENDIZAJE – EVALUACIÓN

Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horasUnidad de Aprendizaje: Devolución de los objetos. Duración: 45 horasResultado del aprendizaje Manejar devolucionesModalidad de Formación PresencialActividad de E-A-E Realizar devolución de los objetos Duración 25 horas





EVALUACIÓN


SABEREstándares de calidad de los objetos.Trámite de devoluciones.Manejo administrativo de devoluciones- Devoluciones

- Registro de devolución - Reposición de mercancía

Clasificación de los proveedores y clientes.Acuerdos comerciales entre clientes y proveedores.

SABER – HACERTramitar las devoluciones de los objetos, que no cumplen con los requisitos establecidos entre las partes en un período de tiempo determinado.Verificar y descargar del sistema los objetos devueltos.Devolver los objetos que no cumplen las especificaciones de calidad.

SERHonesto en la verificación del cumplimiento de calidad de los objetos y en la clasificación de proveedores.Objetivo en la toma de decisiones frente a la devolución de objetos,Responsable en el manejo de la información relacionada con el descargue de objetos del sistema.Cuidadoso en el manejo de los equipos utilizados en el procesamiento de la información y en la devolución de los objetos.Cuidadoso en la verificación del desarrollo de los acuerdos

Verifica cuidadosamente las ordenes de pedido y compraInterpreta en forma metódica las discrepancias de mercancía almacenada para realizar reposición.Revisa en forma responsable el proceso de devolución de objetos.Identifica organizadamente los estándares de calidad utilizados en el manejo de los objetosReconoce en forma ágil las normas de calidad para el manejo de los objetos devueltosDescribe los elementos contenidos en los acuerdos comerciales entre clientes y proveedores en forma responsable

DE CONOCIMIENTO


Distinción de los acuerdos comerciales para el cumplimiento de órdenes de pedido y de compra.

Selección de acuerdo a su clasificación cinco tipos de proveedores y clientes

Descripción de las posibles causas de devoluciones presentadas por los clientes.

DE DESEMPEÑO

Resultado de la observación durante el proceso de ejercicios de aplicación de:

Cinco trámites de devolución de objetos.

Tres causales de

TECNICA

Ejercicios prácticos sobre acuerdos comerciales

Simulación de situaciones relacionadas con la devolución de objetos.

Formulación de preguntas sobre procesos administrativos de órdenes de pedido y órdenes de compra.

Observación sistemática sobre la aplicación de los estándares de calidad de los objetos.

INSTRUMENTOCuestionarios

INSTRUCTOR

Explica la forma de elaborar órdenes de pedido y de compra.

Presenta situaciones problémicas sobre devoluciones

Demuestra la forma de realizar procesos administrativos de pedidos y compras.

Expone casos de acuerdos comerciales

Simula casos sobre órdenes de pedido y de compra.

Orientación en la formulación de proyectos sobre procesos de devolución de objetos

ALUMNOEstudia la forma de


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EVALUACIÓN


comerciales. devolución de mercancía que no cumplen con los requisitos de calidad.

Selección de diez objetos devueltos para ser descargados del sistema

relacionados con los diferentes tipos y clases de clientes

Guía de roles orientada al manejo de los acuerdos comerciales

Casos que impliquen manejos de las estándares de calidad

elaborar órdenes de pedido y de compra.

Analiza situaciones problémicas sobre devoluciones

Elabora documentos sobre procesos administrativos de pedidos y compras.


MEDIOS DIDACTICOS

- Boletines informativos.- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.- Empresas de almacenamiento de carga.- Software “Devolución de objetos”- Manuales de funciones.- Computador portátil.- Video beam.- Televisor y DVD.- Internet- Visitas a empresas.


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Módulo de Formación: Recibo y despacho de objetos Duración: 140 horasUnidad de Aprendizaje: Devolución de los objetos. Duración: 45 horasResultado del aprendizaje Desarrollar estrategias de servicio al clienteModalidad de Formación PresencialActividad de E-A-E Aplicar estrategias de atención al cliente Duración 20 horas






SABERServicio al cliente

ReclamaciónExpectativas y solucionesAveríasDevolucionesFaltantesEntregas parciales

Valor patrimonial del cliente

SABER - HACERAtender los reclamos de los diferentes clientes sobre devoluciones de los objetos

SEREcuánime en las decisiones empresariales frente a las situaciones del servicio al clienteTolerante frente a la actitud del cliente

Identifica el proceso de servicio al cliente en lo referente a recibo y despacho de objetos en forma responsable. Reconoce ágilmente los parámetros establecidos para atender los reclamos de los clientesEmplea en forma responsable los índices para determinar el valor patrimonial del cliente.Aplica ordenadamente el proceso administrativo para el manejo de las devoluciones y reclamaciones

DE CONOCIMIENTO


Presentación de casos donde se simulen situaciones de servicio al cliente en el almacenamiento de objetos.

DE DESEMPEÑOResultado de la observación durante el proceso de ejercicios aplicados a :

Creación y evaluación de Indicadores de gestión de servicio al cliente en situaciones de devoluciones en procesos de recibo y despacho de objetos

TECNICA

Ejercicios prácticos sobre valor patrimonial del cliente.

Simulación de situaciones de reclamos, averías, y devoluciones.

INSTRUMENTO

Cuestionarios relacionados con expectativas y soluciones del servicio al cliente.

Casos que orienten a generar decisiones frente

INSTRUCTOR

Presenta situaciones problémicas sobre insatisfacción en el servicio al cliente.Explica sobre valor patrimonial del cliente.Expone conceptos relacionados con reclamación del servicio al clienteRealiza entrevistas sobre valor patrimonial del cliente.Formula preguntas sobre expectativas y soluciones del servicio al cliente.

ALUMNOAnaliza las insatisfacciones en el servicio al cliente.Simula juego de roles sobre valor patrimonial


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a la devolución de objetos y atención al cliente

del cliente.Desarrolla procesos de reflexión relacionados con reclamación del servicio al cliente.Elabora documentos sobre el valor patrimonial del cliente.Desarrolla ejercicios prácticos sobre expectativas y soluciones del servicio al cliente.


MEDIOS DIDACTICOS

- Boletines informativos.- Decretos reglamentarios de seguridad industrial.- Empresas de almacenamiento de carga.- Software “Devolución de objetos”- Manuales de funciones.- Computador portátil.- Video Beam.- Televisor y DVD.- Internet


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ESTRUCTURA CURRICULAR:DESARROLLO DE OPERACIONES EN ALMACÉN, BODEGAS Y CENTROS DE

DISTRIBUCIÓNMÓDULO DE FORMACIÓN


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UNIDAD DE APRENDIZAJE: Devolución de los objetos


a) Realizar devolución de los objetos

b) Aplicar estrategias de atención al cliente

TEMA O CONTENIDOS DEL MEDIO: Tramitar devoluciones, atendiendo a estándares de calidad de los objetos.

TITULO PROVISIONAL DEL MEDIO: Software “Devolución de objetos”

OBJETIVO: Permitir la comprobación del aprendizaje del proceso de la devolución, su registro y exposición de mercancía; atendiendo a la aplicación de estándares de calidad.

REQUISITOS DE APRENDIZAJE: Manejo ordenes de compra, herramientas básicas de sistemas, requisiciones o solicitudes de compra, acuerdos comerciales; política del servicio al cliente, informática básica.

LISTA DE PERSONAS Y DOCUMENTOS DE CONSULTA PARA EL DESARROLLO DEL MEDIO: Técnicos en producción de medios.

NÚMERO DE COPIAS REQUERIDAS: Veinte copias por cada curso.


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4. TIEMPO MÁXIMO DEL MODULO 140 HORAS

5. PERFIL DEL INSTRUCTOR

5.1 COMPETENCIAS TÉCNICAS Y TECNOLOGICAS

Reconocer los procesos relacionados con el recibo y despacho de objetos, según las requisiciones y documentos que soportan la actividad.

Diseñar modelos de simulación para alistar los objetos solicitados por las diferentes áreas, proceso o unidades del negocio relacionados con la solicitud del pedido.

Estructurar situaciones problemicas de aprendizaje para la Verificación de las entradas y salidas de los objetos de acuerdo con las instrucciones señalas por la organización.

Establecer clínicas pedagógicas en torno a la realización de devoluciones de los objetos que no cumplen con los requisitos exigidos por la organización, relacionados con la solicitud del pedido..

5.2. COMPETENCIAS PEDAGÓGICAS

Evaluar las competencias de los trabajadores alumnos de acuerdo con los estándares establecidos.

Concertar los planes de mejoramiento, evaluación y seguimiento de acuerdo con las necesidades del trabajador alumno.

Diseñar ambientes de aprendizaje para el desarrollo de los planes de formación y evaluación.

Orientar los procesos de aprendizaje, evaluación según los planes concertados.

Desarrollar procesos de administración educativa de acuerdo con la normatividad institucional.

Formación por proyectos Formación en competencias laborales.

5.3 COMPETENCIAS ACTITUDINALES

- Actitud positiva hacia la indagación, la innovación la creatividad y el trabajo en equipo.

- Demostrar responsabilidad en el desempeño de su función como docente.


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- Mantener un alto nivel de exigencia en su calidad profesional y en su función como formador del recurso humano.

- Promover relaciones respetuosas y honestas con la comunidad educativa.

- Mantener canales abiertos de comunicación asertiva con la comunidad educativa.

- Propender por el desarrollo a la participación y al ejercicio responsable de la autonomía de los alumnos.

- Honesto en la realización de sus actividades.- Asumir escala de valores y criterios de conducta claros y firmes que

demuestren equidad y respecto por toda persona y que contribuya a su promoción integral.

6.- GUÍAS DE APRENDIZAJE

7.- INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN


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96. BIBLIOGRAFÍA DEL MÓDULO

Anaya. A. Gestión Operativa De La Empresa Editorial Esic Editorial 1999Arbones E., A. La Empresa Eficiente. Editorial Alfaomega 2002Ballou. Logística Empresarial. Editorial Díaz De Santos. 2001.Carranza, O. Logística: Mejores Prácticas En Latinoamérica Editorial: International

Thomson Editores México D. F.México. 2005.Casanovas, A. Logística Empresarial Editorial: Gestión 2000 Cerezo, A. Las Nuevas Iso 9000:2000 "Sistemas De Gestión De La Calidad"

Thomson (Paraninfo). 2001.Díaz, U. Manual Básico De Logística Integral De Santos 2006Escudero. M. Gestión De Aprovisionamiento Editorial: Thomson (Paraninfo) Logística De Aprovisionamientos Editorial Mcgraw-Hill. 2001Manual De Logística Integral. Cos Editorial Díaz De Santos. 2000 Muñoz, R; L. Mora. Diccionario De Logística Y Negocios Internacionales - 2da.

Edición Editorial Ecoe Poirier, C. Administración De Cadenas De Aprovisionamiento. Editorial: Oxford

University Press Dist: Cúspide.1998Presencia, J. Calidad Total Y Logística Editorial: Logis Book. 2004.Rao. W. Introducción a La Logística. Thomson Editores. 2001Roux. Manual De Logística Para La Gestión De Almacenes Editorial Gestión 2000Torres, M. Sistemas De Almacenaje Y Picking. Editorial Díaz De Santos 2004Universidad De Navarra. La Cadena De Suministro. Mecalux. Editorial: Logisbook.

2001

107. CIBERGRAFÍA

Asociación Internacional de Almacenes Logísticos http://sedoparking.com/search/

Centro Español de Logística http://www.cel-logistica.org/s/index.cg

Businessweek http://www.businessweek.com/

Librería Virtual de Logística http://www.logisticsworld.com

Logística Profesional http://www.logisnet.com/

Sistemas de seguimiento http://www.ups.com/tracking/tracking.html

SUPPLY CHAIN http://www.supply-chain.org/index.ww

http://www.supply-chain.org/index.ww

http://www.ups.com/tracking/tracking.html

http://www.logisnet.com/

http://www.logisticsworld.com/

http://www.businessweek.com/

http://www.cel-logistica.org/s/index.cg

http://sedoparking.com/search/


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Técnicas de integración en Sistemas de información logísticos

http://eai.ittoolbox.com/

EDI http://es.wikipedia.org/wiki/EDI

E.C.R http://www.stratedi.com/index.htm?dl_ecr.htm

http://www.stratedi.com/index.htm?dl_ecr.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/EDI

http://eai.ittoolbox.com/

Recibo y Despacho de Objetos

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