Paula Andrea Bocanegra Rodriguez

Sena

2010

más conocido por sus siglas inglesas CAD

(computer-aided Design), es el uso de un

amplio rango de herramientas

computacionales que asisten a ingenieros

arquitectos y a otros profesionales del

diseño, en sus respectivas actividades.

También se puede llegar a encontrar

denotado con las siglas CADD, es

decir, dibujo y diseño asistido por

computadora .

(PLM), es el proceso que administra el ciclo

de vida completo de un producto desde su

concepción, pasando por su diseño y

fabricación, hasta su servicio y eliminación.

Consiste en la gestión, a través de soluciones

integradas de software, del ciclo completo

de vida del producto, desde la concepción

del producto con soluciones pasando por el

análisis y la optimización del producto con

soluciones.

PLM es una serie de capacidades que

permiten a una empresa administrar e

innovar efectivamente sus productos y los

servicios relacionados con ellos, a lo largo de

su vida económica. Es uno de los cuatro

pilares de la infraestructura de tecnologías de

la información en una corporación. Los otros

tres pilares se pueden describir de la

siguiente manera:

Todas las empresas necesitan administrar la

comunicación y la información con sus

clientes con sus proveedores.

también conocida por las siglas en inglés

CAM (Computer Aided

Manufacturing), implica el uso de

computadores y tecnología de cómputo para

ayudar en todas las fases de la manufactura

de un producto, incluyendo la planificación

del proceso y la

producción, mecanizado, calendarización, ad

ministración y control de calidad, con una

intervención del operario mínima.

aplicaciones características del CAD/CAM son lassiguientes:

Calendarización para control numérico, controlnumérico computarizado y robots industriales.

Diseño de dados y moldes para fundición en losque, por ejemplo, se reprograman tolerancias decontracción.

Dados para operaciones de trabajo demetales, por ejemplo, dados complicados paraformado de láminas, y dados progresivos paraestampado.

Diseño de herramientas y sopones, y electrodospara electroerosión.

Control de calidad e inspección; porejemplo, máquinas de medición por coordenadasprogramadas en una estación de trabajoCAD/CAM.

Planeación y calendarización de proceso.

Distribución de planta.

Es la estructura para reunir y manejar

información de fuentes internas y externas a

una organización. Suministra un flujo

continuo de información, sobre

precios, gastos

publicitarios, ventas, competencia, comporta

miento del consumidor, tendencias del

mercado, gastos de distribución, etc.

Cuando hablamos de fuentes internas

tenemos: los contactos con los

clientes, registros contables, y demás datos

financieros y operativos.

radica en que permiten una orientación

metódica, y una coordinación adecuada de

los recursos disponibles, identificación más

rápida de los problemas y evaluación

cuantitativa de los resultados. Tienen como

es natural, ciertos problemas de aplicación

que están fundamentalmente vinculados con

la naturaleza psicológica de los ejecutivos de

mercadeo.

Existen diversos tipos de software de bases

de datos diseñados para fines distintos. El

software de base de datos de mercadeo no

debe ser una adaptación de otro tipo de

software. Las características básicas de un

software de base de datos de mercadeo son

las siguientes:

Debe ser un software relacional.

Debe permitir el almacenamiento de datos históricos

Debe permitir el almacenamiento de actividades deseguimiento

Debe contar con interfaces que sean "amigables" alos usuarios

Debe contener rigurosos elementos de seguridad

Debe permitir la interconexión con otras bases dedatos

Debe permitir generar comunicaciones (cartas, faxesy correo electrónico)

Debe permitir discado de números telefónicosdirectamente desde las pantallas

Debe contar con interfaces con la central telefónicapara la realización de discado predictivo

Debe permitir interconectividad con la centraltelefónica para que se ejecuten las funciones propiasde CTI (Computer Telephone Integration)

Las computadoras que se utilizan en los

Sistemas de Información de Mercadeo van

desde los equipos personales hasta los

costosos mainframes de alto poder. El

tamaño del computador, los componentes

físicos conocidos como hardware son una

unidad central de procesamiento y unidades

de entrada/salida. Los siguientes términos

son importantes para comprender el manejo

de un Software para manejo de Información

de Mercadeo:

< Unidad Central de Procesamiento.

< dispositivos periféricos

< Red de computadoras.

Es la memoria y el componente deprocesamiento del computador, que almacenadatos y programas, procesa instrucciones yrealiza cálculos.

Dispositivos Periféricos. Se utilizan para ingresardatos (entrada) y transmitir datos procesados(salida). Los dispositivos periféricos incluyen unmódem para que el computador puedacomunicarse a través de líneas telefónicas y unaunidad de CD-ROM (memoria de sólo lectura endisco compacto) para almacenar grandescantidades de memoria óptica que puedanpresentar imágenes de texto y sonido. Elteclado, el monitor, el Mouse y la impresora, seconsideran como periféricos.

están constituidos por toda la información de

relevancia que pueda se incluida en el SIM. Datos

de nuestros Clientes, de la competencia, de los

distribuidores, de las transacciones, de las

ventas, etc. En necesario un banco de datos para

recoger y almacenar (administrar) la información

interna de la empresa para su posterior consulta.

Permiten recuperar una variedad de información

útil en la toma de decisiones sobre mercadeo;

incluir artículos de periódicos, publicaciones

sobre noticias de empresas, informe de

gobierno, datos económicos y bibliografías.

Por calidad de los datos se entiende que los

mismos estén debidamente actualizados, que

los géneros se correspondan con el de los

receptores de la información, que la

ortografía sea correcta, que el registro

efectivamente pertenezca al Target que se

quiere alcanzar, que contengan todos los

datos necesarios para contactar a las

personas, etc.

Esto implica que se deben cumplir criterios

precisos, los cuales habrá que

establecer, para incorporar datos a la BDM.

Más que la cantidad de datos lo realmente

importante es su calidad. Detallaremos esos

criterios a continuación:

1Las Fuentes de los Datos

1 El mantenimiento de los Datos de la BDM

Las Fuentes de los Datos

La BDM pueden contar con diversas fuentes de

datos:

Información de clientes capturados a través de

diferentes actividades de ventas

Los datos de esos listados deben ser

diagnosticados, depurados y homogeneizados

de acuerdo a un mismo formato antes de ser

incorporados a la BDM. Esto implica establecer

los criterios que deben cumplir los datos de

cada registro antes de ser transcritos o

importados a la BDM.

Los Sistemas de recolección de datos puedendividirse en cuatro subgrupos los cuales describiremosa continuación Subsistema de datos internos.Subsistema de Inteligencia de Mercadeo.Ž Subsistema de Investigación de Mercados.Subsistema de apoyo a las decisiones de Mercadeo.

Subsistema de datos internos. La misión de estesubsistema es la de recopilar y manejar informaciónque se genera en el interior de la organización. Setrata básicamente de datos sobre tipos de clientespor consumo, por área geográfica, porantigüedad, por distribuidores, por agentes deventas, por volúmenes de venta, etc.

Este se refiere a estudios sobre situaciones

específicas, que tienen a materializarse en

exigencias de proyectos individuales. Se trata

de realizar un estudio de Ad - Hoc para llevar

a cabo una investigación formal de Mercados

que proporcione información relevante para

la toma de decisiones.

Los investigadores de mercado emprenden unaamplia gama de actividades que van del análisisde venta y participación en el mercado hastaanálisis de valores y políticas sociales. Las diezactividades más comunes son:

Medir el potencial del mercado.

Analizar la porción de mercado.

Determinar las características del mismo.

Analizar las ventas.

Estudiar las tendencias de los negocios.

Hacer pronósticos a corto plazo.

Analizar los productos de la competencia.

Hacer pronósticos a largo plazo.

Analizar estudios de los Sistemas de Informaciónde mercadotecnia e investigar sobre los precios.

Cada subsistema puede apoyarse en uno o variossistemas de recolección de información deacuerdo con sus necesidades. A continuaciónmencionaremos algunos de los más conocidos yusados sistemas, a través de los cuales, losmercadólogos pueden interactuar con sumercado y obtener información valiosa que lepermita tomar decisiones.

Números de teléfonos gratuitos (800).Fax.Mercadeo de respuesta directa.Televisión interactiva.E-mail.Infocomerciales.Tableros electrónicos de anuncios

Para que un Sistema de Información en

Mercadeo resulte exitoso, requiere

instrumentarse a través de programas a

mediano y largo plazo que le permita a la

empresa desarrollar relaciones durables con

los prospectos y clientes.

Son muchas las ideas de Sistemas de

Información en Mercadeo que se pueden

crear: para levantamiento de datos, para

generar ventas, para la obtener respuestas

en promociones, para captar clientes, para

satisfacerlos o para retenerlos.

Consideramos que los fundamentosestratégicos de mercadeo mejordesarrollados y que pueden aportarlineamientos concretos que han probado serexitosos en múltiples compañías son los queabarcan la metodología de Marketing One toOne o Mercadeo Uno a Uno.

La idea es realmente simple:Tratar clientes diferentes de manera

diferentePara lograr que esa simple idea pueda sertransformada en relaciones duraderas yclientes leales se requiere llevar a caboactividades fundamentadas en los siguientes4 principios fundamentales:

Identificar los clientes y prospectos

Este es un punto crítico. Conocer a los

clientes y prospectos al mayor detalle

posible. No simplemente su nombre y

dirección, sino sus hábitos, preferencias y

necesidades.

Diferenciar los clientes y prospectos

Los clientes y prospectos son

diferentes, principalmente, en dos planos:

Tienen diferente valor, algunos son muy

valiosos para nosotros y otros lo son menos

Tienen diferentes necesidades que pueden

ser satisfechas por nuestra compañía.

Interactuar con los clientes y prospectosEl paso siguiente para mejorar tanto el costo-eficiencia como la efectividad de lasinteracciones con los clientes. Para hacerlas máscosto-eficientes deben utilizarse canalesautomatizados: dirigir las acciones de losCentros de Llamadas hacia páginas Web ycontactos de venta hacia Centros de Llamadas.

Individualizar algunos aspectos de la conducta dela compañía basados en las necesidades y valorde cada cliente. Los productos, servicios yvalores agregados deben tener la suficienteflexibilidad para ser adaptados a losrequerimientos y necesidades de cada clienteindividual que tenga el valor apropiado para lacompañía.

Las empresas de hoy, buscan dos objetivos

principales a través de los Sistemas de

Información de Mercadeo: Determinar el

valor vitalicio del Cliente y mantenerlo fiel el

mayor tiempo posible.

Primero es importante determinar cual es el

valor que ese cliente tendrá a lo largo de su

vida productiva como consumidor de

nuestros productos, determinar su potencial.

Luego, es importante desarrollar, con la

información que el SIM nos puede

proporcionar, programas de lealtad que nos

permitan, no solo retener ese cliente por

todo el tiempo posible, sino captar nuevos

clientes de nuestros competidores.

Cabe destacar que estos programas basados

en recompensa por compras

globales, permiten a su vez interactuar y

aprender de los Clientes: Información.

Al traspasar las empresas las fronteras

nacionales, también aumenta la necesidad

de contar con información. Las

organizaciones internacionales que tienen

una dirección centralizada, deben estar

enteradas sobre lo que sucede en el mundo.

Sin embargo, en estudios recientes, se

descubrieron dos problemas de la creación

de Sistemas de Información.

Ebusiness

Es una "interacción con los socios de

negocio, donde la interacción es permitida

por tecnología de información". Esto es una

definición exacta, pero no nos da mucha

penetración en el Ebusiness, o también se le

define como un sistema de información o

aplicación a la cual se le delegan procesos de

negocios.

Ecommerce

es el paso más reciente de la evolución delas transacciones de negocio. Substituye (oaumenta) el intercambio del dinero o de lasmercancías por el intercambio de lainformación de la computadora a lacomputadora.

Sistemas internos de negocio: quizás estasea una de las partes menos visibles del e-business, pero no por ello la menosimportante. Dependiendo de la escala denuestro negocio, debemos tener unaestructuras de información que nos desoporte para poder tomar decisiones yrealizar las acciones necesarias .

CRM - Customer Relationship Management(Manejo de las Relaciones con el Cliente).

ERP - Enterprise Resource Planning(Planeamiento de los Recursos de laEmpresa), sistemas para el manejo delconocimiento, sistemas para el manejo de ladocumentación, control de procesos, etc.

SCM- Supply Chain Management (Gerencia dela cadena de Suministro).

E-procurement: es la automatización deprocesos internos y externos relacionadoscon elrequerimiento, compra, suministro, pago ycontrol de productos utilizando el Internetcomo medio principal en la comunicacióncliente-proveedor.