Renovamos nuestro

S.O.S

Nuestro módulo Tarjeta Débito Cygnus

EditorialEl valor de los

proceso de calidad

Chocolate ETHOS

FONPELDAR, UNA RELACIÓN DE ÉXITO Y CRECIMIENTO

CONTENIDO

Editorial .........................................................................

Colaborador del mes .............................................

Institucional ................................................................

Nuestros clientes ..............................................

Cumpleaños ............................................................... Tips de Bit ....................................................................

Quipú Abril del 2013

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IALEL VALOR DE LOS PROCESOS

DE CALIDAD

Cada vez más las exigencias de los consumi-dores adquieren importancia en los actuales escenarios económicos, es por ello que el rol que desempeña la calidad resulta fundamental al constituirse en una buena ventaja competi-tiva.

Todo esto hace necesaria la adopción de un sistema orientado a la calidad que contribuya a alcanzar los logros y objetivos establecidos, y haga más competitiva a la empresa.

En Ethos entendemos que estas tendencias comerciales nos exigen la aplicación de una efectiva gestión, enfocada al posicionamiento, mantenimiento, proyección y participación en el mercado, la cual, necesariamente debe invo-lucrar aspectos como:

• La satisfacción plena de las necesidades del cliente.

• Cumplir las expectativas del cliente.

• Lograr productos y servicios con cero defec-tos.

• Hacer bien las cosas en todos los procesos internos.

• Dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.

El Sistema de gestión de calidad, sobre el cual hemos venido trabajando desde hace aproxi-madamente año y medio, es el conjunto de nor-mas interrelacionadas que permite administra de forma ordenada la calidad de nuestros pro-ductos y servicios en búsqueda de la satisfac-ción de nuestros clientes.

Para esto el área trabaja conjuntamente con todos los miembros directivos a fin de tomar decisiones oportunas y eficaces para el mejo-ramiento continuo de los procesos, aseguran-do la promoción y toma de conciencia sobre la importancia que adquieren los requisitos del cliente entre todos nuestros colaboradores.

¡Cómo lo hacemos!

El trabajo en equipo es fundamental dentro del proceso, por ello buscamos integrar a nuestro personal en el sistema y hacerlo participe de las medidas tomadas dentro de la planeación estratégica de la compañía.

En Ethos llevamos a cabo capacitaciones que buscan sensibilizar a nuestro equipo, promo-viendo su participación activa y concientizán-dolo del valor que tiene para el crecimiento de nuestra empresa la implementación del siste-ma.

Así mismo, contamos con nuestro boletín inter-no de calidad, medio a través del cual difundi-mos e informamos las diferentes novedades o ajustes realizados al sistema en cualquiera de los procesos o áreas.

El sistema de Calidad es parte esencial de nuestro compromiso, es la ruta que hemos trazado y emprendido para la consecución de nuestros objetivos, dentro de los cuales está plenamente establecido el propósito de entre-gar un servicio excelente y eficaz, sumado esto a un producto integral que garantice e impon-gan el sello de satisfacción en todos nuestros clientes.

Por: Ing. Michele Yepes

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Johana AvilaRecepcionista

Extendemos una especial felicitación a nuestra colaboradora Johana Avila, quien gracias a su nivel de compromiso y responsabilidad con las labores asignadas a su cargo, ha cumplido y respondido satisfactoriamente a las necesidades y requerimientos de la compañía con entrega y buena disposición.

A Johana nuestro más sincero

agradecimiento por su destacada

gestión.

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MÓDULO TARJETA DÉBITO CYGNUS

Institucional

Pensando en cubrir y satisfacer las diferentes necesidades de los asociados de nuestros clientes, Ethos ha desarrollado productos y servicios que les permitan realizar de manera más ágil y efectiva todas sus consultas y/o transacciones.

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Al adquirir este módulo las entidades contarán con las siguientes ventajas:

• Transacciones en línea • Manejo de contingencia • Log de Auditoría Transaccional. Cada

una de las transacciones son registradas en un LOG en el Banco, el cual es enviado junto con los archivos transmitidos en períodos determinados.

• Seguridad de los datos. Las tramas son desencriptadas e interpretadas por el Switch Transaccional de CYGNUS y enviadas al Switch Autorizador para que verifique el cupo, número de transacciones y procese la transacción, actualizando automáticamente el saldo de la cuenta.

• Log de Auditoría Autorizador: El autorizador deja un log de auditoría, que puede ser consultado en cualquier momento.

• Versatilidad: El autorizador está en posibilidad de procesar por correo electrónico mensajes de bloqueos, estadísticas, movimientos de tarjetas y comparar automáticamente con lo registrado en el sistema.

• Control: CYGNUS a través del módulo Tarjeta Débito, está en capacidad de enviar automáticamente archivos al Banco para refresco de saldos, control, cuenta vs tarjeta, cuentas, solicitudes de tarjetas y otros que se determinen.

Deseamos entregar las mejores soluciones tecnológicas a todos nuestros clientes. Los invitamos comunicarse a nuestra línea de atención y solicitar una demostración comercial del funcionamiento y ventajas que este módulo

puede proporcionar a las entidades.

BENEFICIOS

• Disponibilidad del dinero ya sea por productos de ahorros o de crédito rotativo.

• Mayor seguridad y comodidad al no tener que movilizarse con dinero en efectivo al realizar sus compras. • Acceso a los Cajeros Electrónicos del país y del mundo.

• Cobertura nacional con cajeros electrónicos.

A través de nuestro módulo TARJETA DÉBITO el asociado podrá manejar y tener un mayor control sobre sus ahorros y acceder de manera más inmediata a sus créditos.

Este módulo permite a la entidad manejar una tarjeta con una banda magnética y un chip de la red Visa que reconoce a los asociados para dar acceso a sus cuentas de ahorro y cupo de crédito rotativo, por medio de los diferentes canales virtuales que ofrece el Banco de Bogotá.

Este proceso se realiza gracias a la alianza establecida entre Ethos y el Banco de Bogotá, el cual, proporciona un canal dedicado que permite efectuar las transacciones mediante la tarjeta débito totalmente en línea.

El módulo maneja una serie de procesos que cubren aspectos como:

- Administración de Tarjetas- Solicitud de Tarjetas- Asignación de Tarjetas- Generación de comprobantes contables- Descuentos de Cuotas de Manejo- Cuadre transacciones Banco

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Institucional

RENOVAMOS NUESTRO S.O.S

servicios, esto en caso de que no sea clara o esté incompleta según lo considere el personal de Atención al cliente.

• Radicar nuevos servicios.

• Modificar y actualizar la clave del usuario.

• Consultar el Manual completo de nuestro S.O.S.

Esperamos que estos ajustes sean percibidos

por nuestros clientes, pues es por ellos, pensando en su beneficio y en la calidad de nuestro servicio que desarrollamos mejoras como estas.

Desde el pasado mes de febrero la imagen de nuestro Servicio Oportuno de Soporte - Help Desk, fue renovada completamente y a través de su nuevo diseño y funcionalidades busca brindarle a nuestros clientes una herramienta más clara y completa para el seguimiento y control de los servicios radicados.

A través del sistema podrán modificar los estados, de pruebas cliente a devolución y/o cerrado; así mismo, podrán consultar el extracto semanal de atención a los servicios y realizar el registro de casos nuevos.

Gracias a su nuevo y renovado diseño los usuarios podrán navegar y acceder a las funciones a través del menú ubicado en la parte izquierda, el cual les permite:

• Acceder directamente a nuestra página web.

• Visualizar los diferentes estados y/o proceso de los servicios radicados.

• Consultar y validar la información o documentación enviada para la atención de los

“Encontramos un buen camino con ETHOS. Gracias al personal asignado las cosas han funcionado como deberían ser, vamos por buen camino, con un horizonte de crecimiento en módulos. Cabe destacar la labor de Katherin Pérez, Liliana Díaz y Dilson Aya, excelentes colaboradores y profesionales. Que sea un buen momento para felicitar al grupo de trabajo por parte de ustedes”.

Agradecemos el reconocimiento a nuestra gestión, el cual nos motiva e impulsa para continuar con total esmero y dedicación a fin de culminar eficaz y oportunamente todos nuestros proyectos.

El éxito y el crecimiento de toda organización, está dado por los esfuerzos y la unidad de los equipos de trabajo que la conforman. Es por ello que nuestra labor está encaminada a la realización de una excelente y efectiva gestión en los proyectos que llevamos actualmente.

Para nosotros es importante conocer la opinión de nuestros clientes frente a los procesos y en esta oportunidad nos es grato resaltar la buena gestión que se adelanta con la Cooperativa de Médicos Asociados - COOPMEDAS.

En palabras de la Dra. María Claudia López, Gerente de la entidad:

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De Izq. a Der. Ing. Camilo Yepes (Capacitador Ethos), Betty Becerra (CoopUniminuto), Alejandro Rivera (CoopUniminuto), Alexander Aguirre (CoopUniminuto), Yonathan Torres(CoopUniminuto).

CHOCOLATE CONFECOOPDe Izq a Der: Cristian Vivas (Financia ya), Stella Prada (Financia ya), Alejandra Hernández (Financia ya), Andrea Paola Duran Vargas (CoopUniminuto), Fabián Andrés Porras (Financiar), Carmen Rincón (Financiar).

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inmediata a los asociados, lo cual, se hace posible a través de un sistema que sea confiable y que esté permanentemente en desarrollo, permitiéndole a los asociados contar con su información de manera veraz y oportuna.

“Ethos ha contribuido al Fondo de empleados del Peldar para que el asociado tenga confianza en nuestra entidad y seguridad de que su información es veraz y oportuna. Hemos sostenido una relación gana y gana, una relación donde hemos buscado que las dos partes salgamos beneficiadas; donde apoyados en nuestra experiencia y en el trabajo realizado por Ethos, podamos mejorar los productos que se tienen para beneficio de nuestros asociados. Ha sido una relación buena, una relación transparente y exitosa para ambas entidades”.

En diciembre del 2011 Fonpeldar inició el proceso de actualización a la versión Cygnus Solidario, proyecto que se desarrolló con total éxito y que mediante la adecuada planeación y coordinación de las actividades establecidas en el PDD permitió la entrada en producción en mayo del 2012.

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Fonpeldar, es el Fondo de Empleados de la empresa Peldar, entidad que cuenta con más de 45 años y en la cual actualmente están asociadas cerca de 1.250 personas. Este fondo busca satisfacer las necesidades de ahorro y crédito de sus afiliados generando un bienestar social a través de auxilios que les permita elevar su nivel de vida. Así lo expresa el gerente de la entidad Dr. Ricardo Chávez.

“Lo que buscamos es ser una solución integral para nuestros asociados, es decir que ellos encuentren en el Fondo la solución a todas sus necesidades, ese es realmente el objetivo que buscamos y lo estamos haciendo a través de una planificación que venimos llevando a cabo desde hace 5 años donde nos hemos puesto una meta para que nuestra base social crezca, para que nuestros asociados reciban servicios de excelente calidad y para que Fonpeldar sea reconocida como una entidad que está generando cambios en forma permanente”.

Dentro del ejercicio y labor social de estas entidades se hace necesario contar con un aliado que les permita brindar una respuesta

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solución inmediata y encontramos que se le da esa respuesta al fondo de empleados. El asesoramiento es muy bueno, están generando nuevos productos y se le dan a conocer a los clientes, buscando de qué manera se pueden optimizar los recursos que tienen las dos partes, entonces esa gestión para mí ha sido muy buena.

En general yo considero que Ethos ha venido ganando mucho terreno en el mercado colombiano y es un aplicativo que cumple con las expectativas que tenemos los clientes, en este caso los fondos de empleados.

Agradecemos el espacio otorgado para la realización de esta entrevista, la cual nos permitió, además de conocer la percepción frente a la relación comercial de las dos

entidades, obtener sugerencias y herramientas que nos permitirán mejorar para brindar un mejor servicio.

A Fonpeldar nuestro más sincero agradecimiento por la confianza depositada al permitirnos ser su proveedor y aliado de tecnología. Para Ethos es satisfactorio

conocer opiniones como estas, las cuales nos motivan y nos llenan de fuerza para continuar trabajando, buscando siempre generar innovación y desde luego calidad en nuestros productos y servicios.

A través de las actualizaciones y mejoras realizadas a nuestros productos, buscamos incrementar el nivel de satisfacción de nuestros usuarios, brindándoles un sistema eficaz e integral que cubra todos sus requerimientos y necesidades. Es allí donde la entidad resalta la seguridad y la integridad de la información en la versión Cygnus, permitiendo, por ejemplo al área de sistemas, enfocarse en el mejoramiento de los servicios así como generar nuevas opciones en la parte de web. A sus usuarios en general los ha beneficiado la rapidez en cuanto a las transacciones. De este modo el Dr. Chávez resalta como virtudes de nuestro producto:

La seguridad en que la información de nuestros asociados es veraz y oportuna, para nosotros es importante que un aplicativo que hayamos adquirido nos de la tranquilidad que todas las operaciones que realizamos en el fondo de empleados se traduzcan en información oportuna y confiable, y eso es lo que nos ha permitido el aplicativo de Ethos. Lo otros es el desarrollo permanente que ha tenido en su producto, de tal forma que está avanzando día a día para que sea más confiable, de mejor calidad y que esté acorde con los avances que tenemos en el mundo.

En cuanto al acompañamiento brindado por nuestro personal, la asesoría y el soporte entregado, resalta:

Hoy en día uno encuentra que hay un soporte más inmediato, que hay una respuesta que le permite al fondo de empleados dar solución a los inconvenientes, considero que ha mejorado mucho, lógicamente puede seguir mejorando pero comparativamente hemos avanzado mucho. Sentimos que hay un acompañamiento y respuesta en un tiempo razonable y también se busca priorizar los servicios, de tal forma que para nosotros, hay servicios muy prioritarios que requieren una

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CUMPLEAÑOS ABRIL

TIPS DE BITPor: Ing. Camilo Yepes.

En el parámetro 8521 se define si no se quieren mostrar los fondos de solidaridad en el estado de cuenta, y en el parámetro 8520 determina si se incluye en el proceso del cruce de cuentas.

En ambos parámetros deben ingresarse los códigos de las líneas de aporte correspondientes a los fondos de solidaridad. En caso de ser más de un código, deben ir separados por comas.

Por: Ing. Edwin Avilan.

Recuerde que a través de la Administración de Periodos, en la funcionalidad de Administración, se pueden parametrizar las periodicidades para cálculos de fechas y conversión de tasas, por ejemplo: Mensual Comercial, Mensual Calendario, Anual, etc., y todas las periodicidades que se requieran parametrizar para la aplicación del módulo administración.

Por: Katherin Rojas.

¡Recuerde!

Al crear un nuevo tipo de liquidación con sus respectivos grupos de devengados y deducidos, debe también ingresar los grupos a cada trabajador en la funcionalidad “Datos adicionales” o de lo contrario no será posible que el trabajador aparezca en la respectiva liquidación.

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Jorge Eduardo LópezDiana Cristina TunjanoMarcela EspinosaJosé Villate

Comfamiliar RisaraldaCooptelecucCodemaCodema

Es grato enviar un muy sincero saludo y nuestros mejores deseos en su cumpleaños a:

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