¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Conflicto

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Conflicto

Personas

Organizaciones

Similitudes

AntagonismoDesfase entre las

causasPercepción

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Como las acciones de dos o más partes que contienden por el control de materiales escasos o recursos simbólicos

¿Qué es el Conflicto?¿Qué es el Conflicto?

Recursos

Simbólicos

Herencia

Custodia

Prestigio Honor

Jerarquía

Control de la Tierra

Aumento de Salario

Materiales

Uso del Agua

Tipos de ConflictoTipos de Conflicto

Conflicto Latente: Existen pero no se manifiestan claramente

Conflictos Interpersonales: Se relacionan con los valores, cultura y circunstancias de la persona

Conflictos Internos de Grupo: entre equipos o departamentos

Conflictos ínter organizacionales: Se presenta dentro de la organización

Origen del ConflictoOrigen del Conflicto

Diferenciación

•Diferencias en las orientaciones de las subunidades

•Inconsistencia en el Estatus

Relaciones de Tareas

•Superposición de la autoridad

•Interdependencias de tareas

•Sistemas incompatibles de evaluación

Escasez de Recursos

•Distribución de Recursos

Nivel de Conflicto

Etapas del ConflictoEtapas del Conflicto

Conflicto Latente

Conflicto Percibido

Conflicto Sentido

Conflicto Manifiesto

Consecuencias del Conflicto

Técnicas de ResoluciónTécnicas de ResoluciónNegociaciónNegociación

Negociación

Parte 2Parte 1 AbogadosAbogados

Diálogo

Negociación CompetitivaNegociación Competitiva

Cada parte busca el máximo beneficio posible

Solo se cede en lo imprescindible

No se interesa por la relación de las partes en el futuro

Negociación CompetitivaNegociación Competitiva

No hay flexibilidad La probabilidad de

que la negociación fracase es alta

Dificulta las relaciones a futuro de las partes

Negociación CooperativaNegociación Cooperativa

Localización de Puntos en

Común

|

Puntos de Acuerdo

Negociación CooperativaNegociación Cooperativa

El criterio son los intereses no las posiciones

Se espera que las partes estén dispuestas a ganar y perder algo

Fijar principios externos

ArbitrajeArbitraje

Intervención de un tercero Las partes acuden

voluntariamente Se puede decidir sobre aspectos

del procedimiento Opina acerca de la solución más

justa para la resolución del conflicto

Se utiliza frecuentemente en combinación con otras técnicas

ArbitrajeArbitraje

Escuchar

Paso 1

ÁrbitroDefiende su punto de vist

Paso 2

Toma de Decisión

Paso 3

MediaciónMediación

Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que convengan a las partes.

MediaciónMediación

Participación Voluntaria

Intervención de un Tercero Imparcial

Solo se firma el Acuerdo con la Total Aprobación de las Partes

Mediación

MediaciónMediación

Busca que las partes diseñen las posibles soluciones de manera conjunta

Establece y vigila las reglas del procedimiento Flexibilidad en el proceso Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos

y encubiertos) Encuentra puntos de consenso y formula

compromisos duraderos

Mediación Empresarial y LaboralMediación Empresarial y Laboral

Mejora Comunicación entre empresarios y trabajadores

El trabajador tiene participación activa en la empresa

Incremento de la Productividad

Se evitan litigios

Reducción de la autonomía de los sindicatos

Trabajadores y empresarios consideran

tener intereses incompatibles

El trabajador es un sujeto pasivo

Retrasos por conflictos

Pago de litigios

Anteposición de los intereses de la organización

a la de los trabajadores

MediaciónMétodo Tradicional

VentajasVentajas

Facilita la comunicación Evita fricciones Promueve la

responsabilidad Mejora las relaciones

humanas Reducción de costos en

pleitos

Además …Además …

Confidencialidad Privacidad Procedimientos

Rápidos y Económicos