Quality Assurance Services Mtro. Alfredo Vázquez Varela...En el proceso de análisis de las...
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PROGRAMA
• SENSIBILIZACIÓN AL CAMBIO
• PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
• SISTEMAS DE GESTION
• SISTEMAS DE CALIDAD
“Si no sabes adónde vas
cualquier camino te
conduce allí”
(Proverbio del Corán)
Reflexiones Iniciales
Reflexiones Iniciales
El Cambio y su
importancia
•Las organizaciones actualmente desarrollan sus actividades en un entorno que ha variado considerablemente en las últimas décadas. (economia, competencia, tecnologia, sociedad,etc.)
•Muchas empresas lo provocan internamente y se sirven de él para reforzarse, para dominar mejor su actividad y su futuro
•Muchas organizaciones se enfrentan a cambios importantes que representan un alejamiento radical de la forma tradicional de “hacer las cosas” y que, por tanto, afectan a la misión o a la cultura de la organización.
El Cambio y su
importancia
•Pocas serán las empresas cuya dirección general no afirme que quiere una organización lo suficientemente:• flexible para que se pueda ajustar rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado; •ágil, para poder superar a cualquier competidor; •tan innovadora tecnológicamente que sea capaz de mantener sus productos y serviciosactualizados, •y tan dedicada a su misión que rinda el máximo de calidad y servicio al cliente.
¿ Qué es Planeación
Estratégica ?
• Proceso mediante el cual una
organización define su visión a largo
plazo y las estrategias para alcanzarla a
partir del análisis de sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas.
Esto con el fin de evaluar la situación
presente de la organización para que se
convierta en un estilo de gestión que
haga de la organización un ente
proactivo y anticipatorio.
“La planeación estratégica es un proceso
que:
• Mantiene unido al equipo directivo para traducir
la misión, visión y estrategia en resultados
tangibles,
•Reduce los conflictos,
•Fomenta la participación y el compromiso a
todos los niveles de la organización con los
esfuerzos requeridos
Para hacer realidad el futuro que se desea.”
Beneficios de la
Planificación Estratégica:
La misión de una empresa es laformulación del propósitos de unaorganización, que la distinguen deotras organizaciones en cuanto asus productos y servicios, mercadoque cobija, procesos de produccióny el recurso humano encargado delograr estos propósitos.
Etapas de la Planificación Estratégica:
1.-Definición de Misión y
Visión:
La misión de una empresa esta enmarcada porlas siguientes preguntas:
¿Para qué existe la organización?¿Cuál es su negocio?¿Cuales son sus objetivos?¿Cuales sus clientes?¿Cuales son sus prioridades?¿Cual es su responsabilidad, y derechosfrente a sus colaboradores?¿Cual es su responsabilidad social?
Etapas de la Planificación Estratégica:
1.-Definición de Misión:
La visión señala el rumbo, ladirección que una organizacióndebe seguir apoyada en unconjunto de ideas que constituyenel marco de referencia de lo queuna empresa es y quiere ser en elfuturo.Es un eslabón que une el presentecon el futuro en una empresa.
Etapas de la Planificación Estratégica:
1.-Definición de Visión:
“El no hacerlo bien no
es un pecado, pero el
no hacerlo lo mejor
posible, sí lo es”.
- Ackoff
Las estadísticas demuestran que una buena estrategia no es suficiente; incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla.
Se ha demostrado que menos del 10% de estrategias formuladas con eficacia, fueron exitosamente implementadas.
Se estima que en el 70% de los casos el verdadero problema no son malas estrategias sino mala ejecución.
Etapas de la Planificación Estratégica:
2.-Análisis de situación:
Reconocimiento de la realidad de la empresa tanto
en lo interno como del entorno y sirve para valorar,
evaluar y analizar variables y factores pasados,
presentes así como tendencias de futuro.
Etapas de la Planificación Estratégica:
2.-Análisis de situación:
Es recomendable estructurar este análisis en
tres niveles:
❑Atmósfera Ambiental
❑Entorno específico
❑Situación interna
FODA
(Fuerzas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas).
Etapas de la Planificación Estratégica:
2.-Análisis de situación:
Analisis FODA.-
Las fuerzas y las limitaciones (debilidades) son
parte del mundo interno de la empresa, en
donde puede influirse directamente en el futuro.
Las oportunidades y amenazas tienen lugar
en el mundo externo de la empresa o institución,
que no es controlable pero sí influible, práctica
ésta que debe considerarse en los planes.
Etapas de la Planificación Estratégica:
2.-Análisis de situación:
En el proceso de análisis de las fortalezas,oportunidades, debilidades y amenazas, AnálisisFODA, se consideran los factores económicos,políticos, sociales y culturales que representanlas influencias del ámbito externo a laorganización y que inciden sobre su quehacerinterno, ya que potencialmente pueden favorecero poner en riesgo el cumplimiento de la Misión yVisión institucional.
La previsión de esas oportunidades y amenazasposibilita la construcción de escenariosanticipados que permitan reorientar el rumbo dela organización.
Etapas de la Planificación Estratégica:
2.-Análisis de situación:
Representan los principales puntos
a favor con los que cuenta la empresa
o institución en cuatro amplias
categorías: Potencial humano,
Capacidad de proceso (lo que incluye
equipos, edificios y sistemas) Productos
y servicios y Recursos financieros.
FUERZAS
La debilidad no es más que falta de fuerza.
Las limitaciones relacionadas con Potencial
humano, Capacidad de proceso o Finanzas
se pueden reforzar o tomar acciones a modo
que no impidan el avance.
DEBILIDADES
Son eventos o circunstancias que se
espera que ocurran o pueden
inducirse a que ocurran en el mundo
exterior y que podrían tener un
impacto positivo en el futuro de la
empresa. Esto tiende a aparecer en
una o mas de las siguientes grandes
categorías: Mercados, Clientes,
Industria, Gobierno, Competencia
y Tecnología.
OPORTUNIDADES
Son eventos o circunstancias que pueden
ocurrir en el mundo exterior y que pudieran
tener un impacto negativo en el futuro de la
empresa; tienden a aparecer en las mismas
grandes categorías que las oportunidades.
Con un enfoque creativo, muchas amenazas
llegan a tornarse en oportunidades o
minimizarse con una planeación cuidadosa
AMENAZAS
MATRIZ FODA
Objetivo proviene de ob-jactum, que significa "a donde se
dirigen nuestras acciones.“
Son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en
un periodo determinado.
Son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad
de una empresa, el establecerlos requiere de una
considerable planeación.
Los objetivos tienen jerarquías, y también forman una red de
resultados y eventos deseados. La empresa es un sistema.
Si las metas no están interconectadas y se sustentan
mutuamente, la gente seguirá caminos que pueden
parecer buenos para su propia función pero que pueden ser
dañinos para la compañía como un todo.
Deben ser racionalmente alcanzables y deben estar
en función de la estrategia que se elije.
Etapas de la Planificación Estratégica:
3.-Fijacion de Metas y
Objetivos:
Los Objetivos son importantes pues funcionan como:
Guía para la toma de decisiones
Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales,
saben en qué dirección deben apuntar
Guía para la eficiencia de la organización
La eficiencia se define en términos de la calidad total del esfuerzo
humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus
objetivos
Guía para la coherencia de una organización
el personal de una organización necesita una orientación relacionada
con su trabajo
Guía para la evaluación de desempeño
Los objetivos organizacionales son los parámetros o criterios que deben
utilizarse como base de estas evaluaciones.
Etapas de la Planificación Estratégica:
3.-Fijacion de Metas y
Objetivos:
• La Estrategia es un concepto que abarca la
preocupación por "que hacer" mas que por "como
hacer“; busca que se implementen todos los medios
necesarios para ponerla en práctica.
• Una estrategia da lugar a muchas tácticas y por ello la
estrategia empresarial es básicamente una actividad
racional que implica poder identificar las
oportunidades y amenazas
del ambiente de la empresa, así como evaluar las
limitaciones y fortalezas
Etapas de la Planificación Estratégica:
4.-Definición de estrategias
y Tácticas:
• La Táctica por su parte, es un esquema específico
para emplearse algunos recursos en una
estrategia general.
• Por ejemplo en el plano gerencial, el
presupuesto anual o el plan anual de Inversión es un
plan táctico dentro de una estrategia global a largo
plazo.
• Sin embargo, estos medios incluyen a toda la empresa
y para ello hay que atribuir responsabilidades a los
diferentes niveles o subsistemas de la organización.
Etapas de la Planificación Estratégica:
4.-Definición de estrategias
y Tácticas:
Diseño del Plan Estratégico:
De lo estratégico a lo operativo
FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
Plan Estratégico
FORMULACIÓN OPERATIVA
Plan y Presupuesto Operativo
OBJETIVO
ESTRATÉGICO
Qué queremos
lograr
META Y/O
INDICADOR
Con qué indicador
mido el logro del
objetivo
PLANES Y PROGRAMAS
Qué actividades y/o
iniciativas debo programar
para lograr la meta y/o
indicador propuesto
DEFINICIÓN Y
FORMULACIÓN OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Resultado del análisis FODA
Dónde queremos estar
DEFINICIÓN DE
FORTALEZAS, DEBILIDADES,
OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS
Diagnóstico interno y externo
Dónde estamos
V
I
S
I
Ó
N
M
I
S
I
Ó
N
V
A
L
O
R
E
S
Quiénes somos
CONTROL DE LA IMPLEMENTACIÓN OPERATIVA
Sistemas de Gestion
4 Ejes de un Tablero de Control
Visión y Estrategia
Financiera: Cuando tengamos éxito, ¿cómo nos verán nuestros accionistas?
Cliente: ¿Qué propuestas de valor le ofreceremos a nuestros clientes?
Interna: ¿Qué procesos internos requerimos para entregar nuestra propuesta
de valor?
Aprendizaje ¿Qué activos intangibles necesitamos para gestionar nuestros
& Crecimiento: procesos y entregar nuestra propuesta de valor?
Quality Assurance Services
Ing. Alfredo Vazquez [email protected]
LAS IDEAS CONECTAN OTRAS IDEAS
Quality Assurance Services
