Marketing Online

¿Qué puedo hacer en Internet?¿Qué puedo hacer en Internet?

Ismael El-Qudsi (@elqudsi.com )

Director de Nuevos Medios

Havas Digital

LA WEB 2.0¿QUE ES ESTO?

La segunda revolución en la comunicación

� ECONOMICO: Evolución de la web después de la burbuja .COM

� TECNOLOGICO: Más rápida (Ajax)

� SOCIAL: Mayor participación de las personas

UN CAMBIO...

� SOCIAL: Mayor participación de las personas

Hoy, cada persona es…

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Un escritor, Musico, director, experto…

En el futuro, todo el mundo será famoso durante 15 minutos- Andy Warhol

IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD

Keenan

Keenan

50 cents

En el futuro, todo el mundo será famoso durante 15 minutos- Andy Warhol

IMPACTO DE LA WEB 2.0 EN LA SOCIEDAD

¡¡Bienvenidos al futuro!!

“Hoy cualquiera puede ser famoso en 15 Mb“

MIL MILLONES DE PERSONAS...

MIL MILLONES DE DEFINICIONES

DEFINICION DE LA WEB 2.0

LOS MEDIOS SOCIALES…

NO SON: Un canal de venta (cupones, Dell)

PUEDEN SER: Un canal de Atención al ClientePUEDEN SER: Un canal de Atención al Cliente

ES: Captación, Información, Retención, FIDELIZACIÓN

4 principios básicos que debemos respetar

Contenidos

a) contenidos emocionales

Contenidos

b) contenidos racionales

Contenidos

c) experiencias

• Facebook: Es la mayor red social mundial con casi 12 millones de miembros en España y más de 500 millones de usuarios activos en todo el mundo.

• En cuanto al perfil de usuario de Facebook, el 70% son mayores de 25 años y el 53 % son mujeres por lo que creemos que es un medios adecuado para dirigirnos a mujeres de 25 a 40 años.

Redes Sociales: FACEBOOK

Es una red social española con más de 7 millones de usuarios, con un perfil de usuario muy joven: escolares (14 a 18 años): 33%, universitarios (18 a 23 años): 36%; juniors (23 a 27 años): 18%.

Redes sociales: TUENTI

CREAR...CREAR...

Ejemplo de Página de Fan

ADIF

� ACCIONES REALIZADASCommunity Manager/dinamización de la página en Facebook, diseño de las pestañas, concursos en Facebook, engagement ads de video y gestión de las cuentas de Twitter.

Formación a dos personas de su departamento.departamento.

� RESULTADOS:2.000 fans.

Páginas de Fan en Facebook

Ejemplo de Página de Fan

Blogger Outreach

Líderes de opinión

Participativos: Comentaristas/ distribuidores

Creadores de contenido

Audiencia en Social Media

Usuarios pasivos

Entusiastas

Comentaristas/ distribuidores

Peugeot (BB1)

Montamos un evento de presentación del modelo eléctrico BB1 de Peugeot.

Convocamos a 10 bloggers a la presentación, en la cual estuvo presente el diseñador del prototipo.

Amplia cobertura de la acción en los principales medios y blogs de motor. Por ejemplo (http://agqautos.com/2009/12/de-charla-con-athanassios-tubidis-el-diseador-del-bb1-de-peugeot/ y http://noticias.coches.com/noticias-motor/peugeot-presenta-el-peugeot-bb1-a-los-motor/peugeot-presenta-el-peugeot-bb1-a-los-madrilenos/8681)

� RESULTADOS:

Hemos obtenido 12 posts sobre el BB1 en los blogs objetivo.Si sumamos las audiencias de esos blogs, obtenemos un total de 2.272.000 usuarios únicos.

EVENTO CON USUARIOS: KENZO

Sorteamos 300 plazas en el grupo de Facebook para poder venir a construir el primer “Campo de amapolas vivo”.

Los usuarios tenían que venir vestidos de blanco y hacíamos fotos colectivas con la amapola de Kenzo.

La asistencia no era remunerada.

� RESULTADOS:� RESULTADOS:

Amplia cobertura de la acción en Facebook, muchos comentarios y gente etiquetándose en las fotos.

PROMOCIONAR...PROMOCIONAR...

• Para promocionar páginas de fans/grupos en Facebook (o una website) y animar a los usuarios a unirse e interactuar, podemos diseñar Facebook ads y/o Facebook video ads.

• Pueden ser contratados por modalidad CPC o CPM.

Facebook Ads

• En Facebook podemos segmentar por (casi) todo los criterios que queramos:

Segmentación en Facebook

CRACKSTV: Estrategia y objetivos

• Garantizar el conocimiento de la convocatoria al casting en el target, a través de los

medios sociales del target principal (HB 18-30).

• Tráfico al perfil de CracksTV en Facebook, para potenciar la captación de fans.

• Generar buzz positivo y cobertura en los medios sociales para target principal.

• 17 localizaciones a nivel MUNDIAL.

Objetivos

CRACKSTV: Resumen de resultados

Cobertura: 79.200.000 impresiones 100% target

• Equivalente a más de 2.000 Grp’s para Hombres 18-30.

• 5.001.744 usuarios únicos

Respuesta:

• +30.000 fans en el perfil de FB, partiendo de 685.En promedio, una página de Facebook tiene 4.596 fan s*.Sólo el 4% de las páginas tiene más de 10.000 afici onados*.

Rentabilidad:

•En términos de C/Grp, 33,30€ !!!

* Análisis Sysomos de 600.000 páginas de Facebook Noviembre 2009

Aplicaciones en Facebook

Demos de Aplicaciones en FaceBook

Aplicación para enviar Colonias Virtuales

� Seleccionas un/os amigo/s y le envías colonias virtuales

�En este caso seleccionas una colonia y a los amigos que hemos seleccionado previamente.

Aplicación para enviar Colonias Virtuales

�Nuestro amigo recibe una notificación de que alguien le ha hecho un regalo virtual, con un enlace para ver que regalo le han hecho y la posibilidad de comprarlo online.

Aplicación para enviar Colonias Virtuales

Demos de Aplicaciones en FaceBook: Coronita

Juegos en FaceBook: Coronita

Demos de Aplicaciones en FaceBook: KENZO

� Además de Canal de Video en Youtube, Página de Fan, Video ADS…

Aplicaciones en FaceBook + Página

•Los teléfonos Iphone o un Android tienen un gran número de posibilidades, y existen aplicaciones increíbles que sirven para casi cualquier cosa.

•Estas aplicaciones pueden dar valor a la marca para la que se desarrollen, dando Branding, a la vez que visibilidad de sus productos y servicios en otras plataformas.

•

Integración con Android e iPhone

•Además de aplicaciones para esos teléfonos, se pueden realizar widgets para escritorio de Windows y Apple, del mismo tipo que para los anteriores.

¿SEO?

¿Qué es el SEO?

Integración SEO + Social Media

ALGO ESTA CAMBIANDO...

¿SE PUEDE MEDIR EL HUMO?

Y ahora... ¿qué?

Ahora es vuestro turno…¿PREGUNTAS?

ROI en Social Media

JHON WANAMAKER (padre de la publicidad moderna)

“La mitad de mi inversión publicitaria se va a la basura.El problema es que no sé qué mitad es…”

ROI en Social Media

INCREMENTAR LAS VENTASNuevos Clientes captados (esto es sólo para DELL)Aumento de ventas a clientes actuales

AHORRO DE COSTESReducción del tiempo de resolución de problemasReducción de las llamadas al Call Center (bancos)Reducción de las llamadas al Call Center (bancos)Coste de reclutamientoMejoras en el cliclo de desarrollo (feedback)

FIDELIDADAumentar la repetición del cliente (en productos recurrentes)

Reducir el churn (aumentar la vida media del cliente, ejemplo: O2 en UK)Perdemos más tiempo intentando ganar clientes que reteniéndolos…

ROI en Social Media

INTANGIBLES:AwarenessFidelidad a la marcaNet Promoter Score:Engagement

TANGIBLES:Links entrantesVotos, tags, bookmarksVideos visualizadosFotos vistasPáginas VistasComentariosFans, followers, miembros…