Qué necesitas para preparar tu

tienda online

socorro, son muchas cosas, no voy a poder, quién me mandó meterme en esto… no hagas caso a esa voz

Con un poco de orden¡tú puedes!

¿De qué va este taller?Hoy vamos a lanzarnos a la aventura de descubrir qué debes saber antes de vender online.

No se trata de aprender a hacer una tienda en 2 horas,

sino de descubrir todos los elementos que debemos de tener en cuenta

antes de montar una tienda online.

Al final de este taller:

Tendrás una lista completa de todo lo necesario para una tienda.

Sabrás cómo es un producto online y las partes que tiene: fotografía, categoría, etc.

Conocerás las opciones para pagos online.

Tendrás una lista de qué textos legales necesitas pedir para tu tienda online.

¡Empezamos!

¿QUÉ ES UNA TIENDA ONLINE?

VENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINE

¿NECESITO YO UNA TIENDA ONLINE?

PRINCIPALES PLATAFORMAS

¿QUÉ ES UNA TIENDA ONLINE?

¿QUÉ ES UNA TIENDA ONLINE?

Es una página web que vende,y vende sola.

VENTAJAS DE UNA TIENDA ONLINETe pueden comprar desde cualquier lugar del mundo

Posibilidad de nuevos clientes gracias a los motores de búsqueda

Menores costes que el comercio tradicional

Gran cantidad de información sobre tu producto

Automatizaciones de ofertas, packs y otras formas de promoción

Venta las 24h del día

Mayor comodidad para el cliente*

¿NECESITO YO UNA TIENDA ONLINE?

Una tienda online es una oportunidad para vender no sólo productos físicos sino todo

tipo de servicios.

PRINCIPALES PLATAFORMASMe inscribo… ¡Y a vender!

● Shopify● Etsy● …

Ventajas✔ Llegar y está (casi) todo hecho.

✔ Me beneficio de participar en un market ya creado.

Inconvenientes✖ Comisiones más altas

✖ Dependo totalmente de esa empresa

✖ No me puedo ir

Mi propia tienda online

● WooCommerce● PrestaShop● …

Ventajas✔ Tengo el control total sobre mi comercio

✔ Puedo migrar y cambiar de sistema

✔ Me beneficio de mi propio tráfico de google y puedo trabajar otras estrategias

✔ Mejor imag

en, más profesional

Inconvenientes✖ Esfuerzo inicial más alto

✖ Es posible que necesite ayuda técnica o inversión más alta al principio

¿Cuál es para mí?

Todas las opciones tienen sus

ventajas e inconvenientes, pero si quieres invertir esfuerzos en tu

tienda online, a largo plazo es más

recomendable lanzarse a por tu propia

tienda, sobre la que tengas todo el

control

¡ME HAS CONVENCIDO! y ahora… ¿qué necesito?

¿Qué tengo que preparar, tener claro, decidir y/o consultar para poder montar mi ecommerce?

Tu identidad corporativa

Tus productos

Formas de pago

Condiciones de venta

Tema legal

Estructura web y contenidos

¿Cómo entregar la info?

1º¡Hagamos una web!

Identidad Corporativa

Tu identidad visual es el timbre de tu voz en la comunicación con tus clientes.

Un buen diseño aportará a tu tienda un valor diferencial● Calidad● Coherencia entre todos los elementos de tu marca● Credibilidad y confianza

Estructura de tu web. Contenidos.

Además de tu tienda, ¿qué contenidos quieres que aparezcan en tu web?

Estructura ¿Qué apartados quieres en tu sitio web? ¿Qué vas a contar?

Una estructura clásica suele incluir un contacto y un about.

Contacto● Redes sociales● Teléfono - ¿aceptas contacto por whatsapp? ¿horario de atención al cliente?● Mail● Dirección física● Cualquier dato de contacto extra que se desee aportar

Importancia de una buena estructura

Facilita la navegación

Facilita la compra

Transmite confianza

Importante de cara al SEO (facilita que nos encuentren a través de buscadores)

2ºTus productos

Mis productos/servicios

Tipos de productos

♻ Físicos☁ Digitales☎ Servicios

Cómo los vendo

♩ Simples♪ Con variables (tallas, color, etc.)

♫ Como packs (producto 1 + producto 2)

Información Sobre tus Productos y/o Servicios

Define toda la información necesaria sobre cada producto/servicio en tu tienda online.

● Tipo de producto○ Variables de producto (tallas, color, packs, etc.)

● Fotografías● Precio (con/sin impuestos)

○ Producto rebajado● Descripción corta● Descripción larga● Stock (si lo indicas o no)

○ Permitir reservas si no queda stock● Posible personalización● Condiciones de envío, devolución, etc.

¡Más información es

más confianza!

3ºFormas de pago

Plataformas con pasarela de pagoLa pasarela de pago automáticamente transfiere el dinero de la cuenta de tu cliente a tu cuenta.

La verificación de la compra es automática.

PAYPAL

STRIPE

REDSYS

Formas de Pago

Formas de pago sin pasarela de pagoEl cliente te hace llegar el dinero por un medio externo a la tienda, es decir, tienes que comprobar “a mano” que se ha realizado el pago.

La verificación de la compra es

manual.

TRANSFERENCIA

BIZUM

CONTRAREEMBOLSO

PAGO CON TARJETA

PAGO RÁPIDO COMISIONES INSTALACIÓN

Permite pago con tarjeta*

(crea cuenta al usarlo por primera vez)

Pago en un click, teniendo la cuenta

hecha

2,9% + 0,35 EUR por transacción

Te creas y configuras la cuenta business y ya puedes empezar

a usarla

Permite pago con tarjeta

Pago en un click, teniendo la cuenta

hecha

1,4 % + 0,25 € Te creas y configuras la cuenta y ya

puedes empezar a usarla

Permite pago con tarjeta

Verificación segura en dos pasos

Entre el 0,1% y 0,3%se negocia de forma

individual con el banco

Necesaria aprobación por parte

del banco una vez instalada

Principales plataformas para pasarelas de pago

Formas de pago sin pasarela

Tu web no realizará automáticamente el control del pago, deberás comprobarlo manualmente.

TRANSFERENCIAOfrece indicaciones claras:

● Cuenta a la que ingresar● Asunto● Plazos● ¿El cliente ha de enviar un justificante? Cómo y dónde.

CONTRAREEMBOLSODeberás negociar con tu transporte este servicio.

¿Y Bizum?

Bizum es un sistema que depende de tu banco.Puedes implementarlo en tu web:

Como pasarela de pago

Con RedSys

(comprueba o pide que la instalación técnica permita bizum)

Como transferencia

Exactamente igual que una transferencia fuera de la pasarela de pago.

4ºCondiciones

Condiciones generales y de venta

Redacta de forma clara y concisa ● para que tus clientes lo entiendan bien ● para transmitirla correctamente a tu proveedor/a web para su

implementación.

ENVÍOS● Precios detallados (con y sin iva)

○ Gratuidad de los envíos si la hay ○ Tarifa fija○ etc.

● Zonas diferenciadas de envío (si las hay)● Plazos de entrega. ● Otras condiciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES● Condiciones en cambios o

devoluciones● Gastos de devolución y quién lo

asume● Otras condiciones

5ºLegal

Aviso Legal

¿Qué es?Es el documento que contiene la información sobre la propiedad del sitio web, identificación del propietario, códigos de conducta dentro de la web, y otras condiciones a tener en cuenta.

Ha de contener datos como nombre, dirección, CIF/NIF, email, etc.

Debe incluirse cuando de algún modo la web tiene un carácter comercial:

Web corporativa

Tienda online

Web o blog particular, que ofrece algún tipo de publicidad

Política de Privacidad

¿Qué es?Si un proyecto online recoge información de sus usuarios es imprescindible contar con una política de privacidad que informe sobre:

● Tipo de datos que serán recolectados● Forma en que se recogerán● Cuál será el uso que se les dará ● Medidas de seguridad del proceso de recopilación de datos.● Derechos del usuario: acceso y consulta, modificación, eliminación.● Cómo ejercer esos derechos, y facilidad para hacerlo.

LOPD -> RGPD (europa)

*1ª capa de la RGPD. Resumen de la política de privacidad junto a formularios y recogida de datos.

En todos los puntos en los que tu web recoja datos personalesFormularios, compras, suscripciones, registros, etc.

Versión breve de la política de privacidadDebe estar perfectamente visible, y lo más cerca posible del botón de enviar. En ella informamos de quiénes somos, qué datos estamos recabando y qué vamos a hacer con esos datos.

También debemos facilitar el acceso al texto legal detallado.

Casilla de consentimientoNo pueden estar marcadas por defecto. Sí pueden ser obligatorias, pero no pueden estar premarcadas.

Política de Cookies

¿Qué es?Un documento en el que se informa al usuario sobre qué cookies usa la web, tanto propias como de terceros, explica qué son las cookies y cómo puede el usuario ejercer su derecho a bloquearlas, eliminarlas, modificarlas, etc.

¿Qué son las cookies?Las cookies son archivos creados por un sitio web que contienen pequeñas cantidades de datos que se dejan almacenados en el navegador del usuario para identificarlo, almacenar su historial y datos de actividad en el sitio web.

Permiten que el sitio personalice la experiencia para ese usuario.

Requieren, por ley, que el usuario dé su consentimiento previo, el cual se recoge con el conocido banner de las cookies.

Ejercicio de los derechos de los usuarios

Debemos informar a los usuarios de que pueden ejercer sus derechos y facilitarles esta tarea:

Ej: en mailing, el botón de deseo darme de baja.

En la política de privacidad informo de a dónde me tienen que escribir si quieren dar de baja, modificar, etc. sus datos.

¡Ponlo fácil!

Asegurarnos de que los medios de control están activos y se revisan puntualmente.

Ej: el correo de bajas está creado, funciona y lo revisamos.

Resumen textos legales

Textos que ha de tener tu web siempre:● Aviso Legal● Política de Privacidad● Política de cookies

⚠ El acceso a estos textos ha de estar siempre visible, incluso en el móvil.

Formularios y recogida de datos1ª capa RGPD

● Visible un resumen de la Política de Privacidad

● Casilla de verificación sin marcar

¡Ojito!

Tener una web al día con los requerimientos legales es muy importante.

Te recomendamos siempre que contrates a un profesional que te asesore para que puedas cumplir correctamente con el RGDP.

y ¿cómo entregar toda esta información?

siempre ¡ORDENADA!

:)

(tranqui, ahora te explicamos más)

¿Cómo entregar la información?

Estructura de la web y contenidos

Entrega los textos necesarios en archivos de texto correctamente ordenados,

y las fotografías adaptadas y nombradas como te indique tu proveedor/a.

Datos necesarios de cuentas externas

Es posible que necesites facilitar datos de cuentas externas como:

● Correo de administración● Cuentas relacionadas con métodos de

pago.● Apps integrables como Facebook,

Instagram, Mailchimp, etc.

Productos

En forma de hoja de cálculo con todos los apartados de información necesaria.

Textos Obligatorios

Entrega los textos necesarios en archivos de texto correctamente ordenados.

Textos legales

● Condiciones de venta y devoluciones● Otros textos de la web

muchas gracias por vuestra atención, y si

necesitáis más...

hola@welovetiendas.es · welovetiendas.es · @welovetiendas